政務(wù)服務(wù)工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的政務(wù)服務(wù)工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
政務(wù)服務(wù)工作總結1
我局認真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開(kāi)力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項工作有序開(kāi)展。
一、健全了工作班子。
四月末，局黨政領(lǐng)導班子充實(shí)調整到位后，我們及時(shí)調整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，副局長(cháng)、值班負責人文科任副組長(cháng)，辦公室、財務(wù)室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負責人為成員。
二、制定了工作方案。
根據華政辦函[]35號文件精神，參照上級業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)，結合我局實(shí)際，通過(guò)局黨政聯(lián)席會(huì )議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》。
三、抓好了平臺建設。
在縣政府網(wǎng)絡(luò )信息中心的`具體指導下，按照上級有關(guān)文件要求，明確專(zhuān)人負責，抓好網(wǎng)絡(luò )信息公開(kāi)平臺建設，將干部分工、政策法規、辦事依據、規劃方案、工作總結、財政預算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開(kāi)欄目上予以公開(kāi)，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據統計，，我局已在縣政府站政府信息公開(kāi)欄目?jì)劝l(fā)布各類(lèi)信息68條。
四、優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)。
結合本局工作實(shí)際，完善各項規章制度，落實(shí)了首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、承諾服務(wù)制、公開(kāi)公示制。在全面加強干部作風(fēng)建設，實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎上，充分利用政務(wù)公開(kāi)欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規、辦事依據、12345政府公共服務(wù)平臺信息、財務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開(kāi)，并及時(shí)更新，打造了機關(guān)政務(wù)公開(kāi)文化長(cháng)廊。
政務(wù)服務(wù)工作總結2
xx年，在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規范、便民”的服務(wù)宗旨，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng )新機制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作匯報如下：
�。ㄒ唬┐髲d業(yè)務(wù)辦理情況
xx年，政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長(cháng)17%，件件按時(shí)辦結，辦結率100%，滿(mǎn)意率100%。
�。ǘ白疃嗯芤淮巍备母锕ぷ�
1、制定出臺了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強鄉便民服務(wù)心規范化管理的九條措施的通知》（福府發(fā)〔xx〕56號），堅持“以人民為中心”理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng )業(yè)和營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，增強群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推實(shí)力xx、幸福龍城建設。
2、清理事項，優(yōu)化流程。編制了9個(gè)部門(mén)單位共100余項的`一次性告知單，告知單分別由設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時(shí)限、收費依據、收費標準、咨詢(xún)電話(huà)、監督電話(huà)、辦理地點(diǎn)等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
3、落實(shí)“三集中、三到位”改革。明確了由鄉長(cháng)龔文珍為政務(wù)中心主任，分管領(lǐng)導林杰為中心副主任，具體業(yè)務(wù)由徐婷負責，確保授權到位；按照應進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項，確保進(jìn)駐到位。
4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺于10月已投入便用，加大政務(wù)公開(kāi)力度，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項目錄進(jìn)行公示，列明依據條件、流程時(shí)限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內容即時(shí)更新，確保內容準確，與線(xiàn)下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。
5、各村設立“網(wǎng)格員”。11個(gè)村設置了網(wǎng)格員，集中進(jìn)行辦理，對代人員進(jìn)行了3天的業(yè)務(wù)培訓，現已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實(shí)提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供無(wú)憂(yōu)的幫代辦服務(wù)。
�。ㄈ┱⻊�(wù)服務(wù)工作
1、嚴格實(shí)行考勤管理�！爸行摹眹栏癜凑沼跋窨记诤灥街贫�，將窗口工作人員和分管領(lǐng)導的考勤結果以周統計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日�？记诠芾砗脱膊槎讲�，嚴格執行臨時(shí)外出登記和請銷(xiāo)假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開(kāi)展“三亮三比三評”活動(dòng)�！爸行摹备鶕八呢熕闹Z”和“五聯(lián)五問(wèn)”大調研要求，開(kāi)展了“三亮三比三評”黨建主題活動(dòng)，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創(chuàng )新、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過(guò)開(kāi)展“三亮三比三評”，進(jìn)一步強化“中心”機關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責任意識、執行能力和實(shí)干精神，激發(fā)學(xué)習先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當先進(jìn)的熱情，逐步實(shí)現“一流標準、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿(mǎn)意型政府的目標。
3、暢通12345市長(cháng)熱線(xiàn)平臺運行。xx年市長(cháng)熱線(xiàn)（便民服務(wù)平臺）共接到群眾訴求4件次（其中電話(huà)受理4件次，縣委書(shū)記、縣長(cháng)信箱受理3件次，按期辦結率100%，回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率100%，充分發(fā)揮了熱線(xiàn)“傾聽(tīng)民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標準，牢固樹(shù)立人人都是咨詢(xún)員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節假日受理、辦理通道，對重點(diǎn)區域重點(diǎn)項目針對性提供個(gè)性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿(mǎn)意。積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
�。ㄋ模┱⻊�(wù)公開(kāi)工作
1、政務(wù)公開(kāi)內容全面。修訂完善本級政府和部門(mén)符合《條例》要求的政府信息公開(kāi)目錄和政府信息公開(kāi)指南，在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁(yè)上更新了信息公開(kāi)指南，主動(dòng)公開(kāi)內容全面、真實(shí)、準確。堅持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外原則，全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，擴大公眾參與，增強公開(kāi)實(shí)效，助力穩增長(cháng)、促改革、調結構、惠民生、防風(fēng)險。xx年至今共公開(kāi)各類(lèi)信息122條。
2、政策解答回應到位。及時(shí)發(fā)布了全鄉重要的規范性文件，按照“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”的原則，詳細介紹政策的背景依據、目標任務(wù)、主要內容和解決的問(wèn)題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁(yè)面提供了解讀材料頁(yè)面入口，在解讀材料頁(yè)面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內容。
政務(wù)服務(wù)工作總結3
市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組：
20××年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，我們圓滿(mǎn)完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù)，現將有關(guān)工作總結匯報如下：
一、機構健全，責任落實(shí)
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》，將認真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開(kāi)，規范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書(shū)記、主任唐鶴松為組長(cháng)，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長(cháng)張清為副組長(cháng)，各科室負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，機關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬?lài)衅髽I(yè)監管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負責統籌協(xié)調。委領(lǐng)導多次在職工會(huì )上強調，公開(kāi)是最好的監督，民主是最大的約束，國資監管的每項工作都必須堅持公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責任。
二、保障措施到位
一是明確專(zhuān)人負責相關(guān)工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專(zhuān)職工作人員負責行政審批事項。二是落實(shí)了經(jīng)費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)所需經(jīng)費均按須支付，確保相關(guān)工作順利開(kāi)展。
三、規范操作，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)
按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時(shí)限，在法定時(shí)限的基礎上，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開(kāi)了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務(wù)中心的統一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢(xún)和辦事，主動(dòng)接受社會(huì )和群眾的監督。一年來(lái)，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件，沒(méi)有發(fā)生一起違規受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi)，今年5月份以來(lái)，我委通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站面向社會(huì )發(fā)布信息共計13條。沒(méi)有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20××年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出應有貢獻。
延伸閱讀篇：
工作總結結構：
總結的正文
和其他應用文體一樣，總結的正文也分為開(kāi)頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內容。
1.開(kāi)頭
總結的開(kāi)頭主要用來(lái)概述基本情況。包括單位名稱(chēng)、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等。作為開(kāi)頭部分，應以簡(jiǎn)明扼要的文字寫(xiě)明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績(jì)的評價(jià)等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來(lái)，只要很短
總結文本的一段文字就行了。
2.主體
這是總結的主要部分，內容包括成績(jì)和做法、經(jīng)驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2.1主體常見(jiàn)結構
工作總結主體部分常見(jiàn)的結構形態(tài)有三種。要根據實(shí)際需要選擇好。
第一，縱式結構。就是按照事物或實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程安排內容。寫(xiě)作時(shí)，把總結所包括的時(shí)間劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績(jì)、做法、經(jīng)驗、體會(huì )。這種寫(xiě)法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓�；旧鲜前垂ぷ髡归_(kāi)的程序和步驟，分段說(shuō)明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經(jīng)驗教訓。這樣寫(xiě)，主要著(zhù)眼于工作過(guò)程的回顧。這種寫(xiě)法的好處是事物發(fā)展或社會(huì )活動(dòng)的全過(guò)程清楚明白。
第二，橫式結構。按事實(shí)性質(zhì)和規律的不同分門(mén)別類(lèi)地依次展開(kāi)內容，使各層之間呈現相互并列的態(tài)勢。這種寫(xiě)法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內容鮮明集中。
第三，縱橫式結構。安排內容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序，體現事物的'發(fā)展過(guò)程，又注意內容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結出經(jīng)驗教訓。這種寫(xiě)法，多數是先采用縱式結構，寫(xiě)事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問(wèn)題，然后用橫式結構總結經(jīng)驗或教訓。具體寫(xiě)法是總結經(jīng)驗教訓為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓，分別展開(kāi)論述，把工作過(guò)程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫(xiě)，使經(jīng)驗和教訓看起來(lái)更加充實(shí)。但是這樣寫(xiě)，整個(gè)工作回顧會(huì )被拆開(kāi)來(lái)分別為闡明觀(guān)點(diǎn)服務(wù)，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個(gè)總的了解。
主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數式三種情況。
貫通式適用于篇幅短小、內容單純的總結。它像一篇短文，全文之中不用外部標志來(lái)顯示層次。
小標題式將主體部分分為若干層次，每層加一個(gè)概括核心內容的小標題，重心突出，條理清楚。
序數式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目了然。2.2主體常見(jiàn)內容
(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務(wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問(wèn)題。特別是對步驟和措施，要寫(xiě)得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動(dòng)。在寫(xiě)工作回顧的過(guò)程中，還要有意識地照應到下一部分的經(jīng)驗教訓，使之順理成章地引出來(lái)，不至于造成前后不一的感覺(jué)。
(2)經(jīng)驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫(xiě)得豐富、充實(shí)，并選用具體事例適當地展開(kāi)議論。使總結出來(lái)的經(jīng)驗和教訓，有論點(diǎn)，有論據，有血有肉，鮮明生動(dòng)，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益。
結尾
結尾是正文的收束，應在總結經(jīng)驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內容要與開(kāi)頭相照應，篇幅不應過(guò)長(cháng)。有些總結在主體部分已將這些內容表達過(guò)了，就不必再寫(xiě)結尾。結語(yǔ)部分。主要寫(xiě)明的打算，也只需寫(xiě)很短的一段話(huà)。寫(xiě)得長(cháng)了，反而沖淡了主題�？偨Y正文寫(xiě)完以后，應該在正文的右下方(指橫行文字)，寫(xiě)上總結單位的名稱(chēng)和總結的年月日。
政務(wù)服務(wù)工作總結4
20xx年，在區委、區政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心和市、區審改辦的指導下，我中心積極在全區推進(jìn)行政審批制度改革工作，加強高效便民的政務(wù)服務(wù)建設，使政務(wù)大廳窗口服務(wù)運行規范得到進(jìn)一步提升，政務(wù)服務(wù)流程不斷優(yōu)化，政府服務(wù)熱線(xiàn)工作得到加強和升級�，F就今年的工作情況總結如下：
一、 基本運行情況
目前，有行政審批服務(wù)事項的區級行政職能單位有28個(gè)，其中有13個(gè)進(jìn)駐政務(wù)中心政務(wù)大廳（其中：派駐窗口7個(gè)、綜合窗口1個(gè)），其余15個(gè)在各自辦公駐地實(shí)施聯(lián)網(wǎng)進(jìn)駐，為社會(huì )提供139項政務(wù)服務(wù)。政務(wù)大廳窗口工作人員到崗情況較為正常，區級政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐窗口基本上做到市政府的“應進(jìn)必進(jìn)”要求，嚴格按照對外承諾時(shí)限審批事項，按期限辦結率達100%。中心通過(guò)狠抓高效便民的“一站式”政務(wù)服務(wù)體系建設，狠抓受理業(yè)務(wù)、清理規范政務(wù)服務(wù)事項和禮儀知識培訓，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，提高行政效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年截止10月底，政務(wù)大廳窗口共受理政務(wù)事項15872件，按時(shí)辦結事項15872件，按時(shí)辦結事項率100%；按時(shí)分解市熱線(xiàn)辦從網(wǎng)上轉來(lái)的12345政府服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)辦件4202件，收集區各職能部門(mén)、各鎮街及相關(guān)單位對熱線(xiàn)辦件的答復、反饋、查處等情況信息共計4202件，回復率達100%。
二、工作情況
�。ㄒ唬┙衲瓿鯀^級事項14項下放到鎮街實(shí)施，目前區級行政審批服務(wù)事項是139項，并嚴格按照清理規范后的.辦理時(shí)限、運轉流程、材料精簡(jiǎn)等標準執行。
�。ǘ┩瓿闪藚^對政府服務(wù)體系建設和審改工作資金448萬(wàn)元的預算安排。依據省規范化服務(wù)指導意見(jiàn)，列入區審改工作要點(diǎn)，并正在組織實(shí)施，對11個(gè)鎮街126個(gè)村居的資金在8月初撥款到位。
�。ㄈ┩晟剖�、區、鎮（街）、村（居）四級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設。完成了全區54個(gè)村委會(huì )49項行政審批服務(wù)事項、72個(gè)社區居委會(huì )27項行政審批服務(wù)事項在XX市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的錄入工作。至此，全區包括區級139項、鎮級61項、街道級35項行政審批服務(wù)事項都已實(shí)施了網(wǎng)上申報，進(jìn)一步提高了審批效率方便了群眾辦事。
�。ㄋ模┓e極推出一批便民服務(wù)措施。為進(jìn)一步做好便民服務(wù)工作，區審改辦下文要求有服務(wù)事項的單位提出便民措施，經(jīng)整合，積極推進(jìn)實(shí)施全區40項行政審批服務(wù)制度改革便民服務(wù)措施全部落實(shí)到位。
�。ㄎ澹┱J真梳理各單位職責，厘清各單位的職責邊界。由區編辦牽頭，積極開(kāi)展修訂完善各單位“三定”規定工作，指導各單位修改、上報“三定”規定，通過(guò)修訂完善各單位“三定”規定，制定各單位責任清單。
�。┣袑�(shí)解決服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò )維護人員緊缺的問(wèn)題。根據區審改辦今年工作要點(diǎn)，為解決區各級政務(wù)服務(wù)窗口人員流動(dòng)頻繁，人員不足問(wèn)題，區政務(wù)中心聯(lián)合區人社局、區信息中心、各鎮街便民服務(wù)中心，以社會(huì )購買(mǎi)服務(wù)形式，給區政務(wù)大廳、區信息中心、各鎮街便民服務(wù)大廳各配備2名聘用人員，共計26人。
�。ㄆ撸┩七M(jìn)創(chuàng )新審批方式。區級139項、鎮級61項、街道級35項、村委會(huì )49項、社區居委會(huì )27項行政審批服務(wù)事項開(kāi)通了網(wǎng)上服務(wù)大廳，這些事項可網(wǎng)上申報、可先審后驗，市民可登錄網(wǎng)上服務(wù)大廳瀏覽，就能對事項的辦理期限、申報材料、收費標準、服務(wù)流程等審批服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面了解和申報。
�。ò耍⿲�(shí)施行政審批服務(wù)向基層延伸。目前全區以黨政網(wǎng)光纖和移動(dòng)光纖全部對接11個(gè)鎮街便民服務(wù)大廳窗口和71個(gè)社區居委會(huì )代辦點(diǎn)窗口，以用電信無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)對接55個(gè)村（居）代辦點(diǎn)窗口，全區各級政務(wù)服務(wù)事項完成了對接黨政網(wǎng)工作。
分頁(yè)閱讀第1頁(yè)：區政務(wù)中心年度公共服務(wù)工作總結第2頁(yè)：做好強區擴權、市權項承接工作
�。ň牛┳龊脧妳^擴權、市權項承接工作。根據XX市人民政府令（第103號），今年下放我區行政管理事項是36項，其中行政審批服務(wù)事項25項，目前承接工作正處在按時(shí)間節點(diǎn)推進(jìn)的過(guò)程中。
�。ㄊ┓e極開(kāi)展好“雙創(chuàng )”工作。我中心自今年8月開(kāi)展“雙創(chuàng )”工作以來(lái)，以市委市政府、區委區政府關(guān)于雙創(chuàng )工作一系列指示為指導，全面落實(shí)《XX市全國文明城市測評體系20xx年責任分工分解表》和《XX市創(chuàng )建國家衛生城市20xx年責任分工分解表》各項指標要求，進(jìn)一步加強中心精神文明建設各項工作，加大對“雙創(chuàng )”的知識宣傳，營(yíng)造濃厚的氛圍，全面提升大廳工作人員的文明素養與辦事效率。
(十一)積極主動(dòng)，圓滿(mǎn)完成博義片區拆遷戶(hù)簽約工作。上半年區政府分配給我中心博義片區拆遷戶(hù)簽約工作16戶(hù)，經(jīng)過(guò)中心全體干部共同努力，截止11月9日，100%完成了拆遷戶(hù)簽約工作，在全區各單位拆遷工作工作中排名第二。
�。ㄊ⿵娀⻊�(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓。我們通過(guò)規范政務(wù)服務(wù)事項強化窗口工作人員對事項的受理、審核等網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓，使窗口工作人員的服務(wù)水平得到提高，端正了服務(wù)態(tài)度，強化了服務(wù)質(zhì)量。中心組織大廳工作人員查擺出不文明舉止、不文明用語(yǔ)的常例，講出文明舉止禮儀、文明用語(yǔ)的案例，使之鮮明對照，牢記不文明的服務(wù)將嚴重影響黨和政府在群眾中的形象，從而使政務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度有了明顯的提高。
�。ㄊ┙⒔∪珣椭魏皖A防腐敗體系，嚴格落實(shí)干部廉潔自律規定。我們認真組織全體人員認真學(xué)習黨風(fēng)廉政建設的文件精神，提高認識、統一思想，嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制和“一崗雙責”，杜絕窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的現象發(fā)生。我們在政務(wù)大廳公布投訴電話(huà)、擺放意見(jiàn)薄，對每一件投訴或意見(jiàn)建議，我們都做到件件有查處和反饋、回復，使廉政建設得到進(jìn)一步的加強。
�。ㄊ模┙刂�10月，全區熱線(xiàn)辦件辦理總量為4202件，其中：按時(shí)辦結件為3697件，占總量88%；逾期辦結件為505件，占總量12%。為加大12345政府熱線(xiàn)業(yè)務(wù)工作的督辦力度，我中心積極組織區市政維修站、環(huán)衛、住保、住建、環(huán)保、教育局等部門(mén)參加市組織的熱線(xiàn)辦件工作的調研，加強我區辦件人員和市業(yè)務(wù)辦件人員的業(yè)務(wù)交流，互動(dòng)長(cháng)處，克服短點(diǎn)使工作人員更好的熟悉業(yè)務(wù)，更加勝任本職工作。逐步理清建立區級職能相近、相關(guān)部門(mén)的職責界定文檔的上級下級相同部門(mén)的職責界定文檔，增強責任心，分工明確，責任到人。提高政府服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，轉變機關(guān)作風(fēng)，查擺存在問(wèn)題，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。
三、存在問(wèn)題
今年以來(lái)，我們下了大力氣抓了一些工作，雖然取得一些成績(jì)，但當前工作中還存在不足之處，主要表現在：
1.有些部門(mén)已進(jìn)駐事項不在網(wǎng)上受理占較高比率，脫離政務(wù)大廳監督平臺。還有部門(mén)單位網(wǎng)上辦件量比實(shí)際的少，126個(gè)村居網(wǎng)上審批服務(wù)事項辦件都為零。
2. “三集中、兩到位”要做足有困難。一是在主觀(guān)上習慣于“包干制、分離式”的審批方式和審批流轉，這種方式不便于群眾辦事，讓群眾跑多跑本單位內部流程；二是在客觀(guān)上區政務(wù)大廳狹窄，不能滿(mǎn)足“三集中”；三是單位內部審批服務(wù)流程再造和規范存在不健全；四是單位人員緊缺派駐窗口大廳難于做到。
3.無(wú)論是對市或區下放權項，承接單位普遍反映人手緊缺問(wèn)題，“人隨事走，財隨事轉”沒(méi)有做到位，沒(méi)有做充足。承接市下放事項困難，除人員少原因外，還有區級缺少檢驗、檢測、化驗等技術(shù)力量，這些技術(shù)力量多數都是在市級，下放事項的辦理時(shí)，要依靠技術(shù)檢驗協(xié)調有困難。
4.網(wǎng)絡(luò )兼容工作進(jìn)展緩慢。我區有35個(gè)事項在單獨專(zhuān)網(wǎng)辦理，沒(méi)有兼容到市黨政網(wǎng)上來(lái)，脫離黨政網(wǎng)監督平臺，二次錄入增加工作量和設備，使辦事效率、質(zhì)量下降。
5.窗口人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和中心管理工作還有待進(jìn)一步提高和加強。
6.改造區政府服務(wù)大廳工作環(huán)境有待加強。
四、20xx年工作重點(diǎn)
1.按照《海南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)海南省政務(wù)規范化服務(wù)指導意見(jiàn)的通知》文件抓好規范、抓落實(shí)。
2.進(jìn)一步清理規范全區各單位行政職權，形成“權力、負面、責任”三個(gè)清單。
3.進(jìn)一步完善網(wǎng)上申報流程，理順流轉環(huán)節，完善區、鎮（街）、村（居）三級聯(lián)動(dòng)審批體系建設。
4.積極推動(dòng)多級上下聯(lián)動(dòng)網(wǎng)上審批工作。
5.繼續做好強區擴權、市權項承接及向鎮街下放權項工作。
6.做好區政務(wù)大廳改造工作，拓展服務(wù)功能，建立起基本滿(mǎn)足行政審批服務(wù)、公共服務(wù)等功能需要的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。
政務(wù)服務(wù)工作總結5
截止12月底，“中心”共受理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項10126件，辦結10126件，其中即辦件9581件，現場(chǎng)辦結率達100%，承諾件545件，按時(shí)辦結率100%。代收各類(lèi)稅費542萬(wàn)元。中心窗口未出現超時(shí)、違紀等現象，辦事效率進(jìn)一步提高，受到辦事群眾的一致好評�，F將一年來(lái)工作開(kāi)展情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，進(jìn)一步凝聚政務(wù)公開(kāi)工作合力
幾年來(lái)，隨著(zhù)中央、省市對政務(wù)公開(kāi)工作的高度重視，我縣各級各部門(mén)充分認識到了推行政務(wù)公開(kāi)的重要意義，把政務(wù)公開(kāi)工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉鎮黨風(fēng)廉政建設責任制、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境測評和績(jì)效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核�？h里成立了由縣長(cháng)任組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，各部門(mén)和鄉鎮也成立了由行政一把手任組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組。政務(wù)公開(kāi)工作基本上形成了黨委領(lǐng)導、政府主抓、紀檢監督、部門(mén)配合的工作機制。建立了重大問(wèn)題集體研究，日常工作常務(wù)組長(cháng)拍板，重要活動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，經(jīng)常性工作辦公室落實(shí)的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀委書(shū)記、縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組帶隊到政務(wù)中心進(jìn)行了調研，在充分了解我縣政務(wù)公開(kāi)工作基本情況后，對今年我縣政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求，對基本建設項目進(jìn)駐作出了專(zhuān)門(mén)部署。9月中旬，召開(kāi)了全縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )，會(huì )議傳達了實(shí)中辦[20xx]22號、湘辦[20xx]16號件及上級有關(guān)會(huì )議精神，并就如何貫徹落實(shí)好文件精神進(jìn)行了研究部署，有力地推動(dòng)了全縣政務(wù)公開(kāi)工作不斷深入開(kāi)展。
二、突出重點(diǎn)熱點(diǎn)，進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)水平
今年來(lái)，我們按照“公開(kāi)是原則、不公開(kāi)是例外”的要求，進(jìn)一步深入實(shí)施政府信息公開(kāi)條例，準確、及時(shí)、全面地公開(kāi)政府信息�？h政府成立了由縣長(cháng)任組長(cháng)政府信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，各級各部門(mén)都明確了政府信息公開(kāi)分管領(lǐng)導和工作人員。對政府信息公開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版，開(kāi)辟了政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上辦事專(zhuān)欄，對政府信息公開(kāi)各項制度、信息公開(kāi)指南、信息公開(kāi)目錄、部門(mén)信息公開(kāi)、依申請公開(kāi)制度等內容在網(wǎng)上進(jìn)行了全面公開(kāi)。同時(shí)我們對各鄉鎮各部門(mén)和公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了檢查指導，要求各級各部門(mén)認真貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》，全面推行辦事公開(kāi)制度。充分運用政府的網(wǎng)站、電視媒體、手機報、政務(wù)公開(kāi)欄等形式，圍繞財政預決算、重大工程建設、突發(fā)事件、辦事服務(wù)指南等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，加大公開(kāi)力度，擴大主動(dòng)公開(kāi)的信息量。進(jìn)一步完善依申請公開(kāi)的申請、受理、答復機制，暢通工作渠道，規范工作程序，提高公開(kāi)的質(zhì)量和實(shí)效。
三、加強載體建設，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系
一是抓窗口建設，努力增強政務(wù)中心服務(wù)功能。針對我們政務(wù)中心窗口設置過(guò)少的現狀，為進(jìn)一步增強政務(wù)中心的`服務(wù)功能，今年以來(lái)，我們把協(xié)調基建審批流水線(xiàn)進(jìn)駐政務(wù)中心作為一項頭等大事來(lái)抓。年初縣紀委歐陽(yáng)學(xué)書(shū)記帶隊到政務(wù)中心調研，就基建審批項目進(jìn)駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設等擬進(jìn)單位到隆回考察。我們對基建審批服務(wù)項目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，在壓縮辦結時(shí)限的基礎上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時(shí)，我們正在全力爭取政務(wù)中心的搬遷擴容，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行了匯報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場(chǎng)地正在選擇確定中。
二是抓鄉鎮便民服務(wù)中心建設與運行。在去年新建7個(gè)便民服務(wù)中心的基礎上，今年縣財政安排了便民服務(wù)中心建設經(jīng)費12萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)我們多次指導督促，目前除儒林、西巖等鄉鎮辦公場(chǎng)地沒(méi)有竣工條件不具備外，其他鄉鎮基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規范運行，我們制定出臺了《關(guān)于鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設的意見(jiàn)》，協(xié)同縣紀委在7月份和11月份對各個(gè)鄉鎮進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，對個(gè)別建而不用的鄉鎮提出了整改意見(jiàn)，要求正常啟用的鄉鎮進(jìn)一步完善便民服務(wù)制度、健全運行機制、完善便民臺帳，確保便民服務(wù)中心高效運轉、切實(shí)便民。
三是抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統建設。去年底，縣財政投入150余萬(wàn)元建設了外網(wǎng)平臺，全縣120余個(gè)單位納入了外網(wǎng)平臺。今年來(lái)，我們把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統的建設與應用當成一項重要工作來(lái)抓。聯(lián)合縣監察、法制、信息中心對各部門(mén)的行政許可、非行政許可審批及辦事服務(wù)項目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，完成了46個(gè)單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統，目前有26個(gè)單位基本實(shí)現了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢(xún)和網(wǎng)上辦理。
四、狠抓內部管理，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
政務(wù)中心各窗口工作人來(lái)自不同部門(mén)不同崗位，人員素質(zhì)參差不齊，人權、財權都在原單位，管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個(gè)重要問(wèn)題。為此，我們堅持以教育提素質(zhì)，以制度促規范，以管理強服務(wù)，切實(shí)提升了機關(guān)形象，在市縣對政務(wù)中心多次明查暗訪(fǎng)中，得到了上級領(lǐng)導一致好評。
一是加強對全體工作人員的教育培訓。結合“加快發(fā)展大家談”和機關(guān)效能建設活動(dòng)的開(kāi)展，組織全體干部職工學(xué)習黨的方針政策，學(xué)習市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，鼓勵大家為中心的發(fā)展獻計獻策。開(kāi)展了干部職工“知足感恩、愛(ài)崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動(dòng)，在全體干部中形成了團結向上的良好工作氛圍。
二是健全完善運行機制。進(jìn)一步完善了“首問(wèn)責任制，一口告知制，限時(shí)辦結制，并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項目，通過(guò)加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時(shí)限。目前，進(jìn)駐中心的審批項目承諾辦結時(shí)限基本上在法定辦結時(shí)間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務(wù)事項，一經(jīng)受理，嚴格按照承諾，在規定時(shí)限內辦結。
三是加強管理，嚴格考核。認真落實(shí)管理人員現場(chǎng)辦公制度，加強現場(chǎng)的不定時(shí)巡查，并及時(shí)糾正檢查中的違紀違規現象。嚴格執行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進(jìn)一步加強干部作風(fēng)建設具體實(shí)施辦法》等規章制度，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結果進(jìn)行通報，獎懲嚴明，極大地增強了窗口工作人員遵守規章制度的自覺(jué)性，形成窗口爭先創(chuàng )優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務(wù)意識與服務(wù)水平。
此外，我們堅持對綜治、信訪(fǎng)、安全、計育、文明創(chuàng )建等工作常抓不懈，做到工作有機構，年初有計劃，實(shí)施有方案，負責有專(zhuān)人，年終有總結。中心全年沒(méi)有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級上訪(fǎng)和計劃外生育事件，辦公場(chǎng)所時(shí)刻保持整潔衛生，為全體工作人員提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個(gè)非常和諧的辦事氛圍。
在即將過(guò)去的一年里，全縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展不平衡，政務(wù)中心場(chǎng)地有待進(jìn)一步擴展、功能有待進(jìn)一步提升、管理有待進(jìn)一步加強，政務(wù)公開(kāi)監督檢查機制有待進(jìn)一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力把我縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個(gè)新的水平，為我縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出更大貢獻。
政務(wù)服務(wù)工作總結6
按照縣委全面深化改革領(lǐng)導小組要求，我局認真對照《縣委全面深化改革領(lǐng)導小組20xx年工作要點(diǎn)》和《縣委全面深化改革領(lǐng)導小組20xx年工作臺賬》，結合政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，狠抓改革舉措落實(shí)，切實(shí)推進(jìn)20xx年縣委確定的各項改革任務(wù)，現將工作推進(jìn)情況報告如下：
一、完成情況
縣委全面深化改革領(lǐng)導小組20xx年工作要點(diǎn)和工作臺賬任務(wù)中涉及我局的改革事項主要是：“深化‘放管服’改革”中的“制定創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)監督管理體制機制改革方案”和“制定XX市招商引資項目審批‘一站式’服務(wù)辦法”兩項內容。我局高度重視深化改革工作，將其納入單位年度工作安排，多次召開(kāi)會(huì )議研究部署。對縣委縣政府關(guān)于深化改革的新目標、新要求及時(shí)傳達到每一位干部職工，并將責任分工逐個(gè)分解到相關(guān)科室進(jìn)行實(shí)施。針對改革事項，進(jìn)一步明確改革重點(diǎn)、任務(wù)和舉措，著(zhù)力推進(jìn)各項改革舉措落地見(jiàn)效。
一是根據中辦、國辦《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導意見(jiàn)》、《XX省深化“放管服”改革“六個(gè)一”行動(dòng)實(shí)施方案》（XXX發(fā)〔20xx〕34號）和《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)XX市招商引資項目審批“一站式”服務(wù)辦法（試行）的通知》（XX辦規〔20xx〕1號）等要求，我局負責起草了《XX縣招商引資項目審批“一站式”服務(wù)辦法（試行）》，通過(guò)征求縣委編辦、縣招商局、縣發(fā)改局等各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)建議，反復修改提請縣政府常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)，并于20xx年12月15日下發(fā)了該辦法。
二是因目前省、市級未出臺《創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)監督管理體制機制改革方案》，因此我縣尚未制定相應的改革方案，待省、市級出臺后，我局將及時(shí)跟進(jìn)制定相應的改革方案報縣人民政府審定。
二、落實(shí)成效
統籌創(chuàng )新工作機制，逐步形成重大項目建設全過(guò)程服務(wù)體系。通過(guò)制定《XX縣招商引資項目審批“一站式”服務(wù)辦法（試行）》，積極推行招商引資項目審批“一站式”服務(wù)。圍繞一支專(zhuān)業(yè)隊伍負責招商引資、一支審批隊伍負責項目審批落地，一支服務(wù)保障隊伍負責一站式服務(wù)的制度設計理念，努力構建一流營(yíng)商環(huán)境。通過(guò)以項目總協(xié)調人制度為核心的制度設計，形成互為支撐、相互銜接、構建體系、形成合力，進(jìn)一步實(shí)現審批更簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)的.營(yíng)商環(huán)境，為破解我縣招商引資重大項目審批難、落地難等問(wèn)題，促進(jìn)投資項目快速落地提供保障。
三、下步打算
在今后的工作中，我們將進(jìn)一步提高思想認識，強化組織領(lǐng)導，壓實(shí)工作責任，深刻把握全面深化改革一系列新思想、新論斷、新觀(guān)點(diǎn)、新部署和新要求，做好三個(gè)方面的工作：一是強化政治責任。堅持把抓改革作為重大的政治責任，切實(shí)提高認識，盯緊目標任務(wù)、狠抓工作落實(shí)、倒逼工作進(jìn)度，確保各項改革總體推進(jìn)有序。二是切實(shí)履行主體責任，對改革任務(wù)和具體事項，帶頭研究部署、帶頭掛帥實(shí)施、帶頭包抓落實(shí)，把改革工作抓實(shí)抓細抓到位，確保各項改革部署落到實(shí)處。三是圍繞縣委提出的工作要求，結合政務(wù)服務(wù)實(shí)際，提前謀劃好20xx年各項改革工作和特色亮點(diǎn)工作。
政務(wù)服務(wù)工作總結7
20xx年上半年，我局切實(shí)做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉。不斷深化和規范政務(wù)服務(wù)工作，并加強對政務(wù)服務(wù)工作的監督檢查和考核，把政務(wù)服務(wù)工作列為單位全年綜合目標管理和黨風(fēng)廉政建設工作專(zhuān)項目標進(jìn)行考核。截止6月30日，窗口共受理各類(lèi)辦件245件（其中：水生馴養和經(jīng)營(yíng)證18件；漁業(yè)船檢驗年檢219件；運輸、攜帶、郵寄國家二級或廣西重點(diǎn)保護證8件；），沒(méi)有超時(shí)辦件，評議率和滿(mǎn)意度都達到100%、
一、主要工作
1、加強政務(wù)窗口領(lǐng)導，提高政務(wù)工作水平。
政務(wù)窗口是我局簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率和服務(wù)水平，體現為民、便民、利民和建設“責任、陽(yáng)光、高效、廉政”單位形象的平臺。今年我局黨組3次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究政務(wù)工作，并在各種會(huì )議上通報政務(wù)工作情況，要求局各科室全力配合和支持政務(wù)窗口的工作，對政務(wù)窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，做到“窗口圍繞社會(huì )轉、科室圍繞窗口轉‘前后方’一盤(pán)棋”。同時(shí)，局主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、紀檢組長(cháng)多次到服務(wù)窗口調研，聽(tīng)取匯報，協(xié)調相關(guān)工作，政務(wù)服務(wù)工作人員從2人增加到3人，從而更進(jìn)一步方便群眾辦事。今年市局法定代表人潘展雄再次授權窗口負責人陳才政為窗口首席代表，授權書(shū)明確授權范圍、授權人責任、被授權人責任、授權有效期，并向市政務(wù)服務(wù)中心備案，全權行使授權人職權范圍內所有行政審批事項的受理決定權、審核審批權，授權率達100%。
2、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿(mǎn)意。
政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和市政務(wù)服務(wù)中心的要求，堅持合法、高效、公開(kāi)、便民的原則，按照申請→受理→審核（聽(tīng)證）→決定→轉出→送達的模式，分別編印貴港市水產(chǎn)畜牧獸醫局《服務(wù)指南》、貴港市動(dòng)物衛生監督所《服務(wù)指南》、貴港市漁政管理站《服務(wù)指南》和行政審批項目操作規范和流程圖，優(yōu)化審批流程，在辦理過(guò)程中，嚴格按照行政審批項目操作規范和流程圖辦理，接到后及時(shí)受理。窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的各項規章制度，扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，還經(jīng)常就工作中發(fā)現的相關(guān)情況和問(wèn)題及時(shí)與單位的同事和大廳管理人員進(jìn)行工作溝通和協(xié)調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來(lái)辦事人員，受到了贊賞和好評。政務(wù)窗口各項工作取得了較好成績(jì)。
3、接受中心管理和紀檢部門(mén)監督。
為了提高辦事效率，工作中做到公開(kāi)、透明、自覺(jué)接受政務(wù)中心管理和紀檢監督。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢(xún)到申請、受理、審批、辦結和取件等全過(guò)程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務(wù)行為視頻監控雙重監察體系。
4、精簡(jiǎn)提速，高效便民。
堅決貫徹落實(shí)《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《責任追究制》，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問(wèn)以及電話(huà)咨詢(xún)。在審批中做到精簡(jiǎn)提速，最高提速為法定時(shí)限一半以上，做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，開(kāi)展“一站式服務(wù)”，做到當日辦結當日辦結，承諾辦結時(shí)限的提速辦結，方便了群眾辦事，受到辦事群眾好評。截止6月30日，窗口所受理各類(lèi)辦件全部提速完成，沒(méi)有超時(shí)辦結，拖延辦結。
二、存在的主要問(wèn)題
在行政審批方面，主要是西江農場(chǎng)開(kāi)辦企業(yè)涉及行政審批，沒(méi)有理順。因西江農場(chǎng)是自治區農墾局直屬管理，所在地分屬三區，行政審批事項沒(méi)有明確是否屬所在轄區縣級以上相關(guān)行政管理部門(mén)審批，造成審批誤區，如市級審批不符合擴權強縣的要求，區級審批在行政審批事項又沒(méi)有明確。建議市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室按照行政審批制度改革工作的.要求，協(xié)調理順西江農場(chǎng)開(kāi)辦企業(yè)涉及行政審批事項的審批主體。
三、下半年政務(wù)服務(wù)工作安排
1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加強對三區兩縣市的業(yè)務(wù)指導，確保下放事項有效管理和運行；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
四、工作建議
1、政務(wù)崗位請假或叫人頂崗沒(méi)有人性化，手續繁瑣。
2、對于沒(méi)有業(yè)務(wù)審批或特別少的部門(mén)，也不能適時(shí)暫停服務(wù)，強要呆呆坐著(zhù)在等候，造成浪費資源。
政務(wù)服務(wù)工作總結8
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴格按照工作要求和時(shí)間節點(diǎn)完成相關(guān)工作�，F就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結如下：
一、工作推進(jìn)情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊�(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉其他依申請類(lèi)權利事項和縣鄉村公共服務(wù)事項實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類(lèi)權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類(lèi)權利事項和《縣鄉村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。
�。ǘ┓e極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡(jiǎn)易事項，即來(lái)即辦即結，做到“馬上辦”。與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應上盡上、全程在線(xiàn)”，做到“網(wǎng)上辦”。在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達到現在。其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場(chǎng)1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內部流轉，并做到辦結時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的`次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理，公開(kāi)了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。
�。ㄈ┨嵘k件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強化領(lǐng)導責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細化分解任務(wù)，明確時(shí)間節點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實(shí)。
�。ǘ┘訌娍己吮O督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑�。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì )監督結合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導社會(huì )預期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
�。ㄋ模┘訌姲踩Ｕ�。完善網(wǎng)絡(luò )基礎設施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò )信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
政務(wù)服務(wù)工作總結9
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價(jià)比選建設工程項目 46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規范、公開(kāi)、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一是事前精心準備。為了做好固定價(jià)項目抽取工作，中心專(zhuān)門(mén)成立了以中心主任為組長(cháng)，分管副主任為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的領(lǐng)導小組，確定了兩名同志專(zhuān)門(mén)負責此項工作，并召開(kāi)了多次會(huì )議進(jìn)行認真布置和研究抽取的具體細節。中心領(lǐng)導還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習，聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項工作前，中心多次協(xié)調市監察局、市財政局、市發(fā)改局、市規劃和建設局等部門(mén)，本著(zhù)高效、規范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門(mén)的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價(jià)比選辦法操作規程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規范、公開(kāi)、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現場(chǎng)程序規范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著(zhù)對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個(gè)固定價(jià)比選工程項目建立工作臺帳，實(shí)行規范的檔案管理，一個(gè)項目一個(gè)卷宗，并定期以書(shū)面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的部分項目存在的.問(wèn)題向市紀委、市監察局做出匯報，促進(jìn)了該項工作的進(jìn)一步規范。同時(shí)為確保資金安全，中心規范了對履約保證金的支付流程，對每個(gè)已竣工項目書(shū)面材料嚴格審核，一方面及時(shí)將相應資金采取以市財政局代管方式進(jìn)入財政非稅專(zhuān)戶(hù)；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬(wàn)元。
通過(guò)以上措施，我市政府投資固定價(jià)比選建設工程項目服務(wù)工作成效顯著(zhù)。從20xx年2月23日正式開(kāi)展以來(lái)，該項工作不僅得到了德陽(yáng)、什邡各級領(lǐng)導及周邊縣市區的高度肯定，同時(shí)，還得到了廣大投標企業(yè)發(fā)自?xún)刃牡?中標企業(yè)覺(jué)得滿(mǎn)意，未中標企業(yè)覺(jué)得公平的由衷評價(jià)以及各類(lèi)錦旗和表?yè)P信10余份，無(wú)一例有效投訴。真正實(shí)現了災后重建的提速增效，助推了我市災后重建工作
政務(wù)服務(wù)工作總結10
一、工作推進(jìn)的情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊�(wù)服務(wù)組織機構建設工作
1.領(lǐng)導重視。加強日常的業(yè)務(wù)培訓工作，確保每月召開(kāi)工作例會(huì )，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。此外，鎮級專(zhuān)管員定期對各村居進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)培訓。有圖片，有走訪(fǎng)，有檢查，有會(huì )議議程。
2.服務(wù)設施齊全。鎮級和10個(gè)村(社區)均建有固定的服務(wù)大廳。有滿(mǎn)足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品;辦公場(chǎng)所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設施;服務(wù)標識清楚，標牌規范醒目。
3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領(lǐng)導，服務(wù)大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個(gè)村(社區)有3名以上常駐工作人員并保持穩定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內服務(wù)制度完善。
(二)完善政務(wù)服務(wù)標準化工作
鎮級、村級及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動(dòng)態(tài)調整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，20xx年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。
(三)完善網(wǎng)上辦件量工作
1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少于10000件，10個(gè)村(居)辦件量不少于5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少于60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務(wù)量相比，該項工作圓滿(mǎn)完成。
(四)完善事項覆蓋率工作
鎮級全部事項153個(gè)和村級所有事項700個(gè)，合計853個(gè)事項，每個(gè)事項都有1個(gè)以上辦件，事項覆蓋20xx年11月底已經(jīng)達到了100%的目標任務(wù)。
�。ㄎ澹┩晟品ㄈ擞脩�(hù)注冊量工作
以鎮為單位，統計在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶(hù)注冊量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)、農民專(zhuān)業(yè)合作社)。全鎮目標總任務(wù)數200戶(hù)。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個(gè)。
�。┩晟啤半娮幼C照”應用工作
以鎮為單位，統計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個(gè)事項(即社會(huì )保障卡申請)。
�。ㄆ撸┩晟品⻊�(wù)評價(jià)工作
以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評”滿(mǎn)意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時(shí)，就已經(jīng)做好了好評工作的勾選問(wèn)題。
�。ò耍┩晟�7X 24小時(shí)服務(wù)地圖應用工作
以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺為依托，提高各鎮地圖有效訪(fǎng)問(wèn)量、事項有效搜索量、評價(jià)量。該項工作到事、到人，現已圓滿(mǎn)完成。
�。ň牛┩晟迫粘９ぷ�
按要求及時(shí)向縣數據資源管理局報送有關(guān)報表及材料、按時(shí)參加工作會(huì )議、完成相關(guān)工作任務(wù)。
二、工作中存在的`問(wèn)題
�。ㄒ唬╂偧墝�(zhuān)管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個(gè)事項，涉及鎮上20個(gè)職能部門(mén)。補錄辦件、各部門(mén)事項管理平臺的修改、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)的評價(jià)、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專(zhuān)管員一人，需加強隊伍人員建設。
�。ǘ┐寰尤藛T變動(dòng)頻繁，缺乏長(cháng)效機制建設。全鎮10個(gè)村居，今年的專(zhuān)管員發(fā)生變動(dòng)的就有4個(gè)村居�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”是一項對于電腦操作專(zhuān)業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專(zhuān)管員也對此項工作的后續發(fā)展具有一定的影響。
�。ㄈ┖罄m保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作內容繁瑣復雜，經(jīng)費保障沒(méi)有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強。
三、如何開(kāi)展以后的工作
�。ㄒ唬┑綅彽饺�，細化分工。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時(shí)按月按量完成目標任務(wù)數。
�。ǘ┙⒔∪黜椫贫�，加強長(cháng)效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時(shí)間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時(shí)，分工合作共同完成。
�。ㄈ┺D變工作方式，加大后勤保障力度。根據實(shí)際情況，給予專(zhuān)管員一定的經(jīng)費保障和加班補助，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。
政務(wù)服務(wù)工作總結11
今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時(shí)限內辦結率100%，群眾滿(mǎn)意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實(shí)施細則，結合中心實(shí)際，現將今年主要工作匯報如下：
一、主要工作
一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時(shí)限。對中心各進(jìn)駐單位的進(jìn)駐事項進(jìn)行再統計，摸清進(jìn)駐事項的“底數”，掌握各個(gè)事項的辦件流程和進(jìn)駐情況。目前，進(jìn)駐中心的部門(mén)為18個(gè)，入駐項目總數為71項（其中：行政審批69項；服務(wù)事項3項）。
二是多措并舉，推進(jìn)并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理的事項進(jìn)行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門(mén)，初步實(shí)現了“申辦材料一口受理、現場(chǎng)核查一同前往、事項審核同步辦理”。
三是陽(yáng)光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實(shí)行現場(chǎng)公開(kāi)化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場(chǎng)受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說(shuō)明，并指明方向，決不讓辦事群眾來(lái)回跑，盡最大努力確保群眾滿(mǎn)意。另外，開(kāi)辟“綠色通道”，通過(guò)“預約服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實(shí)際困難，受到社會(huì )各界的好評。
四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，使中心運行實(shí)現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷(xiāo)假、崗位責任、政務(wù)公開(kāi)、投訴舉報等相關(guān)制度，并與入駐中心部門(mén)建立中心情況通報反饋制度，著(zhù)重抓好“例會(huì )”制度，即通過(guò)每周例會(huì )，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進(jìn)度；堅持開(kāi)展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個(gè)人并予以通報表彰。
五是重視網(wǎng)站建設中心網(wǎng)站公示了工作簡(jiǎn)報10期、工作動(dòng)態(tài)30條、通過(guò)網(wǎng)站受理群眾咨詢(xún)36件，實(shí)現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的.信息平臺。
六是強化監督，打造窗口服務(wù)形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進(jìn)行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿(mǎn)意情況進(jìn)行調查，共計電話(huà)回訪(fǎng)群眾80余人，抽樣調查70余人，均為滿(mǎn)意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見(jiàn)簿》，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受社會(huì )監督，并嚴格推行投訴責任追究，切實(shí)樹(shù)立了中心良好形象。同時(shí)，中心結合市考指標，制定部門(mén)政務(wù)服務(wù)工作目標責任管理實(shí)施意見(jiàn)，將政務(wù)中心工作納入今年區考任務(wù)。
七是加強黨風(fēng)廉政建設。中心始終將強化作風(fēng)建設和優(yōu)化服務(wù)標準擺在首要位置，扎實(shí)圍繞“強素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹(shù)形象、增榮譽(yù)”的工作目標開(kāi)展活動(dòng)，使中心工作人員構建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標準、樹(shù)立服務(wù)新形象。同時(shí)，中心扎實(shí)開(kāi)展群眾路線(xiàn)調研活動(dòng)，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬(wàn)壽社區深入認真開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)調研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類(lèi)、醫療、社會(huì )保障等7大類(lèi)的57個(gè)群眾關(guān)注問(wèn)題。
二、亮點(diǎn)工作
一是設立電子政務(wù)查詢(xún)臺。在大廳顯著(zhù)位置，新增設立了電子政務(wù)查詢(xún)臺，擺放專(zhuān)用電腦，向辦事群眾免費開(kāi)放。群眾可以根據所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進(jìn)行自主查詢(xún)。
二是開(kāi)啟“政務(wù)直通車(chē)”。4月，中心創(chuàng )新服務(wù)方式，開(kāi)啟“政務(wù)直通車(chē)”協(xié)調食品藥監局窗口工作人員“上門(mén)服務(wù)”，為民樂(lè )新都會(huì )食尚東新街60余家經(jīng)營(yíng)戶(hù)統一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項。
三是簽訂“實(shí)習基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學(xué)簽訂了《陜西科技大學(xué)實(shí)習基地協(xié)議書(shū)》，并安排多名大學(xué)生在窗口實(shí)習服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個(gè)社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現和培養人才鑒定了良好
三、主要成績(jì)
一是積極推動(dòng)市區重點(diǎn)項目?jì)杉壜?lián)網(wǎng)，為搭建重點(diǎn)建設項目并聯(lián)審批平臺，積極推進(jìn)市區重點(diǎn)項目?jì)杉壜?lián)網(wǎng)工作，對我區可能涉及重點(diǎn)項目審批的12個(gè)區屬部門(mén)進(jìn)行逐一走訪(fǎng)，對市級交辦錄入的20個(gè)項目經(jīng)區內實(shí)際審批情況進(jìn)行逐個(gè)了解。目前，以區政府名義出臺了《XX區關(guān)于進(jìn)一步加強重點(diǎn)建設項目審批工作的意見(jiàn)》，進(jìn)一步規范了重點(diǎn)項目審批流程和錄入操作要求。
二是系統內網(wǎng)與中心行政審批系統對接工作。中心進(jìn)一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構建了工商系統內網(wǎng)與中心系統的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個(gè)環(huán)節全部納入系統，規范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。
三是通過(guò)引領(lǐng)示范，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區街道、各社區相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點(diǎn)。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區”便民服務(wù)站實(shí)行標準化便民服務(wù)中心（站）建設，并推薦為“市級”示范點(diǎn)，為我區全面縱深發(fā)展三級政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò )樹(shù)立建設樣板。
政務(wù)服務(wù)工作總結12
近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)20xx年度工作總結大會(huì )，會(huì )議對20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報。在各科室負責人匯報20xx年度工作后，政務(wù)服務(wù)中心主任講話(huà)。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點(diǎn)、求實(shí)效，通過(guò)返鄉創(chuàng )業(yè)培訓學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì )和組織民族團結文藝演出等活動(dòng)，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)，認可我們工作成果的同時(shí)，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點(diǎn)和征程，為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬(wàn)主任提出三點(diǎn)工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，打破思維定式，全力開(kāi)創(chuàng )政務(wù)工作新局面；二是要明重點(diǎn)，對自己的.工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個(gè)人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用，積極思考和學(xué)習他人先進(jìn)的經(jīng)驗，單位內部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣，增強工作主動(dòng)性，促進(jìn)中心各項工作再上新臺階。
政務(wù)服務(wù)工作總結13
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，著(zhù)力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實(shí)現“進(jìn)一個(gè)門(mén)、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力，創(chuàng )新體制機制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿(mǎn)意度明顯增強�，F將具體工作情況匯報如下:
一、基本情況
XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬(wàn)平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級機構11個(gè)，工作人員320余名，設立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長(cháng)7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬(wàn)件以上。通過(guò)窗口滿(mǎn)意度測評調查，群眾滿(mǎn)意率達99.9%。
二、具體工作
(一)創(chuàng )新服務(wù)模式，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境
1、開(kāi)展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調專(zhuān)人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設立“一企一冊”工作臺賬，動(dòng)態(tài)掌握項目進(jìn)度，及時(shí)解決審批服務(wù)中存在的問(wèn)題。三是設立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，做好全流程審批服務(wù)工作。(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項目審批預審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實(shí)施聯(lián)合驗收。我縣重點(diǎn)工程項目啟動(dòng)并聯(lián)審批模式，加快了審批時(shí)間，節約了企業(yè)運行成本。
2、持續推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再減一半。目前，企業(yè)注冊實(shí)現全程電子化，企業(yè)開(kāi)辦者無(wú)需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名認證、電子簽名后就可以直接申請營(yíng)業(yè)執照。全流程3天就能把營(yíng)業(yè)執照辦下來(lái)，其中市場(chǎng)局窗口營(yíng)業(yè)執照辦理一個(gè)工作日。同時(shí)積極做好證照的融合與銜接，進(jìn)一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實(shí)現“三十九證合一”。
3、實(shí)施“大一窗”模式，設立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，XX縣政務(wù)中心窗口不動(dòng)產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動(dòng)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場(chǎng)所、窗口、人員、系統、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現“一窗受理、信息共享、內部流轉、并聯(lián)審核、一次辦結”，打破了地稅、房管、不動(dòng)產(chǎn)登記、國土等部門(mén)信息壁壘，辦事時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿(mǎn)意度。
4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實(shí)施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關(guān)材料。
5、打造“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊，開(kāi)展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛(ài)心接力“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動(dòng)，積極打造“陽(yáng)光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開(kāi)展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹(shù)立中心良好形象。
(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平
1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門(mén)集中辦公，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進(jìn)行認領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳。據統計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實(shí)現網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線(xiàn)辦事能力。
2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現所有行政審批服務(wù)項目全部能夠實(shí)現自助端辦理，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個(gè)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開(kāi)展終端自助服務(wù)。
(三)推進(jìn)“最多跑一次”，切實(shí)提升辦事便利性
縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實(shí)開(kāi)展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過(guò)建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實(shí)各項舉措，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開(kāi)展。一是通過(guò)優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個(gè)樓層值班臺設置免費復印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費復印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現“最多跑一次”目標。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數為735項，占比率達91.8%。截止到今年年底，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現“最多跑一次”比例達到100%。
(四)以標準化建設為抓手，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規范化邁進(jìn)。
中心自開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標準化以來(lái)，始終大力推進(jìn)標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實(shí)到位。重視評價(jià)效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價(jià)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，找出調整改進(jìn)的`方法，達到持續改進(jìn)的目的。通過(guò)實(shí)踐、完善、再實(shí)踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個(gè)新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng )造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續發(fā)展需求的一系列服務(wù)標準�？h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務(wù)規范》國家標準，此項標準現已進(jìn)入全國征求意見(jiàn)階段。今年3月，XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)單位。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規范》等四項省級地方標準。
政務(wù)服務(wù)工作總結14
20xx年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，區政務(wù)中心的具體指導下，我委完成政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù)，現將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、20xx年各項工作落實(shí)情況
�。ㄒ唬� 領(lǐng)導重視，積極部署
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立以黃東強書(shū)記為組長(cháng)的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，切實(shí)保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導力量。領(lǐng)導小組下設辦公室，明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負責人,負責政務(wù)服務(wù)工作的日常工作，確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)到位。我委采用規范發(fā)文稿，領(lǐng)導班子堅持以“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為列外”親自審定每一個(gè)對外公布信息。
�。ǘ┲鲃�(dòng)公開(kāi)政府信息的情況
我委全面公開(kāi)共青團各項規章制度、政策和工作動(dòng)態(tài)，政務(wù)信息公開(kāi)內容涉及：?jiǎn)挝还ぷ饔媱澘偨Y、青少年權益保障有關(guān)法律法規和規范性文件、工作動(dòng)態(tài)及其他應主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息等。累計主動(dòng)公開(kāi)政府信息158條。
�。ㄈ┴S富公開(kāi)內容，服務(wù)青年群眾
我委根據青少年需求，及時(shí)上傳各類(lèi)服務(wù)信息，及時(shí)公開(kāi)共青團機關(guān)及基層共青團組織各項工作。及時(shí)更新共青團動(dòng)態(tài)，團區委圍繞中心，服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開(kāi)展的各項活動(dòng)和工作相片和信息進(jìn)行公開(kāi)，接受群眾監督。如：青少年維權、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動(dòng)等內容信息及相片公開(kāi)。
二、政府信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況
20xx年，團區委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但政府信息公開(kāi)存在的主要問(wèn)題：1、信息公開(kāi)的.內容有待進(jìn)一步完善；2、更新公開(kāi)內容的速度有待于進(jìn)一步改善。
改進(jìn)措施： 1、統一認識，努力規范工作流程。進(jìn)一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時(shí)提供，定期維護，確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢(xún)。2、繼續及時(shí)、準確公布各項信息，方便群眾了解會(huì )同最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；向實(shí)踐工作成功有效的部門(mén)學(xué)習取經(jīng)，結合我委工作實(shí)際情況，不斷提高工作水平。
三、20xx年工作計劃
20xx年，我委將緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照區政務(wù)辦的要求，進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程，努力在政府信息公開(kāi)規范化、制度化、程序化等方面取得新進(jìn)展。二是進(jìn)一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調整完善公開(kāi)內容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關(guān)工作人員的信息公開(kāi)意識，提高信息公開(kāi)工作水平，使政府信息公開(kāi)制度更好地發(fā)揮作用。
政務(wù)服務(wù)工作總結15
xxxx年，區政務(wù)服務(wù)數據管理局在區委區政府的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞中心工作，努力打造一流營(yíng)商環(huán)境，持續推進(jìn)民生訴求流程優(yōu)化，不斷深化數字政府和智慧城區建設，全面提高政府機關(guān)協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力，積極投入疫情防控工作，各項工作均取得了較好的成效�！懊裼兴�、我有所應”民生訴求改革經(jīng)驗被國家發(fā)改委列為全國推廣創(chuàng )新舉措，獲“新聞聯(lián)播”專(zhuān)題報道；在第二十屆中國政府的網(wǎng)站績(jì)效評估中區人民政府的網(wǎng)站首次躋身全國區縣級網(wǎng)站前十名，網(wǎng)站經(jīng)驗做法《以分級分類(lèi)和隱私保護助推政務(wù)數據開(kāi)放共享》獲評區縣級“十大”優(yōu)秀創(chuàng )新案例�！短剿鲗�(shí)踐“信用+執法監管”公開(kāi)新模式》獲國辦《政務(wù)公開(kāi)工作交流》刊登和省府辦書(shū)面表?yè)P；xG政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)項目在第四屆“綻放杯”xG應用征集大賽智慧城市專(zhuān)題賽中榮獲一等獎及全國總決賽二等獎；我區成功入選國家智能社會(huì )治理實(shí)驗基地城市管理類(lèi)特色基地名單。
一、xxxx年工作情況
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)服務(wù)方面
一是深化政務(wù)服務(wù)改革�！懊肱笔马椩鲋義xx項，“秒報”事項增至xxx項，推廣開(kāi)通電子證照應用xxx種，即辦事項增至xxx項，即辦率達xx%，推出“一件事一次辦”主題服務(wù)xxx項。二是全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項標準化、規范化。梳理編制xxx項政務(wù)服務(wù)事項清單，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等多個(gè)渠道及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)。建立清單動(dòng)態(tài)監管機制，引入第三方機構加強事項各要素標準化、規范化審核。三是全面創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)工作模式。推出“信用+審批”“政銀合作”模式和“政園合作”試點(diǎn)。印發(fā)《xx區政務(wù)服務(wù)“信用+審批”改革工作方案》，推出xxx項“信用+審批”事項。與轄區工商、農業(yè)等x家銀行分行合作，推出企業(yè)開(kāi)辦一窗通、無(wú)犯罪記錄證明辦理等政銀服務(wù)。會(huì )同x市生物醫藥創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)園運營(yíng)方梳理形成生物醫藥創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)園區政務(wù)服務(wù)事項清單，組建專(zhuān)業(yè)團隊，x月x日起對園區企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)。四是大力推進(jìn)內部審批制度改革。形成內部審批事項和要素清單，收集第一批xx項內部審批事項，制作全景式流程圖，完成系統初步設計，搭建全景視圖、事項管理、項目管理等六大功能管理模塊。
�。ǘ┟裆V求方面
一是完成民生訴求第五輪流程優(yōu)化。完成區民生訴求服務(wù)中心建設，修訂印發(fā)《xx區民生訴求管理辦法（第五版）》。優(yōu)化完善《xx區“一網(wǎng)統管”職責清單》，融合建筑廢棄物、國有土地、文明城市創(chuàng )建、城市管理、企業(yè)訴求服務(wù)等事項。完善民生訴求事件分撥處置指引，收集《民生訴求事件分撥指引》（區級xxx項、街道xxx項）、《民生訴求事件采集核實(shí)指引》（xxx項）、《民生訴求事件處置指引》（xxx項），更新印發(fā)井蓋類(lèi)民生訴求事件核實(shí)、分撥、處置指引。持續優(yōu)化事件標準體系，新增民生工程、民生實(shí)事、民生需求等民生類(lèi)標簽xx個(gè)。開(kāi)展民生供給側服務(wù)機制研究。推進(jìn)智能知識庫和智能客服機器人上線(xiàn)服務(wù)。國家發(fā)改委發(fā)文將“建立民有所呼、我有所應的民生訴求響應機制”列為推廣借鑒xxx條創(chuàng )新舉措和經(jīng)驗做法之一；民生訴求改革經(jīng)驗做法獲得市主要領(lǐng)導批示并要求全市推廣。二是順利完成“社區黨群服務(wù)中心+民生訴求系統”改革平推。將區視頻資源智慧管理平臺、時(shí)空信息云平臺軟件下放至社區并做好分級分權。開(kāi)發(fā)“一網(wǎng)通”社區版，為社區書(shū)記、社區兩委干部、“一支隊伍”人員開(kāi)通“一網(wǎng)通”賬號。為各社區指揮大廳開(kāi)發(fā)可視化“x+x”主題。指導各社區開(kāi)展指揮大廳屏幕等硬件建設。推進(jìn)“智慧碼”試點(diǎn)，選取中心公園、xx社區、xx等片區的城市部件進(jìn)行“一碼融合”，搭建掃碼上報事件場(chǎng)景。順利完成全區xx個(gè)社區平推工作的階段性驗收。對民生訴求改革歷程及成效進(jìn)行總結提煉，形成了《xx區民生訴求改革資料匯編方案》。三是創(chuàng )新推出企業(yè)訴求服務(wù)。通過(guò)在“創(chuàng )新xx”增加企業(yè)訴求服務(wù)入口，接入規上企業(yè)xxx家，開(kāi)設賬號xxx個(gè)。
�。ㄈ┚W(wǎng)格管理服務(wù)方面
截至xx月底，共采集人口信息xxxxxxx條（新增xxxxxx條，注銷(xiāo)xxxxxx條）。實(shí)有人口xxxxxx人，樓棟xxxxx棟，總間套xxxxxx套，實(shí)有法人xxxxx家。一是推進(jìn)與市社區網(wǎng)格綜合管理信息系統對接工作。完成人房模塊和網(wǎng)絡(luò )端口聯(lián)調測試并正式上線(xiàn)使用。二是對各街道“一支隊伍”抓整治情況開(kāi)展專(zhuān)題調研。對各街道的人員構成、工作機制、工作成效和存在問(wèn)題等進(jìn)行詳細分析，并提出針對性意見(jiàn)建議，形成《xx區“一支隊伍”抓整治工作情況調研報告》。三是狠抓常態(tài)化網(wǎng)格巡查。出動(dòng)網(wǎng)格排查人員xx萬(wàn)余人次，排查整改各類(lèi)管理事件xxxxx宗。
�。ㄋ模┲腔鄢菂^建設方面
一是推動(dòng)智慧城市研究院實(shí)體化運營(yíng)。搭建完成研究院理事會(huì )和內部組織架構，執行院長(cháng)和部分工作人員已經(jīng)到位，并成功啟動(dòng)區智慧城市頂層規劃設計項目服務(wù)工作。二是完善首席數據官（CDO）工作機制。作為省首席數據官制度試點(diǎn)單位，在全區印發(fā)《xx區首席數據官（CDO）實(shí)施方案》，建立區級和部門(mén)首席數據官、信息化專(zhuān)員及隱私專(zhuān)員隊伍，明確工作思路和任務(wù)。三是加快推進(jìn)頂層規劃設計。完成《智慧城市“十四五”專(zhuān)項規劃》合法性審查。印發(fā)《xx區xxxx年度智慧城市和數字政府實(shí)施方案》，編制《信息化項目分包規則》《信息化項目后評價(jià)模型》等相關(guān)文件。四是持續提升信息化項目建設統籌能力。聯(lián)合印發(fā)xxxx年政府投資信息化項目年度計劃，全面納管部門(mén)預算類(lèi)信息化項目和應用系統，加大數據共享融合和集約化建設力度。全年下達xx批投資計劃，涉及資金總額x.x億元。五是全面加快信息化項目建設。完成視頻資源智慧管理平臺（二期）、“智慧xx”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（一期）驗收。建成并試運行時(shí)空信息云平臺（二期），啟動(dòng)智慧管理指揮平臺（二期），完成xx、高新大道、金田東路、智能網(wǎng)聯(lián)測試區xxx根多功能智能桿建設，xG政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)覆蓋區委區政府一辦、二辦、三辦及六個(gè)街道辦政務(wù)辦公場(chǎng)所。
�。ㄎ澹┱⻊�(wù)公開(kāi)和政務(wù)新媒體管理方面
一是工作制度和業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步規范。建立政府信息公開(kāi)屬性源頭認定機制，實(shí)現公文辦理前自動(dòng)進(jìn)行“主動(dòng)公開(kāi)”提醒。制定xx區政府信息公開(kāi)信息處理費收費流程圖，優(yōu)化全區依申請公開(kāi)答復模板，統籌全區各單位進(jìn)行規范辦理。進(jìn)一步明確政策解讀力度、前置審查及審核發(fā)布等工作要求，指導xx家單位開(kāi)展政策解讀工作，審查解讀材料x(chóng)x份。制定《xx區政務(wù)公開(kāi)服務(wù)專(zhuān)區標準化建設實(shí)施方案》。二是網(wǎng)站建設進(jìn)一步加強。建設“公辦幼兒園”“我為群眾辦實(shí)事”“河湖長(cháng)制”“知識產(chǎn)權宣傳周”x個(gè)政務(wù)專(zhuān)題。搭建“民生訴求大數據分析”專(zhuān)題，集中展示民生訴求總體情況、類(lèi)型分析、處置情況分析、熱門(mén)的事件等內容。三是政務(wù)新媒體建設進(jìn)一步完善�！皠�(chuàng )新xx”公眾號累計發(fā)布信息xxx篇�！皠�(chuàng )新xx”微博正式上線(xiàn)，累計發(fā)布信息xxx條，閱讀總數達xxx.xx萬(wàn)次。完成“ix”xx專(zhuān)區中標信息、接訪(fǎng)專(zhuān)欄、政務(wù)地圖更新，新增xxxx年入學(xué)專(zhuān)題。
�。⿺祿蚕砼c開(kāi)放方面
一是完成政務(wù)數據分級分類(lèi)與隱私保護綜合改革試點(diǎn)。印發(fā)《xx區公共數據分級分類(lèi)管理辦法（修訂）》及操作指引，對智慧管理指揮平臺等關(guān)鍵信息系統合計xxxxx個(gè)字段進(jìn)行分級分類(lèi)，全面升級改造系統權限。二是全面加強政務(wù)數據資源共享管理。印發(fā)《xx區政務(wù)數據共享管理辦法（試行）》，進(jìn)一步規范政務(wù)數據資源共享管理的編目與歸集、共享與應用、管理與安全、職責與考核等關(guān)鍵環(huán)節的流程和權責。三是順利完成數據普查工作。全面摸清全區各單位數據家底，形成區內xx家單位xx個(gè)自建系統xxx項信息資源清單，新增接入x個(gè)業(yè)務(wù)系統的數據資源。四是持續深化數據共享開(kāi)放。新增xxx項數據共享編目、累計完成xxx項共享目錄訂閱及xxx項共享目錄梳理，完成xx項新增數據開(kāi)放，xxx項數據開(kāi)放目錄梳理。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)與保障方面
一是政務(wù)微信協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力持續增強。新增應急指揮、智慧統戰、領(lǐng)導批示、核酸統計等xx個(gè)專(zhuān)項應用。上線(xiàn)微文檔、微盤(pán)應用，實(shí)現文檔、表格在線(xiàn)協(xié)同編輯，信息無(wú)縫同步。二是視頻資源保障能力持續提升。印發(fā)《xx區視頻資源管理辦法（試行）》《xx區視頻資源建設管理規定》《xx區視頻資源運維管理規定》等配套制度文件。視頻資源智慧管理平臺部署“店外經(jīng)營(yíng)”“沿街晾掛”等xx種城市管理事件檢測AI算法并推送至“一網(wǎng)通”平臺分撥處置，形成視頻事件智能識別-分撥-處置閉環(huán)。上線(xiàn)xG政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)版移動(dòng)端系統。智慧xx運行管理中心（多功能廳）累計保障會(huì )議xxx次，全區累計保障重要會(huì )議室視頻會(huì )議xxxx次。三是網(wǎng)絡(luò )安全保障能力持續提高。印發(fā)《xx區黨政機關(guān)迎接中國共產(chǎn)黨成立xxx周年網(wǎng)絡(luò )安全保障工作方案》，修訂并印發(fā)《xx區黨政機關(guān)網(wǎng)絡(luò )與數據安全管理暫行辦法》，確保全年網(wǎng)絡(luò )安全零事故。常態(tài)化開(kāi)展全區網(wǎng)絡(luò )安全隱患檢查，組織網(wǎng)絡(luò )安全及基礎設施應急演練xx場(chǎng)。開(kāi)展工作人員網(wǎng)絡(luò )安全意識培訓及考試，覆蓋全區x.x萬(wàn)余人次。四是權限管理精細化程度持續加強。修訂印發(fā)《xx區信息系統權限管理辦法（修訂）》及配套指南，并開(kāi)展三輪信息系統權限排查。
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一是突出抓好重點(diǎn)疫情數據排查工作�！皒.xx”“x.xx”等局部疫情發(fā)生后，會(huì )同市公安局xx分局及其他區直單位第一時(shí)間組建數據排查專(zhuān)班，抽調員工投入疫情重點(diǎn)人員數據排查工作，有效實(shí)現“排查”“核酸”任務(wù)動(dòng)態(tài)清零，完成率長(cháng)期保持在全市前列。二是順利實(shí)現區溫馨驛站集中隔離點(diǎn)平穩移交。持續優(yōu)化工作機制，完成隔離點(diǎn)重要位置及外立面視頻監控全覆蓋，將隔離點(diǎn)xx路視頻接入市防控指揮部，在線(xiàn)率穩居全市第一。全面保障隔離點(diǎn)各項工作系統穩定運行。根據區疫情防控指揮部工作部署，x月底將集中隔離點(diǎn)各項工作和物資平穩移交區應急管理局管理。三是充分發(fā)揮信息技術(shù)和科技保障優(yōu)勢。建成核酸基礎庫、防疫專(zhuān)項核查和智能外呼系統，在政務(wù)微信端開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“疫情動(dòng)態(tài)”“核酸統計”“核酸查詢(xún)”“疫苗統計”“疫苗查詢(xún)”“專(zhuān)項核查”等功能模塊，為一線(xiàn)工作人員配備“一網(wǎng)通”移動(dòng)終端，為各級防疫工作人員提供科技助力。在“創(chuàng )新xx”公眾號上線(xiàn)核酸檢測點(diǎn)地圖和疫苗接種點(diǎn)地圖并保持動(dòng)態(tài)更新，在百度、高德、騰訊等商業(yè)地圖上線(xiàn)疫苗接種點(diǎn)地圖。針對不同對象精準推送防疫短信。制定《xx區全面推進(jìn)第二劑次新冠病毒疫苗接種任務(wù)工作方案》，依托社區網(wǎng)格高效完成疫苗接種任務(wù)。
二、xxxx年工作思路
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)服務(wù)方面
一是持續推進(jìn)固投管理系統建設。搭建固定資產(chǎn)投資項目管理系統，匯聚固投領(lǐng)域相關(guān)數據，以全區、行業(yè)、單項目三個(gè)維度，主題畫(huà)像式清晰展示全區項目信息，實(shí)現政務(wù)數據資源的前后聯(lián)動(dòng)、綜合分析、統籌應用。二是全面推進(jìn)“主動(dòng)服務(wù)”模式。通過(guò)共享數據、數據匹配、協(xié)同審核等方式，推動(dòng)更多服務(wù)事項實(shí)現“主動(dòng)服務(wù)”，推動(dòng)服務(wù)模式從“事項供給”向“場(chǎng)景服務(wù)”轉變。三是打造“xG+智慧政務(wù)”體系。進(jìn)一步優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)平臺，深入探索xG技術(shù)在智慧政務(wù)中的行業(yè)管理和應用，為企業(yè)、群眾提供多渠道、多場(chǎng)景的.在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)。
�。ǘ┟裆V求方面
一是深化基層治理改革。完善三級指揮中心建設，升級一網(wǎng)通系統，建立基層治理主題庫，主動(dòng)將資源下沉至基層。優(yōu)化權責事項和街社分工，強化基層服務(wù)管理能力。二是持續提升民生訴求事件處置效率。完善全流程標準指引，優(yōu)化事件分撥處置指引，持續優(yōu)化事件分級分類(lèi)標準，完善《xx區“一網(wǎng)統管”職責清單》。三是健全網(wǎng)絡(luò )民生訴求信息共享機制。實(shí)現智慧網(wǎng)信平臺民生訴求類(lèi)事件及時(shí)發(fā)現、及時(shí)跟蹤和及時(shí)解決。四是繼續深化知識庫建設。優(yōu)化知識分類(lèi)，升級知識采編系統，推廣應用智能客服機器人，推動(dòng)知識庫從政務(wù)服務(wù)應用擴展到各業(yè)務(wù)領(lǐng)域應用。
�。ㄈ┲腔鄢菂^建設方面
一是進(jìn)一步提高規劃引領(lǐng)能力。研究院實(shí)體化運營(yíng)更加流暢，業(yè)務(wù)量顯著(zhù)增加，開(kāi)展建設成果交流推廣活動(dòng)。印發(fā)智慧城市“十四五”專(zhuān)項規劃，編制xxxx年規劃實(shí)施方案。有序推進(jìn)智慧城市沙龍、CIO培訓、智慧城市專(zhuān)家委員會(huì )年度會(huì )議等系列“外腦”“智庫”建設工作。二是深入開(kāi)展項目后評價(jià)工作。出臺管理規范、評價(jià)指南等配套文件，科學(xué)、準確評估信息化項目實(shí)際效果，并形成評估報告，不斷提高項目投資質(zhì)量和效益。三是全面加強“智慧碼”建設。推動(dòng)“智慧碼”與經(jīng)濟、民生、治理領(lǐng)域深度融合，推出一批基于“智慧碼”的創(chuàng )新應用。四是持續完善信息化項目管理信息系統。優(yōu)化“計劃申報”“數據呈現”等功能模塊，使系統從“不得不用”向“好用”“常用”轉變。五是加快推進(jìn)北斗網(wǎng)格碼試點(diǎn)應用項目落地。完善北斗網(wǎng)格碼編碼規則，在全國率先形成數個(gè)北斗網(wǎng)格碼技術(shù)社會(huì )治理應用場(chǎng)景。六是深化政務(wù)微信建設。完成一期項目決算審計，加快二期可行性研究報告編制及項目實(shí)施，完善運維運營(yíng)制度體系。
�。ㄋ模┱⻊�(wù)公開(kāi)和數據開(kāi)放共享方面
一是進(jìn)一步完善依申請辦理工作機制。將政府信息公開(kāi)申請納入“一網(wǎng)通”統一分撥系統，優(yōu)化依申請分撥流程，提升辦理答復工作的及時(shí)性和規范性。二是統籌建設城區運行監測及融合應用開(kāi)發(fā)平臺。構建一數一源、動(dòng)態(tài)更新、互聯(lián)互通的數據指標體系，完善基層治理數據庫，構建智能分析應用模型庫。三是推動(dòng)數據共享開(kāi)放及創(chuàng )新應用。圍繞疫情防控、應急指揮和基層治理等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)數據應用場(chǎng)景，面向基層提供數據服務(wù)產(chǎn)品。四是推進(jìn)公共數據分級分類(lèi)與隱私保護改革。加強《x經(jīng)濟特區數據條例》《x省公共數據管理辦法》等指導性文件的宣貫工作，結合首席數據官制度落實(shí)落細我區數據隱私保護細則，建立公共數據共享協(xié)調機制，加快推進(jìn)數據有序共享。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)與保障方面
一是加強視頻資源統籌。全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)視頻接入平臺項目建設，探索“AI+視頻”聯(lián)合實(shí)驗室實(shí)體化運行，建立健全視頻資源管理制度體系。二是完成時(shí)空信息云平臺（二期）建設。完成時(shí)空信息云平臺（二期）項目竣工驗收，持續更新時(shí)空信息云平臺底圖數據，修訂完善地圖平臺管理制度流程。三是大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)建設。完成物聯(lián)網(wǎng)平臺（一期）項目設計，爭取完成年內多功能智能桿建設任務(wù)，完善多功能智能桿管理制度。四是強化智慧xx運行管理中心（視頻會(huì )議系統）保障工作。優(yōu)化完善多功能廳管理制度和視頻會(huì )議保障制度，整理各類(lèi)故障信息形成運維知識庫，啟動(dòng)智慧xx新運行管理中心項目建設和視頻會(huì )議室專(zhuān)項改造。五是深化xG政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)建設。持續優(yōu)化xG政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，有效解決政務(wù)微信在xG政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)環(huán)境下的接入難題，對接更多的移動(dòng)應用接入專(zhuān)網(wǎng)。六是完善《xx區信息系統用戶(hù)權限管理辦法（修訂）》及配套指南。建立統一的權限管控平臺，推進(jìn)更多系統開(kāi)展權限改造。七是持續優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )基礎設施。開(kāi)展重要接入站點(diǎn)的光纖網(wǎng)絡(luò )雙路由改造，開(kāi)展政務(wù)網(wǎng)絡(luò )改造。
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