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服務(wù)中心工作自查報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的服務(wù)中心工作自查報告，希望對大家有所幫助。
服務(wù)中心工作自查報告1
為了加快政務(wù)服務(wù)標準化建設進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設，促進(jìn)城鄉統籌協(xié)調發(fā)展，我鎮黨委、政府全力開(kāi)展鄉鎮便民服務(wù)中心工作建設，全面推進(jìn)了我鎮機關(guān)效能建設�，F將我鎮便民服務(wù)中心工作工展情況自查如下：
一、強化領(lǐng)導，高度重視，建立健全機構
便民服務(wù)中心不僅是縣政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鎮各村、社區基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺。鎮黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究該項工作，成立了領(lǐng)導機構。由鎮長(cháng)許學(xué)清任組長(cháng)、副鎮長(cháng)張城任副組長(cháng)，各辦公室負責人為成員的領(lǐng)導小組，副組長(cháng)具體負責便民服務(wù)中心的日常管理、監督和協(xié)調工作。各村（社區）設立了便民服務(wù)中心代辦站（點(diǎn)），由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設。
在硬件方面。結合我鎮便民服務(wù)中心入住XXX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心情況，因地制宜設立了3個(gè)服務(wù)窗口。便民服務(wù)中心統一設置就業(yè)失業(yè)服務(wù)窗口、城鄉居民養老保險服務(wù)窗口、城鄉居民醫療保險服務(wù)窗口。嚴格按縣政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、相關(guān)制度，按照“一規范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開(kāi)”、“八告知”要求，對服務(wù)事項公示上墻。截止目前，全鎮已投入資金16萬(wàn)余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜22個(gè)，電腦10臺，辦公桌椅10套，飲水機2臺。另外，33個(gè)村（社區）代辦點(diǎn)建設情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責、代辦員工作職責及相關(guān)制度已上墻，針對村上辦公地點(diǎn)和設備受到限制的客觀(guān)條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鎮政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，村（社區）已基本完成村代辦點(diǎn)建設任務(wù)。
在軟件方面。一是所有工作人員必須實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規定實(shí)行統一名稱(chēng)，其標識、字體、風(fēng)格等均按照省統一規定設置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程，服務(wù)柜臺上方設置了吊牌標明服務(wù)內容，柜臺上放置各種宣傳資料，三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，坐標牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設置咨詢(xún)服務(wù)臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢(xún)服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內設置了“依法行政、廉潔高效、公開(kāi)便民、熱枕服務(wù)”的標語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，五是建立了“五項”制度，即首問(wèn)責任制、超時(shí)默認許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制度。
三、推行AB崗工作制，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)
一是我鎮共抽調素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員9人，實(shí)行AB崗工作制。針對鎮工作實(shí)際，我鎮明確規定，A崗為主，B崗為輔，如A崗人員有事下鄉，則由B崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書(shū)，村代辦員實(shí)行免費代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規范運作，按時(shí)辦結，實(shí)現“小事不出村，大事不出鎮”的目標。
三是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我鎮不斷加強對AB崗人員進(jìn)行各類(lèi)形式的.培訓學(xué)習，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導工作人員學(xué)習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
四是規范管理，務(wù)求實(shí)效。我鎮建立健全便民服務(wù)首問(wèn)責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結制度、過(guò)錯責任追究制度等規章制度。各窗口單位將服項的內容、程序、依據、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語(yǔ)言規范、態(tài)度規范、儀表規范、紀律規范，同時(shí)嚴格要求窗口人員遵守各項規章制度。
五是強化督查，嚴格考勤。每天進(jìn)行早中簽到下班簽到制度。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據之一。
四、強化管理，因地制宜
我鎮本著(zhù)“規范、便民、實(shí)用、節儉”的原則，充分利用現有的辦事場(chǎng)所、硬件設施，適當投入使我鎮便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鎮以機關(guān)效能建設為中心，深入研究便民服務(wù)中心運行的新機制、新舉措，樹(shù)立典型，總結經(jīng)驗，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規范化建設，以“一線(xiàn)工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監督，建立了嚴格的科學(xué)管理機制和激勵約束機制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鎮便民服務(wù)中心規范有序的運行。
XXX鎮人民政府
20xx年1月12日
服務(wù)中心工作自查報告2
20xx年，大河坎鎮便民服務(wù)中心本著(zhù)建設高效、便捷的服務(wù)大廳為目標，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現設立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計生2個(gè)窗口、城鄉建設1個(gè)窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢(xún)服務(wù)1個(gè)窗口、戶(hù)證辦理2個(gè)窗口、機動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專(zhuān)職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會(huì )服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開(kāi)的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規范的人性化服務(wù)、滿(mǎn)意的辦事效率，得到了社會(huì )各界和廣大群眾的一致好評�，F在一年來(lái)開(kāi)展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規范服務(wù)。
大河坎鎮便民服務(wù)中心規范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務(wù)中心制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負責制度、便民服務(wù)中心辦結制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個(gè)窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門(mén)審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據、申報條件、辦理程序、時(shí)限，對每個(gè)窗口工作人員的電話(huà)都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)評星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開(kāi)展以“我把群眾當親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng )優(yōu)評星”評選活動(dòng)，評選出三青年文明工作人員1人，二青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說(shuō)法，列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著(zhù)想，由淺入深引導工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛(ài)心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹(shù)立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開(kāi)為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺(jué)接受了群眾監督，不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng )新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)、投訴電話(huà)等內容進(jìn)行公開(kāi)。
為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢(xún)事件方便，大河坎鎮便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng )建了大河坎鎮民情服務(wù)平臺，自20xx年3月正式對外使用以來(lái)，全鎮52家職能部門(mén)和社會(huì )服務(wù)部門(mén)加入，處理辦結了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì )、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的'廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設
村級便民服務(wù)大廳建設扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，鎮便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專(zhuān)業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。鎮便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓次，1至10月共組織培訓16場(chǎng)次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鎮16個(gè)村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
服務(wù)中心工作自查報告3
今年是改革的一年，我中心在鎮黨委政府的直接領(lǐng)導下，在縣委農工辦的關(guān)心指導下，圍繞創(chuàng )先爭優(yōu)為目標，突出農民增收為主題，認真落實(shí)黨在農村的各項方針政策，緊貼黨委政府的中心工作，不斷加強、改進(jìn)農村經(jīng)營(yíng)管理工作;以服務(wù)“三農”工作為宗旨，立足管理抓指導，搞好服務(wù)促發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，強化組織領(lǐng)導，改善工作條件，積極主動(dòng)調整農村經(jīng)營(yíng)管理工作的目標思路，狠抓各項關(guān)健措施的落實(shí)，促進(jìn)全鎮“三農”工作的開(kāi)展，具體做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、圍繞經(jīng)濟建設這個(gè)中心，充分發(fā)揮農經(jīng)部門(mén)服務(wù)職能
新時(shí)期、新特點(diǎn)給農經(jīng)部門(mén)提出了新的要求.我鎮農經(jīng)服務(wù)中心解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，改過(guò)去的單一的管理型向管理與服務(wù)型轉變，改過(guò)去的單一為政府服務(wù)向政府與農民服務(wù)轉變，立足服務(wù)“三農”。圍繞經(jīng)濟建設這個(gè)中心，突出農民增收，積極開(kāi)展農經(jīng)“五項”服務(wù)。
一是協(xié)助黨委政府抓好全鎮農業(yè)經(jīng)濟工作和分解落實(shí)工作，并對各村進(jìn)行年度考核評比。
二是抓好農業(yè)服務(wù)體系的`組織協(xié)調工作。根據黨委政府的要求，堅持做好“三定”工作，即定服務(wù)項目，定服務(wù)質(zhì)量，定時(shí)間要求，確保全鎮農口部門(mén)全力為農村經(jīng)濟建設服務(wù)。
三是抓好“一站式”服務(wù)窗口，樹(shù)立農經(jīng)服務(wù)新形象。四是抓好農村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織建設。今年，我鎮新成立了一個(gè)水產(chǎn)流通合作社和一個(gè)甲魚(yú)流通協(xié)會(huì )。為我鎮社員提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，為農民增收提供了有力的保證。
二、鞏固改革成果，做好農村稅費改革政策的執行者
1、規范費用方案編制。各村今年費用負擔方案嚴格按規定程序進(jìn)行，編制方案有民主理財人員參與，召開(kāi)村民代表大會(huì )討論，確定后報農經(jīng)服務(wù)中心審核，最后報鎮政府審批。
2、嚴格費用方案分解落實(shí)。對縣、鎮審批方案，不追加，不突破，一竿子到底，一本賬到戶(hù)，并將負擔方案層層分解落實(shí)情況以及相關(guān)的農民負擔政策全部進(jìn)行公開(kāi)，接受群眾監督。
3、完善監督管理制度。確保全鎮歸戶(hù)表到戶(hù)蓋章率98%以上。負擔卡發(fā)放率100%，專(zhuān)用票據使用率100%。健全農民負擔檢查監督制度，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，限期整改，并跟蹤督查到位，
4、認真執行政策。嚴格執行“三項資金”政策，做到足額落實(shí)到村，不截留，不克扣。
三、堅持規規范操作，把好農村財務(wù)的監督關(guān)
今年是我鎮的財務(wù)管理年，我們明確專(zhuān)人抓，分工負責，職責分明，實(shí)行年終實(shí)績(jì)計分，納入考核內容。一年來(lái)通過(guò)鎮、村干部的共同努力，我鎮財務(wù)逐步走上規范化、法制化、制度化的道路。一是鎮黨委、鎮府統一為各村制訂了財務(wù)管理制度，二是認真編制財務(wù)收支計劃。鎮黨委政府高度重視財務(wù)收支計劃的編制。年初鎮主要負責同志親自參與，和各村對接。嚴格財務(wù)收支計劃的編制和審定，嚴把財務(wù)計劃編制關(guān)。三是實(shí)行雙代管。通過(guò)訂立崗位責任制，加強村級票據管理，和年終工作實(shí)績(jì)相掛鉤等措施，加強村級集體資金管理，要求村極資金全部解繳農經(jīng)服務(wù)中心，由農經(jīng)服務(wù)中心建立專(zhuān)戶(hù)，統一監督管理。四是認真抓好原始票據的審核，平時(shí)村報賬員嚴格把好票據報銷(xiāo)關(guān)，對不在規定報銷(xiāo)范圍內的發(fā)票一律拒收，對未經(jīng)中心審核的票據一律不得進(jìn)賬，中心審核認為需要退回的加蓋“不予報銷(xiāo)”印章，一律退回。五是抓好財務(wù)違規違紀問(wèn)題的處理，中心協(xié)同審計部門(mén)對全鎮18個(gè)行政村(居委會(huì ))進(jìn)行了全面審計，對違規違紀單位和個(gè)人，由鎮紀委處理糾正，限期整改。
四、認真組織收入，當好鎮村集體經(jīng)濟組織的理財人
在抓好村級財務(wù)預算管理工作的同時(shí)，農經(jīng)中心應當為鎮村經(jīng)濟組織增收，減債出謀劃策，努力當好黨委政府和基層的理財人。今年以來(lái)。我們針對全鎮水面等各類(lèi)資源發(fā)包較多的實(shí)際，以各類(lèi)承包合同清理為突破口，加大結算力度，確保收齊收足承包金。我們按排專(zhuān)人參與村級合同的清理，清理結束后將全鎮所有的農業(yè)承包合同報農經(jīng)中心存檔，中心據此建立電腦臺賬，實(shí)行監督管理。鎮政府規定，今后村級集體資源資產(chǎn)的發(fā)包都必須實(shí)行公開(kāi)公示制度。采用招標、拍賣(mài)、公開(kāi)協(xié)商等方式進(jìn)行，防止暗箱操作，防止人情發(fā)包，整個(gè)過(guò)程由中心全程監督執行，所有專(zhuān)業(yè)合同由農經(jīng)中心統一鑒證，以保證農村專(zhuān)業(yè)承包合同的規范性，防止矛盾的發(fā)生。
五、加強自身建設，提高農經(jīng)隊伍的素質(zhì)
今年，由于稅費改革的深入進(jìn)行，中心在收入來(lái)渠道減少的情況下，向外面爭取資金，清收往來(lái)，節約開(kāi)支，償還了近二十萬(wàn)的債務(wù)并投資了三萬(wàn)多元興建了草坪，改善了工作環(huán)境。下半年中心認真組織學(xué)習黨的“保先”教育學(xué)習活動(dòng)，在先進(jìn)性教育活動(dòng)中加快推進(jìn)農經(jīng)一站式“窗口”服務(wù)，并緊緊聯(lián)系實(shí)際，堅持一手提抓學(xué)習教育，一手抓整改提高，努力端正大家的思想，改進(jìn)我們的工作作風(fēng)。在學(xué)習中，我們堅持高標準、嚴要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好每個(gè)關(guān)鍵階段，使站人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和黨性黨風(fēng)方面都經(jīng)受了一次深刻的再教育，大家能做到深刻反思，結合本職工作，排找自己的不足，并對今后工作提出計劃和打算，大家群心振奮，鼓足干勁，決心以飽滿(mǎn)的熱情、旺盛的精力迎接嶄新的一年。
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