商務(wù)賓館前臺管理制度

　　為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特制定此制度。

　　1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

　　2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

　　3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。

　　以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

　　一、考勤制度

　　1.按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退。

　　2.事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。

　　3.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按公司規定統一著(zhù)裝，工服必須干凈、整齊。

　　2.應保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　三、勞動(dòng)紀律

　　1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)

　　2.嚴禁在公司范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶(hù)或其他員工聲譽(yù)。

　　3.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守。

　　4.上班時(shí)間嚴禁干與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5.嚴格按照規定時(shí)間,除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。

　　6.嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。

　　7.上班時(shí)間內嚴禁利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　8.嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面：

　　1.不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶(hù)發(fā)生爭執，領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。

　　2.服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使用戶(hù)感覺(jué)親切、安全。

　　4.積極參加部門(mén)班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　5.工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。

　　6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時(shí)和準確。

　　7.自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。

　　8.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委 現象。

　　9.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。如果出現，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。

　　10.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

　　11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后，應及時(shí)將終端在維修系統中錄入。

　　12.工作中要有良好的工作態(tài)度。


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