貴港市住房制度改革委員會(huì )辦公室首問(wèn)負責制度
第一條 為強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，根據《廣西壯族自治區行政機關(guān)首問(wèn)負責制度(試行)》，結合本辦實(shí)際，制定本制度。
第二條 首問(wèn)負責制是指對公民、法人或其他組織(以下統稱(chēng)行政管理相對人)向本辦咨詢(xún)、申請辦理行政許可、非行政許可審批事項、確認登記和其它公共服務(wù)事項，本辦首位責任人必須熱情接待，認真辦理，負責到底的制度。
第三條 首問(wèn)負責人接受公民、法人或其他組織咨詢(xún)、申請辦理屬本辦職責范圍內的行政許可、非行政許可審批事項、確認登記和其它公共服務(wù)行政事項的，適用本制度。
信訪(fǎng)事項的辦理依照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規定執行。
第四條 本辦主任對實(shí)施首問(wèn)負責制度負總責。
本辦綜合科負責人(或主任授權的工作人員)為本辦實(shí)施首問(wèn)負責制的第一責任人。
第五條 本辦指定內設的房改服務(wù)窗口，在貴港市迎賓大道883號12樓1205辦公室或根據工作需要設立的專(zhuān)點(diǎn)窗口。
第六條 主任根據法律、法規和實(shí)際工作需要，授權服務(wù)窗口辦理具體事項。
服務(wù)窗口選配熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)的工作人員，服務(wù)窗口上班時(shí)間必須有工作人員值班。
服務(wù)窗口接待行政管理相對人的首位工作人員為首問(wèn)責任人。本辦或者服務(wù)窗口負責人也可以指定相應的工作人員為首問(wèn)責任人。
第七條 首問(wèn)責任人實(shí)行掛牌服務(wù)，對行政管理相對人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)、有問(wèn)必答、當辦則辦。不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕或者拖辦。首問(wèn)責任人對咨詢(xún)或者申請辦理的'事項，應當進(jìn)行登記，填寫(xiě)收件回執，注明所收材料的名稱(chēng)和數量、承諾辦結時(shí)間、首問(wèn)責任人及其聯(lián)系電話(huà)，由行政管理相對人簽字認可后，出具收件回執。
本辦其他工作人員對行政相對人應當熱情禮貌，主動(dòng)為其指引房改服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。
第八條 首問(wèn)責任人要做到依章按程序辦理，一次性告知所辦事項的相關(guān)政策、程序、時(shí)限、所需資料(證件)以及其他注意事項，并提供有關(guān)資料、表格等。
對手續齊全、材料完備的申請，應當場(chǎng)辦理;對因手續不全暫時(shí)無(wú)法辦理的，應當一次性告知所需的材料并向對方說(shuō)明理由和應補充的材料;對把握不準或者特別重大和緊急的事項，應當及時(shí)請示上一級領(lǐng)導，取得明確答復后，一次性辦理完畢;對不符合政策和規定的事項，應當耐心做好解釋工作，爭取前來(lái)辦事的行政管理相對人理解和支持。
第九條 咨詢(xún)或者辦理事項不屬于本辦職責范圍的，首問(wèn)責任人應當向行政管理相對人說(shuō)明理由，并告知該事項的具體承辦部門(mén)或服務(wù)窗口，提供承辦部門(mén)或服務(wù)窗口的聯(lián)系電話(huà)，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往。
第十條 對受理的事項，服務(wù)窗口首問(wèn)責任人應當在受理后的一個(gè)工作日內分送給具體承辦責任人，辦理好交接手續，并負責該事項的跟蹤督辦。具體承辦人應按規定時(shí)限辦理，需要分送有關(guān)協(xié)辦人辦理的，由承辦人及時(shí)分送，并辦理好交接手續。
事項辦結后，首問(wèn)責任人應當將辦理結果及時(shí)通知或送達行政管理相對人，并做好登記。
第十一條 行政管理相對人認為本辦及工作人員違反首問(wèn)負責制度規定的，有權向所在部門(mén)監察機構、人事機構或者監察機關(guān)效能投訴中心投訴。
第十二條 本制度由房改辦公室負責解釋。
本制度自頒布之日起施行。
本制度施行前本辦有關(guān)的規定，不符合本制度的，依照本制度予以調整。
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