政務(wù)服務(wù)自查報告（精選11篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的政務(wù)服務(wù)自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 1

　　根據xx縣監察局關(guān)于轉發(fā)四川省監察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪(fǎng)情況進(jìn)行調查處理的函》的通知要求，我鎮于1月26日召開(kāi)了會(huì )議對文件進(jìn)行了學(xué)習，并對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮便民服務(wù)中心及全體機關(guān)干部能夠根據文件要求開(kāi)展工作，做到規范化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：

　　一、高度重視，加強干部管理

　　對干部管理，黨委一直高度重視，有專(zhuān)門(mén)的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮、村干部會(huì )議對干部上班、值班紀律等方面進(jìn)行了嚴格要求。經(jīng)過(guò)自查，我鎮無(wú)遲到、早退、離崗、脫崗的`現象發(fā)生，無(wú)上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的的事情發(fā)生。

　　二、嚴明紀律，提高便民服務(wù)效率

　　我鎮便民服務(wù)中心按照統一的格式提供辦事指南，公開(kāi)了辦事程序、申請條件、辦理時(shí)限等，制作了規范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò )員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作責任。目前，我鎮便民服務(wù)中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。

　　三、突出重點(diǎn)，做好春節期間工作

　　對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了安排布置。制定了春節期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)保持通信暢通。要求安辦認真開(kāi)展安全隱患排查，發(fā)現隱患及時(shí)處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發(fā)現苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì )穩定。

　　在自查過(guò)程中，我們也清醒地認識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，面對出現的許多新問(wèn)題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機制，正視反映出來(lái)的突出問(wèn)題，認真總結經(jīng)驗教訓，全面實(shí)施整改責任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 2

　　一、指導思想

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導，以政府職能轉變?yōu)楹诵�，以推進(jìn)服務(wù)型政府建設為目標，深入推進(jìn)行政審批制度改革。為實(shí)現政府職能轉變，強化服務(wù)型政府建設，加強社會(huì )管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展環(huán)境，創(chuàng )造良好的條件和軟環(huán)境。

　　二、工作目標

　　1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作保持全市水平，爭創(chuàng )“省優(yōu)”。

　　2、進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”改革。

　�。�1）凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監察系統辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。

　�。�2）凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設立窗口及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項必須在大廳受理和出件。

　　3、進(jìn)一步規范政務(wù)服務(wù)大廳管理。

　�。�1）嚴把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強、個(gè)人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進(jìn)廳。

　�。�2）嚴格按照中心各項管理制度規范管理。

　　4、進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)。

　�。�1）制定全面的政務(wù)公開(kāi)詳細目錄

　�。�2）制定20xx年政務(wù)公開(kāi)工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時(shí)全面公開(kāi)信息。

　　5、加強鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心的建設和管理。

　　6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構筑覆蓋縣、鄉（鎮）、村新的政務(wù)服務(wù)體系。

　　7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。

　　三、工作舉措

　　1、完善管理機制，推進(jìn)制度化、規范化管理。窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行為的，“中心”要執行人員退回。

　　2、實(shí)行季度考評，年終評先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀律和業(yè)務(wù)辦理情況實(shí)行日記錄、周統計、月通報、季評優(yōu)管理機制，

　　一是根據窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀律等方面的表現，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡(jiǎn)報形式向其主管單位進(jìn)行通報。

　　二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開(kāi)展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”表彰活動(dòng)，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進(jìn)行通報，并發(fā)布到先政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)。

　　3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細則》，對業(yè)務(wù)單位和個(gè)人實(shí)行考核評分。

　　4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。

　　5、進(jìn)一步規范中心運行。促成進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門(mén)對其服務(wù)窗口辦理事項充分授權，使不需要現場(chǎng)勘察、集體討論、專(zhuān)家論證、聽(tīng)證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結；實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費”的運行模式”；凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項都要公開(kāi)辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦事結果收費依據、收費標準和監督渠道。

　　四、需要政府支持的事項

　　1、落實(shí)政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對窗口工作人員的年終考核權。

　　2、實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度。

　　3、賦予政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的進(jìn)出把關(guān)權。

　　4、將各單位窗口工作人員的'人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸��?wù)服務(wù)中心，由中心根據實(shí)際需要統一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。

　　5、財政及時(shí)落實(shí)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設獎勵資金。

　　6、目前需要通過(guò)政府下發(fā)的文件：

　�。�1）《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》

　�。�2）《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的責任。

　�。�3）《關(guān)于進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專(zhuān)用章的通知》

　�。�4）《政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度》

　�。�5）《窗口單位一把手現場(chǎng)辦公制度》

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 3

　　為全面了解掌握各縣（區）公共資源交易中心建設、運行情況，總結我市公共資源交易工作經(jīng)驗，積極探索公共資源交易運行的模式，創(chuàng )新管理體制，推進(jìn)我市公共資源交易的規范運作，爭取做出特色和亮點(diǎn)。近期，市政務(wù)服務(wù)管理局、市公共資源交易中心組成調研組對全市各縣（區）公共資源交易中心建設、運行情況進(jìn)行了全面調研，現將調研情況報告如下：

　　一、縣（區）、鄉（鎮）公共資源交易中心基本情況

　　各縣（區）認真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)文件精神和3月5日全市政務(wù)服務(wù)中心及公共資源交易中心建設推進(jìn)工作會(huì )議精神，圍繞“底縣（區）和鄉（鎮）公共資源交易中心必須全面建成運行”的目標要求，統一部署，統籌協(xié)調，整合資源，全力推進(jìn)，縣（區）公共資源交易中心建設取得了明顯成效。

　�。ㄒ唬┛h（區）公共資源交易中心基本情況。我市10個(gè)縣（區）中，已掛牌運行縣級公共資源交易中心5個(gè)（思茅區、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣），正在籌建中的縣級公共資源交易中心5個(gè)（景谷縣、鎮沅縣、墨江縣、孟連縣、西盟縣）�？傮w來(lái)看，各縣（區）都有了具體的計劃和安排，正按照總體目標要求積極推進(jìn)。墨江、孟連兩縣通過(guò)新建辦公樓解決了公共資源交易中心交易、辦公用房，思茅區、寧洱縣、景東縣、景谷縣、鎮沅縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等8個(gè)縣（區）采取改建過(guò)渡的方式；思茅區、寧洱縣、江城縣、孟連縣、西盟縣等5個(gè)縣（區）編辦已制定下發(fā)了公共資源交易中心三定方案；思茅區、寧洱縣、墨江縣、景谷縣、鎮沅縣、孟連縣等6個(gè)縣（區）公共資源交易中心領(lǐng)導班子已任命到位；寧洱縣、墨江縣、鎮沅縣等3個(gè)縣編辦各下達了公共資源交易中心編制數9人，思茅區編辦下達了公共資源交易中心編制數6人，景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個(gè)縣編辦各下達了公共資源交易中心編制數3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個(gè)縣編辦各下達公共資源交易中心編制數2人。根據工作進(jìn)度分析，預計全市各縣（區）公共資源交易中心都能在12月31日前掛牌運行。

　�。ǘ�）鄉（鎮）公共資源交易中心建設情況。鄉（鎮）公共資源交易中心建設主要依托鄉鎮為民服務(wù)中心平臺統一建設，由于各鄉（鎮）情況不同，建設的標準和水平差異也較大，但在底前基本可以全部掛牌運行。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，健全機構，全力推進(jìn)交易中心建設。各縣（區）黨委、政府高度重視公共資源交易工作，根據“政府領(lǐng)導、統一進(jìn)場(chǎng)、集中交易、行業(yè)監管、行政監察”的原則和目標要求，各縣（區）結合自身實(shí)際，成立機構，整合資源，加大投入力度，積極穩妥推進(jìn)公共資源交易中心建設，制定了相關(guān)交易制度和交易規則，保證本地區公共資源交易活動(dòng)統一、有序、高效運行。其中，景東縣通過(guò)購買(mǎi)改建原縣信用社辦公樓解決縣政務(wù)服務(wù)管理局及縣公共資源交易中心辦公用房，累計投入1090萬(wàn)元；孟連縣在財政收入較為困難的基礎上，投入280余萬(wàn)元以新建的方式解決了縣政務(wù)服務(wù)中心及縣公共資源交易中心辦公用房。

　�。ǘ�）依法依規，積極探索，確保公共資源交易高效運行�？h（區）公共資源交易中心主要負責政府采購、國有產(chǎn)權交易、土地使用權和礦業(yè)權交易、工程建設招投標、司法機關(guān)罰沒(méi)物品拍賣(mài)等本級公共資源交易的綜合服務(wù)工作。為確保公共資源交易中心按期建成運行，各縣（區）都想了很多辦法，充分整合了人員、資金、房屋等資源，努力克服困難，千方百計加快交易中心建設。如思茅、景東、寧洱、江城等縣整合抽調了財政、住建、國土等職能部門(mén)工作人員到交易中心集中辦公，景谷、墨江、鎮沅等縣采取與其他單位合建的方式解決了交易業(yè)務(wù)用房，江城、瀾滄、景谷、西盟等縣下步還將新建政務(wù)服務(wù)和公共資源交易大樓。

　�。ㄈ�）強化監督，嚴格管理，確保公共資源交易陽(yáng)光運行。各縣（區）結合自身實(shí)際，基本構建了“三位一體”的交易監管體系。一是行業(yè)監督，嚴格按照監管辦分離原則，主動(dòng)邀請行業(yè)主管部門(mén)到場(chǎng)監督；二是紀檢監督，各縣（區）紀委都成立了公共資源交易監察室，并進(jìn)駐交易中心，加強對資源交易適時(shí)監督；三是場(chǎng)內監督，各縣（區）交易中心都建立了完備內部監督制度和電子監察系統，對交易活動(dòng)進(jìn)行全程監督。

　�。ㄋ模﹫猿挚萍简寗�(dòng)的理念，提升公共資源交易效能。目前，思茅區、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個(gè)縣（區）公共資源交易中心已掛牌運行。在工作中，一是建立了一整套電子管理和監察系統，凡法律法規明確的程序、標準、要求等，能通過(guò)計算機自動(dòng)設限和監管，均實(shí)行機器操作。二是建立視音頻監控系統，對所有開(kāi)評標、拍賣(mài)、談判等交易現場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程監控，影音資料永久保存，做到了既實(shí)時(shí)監控，又可存檔備查。促進(jìn)公共資源交易活動(dòng)的高效、便捷運行，公共資源交易的效率、效果和效益得到明顯提高。

　�。ㄎ澹┞鋵�(shí)責任，獎懲結合，切實(shí)推進(jìn)鄉鎮公共資源交易中心建設。為將各項工作落到實(shí)處，各縣（區）都明確責任目標和工作措施全面加快縣（區）、鄉（鎮）兩級交易中心建設。景東縣通過(guò)與各鄉鎮簽訂責任書(shū)，明確工作責任，同時(shí)確定以獎代補的方式，按工作推進(jìn)情況給予鄉鎮2-6萬(wàn)元獎勵，有效推進(jìn)了鄉鎮公共資源交易中心建設。鎮沅縣政府統一安排各鄉鎮3萬(wàn)元工作經(jīng)費用于公共資源交易中心建設。孟連縣統一制作發(fā)放了各鄉（鎮）公共資源交易中心匾牌。

　　三、取得的成效

　　總體來(lái)看，各縣（區）建立公共資源交易中心的思想認識均比較統一，都有工作計劃和具體安排部署，并都有了一些成效。思茅區、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個(gè)縣（區）公共資源交易中心掛牌運行以來(lái)，成效初步顯現，實(shí)現了由政事不分向管辦分離，由行業(yè)壟斷、分散交易向有序開(kāi)放、集中交易，由分口管理向綜合監管的三大轉變。

　　一是促進(jìn)了公共資源的優(yōu)化配置，實(shí)現其效益最大化，支持了區域經(jīng)濟發(fā)展。

　　二是強化了監督，遏制了腐敗。統一交易平臺的建立，從體制機制上解決了過(guò)去招投標活動(dòng)的'各自為政、監督乏力的弊端，變以往業(yè)主單位邀請的被動(dòng)監督為監督部門(mén)入駐中心進(jìn)行主動(dòng)監督、全程監督，使監督工作更直接、更有效、更深入，構建預防腐敗的堅實(shí)屏障。

　　三是減少了矛盾，促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定。公共資源交易工作的日趨規范，各項交易活動(dòng)的公開(kāi)、公平、公正、透明、高效，營(yíng)造了黨風(fēng)廉潔、民風(fēng)和諧的良好環(huán)境，有效化解了社會(huì )矛盾，促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定。

　　四、存在的困難和問(wèn)題

　　各縣（區）公共資源交易中心建設雖然取得了一些成效，但也還存在一些問(wèn)題和困難，進(jìn)度也不平衡。

　　一是思想認識不到位。目前，部分縣（區）黨委、政府思想認識較高，公共資源交易中心建設工作推進(jìn)較快，軟硬設施配套到位，運作比較規范。但也有一些縣（區）思想認識不到位，對公共資源中心建設的重要性認識不足，存在觀(guān)望心態(tài)，公共資源交易中心建設緩慢，建設標準和水平較低。

　　二是軟硬件配置不專(zhuān)業(yè)，服務(wù)不到位。要達到公共資源交易公開(kāi)、公平、公正，應當具備專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)評標場(chǎng)所，技術(shù)成熟的電子化招投標系統，保密性良好的電腦自動(dòng)抽取專(zhuān)家和語(yǔ)音通知系統，高清晰的攝像監控系統。部分縣（區）財政困難，公共資源交易中心建設資金不足，辦公地點(diǎn)及部分硬件、軟件配置一次性到位存在困難，建設進(jìn)度緩慢。目前，寧洱縣、瀾滄縣等縣（區）的交易、辦公場(chǎng)所面積較為狹窄，鎮沅縣的交易、辦公場(chǎng)所仍未落實(shí)。此外，部分縣（區）設備簡(jiǎn)陋，專(zhuān)家庫的專(zhuān)家面窄人少、工作人員的素質(zhì)高低不一等問(wèn)題，難以為公共資源交易活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。三是部分縣（區）公共資源交易中心領(lǐng)導班子和人員未落實(shí)到位。景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等4個(gè)縣交易中心領(lǐng)導班子尚未落實(shí)；思茅區、寧洱縣、墨江縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等7個(gè)縣（區）交易中心雖已落實(shí)編制，但工作人員均未到位；部分縣（區）編辦下達縣級交易中心編制較少，如景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個(gè)縣（區）交易中心編制為3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個(gè)縣（區）交易中心編制為2人，根本無(wú)法做到全程進(jìn)場(chǎng)交易，也無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　五、下步工作打算和建議

　�。ㄒ唬┘哟蠖酱倭Χ�，積極推進(jìn)縣（區）、鄉（鎮）公共資源交易中心建設。我們將按照省、市有關(guān)文件精神和今年3月5日全市政務(wù)服務(wù)中心及公共資源交易中心建設推進(jìn)工作會(huì )議精神，進(jìn)一步增強加快公共資源交易中心建設的緊迫感和責任感，切實(shí)加快縣（區）、鄉（鎮）公共資源交易中心建設步伐。為加大督促協(xié)調力度，建議由市政府督查室、市監察局、市委編辦、市政務(wù)服務(wù)管理局及市公共資源交易中心等部門(mén)組成督察組，于9月至10月到各縣（區）督導公共資源交易中心建設工作，與縣（區）一起研究、解決工作中存在的困難和問(wèn)題，確保12月31日前全市10個(gè)縣（區）及鄉鎮公共資源交易中心全面建成投入運行。

　�。ǘ�）協(xié)調各方、統一認識。對公共資源進(jìn)行集中交易集中監管是利用市場(chǎng)機制配置公共資源、加強權力制約、增加財政收入、節約政府資金，從源頭上預防和治理腐敗的重要舉措。各縣（區）、市級有關(guān)職能部門(mén)應統一思想，共同建立協(xié)調機制，健全市級黨委、政府統一領(lǐng)導，職能部門(mén)齊抓共管，監督主體密切配合，依靠全社會(huì )積極參與的領(lǐng)導體制和工作機制，推動(dòng)公共資源市場(chǎng)化配置工作深入有序地開(kāi)展。

　�。ㄈ�）鑒于景東縣、孟連縣、西盟縣、景谷縣、江城縣、瀾滄縣等6個(gè)縣（區）交易中心編制較少，建議市委編辦在商有關(guān)縣（區）的基礎上，適當增加以上6個(gè)縣（區）交易中心編制數，以滿(mǎn)足工作需要。

　�。ㄋ模�對于財政困難的縣（區）及鄉鎮公共資源交易中心建設，建議按照先易后難、逐步規范的原則，處理好機構組建和規范運行的關(guān)系，先搭架子、再完善職能，先運行、再規范。同時(shí)酌情給予西盟、孟連、瀾滄、江城等邊疆貧困縣適當資金補助，以加快公共資源交易中心建設。

　�。ㄎ澹┘哟笈嘤柫Χ�，提高人員素質(zhì)。依托省、市兩級公共資源交易中心優(yōu)勢，安排各縣（區）公共資源交易中心人員跟班學(xué)習，熟悉業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。適時(shí)組織市、縣（區）公共資源交易中心干部職工到省內、省外考察學(xué)習外地先進(jìn)經(jīng)驗。

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 4

　　今年來(lái)，xx鎮緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，持續規范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平。

　　一、高度重視，落實(shí)責任

　　堅持把政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，成立了由鎮黨委副書(shū)記、鎮長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，各職能站所負責人任成員的領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，由鎮黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的具體開(kāi)展。各村（居）和鎮直各單位也相應成立了“一把手”為組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作體系，為政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了強有力的組織保障。

　　二、健章立制，規范管理

　　將制度建設作為提升政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平的強大動(dòng)力，建立健全了上下班簽到、請銷(xiāo)假、外出學(xué)習、領(lǐng)導接訪(fǎng)、節假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問(wèn)責任制、辦事公開(kāi)制、服務(wù)制、一次性告知制、辦結制、責任追究制等七項制度，使政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運行。

　　三、突出重點(diǎn)，主動(dòng)公開(kāi)

　　多渠道進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)，限度地保障群眾知情權、參與權和監督權。充分利用會(huì )議、文件、公開(kāi)欄、公開(kāi)信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展目標、財政預決算情況、項目建設公開(kāi)招投標、機構人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農機購置補貼和有關(guān)政策法規、辦事程序、辦理結果等群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了全面公開(kāi)，真正體現了政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作，使行政效率得到了有效提升。

　　四、深化服務(wù)，提升形象

　　狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設，深入調查摸底，嚴把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設加快推進(jìn)。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問(wèn)、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來(lái)辦事的'群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時(shí)辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的。服務(wù)方式。認真落實(shí)村定員干部坐班輪班制度，全鎮13村1社區從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點(diǎn)坐班值班，認真處理村內事物，及時(shí)處置村內突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和困難。切實(shí)做好行政審批服務(wù)工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時(shí)進(jìn)行辦結。今年來(lái)，鎮政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮各村、社區共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類(lèi)事項2530余件，辦理2380余件。

　　今年，我鎮政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績(jì)，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個(gè)別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設進(jìn)度慢，政務(wù)公開(kāi)內容更換不及時(shí)，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開(kāi)成果，繼續優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 5

　　今年，我xx縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心的指導下，在縣級各部門(mén)的大力支持配合下，以全縣機關(guān)效能建設為契機，以建好政務(wù)服務(wù)中心為抓手，以創(chuàng )建“滿(mǎn)意中心”活動(dòng)為載體，以“兩集中、兩到位”為重點(diǎn)，著(zhù)力在“領(lǐng)導重視”、“兩集中、兩到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監察、招標投標、鄉鎮便民服務(wù)等方面狠下功夫，使服務(wù)意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。

　　在較好地完成了各項工作任務(wù)。按照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于對20xx年度政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行目標考核的通知》（達市政務(wù)[20xx]1號）文件要求自查，總得分107.5分�，F將20xx年度工作情況報告如下：

　　一、領(lǐng)導高度重視

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導有力、措施到位。xx縣委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立了實(shí)施“兩集中、兩到位”工作領(lǐng)導小組，縣委副書(shū)記、縣長(cháng)任組長(cháng)，縣委常委、常務(wù)副縣長(cháng)，縣委常委、縣紀委書(shū)記，縣委常委、縣委組織部長(cháng)任副組長(cháng)。

　　定期不定期地到政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行視察、調研工作，及時(shí)發(fā)現并解決各種問(wèn)題和困難，從財力、人力、行政上大力支持政務(wù)服務(wù)中心的工作，除中心的日常運轉經(jīng)費外，今年4月份投資100余萬(wàn)元建成了效能電子監察、行政審批和視頻監控三大系統并運行，擴建工作臺面28米，按照月考核情況為窗口工作人員發(fā)放了200元/人。月的工作補貼，縣委、縣政府還從生活上關(guān)心窗口工作人員，增加年終評優(yōu)指標，調動(dòng)工作人員的積極性。

　�。ǘ�）政務(wù)服務(wù)工作目標管理情況�？h委、縣政府出臺了《關(guān)于做好20xx年縣級各部門(mén)目標管理工作的通知》（開(kāi)江委發(fā)[20xx]9號文件），將政務(wù)服務(wù)工作納入了相關(guān)部門(mén)的年度綜合目標考核，其分值占部門(mén)年度目標總分值的5%，并占全縣綜合目標分值1.5%。

　　二、全力推行“兩集中、兩到位”

　�。ㄒ唬┱J真調研、出臺文件�？h委、縣政府為規范全縣政務(wù)服務(wù)工作，從相關(guān)部門(mén)抽調人員對部門(mén)審批職能進(jìn)行了調研，在調研的基礎上，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設的實(shí)施意見(jiàn)》（開(kāi)江府[20xx]4號）、《關(guān)于縣級行政機關(guān)及政法機關(guān)編制調整有關(guān)問(wèn)題的通知》（開(kāi)江編[20xx]19號）、《關(guān)于縣政府相關(guān)部門(mén)及單位設置行政審批股的'通知》（開(kāi)編委[20xx]30號）等文件，并召開(kāi)了推行“兩集中、兩到位”工作動(dòng)員大會(huì )。各部門(mén)按照要求迅速行動(dòng)，出臺了“兩集中、兩到位”實(shí)施方案，確保落實(shí)到位。

　�。ǘ�）整合迅速、入駐到位。按照文件要求，43個(gè)具有行政審批職能的部門(mén)在“編制數、內設機構數、中層領(lǐng)導職數”三個(gè)不增加的前提下，按照撤一建一、并一建一、掛牌三種類(lèi)型整合，并結合本部門(mén)審批職能實(shí)際，充分調查研究，克服自身困難，落實(shí)解決措施，將審批職能與監管職能相對分離，調整內設機構，明確人員分工，成立了行政審批股，7月20日部門(mén)行政審批股整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，11月20日前已規范落實(shí)到位。目前已有23個(gè)部門(mén)在中心設立獨立窗口，其余20個(gè)部門(mén)歸并綜合窗口。內部機構調整前涉及行政審批的股室共有116個(gè)，調整后現涉及行政審批股室43個(gè)。

　�。ㄈ�）場(chǎng)地建設規范有效。今年年初撤消了交通運管辦事大廳、建設報件大廳、土地交易中心等，全縣所有的行政事業(yè)性收費統一由窗口開(kāi)具票據，服務(wù)對象到政務(wù)服務(wù)大廳銀行窗口繳納。我縣已擬定重建一棟政務(wù)大樓，20xx年4月前制定完善大樓規劃方案，預計20xx年投入使用。屆時(shí)將所有行政審批、中介服務(wù)等全部納入政務(wù)中心，在此之前選租一處場(chǎng)地作為公共服務(wù)類(lèi)大廳，將招投標、中介、人才交流及其他服務(wù)事項等納入服務(wù)大廳辦理。

　　三、并聯(lián)審批全面推行

　　我中心建立了重點(diǎn)企業(yè)政務(wù)服務(wù)聯(lián)系制度和政務(wù)服務(wù)中心統籌協(xié)調、相關(guān)部門(mén)同步參與的并聯(lián)審批機制，積極主動(dòng)為重點(diǎn)企業(yè)搞好服務(wù)，開(kāi)通了重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目、重點(diǎn)工程審批“綠色通道”，實(shí)施并聯(lián)審批。

　�。ㄒ唬┲贫�了方案，縣上出臺了《關(guān)于投資項目并聯(lián)審批實(shí)施方案的通知》（開(kāi)府辦發(fā)[20xx]312號），投資項目并聯(lián)審批由縣發(fā)改委牽頭，責任人為發(fā)改委審批股股長(cháng)，聯(lián)辦單位由建設、國土、安監、質(zhì)檢、環(huán)保、經(jīng)委、水利等部門(mén)組成。政務(wù)服務(wù)中心出臺了聯(lián)辦件辦理暫行辦法，建立健全了并聯(lián)審批相關(guān)制度，其中企業(yè)登記注冊由縣工商局牽頭，責任人為工商局審批股股長(cháng)，聯(lián)辦單位由公安、地稅、國稅、質(zhì)監、衛生等部門(mén)組成。大力實(shí)施并聯(lián)審批，提高審批效率。

　�。ǘ�）增設專(zhuān)區、提速增效。我中心按服務(wù)功能對部門(mén)窗口進(jìn)行了調整，專(zhuān)門(mén)設置了并聯(lián)審批項目專(zhuān)區，中心將并聯(lián)審批涉及到的部門(mén)調整到并聯(lián)審批專(zhuān)區，安排專(zhuān)人到專(zhuān)區從事并聯(lián)審批工作，由牽頭部門(mén)負責受理，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位，按照“提前介入、同步審批、資源共享”，方便了群眾辦事、減少了部門(mén)摩擦、提高了行政效率，為增強xx縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的改善做出了杰出貢獻。

　　四、業(yè)務(wù)辦理

　　我中心全年發(fā)放宣傳資料10000份，接受群眾各類(lèi)咨詢(xún)300余次，為企業(yè)全程代辦服務(wù)68次，節假日預約服務(wù)600余次，提供上門(mén)零距離服務(wù)100余次；優(yōu)化審批流程215項，精簡(jiǎn)合并審批環(huán)節170個(gè)，平均壓縮辦理時(shí)限1.5個(gè)工作日；受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項31863件，其中即辦接22304件，承諾件9559件（并聯(lián)審批22件），按時(shí)辦結率100%，現場(chǎng)辦結率100%，審批提速97.94 %，滿(mǎn)意率100%。

　　五、效能監察

　　縣委督查室、政府督查室、縣監察局、縣效能辦等部門(mén)加大了監督檢查力度，效能辦對部門(mén)“兩集中、兩到位”情況及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作實(shí)行了日通報制，群眾評價(jià)率及滿(mǎn)意率皆為100%，全年未出現超時(shí)辦結的情況，無(wú)違紀被行政效能監察通報現象，未收到任何舉報信，未發(fā)生一例投訴，效能監察工作切實(shí)有效。

　　六、其他方面完成情況

　�。ㄒ唬┱型稑斯ぷ鬟M(jìn)展有序。

　　已建立比選場(chǎng)所，無(wú)違規操作現象。20xx年10月22日，在縣公安局召開(kāi)了全縣招投標監督工作會(huì )議，會(huì )上縣委常委、常務(wù)副縣長(cháng)鄭建清xx縣委常委、縣紀委書(shū)記杜勇就該項工作做了重要講話(huà)，縣紀委常委王錫平同志組織大家學(xué)習了招投標相關(guān)法律以及工作運行程序，為監管工作打下堅實(shí)的基礎。

　�。ǘ�）鄉鎮便民服務(wù)站便民為民。

　　我縣三級政務(wù)網(wǎng)絡(luò )已基本建立，全縣已建立了任市鎮和回龍鎮兩個(gè)便民服務(wù)中心，并建立了新康社區、和平社區、回龍社區和花朝門(mén)、涼風(fēng)埡、紅旗橋，萬(wàn)年廟、觀(guān)音閣、黃瓜店、高潮壩、龍王溝、鎖口廟、保和寨、趙家坪、樂(lè )園等15個(gè)便民服務(wù)站，，村、社區指定了專(zhuān)人代辦，極大地方便了群眾，實(shí)現了群眾辦事不出村，為下一步拓展三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )積累了寶貴的經(jīng)驗。

　�。ㄈ�）信息報送及獲獎情況。

　　中心按照市政務(wù)服務(wù)中心的要求，積極撰寫(xiě)調研文章，根據考勤發(fā)布周通報，每月將政務(wù)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)辦理情況、中心工作人員考核情況編定成《政務(wù)中心簡(jiǎn)報》上報縣委、縣政府，并送縣級各部門(mén)、各鄉鎮進(jìn)行信息交流。我縣20xx年實(shí)施并聯(lián)審批經(jīng)驗和上門(mén)服務(wù)被市電視臺媒體作為先進(jìn)典型經(jīng)驗報道；暢通綠色通道做法被省政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站采用通報，兩集中兩到位、提高行政效率被達州12月27日達州日報采用報道。

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 6

　　根據市政府辦公廳《關(guān)于切實(shí)做好國務(wù)院辦公廳政府信息公開(kāi)督查調研準備工作的通知》精神，我局對政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行了認真自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、政府信息主動(dòng)公開(kāi)工作情況

　　我局高度重視政府信息公開(kāi)工作，把這項工作列入全局工作的重要議事日程加以推進(jìn)。今年以來(lái)，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)工作實(shí)施方案》，明確了政府信息公開(kāi)的主要任務(wù)、公開(kāi)流程和實(shí)施要求等內容；在對今年新產(chǎn)生的政府信息進(jìn)行了及時(shí)清理的基礎上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)指南》，并輯印成冊，按要求向市檔案館、圖書(shū)館、行政服務(wù)大廳等場(chǎng)所提供。同時(shí)，積極拓寬公開(kāi)渠道，通過(guò)《邯鄲教育》、《教育簡(jiǎn)報》多種渠道公開(kāi)政府信息。為方便群眾了解、查閱相關(guān)信息，我們在邯鄲教育門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設了政府信息公開(kāi)平臺，將主動(dòng)公開(kāi)內容全部上網(wǎng)，并在辦公室設置了公開(kāi)查閱專(zhuān)用電腦。

　　截至今年上半年，我局累計主動(dòng)公開(kāi)政府信息321條（含更新的服務(wù)類(lèi)信息），全文電子化率達100%，其中，本年度新增的主動(dòng)公開(kāi)政府信息90條。在主動(dòng)公開(kāi)的231條信息中，概況類(lèi)信息68條（地區介紹1條、機構職能1條，領(lǐng)導信息46條），計劃總結類(lèi)信息12條（計劃總結10條，發(fā)展規劃2條），政策法規類(lèi)的信息30條（規范性文件14條；公文16條）；工作動(dòng)態(tài)類(lèi)信息181條（政務(wù)動(dòng)態(tài)176條、應急預案1條、統計數據4條）；財政信息30條（行政事業(yè)性收費20條，專(zhuān)項經(jīng)費8條，行政許可4條）。

　　二、工作機制和制度建設情況

　　今年以來(lái)，我局進(jìn)一步完善了府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室。組長(cháng)由一名副局長(cháng)主管此項工作，安排固定的工作人員2名，專(zhuān)項負責政府信息公開(kāi)工作。為提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局在經(jīng)費緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓，使其熟練掌握了政府信息公開(kāi)的各項操作流程。為保障政府信息公開(kāi)工走上制度化、規范化軌道，我局建立完善了政府信息公開(kāi)澄清制度、主動(dòng)公開(kāi)制度和依申請公開(kāi)工作制度等，有力地推進(jìn)了政府信息公開(kāi)工作的有序開(kāi)展。嚴格落實(shí)信息公開(kāi)保密制度，在公開(kāi)政府信息前，由主管領(lǐng)導對擬公開(kāi)的政府信息進(jìn)行審查，沒(méi)有未經(jīng)審查或審查不當公開(kāi)涉及國家秘密或危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會(huì )穩定的政府信息的現象，沒(méi)有未經(jīng)權利人同意公開(kāi)或未經(jīng)審查公開(kāi)涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的政府信息的現象發(fā)生，對不能確定可以公開(kāi)的政府信息能夠按照規定報有關(guān)部門(mén)或同級保密部門(mén)確定后才予以公開(kāi)。為保證重要信息得到準確、及時(shí)地公開(kāi)，我局建立了新聞發(fā)布機制，定期邀請服務(wù)對象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發(fā)布會(huì )。在此基礎上，認真落實(shí)年度自查報告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報年度自查報告。

　　三、依申請公開(kāi)工作情況

　　我局自20xx年政府信息公開(kāi)工作正式啟動(dòng)以來(lái)，未收到《市教育信息公開(kāi)申請表》，也未接到電話(huà)、信函申請公開(kāi)信息情況；未發(fā)生針對本部門(mén)有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復議案和行政訴訟案；未收到各類(lèi)針對本部門(mén)政府信息公開(kāi)事務(wù)有關(guān)的申訴案（包括信訪(fǎng)、舉報）。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：一是政府信息公開(kāi)工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習慣于通過(guò)是電視、報刊和網(wǎng)絡(luò )等媒體獲取信息，政府信息公開(kāi)工作的`權威性、導向性有待提升。三是目前我市政府信息公開(kāi)工作與行政權力公開(kāi)透明運行工作、政務(wù)公開(kāi)工作職能交叉，服務(wù)對象通過(guò)任一方面即可獲取相關(guān)信息。

　　四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施

　　1、在發(fā)文過(guò)程中，仍存在擬稿人對公文屬性的界定不準確的現象，造成了一些需進(jìn)一步完善方可公開(kāi)的政府信息。

　　2、非公文類(lèi)信息審核發(fā)布和更新的工作流程尚需進(jìn)一步規范。

　　今后，我局將在市政府辦公廳的指導和支持下，進(jìn)一步完善公開(kāi)辦事制度，豐富行政辦事公開(kāi)的內涵。在辦事指南公開(kāi)中，增加申請表等申請材料正確填寫(xiě)的范本；在過(guò)程公開(kāi)中，實(shí)時(shí)發(fā)布預受理、收件、受理、預審、審核、特別程序、已審批等過(guò)程狀態(tài)；結果公開(kāi)中，增加行政許可決定書(shū)公開(kāi)的力度，通過(guò)與信息公開(kāi)欄目的關(guān)聯(lián)，為用戶(hù)瀏覽查詢(xún)提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化政府信息公開(kāi)工作的內容和形式，規范信息分類(lèi)，調整發(fā)布格式，提高用戶(hù)瀏覽速度，規范信息發(fā)布、修改、刪除等審查流程，規范申請受理辦理過(guò)程中格式文書(shū)的應用，不斷提高我局政府信息公開(kāi)工作的水平。

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 7

　　為進(jìn)一步加強政府與公眾的溝通交流，提升政府科學(xué)決策能力和社會(huì )治理水平，構建管理統一、建設集約、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、便捷高效、社會(huì )滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)體系，促進(jìn)政府職能轉變，深入推進(jìn)簡(jiǎn)政放權、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

　　我鎮高度重視政府信息公開(kāi)工作，并在彭政務(wù)辦的指導和幫助下，此項工作取得了良好成效。根據《關(guān)于落實(shí)中共xxx市委全面深化改革領(lǐng)導小組20xx年工作要點(diǎn)的實(shí)施方案》的通知，現我鎮對20xx年的政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行梳理自查，報告如下:

　　一、一、總體情況

　　基本完成工作目標，進(jìn)一步加大了政務(wù)公開(kāi)力度，不斷增強公開(kāi)實(shí)效，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，著(zhù)力推進(jìn)陽(yáng)光型、服務(wù)型、智慧型政府建設。

　�。ㄒ唬┞鋵�(shí)信息公開(kāi)制度，且運行情況良好。

　　20xx年，我鎮共公開(kāi)信息2130條，其中通過(guò)“中國？xxx”政府信息公開(kāi)管理系統公開(kāi)信息546條；通過(guò)xxx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺公開(kāi)信息1334條；通過(guò)公開(kāi)欄（屏）公開(kāi)信息100條；通過(guò)公開(kāi)資料公開(kāi)信息120條；通過(guò)其他方式公開(kāi)信息30條。我鎮將公示公告、工作信息、工作動(dòng)態(tài)等重點(diǎn)公開(kāi)內容采取多種方式進(jìn)行了公開(kāi)。對工作總結、計劃等公開(kāi)內容分別通過(guò)xxx市政府信息公開(kāi)管理系統、xxx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺、xxx公眾信息網(wǎng)進(jìn)行了公開(kāi)；對工作信息等公開(kāi)內容通過(guò)xxx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺網(wǎng)站、xxx公眾信息網(wǎng)等方式進(jìn)行了公開(kāi)。

　�。ǘ�）推進(jìn)一體化受理制度。

　　進(jìn)一步規范便民服務(wù)行為，優(yōu)化便民服務(wù)流程。在便民服務(wù)中心窗口集中辦理，提高了我鎮便民服務(wù)的辦事效率，為村民辦事提供了服務(wù)指南和方便。同時(shí)，我鎮進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，按要求推進(jìn)我市B2G、R2G工作，深化本單位政務(wù)公開(kāi)工作，促進(jìn)依法行政。做好中國·xxx政府信息公開(kāi)目錄管理維護工作，并及時(shí)更新，且做到政府信息依申請公開(kāi)工作按時(shí)辦結。我鎮通過(guò)xxx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺處理政府信箱2件；收到政府信息公開(kāi)申請1件，并對其進(jìn)行及時(shí)調查與回復。

　�。ㄈ�）建立政府數據開(kāi)放門(mén)戶(hù)平臺。

　　20xx年，我鎮加強了網(wǎng)絡(luò )公開(kāi)力度，加強各大xx網(wǎng)站的運用能力，通過(guò)面向社會(huì )提供各類(lèi)可公開(kāi)的政務(wù)信息資源，統一開(kāi)設子站、目錄等。對涉及群眾切身利益的，如社會(huì )保險、住房保障等都民生工作在xx網(wǎng)站上進(jìn)行了公示；對涉及群眾知情權的內容，如“三公”經(jīng)費及財政預決算按照市財政局的要求在“中國·xxx”政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上進(jìn)行了公布。同時(shí)，在政務(wù)微博的運行上，按照市文明辦等單位要求，及時(shí)地運用政務(wù)微博公開(kāi)政府相關(guān)信息，傳播社會(huì )正能量，進(jìn)一步增強了政務(wù)微博的公信力和影響力。圍繞推進(jìn)社會(huì )保障、醫療衛生、國民教育、勞動(dòng)就業(yè)、農村農業(yè)、生態(tài)環(huán)境、交通旅游等重點(diǎn)領(lǐng)域信息，實(shí)現了政府公共資源數據查詢(xún)、瀏覽、下載等功能，滿(mǎn)足了群眾和社會(huì )對政府數據資源的需求。

　�。ㄋ模┱�府信息公開(kāi)機構人員及經(jīng)費情況

　　1.機構人員情況：我鎮成立政府信息公開(kāi)工作機構1個(gè)——xxx市xxx鎮信息公開(kāi)工作辦公室（設在便民服務(wù)大廳），分管辦公室工作的鎮領(lǐng)導1名，配備專(zhuān)職工作人員1名，兼職工作人員2名，共計4人。

　　2.經(jīng)費情況：

　�。�1）20xx年，我鎮政府信息公開(kāi)工作共支出經(jīng)費1.1萬(wàn)元，其中設施設備費0.4萬(wàn)元，資料印刷費0.6萬(wàn)元，業(yè)務(wù)培訓費0.1元，其他費用0元。

　�。�2）20xx年我鎮根據核準標準收取的政府信息公開(kāi)費用總數及根據申請減免的政府信息公開(kāi)費用為0元。

　　二、工作落實(shí)情況和存在的不足

　�。ㄒ唬┕ぷ髀鋵�(shí)情況。

　　鎮黨委、鎮政府高度重視政府信息公開(kāi)工作，責專(zhuān)人認真領(lǐng)會(huì )學(xué)習相關(guān)文件精神，要求嚴格按照文件要求做好、做實(shí)我鎮政府信息公開(kāi)工作。

　　1.強化組織領(lǐng)導，完善政府信息公開(kāi)機制。為了更好的貫徹落實(shí)政府信息公開(kāi)的各項工作，我鎮政務(wù)服務(wù)工作由副鎮長(cháng)高英華督促開(kāi)展，鎮便民服務(wù)中心負責此項工作，確定一名工作人員專(zhuān)門(mén)負責政府信息公開(kāi)日常工作，安排兩名工作人員就我鎮的重要事件進(jìn)行寫(xiě)作，由日常工作人員上報、上傳，做到分工明確、各司其職，確保我鎮政務(wù)信息公開(kāi)的及時(shí)性、連續性。

　　2.信息公開(kāi)多樣化，不斷提升政府信息公開(kāi)質(zhì)量。我鎮在充分利用傳統政府信息公開(kāi)形式的基礎上，拓寬政府信息公開(kāi)渠道，將各有關(guān)規定及部門(mén)職能、人員崗位、辦事條件、辦事依據、辦事程序、辦事內容及投訴處理辦法等內容通過(guò)我鎮政府信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)，并進(jìn)行定期更新，充分利用報紙、政務(wù)公開(kāi)欄等媒介促進(jìn)我鎮信息公開(kāi)方式的多樣性，提升我鎮信息公開(kāi)工作的深度與廣度。

　　3.堅持嚴格把關(guān)，確保程序規范。我鎮以學(xué)習貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》為重點(diǎn)，深入推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作；加大信息公開(kāi)工作力度，對上傳信息認真審核，嚴把法律關(guān)、政策關(guān)、措辭關(guān)、材料關(guān)和保密關(guān)，確保了職責范圍內主動(dòng)公開(kāi)的政府信息的全面、及時(shí)、準確、規范，并做到及時(shí)編寫(xiě)、及時(shí)更新。

　�。ǘ�）存在的不足

　　1、工作人員對政府信息公開(kāi)相關(guān)法律法規的認識和理解不透徹，沒(méi)有系統的培訓機制。

　　2、政府信息公開(kāi)工作要求不斷提高，涉及面越來(lái)越廣，任務(wù)越來(lái)越繁重，涉及的部門(mén)越來(lái)越多。應由專(zhuān)門(mén)部門(mén)專(zhuān)人負責，各部門(mén)協(xié)調工作。

　　3、主動(dòng)公開(kāi)政府信息意識和對政府信息公開(kāi)重要性的認識有待提高。

　　三、20xx年政府信息公開(kāi)工作計劃和改進(jìn)措施

　�。ㄒ唬┛傮w要求

　　20xx年，我鎮將把事實(shí)求是作為政府信息公開(kāi)工作的準繩，努力做到所有公布的信息都能及時(shí)發(fā)布。在保證質(zhì)量的情況下保證政府信息公開(kāi)的全面性、準確性。

　�。ǘ�）目標任務(wù)

　　1.政府信息公開(kāi)質(zhì)量和數量同抓并舉。進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)的透明度。進(jìn)一步完善基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺內容，拓展平臺應用功能，提升服務(wù)基層群眾的能力和水平。

　　2.進(jìn)一步強化政府信息公開(kāi)意識。鎮政府主動(dòng)公開(kāi)的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，信息公開(kāi)內容的完整性、及時(shí)性還有一些差距。

　　二是公開(kāi)形式的便民性需要進(jìn)一步提高。目前供農村群眾查閱的'公開(kāi)形式還不夠豐富。

　　三是組織引導工作需要進(jìn)一步加強。由于政府信息公開(kāi)制度是一項全新的制度，政府信息公開(kāi)的作用還有待進(jìn)一步發(fā)揮。

　　3.進(jìn)一步做到政府信息公開(kāi)的全面性。加強政府各部門(mén)之間的協(xié)調工作，做到涉及各個(gè)部門(mén)的屬于政府信息公開(kāi)范疇的各類(lèi)信息都得到及時(shí)公開(kāi)，充實(shí)政府信息公開(kāi)的內容。

　�。ㄈ�）改進(jìn)措施

　　在20xx年的工作中，我鎮將繼續按照市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組辦公室的要求，進(jìn)一步加強政府信息公開(kāi)和政務(wù)公開(kāi)工作。采取多種形式、多渠道進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)，把握公開(kāi)重點(diǎn)，不斷拓展覆蓋面，接受全社會(huì )的監督，在創(chuàng )新工作思路、完善工作平臺上取得新突破，使政府信息公開(kāi)能夠更加貼近于老百姓，進(jìn)一步提高我鎮政務(wù)信息公開(kāi)工作水平。結合工作中存在問(wèn)題和不足，從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步改進(jìn)：

　　1、加大宣傳和教育力度，進(jìn)一步提高全鎮干部職工及村（社區）工作人員對政務(wù)公開(kāi)工作的重要性和必要性的認識，切實(shí)把此項工作作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓實(shí)抓嚴。

　　2、繼續實(shí)施“首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制”三項制度，從理論與實(shí)踐結合上推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。

　　3、積極探索和推行多渠道、多形式政務(wù)公開(kāi)，建立行為規范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的體制機制。通過(guò)多渠道、多形式的政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，加大監督檢查力度，切實(shí)加強對權力運作的監督制約，提高公信度。

　　4、加強人員配置，加大培訓力度，不斷提高政府信息工作人員的綜合素質(zhì)，增強處理信息的能力；進(jìn)一步規范信息公開(kāi)工作流程，及時(shí)公開(kāi)，定期維護，確保政府信息公開(kāi)的及時(shí)性和政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運作，進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)數量和質(zhì)量。

　　5、加強目標管理并強化監督，開(kāi)展定期和不定期的政府信息公開(kāi)工作檢查，并按季度在全鎮進(jìn)行通報。全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作順利開(kāi)展。

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 8

　　xx年以來(lái)，我鎮為民服務(wù)中心按照宣威市政府政務(wù)服務(wù)的標準，確實(shí)履行“環(huán)節最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、服務(wù)最好、效率最高”的為民服務(wù)宗旨，加強建設管理，充分發(fā)揮基層為民服務(wù)體系的作用，努力為全鎮人民群眾做好服務(wù)，現將鎮村兩級政務(wù)服務(wù)中心工作開(kāi)展情況匯報如下：

　　一、xx年工作開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬�體系化建設全面推進(jìn)，鎮村兩級便民服務(wù)中心基本建成。鎮黨委、政府高度重視，精心組織，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究該項工作，成立了由鎮長(cháng)浦紹虎任組長(cháng)，各村委會(huì )、鎮直各站所、各部門(mén)負責人為成員的政務(wù)中心領(lǐng)導小組，12 月底以前，我鎮鎮級便民服務(wù)中心各項工作順利開(kāi)展、各項服務(wù)不斷完善，所轄的22個(gè)村委會(huì )也依托鎮政務(wù)服務(wù)中心均以建立了村級政務(wù)服務(wù)中心，有固定的、能滿(mǎn)足工作需要的辦公場(chǎng)所，并配備相應的辦公軟件，實(shí)行開(kāi)放式窗口辦公。鎮、村政務(wù)服務(wù)體系運轉正常且效果好、效率高，辦件滿(mǎn)意率達98％。(1分)

　�。ǘ�）強化制度管理，建立健全各項監督考核機制。目前，鎮村兩級政務(wù)服務(wù)中心制度健全，監督管理到位，組織健全、分工明確。鎮直各單位、各村委會(huì )均安排相應的窗口和人員進(jìn)駐鎮村兩級服務(wù)中心，按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔各自的'業(yè)務(wù)受理、辦結和回復，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，分工負責，層層落實(shí)的工作格局。目前，所有窗口工作人員實(shí)行掛牌上崗，確保工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)�未出現與辦事群眾爭吵的現象，受到了干部群眾的一致好評，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。（1分）

　�。ㄈ�）不斷優(yōu)化窗口運行機制，提高辦事效率。應進(jìn)駐鎮村兩級中心的服務(wù)事項，基本實(shí)行集中辦理。根據實(shí)際情況對進(jìn)駐項目進(jìn)行流程再造、編制辦理流程并印制了服務(wù)指南計；及時(shí)將進(jìn)駐部門(mén)、進(jìn)駐項目、辦理依據、辦理條件、辦理流程、辦理時(shí)限、收費依據、收費標準向社會(huì )公開(kāi)。結合實(shí)際情況，我鎮將勞保所辦公樓一樓大廳改造為政務(wù)服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，基本滿(mǎn)足8個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。服務(wù)中心統一設置計生服務(wù)、民政服務(wù)、勞動(dòng)保障、司法所服務(wù)、農業(yè)綜合服務(wù)、派出所與信訪(fǎng)、國土管理等8個(gè)服務(wù)窗口。嚴格按市政務(wù)中心要求，及時(shí)對服務(wù)事項進(jìn)行公示上墻。各個(gè)村級政務(wù)中心代辦事項與鎮級進(jìn)駐項目順利對接，代辦服務(wù)體現了便民利民的要求。（4分）

　�。ㄋ模┙�立健全保障機制，加大財政資金的投入。我鎮已將政務(wù)服務(wù)體系納入綜合考核獎懲指標體系，鎮村兩級政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照 “四項”制度，即首問(wèn)首辦制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制開(kāi)展工作。努力做到有章可循，確保用制度管人，嚴格紀律，用制度管事，規范服務(wù)。同時(shí)嚴格考核，對群眾投訴，發(fā)現一次進(jìn)行全鎮通報，發(fā)現兩次取消全年底爭先樹(shù)優(yōu)資格。截止目前，鎮村兩級政務(wù)服務(wù)中心窗口人員、經(jīng)費、任務(wù)落實(shí)到位，我鎮將中心運行經(jīng)費納入財政預算，全鎮已投入資金5萬(wàn)余元，對鎮便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕，新購置了檔案柜3個(gè)，電腦4臺，辦公桌椅7套，,休息椅5個(gè)。并制作了便民卡，設立了公開(kāi)欄。讓群眾及時(shí)了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。(4分)

　　二、存在的問(wèn)題和不足及下步工作計劃

　　回顧xx年，我鎮的鎮村兩級政務(wù)服務(wù)中心建設都有了良好的發(fā)展，但是，我們也清醒的認識到，政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)老百姓的一個(gè)重要窗口，真正做到讓群眾滿(mǎn)意還存在一些不足之處：

　　第一，少數村委會(huì )由于辦公條件限制，所建設的便民服務(wù)大廳面積較小，顯得擁擠。

　　第二，各項制度還需進(jìn)一步完善，以確保做到規范、有序、有效運行。

　　第三，中心人員工作水平參差不齊，尤其是一些村級窗口人員，兼職情況普遍，工作水平還需進(jìn)一步提高。

　　第四，由于經(jīng)費緊張，一些辦公設備緊缺，如復印機、打印機、傳真機急需添置。

　　下一步打算：

　　第一，結合新形勢、新任務(wù)、新工作，

　　進(jìn)一步完善各項制度，切實(shí)做到以制度來(lái)管人，按制度為群眾辦事。

　　第二，加強對中心人員進(jìn)行全方位的培訓，提高其工作能力、業(yè)務(wù)能力、為群眾辦事能力。

　　第三，努力做到內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，在資金允許的情況下，爭取中心人員統一著(zhù)裝，真正將便民服務(wù)窗口辦成務(wù)實(shí)為民的服務(wù)窗口、和諧社會(huì )的形象窗口，爭取做到讓領(lǐng)導放心，讓群眾滿(mǎn)意的示范性便民窗口。

　　第四，多方面爭取資金，加大對便民服務(wù)中心和22個(gè)村級便民服務(wù)中心的硬件設施投入，逐步改善辦公條件，提高為民服務(wù)水平。

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 9

　　根據《關(guān)于印發(fā)20xx年度全縣政務(wù)服務(wù)工作考核方案的通知》(金政務(wù)〔20xx 〕39號)文件精神，經(jīng)對我鄉政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了認真自評，縣考評分值100分，鄉自評分為100分。具體情況如下：

　　一、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )(考核分值：10分，自評分：10分)

　　為民服務(wù)中心標識統一，設置規范，在鄉政府一樓大廳有固定辦公場(chǎng)所。配備了4名專(zhuān)職工作人員兼任代理員。明確了分管負責人、鄉人大主席熊?chē)�清兼任服�?wù)中心主任，明確專(zhuān)人肖金婭同志負責服務(wù)中心的日常管理工作。8個(gè)村普都在村部建立為民服務(wù)代理點(diǎn)，每個(gè)村的值班干部均為代理員。

　　二、增進(jìn)服務(wù)功能(考核分值：20分，自評分：20分)

　　將勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、社會(huì )救助、社會(huì )福利、計劃生育、農用地審批、新型合作醫療以及涉農補貼等事項全部納入了服務(wù)中心代理辦理，8個(gè)村級“三資”代理納入服務(wù)中心管理。服務(wù)事項清理調整及時(shí)，服務(wù)指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。

　　三、集中服務(wù)單位(考核分值：20分，自評分：20分)

　　按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調整了進(jìn)駐服務(wù)中心的單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會(huì )事務(wù)辦公室、人力資源和社會(huì )保障服務(wù)所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農業(yè)技術(shù)推廣中心等單位及其便民服務(wù)事項全部進(jìn)入服務(wù)中心，達到了縣的.要求。

　　四、完善服務(wù)方式(考核分值：20分，自評分：20分)

　　實(shí)行了“一個(gè)中心”對外，“一個(gè)窗口”辦理，“一條龍”服務(wù)，實(shí)現了財政補貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結，行政事業(yè)性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉村聯(lián)動(dòng)、代理服務(wù)、限時(shí)辦結”的方式運行。各項服務(wù)運轉正常。

　　五、規范辦事程序(考核分值：20分，自評分：20分)

　　認真抓好了受理、辦理和回復三個(gè)環(huán)節，能夠當場(chǎng)辦理的即來(lái)即辦，不能當場(chǎng)辦理的承諾限時(shí)辦結，承諾件和上報件實(shí)行全程代理服務(wù)制，未擅自增加辦事環(huán)節。沒(méi)有超時(shí)未辦結的。都是給予全程代理服務(wù)的。

　　六、加強制度建設(考核分值：10分，自評分：10分)

　　完善了為民服務(wù)中心崗位分工、考勤考核、全面實(shí)現了首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、代理服務(wù)、服務(wù)承諾、投訴處理、責任追究等制度，加強了內部管理規范化建設。

　　綜上所述，我鄉20xx年度政務(wù)服務(wù)工作自評得分100分。

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 10

　　按照縣政務(wù)公開(kāi)辦要求，我鎮對照縣反饋的全市政務(wù)公開(kāi)工作半年抽查問(wèn)題清單，圍繞抽查的11個(gè)方面認真開(kāi)展自查，現將自查情況匯報材料如下：

　　一、自查情況：

　　1、“六提六促”專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展情況：未同步更新政務(wù)網(wǎng)。

　　2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數量不多，部分文件解讀雖按照要求進(jìn)行解讀，但標準不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。

　　3、新修訂的政府信息公開(kāi)條例落實(shí)情況：相關(guān)信息不夠多。

　　二、整改措施及下步工作：

　　針對以上排查出的問(wèn)題，當即落實(shí)了相應整改措施，具體如下：

　　1、針對“六提六促”專(zhuān)項行動(dòng)已開(kāi)展未同步更新政務(wù)網(wǎng)的.問(wèn)題，我鎮立即在政務(wù)網(wǎng)監督保障中的專(zhuān)項工作欄目中進(jìn)行發(fā)布公開(kāi)。

　　2、針對文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開(kāi)數量。對部分文件解讀質(zhì)量不高的文件進(jìn)行規范解讀，明確文件解讀責任，提高解讀標準和質(zhì)量，盡量使用通俗易懂的文字，按規按質(zhì)進(jìn)行解讀。

　　3、針對新修訂的政府信息公開(kāi)條例落實(shí)方面相關(guān)信息不夠多的問(wèn)題，我鎮及時(shí)收集整理新修訂的政府信息公開(kāi)條例落實(shí)方面的信息，形成文字等資料，并在規定版塊規范發(fā)布。

　　針對此次自查情況，我鎮將持續抓好后續整改措施落實(shí)，加強相關(guān)責任人員業(yè)務(wù)學(xué)習，明確政務(wù)公開(kāi)責任分工，強化責任意識。嚴格依照政府信息公開(kāi)有關(guān)規定，依法依規公開(kāi)，不斷提高我鎮政務(wù)公開(kāi)工作水平。

　　政務(wù)服務(wù)自查報告 11

　　20xx年來(lái)，xxx街道按照審批事項最少、審批程序最優(yōu)、服務(wù)標準最好、審批效率最高的目標要求，以打造天府新區一流政務(wù)服務(wù)大廳為導向，啟用標準化政務(wù)服務(wù)大廳，全面推進(jìn)“放管服”改革，審批服務(wù)事項應進(jìn)必進(jìn)，創(chuàng )新“1+6”模式，建設多元化政務(wù)服務(wù)體系，整合二三級平臺資源、鎮村合署辦公實(shí)行“一廳通辦”，為天府新區建設提供政務(wù)服務(wù)保障。我中心對照《20xx年街道政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》及《20xx年街道政務(wù)服務(wù)工作目標考核細則》對20xx年政務(wù)服務(wù)工作認真進(jìn)行梳理自查，現報告如下：

　　一、審批服務(wù)

　�。ㄒ唬┤�面推進(jìn)“放管服”改革工作。認真學(xué)習貫徹落實(shí)國務(wù)院、省、市、天府新區關(guān)于“放管服”改革工作要求，對新區下沉街道132項審批服務(wù)事項及街道授權中心辦理事項，梳理并印發(fā)《xxx天府新區xxx街道辦事處關(guān)于審批服務(wù)事項集中辦理的通知》（天成正辦發(fā)[20xx]65號），嚴格應進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權。認真貫徹落實(shí)《xxx市村（社區）證明事項保留清單》政策，制定相應工作方案、計劃，加強對社區（村）的指導，更新相關(guān)事項辦事指南，切實(shí)方便群眾辦事，提升服務(wù)質(zhì)量。做好便民服務(wù)事項，扎實(shí)推進(jìn)放管服改革工作深入實(shí)施，為迎接國務(wù)院督查組督查天府新區“放管服”改革工作，協(xié)助天府新區做好迎檢準備。截止11月底，街道政務(wù)服務(wù)中心累計辦理55392件，其中街道一級的辦理23454件，鎮村合署辦公辦理28956件，天府公交辦理2982件；10個(gè)社（村）便民服務(wù)中心（代辦點(diǎn)）（入駐中心的除外）累計辦理11841件。群眾滿(mǎn)意率均達到100%。

　�。ǘ�）積極開(kāi)展培訓，提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造一流服務(wù)隊伍，政務(wù)中心制定培訓方案，于每周四下午進(jìn)行全員禮儀、業(yè)務(wù)、紀律等規范性工作培訓，以此加強政策、理論學(xué)習，強化內部管理，增強紀律意識，提升人員素質(zhì)。本輪培訓共23批次，共培訓320人次。經(jīng)過(guò)本輪培訓，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度提升，紀律意識不斷增強。

　�。ㄈ�）實(shí)現“一廳通辦”，積極推進(jìn)“全域通辦”。2月21日搬遷新建政務(wù)中心，設置16個(gè)接件窗口，為全面研究鎮村合署辦公事項，解決群眾多頭跑路問(wèn)題，最大程度提升群眾辦事效率，優(yōu)化社區（村）人力資源配置，新中心整合勞動(dòng)保障三級平臺，試點(diǎn)入駐大安橋社區、云龍社區、田家寺社區、秦皇寺社區4個(gè)社區，結合新區“全域通辦”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現“一窗受理、內部轉接、一廳通辦、一站式服務(wù)”；同時(shí)認真開(kāi)展延時(shí)、代辦、預約、上門(mén)服務(wù)，極大的方便了辦事企業(yè)及辦事群眾，真正做到解決群眾最后一公里的問(wèn)題。

　�。ㄋ模﹪栏衤鋵�(shí)市政府不定時(shí)工作延時(shí)服務(wù)工作機制。按照xxx市、天府新區延時(shí)服務(wù)工作要求，我街道從8月1日起實(shí)行延時(shí)服務(wù)。為保障延時(shí)服務(wù)落到實(shí)處，街道結合實(shí)際，通過(guò)專(zhuān)題研究，制定延時(shí)服務(wù)實(shí)施方案，明確服務(wù)時(shí)間、對象、內容、人員組織安排、后勤保障、工作紀律等要求。截止11月底，政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)辦件累計819件，收到群眾好評，社會(huì )反響良好。

　　二、政務(wù)公開(kāi)

　�。ㄒ唬┘訌娬�務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導，完善政務(wù)公開(kāi)工作機制。街道成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，由主要領(lǐng)導擔任組長(cháng)；街道政務(wù)服務(wù)中心牽頭工作開(kāi)展，各村（社區）、機關(guān)各科室落實(shí)固定信息員，具體負責信息公開(kāi)工作。中心制定了街道政務(wù)公開(kāi)工作計劃、工作實(shí)施方案、考核細則與獎勵辦法，考核范圍涵蓋各村社區和機關(guān)各辦，考核結果納入年終各單位目標考核總分。

　　(二）及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息。中心根據《政府信息公開(kāi)條例》與《xxx天府新區直管區政務(wù)公開(kāi)辦法》等文件要求，通過(guò)建立信息維護審查制度，加強信息審核力度，及時(shí)、規范的做好了政府信息主動(dòng)公開(kāi)。截至11月底，天府新區政府信息公開(kāi)目錄公開(kāi)信息518條；基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺公開(kāi)信息15416條；同時(shí)，《xxx街道20xx年政府信息公開(kāi)年度報告》已于本年2月14日按規定格式在政府信息公開(kāi)目錄進(jìn)行了公開(kāi)。

　　(三）加強政務(wù)公開(kāi)載體建設。中心積極推進(jìn)二三級平臺政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標準化建設，每個(gè)查詢(xún)點(diǎn)均有專(zhuān)（兼）職人員，能通過(guò)人工或自助方式提供咨詢(xún)、查詢(xún)以及公開(kāi)申請和意見(jiàn)投訴辦理服務(wù)。所有點(diǎn)位均配備有統一的點(diǎn)位標牌、座牌及人員工作牌；建立了服務(wù)承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報4項制度；公開(kāi)了相關(guān)服務(wù)流程、管理辦法、工作制度與監督投訴電話(huà)等。所有點(diǎn)位的查詢(xún)電腦、打印機、辦公桌、資料架、座椅等相應設施設備也配置齊全且“政務(wù)公開(kāi)查詢(xún)一體化系統”安裝完善，正常運行。

　�。ㄋ模┘訌姽�開(kāi)欄等載體建設。中心加強公開(kāi)欄載體建設，利用LED顯示屏，公示欄等渠道及時(shí)更新最新信息、政策解讀、宣傳公告等；并督促村社區及時(shí)在公開(kāi)欄更新財務(wù)、村（居）務(wù)等信息，保證公開(kāi)欄的規范整潔；中心根據《政府信息公開(kāi)條例》與《xxx天府新區直管區政務(wù)公開(kāi)辦法》等文件要求加強對“兩目錄一平臺”的維護工作，并安排專(zhuān)人24小時(shí)進(jìn)行巡查監管，確保信息公開(kāi)無(wú)錯漏，公開(kāi)渠道全暢通。

　�。ㄎ澹┳龊靡郎暾埞�開(kāi)工作。中心建立并完善了依申請公開(kāi)工作辦理機制，明確了工作流程，并始終堅持規范辦理政府信息公開(kāi)申請和意見(jiàn)投訴，20xx年我街道共收到依申請公開(kāi)9件，中心均已及時(shí)受理并妥善回復。

　�。�六）加強政務(wù)信息報送工作。中心按照新區要求及時(shí)、認真報送信息，截至11月共報送信息60條，1-9月信息采納得分共36分。

　　三、效能督查

　�。ㄒ唬┙�立健全效能制度建設。中心嚴格落實(shí)效能建設首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并經(jīng)常會(huì )同街道紀工委進(jìn)行督查；中心為每一位工作人員制定崗位責任書(shū)，并簽訂執行，嚴格督促落實(shí)，崗位責任書(shū)體現效能督查各項制度，中心建章立制，確保政務(wù)服務(wù)規范有序。

　�。ǘ�）加強行政審批稽核及隨機抽查工作。20xx年，中心積極配合新區政務(wù)監督處進(jìn)行審批稽核工作，按照要求抓好整改落實(shí)并及時(shí)進(jìn)行回復。按照新區關(guān)于推行行政審批服務(wù)隨機抽查制度的相關(guān)要求，中心于8月中旬制定《xxx天府新區xxx街道辦事處政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)隨機抽查工作方案》，下發(fā)隨機抽查通知，9月，對街道10個(gè)社區（村）及街道政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了抽查工作，對抽查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行通報、要求整改后報新區政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組辦公室。

　�。ㄈ�）加強效能投訴處理。中心加大宣傳力度，拓寬投訴受理渠道，始終把傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾困難放在第一位，不斷完善行政效能投訴處理機制，明確受理程序、限時(shí)查結、結果反饋等制度，提高投訴處理質(zhì)量和效率。20xx年，我中心未收到有群眾投訴。

　�。ㄋ模┘訌娬�務(wù)審批服務(wù)電子監察工作。20xx年中心加強政務(wù)審批服務(wù)電子監察工作建設，全年未出現過(guò)超時(shí)件，前三季度的事項入住率、現場(chǎng)辦結率、網(wǎng)上審批實(shí)現率、上下協(xié)同實(shí)現率均達到100%，公眾評價(jià)率與滿(mǎn)意率均達到100%。

　　四、公開(kāi)電話(huà)

　�。ㄒ唬┩晟乒ぷ髦贫�，落實(shí)領(lǐng)導包案。根據我街道實(shí)際情況，制定了《xxx街道市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和天府熱線(xiàn)辦理工作制度》，落實(shí)了穩定的訴求聯(lián)絡(luò )人，街道嚴格按工單限時(shí)結報、月例會(huì )、結案回訪(fǎng)、保密原則開(kāi)展工作。街道主要領(lǐng)導人親自過(guò)問(wèn)，明確分管領(lǐng)導和具體承辦辦公室及工作人員，并保持相對穩定的聯(lián)絡(luò )員。針對重要信訪(fǎng)問(wèn)題，接件后，由信訪(fǎng)辦交分管領(lǐng)導閱辦，根據信訪(fǎng)內容提出由誰(shuí)包案建議，再由綜合科主要領(lǐng)導明確包案領(lǐng)導。對領(lǐng)導包案仍采取“一崗雙責”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，更有利于問(wèn)題的掌握、政策宣傳、一抓到底、責任落實(shí)。

　�。ǘ�）積極回應群眾訴求。根據《天府新區xxx直管區96099服務(wù)熱線(xiàn)工作規則》與公開(kāi)電話(huà)受理件歸口管理的要求，積極回應群眾訴求，切實(shí)做到所有案件均及時(shí)轉辦到相關(guān)職能科室并督促其認真辦理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在規定時(shí)限內辦理并回復，辦結率為100%。

　�。ㄈ�）充實(shí)新區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站內容。按照《關(guān)于加強xxx天府新區xxx直管區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設及內容保障工作的通知》與政務(wù)公開(kāi)相關(guān)工作要求，街道成立了直管區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站維護工作領(lǐng)導小組，由政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導擔任組長(cháng)；政務(wù)服務(wù)中心牽頭工作開(kāi)展，落實(shí)專(zhuān)職信息員1名，具體負責網(wǎng)站信息公開(kāi)工作。中心按照《xxx天府新區直管區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站欄目責任分解表》的要求，及時(shí)進(jìn)行了信息更新，做好了新區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的內容保障。截止11月底，共公開(kāi)決策類(lèi)信息13條，執行類(lèi)信息45條，管理類(lèi)信息23條，服務(wù)類(lèi)信息42條，結果類(lèi)信息22條；重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)86條。

　�。ㄋ模┓e極配合政務(wù)新媒體工作。街道利用微博、微信等政務(wù)新媒體認真做好政府信息公開(kāi)工作，截止第三季度微博公開(kāi)911條、微信公開(kāi)737條；扎實(shí)推進(jìn)小蜜蜂團隊建設，街道小蜜蜂成員2人。同時(shí)，街道積極配合新區天府服務(wù)等要求轉發(fā)相關(guān)微博、微信信息，進(jìn)行宣傳，切實(shí)增強群眾知曉率。

　　五、特色亮點(diǎn)

　�。ㄒ唬�標準化大廳建設走在新區鎮街前列

　　20xx年2月21日，投入300余萬(wàn)元的1800㎡的標準化新政務(wù)服務(wù)中心建成，并投入使用。標準化的建設、齊全的功能配置，為辦事群眾提供了一個(gè)開(kāi)敞、整潔、明亮的辦事大廳。其中，有集圖書(shū)閱讀、互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)、休閑等便民設施為一體的書(shū)吧區，以及觸摸查詢(xún)機、排號機、叫號機、公共WiFi、手機加油站、電子閱覽等智能服務(wù)設施。同時(shí)，大廳還為群眾提供入門(mén)全程引導服務(wù)、復印服務(wù)、一廳通辦等服務(wù)，政務(wù)大廳的服務(wù)承載力得到了大大提升。

　�。ǘ�）多元化服務(wù)實(shí)現了資源的高度整合

　　一是整合二三級平臺，實(shí)現了鎮村合署辦公。中心設置16個(gè)窗口，其中鎮村合署辦公窗口4個(gè)（大安橋社區、田家寺社區、云龍社區、秦皇寺社區），三級平臺社保窗口6個(gè)，承接61項便民服務(wù)事項及證明的'出具；二級平臺政務(wù)服務(wù)窗口4個(gè)，承接新區下沉街道132項審批服務(wù)事項；公章窗口及個(gè)體登記窗口1個(gè)，承接便民公章用印業(yè)務(wù)及個(gè)體工商戶(hù)登記、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；設置公交窗口1個(gè)。截止11月底，合署辦公共計辦件量28956件，公交窗口辦件約2982件，辦理退休人員養老金年審7500件，二代社�？ǜ鼡Q3196件。

　　二是整合科室職能，實(shí)現了后臺大聯(lián)動(dòng)。街道社會(huì )事業(yè)科、食品藥品監督管理所、大數據中心（安監、戶(hù)籍等）、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)科等與審批服務(wù)事項相關(guān)科室入駐中心，打破傳統割據局面，建立前后臺互動(dòng)機制，溝通服務(wù)更為暢通。

　　三是整合公共資源，實(shí)現了服務(wù)多樣化。整合文化科創(chuàng )、社區營(yíng)造創(chuàng )新服務(wù)園、大數據中心、社區黨群服務(wù)、社區活動(dòng)中心、社區公益等服務(wù)載體，與中心形成分子式構造，共創(chuàng )“大政務(wù)”服務(wù)體系，為群眾提供現代化、多樣化的綜合服務(wù)。

　�。ㄈ�）首創(chuàng )“1+6”模式全面提升了服務(wù)質(zhì)量

　　“1”--打造一流服務(wù)隊伍。舉辦“周四提升班”，對中心全員進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)培訓，以此加強政策、理論學(xué)習，強化內部管理，增強紀律意識，提升人員素質(zhì)。本輪培訓共23批次，共培訓320人次，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度的提升。

　　“6”--創(chuàng )新開(kāi)展六項工作。一是充分放權。扎實(shí)做好下沉事項審批服務(wù)工作，及時(shí)響應新區科學(xué)優(yōu)化調整下沉街道二三級平臺審批服務(wù)事項132+61項事項；嚴格貫徹落實(shí)《xxx市村（社區）開(kāi)具證明事項保留清單》精神；建立公章用章規定及用章臺賬，為街道推行鎮村合署辦公及“一廳通辦”創(chuàng )造了條件。二是實(shí)行“一事一檔”流轉機制。對承諾件進(jìn)行逐項梳理，落實(shí)承諾件內部流轉，明確復審、審核各環(huán)節時(shí)限，嚴控辦件，確保無(wú)延時(shí)、漏件。承諾件實(shí)行“一事一檔”流轉機制，精簡(jiǎn)無(wú)關(guān)事項材料，縮短辦件時(shí)限，加強對內審環(huán)節的規范，明確責任，建立職責清晰的辦件流轉管理機制，做到辦件可溯源，時(shí)限可掌控。三是流程再造。利用大平臺，整合優(yōu)化服務(wù)，全面協(xié)調窗口及各社區（村），提供 “一站式服務(wù)”，最大限度的便民利民，最大限度的精簡(jiǎn)流程，優(yōu)化流程。四是實(shí)現“一廳通辦”。引入公交、燃氣等便民服務(wù)窗口，整合勞動(dòng)保障三級平臺，進(jìn)一步深入大安橋社區、云龍社區、田家寺社區、秦皇寺社區4個(gè)社區，全面研究鎮村合署辦公事項，建立居民信息庫，為此解決群眾多頭跑路問(wèn)題，最大程度提升群眾辦事效率。五是積極回應訴求。進(jìn)一步理順和規范“96099”辦理流程，強化工作落實(shí)，提高直辦率；及時(shí)梳理總結工單類(lèi)型，規范答復方式方法，促進(jìn)熱線(xiàn)辦理水平不斷提高；通過(guò)提前預判及有效溝通，熱情細致解答市民群眾關(guān)心問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得群眾支持，提升群眾滿(mǎn)意度。從3月8日業(yè)務(wù)轉至中心以來(lái)，共接到并辦結78件熱線(xiàn)來(lái)訪(fǎng)，辦結率100%，滿(mǎn)意度100%。六是推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)。簡(jiǎn)化信息公開(kāi)報送程序，修訂、制定《20xx年xxx街道政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，推出《xxx街道基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺維護激勵考核辦法》，對信息公開(kāi)數量、質(zhì)量齊抓共管，做到信息公開(kāi)及時(shí)、鮮活、優(yōu)質(zhì)；全面推進(jìn)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標準化建設，搭建政府與公眾溝通的平臺與載體。通過(guò)完善機制、拓展渠道、加強培訓、強化監督考核等舉措，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作全面進(jìn)步，截止11月底共發(fā)布信息約1.6萬(wàn)余條。

　�。ㄋ模�“五化”建設為政務(wù)服務(wù)指明了方向

　　一是政務(wù)服務(wù)標準化。按照“五個(gè)統一”（統一功能定位、統一機構設置、統一名稱(chēng)標識、統一基礎設施、統一運行模式）和“三個(gè)標準化”（事項名稱(chēng)、流程、材料標準化，事項辦理、服務(wù)過(guò)程標準化，服務(wù)管理機制建設標準化）要求，對群眾辦事實(shí)行“一窗受理”、“鎮村合署”、“一廳通辦”，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)的標準化建設。

　　二是政務(wù)服務(wù)精準化。按照公眾和企業(yè)辦事需求，將群眾“點(diǎn)餐”與政府“端菜”相結合，進(jìn)一步研究服務(wù)事項流程合理性，力爭刪繁化簡(jiǎn)，去除不必要的流程環(huán)節與辦理資料，讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)的精準化建設。

　　三是政務(wù)服務(wù)便捷化。積極推行事項代辦、網(wǎng)上預審、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等措施，最大程度的方便群眾辦事，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)的便捷化建設。

　　四是政務(wù)服務(wù)平臺化。依托文化科創(chuàng )、社區營(yíng)造創(chuàng )新服務(wù)、大數據中心、居民自治、社區黨群服務(wù)、社區居民活動(dòng)中心、社區公益等服務(wù)，結合網(wǎng)上電子政務(wù)與線(xiàn)下窗口服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)為一體的平臺化服務(wù)，為群眾提供多樣化的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)的平臺化建設。

　　五是政務(wù)服務(wù)協(xié)同化。利用中心信息的集中、分散效應，加強科室間信息互通，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化鎮村合署辦公，為辦事企業(yè)及群眾提供互聯(lián)互通的兩級政務(wù)服務(wù)，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)的協(xié)同化建設。

　　xxx街道政務(wù)服務(wù)中心自高標準建設啟用以來(lái)，街道先后多次組織人員到先進(jìn)地區學(xué)習，力求在高標準建設基礎上，實(shí)現更高標準的功能配置和更快捷高效的便民服務(wù)，打造新區鎮級政務(wù)服務(wù)的標桿。通過(guò)一年的努力，政務(wù)中心工作取得了一定的實(shí)效，得到了各級的肯定，贏(yíng)得了群眾的贊揚。下一步，我街道將繼續“強基進(jìn)位、星級創(chuàng )優(yōu)”，把改進(jìn)政務(wù)服務(wù)作為最大的民生工程，全力推進(jìn)街道政務(wù)服務(wù)再上新臺階。

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