酒店安全保衛離不開(kāi)鑰匙的管理，酒店鑰匙丟失、隨意發(fā)放、私自復制或被偷盜等都會(huì )直接影響到酒店、員工、客人的人身和財物的安全。

　�、彖�匙的種類(lèi)和使用范圍：

　　酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險柜鑰匙、萬(wàn)能的鑰匙、客房電子磁卡鎖（鑰匙卡）、酒店車(chē)輛鑰匙等。

　�、� 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門(mén)鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等，系常用的彈子鎖，結構簡(jiǎn)單，價(jià)格低廉，使用普遍，配有兩至三把，一把專(zhuān)人專(zhuān)用并隨身攜帶，備用則由各部門(mén)主管人員保管。

　�、� 庫房重地的鑰匙采用雙鎖制，確保酒店貨品的`安全，除倉庫人員外，未經(jīng)許可不得隨意出入庫房區域。庫房鑰匙應由專(zhuān)管部門(mén)保管，每天上班前領(lǐng)取，下班封存后交還，并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領(lǐng)貨，部門(mén)需和當天值班經(jīng)理、保衛部主管同時(shí)開(kāi)倉領(lǐng)貨并要求三人簽字，嚴守發(fā)貨程序。

　�、� 酒店保險柜鑰匙一般分客用保險柜、前臺投錢(qián)使用的保險柜及其它辦公用保險柜。

　　§ 客用保險柜采用復用鎖（指雙鎖），分別由酒店前臺主管及客人各執一把鎖的鑰匙，不能相互取代，同時(shí)使用才能啟閉，安全、可靠、方便，但一個(gè)保險箱客用鑰匙只配有一把，另一把萬(wàn)能的鑰匙掌握在主管手中，可用于每一個(gè)小保險柜，成本相對較高，應嚴格控制管理。（參考客用安全保險箱的管理程序gih-ff-009）

　　§ 前臺投錢(qián)使用的保險柜采用多次組合編成密碼，使用起來(lái)較繁瑣，一個(gè)保險柜配有兩把鑰匙，一把備用由財務(wù)總監保管，另一把則由財務(wù)負責人掌管，密碼只有總出納和財務(wù)總監知曉。開(kāi)啟保險柜的時(shí)候，由財務(wù)委派的專(zhuān)人持保險柜鑰匙在保安員的陪同下，一同與總出納開(kāi)啟，監督其操作使用。

　　§ 其它辦公用保險柜一般指電腦部存放磁盤(pán)使用的保險柜、總出納存放備用金保險柜、財務(wù)總監使用的保險柜等。

　�、� 萬(wàn)能的鑰匙多用于客房門(mén)鎖，方便客房服務(wù)員在工作時(shí)只需一把鑰匙即可開(kāi)啟某樓層或某個(gè)區域內的所有客房門(mén)鎖；或用于客用保險箱，配合客人同時(shí)開(kāi)啟，保證客人貴重物品及現金的安全性。此種鑰匙在使用時(shí)非常方便，但只能由當班主管保存，并做好交接記錄。

　�、� 電子磁卡鑰匙是專(zhuān)用于客房門(mén)鎖，是編有電子程序識別碼的卡片，只要把與電子程序編碼一致的卡片插入電子鎖即可開(kāi)啟，安全、可靠、方便，特別適用客房管理�？腿髓�匙丟失或離店失效須變換時(shí)，只要在前臺改變一下編碼，重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時(shí)要求其退還，以便重復使用�？瞻状趴☉�由前廳經(jīng)理管理，前臺人員應嚴格控制使用及領(lǐng)取。

　�、� 酒店車(chē)輛鑰匙由車(chē)隊司機合理安排使用，上下班應在前廳做好移交工作，確保車(chē)輛存放安全，調撥靈活、責任分明、利于管理。

　�、� 酒店一般會(huì )為總經(jīng)理配置一條萬(wàn)能的鑰匙或電子磁卡總鑰匙專(zhuān)用，以備急時(shí)這需。

　�、� 鑰匙的管理和控制：

　�、� 除個(gè)人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外，其它種類(lèi)的鑰匙應根據各酒店規定鑰匙的管理部門(mén)妥善保存，（尤指大堂經(jīng)理手中的萬(wàn)能的鑰匙，必須存放在保險箱內），詳細記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的情況，包括領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時(shí)間等，并雙方簽字。

　�、� 工作期間，鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上，應隨身攜帶。

　�、� 鑰匙領(lǐng)用應有嚴格的制度。類(lèi)似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、所有辦公區域的鑰匙等，應由各酒店規定的專(zhuān)管部門(mén)設置鑰匙柜，集中存放，專(zhuān)人負責保管。每次交接班都盤(pán)點(diǎn)清楚，如發(fā)現有遺缺，立即向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　�、� 如遇住店客人自稱(chēng)忘帶房卡，要求客房服務(wù)員代國打開(kāi)，應先與前臺確認客人姓名、房號、核對相關(guān)記錄，絕不能隨意為其打開(kāi)。

　�、� 鑰匙的擺放應規范化，貼有標簽，一目了然。

　�、� 無(wú)論是客人或員工丟失鑰匙，都應先填寫(xiě)丟失鑰匙報告單，通知保安部，查明原因后，照價(jià)賠償并作出相應處理意見(jiàn)。

　�、� 鑰匙維修需事先填寫(xiě)工程維修單，注明原因，經(jīng)保安部經(jīng)理與財務(wù)總監審批后，通知工程部更換，重新配制（需固定一家信譽(yù)單位配制），嚴禁私自復制。

　�、� 萬(wàn)能的鑰匙非必要時(shí)不能輕易使用，使用要有批準手續，并將使用情況詳細記錄在案，以備后查。

　�、� 員工辭職離店前，應將其使用的鑰匙交與部門(mén)負責人，并由該人在其離店單上簽收，確保已歸還，方可辦理離店結算手續，實(shí)施雙向監控。

　�、� 盜用酒店鑰匙，危害人身及財物安全，造成嚴重后果者，一旦查出，將給予嚴厲處罰并承擔相應的刑事責任。