窗口自查報告
在現在社會(huì )，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的窗口自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
窗口自查報告1
收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費事務(wù)會(huì )，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范收費紀律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統一”。同時(shí)，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。
調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
窗口自查報告2
為進(jìn)一步提升我社區社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，根據《民主評議基層站所測評工作細則》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以群眾滿(mǎn)意為目標開(kāi)展了一系列的窗口服務(wù)工作�，F結合實(shí)際工作，將自查情況匯報如下：
1、加強領(lǐng)導，嚴格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則，明確職責，指定專(zhuān)人負責。通過(guò)現場(chǎng)檢查、隨機抽查、明查暗訪(fǎng)等方式加強窗口服務(wù)工作。對于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題，提出批評，限時(shí)整改。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現象，服務(wù)設施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設身處地地站在服務(wù)對象的角度，以服務(wù)對象的感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到：熱情接待、規范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著(zhù)辦，堅決杜絕 “臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現象，積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
3、健全制度，促進(jìn)依法行政。規范窗口業(yè)務(wù)工作，做到登記文本格式科學(xué)、嚴謹；操作流程規范、標準、明確。結合各種資源，接受群眾對窗口服務(wù)的評議監督。組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的實(shí)際工作，以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。
4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀律及廉政建設。嚴抓窗口人員管理，嚴格執行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè )等紀律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴抓服務(wù)態(tài)度，以“利民、便民、親民”為原則，執情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。加強內部監察，規范權力運行機制，主動(dòng)接受外部監察，接受群眾監督。
窗口自查報告3
按照政府辦公室《關(guān)于做好迎接全市政務(wù)服務(wù)體系建設工作督查的通知》精神，我局圍繞“六進(jìn)中心”、“兩集中、兩到位”、“六統一”和“六公開(kāi)”的內容認真進(jìn)行自查，現將自查情況匯報如下：
我局在區政務(wù)服務(wù)中心養老保險窗口設臵5個(gè)崗位，進(jìn)駐5名工作人員，由1名副局長(cháng)負責窗口管理工作，窗口負責全區企業(yè)養老保險的征收、注冊、轉移和發(fā)放等工作。我們始終以人民群眾滿(mǎn)意為標準，時(shí)刻牢記“為人民服務(wù)”宗旨，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護參保職工的合法權益，嚴格依照政策法規辦事，為廣大企業(yè)職工、個(gè)體靈活就業(yè)人員提供熱情、文明、周到的服務(wù)。促進(jìn)了我區養老保險事業(yè)的健康發(fā)展，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
一、加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
我局窗口始終把學(xué)習做為第一要務(wù)，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高自身修養。自覺(jué)學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，特別是認真學(xué)習實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論武裝頭腦，指導行動(dòng)，并將學(xué)習貫穿始終；認真貫徹執行黨的基本路線(xiàn)、方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致；牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想
信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制各種錯誤思想；業(yè)務(wù)知識學(xué)習方面，把《社會(huì )保險法》《社會(huì )保險費征繳暫行條例》、《平頂山市企業(yè)社會(huì )養老保險業(yè)務(wù)辦理程序（試行）》、《市社會(huì )養老保險業(yè)務(wù)辦理責任追究辦法（試行）》等相關(guān)政策、法規做為重點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習自覺(jué)提高了辦事效率，增強了責任意識。
二、增強紀律觀(guān)念，發(fā)揮黨員模范作用。
我局窗口工作人員大部分是共產(chǎn)黨員，嚴格遵守黨的章程，嚴守黨的紀律；認真履行黨員義務(wù)，正確行使黨員權利；服從組織，積極參加黨支部和黨小組組織的各項活動(dòng)；模范遵守各項規章制度，自覺(jué)維護政府的良好形象；顧全大局，團結同志，自覺(jué)維護黨的團結；不斷提高服務(wù)群眾的綜合素質(zhì)，窗口黨員自覺(jué)起到了模范帶頭的作用。杜絕了工作中的不良習氣，使每個(gè)同志都能做到態(tài)度端正，溫和耐心，細致嚴謹的開(kāi)展窗口經(jīng)辦工作。
三、實(shí)行文明辦公，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，從抓工作人員的言行入手。實(shí)行工作文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，堅持受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。其次，從細微之處做起。提供便民服務(wù)，在服務(wù)窗口放臵了休息座椅、為辦事群
眾送遞一杯開(kāi)水、為老年人配備老花鏡，充分體現人性化的服務(wù)理念。第三，擴充服務(wù)功能。推出了首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制、辦事時(shí)限制、一次性告知制等工作制度，使辦事群眾可以享受高效、便捷的服務(wù)。第四，征求群眾意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。我們牢記宗旨，始終把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作的最高標準；設立監督電話(huà)、服務(wù)評價(jià)器、意見(jiàn)箱，請群眾隨時(shí)對窗口工作提出意見(jiàn)、建議，并及時(shí)歸納，進(jìn)行整改，提高窗口整體服務(wù)水平。第五，公布窗口服務(wù)電話(huà)，方便群眾咨詢(xún)。
四、嚴格辦事程序，狠抓服務(wù)質(zhì)量。
按照市局業(yè)務(wù)規范管理要求，我局制定了詳細的業(yè)務(wù)流程。窗口的主要業(yè)務(wù)是為參保單位和職工辦理注冊、中斷、轉移等業(yè)務(wù)。窗口工作人員能夠時(shí)刻牢記宗旨，嚴格辦事程序，認認真真辦結每項業(yè)務(wù)，為參保企業(yè)、職工提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。一是做到辦事內容、辦事程序、辦事依據、辦事時(shí)限、辦事結果“五公開(kāi)”，不斷提高服務(wù)水平。二是對于權限范圍內，靈活掌握方針政策，手續齊全，符合政策規定的業(yè)務(wù)，堅持熱情高效的辦事原則，能讓參保職工一次辦完的事，決不讓跑第二趟，當場(chǎng)辦理完畢。對于權限范圍外的業(yè)務(wù)，及時(shí)向上一級社保經(jīng)辦機構提出書(shū)面申請辦理或為辦事群眾講明辦事程序和所需辦事資料，想辦法為職工辦理各項業(yè)務(wù)。對于政策不許辦理的，不急不燥、不厭其煩講政策說(shuō)法規，直至辦事群眾明白不予辦理的原因，滿(mǎn)意而歸。三是設立監督電話(huà)，實(shí)行透明
監督。認真接待參保職工來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，建立和堅持投訴承辦責任制度、投訴反饋制度等制度，主動(dòng)接受群眾監督。窗口在省、市、區（縣）優(yōu)化辦多次明察暗訪(fǎng)中，從未發(fā)現違規違紀現象。20xx年全年共辦結辦件13866件，無(wú)一錯件，保持著(zhù)“零投訴”的記錄，受到了廣大辦事群眾的好評。
近年來(lái)，我局養老保險窗口始終以人民群眾滿(mǎn)意為標準，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護參保職工的合法權益，嚴格依照政策法規辦事，為廣大參保職工提供熱情、文明、周到的服務(wù)。促進(jìn)了我區養老保險事業(yè)的健康發(fā)展，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。區政府多次授予養老保險窗口“紅旗窗口”稱(chēng)號，20xx年市政府授予行政審批服務(wù)工作“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號，20xx年省優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導小組授予“省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號，20xx年5月，榮獲區“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號，12月又被區政務(wù)中心推薦給區委組織部參加市委組織部評比“黨員先鋒崗”稱(chēng)號。
窗口自查報告4
在創(chuàng )建文明示范窗口活動(dòng)中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實(shí)際，開(kāi)展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹(shù)品牌、鑄精品”為主要內容的自查活動(dòng)，進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)塑造出良好的文明窗口形象�，F將自查活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設協(xié)調發(fā)展作為創(chuàng )建工作目標
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng )建“文明示范窗口”為抓手，開(kāi)展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養護員”等多種形式的文明創(chuàng )建活動(dòng)，積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調發(fā)展。
二、把創(chuàng )新管理模式作為創(chuàng )建工作出發(fā)點(diǎn)
高管處把創(chuàng )建活動(dòng)與管理工作有機結合起來(lái)，使活動(dòng)更加科學(xué)化、程序化和規范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng )造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評定，在此基礎上持續改進(jìn)，順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實(shí)際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系”，即以自我評價(jià)、領(lǐng)導機關(guān)評價(jià)和社會(huì )評價(jià)的形式，達到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說(shuō)長(cháng)論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng )建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng )建工作的支撐點(diǎn)高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過(guò)往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過(guò)往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營(yíng)造文明、快捷、準確、舒適的行車(chē)環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語(yǔ)文明用語(yǔ)訓練，靈活運用雙語(yǔ)問(wèn)候，成為文明服務(wù)的亮點(diǎn)。二是在服務(wù)過(guò)程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個(gè)一樣，即大車(chē)與小車(chē)一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過(guò)換位思考增加理解與溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會(huì )都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產(chǎn)路權協(xié)管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時(shí)路況巡查制度。
再次，努力實(shí)施服務(wù)區“航空式”服務(wù)。服務(wù)區管理牢固樹(shù)立“抓服務(wù)、創(chuàng )品牌、爭第一”的指導思想，對服務(wù)區實(shí)行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會(huì )公開(kāi)做出質(zhì)量衛生承諾、設置意見(jiàn)箱、公布監督電話(huà)、隨時(shí)接受投訴，做到價(jià)格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶(hù)滿(mǎn)意。
成績(jì)來(lái)之不易，服務(wù)創(chuàng )新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規范中找不規范，從滿(mǎn)意中找不滿(mǎn)意，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)地抓好文明示范窗口的創(chuàng )建工作，使精神文明建設活動(dòng)在菏澤高速公路結出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟和社會(huì )進(jìn)步做出積極貢獻！
窗口自查報告5
按照《xxx市行政審批局關(guān)于
一、整治內容及存在問(wèn)題
本次整治工作主要針對我鎮政府以及各村（社區）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，通過(guò)自查、督查，了解了我鎮及各村（社區）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮政府及各村（社區）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的，但也存在一些階段性的不足。如我鎮天井村及楊田村工作人員有時(shí)候會(huì )將不良情緒帶入工作當中，導致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。
二、整治措施及整治效果
對于整治過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，我鎮專(zhuān)項整治工作小組在發(fā)現問(wèn)題的第一時(shí)間就對當事人進(jìn)行了談心談話(huà)，讓其認識到自身問(wèn)題，并要求以后做好相關(guān)工作，對辦事群眾熱情熱心。
通過(guò)本次整治工作，我鎮力爭窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個(gè)一”：受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早來(lái)晚一樣接待。
窗口自查報告6
在市委市政府的正確領(lǐng)導下，市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)十七大及十七屆五中全會(huì )精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng )建工作的實(shí)施意見(jiàn)，嚴格落實(shí)，扎實(shí)工作，有力的推動(dòng)了公司的窗口單位文明建設�，F將我公司窗口創(chuàng )建工作的自查情況報告如下：
一、自查情況：
加強領(lǐng)導，做好組織宣傳。窗口創(chuàng )建工作組織領(lǐng)導得力，相關(guān)資料齊全；召開(kāi)專(zhuān)門(mén)窗口創(chuàng )建工作會(huì )議進(jìn)行動(dòng)員、宣傳；
通過(guò)窗口創(chuàng )建工作，規范化服務(wù)得到進(jìn)一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。立足本職，服務(wù)民生，全力推進(jìn)我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據窗口創(chuàng )建的有關(guān)要求，結合工作實(shí)際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)，進(jìn)行檢修保養。同時(shí)，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設，實(shí)現咨詢(xún)、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶(hù)提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會(huì )同有關(guān)單位，對城區老舊小區實(shí)施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系人制度。雖然我們取得了一定的成績(jì)，但在自查工作中也發(fā)現了一些不足：一是個(gè)別職工對窗口創(chuàng )建工作認識不到位；對窗口創(chuàng )建工作的相關(guān)標準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀(guān)念淡漠、解釋不耐心等問(wèn)題；個(gè)別職工文明素質(zhì)不高，責任心不強，服務(wù)意識不強，對自身要求不高，工作不扎實(shí)，與我市“三亮三創(chuàng )三評，擦亮文明窗口”活動(dòng)的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng )建的活動(dòng)要求，針對工作中存在的問(wèn)題，公司支部決定將進(jìn)一步加強整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識，全力爭創(chuàng )全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng )建工作任務(wù)順利完成。
二、整改措施
要進(jìn)一步提高認識，建立健全機制，推進(jìn)“三亮三創(chuàng )三評，擦亮文明窗口”活動(dòng)的順利實(shí)施。提高認識，夯實(shí)基礎。一是夯實(shí)窗口創(chuàng )建工作的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、領(lǐng)導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實(shí)窗口創(chuàng )建工作的思想基礎。通過(guò)多種形式，對窗口創(chuàng )建工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰，創(chuàng )建達標”的觀(guān)念。使全體職工對窗口創(chuàng )建工作的`重要性和現實(shí)意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng )三評活動(dòng)。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng )三評，擦亮文明窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案落到實(shí)處。
強化學(xué)習教育，提升職工素質(zhì)。強化學(xué)習教育，一是認真貫徹落實(shí)我市“關(guān)于深入開(kāi)展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng )建工作的實(shí)施意見(jiàn)”，全面落實(shí)《公民道德建設實(shí)施綱要》，堅強社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育。加強社會(huì )公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學(xué)習活動(dòng)相結合，提升服務(wù)意識和水平，通過(guò)業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進(jìn)服務(wù)技能提高。
規范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規范服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)手段，積極開(kāi)展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉變工作作風(fēng)；公布投訴電話(huà)和電子郵箱，及時(shí)解決群眾反映的服務(wù)問(wèn)題；加強內部巡視考核，將三亮三創(chuàng )三評活動(dòng)的檢查結果與當月綜合績(jì)效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實(shí)。
窗口自查報告7
中心開(kāi)展了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會(huì )。會(huì )后，我們農機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學(xué)習，共同討論，認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發(fā)現自己的不足，學(xué)習他人的長(cháng)處，增強服務(wù)理念，提高自身道德修養和素質(zhì)，更好地服務(wù)農民有機戶(hù)。
農機監理內勤工作，面對的是全市農民有機戶(hù)。我們的日常工作代表的是農機窗口的形象，更代表的是所在單位農機服務(wù)中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務(wù)，首辦首問(wèn)。每天與農民有機戶(hù)接觸，看到他們的樸實(shí)、真誠、不易，我們三人覺(jué)得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規定的認真受理，不符合規定的耐心解釋?zhuān)芾順I(yè)務(wù)后總是盡快到運城辦回證件，按時(shí)辦結，并立即電話(huà)通知有機戶(hù)來(lái)取。到我們農機窗口辦事的有機戶(hù)總是高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此，通過(guò)學(xué)習討論，我們覺(jué)得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現，質(zhì)監窗口的兩個(gè)同事無(wú)論什么時(shí)候都是堅守著(zhù)自己的崗位，總是認認真真地工作著(zhù)，默默無(wú)聞地奉獻著(zhù)，兢兢業(yè)業(yè)地付出著(zhù)，從來(lái)沒(méi)有任何怨言，工作任務(wù)再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀，修養也極好：與人為善、和氣可親。我們覺(jué)得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學(xué)習的典范，學(xué)習她們執著(zhù)堅韌的品格，學(xué)習她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽(yáng)光農廉大廳辦公后，面對的群眾面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務(wù)質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調整，在這里，遇到更多的是前來(lái)中心咨詢(xún)各種業(yè)務(wù)、各個(gè)單位的市民、群眾，當然也包括來(lái)我們窗口辦理農機業(yè)務(wù)的農民群眾。我們深刻認識到，要不負單位領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的信任和重托，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何咨詢(xún)提問(wèn)，同時(shí)如往常一樣熱誠對待農民有機戶(hù)，做好每一天的工作，保持農機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
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