辦稅服務(wù)自查自糾報告

　　在學(xué)習、工作生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告包含標題、正文、結尾等。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的辦稅服務(wù)自查自糾報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

辦稅服務(wù)自查自糾報告1

　　一、抓基礎環(huán)節，在部署上下功夫

　　我廳將20xx年定為績(jì)效管理年，把績(jì)效管理工作作為今年工作的重中之重來(lái)抓。

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織。成立了以一把手為組長(cháng)，分管領(lǐng)導具體負責，各股股長(cháng)為成員的績(jì)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jì)效辦來(lái)工作，確保各項工作落實(shí)到位。

　�。ǘ�）廣泛動(dòng)員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統績(jì)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì )的基礎上，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績(jì)效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過(guò)座談交流、撰寫(xiě)績(jì)效管理試點(diǎn)工作，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點(diǎn)工作的責任感和使命感。

　�。ㄈ�）加強學(xué)習。通過(guò)每日早課學(xué)習、“四個(gè)一”活動(dòng)、專(zhuān)門(mén)輔導培訓等形式認真組織工作人員學(xué)習績(jì)效管理辦法，掌握績(jì)效管理概念、意義、程序，增強對績(jì)效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績(jì)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀(guān)考察學(xué)習。認真聽(tīng)取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績(jì)效管理相關(guān)資料，學(xué)習了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長(cháng)張偉波現場(chǎng)指導培訓。

　�。ㄋ模┘訌娦麄�。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jì)效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績(jì)效管理工作的理解和支持。積極撰寫(xiě)信息報道，及時(shí)宣傳我廳績(jì)效管理工作動(dòng)態(tài)。

　�。ㄎ澹┰鷮�(shí)開(kāi)展規范化管理。嚴格執行規范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規范化文本知識學(xué)習，加強規范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開(kāi)展規范化內審。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內審，及時(shí)發(fā)現規范化管理工作中存在的問(wèn)題，開(kāi)具了不合格項。

　　二、抓關(guān)鍵環(huán)節，在運行上下功夫

　�。ㄒ唬┲贫ㄞk法，建立制度。

　　一是制定績(jì)效管理辦法。根據市局績(jì)效管理辦法，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調了專(zhuān)門(mén)人員在龍虎山賓館封閉編寫(xiě)了個(gè)人、股室績(jì)效管理實(shí)施辦法、績(jì)效考評細則及20xx年績(jì)效目標，并通過(guò)多次座談?dòng)懻�，明確了績(jì)效管理的工作目標、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個(gè)人崗位指標、一級和二級考核內容、績(jì)效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績(jì)效考核作業(yè)指導書(shū)。二是建立科學(xué)的績(jì)效管理制度。結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績(jì)效輔導制度、績(jì)效聯(lián)系制度、績(jì)效管理督導制度，制定了個(gè)人績(jì)效考核辦法、股室績(jì)效考核辦法，實(shí)現績(jì)效管理工作的制度化、規范化。

　�。ǘ�）科學(xué)設定績(jì)效目標。

　　根據省局、市局績(jì)效方案要求，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局、市局指標、要求為標桿數據，結合各股工作實(shí)際，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jì)效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設定部門(mén)績(jì)效關(guān)鍵績(jì)效目標，將稅收執法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng )優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jì)效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設定個(gè)人崗位kpi中根據員工具體特點(diǎn)、能力水平，將各股績(jì)效目標分解到每個(gè)人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系，圍繞績(jì)效目標施策，周密制定目標施策，實(shí)現了“人人有指標，個(gè)個(gè)有壓力”。

　�。ㄈ�）加強績(jì)效溝通與輔導。

　　采取定期輔導和不定期輔導兩種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jì)效領(lǐng)導小組←→市局績(jì)效領(lǐng)導小組的溝通渠道，每月召開(kāi)一次績(jì)效評審會(huì )議，報告績(jì)效目標達成情況、目標施策情況、績(jì)效目標實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬采取的措施等，認真落實(shí)績(jì)效輔導制度、績(jì)效聯(lián)系制度、績(jì)效管理督導制度，做好績(jì)效報告、施策表的編寫(xiě)工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節。

　�。ㄋ模┛陀^(guān)公正地開(kāi)展績(jì)效考評。

　　專(zhuān)門(mén)制定了個(gè)人、股室績(jì)效考評細則，成立績(jì)效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專(zhuān)門(mén)考核相結合、全方位等多角度考評方式，采取“聽(tīng)、查、問(wèn)”的檢查方式，對關(guān)鍵績(jì)效目標逐個(gè)進(jìn)行考評，仔細核實(shí)分析考核中發(fā)現的問(wèn)題，認真開(kāi)展了定性指標的測評，做到事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確。同時(shí)與規范化內審、規范化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關(guān)檢查結果的運用，認真落實(shí)績(jì)效面談制度，指出未達到的績(jì)效管理目標及存在的問(wèn)題，聽(tīng)取被考核人意見(jiàn)和建議、。

　�。ㄎ澹┰鷮�(shí)進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)。

　　對績(jì)效結果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問(wèn)題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應的改進(jìn)措施。同時(shí)強化績(jì)效管理結果的運用。把績(jì)效管理結果作為評先評優(yōu)、省外培訓、提拔使用的依據。

　　三、推行績(jì)效管理取得的主要效果

　　一是工作干勁更大了�？�(jì)效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式，原來(lái)評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績(jì)效管理考核是全面、規范、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性。

　　二是增強了干部之間的溝通。原來(lái)干部做完自己的工作就結束了，現在每月召開(kāi)一次績(jì)效管理評審會(huì )，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，相互提高，相互促進(jìn)。

　　三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績(jì)效目標，并占有較大權重，增強了工作人員的服務(wù)意識，促使干部自覺(jué)做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統辦稅服務(wù)廳評比第一名成績(jì)的基礎上，今年又榮獲“服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　四是增強了干部的'團隊意識。部門(mén)的績(jì)效目標和個(gè)人的績(jì)效目標相輔相成，如果部門(mén)績(jì)效目標完成的不好，必然影響到個(gè)人績(jì)效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門(mén)績(jì)效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審核作為績(jì)效管理的加分項目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬(wàn)元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫(xiě)作能力、專(zhuān)業(yè)知識、溝通能力都納入了績(jì)效考核，促使干部自覺(jué)學(xué)習，加強信息報道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書(shū)，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。

　　四、下一步工作

　�。ㄒ唬┘訌妼�績(jì)效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績(jì)效管理的支持。

　�。ǘ�）平穩推進(jìn)。不斷完善績(jì)效管理方案，扎實(shí)按照方案實(shí)施。

　�。ㄈ�）注重溝通，全面運行。通過(guò)績(jì)效管理評審會(huì )等形式，加強績(jì)效溝通，加強績(jì)效輔導，督促、協(xié)助績(jì)效任務(wù)的完成。

　�。ㄋ模┏掷m改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績(jì)效管理，確�？�(jì)效管理公開(kāi)、公平、公正。

　　五、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┢赣萌藛T如何開(kāi)展績(jì)效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用工作人員，工資都是固定的，無(wú)法進(jìn)行績(jì)效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績(jì)效考核獎勵基金。

　�。ǘ�）存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度的的人未必得到a+級。

辦稅服務(wù)自查自糾報告2

　　辦稅服務(wù)廳是基層稅務(wù)機關(guān)對外的窗口，是稅務(wù)機關(guān)展示內在素質(zhì)的平臺，是稅收征管工作的前沿陣地，處于稅收征管工作“風(fēng)口浪尖”，對于規范稅務(wù)執法行為，提升國稅形象起著(zhù)舉足輕重的作用。目前，大多數辦稅服務(wù)廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認可，但與服務(wù)的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，成為擺在基層稅務(wù)機關(guān)面前一道亟待解決的題目。

　　一、存在問(wèn)題

　　1、人員素質(zhì)參差不齊。自從征管軟件上線(xiàn)后，凡是納稅人到國稅機關(guān)辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務(wù)廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由于部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項時(shí)不時(shí)出錯和辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)；特別是辦理涉稅事項時(shí)沒(méi)有按規定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來(lái)回跑，給納稅人帶來(lái)諸多不便，也增加了自身和其他部門(mén)的工作量，增大了征稅成本。

　　2、征收、管理脫節相互之間信息傳遞不暢。由于征、管分離，辦稅服務(wù)廳與管理分局之間協(xié)作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時(shí)辦稅服務(wù)廳發(fā)現的征管問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋到管理部門(mén)，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務(wù)質(zhì)量，不利于構建和諧的征納關(guān)系。

　　3、納稅服務(wù)意識淡薄。部分辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)意識不強，對服務(wù)理解不夠深，甚至有的認為納稅服務(wù)可有可無(wú)，對優(yōu)化納稅服務(wù)缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒(méi)有大局觀(guān)念，缺乏使命感，責任感，服務(wù)水平不高，態(tài)度不好，服務(wù)不到位；二是服務(wù)認識不清，一談到服務(wù)就覺(jué)得態(tài)度熱情，禮貌待人就行了，沒(méi)有把優(yōu)化服務(wù)與收好稅密切結合起來(lái)。

　　4、納稅服務(wù)的信息化程度低。近年來(lái)，隨著(zhù)計算機在稅收征管工作中的普及運用，信息化手段對提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率起到了極大的促進(jìn)作用。但是，由于計算機專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，計算機依托功能沒(méi)能有效發(fā)揮，現代信息技術(shù)應用于納稅服務(wù)的程度還比較低，稅務(wù)干部的信息化觀(guān)念和數據管理理念還沒(méi)有真正樹(shù)立起來(lái)，影響了納稅服務(wù)工作的現代化進(jìn)程。一是計算機使用水平低，大多數僅限于以電腦代替手工勞動(dòng)，發(fā)揮其數據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監控、決策分析功能卻遠遠沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)；二是基層稅務(wù)機關(guān)信息采集重復，準確性不高，建設質(zhì)量、信息資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴(lài)于手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網(wǎng)絡(luò )不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦稅服務(wù)廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，稅務(wù)信息化程度相對滯后，不能很好的為優(yōu)化服務(wù)提供現代化的技術(shù)支持。

　　5、辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作大多是重復、機械操作，長(cháng)期座姿與計算機、數字打交道，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務(wù)質(zhì)量不高，甚或與納稅人時(shí)有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大。

　　二、幾點(diǎn)建議

　　1、提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。納稅服務(wù)作為稅收征管的基礎性工作，對稅務(wù)干部的素質(zhì)、稅收征管的方法，應用現代信息技術(shù)的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦稅服務(wù)廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務(wù)意識；另一方面更要加強辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓、計算機技能培訓，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦稅工作。

　　2、增強服務(wù)意識，強化服務(wù)理念。樹(shù)立積極的、從“心”開(kāi)始的現代稅收服務(wù)理念，“視納稅人為顧客”，在依法治稅的前提下，以納稅人滿(mǎn)意為目標，積極拓展對納稅人服務(wù)的范圍和空間，實(shí)現由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管全過(guò)程中，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟的納稅服務(wù)。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主陣地作用，針對納稅人性質(zhì)不同，開(kāi)展個(gè)性化、多元化服務(wù)，搭建與納稅人溝通平臺，為納稅人營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境，拓展服務(wù)內容，實(shí)行人性化服務(wù)，在現有首問(wèn)責任制的基礎上建立導稅制度，設立專(zhuān)職導稅員，負責引導服務(wù)、現場(chǎng)審核納稅人涉稅事項、解答納稅人的政策咨詢(xún)、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納稅人之家”，設立稅收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納稅人提供閱、看、問(wèn)、查的.全方位稅收咨詢(xún)條件。公布辦稅指南，公開(kāi)崗位職責，公開(kāi)工作紀律等。

　　3.建立規范和完善的納稅服務(wù)崗責體系。根據稅收工作實(shí)際和需要出發(fā)建立規范、系統的納稅服務(wù)崗責體系，明確各級、各職能部門(mén)的納稅服務(wù)職責，統一規范納稅服務(wù)的部門(mén)責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業(yè)務(wù)關(guān)系、責任追究、考核監督等內容，并界定納稅服務(wù)的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規范。

　�。�1）整合資源，推行“一窗式”服務(wù)。一是整合簡(jiǎn)并窗口，因地制宜，根據工作和業(yè)務(wù)量，將單設窗口適時(shí)的整合為全職能綜合窗口，變“多環(huán)節”服務(wù)為“一窗式”服務(wù)；二是整合人力資源，根據辦稅廳的工作需要和干部的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行整合優(yōu)化，使每位窗口人員由

　　原來(lái)的單一型過(guò)渡到全能型，全面受理各項業(yè)務(wù)，切實(shí)改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務(wù)水平；三是歸并辦稅業(yè)務(wù)。將相同相近的業(yè)務(wù)歸并，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節，實(shí)行“一站式”服務(wù)，“一次性”辦結的服務(wù)模式，解決納稅人“多頭找、多次跑”的問(wèn)題。四是規范內部業(yè)務(wù)流程。

　�。�2）推行“一窗式”服務(wù)，做到內部業(yè)務(wù)流程設計科學(xué)流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環(huán)節，改進(jìn)審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過(guò)程中同一機關(guān)層層簽字的做法，實(shí)行誰(shuí)審批誰(shuí)負責，實(shí)現窗口功能合理最大化；三是實(shí)行權力與責任掛鉤，辦理每一項業(yè)務(wù)時(shí)，窗口人員在享有處理權的同時(shí)，也要承擔相應責任。

　�。�3）完善相關(guān)機制。搞好“一窗式”服務(wù)，人員是關(guān)鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦稅廳實(shí)行大廳主任領(lǐng)導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行統計、分發(fā)、傳遞、核對和小結；二是優(yōu)化考核，在績(jì)效上實(shí)行科學(xué)分類(lèi)，在利益上實(shí)行最佳分配，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行量化考核。

　　4、大力推進(jìn)納稅服務(wù)信息化建設。加快納稅服務(wù)信息化建設是提高稅收征管質(zhì)量和征管效率、提升納稅服務(wù)效果的必然途徑。通過(guò)建立信息服務(wù)系統，十分便捷地為廣大納稅人進(jìn)行稅法宣傳和稅務(wù)咨詢(xún)，提供電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)系統，利用因特網(wǎng)進(jìn)行有針對性的稅法輔導，幫助納稅人及時(shí)、完整、準確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務(wù)。建立程序服務(wù)系統，為納稅人提供多種簡(jiǎn)便、快捷的納稅申報方式和便利的納稅場(chǎng)所，如電話(huà)申報、郵寄申報、電子申報、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報、自助報稅機等。積極推進(jìn)財稅銀庫橫向聯(lián)網(wǎng)，有效解決納稅人“排長(cháng)隊，跑遠路”等現象。加強稅務(wù)站、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)和手機短信服務(wù)系統整合，逐步建立功能完善、運行穩定、維護方便、信息共享的電子綜合服務(wù)平臺。建立納稅人權益保護系統，利用現代信息技術(shù)，將稅務(wù)機關(guān)的執法依據、執法程序、執法文件、執法責任、處罰結果向納稅人和社會(huì )公開(kāi)，接受社會(huì )監督，保護納稅人的權益，使納稅人切實(shí)感受到自己的權利和地位，從而增強納稅意識，自覺(jué)依法納稅，努力營(yíng)造一個(gè)法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境.

辦稅服務(wù)自查自糾報告3

　　辦稅服務(wù)廳是基層稅務(wù)機關(guān)對外的窗口，是稅務(wù)機關(guān)展示內在素質(zhì)的平臺，是稅收征管工作的前沿陣地，處于稅收征管工作“風(fēng)口浪尖”，對于規范稅務(wù)執法行為，提升國稅形象起著(zhù)舉足輕重的作用。目前，大多數辦稅服務(wù)廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認可，但與服務(wù)的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，成為擺在基層稅務(wù)機關(guān)面前一道亟待解決的題目。

　　一、存在問(wèn)題

　　1、人員素質(zhì)參差不齊。自從征管軟件上線(xiàn)后，凡是納稅人到國稅機關(guān)辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務(wù)廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由于部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項時(shí)不時(shí)出錯和辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)；特別是辦理涉稅事項時(shí)沒(méi)有按規定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來(lái)回跑，給納稅人帶來(lái)諸多不便，也增加了自身和其他部門(mén)的工作量，增大了征稅成本。

　　2、征收、管理脫節相互之間信息傳遞不暢。由于征、管分離，辦稅服務(wù)廳與管理分局之間協(xié)作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時(shí)辦稅服務(wù)廳發(fā)現的征管問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋到管理部門(mén)，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務(wù)質(zhì)量，不利于構建和諧的征納關(guān)系。

　　3、納稅服務(wù)意識淡薄。部分辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)意識不強，對服務(wù)理解不夠深，甚至有的認為納稅服務(wù)可有可無(wú)，對優(yōu)化納稅服務(wù)缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒(méi)有大局觀(guān)念，缺乏使命感，責任感，服務(wù)水平不高，態(tài)度不好，服務(wù)不到位；二是服務(wù)認識不清，一談到服務(wù)就覺(jué)得態(tài)度熱情，禮貌待人就行了，沒(méi)有把優(yōu)化服務(wù)與收好稅密切結合起來(lái)。

　　4、納稅服務(wù)的.信息化程度低。近年來(lái)，隨著(zhù)計算機在稅收征管工作中的普及運用，信息化手段對提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率起到了極大的促進(jìn)作用。但是，由于計算機專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，計算機依托功能沒(méi)能有效發(fā)揮，現代信息技術(shù)應用于納稅服務(wù)的程度還比較低，稅務(wù)干部的信息化觀(guān)念和數據管理理念還沒(méi)有真正樹(shù)立起來(lái)，影響了納稅服務(wù)工作的現代化進(jìn)程。一是計算機使用水平低，大多數僅限于以電腦代替手工勞動(dòng)，發(fā)揮其數據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監控、決策分析功能卻遠遠沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)；二是基層稅務(wù)機關(guān)信息采集重復，準確性不高，建設質(zhì)量、信息資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴(lài)于手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網(wǎng)絡(luò )不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦稅服務(wù)廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，稅務(wù)信息化程度相對滯后，不能很好的為優(yōu)化服務(wù)提供現代化的技術(shù)支持。

　　5、辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作大多是重復、機械操作，長(cháng)期座姿與計算機、數字打交道，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務(wù)質(zhì)量不高，甚或與納稅人時(shí)有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大。

　　二、幾點(diǎn)建議

　　1、提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。納稅服務(wù)作為稅收征管的基礎性工作，對稅務(wù)干部的素質(zhì)、稅收征管的方法，應用現代信息技術(shù)的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦稅服務(wù)廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務(wù)意識；另一方面更要加強辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓、計算機技能培訓，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦稅工作。

　　2、增強服務(wù)意識，強化服務(wù)理念。樹(shù)立積極的、從“心”開(kāi)始的現代稅收服務(wù)理念，“視納稅人為顧客”，在依法治稅的前提下，以納稅人滿(mǎn)意為目標，積極拓展對納稅人服務(wù)的范圍和空間，實(shí)現由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管全過(guò)程中，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟的納稅服務(wù)。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主陣地作用，針對納稅人性質(zhì)不同，開(kāi)展個(gè)性化、多元化服務(wù)，搭建與納稅人溝通平臺，為納稅人營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境，拓展服務(wù)內容，實(shí)行人性化服務(wù)，在現有首問(wèn)責任制的基礎上建立導稅，設立專(zhuān)職導稅員，負責引導服務(wù)、現場(chǎng)審核納稅人涉稅事項、解答納稅人的政策咨詢(xún)、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納稅人之家”，設立稅收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納稅人提供閱、看、問(wèn)、查的全方位稅收咨詢(xún)條件。公布辦稅指南，公開(kāi)崗位職責，公開(kāi)工作紀律等。

　　3.建立規范和完善的納稅服務(wù)崗責體系。根據稅收工作實(shí)際和需要出發(fā)建立規范、系統的納稅服務(wù)崗責體系，明確各級、各職能部門(mén)的納稅服務(wù)職責，統一規范納稅服務(wù)的部門(mén)責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業(yè)務(wù)關(guān)系、責任追究、考核監督等內容， 并界定納稅服務(wù)的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規范。

　�。�1）整合資源，推行“一窗式”服務(wù)。一是整合簡(jiǎn)并窗口，因地制宜，根據工作和業(yè)務(wù)量，將單設窗口適時(shí)的整合為全職能綜合窗口，變“多環(huán)節”服務(wù)為“一窗式”服務(wù)；二是整合人力資源，根據辦稅廳的工作需要和干部的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行整合優(yōu)化，使每位窗口人員由原來(lái)的單一型過(guò)渡到全能型，全面受理各項業(yè)務(wù)，切實(shí)改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務(wù)水平；三是歸并辦稅業(yè)務(wù)。將相同相近的業(yè)務(wù)歸并，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節，實(shí)行“一站式”服務(wù)，“一次性”辦結的服務(wù)模式，解決納稅人“多頭找、多次跑”的問(wèn)題。四是規范內部業(yè)務(wù)流程。

　�。�2）推行“一窗式”服務(wù)，做到內部業(yè)務(wù)流程設計科學(xué)流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環(huán)節，改進(jìn)審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過(guò)程中同一機關(guān)層層簽字的做法，實(shí)行誰(shuí)審批誰(shuí)負責，實(shí)現窗口功能合理最大化；三是實(shí)行權力與責任掛鉤，辦理每一項業(yè)務(wù)時(shí)，窗口人員在享有處理權的同時(shí)，也要承擔相應責任。

　�。�3）完善相關(guān)機制。搞好“一窗式”服務(wù)，人員是關(guān)鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦稅廳實(shí)行大廳主任領(lǐng)導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行統計、分發(fā)、傳遞、核對和小結；二是優(yōu)化考核，在績(jì)效上實(shí)行科學(xué)分類(lèi)，在利益上實(shí)行最佳分配，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行量化考核。

　　4、大力推進(jìn)納稅服務(wù)信息化建設。加快納稅服務(wù)信息化建設是提高稅收征管質(zhì)量和征管效率、提升納稅服務(wù)效果的必然途徑。通過(guò)建立信息服務(wù)系統，十分便捷地為廣大納稅人進(jìn)行稅法宣傳和稅務(wù)咨詢(xún)，提供電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)系統，利用因特網(wǎng)進(jìn)行有針對性的稅法輔導，幫助納稅人及時(shí)、完整、準確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務(wù)。建立程序服務(wù)系統，為納稅人提供多種簡(jiǎn)便、快捷的納稅申報方式和便利的納稅場(chǎng)所，如電話(huà)申報、郵寄申報、電子申報、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報、自助報稅機等。積極推進(jìn)財稅銀庫橫向聯(lián)網(wǎng)，有效解決納稅人“排長(cháng)隊，跑遠路”等現象。加強稅務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)和手機短信服務(wù)系統整合，逐步建立功能完善、運行穩定、維護方便、信息共享的電子綜合服務(wù)平臺。建立納稅人權益保護系統，利用現代信息技術(shù)，將稅務(wù)機關(guān)的執法依據、執法程序、執法文件、執法責任、處罰結果向納稅人和社會(huì )公開(kāi)，接受社會(huì )監督，保護納稅人的權益，使納稅人切實(shí)感受到自己的權利和地位，從而增強納稅意識，自覺(jué)依法納稅，努力營(yíng)造一個(gè)法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境.

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