物業(yè)管理基本制度（通用16篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理基本制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)管理基本制度 1

　　1、負責所管轄設備的檢修、維護保養、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線(xiàn)路及浪費電能現象。

　　2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的`檢修計劃和技改方案。

　　3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。

　　4、牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。

　　5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設備運行情況和供電線(xiàn)路的使用情況。根據實(shí)際提出對線(xiàn)路及設備的改造建議。及時(shí)維修保養電器設備和線(xiàn)路，提高設備使用完好率。發(fā)現設備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處理并向上級如實(shí)匯報。

　　6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

　　7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導分配的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)管理基本制度 2

　　1、維修熱線(xiàn)值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛(ài)本職工作，有較強的工作責任感。

　　2、每天24 小時(shí)接聽(tīng)報修電話(huà)，將報修內容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)要使用文明標準用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話(huà)。

　　4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶(hù)做合理解釋?zhuān)�或者讓用�?hù)直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

　　5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個(gè)月材料的.進(jìn)、出、存情況統計后，分門(mén)別類(lèi)報綜合管理員。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)管理基本制度 3

　　1 、遵守學(xué)院的各項規章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時(shí)有人在崗值班。

　　2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設施具體情況。

　　3 、值班員工要認真遵守學(xué)院的各項規章制度，值班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的'事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時(shí)處理，按要求認真填寫(xiě)值班記錄。

　　5 、維修值班的電話(huà)是保持與學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 ， 保持線(xiàn)路暢通。

　　6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。

　　7 、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。

　　物業(yè)管理基本制度 4

　　1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點(diǎn)打掃門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實(shí)處。

　　2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作（詳見(jiàn)附表）。對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴格按保潔內容和標準進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。

　　4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶(hù)等。

　　5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)衛生間北側的.照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護使用水、電等設施，發(fā)現水、電、上下水管道等硬件設施有問(wèn)題時(shí)應及時(shí)向部門(mén)主管報告。

　　6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門(mén)、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛生、清潔的辦公環(huán)境。

　　物業(yè)管理基本制度 5

　�。�1）牢固樹(shù)立“安全第一“的思想，確保安全操作；

　�。�2）清掃人員在超過(guò)2m高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

　�。�3）清掃人員在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

　�。�4）清掃人員在不會(huì )使用清潔機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意處事故；

　�。�6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。

　�。�7）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。

　�。�8）清掃人員在使用開(kāi)水時(shí)，應思想集中，以免燙傷。

　�。�9）室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，以免壓傷手腳。

　　物業(yè)管理基本制度 6

　　一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開(kāi)關(guān)。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的`電器關(guān)閉。

　　六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區物業(yè)管理處聯(lián)系。

　　七、各住戶(hù)必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時(shí)報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。

　　物業(yè)管理基本制度 7

　　為了貫徹“安全第一、預防為主、防治結合”的方針，加強雷電災害防御工作，防止因雷擊造成的`人員傷亡和財產(chǎn)損失，結合公司實(shí)際制定以下制度。

　　一、成立防雷安全領(lǐng)導小組，組長(cháng)：工程采購總監，副組長(cháng)：工程維修部經(jīng)理，成員：工程維修部全體維修人員、物資供應部經(jīng)理、工程材料采購員。

　　二、由防雷安全領(lǐng)導小組制定雷電災害應急預案，并在發(fā)生雷電災害時(shí)啟動(dòng)預案，必須在最短時(shí)間內做到組織領(lǐng)導到位、技術(shù)指導到位、物資供應到位、救援人員到位，確保高效妥善處理災情。

　　三、建立健全雷電災害報告制度，在遭受雷電災害后由防雷安全領(lǐng)導小組長(cháng)及時(shí)向總經(jīng)理、董事會(huì )和市氣象局防雷辦公室報告災情，并協(xié)助防雷辦公室組織做好雷電災害的調查、鑒定工作，分析雷電災害事故原因，提出解決方案和措施。

　　四、由工程維修部電工班長(cháng)負責關(guān)注氣象部門(mén)發(fā)出的雷暴預報，并及時(shí)告知防雷安全領(lǐng)導小組組長(cháng)和副組長(cháng)。

　　五、為確保防雷設施安全有效，工程維修部應加強對防雷設施的檢查維護，如發(fā)現防雷設施損壞的，應及時(shí)告知防雷安全領(lǐng)導小組組長(cháng)和市氣象局防雷辦公室，盡快排除防雷安全隱患。在檢查報告，合格證失效前十五個(gè)工作日提前由工程維修部經(jīng)理向市防雷辦公室提出檢測申請，并積極配合做好防雷設施定期檢測工作。

　　六、要加強防雷知識的宣傳教育，提高公司員工防雷安全意識和自我保護技能，制定相應的防范措施。

　　七、對違反法律法規導致雷擊責任事故的，要依法追究有關(guān)責任人的法律責任。

　　物業(yè)管理基本制度 8

　　1、目的

　　確保業(yè)主(住戶(hù))及時(shí)、滿(mǎn)意地接房，便于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，協(xié)助開(kāi)發(fā)商回收房款。

　　2、適用范圍

　　適用于金科物業(yè)管理有限公司各管理處物業(yè)的交付辦理。

　　3、定義

　　交房：是指業(yè)主 (住戶(hù))收到《接房通知書(shū)》，并辦理完相應手續獲得所購物業(yè)的'鑰匙。業(yè)主 (住戶(hù))接房后 為物業(yè)已交付給業(yè)主 (住戶(hù))。

　　4、職責：

　　4.1管理處主任負責對業(yè)主 (住戶(hù))接房時(shí)物業(yè)交付的組織工作。

　　4.2 管理處物業(yè)助理負責業(yè)主 (住戶(hù))交房資料的準備。

　　4.3 開(kāi)發(fā)公司售房部負責驗證業(yè)主 (住戶(hù))身份，核查費用。

　　4.4 物管公司財務(wù)室負責收取業(yè)主接房須交納的相關(guān)費用。

　　4.5 管理處前臺接待員負責審核業(yè)主接房資格，繳驗各種證件，陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行驗收，辦理業(yè)主 (住戶(hù))交房手續、交接物品。

　　5、程序要點(diǎn)

　　5.1交房的準備工作

　　5.1.2 交房資料的準備：

　　a)根據小區的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《接房通知書(shū)》、《業(yè)主(住戶(hù))手冊》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《精神 明建設公約》、《區域防火責任書(shū)》；

　　b) 《接房通知書(shū)》的內容要求寫(xiě)明辦理交房手續的地點(diǎn)、時(shí)間，辦理手續時(shí)應帶的資料、證件及應繳費用明細，并附簡(jiǎn)明扼要的交房流程圖等；

　　c) 印制以下各類(lèi)交房所需表格：

　　物業(yè)管理基本制度 9

　　一、向廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)轉為正式三級的報告；

　　二、填報《廈門(mén)市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；

　　三、廈門(mén)市建設與管理局的臨時(shí)三級資質(zhì)批復；

　　四、附下列文件：

　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)負責人姓名及其學(xué)歷、職稱(chēng)證書(shū)；

　　2、公司章程（加蓋公章）；

　　3、工商營(yíng)業(yè)執照有效復印件；

　　4、驗資證明（注冊資金50萬(wàn)元以上）；

　　5、上一年度的審計報告；

　　6、經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所證明；

　　7、物業(yè)管理委托合同；

　　8、具有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)管理人員的資格證書(shū)（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)）原件及復印件

　　具體要求（專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員不少于5人）：

　�。�1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；

　�。�2）企業(yè)專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書(shū)；

　�。�3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱(chēng)的'人員不少于5人；

　�。�4）中級職稱(chēng)人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動(dòng)合同；

　�。�5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專(zhuān)學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

　�。�6）送驗時(shí)必須提供證書(shū)原件，并附復印件（加蓋公章）

　　申報材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱(chēng)人員必須是本公司的在編人員，

　　不得借用各種證書(shū)，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；

　　物業(yè)管理基本制度 10

　　辦公室人員管理制度與作息時(shí)間

　　一、作息時(shí)間：早7：30——11：00下午13：30——17：00，工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　二、各個(gè)部門(mén)要各盡其責，不許發(fā)生空崗行為，有事可以向部門(mén)領(lǐng)導請假，自身脫崗視為早退。

　　三、辦公室人員上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理辦公室內的衛生。

　　四、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、與同事一道相互團結，緊密合作，共同遵守公司的規章制度。

　　保潔人員工作制度

　　一、作息時(shí)間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30

　　二、保潔工作人員必須保持小區干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

　　二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負責的區域外圍清掃完畢，10：00之前完成負責區域內的樓道衛生，堅持做到每天一小掃，三天一大掃。

　　三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。

　　四、嚴格執行物業(yè)制訂的'衛生保潔程序，按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。

　　五、認真巡查，保持環(huán)境衛生，制止破壞環(huán)境的行為。

　　六、認真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。

　　七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

　　物業(yè)管理基本制度 11

　　崗位職責：

　　1、直接上級：項目經(jīng)理，公司財務(wù)部經(jīng)理；直接下級：出納。

　　2、貫徹執行國家財政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規，嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，負責制定各項費用的開(kāi)支定額及有關(guān)報銷(xiāo)、核銷(xiāo)制度，加強財務(wù)監督和控制管理。

　　3、負責編制財務(wù)預算，并檢查、監督、落實(shí)計劃的執行情況，按時(shí)做好月、季、年度的財務(wù)決算，編制報送有關(guān)的會(huì )計報表。

　　4、負責財會(huì )資料檔案的保管保密工作。

　　5、負責組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤(pán)點(diǎn)工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。

　　6、負責對部門(mén)員工進(jìn)行培訓和工作考評。

　　7、按照公司費用開(kāi)支標準和開(kāi)支范圍，檢查各種費用開(kāi)支，杜絕鋪張浪費，堅持勤儉節約。

　　8、認真審核各項原始單據，根據審核無(wú)誤的原始單據，編制會(huì )計憑證并及時(shí)入帳，負責市場(chǎng)物業(yè)管理處一切往來(lái)帳項的核對、清查。

　　9、加強計費、收費管理，負責市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、停車(chē)費及其他服務(wù)收入的'收繳統計及分析工作。

　　10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)助做好物資盤(pán)點(diǎn)工作，負責經(jīng)濟核算，對帳目做到日清月潔。

　　11、編制市場(chǎng)物業(yè)管理處年、季、月度財務(wù)預算，組織編制公司財務(wù)會(huì )計報表和統計報告。檢查和掌握計劃的執行情況。

　　12、按時(shí)發(fā)放工資、各類(lèi)補貼等。配合公司財務(wù)部與稅務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報等稅務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)管理基本制度 12

　　1、工具分為公用工具、各專(zhuān)業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分，公用工具及專(zhuān)業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責保管及使用，個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用；

　　2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養所屬工具，每月一次，以保證各類(lèi)機具的正常使用；

　　3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；

　　4、全體員工必須愛(ài)護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛(ài)護工具者，造成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償；

　　5、公用工具的借用，必須執行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(cháng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續使用時(shí)，必須重新辦理借用手續，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延；

　　6、專(zhuān)業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償；

　　7、借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規定填寫(xiě)《借還物品記錄》，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的'遺失或損壞，由當班人員負責照價(jià)賠償；

　　8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴肅處理，不得用工具干私活；

　　9、所有工具要愛(ài)惜使用，工具按規定的使用年限到期時(shí)，無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

　　物業(yè)管理基本制度 13

　　大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規定：

　　1、制度

　　1.1時(shí)間統一標準化，填寫(xiě)各項記錄和交接班記錄，必須按國家標準時(shí)間統一計時(shí)。

　　1.2填寫(xiě)內容明朗化。必須將所要交接的問(wèn)題的原因、經(jīng)過(guò)、結果填寫(xiě)清楚。

　　1.3本班所發(fā)現或發(fā)生的重大問(wèn)題，已處理的、未處理的都應該交接，便于接班人接著(zhù)工作。

　　1.4上級的指導，命令必須交接，便于上傳下達，保證其權威性及持久性。

　　1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記，當面驗清交接。

　　1.6交接班應按時(shí)，無(wú)特殊情況，交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢，才能離開(kāi)。

　　2、規定

　　2.1值班人員應按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不能私自調班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級領(lǐng)導的同意，并安排調班、頂班。

　　2.2交接班人員必須做好交接班的`準備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交接。

　　2.3交接班的準備工作包括：未完成的工作、領(lǐng)導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等，交接時(shí)，交接人員應在值班日志上簽字。

　　2.4在下列情況下不得交接班：

　�、旁谥卮笫录�或緊急事件未處理完的情況下。

　�、浦卮笤O備啟動(dòng)或停機時(shí)。

　�、墙唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r(shí)。

　�、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現象，且又未找到頂班人時(shí)。

　　物業(yè)管理基本制度 14

　　物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責

　　1.高級管理員在物業(yè)主管的領(lǐng)導下全面負責當值班時(shí)的各項管理工作。

　　2.必須熟悉苑區內建筑物布置地形應急通道及保安、消防工程設施分布情況。

　　3.執行上級之工作指示，監督下屬完成工作情況，及時(shí)查處偏差行為，并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。

　　4.確保所有管理員工按編定時(shí)間表值班，如于事假或病假要求時(shí)，安排調動(dòng)其他員工補缺。

　　5.檢查巡邏系統上的記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即跟進(jìn)了解情況，并采取適當行動(dòng)修正。

　　6.定時(shí)巡查苑區內公共區域及公共設施，如發(fā)現苑區設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知物業(yè)主管采取適當行動(dòng)。

　　7.指導管理員工樹(shù)立為客人服務(wù)的意識，加強對當班管理員的工作安排，監督，檢查，考核和違紀員工的處理。

　　8.對苑區各區域之水、電、煤和門(mén)鎖的'檢查。

　　9.做好值班記錄，每小時(shí)巡查各崗位一次，檢查各部門(mén)、班組使用的器械、設備的狀態(tài)，做好班次交接工作。

　　10.切實(shí)落實(shí)治安，消防報警的查處工作。

　　11.隨時(shí)注意各種不安全因素和可疑事故苗子，對進(jìn)入大廈的可疑人員進(jìn)行布控，并及時(shí)報告管理處處理。

　　12.保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調、對突發(fā)事故，在緊急情況下可全權按《突發(fā)事件緊急應急方案》處理。

　　13.定時(shí)對苑區內的清潔和綠化進(jìn)行檢查。

　　14.督促班組管理員保持各自值勤區域內的環(huán)境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表，儀態(tài)是否規范。

　　15.負責本班與其它班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執行情況。

　　物業(yè)管理基本制度 15

　　為加強小區管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規范：

　　1、工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；

　　2、員工應自覺(jué)遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向；

　　3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

　　4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；

　　5、愛(ài)護公共財物，節約用水用電；

　　6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；

　　7、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

　　8、接待客戶(hù)時(shí)，要做到熱情周到，細心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)

　　物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責：

　　一、熱愛(ài)本職，忠于職守；自覺(jué)遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的'法規和政策，負責貫徹實(shí)施公司各項指令和有關(guān)規章制度，傳達上級下發(fā)的各類(lèi)文件；

　　二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；

　　三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權人基本情況；

　　四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；

　　五、團結和帶領(lǐng)部門(mén)員工圓滿(mǎn)完成公司交辦的各項任務(wù)指標，充分激勵和調動(dòng)職工的工作熱情；

　　六、制定部門(mén)階段性工作計劃并組織實(shí)施，定期檢查計劃落實(shí)情況；

　　七、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，對部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認真處理，領(lǐng)導部門(mén)員工管理好小區；

　　八、負責定期向小區業(yè)主委員會(huì )匯報工作；

　　九、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)管理基本制度 16

　　1.0 目的：規范物業(yè)租賃工作，維護公司與客戶(hù)利益。

　　2.0 范圍：物業(yè)管理處內部

　　3.0 職責：客服部負責物業(yè)租賃的代辦理

　　4.0 程序：

　　4.1 物業(yè)的租賃委托及出租洽談：

　　4.1.1客戶(hù)若委托管理處出租房屋需到客服中心簽署《物業(yè)租賃委托書(shū)》；

　　4.1.2客服中心根據房屋委托的條件及數量進(jìn)行刊登招租廣告；

　　4.1.3客服中心根據委托房屋的條件與來(lái)訪(fǎng)的`意向承租人洽談；

　　4.1.4盡量要求意向承租人留下聯(lián)系方式并作相關(guān)記錄，客服中心負責跟蹤直至租賃成功或取消意向租賃；

　　4.1.5意向承租人若要求現場(chǎng)看房客服中心需安排人員陪同看房；

　　4.1.6已委托租賃的房屋鎖匙需要作好標識妥善保管。

　　4.2 達成協(xié)議

　　4.2.1客服中心根據與意向承租人洽談達成的條件擬定租賃合同；

　　4.2.2由房屋客戶(hù)與承租人簽訂租賃合同；

　　4.2.3承租人向客戶(hù)繳納相關(guān)費用；

　　4.2.4管理處向客戶(hù)收取房屋租賃傭金。

　　4.3 出租房屋交付使用

　　4.3.1客服中心向承租人交付租賃房屋的鎖匙，租戶(hù)按入伙要求辦理有關(guān)登記備案手續；

　　4.3.2填寫(xiě)出租房屋驗收交接單，并存檔保留。

　　4.4 合同的變更、終止

　　4.4.1合同的變更應由承租人與客戶(hù)雙方協(xié)商，并將結果知會(huì )管理處；

　　4.4.2合同的終止應按合同的具體條文進(jìn)行；租賃期滿(mǎn)后，承租人若想搬遷，應要取得客戶(hù)同意后，客服中心方可開(kāi)具《放行條》。

　　5.0參考資料：

　　5.1 kh-09-r01《意向承租人登記表》

　　5.2 kh-09-r02《放行條》

　　5.3 kh-09-r03《房屋租賃委托書(shū)》

　　5.4《租賃合同》

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