政務(wù)服務(wù)中心工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的政務(wù)服務(wù)中心工作總結，歡迎大家分享。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結1
年以來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點(diǎn)，統籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng )新兩條主線(xiàn)，突出革除障礙、突出改革創(chuàng )新，精準施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
一、縣行政審批局籌建工作情況
經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì )擴大會(huì )議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀(guān)學(xué)習，借鑒外地經(jīng)驗;縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門(mén)單位對審批事項、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調研。在此基礎上，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節點(diǎn)，統籌推進(jìn)事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務(wù)預算核算、網(wǎng)絡(luò )平臺建設等各項任務(wù)。通過(guò)綜合考量、科學(xué)研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60余名人員�！秞x相對集中行政許可權改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì )議研究，經(jīng)研究通過(guò)后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實(shí)現工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設實(shí)現“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車(chē)間流水線(xiàn)式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。
二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況
一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門(mén)窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負責社會(huì )保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開(kāi)電話(huà)辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著(zhù)“能進(jìn)則進(jìn)、應進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門(mén)單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項337項，新進(jìn)駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點(diǎn)工程，中心設立了重點(diǎn)項目服務(wù)區，開(kāi)設綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢(xún)服務(wù)。公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個(gè)開(kāi)標室、3個(gè)評標室，能同時(shí)滿(mǎn)足3個(gè)項目進(jìn)行交易，配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環(huán)境，保證了招投標項目的公開(kāi)公平公正�？h長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理中心設立坐席8個(gè)，借鑒外地經(jīng)驗，正在探索開(kāi)發(fā)獨立的運行軟件，與全縣21處鄉鎮街道和65個(gè)縣直部門(mén)實(shí)現聯(lián)網(wǎng)運行，形成市、縣、鄉三級聯(lián)動(dòng)，政府、部門(mén)、基層單位逐級負責的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。
二是各項業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點(diǎn)工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類(lèi)綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì )事務(wù)歸口分類(lèi)安排窗口，真正實(shí)現“一條龍服務(wù)、一站式辦結”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。今年1-9月份，中心共辦理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項16.4萬(wàn)件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關(guān)法律法規及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門(mén)工作職責、交易范圍和招投標程序，進(jìn)一步加強和規范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內部管理制度，規范交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監察系統，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開(kāi)標、專(zhuān)家(中介)選取、評標中標(成交)的全過(guò)程實(shí)施信息化監控，逐步實(shí)現公共資源交易向電子化平臺轉變。1-9月份，共累計完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項目，總交易額66.5億元，節約資金8521萬(wàn)元。公開(kāi)電話(huà)受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過(guò)進(jìn)一步強化四個(gè)到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責任，建立為民服務(wù)長(cháng)效機制;通過(guò)定期抽查回訪(fǎng)，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿(mǎn)意度;通過(guò)對辦理好的個(gè)案加強報刊、電視宣傳引導，營(yíng)造了領(lǐng)導重視、部門(mén)配合、群眾支持的良好氛圍;通過(guò)編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來(lái)信來(lái)話(huà)14787件，按期辦結率達100%。
三是作風(fēng)建設進(jìn)一步加強。扎實(shí)開(kāi)展“革除障礙、轉變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開(kāi)展了“頭腦風(fēng)暴”，通過(guò)“畫(huà)畫(huà)像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺(jué)悟。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎，全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規范，進(jìn)一步調動(dòng)“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹(shù)立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點(diǎn)項目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項目落地。
三、xx年工作計劃
年是政務(wù)服務(wù)管理工作自我探索、厚積薄發(fā)的一年，年則是開(kāi)拓創(chuàng )新、繼往開(kāi)來(lái)的一年。全縣行政審批工作的總體思路是：深化行政審批體制改革，堅持簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)協(xié)同推進(jìn)，提升政府行政審批效能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，激發(fā)“大眾創(chuàng )新、萬(wàn)眾創(chuàng )業(yè)”新活力，著(zhù)力打造我縣建設現代化中等城市、“一強三名”富強美麗幸福新xx發(fā)展的新引擎。年將重點(diǎn)做好以下工作：
(一)深化改革試點(diǎn)，理順?lè )⻊?wù)管理體制。
持續深入開(kāi)展相對集中行政許可權改革試點(diǎn)工作，堅持“審管分離、權責一致”原則，明確首批211項行政許可事項審批權責，與原行政管理部門(mén)制定的監管目錄清單和追責清單、監管制度、工作流程等實(shí)現無(wú)縫對接，建立行政審批局與原行政管理部門(mén)的工作銜接配合機制，強化整體聯(lián)動(dòng)，形成緊密合作、相互協(xié)調的工作格局;加快建立與上級各對口主管部門(mén)的業(yè)務(wù)對接機制，主動(dòng)接受業(yè)務(wù)指導，暢通信息溝通渠道，保證各項法律法規及時(shí)執行到位;建立行政審批聯(lián)席會(huì )議制度，及時(shí)研究、協(xié)調、解決審批過(guò)程中的重大問(wèn)題，及時(shí)雙向推送相關(guān)數據信息。逐步建立起上下之間、部門(mén)之間縱橫聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合的監管體系，完成政務(wù)服務(wù)管理體制改革工作。
(二)流程事項服務(wù)再造，提升政務(wù)服務(wù)效能。
圍繞政務(wù)服務(wù)效能建設，重點(diǎn)做好三個(gè)“算法”：做好流程“減法”�？h行政審批局試運行結束后，本著(zhù)“精簡(jiǎn)統一、便民高效”的原則，將分散在不同部門(mén)的事項進(jìn)行“全鏈條”梳理，對辦理條件、申請要件、流程時(shí)限進(jìn)行優(yōu)化整合，變“縱向型審批”為“扁平型審批”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，實(shí)現同一鏈條中涉及多個(gè)部門(mén)的事項“一站式辦結”;整合進(jìn)駐單位分設的辦事窗口，結合實(shí)際設立綜合受理窗口，變“多頭受理”為“統一受理”;做好事項“加法”。一方面，在現有行政許可事項的基礎上，成立政務(wù)服務(wù)分中心，逐步將群眾需求度高、辦件量大的民生類(lèi)公共服務(wù)項目、行政確認項目、行政服務(wù)項目納入目錄清單;另一方面，探索行政審批領(lǐng)域負面清單制度，負面清單以外項目一律實(shí)行備案制，降低辦理門(mén)檻，激活市場(chǎng)活力;做好服務(wù)“乘法”。通過(guò)進(jìn)一步完善辦理標準，統一工作流程，適時(shí)調整業(yè)務(wù)手冊、一次性告知單、服務(wù)指南，為群眾提供更多便捷化服務(wù)，建立“前臺統一受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現群眾“少跑腿、多辦事”。
(三)建設信息化網(wǎng)絡(luò )平臺，實(shí)現服務(wù)與管理標準化。
(四)拓展服務(wù)領(lǐng)域，打通便民服務(wù)“最后一公里”。
整合各部門(mén)分設的`咨詢(xún)投訴類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)資源，全面完成全縣統一的“x”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)建設;有序推進(jìn)公共資源交易市縣一體化建設，完善配套制度，嚴格落實(shí)專(zhuān)家隨機抽取制度，對評標行為實(shí)行有效監管;在縣政務(wù)服務(wù)中心建成24小時(shí)綜合性政務(wù)便民服務(wù)區;出臺代辦服務(wù)工作辦法，設立代辦機構，建立代辦隊伍，實(shí)行全流程“保姆式”代辦服務(wù);制定中介服務(wù)項目清單，建成縣級“中介超市”，出臺進(jìn)駐中介機構綜合監管辦法以及相應的服務(wù)評價(jià)、進(jìn)入退出機制等管理細則;推行物流統一寄送證照服務(wù)，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù);全面推行“零跑腿”服務(wù)方式等等，為群眾和企業(yè)辦事提供更加便利、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗;探索基層政府集中行使行政許可權有效模式，加強便民服務(wù)大廳建設。在便民服務(wù)大廳加掛縣政務(wù)服務(wù)中心分廳牌子，對鄉鎮(街道)政府及各部門(mén)單位基層站所負責的審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行整合，規范審批及服務(wù)標準、提升審批及服務(wù)效能，打造群眾滿(mǎn)意的便民服務(wù)中心。
(五)創(chuàng )新管理方式，打造勇于擔當的高效能服務(wù)隊伍。
圍繞科室職責、人事管理、隊伍建設、效能監察、績(jì)效考評等內容，出臺配套制度及規范性文件，確保一切工作有流程，一切流程有控制，一切控制有標準;建立新進(jìn)人員培訓及經(jīng)常性培訓教育制度，實(shí)現政治素養和業(yè)務(wù)水平雙向提升;注重典型激勵，營(yíng)造“學(xué)比趕超”的良好氛圍;嚴格按照縣委、縣政府打造“干部作風(fēng)做好、辦事效率最高、營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)”要求，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”、“革除障礙、轉變作風(fēng)、激情創(chuàng )業(yè)”等專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮好領(lǐng)導班子模范帶頭作用，從黨風(fēng)廉政入手、從精神風(fēng)貌入手、從業(yè)務(wù)能力入手，打造一支“政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬、富有激情”的隊伍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結2
我繼續擔任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機關(guān)黨支部書(shū)記。一年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，團結和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿(mǎn)完成了各項目標任務(wù)�，F將有關(guān)履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習思考認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論著(zhù)作和業(yè)務(wù)知識，撰寫(xiě)的《行政審批制度改革調研》將于春節前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)中提出了“加強基層組織建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的'工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業(yè)、鄉鎮和機關(guān)調研走訪(fǎng)，掌握一手材料，在深入企業(yè)調研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現“涉優(yōu)”問(wèn)題20余起，并通過(guò)匯報、協(xié)調、現場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng )業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線(xiàn)搭橋，促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏(yíng)合作。創(chuàng )新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現典型，以點(diǎn)帶面的方法來(lái)創(chuàng )新工作思路，在推進(jìn)鄉鎮政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革、優(yōu)化農村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開(kāi)承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。善于調動(dòng)各部門(mén)工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點(diǎn)。
二、突出重點(diǎn)抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導重視
全年爭取召開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實(shí)xx年“雙優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)各項目標任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強化各級各部門(mén)的目標責任，將各單位的目標任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jì)效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的評選活動(dòng)。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng )建內容，公開(kāi)承諾有成效
牽頭組織72個(gè)部門(mén)開(kāi)展“雙優(yōu)”創(chuàng )建公開(kāi)承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面，豐富了活動(dòng)內涵。重在督促指導各部門(mén)對承諾內容兌現，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著(zhù)。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度
為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調，在去年的基礎上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點(diǎn)工程項目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調了航電樞紐關(guān)系理順和園區企業(yè)貨車(chē)超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問(wèn)題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開(kāi)
一是精心組織，編制政府信息公開(kāi)指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過(guò)共同努力，完成了近百個(gè)部門(mén)信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。
二是多次上門(mén)協(xié)調。合力構建政府信息發(fā)布平臺，在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現了資源共享。平臺內共有77個(gè)縣直單位（含垂直管理單位）和14個(gè)鄉鎮政府。截止年底，91個(gè)平臺共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。
三是強力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進(jìn)首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執法等三大類(lèi)清理的自選動(dòng)作。在去年199項的基礎上，大幅精簡(jiǎn)到120余項，精簡(jiǎn)率達40%。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結3
20xx年，在黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì )中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著(zhù)力政務(wù)公開(kāi)和效能提升，發(fā)揚“拓荒�！本�，勇于創(chuàng )新、狠抓落實(shí)，努力營(yíng)造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境�，F將20xx年工作情況總結如下。
一、20xx年主要工作
�。ㄒ唬⿲徟⻊�(wù)事項加速推進(jìn)
依據法治原則和省、市對事項精簡(jiǎn)和流程優(yōu)化的要求，牽頭對新區1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行了逐一審查，內容涵蓋事項名稱(chēng)、事項類(lèi)型、設定依據、辦理時(shí)限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨事項，合并38個(gè)事項，取消45個(gè)事項的前置條件104項，取消61個(gè)事項的78份申請材料，壓縮14個(gè)事項的辦理時(shí)限合計93天，調整15個(gè)事項的管理方式。本著(zhù)方便企業(yè)群眾、利于監管服務(wù)的原則，下放169項審批服務(wù)事項到鎮（街道），61項服務(wù)事項到村（社區），并一律進(jìn)入鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現“一個(gè)窗口”對外。通過(guò)清理下放，新區行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱(chēng)得到進(jìn)一步規范，事項類(lèi)型劃分更加明晰，設定依據更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著(zhù)提高。
�。ǘ┗鶎诱⻊�(wù)服務(wù)平臺建設日趨完善
推動(dòng)二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng )新、轉型升級，鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，出臺《鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》、《村（社區）便民服務(wù)中心標準化建設規范導則》，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設進(jìn)一步加強。
�。ㄈ靶嘛L(fēng)行動(dòng)”效果顯著(zhù)
從7月28日起開(kāi)展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”，從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問(wèn)題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項目進(jìn)行推進(jìn)，著(zhù)力打造以新區政務(wù)服務(wù)中心為標桿，通過(guò)“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設施，形成新區政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。
�。ㄋ模┕芪瘯�(huì )公開(kāi)電話(huà)初見(jiàn)成效
按照9月11日黨工委管委會(huì )辦公會(huì )第31次會(huì )議紀要精神，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地開(kāi)展人員招聘培訓、場(chǎng)地改造、辦公設備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開(kāi)通新區管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)“96099”的預定目標，全力打造365天24小時(shí)全天候受理、辦理群眾咨詢(xún)、反映、投訴和求助的.平臺，初步達到有呼即應、轉辦快速、處理及時(shí)的效果。
�。ㄎ澹┬姓芙ㄔO扎實(shí)開(kāi)展
一是牽頭制定并組織實(shí)施行政效能“三項制度”。印發(fā)《天府新區關(guān)于嚴格落實(shí)“三項制度”的實(shí)施意見(jiàn)》，在新12個(gè)部門(mén)和事業(yè)單位及13個(gè)鎮（街道）設立了首問(wèn)責任崗，拓展和暢通電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信箱等投訴渠道3個(gè)，實(shí)現按時(shí)辦結率 100%，現場(chǎng)辦結率100%，辦事群眾評價(jià)率100%以上，評價(jià)滿(mǎn)意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結。二是強化政務(wù)審批服務(wù)電子監察。印發(fā)《XX市天府新區鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》，將13個(gè)鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進(jìn)行綜合評估，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。
�。┲苣┭訒r(shí)服務(wù)便民利民
10月8日起開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結合群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)和“轉變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求，把“為群眾著(zhù)想，讓群眾滿(mǎn)意”作為開(kāi)展延時(shí)服務(wù)工作的根本要務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，做到讓群眾滿(mǎn)意。
二、存在問(wèn)題和原因分析
一是新區在機構設置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現，職能部門(mén)之間交叉審批、重復審批的問(wèn)題仍比較突出，有的審批項目仍然需要跑多個(gè)部門(mén)，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門(mén)往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門(mén)的溝通協(xié)調，取得上級部門(mén)的支持不夠，以致很多下放事項的精簡(jiǎn)優(yōu)化無(wú)法達成統一的原則、標準和步驟，從而影響了行政審批制度改革的統一進(jìn)程和整體效果。
二是政府信息公開(kāi)工作隊伍不穩定，天府新區基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護不及時(shí)等問(wèn)題， 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區政務(wù)公開(kāi)工作目標考核實(shí)施方案》，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項目標任務(wù)，將政務(wù)公開(kāi)工作納入目標管理。
三、20xx年工作計劃
20xx年，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區獲批國家級新區的重大契機，結合劉仆書(shū)記10月21日新區群教總結會(huì )講話(huà)精神和市委12屆3中全會(huì )精神，把推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作作為重點(diǎn)，深入探索行政審批改革工作，加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”。重點(diǎn)從以下幾方面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。
�。ㄒ唬┥罨姓䦟徟驼⻊�(wù)服務(wù)體制改革
在20xx年工作的基礎上，按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內審運行機制，促進(jìn)審批事項、審批權限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門(mén)審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作，真正實(shí)現“一站式”審批。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設
探索大廳化形態(tài)、大部制架構、大服務(wù)模式有效推進(jìn)形式，力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點(diǎn)�？偨Y推廣行政審批辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗，推動(dòng)各鎮（街）集中審批、公開(kāi)服務(wù)，將現有審批人員整合進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮（街）政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，結合基層社會(huì )管理創(chuàng )新工作，突出村（社區）組織自治和服務(wù)功能，力爭將服務(wù)從村（社區）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門(mén)口。
�。ㄈ┮云髽I(yè)和群眾需求為導向，再造審批服務(wù)流程
根據企業(yè)注冊登記、投資建設、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和申請破產(chǎn)等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和扶持政策，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據公民出生、成長(cháng)、死亡等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。
�。ㄋ模┤Υ蛟煳鞑啃姓⻊�(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府
以法治型服務(wù)型政府建設為契機，形成具有天府新區特色的大部制架構、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結工作總結
根據黨工委管委會(huì )關(guān)于全面深化改革決定的系列要求，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設的實(shí)施意見(jiàn)》，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以制度建設為保障，以體制機制創(chuàng )新為著(zhù)力點(diǎn)，以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽(yáng)光政府和數字政府建設為抓手，推動(dòng)政府職能轉變。
�。ㄎ澹┘涌焱七M(jìn)政務(wù)公開(kāi)
強化權力制約、權力公開(kāi)、權力監督，加強政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)決策公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結果公開(kāi)。上線(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)辦理省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、省長(cháng)信箱、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、市長(cháng)信箱，做強管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺，真正做到問(wèn)需于民、問(wèn)計于民、問(wèn)效于民渠道。完善管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)，建立健全公眾訴求處理外部運行機制，著(zhù)力人員管理，加強常態(tài)化專(zhuān)業(yè)培訓。同時(shí)，著(zhù)力軟件系統問(wèn)題梳理和逐一改進(jìn)，提升處理效率，加強宣傳溝通，讓熱線(xiàn)號碼家喻戶(hù)曉，具備較好的群眾基礎。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結4
**年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、**年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的`意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結5
根據縣委網(wǎng)絡(luò )辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安�？h網(wǎng)絡(luò )安全執法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實(shí)，對網(wǎng)絡(luò )安全基礎設施建設情況、網(wǎng)絡(luò )安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò )信息安全保密管理情況進(jìn)行了自查，對我單位的網(wǎng)絡(luò )信息安全建設進(jìn)行了深刻的剖析，現將自查情況報告如下:
一、成立領(lǐng)導小組
為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )信息系統安全管理工作，我單位成立了網(wǎng)絡(luò )信息工作領(lǐng)導小組，由左小圓主任任組長(cháng)，王明股長(cháng)任副組長(cháng)，下設業(yè)務(wù)股，做到分工明確，責任具體到人，確保網(wǎng)絡(luò )信息安全工作順利實(shí)施。
二、我單位網(wǎng)絡(luò )安全現狀
我單位的政府信息化建設從20xx年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，逐漸由原來(lái)的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò )。目前我單位共有電腦兩百多臺，采用防火墻對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行保護，均安裝了殺毒軟件對全單位計算機進(jìn)行病毒防治。
三、我單位網(wǎng)絡(luò )安全管理
為了做好信息化建設，規范政府信息化管理，我單位專(zhuān)門(mén)制訂了建立了《人員管理制度》、《運維管理制度》、《外包管理制度》、《機房管理制度》等管理制度等多項制度，對信息化工作管理、內部電腦安全管理、計算機及網(wǎng)絡(luò )設備管理、數據、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò )安全管理、計算機操作人員管理、網(wǎng)站內容管理、網(wǎng)站維護責任等各方面都作了詳細規定，進(jìn)一步規范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )安全監測，掌握網(wǎng)絡(luò )最新安全運行情況，網(wǎng)絡(luò )安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò )設備的報警檢查、運維巡檢平臺的主機監測、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機房安全檢查等，我單位結合多種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )安全監測，對網(wǎng)絡(luò )安全事件進(jìn)行及時(shí)的預警，極大的降低了信息系統的網(wǎng)絡(luò )安全風(fēng)險。此外，我單位在全單位范圍內組織相關(guān)計算機安全技術(shù)培訓，并開(kāi)展有針對性的“網(wǎng)絡(luò )信息安全”教育及演練，積極參加其他計算機安全技術(shù)培訓，提高了網(wǎng)絡(luò )維護以及安全防護技能和意識，有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò )正常運行。
四、網(wǎng)絡(luò )安全存在的不足及整改措施
目前，我單位網(wǎng)絡(luò )安全仍然存在以下幾點(diǎn)不足:一是安全防范意識較為薄弱;二是病毒監控能力有待提高;三是對移動(dòng)存儲介質(zhì)的使用管理還不夠規范;四是遇到惡意攻擊、計算機病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。
針對目前我單位網(wǎng)絡(luò )安全方面存在的不足，提出以下幾點(diǎn)整改意見(jiàn):
1、進(jìn)一步加強我單位網(wǎng)絡(luò )安全小組成員計算機操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)方面的培訓，強化我單位計算機操作人員對網(wǎng)絡(luò )病毒、信息安全威脅的防范意識，做到早發(fā)現，早報告、早處理。
2、加強我單位干部職工在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面的'學(xué)習，不斷提高干部計算機技術(shù)水平。
3、進(jìn)一步加強對各部門(mén)移動(dòng)存儲介質(zhì)的管理，要求個(gè)人移動(dòng)存儲介質(zhì)與部門(mén)移動(dòng)存儲介質(zhì)分開(kāi)，部門(mén)移動(dòng)存儲介質(zhì)作為保存部門(mén)重要工作材料和內部辦公使用，不得將個(gè)人移動(dòng)存儲介質(zhì)與部門(mén)移動(dòng)存儲介質(zhì)混用。
4、加強設備維護，及時(shí)更換和維護好故障設備，以免出現重大安全隱患，為我單位網(wǎng)絡(luò )的穩定運行提供硬件保障。
五、對信息安全檢查工作的意見(jiàn)和建議
隨著(zhù)信息化水平不斷提高，人們對網(wǎng)絡(luò )信息依賴(lài)也越來(lái)越大，保障網(wǎng)絡(luò )與信息安全，維護國家安全和社會(huì )穩定，已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問(wèn)題，由于我單位網(wǎng)絡(luò )信息方面專(zhuān)業(yè)人才不足，對信息安全技術(shù)了解還不夠，在其他兄弟鄉單位或多或少存在類(lèi)似情況，希望縣委網(wǎng)絡(luò )辦及有關(guān)方面加強相關(guān)知識的培訓與演練，以提高我們的防范能力。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結6
根據市政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進(jìn)行了自查，自評得分199分（詳見(jiàn)自評表），自評為優(yōu)秀等次�，F將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作主要情況報告如下：
一、領(lǐng)導高度重視，健全工作機制
�。ㄒ唬﹫猿衷谝灾饕I(lǐng)導為組長(cháng)的領(lǐng)導小組的指導下，由辦公室具體負責落實(shí)，各科室（局）全力配合，將電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專(zhuān)兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統和權力清單運行平臺，確保網(wǎng)站信息的全面、及時(shí)更新，以及電子政務(wù)工作的有序推進(jìn)。
�。ǘ┩晟啤秞x市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報送、審批、責任追究制度，明確政務(wù)公開(kāi)任務(wù)和責任，規范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實(shí)做到“公開(kāi)為常態(tài)，不公開(kāi)為例外”、“涉 密信息不公開(kāi)，公開(kāi)信息不涉 密”。
�。ㄈ┚蛛娮诱⻊�(wù)公開(kāi)辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導親自參加全國首屆政府的網(wǎng)站普查會(huì )議，積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會(huì )議和培訓，及時(shí)落實(shí)相關(guān)要求，不斷完善政府的網(wǎng)站建設；邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫(xiě)作與處理”的專(zhuān)題輔導講座，全體審計人員要認真學(xué)習、準確把握公文寫(xiě)作與處理的'規定和要領(lǐng)，做到善于學(xué)習、積累和運用，有效推動(dòng)機關(guān)公文寫(xiě)作水平的全面提升，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)審計工作轉型升級。
二、措施有效，落實(shí)有力
�。ㄒ唬┘訌娋W(wǎng)站建設，落實(shí)整改任務(wù)。20xx年，xx市審計局積極參與國務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開(kāi)辦公室牽頭開(kāi)展首次全國政府的網(wǎng)站的普查，將網(wǎng)站整改納入局長(cháng)辦公會(huì )議題，確定專(zhuān)人參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開(kāi)辦專(zhuān)家到我局現場(chǎng)指導，聯(lián)系技術(shù)支持公司，升級改造局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，添加“辦事服務(wù)”等便民欄目，加強審計公開(kāi)力度，加大與政府信息公開(kāi)網(wǎng)的融合程度；對比復核，逐項再排查，撰寫(xiě)整改報告，總結經(jīng)驗。及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)公開(kāi)機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。
�。ǘ┥钊胪七M(jìn)協(xié)同辦公系統應用。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統平臺作用，通過(guò)不斷開(kāi)展培訓、檢查、反饋、整改，進(jìn)一步規范了賬號設置、流程設置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統上運轉文件，切實(shí)提高了公文處理質(zhì)量和效率。
�。ㄈ﹩⒂檬姓畽嗔η鍐芜\行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業(yè)務(wù)培訓，明確由綜合法規科工作人員為平臺管理員，按時(shí)完成本單位權力事項辦事指南錄入并及時(shí)報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發(fā)生。
三、利用多種平臺，推行陽(yáng)光政務(wù)
�。ㄒ唬┮幏赌夸浽O置。認真對照政府部門(mén)信息公開(kāi)網(wǎng)新版目錄要求設置市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息公開(kāi)目錄，對照市政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經(jīng)費、招標采購、審計公開(kāi)、議案提案辦理等事項列為公開(kāi)重點(diǎn)，按照組配欄目逐條進(jìn)行分類(lèi)、分欄目及時(shí)更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強審計工作的意見(jiàn)》《xx市人民政府關(guān)于加強內部審計工作意見(jiàn)》進(jìn)行及時(shí)解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
�。ǘ┳龊幂浨榛貞ぷ�。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開(kāi)，回應社會(huì )關(guān)切，切實(shí)提升政府公信力，我局加強新聞發(fā)言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專(zhuān)家解讀機制，依法公開(kāi)政府信息。加強與新聞媒體與專(zhuān)業(yè)機構的溝通聯(lián)系，關(guān)注與審計工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現、研判需要回應的相關(guān)輿情和熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布權威信息，消除不實(shí)傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網(wǎng)友提問(wèn)1條，市審計局網(wǎng)站“在線(xiàn)咨詢(xún)”欄目受理提問(wèn)4條，“局長(cháng)信箱”回復2條，“監督舉報”2條，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )調查3次。
�。ㄈ╅_(kāi)展政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)�！秞x市人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全市政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關(guān)要求，制定發(fā)布《xx市審計局關(guān)于開(kāi)展政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)的通知》，開(kāi)展“政府信息公開(kāi)整改提升月”活動(dòng)，結合政務(wù)公開(kāi)考評和季度監測發(fā)現的問(wèn)題和市政務(wù)公開(kāi)辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處，整改落實(shí)，提升政府信息公開(kāi)工作質(zhì)量。
�。ㄋ模┒嗲缹�(shí)現政務(wù)公開(kāi)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為迎合時(shí)代發(fā)展的潮流，實(shí)現全方位的政務(wù)公開(kāi)，xx市審計局開(kāi)通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規定》，規范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20xx年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開(kāi)的途徑，用新媒體的影響力促進(jìn)審計公開(kāi)工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結7
(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機，把問(wèn)題管理融入改善窗口具體服務(wù)。
一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導小組的總體部署和要求，中心黨組織結合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開(kāi)展教育，把先進(jìn)性教育作為推動(dòng)窗口規范化服務(wù)建設的契機和動(dòng)力，以“教育”樹(shù)形象，以“教育”促規范，以“教育”促效率，務(wù)求實(shí)效。期間，中心采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方法，主動(dòng)深入到部門(mén)、區縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢(xún)意見(jiàn)書(shū)”，聽(tīng)取各類(lèi)服務(wù)對象的意見(jiàn);專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了以“貼近群眾，規范服務(wù)，爭創(chuàng )一流”為題的服務(wù)對象懇談會(huì )，把10余家外資、私營(yíng)和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來(lái)，給中心工作提意見(jiàn)、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構把來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議全部逐一梳理歸納成類(lèi)，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責任落實(shí)到處室、窗口和人頭，限期整改，推動(dòng)中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到
120余封感謝信和感謝意見(jiàn)反饋卡,35面服務(wù)對象送來(lái)的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價(jià)。
二是深入整治中介機構的違規經(jīng)營(yíng)，有效維護了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪(fǎng)發(fā)現的少數中介違規經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況，我們主動(dòng)召集當地派出所、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會(huì )議制度，實(shí)行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構在大廳違規經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了有效遏制。
三是督促個(gè)別窗口解決服務(wù)細節不到位的問(wèn)題。針對春城書(shū)記和紅林市長(cháng)在4月19日到市政務(wù)中心調研，發(fā)現市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問(wèn)題，我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書(shū)記的指示，從服務(wù)細節上下功夫。市工商局領(lǐng)導高度重視窗口建設，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢(xún)和辦事實(shí)行了分離，咨詢(xún)、取表格等簡(jiǎn)單事項由咨詢(xún)窗口來(lái)完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調市工商局和市國內經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設立辦事處問(wèn)題，使積壓的300多戶(hù)企業(yè)在蓉設辦事處的問(wèn)題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。
四是建立長(cháng)效管理和自我約束機制，確保中心規范、高效、廉潔運行。中心管理機構針對運行管理中薄弱環(huán)節和群眾意見(jiàn)較多的問(wèn)題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過(guò)簽訂《窗口服務(wù)行為規范責任書(shū)》的形式，把熱情服務(wù)、規范辦理和高效審批的責任進(jìn)一步落實(shí)到每一個(gè)窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問(wèn)題。
(二)以創(chuàng )建全國文明城市為重點(diǎn)，樹(shù)立了窗口良好形象。
市政務(wù)中心作為規范化服務(wù)型政府建設的重要陣地，是我市創(chuàng )建全國文明城市工作的一個(gè)重要窗口。在市創(chuàng )建指揮部的領(lǐng)導下，我們精心組織、精心安排、精心實(shí)施，全面制定了工作方案并認真落實(shí)。
一是認真開(kāi)展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則，利用下班后的時(shí)間組織窗口全體工作人員認真學(xué)習，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。
二是大力營(yíng)造創(chuàng )建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時(shí)展現創(chuàng )建全國文明城市的消息、動(dòng)態(tài);在大廳接辦件系統彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個(gè)工作日都能感受到創(chuàng )建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng )建文明城市倡議書(shū)。
三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現的個(gè)別問(wèn)題及創(chuàng )建指揮部提出的整改意見(jiàn)，中心管理機構高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個(gè)政務(wù)中心制定的20多個(gè)規章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認真梳理并進(jìn)行重申;對43個(gè)部門(mén)的首席代表進(jìn)行了再培訓;對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過(guò)這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng )建意識更強，創(chuàng )建氛圍更濃，創(chuàng )建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng )建全國文明城市做貢獻。
(三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，加強了流程再造和審批方式創(chuàng )新。
今年以來(lái)，按照市委、市政府主要領(lǐng)導的要求，我們在創(chuàng )新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實(shí)踐中，我們采取行政部門(mén)實(shí)際工作者、行政相對人與專(zhuān)家三結合的方式，尤其是請專(zhuān)家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導部門(mén)設計不同的流程再造模式，開(kāi)展了以縮短辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節、減少辦理手續為重點(diǎn)的.“三優(yōu)”工作，實(shí)現了審批流程的再造，創(chuàng )新了審批方式，提高了辦事效率。
一是通過(guò)加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過(guò)深入清理中心辦事事項，研究調整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實(shí)行現場(chǎng)辦結的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的，實(shí)行了窗口形式要件審查與機關(guān)后臺實(shí)質(zhì)性審查相結合、分工明確、有機銜接、高速運轉的審批方式，實(shí)現了責權明確、相互協(xié)同、有機運行，推動(dòng)了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數由38個(gè)增加至75個(gè);有29個(gè)窗口部門(mén)對113個(gè)行政審批事項進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時(shí)限2140個(gè)工作日;有43個(gè)審批事項取消了74個(gè)辦事環(huán)節，有17個(gè)審批事項取消了32個(gè)原來(lái)需由申請者提供的申報材料。
二是把服務(wù)流程再造與部門(mén)內部行政資源整合有效結合起來(lái)。在深化行政審批制度改革中，因部門(mén)內部業(yè)務(wù)流程復雜而導致政府機關(guān)效率低下的問(wèn)題比較普遍。針對這一現狀，我們引導窗口部門(mén)以提高服務(wù)效率為標準，推動(dòng)再造流程，理順了部門(mén)窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運轉機制。實(shí)踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門(mén)將所有窗口辦理事項集中到部門(mén)法規處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規處成為窗口與機關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問(wèn)題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農委、規劃局等窗口就是采取這種方式。以市規劃局為例，通過(guò)將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內部處室則實(shí)行并行審查的方式，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書(shū)三證”的承諾時(shí)限由42個(gè)工作日縮短為25個(gè)工作日。二是引導窗口部門(mén)將內部所有審批事項相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時(shí)辦結。市衛生局將四個(gè)處(所)承擔的22個(gè)行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構集中辦理，再將許可審查機構整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時(shí)對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個(gè)承諾辦理類(lèi)的審批事項轉化為當場(chǎng)辦結。
(四)以推動(dòng)信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門(mén)前后臺之間和市與區(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
建設高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺建設，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案，提出了年內在部分市級部門(mén)實(shí)現政務(wù)中心窗口與機關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區縣政務(wù)中心的部分審批項目與市政務(wù)中心實(shí)現“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關(guān)部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監局等20個(gè)窗口70多個(gè)事項實(shí)現了窗口所在部門(mén)之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動(dòng)，大大提高了審批服務(wù)效率。
(五)以實(shí)現統一規范運行為目標，加強了對區(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導力度。
今年以來(lái)，隨著(zhù)規范化服務(wù)型政府建設在區(市)縣深入開(kāi)展，各區(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區和武侯區政務(wù)中心正在加緊籌建。結合新都現場(chǎng)會(huì )精神和規范化服務(wù)型政府建設要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規范政務(wù)服務(wù)中心運行有關(guān)問(wèn)題的通知》和《關(guān)于分中心建設的指導意見(jiàn)》，對區(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導和監督。
一是召開(kāi)區(市)縣政務(wù)中心工作會(huì )，及時(shí)傳達了新都現場(chǎng)會(huì )精神，同時(shí)深入籌建中的區(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規章制度，為區(市)縣政務(wù)中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。
二是深入調研了當前區(市)縣政務(wù)中心建設中存在的主要問(wèn)題，對區(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行了摸底調查，對市與區縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱(chēng)、法律依據、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費標準”進(jìn)行了統一規范。有關(guān)調研情況以書(shū)面形式向市委、市政府領(lǐng)導進(jìn)行了及時(shí)匯報。
三是指導區(市)縣中心加快電子政務(wù)建設，積極開(kāi)展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎。
四是完成七個(gè)分中心的統一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標準和內部運行制度進(jìn)行了指導、規范和監督。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結8
20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導的直接指導下，按照“增強素質(zhì)、加強管理、搞好協(xié)調、做好服務(wù)”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成效�，F將一年來(lái)的主要工作總結如下：
一、積極開(kāi)展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。
為了加強中心工作人員的整體素質(zhì)和適應窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話(huà)培訓班、公務(wù)禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個(gè)月的電腦基礎知識應用培訓，全科室同志涌躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng )建和社會(huì )治安綜合治理奠定了良好的基礎。
二、精心做好各項工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
綜合科的工作特點(diǎn)：事多、瑣碎、繁雜。平時(shí)，我們注意將小事當大事抓，大事當重點(diǎn)事辦，力求做到每件事完成到位，為整個(gè)中心工作鋪好底，創(chuàng )造好條件，以提升中心的社會(huì )地位和良好聲譽(yù)。
首先，立規修章，做到思有規則、行有規范。今年，在不斷完善中心內部管理制度的同時(shí)，起草了《社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導責任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務(wù)，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時(shí)準確。每天專(zhuān)人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò )，使上級的指示精神和區委、區政府各項工作部署在中心及時(shí)貫徹執行。今年在區檔案局指導下，對文書(shū)檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場(chǎng)所大，每天到中心來(lái)辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務(wù)大廳及辦公室、會(huì )議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們設立了休息處，備有飲水機、開(kāi)水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設施及時(shí)維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時(shí)巡邏值班,保障了辦公設施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門(mén)窗；節假日及時(shí)安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會(huì )務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領(lǐng)導關(guān)注多，各種協(xié)調會(huì )、表彰會(huì )、黨組會(huì )、辦公會(huì )會(huì )議多。綜合科按領(lǐng)導要求，認真做好各種會(huì )議議程的安排，及時(shí)起草發(fā)布通知，做好會(huì )場(chǎng)布置接待、起草會(huì )議文件、領(lǐng)導講話(huà)、情況匯報，聯(lián)系參會(huì )人員和會(huì )后文件的整理、宣傳，確保了會(huì )議的圓滿(mǎn)成功。四是經(jīng)費爭取成效顯著(zhù)。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領(lǐng)導的直接關(guān)心指導下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費的落實(shí)。我們對單位新進(jìn)的工作人員和臨時(shí)派到中心工作的同志，及時(shí)提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。
再次，協(xié)助領(lǐng)導關(guān)心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時(shí)關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進(jìn)行慰問(wèn)，對窗口人員給予關(guān)心，為其過(guò)生日慶祝，充分體現了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動(dòng)，增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習革命傳統,樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān),中心先后組織全體人員到革命老區大別山、廬山考察等，接受革命傳統教育；為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強體質(zhì)，政務(wù)中心拓展思路，精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運動(dòng)會(huì )，運動(dòng)會(huì )既增強了友誼，鍛煉了身體，又培養了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動(dòng)的聯(lián)絡(luò )、安排和各項服務(wù)工作，保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。三是做好中心機關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門(mén)及部分窗口單位的協(xié)調工作，加強聯(lián)絡(luò )與溝通，消除矛盾和誤會(huì )，增進(jìn)團結和友誼，促進(jìn)中心各項工作的順利開(kāi)展。
三、熱情接待，注重宣傳，營(yíng)造中心良好社會(huì )氛圍。
隨著(zhù)中心工作的不斷深入，進(jìn)中心項目的增多，業(yè)務(wù)量的`增加，中心的社會(huì )影響也越來(lái)越大，成為機關(guān)效能建設的靚點(diǎn)。xx市、區有關(guān)部門(mén)非常重視和關(guān)注中心的建設和發(fā)展。來(lái)客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點(diǎn)。這一年，xx市、區領(lǐng)導各級等到中心視察、調研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領(lǐng)的視察團到中心視察、市糾紛辦調研組到中心就“三個(gè)中心”的進(jìn)駐貫徹落實(shí)情況調研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區廣電局“規范語(yǔ)言文字”采訪(fǎng)組到中心的采訪(fǎng)；xx市十二個(gè)區、二個(gè)開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀(guān)、學(xué)習以及一些部門(mén)和群眾到中心咨詢(xún)、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對每一位來(lái)中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務(wù)，為他們樹(shù)立中心良好的第一印象。
在熱情接待各方來(lái)賓的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會(huì )效益還需不斷地去宣傳，使全社會(huì )都來(lái)支持中心工作。我們非常注重這一點(diǎn)，宣傳工作常抓不懈。xx市、區領(lǐng)導在中心的活動(dòng)情況及時(shí)向外報道，向區政務(wù)網(wǎng)、東西湖報、電視臺、區委《綜合信息》、區政府《政務(wù)信息》、區組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動(dòng)“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪(fǎng)，東西湖電視臺就語(yǔ)言文字規范化工作到中心做過(guò)高層次采訪(fǎng)，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過(guò)專(zhuān)題報道。三是自辦《簡(jiǎn)報》12期，出語(yǔ)言文字規范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過(guò)多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會(huì )上樹(shù)立了中心良好形象。
回顧綜合科一年來(lái)的工作情況，感覺(jué)到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導的重視與支持，及時(shí)關(guān)心和幫助解決工作中的問(wèn)題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結果。綜合科許多工作看起來(lái)不起眼，其實(shí)都是中心整個(gè)工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著(zhù)想，從一點(diǎn)一滴做起，才保證了中心機關(guān)的正常運行，保證了中心工作的順利開(kāi)展。當然，用一分為二的觀(guān)點(diǎn)看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時(shí)工作上溝通協(xié)調不夠到位。二是按節約型社會(huì )的要求，對辦公用品、水電開(kāi)支及招待費用的節儉還不夠理想。三是少數人工作中仍存在拖拉、散漫現象，這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。
20xx年的工作要點(diǎn)
一、進(jìn)一步加強學(xué)習，提高全科室人員理論素養和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習各級文件精神和法規，自覺(jué)遵守中心各項規章制度，履行好自己工作職責，做一個(gè)合格的工作人員。
二、圍繞中心工作職責，加強辦公室自身建設。進(jìn)一步增強服務(wù)意識，繼續保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務(wù)管理，擔負好中心的組織、人事、檔案和財務(wù)工作，做好中心的各項后勤保障。
三、負責好中心的各種會(huì )務(wù)安排，做好各類(lèi)文字材料及領(lǐng)導文稿的起草、文印和整理工作，繼續辦好簡(jiǎn)報，宣傳中心。
四、繼續抓好工作經(jīng)費的落實(shí)，編制好20xx年的財政預算，協(xié)助單位領(lǐng)導協(xié)調好中心與各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩定發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結9
20xx年，縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，推進(jìn)“兩個(gè)責任落實(shí)”為抓手，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平和機關(guān)行政效能，為“山水衛星城、幸福新津渡”建設提供規范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境�，F將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下：
一、20xx年工作完成情況
(一)優(yōu)化審批流程，強化監管，深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設
1、優(yōu)化審批流程。落實(shí)行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權書(shū)》，做到事項集中、人員到位、審批授權，目前我縣的整體授權率達80%以上，事項按時(shí)辦結率達100%;清理部門(mén)零辦件量，將16個(gè)部門(mén)的41個(gè)辦件量為零事項予以?xún)鼋Y;清理行政審批事項，結合“行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺”工作，進(jìn)一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個(gè)法定行政機關(guān)的行政權力事項4445項;
2、規范鎮鄉便民服務(wù)中心建設。進(jìn)一步明確便民服務(wù)中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容，嚴格落實(shí)“四項制度”，規范審批權限、流程及時(shí)限，提高辦事效率;將電子監察視頻系統延伸到全縣12個(gè)鎮鄉便民服務(wù)中心，與省市實(shí)現視頻數據對接，對窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，有效規范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(鎮)便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個(gè)部門(mén)45個(gè)事項下沉到鎮鄉辦理。
3、加強行政審批行為監管。嚴格落實(shí)問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追機制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開(kāi)辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開(kāi)舉報、投訴、監督電話(huà)等，向社會(huì )公布投訴電話(huà)：82552200;利用監控視頻系統，每天4次以上不定時(shí)巡查，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話(huà)等情況進(jìn)行監督檢查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)登記，并形成《紀律督查專(zhuān)報》。截止目前，印發(fā)《紀律督查專(zhuān)報》11期，通報20余人次。
20xx年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項135685件，全縣各鎮鄉便民服務(wù)中心共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項144088件;全縣各村(社區)便民服務(wù)室共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項61349件。
(二)搭建平臺，嚴格監督，落實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作
1、加強政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設和管理。完成政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)改版，新添政務(wù)微信、完善重點(diǎn)信息公開(kāi)和重點(diǎn)民生服務(wù)等內容，整合其他各類(lèi)便民網(wǎng)站，全面提升政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)民生的能力和水平;健全政府的網(wǎng)站日常監管機制，明確責任單位，將網(wǎng)站建設納入目標績(jì)效考核;加強對各部門(mén)、鄉鎮(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導工作。
2、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。按照“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的基本要求，指導各鎮鄉、各部門(mén)豐富政府信息公開(kāi)方式;認真落實(shí)政府信息公開(kāi)各項制度，按時(shí)報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門(mén)和鄉鎮黨委政府落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開(kāi)情況。今年以來(lái)，我縣在XX市政府的網(wǎng)站管理平臺上主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息9849條。
3、推進(jìn)行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺建設。按照省、市要求，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節分割，提高工作效率，推進(jìn)平臺建設，并出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個(gè)行權部門(mén)錄入行權平臺權力事項共4350項，在線(xiàn)辦理事項1513項，其中已辦結1471項。
4、推進(jìn)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺建設。建立聯(lián)席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關(guān)問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)和鎮鄉積極推進(jìn)平臺工作開(kāi)展;重點(diǎn)抓好財務(wù)公開(kāi)、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動(dòng)等重點(diǎn)欄目維護工作;嚴格監督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺共發(fā)布信息105155條。
(三)創(chuàng )新工作，突出亮點(diǎn)，豐富政務(wù)服務(wù)內容
1、推行“五位一體”下監督、管理、執行“三權分立”公共資源交易模式。進(jìn)一步完善建設工程項目電子招投標系統;建立政府采購項目電子軟件系統，爭取了采購專(zhuān)家庫的使用授權。1-11月，共組織和完成進(jìn)場(chǎng)公共資源項目交易429個(gè)，交易金額197113.66萬(wàn)元。其中，資產(chǎn)、資源類(lèi)成交金額共計13042.29萬(wàn)元;工程、采購類(lèi)共完成402個(gè)項目，中標價(jià)184071.37萬(wàn)元，節約資金9590.04萬(wàn)元，節資率4.95%。
2、建立民生訴求會(huì )辦中心。整合市長(cháng)熱線(xiàn)(信箱)、縣長(cháng)公開(kāi)電話(huà)(信箱)、陽(yáng)光熱線(xiàn)等14個(gè)熱線(xiàn)資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調機構，并開(kāi)通“69708000”熱線(xiàn)電話(huà)，與原各單位投訴熱線(xiàn)并軌運行，實(shí)行“365天+24小時(shí)”的全天候服務(wù)，切實(shí)解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會(huì )辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿(mǎn)意率97%。開(kāi)展調查核實(shí)109批次,群眾約談74件，會(huì )商會(huì )辦24件。
3、開(kāi)展建設項目并聯(lián)審批改革工作。按照《XX縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實(shí)施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規劃、報建和竣工驗收四個(gè)審批窗口和4個(gè)聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個(gè)服務(wù)部。建立建設項目“1+11+x”會(huì )商會(huì )審機制，對45個(gè)審批事項的審批節點(diǎn)、審批部門(mén)的審批人員等要素進(jìn)行優(yōu)化重組。通過(guò)“窗口建設、運作程序、聯(lián)辦機制”等方面的流程再造，初步實(shí)現了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個(gè)項目進(jìn)入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。
二、取得的成效
(一)領(lǐng)導肯定：會(huì )辦中心的主要做法受到省委常委、市委書(shū)記黃新初、市紀委書(shū)記鄧修明等同志的'充分肯定，縣上主要領(lǐng)導先后6次到政務(wù)中心調研民生會(huì )辦中心、建設項目審批改革工作。
(二)媒體報道：會(huì )辦中心的主要中共XX市委辦公廳《領(lǐng)導參閱》第7期印發(fā)了《及時(shí)處理民生訴求 源頭化解社會(huì )矛盾》專(zhuān)刊。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監察報、人民日報、四川衛視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。
三、20xx年工作思路
(一)全面深化政務(wù)公開(kāi)，讓權力陽(yáng)光運行。一是加強政府信息公開(kāi)工作，規范公開(kāi)程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進(jìn)一步完善XX縣行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺建設。不斷完善行政職權目錄及運行錄入，實(shí)現與省、市級行政權力公開(kāi)透明運行系統互聯(lián)互通，將公開(kāi)透明原則貫穿于權力運行的各個(gè)環(huán)節，依法向社會(huì )公開(kāi)“職權目錄”和“權力運行流程圖”，基本形成權責清晰、程序嚴密、運行公開(kāi)、監督有效的行政權力公開(kāi)透明運行機制。
(二)進(jìn)一步深化建設項目并聯(lián)審批。一是繼續深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權證辦理、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務(wù)中心審批服務(wù)大廳;二是借鑒XX市濱海新區行政審批服務(wù)局“審管分離”的做法，組建“XX縣行政審批服務(wù)局”進(jìn)行集中審批。
(三)進(jìn)一步完善民生訴求會(huì )辦中心工作。一是拓展會(huì )辦中心服務(wù)功能。以政府購買(mǎi)服務(wù)的方式聘請第三方機構將家政服務(wù)、設備維修、房屋工程、教育培訓、慶典禮儀等20類(lèi)與居民生活息息相關(guān)的服務(wù)信息，進(jìn)行收集整理分類(lèi)，并建立動(dòng)態(tài)的數據庫，會(huì )辦中心以熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )等方式提供給居民快捷便利的服務(wù)，解決社區居民生活難題。實(shí)現增加便民服務(wù)、減少民生訴求的目的。二是加強監督考核。將民生訴求辦理情況納入專(zhuān)項目標考核，切實(shí)做到處小處早。三是建立部門(mén)、鎮鄉業(yè)務(wù)分類(lèi)清單。梳理各部門(mén)、各鎮鄉職能職責，編制部門(mén)(鎮鄉)業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄，規范各類(lèi)民生訴求辦理指南(包括流程、時(shí)限、責任人、聯(lián)系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時(shí)限，解決職能交叉，提高工作效率。
(四)進(jìn)一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進(jìn)一步加強流程改造，細化各交易節點(diǎn)涉及崗位職責。在對交易流程進(jìn)行了初步的崗位設置基礎上，借鑒學(xué)習省市交易中心做法，細化交易崗位職責和操作規范，以制度保障規范交易長(cháng)效化。二是探索資產(chǎn)、資源交易具體形式的創(chuàng )新。重點(diǎn)做好招拍掛的電子化，在學(xué)習借鑒先進(jìn)地區經(jīng)驗基礎上，進(jìn)一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農村產(chǎn)權等多種資源公開(kāi)交易電子綜合平臺，努力實(shí)現公共資源交易全電子化。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結10
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，著(zhù)力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實(shí)現“進(jìn)一個(gè)門(mén)、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力，創(chuàng )新體制機制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿(mǎn)意度明顯增強�，F將具體工作情況匯報如下:
一、基本情況
XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬(wàn)平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級機構11個(gè)，工作人員320余名，設立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長(cháng)7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬(wàn)件以上。通過(guò)窗口滿(mǎn)意度測評調查，群眾滿(mǎn)意率達99.9%。
二、具體工作
(一)創(chuàng )新服務(wù)模式，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境
1、開(kāi)展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調專(zhuān)人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設立“一企一冊”工作臺賬，動(dòng)態(tài)掌握項目進(jìn)度，及時(shí)解決審批服務(wù)中存在的問(wèn)題。三是設立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，做好全流程審批服務(wù)工作。(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項目審批預審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實(shí)施聯(lián)合驗收。我縣重點(diǎn)工程項目啟動(dòng)并聯(lián)審批模式，加快了審批時(shí)間，節約了企業(yè)運行成本。
2、持續推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再減一半。目前，企業(yè)注冊實(shí)現全程電子化，企業(yè)開(kāi)辦者無(wú)需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名認證、電子簽名后就可以直接申請營(yíng)業(yè)執照。全流程3天就能把營(yíng)業(yè)執照辦下來(lái)，其中市場(chǎng)局窗口營(yíng)業(yè)執照辦理一個(gè)工作日。同時(shí)積極做好證照的融合與銜接，進(jìn)一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實(shí)現“三十九證合一”。
3、實(shí)施“大一窗”模式，設立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，XX縣政務(wù)中心窗口不動(dòng)產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動(dòng)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場(chǎng)所、窗口、人員、系統、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現“一窗受理、信息共享、內部流轉、并聯(lián)審核、一次辦結”，打破了地稅、房管、不動(dòng)產(chǎn)登記、國土等部門(mén)信息壁壘，辦事時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿(mǎn)意度。
4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實(shí)施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關(guān)材料。
5、打造“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊，開(kāi)展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛(ài)心接力“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動(dòng)，積極打造“陽(yáng)光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開(kāi)展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹(shù)立中心良好形象。
(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平
1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門(mén)集中辦公，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進(jìn)行認領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳。據統計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實(shí)現網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線(xiàn)辦事能力。
2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現所有行政審批服務(wù)項目全部能夠實(shí)現自助端辦理，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個(gè)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開(kāi)展終端自助服務(wù)。
(三)推進(jìn)“最多跑一次”，切實(shí)提升辦事便利性
縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實(shí)開(kāi)展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過(guò)建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實(shí)各項舉措，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開(kāi)展。一是通過(guò)優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個(gè)樓層值班臺設置免費復印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費復印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現“最多跑一次”目標。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數為735項，占比率達91.8%。截止到今年年底，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現“最多跑一次”比例達到100%。
(四)以標準化建設為抓手，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規范化邁進(jìn)。
中心自開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標準化以來(lái)，始終大力推進(jìn)標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實(shí)到位。重視評價(jià)效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價(jià)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，找出調整改進(jìn)的方法，達到持續改進(jìn)的目的。通過(guò)實(shí)踐、完善、再實(shí)踐，中心的`標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個(gè)新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng )造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續發(fā)展需求的一系列服務(wù)標準�？h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務(wù)規范》國家標準，此項標準現已進(jìn)入全國征求意見(jiàn)階段。今年3月，XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)單位。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規范》等四項省級地方標準。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結11
政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規范
一、考勤規范
�。ㄒ唬┛记谥贫�
1．中心上午全年實(shí)行8：30至12：00作息制度，下午實(shí)行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月
14：00至17：30作息制度，其他時(shí)間為送件、審簽時(shí)間。
2．上下班實(shí)行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：
30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。
3．不得無(wú)故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
4．考勤情況由中心辦公室如實(shí)記錄并按月通報，納入
窗口工作人員及所在窗口考核。
�。ǘ┱埣僦贫�
1．離開(kāi)崗位半天以?xún)龋ú缓胩欤┑�，應當事前填�?xiě)
中心統一制作的請假表，報中心辦公室批準。
2．離開(kāi)崗位半天以上（含半天）一天以?xún)鹊�，應當�?/p>
前填寫(xiě)請假表，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心副主任批準后，報中心辦公室備案。
3．離開(kāi)崗位一天以上的，應當事前填寫(xiě)請假表，待所
在單位領(lǐng)導安排好替崗人員后，報政務(wù)服務(wù)中心主任批準、中心辦公室備案。
4．窗口因公務(wù)急需回部門(mén)處理事物的，應當及時(shí)通告
中心辦公室備案。
5．有下列情形之一者，按曠工處理：
1）未履行請假手續不上班的；
2）請假未獲批準不上班的`；
3）無(wú)正當理由超假不歸的；
4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；
5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；
6）擅離工作崗位時(shí)間超過(guò)2小時(shí)的計曠工半天。
二、儀容儀表
�。ㄒ唬﹥x表端莊，舉止文明，辦事公正，體現良好的修養和素質(zhì)。
�。ǘ┥蠉彵仨氈�(zhù)中心統一制作的工作服。每年5月至10月著(zhù)夏裝，11月至次年4月著(zhù)秋裝；著(zhù)法定制服的窗口，按國家相關(guān)著(zhù)裝規定執行。
�。ㄈ┳藨B(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
�。ㄋ模┭孕信e止要和善、謙恭、莊重、得體。
�。ㄎ澹┟鎸Ψ⻊�(wù)對象時(shí)應面帶微笑，自然真誠。
�。┓⻊�(wù)對象來(lái)時(shí)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。
�。ㄆ撸┦芾�、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
三、語(yǔ)言規范
�。ㄒ唬┡c服務(wù)對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明，應當使用普通話(huà)。
�。ǘ┙勇�(tīng)服務(wù)對象電話(huà)應當使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)。
�。ㄈ┙哟⻊�(wù)對象應當使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到×號××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語(yǔ)。
�。ㄋ模榉⻊�(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應當使用“請稍等”，“請填寫(xiě)xx”，“請您聽(tīng)我詳細解釋好嗎”，“請到××繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)對象離開(kāi)時(shí)應當使用“請慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。
�。┓⻊�(wù)對象提出意見(jiàn)或建議時(shí)應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等文明用語(yǔ)。
�。ㄆ撸┦艿椒⻊�(wù)對象表?yè)P時(shí)應當使用“沒(méi)關(guān)系，這是我們應該做的”等文明用語(yǔ)。
四、桌面規范
�。ㄒ唬┺k公桌面只能擺放電腦、打印機、電話(huà)、辦公文具、備查文件和工具書(shū)等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。
�。ǘ┮蚴峦獬龌驎弘x工作崗位時(shí)，必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌；離開(kāi)窗口時(shí)，應當將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。
�。ㄈ┐翱诹⑴�、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務(wù)意見(jiàn)反饋卡、書(shū)寫(xiě)筆等，應當與服務(wù)臺成水平線(xiàn)整齊擺放，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
五、禁止性規范
�。ㄒ唬┙乖陔娔X上打游戲、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、聽(tīng)音樂(lè )，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。ǘ┙拱惭b與工作無(wú)關(guān)的軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統一要求使用Windows系統自帶頁(yè)面（Bliss）。
�。ㄈ╇娔X顯示屏應正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
�。ㄋ模┕ぷ鲿r(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。
�。ㄎ澹┕ぷ鲿r(shí)間禁止打撲克、下棋及其他娛樂(lè )活動(dòng)。
�。┙乖诜⻊�(wù)大廳內吸煙。
�。ㄆ撸┙古c服務(wù)對象爭吵，出現紛爭時(shí)應當及時(shí)向首席代表、監察臺或中心反映。
�。ò耍┙褂谜Z(yǔ)
接待服務(wù)對象或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，禁止使用“我不知道，你去問(wèn)××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來(lái)”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒(méi)看我正忙著(zhù)嗎！”等不文明用語(yǔ)。
六、審批行為規范
�。ㄒ唬┦讍�(wèn)負責
回答服務(wù)對象詢(xún)問(wèn)時(shí)應當認真熱情。咨詢(xún)問(wèn)題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。
�。ǘ┦芾碡熑�
受理申請事項時(shí)，應當進(jìn)行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統，并向服務(wù)對象出具書(shū)面受理通知書(shū)。首先受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人負責在窗口內辦結事項，不得在窗口外流轉。服務(wù)對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)辦事結果。
�。ㄈ┮淮涡愿嬷�
按照行政許可法相關(guān)規定，應當向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場(chǎng)或者在五日內一次告知需要補正的全部?jì)热�；作出不予�?/p>
政許可決定的，應出具不予許可決定書(shū)，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。
�。ㄋ模┫迺r(shí)辦結
進(jìn)駐中心的所有辦理事項均應當公開(kāi)承諾辦結時(shí)限，并在承諾時(shí)限內辦結。
�。ㄎ澹┍O督投訴
監察局與政務(wù)服務(wù)中心在大廳設立監督投訴工作臺，安排效能監督員，負責監督和受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報投訴。
中心全面督查窗口工作，按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規定嚴肅處理。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結12
20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)為動(dòng)力，認真加強干部職工的思想素質(zhì)建設和能力建設，積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現將20xx年工作總結匯報如下：
一、職能目標完成情況
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務(wù)。
1.承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%(重點(diǎn)目標)。實(shí)際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482 件，按期辦結率為 100% ，提前辦結率為92.3% ，完成目標值 115%。
2.辦件群眾滿(mǎn)意率達到98.5%以上。實(shí)際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ，群眾滿(mǎn)意率99.97%，占目標值的101.5% ，超額完成1.5% 。
3.為市區重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調、代辦服務(wù),重點(diǎn)落實(shí)不少于12 家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調代辦服務(wù)。實(shí)際完成：
4.完成行政審批制度改革理論探索調研課題3 個(gè)。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個(gè)，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設現狀及改進(jìn)措施》調研課題1個(gè)，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤 遵規守紀》調研報告1個(gè)，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設欄目刊發(fā)。
5.加強現場(chǎng)監管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀律規范行為件數高于暗訪(fǎng)及媒體曝光件數的20%。實(shí)際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀律規范行為54件，暗訪(fǎng)及媒體曝光件數為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀律規范行為的件數是暗訪(fǎng)及媒體曝光件數的13.5倍。
二、主要做法
(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項目、精簡(jiǎn)流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個(gè)部門(mén)，其中垂管部門(mén)5個(gè)，直管單位37個(gè)。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個(gè)樣本，合計有66項規范了項目編號和名稱(chēng)，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時(shí)限累計54個(gè)工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營(yíng)業(yè)執照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統一使用18位的“法人和其他組織統一社會(huì )信用代碼”，徹底免去了多部門(mén)并聯(lián)審批。大力推行窗口部門(mén)領(lǐng)導接待日制度，窗口部門(mén)審批領(lǐng)導到中心窗口現場(chǎng)辦公、現場(chǎng)簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開(kāi)始，每月開(kāi)展一次“窗口單位領(lǐng)導接待日”活動(dòng)，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對象，先后接待咨詢(xún)和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務(wù)事項800多件，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開(kāi)力度，公開(kāi)各環(huán)節審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話(huà)，方便行政相對人咨詢(xún)事項，查詢(xún)辦件進(jìn)展，確保在承諾時(shí)限內完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監察系統，對進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項目(事項)及工作人員進(jìn)行統一管理，實(shí)現了對審批過(guò)程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費等全方位的自動(dòng)監管，有效規范了審批行為。開(kāi)展了“荒唐證明大反思、著(zhù)力破解辦證難”活動(dòng)，著(zhù)力解決了一些職能部門(mén)審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風(fēng)拖沓等問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展大反思活動(dòng)，破解了多年來(lái)行政部門(mén)未解決的辦證難問(wèn)題45個(gè)，受到了企業(yè)的'好評。
(二)創(chuàng )新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。進(jìn)一步創(chuàng )新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據重大項目聯(lián)審協(xié)調會(huì )工作實(shí)際，制定了聯(lián)審協(xié)調會(huì )固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調代辦五步受理法，全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調會(huì )會(huì )后跟進(jìn)規范化、會(huì )議召開(kāi)程序化、會(huì )前準備標準化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實(shí)完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》、《黃石市新開(kāi)工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項目錄》。對工業(yè)項目建設聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見(jiàn)》，對重點(diǎn)項目實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設開(kāi)辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項目建設審批時(shí)限。對涉及工業(yè)、重點(diǎn)投資項目的17家窗口審批事項進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機構原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機構信息，形成了中介服務(wù)機構調研報告。通過(guò)審批流程清理，工業(yè)建設項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門(mén)、38個(gè)審批事項、18個(gè)中介服務(wù)事項，承諾辦理時(shí)限由串聯(lián)審批模式下的701個(gè)工作日壓縮到41—57個(gè)工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統文件》，協(xié)調、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺建設，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動(dòng)中，針對我市企業(yè)的現狀，開(kāi)展了“盤(pán)存量、激增量、破解辦證難”活動(dòng)，切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，此次活動(dòng)開(kāi)展受到了市長(cháng)的充分肯定。全年先后協(xié)調代辦日豐、萬(wàn)達、鹽田港等重大項目27個(gè)，組織召開(kāi)項目聯(lián)審協(xié)調會(huì )22次，現場(chǎng)踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個(gè)，督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費用14.76萬(wàn)元。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結13
20xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提升行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、20xx年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員不錯形象。
�。ǘ┨嵘ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提升工作效能，加強管理，規范運作，提升服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。首先是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提升窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；第二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；第三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；第四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；第五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提升了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯加強。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了不錯的.政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提升辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示文檔本。為了方便群眾辦事，提升了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，加強窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提升窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提升工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提升即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終保證依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提升行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結14
XX年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門(mén)的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統攬全局，按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，以?xún)?yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標準化、規范化建設，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng )新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標�，F將XX年工作情況點(diǎn)總結如下：
一、行政審批服務(wù)情況及成效
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元。
(二)實(shí)現高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，XX年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時(shí)間0.33天，件平均辦結時(shí)間3.93個(gè)工作日，提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專(zhuān)欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道。
(四)得到社會(huì )各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價(jià)率達64.44%，滿(mǎn)意度99.96%，回訪(fǎng)群眾58人次，無(wú)不滿(mǎn)意及投訴現象。
二、主要工作措施
(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標準化建設
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設，按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，今年共投入經(jīng)費2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著(zhù)力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設標準化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內設15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項197項，一個(gè)收費窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區。服務(wù)大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設施，有電子監控設備、電子評價(jià)儀、電子觸摸屏查詢(xún)設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規范化管理
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問(wèn)負責制、一次性告知、辦結制的同時(shí)，針對中心日常管理中出現的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jì)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯責任追究制》等30項制度，強調了辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價(jià)體系。
2、推進(jìn)規范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時(shí)將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結合的方式進(jìn)行，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對窗口工作人員有效監督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規范管理的長(cháng)效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日�？记趯�(shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進(jìn)一步規范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開(kāi)始，認真組織實(shí)施窗口月考評工作，嚴格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據。
3、使用“三套管理系統”及政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，強化效能監管
縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，有效地強化了效能監管和服務(wù)監督。一是考勤管理系統，實(shí)行指紋認證考勤，進(jìn)一步強化了內部管理，規范了工作人員的上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統一使用自治區政務(wù)服務(wù)及電子監察通用系統，政管辦可通過(guò)電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統的超時(shí)預警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)和監督，進(jìn)一步規范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進(jìn)鎮、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設
今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔XX〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開(kāi)展建立鄉鎮便民服務(wù)中心專(zhuān)題調研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪(fǎng)等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調查，對鄉鎮便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔XX〕93號)，明確鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設的.工作目標、組織領(lǐng)導、建設標準、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，由縣政府常務(wù)副縣長(cháng)區軍雄同志親自擔任工作組組長(cháng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉鎮近一個(gè)月內要落實(shí)和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉鎮“定人、定時(shí)、定責”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉鎮及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標志著(zhù)我縣鄉鎮級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。
據統計，兩個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹(shù)形象，有計劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的基本理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務(wù)服務(wù)信息化培訓4期，學(xué)習覆蓋率達到100%。
(五)推行政務(wù)服務(wù)公開(kāi)，提高行政審批透明度
一是對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱(chēng)、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì )公眾公開(kāi)，并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南，實(shí)行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的優(yōu)勢，開(kāi)僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會(huì )公眾公開(kāi)了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項、進(jìn)駐單位咨詢(xún)電話(huà)、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。群眾通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過(guò)撥打公開(kāi)公布的咨詢(xún)電話(huà)獲得更為詳細的審批服務(wù)信息。通過(guò)加強門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作。
(六)開(kāi)展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規范化
今年年初，我縣以柳城政辦〔XX〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開(kāi)展第二輪行政審批事項清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規范化要求和柳州市開(kāi)展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開(kāi)展行政審批事項清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問(wèn)題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結果的通知》(桂政發(fā)〔XX〕36號)進(jìn)行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實(shí)現審批事項規范化。
(七)開(kāi)展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規范運行的同時(shí)，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，辦結”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會(huì )和建設過(guò)程相關(guān)手續辦理協(xié)調會(huì )。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、工商等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)柳州市建通機械有限公司等4個(gè)招商引資項目并聯(lián)審批會(huì )，相關(guān)部門(mén)參會(huì )人員就四個(gè)項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì )審。會(huì )審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強配合，按照“對各審批環(huán)節之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，限度地實(shí)現了各審批環(huán)節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。
(八)以開(kāi)展活動(dòng)為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
在總結去年開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎上，中心今年又繼續開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動(dòng)，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉變工程”、“服務(wù)示范窗口”評比活動(dòng)有機融合，以評比活動(dòng)載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng )造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭先、愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉變，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發(fā)放農機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區、市農機局領(lǐng)導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬(wàn)元。
三、存在的困難和問(wèn)題
今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規范化運行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過(guò)多地考慮本單位或部門(mén)的利益，過(guò)多強調程序上的要求，導致各窗口間業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規范;四是“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著(zhù)力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結15
今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，根據20xx年全區政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱(chēng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結合市和我市“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，堅持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿(mǎn)意為標準，以提升工作績(jì)效為
目標，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬(wàn)元，平均每月辦結數量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴�，F將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┙M建公共資源交易平臺，規范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評標等網(wǎng)上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽(yáng)光交易”平臺。
�。ǘ┙⑺募壏⻊�(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
�。ㄈ┣袑�(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，提升工作績(jì)效。
我們根據市委、市政府“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，對窗口實(shí)行績(jì)效考評，提升工作績(jì)效。
1、抓住“三要素”，注重績(jì)效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(cháng)、相關(guān)股室負責人為組員的調研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jì)效攻堅年”實(shí)施方案》，并制作了績(jì)效考評指標模板；第二步科學(xué)制定目標。結合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jì)效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實(shí)行績(jì)效考評的同時(shí)，對中心原來(lái)制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理、規范，建立以考勤、學(xué)習、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統一績(jì)效考評體系”，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿(mǎn)意度、提高工作效能、優(yōu)化內部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細分成若干大類(lèi)若干
小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績(jì)效考評就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅持開(kāi)展績(jì)效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jì)效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績(jì)效考評，確�？�(jì)效考評可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jì)效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅持“考評靈動(dòng)性”。結合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評體系，適時(shí)對考評目標內容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進(jìn)各項工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jì)效考評的結果作為個(gè)人年度考核評定等次的重要依據，當有一個(gè)月的績(jì)效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱(chēng)職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績(jì)效考評中，把績(jì)效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據之一，在績(jì)效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績(jì)效，營(yíng)造良性競爭氛圍，共同提升工作績(jì)效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導通報，讓領(lǐng)導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)意識明顯增強。
2、著(zhù)力“三量化”，增強績(jì)效考評公信力。
一是量化績(jì)效考評指標。政務(wù)辦結合中心實(shí)際工作把績(jì)效考核指標歸為四個(gè)層面11大類(lèi)31小項，如提高群眾滿(mǎn)意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類(lèi)，3大類(lèi)又細分為群眾滿(mǎn)意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場(chǎng)繳費率、承諾提速率、實(shí)際辦結提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢(xún)受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績(jì)效考核分值。設置績(jì)效考核事項分值是整個(gè)績(jì)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jì)效考評體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(cháng)短設定為不同分值，反復推敲，在實(shí)踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績(jì)效考評兌現�？�(jì)效考評的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現各項工作預期目標。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個(gè)考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進(jìn)行處罰，每次考評結果都進(jìn)行公示，確�？荚u的公開(kāi)公正，切實(shí)增強績(jì)效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績(jì)效考評實(shí)效性。
一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們結合中心的實(shí)際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規檢查與績(jì)效考評指標考評相結合，在進(jìn)行常規工作檢查時(shí)，也對各窗口及窗口工作人員的績(jì)效指標進(jìn)行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責人組成的績(jì)效督查工作小組，對照政務(wù)辦績(jì)效考評實(shí)施方案，組織定期考評，確�？�(jì)效考評結果依據真實(shí)充分，實(shí)現了目標任務(wù)的量化、工作內容的細化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的'積極性和主動(dòng)性，我們對成績(jì)突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門(mén)表?yè)P或社會(huì )群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對在履行好自身崗位職責還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進(jìn)行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎上，還對績(jì)效考評工作實(shí)行陽(yáng)光考評。對各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質(zhì)或會(huì )議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。
�。ㄋ模┓e極創(chuàng )新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績(jì)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機關(guān)進(jìn)行創(chuàng )新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jì)效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰略愿景——建設全區一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰略愿景實(shí)現，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿(mǎn)意度、工作效能、內部流程、學(xué)習發(fā)展”四個(gè)層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個(gè)直觀(guān)的了解認識，促進(jìn)各項工作目標有效實(shí)現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時(shí)還沒(méi)有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問(wèn)題
我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運作經(jīng)費沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負責管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運作；部門(mén)領(lǐng)導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進(jìn)駐不徹底；專(zhuān)家庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專(zhuān)家，專(zhuān)家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。
三、下半年工作計劃
針對上述存在問(wèn)題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續抓好相關(guān)單位的職能調整，確保有關(guān)單位盡快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權工作，防止個(gè)別單位授權不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進(jìn)一步提高行政效能和審批效率。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據城鄉實(shí)際，盡快將作息時(shí)間調整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務(wù)公開(kāi)。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學(xué)習，增強工作人員的積極性和主動(dòng)性。七是加強行政效能監察工作。嚴格使用政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監督機制，落實(shí)人員、經(jīng)費；爭取市政府幫助協(xié)調有關(guān)部門(mén)擴建辦公場(chǎng)地；積極加強與市、自治區的交流、聯(lián)系，充實(shí)專(zhuān)家庫。九是完善硬件軟件設施，盡快運用平衡計分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，確定的30%的鎮建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實(shí)為群眾辦事。
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