報警求助服務(wù)工作制度

　　一、值班

　　1、“校園110”報警求助服務(wù)臺負責各類(lèi)突發(fā)事件的受理、處置、登記和反饋工作，實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，隨時(shí)接受在校師生員工的報警、求助。

　　2、“2825110”為專(zhuān)用接警電話(huà)，不準亂撥，以免誤警。同時(shí)，任何人接“2825110”電話(huà)必須有回應。

　　二、受理

　　1、接聽(tīng)電話(huà)必須用語(yǔ)規范，文明禮貌，簡(jiǎn)明扼要。

　　2、凡屬職責范圍內的.報警求助，必須登記并快速反應。屬職責范圍外的，要耐心解答指明路徑，并協(xié)調聯(lián)動(dòng)單位處理。

　　三、處置

　　1、接到師生的各類(lèi)報警求助，要按對象所處校區和就近處置原則，快速下達指令。一般事件，由接到指令的校區治安巡邏人員，根據事件的具體情況處置。校區治安巡邏隊在執勤時(shí)發(fā)現事件較大，需要其他校區配合的，應當及時(shí)匯報，按指示進(jìn)行處理。

　　2、對于重大事件的報警和急救求助，中心要邊指令所處對象校區的執勤人員快速出警，邊向值班領(lǐng)導報告。先行出警人員，要穩住局勢，搶救公務(wù)員，保護現場(chǎng)，并立即報告現場(chǎng)情況。待增援人員和有關(guān)部門(mén)人員趕到后作出處理。

　　3、職責外事件，要積極協(xié)助有關(guān)單位處理。

　　四、登記和反饋

　　處置完畢，要將處置情況詳細記錄在案，以便報警求助服務(wù)臺備查，并將處置結果及時(shí)反饋給當事人，切實(shí)做到件件有著(zhù)落，事事有回應。

　　五、聯(lián)動(dòng)

　　各校區巡邏值班人員接到報警求助服務(wù)臺的指令后，要迅速趕赴現場(chǎng)處理。對接到指令后不及時(shí)出警者，要追究責任，并給予嚴肅處理。

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