舉報電話(huà)制度

　　(一)舉報電話(huà)值守制度。

　　舉報電話(huà)設在黨群工作部，號碼：xxxxxxxx，舉報電話(huà)在工作時(shí)間實(shí)行專(zhuān)人(紀檢監察專(zhuān)責)值守制度，值守人不在時(shí)應明確由其他人負責接聽(tīng)。其它時(shí)間可轉入電話(huà)錄音，并及時(shí)對錄音進(jìn)行整理、處理。

　　(二)舉報電話(huà)受理范圍。

　　1、其他用戶(hù)竊電、破壞電力設施、違規違法用電等行為;

　　2、職工在工作中的“吃、拿、卡、要”行為;

　　3、職工在工作中的不合理收費行為;

　　4、職工在工作中態(tài)度生硬、拖延工期的'行為;

　　(三)舉報電話(huà)受理時(shí)間。

　　每周一至周五(法定假日除外)8:00-11:30，14:30-17:30。

　　(四)舉報電話(huà)處理制度。

　　1、單位領(lǐng)導應高度重視舉報電話(huà)的管理，嚴格紀律，并經(jīng)常對電話(huà)值守情況進(jìn)行檢查。

　　2、接聽(tīng)舉報電話(huà)時(shí)，值守人員要使用文明用語(yǔ)，認真、耐心地了解客戶(hù)舉報情況，不得態(tài)度生硬、推諉扯皮和敷衍塞責，尊重、滿(mǎn)足客戶(hù)匿名要求。

　　3、對涉嫌重大違法線(xiàn)索的，要及時(shí)上報，對具名舉報的，要注意保護舉報人，原則上不將姓名和電話(huà)透露給需要回避的有關(guān)單位、部門(mén);匿名舉報的，在沒(méi)有具體事實(shí)的情況下，原則上不予處理。

　　4、按要求認真填寫(xiě)舉報電話(huà)登記，對舉報內容進(jìn)行整理，提出分類(lèi)處理意見(jiàn)和建議。需立即赴事發(fā)地核查的，要按程序報請公司分管領(lǐng)導同意;需有關(guān)單位(部門(mén))核查的，立即轉請核查，并將核查情況詳細記錄。

　　5、舉報電話(huà)在受理時(shí)間要確保通暢，無(wú)特殊情況任何人不得長(cháng)時(shí)間占用舉報電話(huà)。

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