三好一滿(mǎn)意自查報告范文
三好一滿(mǎn)意自查報告(一)
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿(mǎn)意”專(zhuān)項自查活動(dòng)，下面是我們的匯報，由YJBYS自查報告頻道發(fā)布：
一、存在問(wèn)題
1、思想認識不高
極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。主要表現在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認真書(shū)寫(xiě)病歷等情況。
2、基礎設施不夠
醫院基礎設施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現在相對病人集中時(shí)期如早上，門(mén)診掛號處還較擁擠和無(wú)序;輸液患者上衛生間不方便等情況。
3、志愿者活動(dòng)組織相對較弱，社會(huì )監督機制有待完善。
二、整改措施
1、繼續加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院結合實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。
規范開(kāi)展醫患溝通工作。努力提高醫務(wù)人員的醫患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見(jiàn)箱及意見(jiàn)薄，以便及時(shí)解決患者的困難。
堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅決不搞形式主義。
2、繼續改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。加強醫院信息化建設，向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
3、繼續加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
繼續加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度。牢固樹(shù)立醫務(wù)人員正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
4、繼續深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對門(mén)診病人現場(chǎng)調查，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn);對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。二是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。三是通過(guò)加強各種形式義診義檢活動(dòng)的開(kāi)展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個(gè)醫院的形象。
總之，要通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。
三好一滿(mǎn)意自查報告(二)
為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的十八大、****全會(huì )及中央紀委第六次全會(huì )精神，樹(shù)立衛生系統良好形象，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院，爭當群眾滿(mǎn)意醫務(wù)人員，根據衛生局要求，在院領(lǐng)導的正確指示下，我院開(kāi)展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)動(dòng)員、學(xué)習宣傳和實(shí)際運行，我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿(mǎn)意度得到提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院又組織開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”自查活動(dòng)，在自查自糾過(guò)程中發(fā)現有些問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善，現就工作中存在的問(wèn)題做如下總結：
一、存在的問(wèn)題：
通過(guò)自查自糾工作，認真梳理總結，我認為我工作中存在以下問(wèn)題：
1、創(chuàng )新意識不足，有自我滿(mǎn)足情緒。有時(shí)想著(zhù)自己參加工作十年多，拼也拼過(guò)，干也干過(guò)，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開(kāi)手腳。工作不大膽主動(dòng)，工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。
2、對新知識、新技術(shù)的學(xué)習上熱情不夠。表現在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現象;工作標準上有時(shí)不夠嚴格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭一流的標準上去把握。平時(shí)對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
3、在無(wú)私奉獻上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著(zhù)私心雜念，有一些患得患失的情緒等。
4、對待患者不夠熱情。
二、原因分析：
1、理論學(xué)習不夠。平時(shí)忙于工作，真正用于學(xué)習的時(shí)間和精力很少。忽視了系統的理論學(xué)習。而且在學(xué)習過(guò)程中，只注重掌握一些基本觀(guān)點(diǎn)，而缺乏系統深入的學(xué)習。
2、自身素質(zhì)有差距。當前，我對有些問(wèn)題考慮不深不細、缺乏戰略眼光。不能很好地履行職責，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。對自身工作要求不高，不能?chē)栏褚笞约�，認真履行一名醫務(wù)工作者的職責。
三、努力方向：
通過(guò)對“三好一滿(mǎn)意”有關(guān)文件的學(xué)習領(lǐng)會(huì )，使我真正認識到在工作中存在的`問(wèn)題，小不改則筑大錯。通過(guò)分析自身存在的問(wèn)題，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：
1、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。全面系統學(xué)理論，及時(shí)掌握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導實(shí)際工作。
2、振奮精神。首先樹(shù)立強烈的自覺(jué)意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀(guān)念，大膽工作，努力提高學(xué)習的自覺(jué)性，學(xué)無(wú)止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛生事業(yè)，做出應有的貢獻。
3、自身做起，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，規范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距;工作上牢固樹(shù)立爭一流的思想，對個(gè)人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿(mǎn)意，讓上級領(lǐng)導放心。
4、顧全大局，服務(wù)人民。
5、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持每天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患兒。
總之，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”自查活動(dòng)是加強醫院行風(fēng)建設的有效途徑。我要以此次活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿(mǎn)的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)投入到日常工作中去，發(fā)揚好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患兒。
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