電信公司社會(huì )監督員管理制度

 　　服務(wù)質(zhì)量社會(huì )監督員暫行管理辦法

　　第一條 為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬社會(huì )監督渠道，完善和擴大社會(huì )監督網(wǎng)絡(luò )，更好地接受社會(huì )的監督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，特制定本辦法。

　　第二條 社會(huì )監督員條件：

　　一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想。熱愛(ài)中國電信、支持中國電信事業(yè)。

　　二、關(guān)心中國電信的發(fā)展，具有一定的社會(huì )威望和知名度，具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的`能力。

　　三、能夠實(shí)事求是對中國電信服務(wù)進(jìn)行監督，并能將廣大群眾對中國電信服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給聘任單位。

　　第三條 社會(huì )監督員聘任范圍：

　　本人自愿應聘的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì )團體代表及民主人士。

　　第四條 社會(huì )監督員聘任方式：

　　由xx電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì )監督員聘期一般不超過(guò)兩年，到期后自動(dòng)解聘，也可以續聘，連續聘任一般不超過(guò)四年。聘書(shū)由xx電信分公司統一制發(fā)。

　　第五條 社會(huì )監督員職責：

　　一、及時(shí)了解xx市電信分公司有關(guān)政策規定，了解分公司對服務(wù)工作的總體要求及安排，了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì )呼聲與群眾意見(jiàn)和建議，及時(shí)向聘任單位反映。

　　二、社會(huì )監督員要認真負責、積極主動(dòng)做好工作，充分發(fā)揮監督作用。定期不定期對中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪(fǎng)并及時(shí)反饋暗訪(fǎng)信息。

　　三、向社會(huì )宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規定。

　　四、配合x(chóng)x市電信分公司進(jìn)行專(zhuān)項調查研究。

　　第六條 社會(huì )監督員聯(lián)系制度:

　　一、社會(huì )監督員在了解到對電信服務(wù)方面的情況后，懇請及時(shí)和聘任單位紀檢、監察及服務(wù)質(zhì)量監督檢查室等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話(huà)：xxxxxxxx

　　二、社會(huì )監督員的暗訪(fǎng)方式主要采取電話(huà)、信函或登門(mén)走訪(fǎng)等形式，了解中國電信的服務(wù)工作情況。

　　三、不定期組織社會(huì )監督員進(jìn)行學(xué)習，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學(xué)習電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。

　　四、每年召開(kāi)一次社會(huì )監督員座談會(huì )議，介紹一年來(lái)中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問(wèn)題;聽(tīng)取社會(huì )監督員對中國電信服務(wù)的感受;聽(tīng)取社會(huì )監督員了解到的對中國電信服務(wù)工作情況的意見(jiàn)和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務(wù)工作的總體要求和安排。

　　五、年末走訪(fǎng)慰問(wèn)社會(huì )監督員。

　　第七條 本辦法由xx電信有限公司xx市分公司負責解釋。

　　第八條 本辦法從頒布之日起施行。

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