旅行社自查報告5篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的旅行社自查報告，希望對大家有所幫助。
旅行社自查報告1
為貫徹落實(shí)市旅游局《關(guān)于開(kāi)展本市旅行社等級評定工作的通知》及市旅行社等級評定委員會(huì )制定的《關(guān)于開(kāi)展等級旅行社復核工作的若干意見(jiàn)》的精神，上海xxx旅行社依照AAA級旅行社等級評分標準和計分表對20xx年度的工作進(jìn)行深入排查，自查結果表明各項對應的必備條件均達標。詳細情況匯報如下：
20xx年本社企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況同比20xx年基本持平。本社積極參加了“上海市企業(yè)誠信創(chuàng )建活動(dòng)”，并于20xx年11月16日獲得“企業(yè)信用碼證”（企業(yè)信用碼：02101xxxx）。
本社認真貫徹落實(shí)各項規章制度，嚴格執行財務(wù)制度、安全制度、薪酬制度、培訓制度，嚴格管理導游從業(yè)人員，嚴格規范旅行社業(yè)務(wù)檔案（合同簽訂率達到100%；保險購買(mǎi)率達到100%；與同業(yè)合作商、供應商的合同簽訂達到100%；100%執行了旅游包車(chē)合同）。
在售后服務(wù)上做好質(zhì)量跟蹤回訪(fǎng)記錄，不管散客還是團隊，凡在結束后一至三日內均要求進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并記錄在案；對于客戶(hù)的建議本社積極聽(tīng)取，和同業(yè)合作商進(jìn)行溝通，力求完美。
20xx年起，為使各項安全工作落實(shí)到位，主要從以下幾點(diǎn)著(zhù)手：
1、交通方面。
100%執行旅游包車(chē)合同，不在144家旅游包車(chē)名錄中的不使用，未簽訂旅游包車(chē)合同的不使用；租用車(chē)輛應符合旅游客車(chē)營(yíng)運行業(yè)標準，并取得營(yíng)運資格證書(shū)，定期檢測，保證運轉正常。導游人員監督，駕駛人員是否依法取得資格證書(shū)，是否酒后駕駛或帶故障駕駛
等。
2、住宿和餐飲方面。
在為游客預訂住宿時(shí)，選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時(shí)，也注意餐廳的衛生環(huán)境、衛生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。
3、導游方面。
在執導，要求導游多次向游客強調自身安全意識，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時(shí)提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時(shí)對導游人員進(jìn)行各種逃生技能培訓，在突發(fā)事件時(shí)可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
4、定期進(jìn)行隱患排查。
在“黃金周”假日前期要進(jìn)行安全檢查，確保每個(gè)環(huán)節安全。建立事故應急救援體系，做好安全救援預案，明確安全救援負責人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預案組織實(shí)施救援，及時(shí)妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時(shí)報告單位負責人，向保險公司報告出險情況。如發(fā)生較大事故應同時(shí)由單位負責人報告區級旅游局管理科。
隨著(zhù)“十八大”的召開(kāi)、“旅游法（草案）”的出臺，旅游行業(yè)也走上了一個(gè)新的臺階。因此，我們旅游企業(yè)也要堅持長(cháng)期的“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”，要經(jīng)受考驗、化解危險，最根本的是要加強企業(yè)的自身建設，再接再厲地做好誠信經(jīng)營(yíng)、規范管理，始終保持A級旅行社的風(fēng)范性。
上海xxx旅行社
20xx年十二月六日
旅行社自查報告2
XXX語(yǔ)言文字工作
自評報告
一、基本情況
XXX有限公司是經(jīng)國家旅游局審批，正式成立的具有獨立法人資格的專(zhuān)業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體。
二、指導思想
為了貫徹落實(shí)《XX市旅游外事（僑務(wù)）局文件》有關(guān)“XX市旅游外事（僑務(wù)）局關(guān)于對旅游行業(yè)語(yǔ)言文字規范化專(zhuān)項檢查的通知”，我社對社里語(yǔ)言文字工作進(jìn)行了全面細致、認真求實(shí)的自查和自評。
三、自評成績(jì)
我社現有導游10人，擁有普通話(huà)等級證書(shū)，其他4人雖然沒(méi)有考取普通話(huà)專(zhuān)業(yè)等級證書(shū)，但在平時(shí)與人交流溝通上都能較為熟練的使用普通話(huà)，普及了普通話(huà)的使用。我社所有宣傳單、指示標語(yǔ)、宣傳口號、旅游線(xiàn)路、文件制度等均符合普通話(huà)用字規范。
四、自評結果
根據以上對我社組織管理、用語(yǔ)規范、用字規范、宣傳等方面自查，我社自認為在推廣、普及普通話(huà)和使用規范文字方面已基本達到盈利市旅游行業(yè)語(yǔ)言文字規范化的評估標準。在今后的工作中。我社將繼續努力在語(yǔ)言文字規范化、普通話(huà)的普及，不斷完善我社語(yǔ)言文字工作，為旅游行業(yè)語(yǔ)言文字規范化作出更大的貢獻！
XXX旅行社
二〇一二年十一月二日
旅行社自查報告3
為全面貫徹落實(shí)《旅行社管理條例》精神，解決存在的主要問(wèn)題，實(shí)現旅游市場(chǎng)秩序的明顯好轉，提高服務(wù)質(zhì)量和旅游行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)，樹(shù)立行業(yè)良好形象，努力做到安全無(wú)事故�，F根據旅游行業(yè)實(shí)際情況，依據《旅行社管理條例實(shí)施細則》，以及各級旅游部門(mén)所下發(fā)的文件精神，特制訂本方案。
一、活動(dòng)的宗旨和目標
利用兩個(gè)月時(shí)間，全面開(kāi)展治理整頓工作，采取動(dòng)員、自查、培訓、整改、檢查等活動(dòng)方法，力爭通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，樹(shù)立行業(yè)良好形象，實(shí)現旅游市場(chǎng)秩序的明顯好轉，提高旅游行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)和管理水平，為實(shí)現我市旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展夯實(shí)基礎。
二、組織領(lǐng)導
為確保友好旅行社治理整頓工作順利開(kāi)展，成立治理整頓領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
辦公室工作人員：xxxx
三、治理整頓重點(diǎn)
1、查處個(gè)人以友好旅行社名義咨詢(xún)、聯(lián)絡(luò )、從事旅游業(yè)務(wù)；查處以商務(wù)考察、出國培訓等名義變相招攬組團出境旅游；查處門(mén)市部以委托他人或掛靠、承包以及個(gè)人名義暗箱承包。
2、建立從業(yè)人員優(yōu)勝劣汰機制。建立營(yíng)業(yè)部門(mén)和工作人員信譽(yù)檔案制度，推行員工百分制管理辦法，建設良性競爭機制，鼓勵優(yōu)勝劣汰。
3、對旅行社管理人員實(shí)行從業(yè)準入制度。要積極參加旅游行政部門(mén)組織的資質(zhì)認證，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓和考核，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
4、進(jìn)一步開(kāi)展旅游安全整頓自查工作，杜絕租用未經(jīng)旅游行政主管部門(mén)核準發(fā)放營(yíng)運證的車(chē)輛非法從事旅游客運，危及游客安全的報廢車(chē)輛、帶故障車(chē)輛運載乘客；做到游客超載。
全面清理整頓導游隊伍：
1、清理不合格導游人員。嚴厲查處超計劃超時(shí)購物、私拿回扣行為；重點(diǎn)查處擅自變更旅行社活動(dòng)安排、降低服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量行為；查處講解摻雜低級庸俗、迷信內容行為。堅決懲處有違規違紀行為的導游人員，情節嚴重的吊銷(xiāo)導游員資格。
2、打擊非法從事導游活動(dòng)。查處無(wú)合法證件和無(wú)正當手續從事導游活動(dòng)以及偽造和借用他人導游證的行為，嚴厲打擊借導游服務(wù)之名從事色情活動(dòng)的“陪游”、“伴游”等非法活動(dòng)，查處擅自增減旅游項目、索要小費等違規行為。
3、建立和完善導游管理機制，建立導游人員信譽(yù)檔案制度。
四、方法步驟
旅游社治理整頓活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：學(xué)習動(dòng)員
主要任務(wù)：學(xué)習文件，統一思想，提高認識，增強素質(zhì)。
1、搞好思想發(fā)動(dòng)。召開(kāi)旅游社治理整頓動(dòng)員大會(huì )，各營(yíng)業(yè)部會(huì )后要把這次整頓活動(dòng)的精神迅速傳達到全體員工中去，使每個(gè)人都明確這次活動(dòng)的目的意義和時(shí)間安排，認清形勢，以新的姿態(tài)投入到活動(dòng)中來(lái)。
2、開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)。要重點(diǎn)組織單位職工開(kāi)展“如何結合自身實(shí)際為張家口旅游添光彩”的討論及演講活動(dòng)，在此基礎上，根據旅游社治理整頓的宗旨和目標，以強化旅游服務(wù)意識和提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點(diǎn)，緊扣為新密旅游樹(shù)形象這個(gè)主題，開(kāi)展“講誠信、樹(shù)形象、促發(fā)展”等誠信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
學(xué)習階段結束時(shí)，各營(yíng)業(yè)部及時(shí)總結學(xué)習動(dòng)員階段成效，上報階段總結。
第二階段：自查自糾
主要任務(wù)：工作回顧，總結分析，查擺問(wèn)題，對照檢查。
1、各營(yíng)業(yè)部要對今年元月份以來(lái)開(kāi)展的各項工作進(jìn)行總結，對照年度目標書(shū)寫(xiě)工作自查報告，查擺存在的主要問(wèn)題。
2、總社重點(diǎn)審查是否存在委派無(wú)證導游人員及導游人員無(wú)證上崗，是否存在使用無(wú)旅游營(yíng)運標志車(chē)輛，及有違旅游管理法規的其它行為。
3、各營(yíng)業(yè)部門(mén)要把查出的問(wèn)題，統一分類(lèi)整理，寫(xiě)出自查報告。
4、所有友好旅行社工作人員，每個(gè)人都要對照條例和規章制度，查找自己存在的問(wèn)題，寫(xiě)出自查報告。自查自糾階段結束時(shí)，各營(yíng)業(yè)部門(mén)及時(shí)上報自查報告及整改方案。
第三階段：整改提高建章立制階段
1、各營(yíng)業(yè)部門(mén)針對查擺出的主要問(wèn)題，逐條進(jìn)行分析，查找出問(wèn)題存在的思想根源，制定出切實(shí)可行的整改措施和整改時(shí)限，切實(shí)把整改工作落到實(shí)處。
2、友好旅行社總社要根據存在的問(wèn)題，出臺完善一些管理制度。各營(yíng)業(yè)部門(mén)要對照《條例》，進(jìn)一步完善各自的規章制度，使全體員工在從事旅游工作時(shí)有章可循，避免和杜絕各種違規事件的發(fā)生。
第四階段：總結提高階段
主要任務(wù)：對各營(yíng)業(yè)部門(mén)在學(xué)習動(dòng)員、自查自糾階段及集中整治階段的工作進(jìn)行檢查驗收。召開(kāi)總結分析會(huì )，總結旅游行業(yè)治理整頓工作情況，推廣好的經(jīng)驗和做法，研究建立旅游市場(chǎng)長(cháng)效管理機制。
五、工作要求：
1、友好旅行社總社《友好旅行社內部治理整頓實(shí)施方案》，自覺(jué)組織本單位全體職工，認真學(xué)習《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實(shí)施細則》、《導游人員管理條例》、《張家口市生產(chǎn)安全重大事故隱患排查治理辦法》以及市、區旅游行政主管部門(mén)下發(fā)的有關(guān)文件等，通過(guò)學(xué)習達到知法、懂法之目的。
2、統一思想，進(jìn)一步提高對整頓和規范旅游市場(chǎng)秩序工作重要性的認識。整頓和規范旅游市場(chǎng)秩序工作是按照《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》以及旅游行政管理部門(mén)下發(fā)的文件指示精神開(kāi)展的，是國家整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的重要組成部分，要把規范旅游市場(chǎng)經(jīng)濟秩序、營(yíng)造旅游業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，提高到實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度來(lái)認識。開(kāi)展好旅游行業(yè)治理整頓工作作為促進(jìn)我市旅游行業(yè)發(fā)展的基礎和提升全行業(yè)管理水平的突破口，把做好旅游行業(yè)治理整頓工作作為是全行業(yè)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》的具體行動(dòng)。
3、精心組織，認真實(shí)施。各營(yíng)業(yè)部門(mén)要在認真學(xué)習《條例》以及有關(guān)文件的基礎上，制定治理整頓方案，明確專(zhuān)人負責，認真開(kāi)展自查，積極參加培訓，做到面上工作有人管，具體工作有人抓，開(kāi)展活動(dòng)有記錄，針對自查出的問(wèn)題有逐一進(jìn)行整改。各個(gè)階段結束，友好旅行社總社要進(jìn)行驗收，對思想不重視，沒(méi)有完成階段性工作的要進(jìn)行補課，直到合格為止。
4、治理整頓期間，各營(yíng)業(yè)部門(mén)領(lǐng)導堅守崗位，嚴禁外出，離開(kāi)須向友好旅行社總社主管部門(mén)請假。堅持安全生產(chǎn)工作備案制度，每天向友好旅行社總社主管部門(mén)匯報接待、學(xué)習情況。自覺(jué)服從管理和積極配合各項檢查，正確對待處罰，積極進(jìn)行整改。
旅行社自查報告4
一、實(shí)習概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間：20xx年7月——20xx年1月
�。ǘ⿲�(shí)習地點(diǎn)：蓬萊旅行社
�。ㄈ⿲�(shí)習目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，不僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè )為目的的，包括食住行游購娛六個(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手本事、理解本事以及思維本事。經(jīng)過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際本事，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作本事。
二、實(shí)習資料
�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習資料
眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù)，對一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自我成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。
當游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問(wèn)要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設身處地為他們研究；當客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的熱情招待，有針對性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應對公司的主要客戶(hù)有大致的了解。
在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自我被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
�。ǘ┊a(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習
作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì )直接參與旅游線(xiàn)路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習，旅游產(chǎn)品的設計和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個(gè)問(wèn)題，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調查的基礎上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現；其次在設計旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺(jué)得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭取在有限的時(shí)間內讓游客看到自我想要看到的景觀(guān)，到達自我的要求；再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識，設計線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會(huì )用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述，讓游客心向往之。
�。ㄈ⿲в螁T職責實(shí)習
作為一個(gè)導游人員，他的職責是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
�。�1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情景和接待質(zhì)量；
�。�2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
�。�3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；
�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能供給與之相關(guān)的延伸服務(wù)；
�。�5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；
�。�6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；
�。�1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；
�。�3）熱情做好導游講解工作，進(jìn)取向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；
�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習體會(huì )
雖然我在旅行社的實(shí)習時(shí)間不是很長(cháng)可是感觸還是很深的，實(shí)習的這段時(shí)間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒(méi)有我們在學(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單，食住行游購娛每個(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)導游員不僅僅要有耐心還要細心，培養良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自我的專(zhuān)業(yè)知識了解客源地的相關(guān)情景，對自我要有更高的要求。在旅行社實(shí)習的這段時(shí)間我發(fā)現旅游者對旅行社大多存在著(zhù)不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經(jīng)過(guò)我的總結我發(fā)現旅游者在選擇旅行社時(shí)主要研究一下幾種因素：
�。ㄒ唬┞眯猩绲囊幏缎�
旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，
一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社，
二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。
旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要研究的因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權益是否能得到保護。
�。ǘ┞眯猩绠a(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是期望節省旅游費用。因為每個(gè)游客的經(jīng)濟狀況是不一樣的，他們會(huì )根據自我的經(jīng)濟狀況選擇適當的旅游線(xiàn)路。所以，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)供給誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。作為旅行社的線(xiàn)路設計人員來(lái)說(shuō)應當盡量的減少成本為自我的公司爭取價(jià)格優(yōu)勢，可是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎上。
�。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量
隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所供給旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。
�。ㄋ模┞眯猩绠a(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀以來(lái)，人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化。傳統的“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠為旅游者供給多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠供給根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。
�。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
�。┞眯猩绲钠放菩蜗�
旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”，而購買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買(mǎi)選擇。
四、實(shí)習思考
旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低�，F階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的.發(fā)展趨勢如下所示：
�。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹�(lái)越細分，旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，此刻更加分工細致，不一樣的旅行社開(kāi)發(fā)不一樣的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不一樣的主體旅游和專(zhuān)題旅游。
�。ǘ┞糜沃薪榈母郊臃⻊�(wù)越來(lái)越突出。隨著(zhù)顧客越來(lái)越挑剔，競爭越來(lái)越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客供給票務(wù)預訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等，供給金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè )等消費單位合作等等。
�。ㄈ┞糜蜗蚪紖^化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對雙休日逐漸習慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(cháng)線(xiàn)向郊區短線(xiàn)延伸，所以一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，所以各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區吃農家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關(guān)增長(cháng)指標遠遠高于出境旅游增長(cháng)指標能夠得到印證。
�。ㄋ模┳灾糜螡u成時(shí)尚。傳統的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了僅有旅沒(méi)有游，但隨著(zhù)交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節假日期間，三五個(gè)家庭結伴出行，驅車(chē)數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們經(jīng)過(guò)酒店預訂公司預訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自我自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足店。
�。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著(zhù)經(jīng)濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據統計我國各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1、2億人次左右。并且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現出規�；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導致商務(wù)旅游增長(cháng)的主要因素。并且商務(wù)旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中能夠看出，其中參加會(huì )議商務(wù)的人數占到17、7%，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數的48、6%的比重也能夠看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì )十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
�。┢谪浭铰糜我惨衙妊�。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(cháng)達10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項目，目前許多旅游中介已不一樣程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵幏�。旅游中介的規范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費、旅游購物消費、導游索要小費等。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應當具備的。僅有培養自身的獨立本事，可是分的依靠，自我主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自我處理問(wèn)題的本事，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應當大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵�，必有我師”，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。經(jīng)過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最終得到的才是最適合自我的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自我的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷活力，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選擇好心境好心態(tài)，也能夠選擇壞心境消極的心態(tài)，所以我們能夠選擇好心境好態(tài)度！
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過(guò)程中，怎樣發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接應對的是顧客，你的一句話(huà)能夠影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心境狀態(tài)。
如何讓自我說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心境。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通本事上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
在幾個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過(guò)程中，我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。
旅行社自查報告5
根據x旅辦[20xx]36文件精神，二00二年我店結合實(shí)際情況，積極開(kāi)展了爭創(chuàng )“十佳”星級飯店活動(dòng)，全年完成銷(xiāo)售230萬(wàn)元，利潤3.5萬(wàn)元，其中客房銷(xiāo)售130萬(wàn)元，比去年上升20%；接待4.9萬(wàn)人/次，30個(gè)旅游（會(huì )議）團隊，其中餐飲接待2.8萬(wàn)人/次，客房接待2.1萬(wàn)人/次，年均出租率53.2%。
經(jīng)過(guò)爭創(chuàng )“十佳”活動(dòng)，提高了酒店經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，經(jīng)營(yíng)效果彰顯。
現將具體工作呈報如下：
一、積極組織、宣傳到位
為搞好爭創(chuàng )“十佳”旅游星級飯店，我店加強領(lǐng)導，成立了“金佛山大酒店星級復核和創(chuàng )十佳飯店領(lǐng)導小組”。
由常務(wù)副總經(jīng)理xxx任組長(cháng)，副總經(jīng)理xxx任副組長(cháng)，各部門(mén)負責人和領(lǐng)班為成員，負責其所屬部門(mén)的自查工作。
擬定二00二年爭創(chuàng )“十佳”星級飯店工作計劃，指導全年的爭創(chuàng )“十佳”活動(dòng)。
其外，通過(guò)黑板報、內部報刊、班前會(huì )、周會(huì )向員工廣泛宣傳，員工知曉面達100%，充分調動(dòng)了全體員工的積極性，掀起了“爭優(yōu)創(chuàng )佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。
二、堅持星級標準，順利通過(guò)星級復核
二00二年十二月七日，xx市第四星級復核小組對我店進(jìn)行了復核，肯定了我店為保持星級水準所做的各項工作。
全年我們一是嚴格按星級標準規范操作，不斷建立健全了內部管理制度。
酒店實(shí)行上下班簽到簽退制，部門(mén)經(jīng)理例會(huì )制、部門(mén)周會(huì )制和崗位記錄制；全年還執行部門(mén)經(jīng)理駐店值班制；新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門(mén)不同崗位的有責任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量等開(kāi)展監督活動(dòng)。
制度的完善促使整個(gè)酒店運作系統化、制度化，達到了提高管理效率的目的。
此外，按星級標準的運作程序，編制了《xxx大酒店創(chuàng )星文件一、二、三、四》，并以此為藍本，指導和規范全年酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規范化、程序化、標準化操作。
二是加大培訓力度，提高了員工素質(zhì)。
針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高，缺乏系統性、整體性等現象，今年我店結合星級復評和爭創(chuàng )“十佳”酒店活動(dòng)，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習酒店行業(yè)的報刊、雜志上的酒店知識及先進(jìn)經(jīng)驗，還通過(guò)到其它星級酒店如xx賓館、xx飯店參觀(guān)、學(xué)習、交流等機會(huì )，借此提高管理人員的管理水平。
針對部分員工服務(wù)不到位、酒店意識不強且流動(dòng)性較大的問(wèn)題，我們按照二星級飯店的服務(wù)要求，在三月擬定員工培訓計劃，全年全員培訓了兩次共138人/次，員工培訓達95%；部門(mén)以班前會(huì )、周會(huì )、個(gè)別專(zhuān)題培訓等方式，主要加強了職業(yè)技能學(xué)習，對員工的行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面實(shí)施了培訓，并對每次培訓進(jìn)行了實(shí)際操作和書(shū)面考試。
今年五.一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競賽，分客房鋪床和餐飲擺臺，適時(shí)檢驗了培訓效果。
5月1日餐飲部參加xx商委、xx市總工會(huì )舉辦的擺臺、雕花比賽，獲得了第一名。
6月參加市旅游區普通話(huà)、業(yè)務(wù)知識競賽，獲第一名。
三是營(yíng)銷(xiāo)工作上了新臺階。
今年我們的銷(xiāo)售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個(gè)黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個(gè)黃金周客房出租率達90%以上，房?jì)r(jià)平均130元/間，創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益；另一方面，平時(shí)構筑好銷(xiāo)售平臺，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、�？蛢�(yōu)惠等），不斷推出了促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過(guò)逍遙網(wǎng)、xx電視臺、xx報等媒體，增大影響面。
今年三月我店成功協(xié)辦了xx首次藝術(shù)品拍賣(mài)會(huì )，四月接待了xx農委系統大型團隊，六月景xx、戴x等歌星來(lái)南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會(huì )議的代表……營(yíng)造了酒店的消費熱點(diǎn)。
四是增添服務(wù)功能，堅持硬件設施的保養、對安全工作常抓不懈。
二00二年我們嚴格按《xxx大酒店設備保養項目及時(shí)間》及《xxx大酒店創(chuàng )星文件一、三》的規定，為客人提供完好有效、舒適稱(chēng)心的設施設備。
斥資10多萬(wàn)元對現有的設施設備如電梯、消防控制臺、中央空調等進(jìn)行了維護保養。
新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓（建設中），底樓超市（籌建中）等，完善服務(wù)項目，使酒店更能成為xx唯一一家功能最齊的商務(wù)星級酒店。
對房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對餐廳雅間重新包裝，切實(shí)體現了我們硬件的星級水準。
抓好了客人生命財產(chǎn)、消防、食品衛生等方面的工作，搞好安全制度的建設，簽訂了責任制層級負責、層層落實(shí)，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
三、員工服務(wù)質(zhì)量穩中有升
我們樹(shù)立了“星級有限、服務(wù)無(wú)限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿(mǎn)的精神、整潔的儀容，微笑、普通話(huà)待客，規范化、程序化服務(wù)，還著(zhù)重體現了個(gè)性化服務(wù)。
以爭創(chuàng )“十佳”星級飯店為契機，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個(gè)菜，并且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個(gè)性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛生評分標準、樓層安全服務(wù)標準和服務(wù)...
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