關(guān)于導辦員制度自查報告

　　根據遂安委辦發(fā)〔2014〕12號和遂安效辦發(fā)〔2014〕10號文件精神，現將我局推行導辦員制度的有關(guān)情況報告如下：

　　一、落實(shí)人員，強化責任

　　為把導辦員制度的實(shí)施作為為民、便民、利民的惠民工程，認真組織好、實(shí)施好，我局落實(shí)了1名分管領(lǐng)導，具體負責全局導辦員制度實(shí)施的領(lǐng)導和組織工作;配備了2名業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調能力強、服務(wù)意識強的`干部作為導辦員，實(shí)行每天輪流值班。當日值班導辦員嚴格執行《局導辦工作制度》規定的上下班時(shí)間，做好導辦工作日志，同時(shí)保持電話(huà)24小時(shí)暢通，由局辦公室負責考勤。

　　二、加大投入，完善設施

　　按照《群眾辦事“暢通工程”導辦員制度指導手冊》的標準要求，認真抓好硬件建設。完成了導辦服務(wù)公示牌、導辦員制度宣傳牌、導辦服務(wù)工作流程圖三大要件的設施制作。需要特別指出的是：我局雖然不是13個(gè)重點(diǎn)窗口單位，但我們依然設立了導辦服務(wù)臺，給辦事群眾一目了然、耳目一新的感覺(jué)。

　　三、注重培訓，營(yíng)造氛圍

　　有計劃、有步驟地開(kāi)展實(shí)施了導辦員制度的教育培訓工作，組織導辦員、助理導辦員對崗位職責、工作流程、服務(wù)規范等內容進(jìn)行培訓，增強了相關(guān)工作人員職業(yè)素養和服務(wù)意識，提升為民服務(wù)的能力和水平，為我局推行導辦員制度順利打下了堅實(shí)基礎。同時(shí)，充分利用全局職工集中學(xué)習時(shí)間，廣泛宣傳實(shí)施導辦員制度的目的、意義和操作程序，使這一便民服務(wù)措施深入人心。

　　四、完善制度，規范運行

　　結合本局實(shí)際，制定完善了我局《群眾辦事“暢通工程”導辦服務(wù)工作制度》和《群眾辦事“暢通工程”導辦投訴處理辦法》等制度，并按照《群眾辦事“暢通工程”導辦員制度指導手冊》的標準要求，制作了導辦服務(wù)全程代辦處理單、辦服務(wù)事項登記簿、導辦服務(wù)意見(jiàn)登記簿等軟件事項。

　　五、強化指導，強化考核

　　局辦公室負責導辦員制度實(shí)施的督促、檢查和指導工作，不定期進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，隨機走訪(fǎng)服務(wù)對象，及時(shí)發(fā)現和糾正問(wèn)題。同時(shí)，嚴格考核問(wèn)責。將群眾辦事“暢通工程”導辦員制度實(shí)施情況納入局機關(guān)年度目標績(jì)效考核，實(shí)行倒扣分制。

　　在今后工作中，我局將繼續認真履行導辦服務(wù)職能職責，嚴格遵守導辦工作制度，牢固樹(shù)立宗旨意識和責任意識，全心全意為廣大干部群眾做好服務(wù)工作。

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