酒店禮賓部規章制度
1,熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺(jué);隨時(shí)運用禮貌用語(yǔ)，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等;
2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客;
3.在崗位站立時(shí)，應保持姿勢端正，嚴禁依靠門(mén)柱或其它物體，門(mén)僮應站立于大門(mén)外側，行李員應站于大門(mén)內，非工作原因，禁止當職聊天;
為客人叫車(chē)時(shí)，應動(dòng)作迅速;
4.行李員為客人拉門(mén)時(shí)，應友好地注視客人，并點(diǎn)頭問(wèn)好，要控制拉門(mén)力度，動(dòng)作要規范，同時(shí)注意不能碰到客人;
5.禮賓部員工在酒店任何場(chǎng)所遇到客人或酒店管理人員時(shí)應主動(dòng)讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時(shí)，應止步站于一旁，等客人走過(guò)后再走;任何情況下，嚴禁與客人頂撞或爭辯;
6.尊重客人的風(fēng)俗習慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿;
7.接待國內國外客人時(shí)應一視同仁;
8.嚴格按照飯店規定的儀容儀表著(zhù)裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表;
9.保持良好的個(gè)人衛生習慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過(guò)耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長(cháng)指甲;
10.在大堂區域不可脫帽子、手叉在口袋或無(wú)目的地走動(dòng);
11.在工作崗位上，應避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動(dòng)作，如無(wú)法控制，應避開(kāi)他人正面，用手遮掩;
12.站立時(shí)，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀(guān)察力，時(shí)刻用眼光掃視整個(gè)大堂或大門(mén)外的車(chē)道;
13.保持良好的精神面貌，嚴禁當職睡覺(jué)、打瞌睡或表現出萎靡不振的樣子;
14.嚴格按照排班表時(shí)間上下班，嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無(wú)故逗留現象，要求換班補休要有充足的理由，并提前三天向部門(mén)主管提出書(shū)面申請;
15.上班時(shí)間不可拔打私人電話(huà)，特殊情況應長(cháng)話(huà)短說(shuō);
保持良好的凝聚力，同事之間嚴禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫�(gè)人生活話(huà)題，積極團結，把集體榮譽(yù)和利益放在第一位;
16.永遠以“為客服務(wù)”為已任，嚴禁為圖個(gè)人私利而損害酒店和部門(mén)同事的利益;
17.在非陪同客人的情況下，嚴禁使用其他客用設施;
18.嚴禁暗示、索取小費，或以其他方式騙取客人錢(qián)財和物品;
19.不得無(wú)故離崗、串崗、因工作需要離開(kāi)崗位時(shí)，就告知當值領(lǐng)班或大堂副理;
20.愛(ài)護公共財產(chǎn)，嚴格按照有關(guān)規定清潔保管告示牌等;
21.服從上級主管的工作安排，有疑問(wèn)應按照先執行后投訴的程序理智處理，嚴禁無(wú)理取鬧、敷衍、抵抗工作安排;
22.潔身自好，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的.行為均視為偷盜;
23.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);
24.嚴禁在酒店區域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;
25.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時(shí)的答復，養成良好的交班記錄,并持之以恒;
26.在酒店區域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作;
27.避免和客人發(fā)展過(guò)于親密的關(guān)系;
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