近年來(lái)，**區新華書(shū)店以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學(xué)文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學(xué)為重點(diǎn)，積極配合“科教興區”戰略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，銳意改革，團結奮進(jìn)，卓有成效地服務(wù)全區各項工作，是轄區內各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴(lài)的圖書(shū)發(fā)行主渠道。

　　當前出版市場(chǎng)良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場(chǎng)，盜版教材、教輔現象嚴重，給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學(xué)生家長(cháng)憂(yōu)心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問(wèn)題的存在，嚴重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運轉，也嚴重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng )造平安文明與社會(huì )和諧發(fā)展的讀書(shū)氛圍，**區新華書(shū)店進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì )承諾六項服務(wù)。

　　守法經(jīng)營(yíng)。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)正版精品意識，凈化出版物市場(chǎng)，絕不經(jīng)營(yíng)違法、倒版出版物。積極認真負責地向學(xué)生家長(cháng)推薦受到老師和學(xué)生認可的、省教研室知名權威編寫(xiě)、且經(jīng)過(guò)區教輔讀物管理領(lǐng)導小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。

　　堅持自愿原則。向學(xué)生或家長(cháng)推薦的教輔讀物征訂意見(jiàn)反饋單，由學(xué)生自愿選購。但學(xué)校不搞統一征訂，又因計劃性、時(shí)效性強，書(shū)店不可能大量備貨，只有實(shí)行預定制，才能確保新學(xué)期學(xué)生有書(shū)可讀。

　　規范經(jīng)營(yíng)。新華書(shū)店將在每一所學(xué)校設立教輔資料代辦處，明確工作職責和工作任務(wù)，規范操作程序，由書(shū)店委托的代辦員和書(shū)店工作人員共同服務(wù)。

　　服務(wù)到校、送書(shū)到校。新華書(shū)店將確保教輔讀物課前到書(shū)。做到對學(xué)生單獨發(fā)放，單獨收款、單獨開(kāi)票，服務(wù)到位，公開(kāi)透明。

　　定期或不定期召開(kāi)學(xué)生、家長(cháng)和老師參加的座談會(huì )，聽(tīng)取各方面對新華書(shū)店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。

　　文明經(jīng)營(yíng)。堅持以人為本，服務(wù)對象明確，服務(wù)意識科學(xué)，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責任感，飽滿(mǎn)的工作熱情，為塑造社會(huì )主義“四有”新人做出貢獻。

　　[附另一篇]

　　一、圖書(shū)質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書(shū)店所屬門(mén)市部購買(mǎi)的書(shū)籍，讀者在一個(gè)星期以?xún)热缬邪l(fā)現倒裝缺頁(yè)，均可退換(以售書(shū)章或發(fā)票為依據)。

　　二、售書(shū)服務(wù)態(tài)度承諾：營(yíng)業(yè)員佩證上崗，主動(dòng)熱情介紹圖書(shū)。若發(fā)現營(yíng)業(yè)員問(wèn)而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語(yǔ)，或與讀者發(fā)生爭執，可向市新華書(shū)店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎勵20元書(shū)籍。

　　三、單位集團購書(shū)服務(wù)承諾：福州市區內單位集團一次性購書(shū)3000元以上的，可以應要求送書(shū)上門(mén)。

　　四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國新華書(shū)店經(jīng)銷(xiāo)的圖書(shū)，本書(shū)店暫缺的，如讀者需要，均可負責代辦郵購。

　　五、服務(wù)道德承諾：讀者在開(kāi)架的書(shū)店內可以自由翻閱各種圖書(shū)，書(shū)店營(yíng)業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強行推銷(xiāo)。違者，每次索賠5元。

　　六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實(shí)行唱票、限時(shí)服務(wù)，收找數目準確無(wú)誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現屬假鈔，按面額加倍索賠。

　　七、服務(wù)時(shí)間承諾：市新華書(shū)店所屬門(mén)市部均向讀者公開(kāi)營(yíng)業(yè)時(shí)間。凡不按規定時(shí)間推遲開(kāi)門(mén)或提前關(guān)門(mén)超過(guò)5分鐘的，每人次索賠1元。

　　八、服務(wù)環(huán)境承諾：營(yíng)造衛生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購書(shū)環(huán)境。

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