物業(yè)管理年終工作總結范文(通用15篇)
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結有什么格式呢?下面是小編精心整理的物業(yè)管理年終工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理年終工作總結范文 1
自20xx年3月份xx區房產(chǎn)局成立以來(lái),在市國土房產(chǎn)局的精心指導和大力支持下,在區委、區政府的堅持領(lǐng)導下,物業(yè)管理工作正在有條不紊地開(kāi)展,并逐漸步入正軌,F把幾個(gè)月來(lái)物業(yè)管理工作總結匯報如下:
一、規范各種制度,使物業(yè)管理工作有據可依
1、促使區政府制定下發(fā)了《xx區物業(yè)管理工作考核暫行辦法》(政辦函〔20xx〕88號),區政府每年財政撥付100萬(wàn)元,建立物業(yè)獎勵基金,對鎮(社管中心)、社區的物業(yè)機構配備、業(yè)委會(huì )組建、信訪(fǎng)處置、物業(yè)日常監管等方面進(jìn)行考核,把屬地管理落到實(shí)處。
2、制定了《xx區住宅小區物業(yè)服務(wù)公司考核辦法》(南房字〔20xx〕08號),針對商品房住宅小區、安置住宅小區和老舊小區三種不同類(lèi)型小區,制定了三種考核評分辦法,從物業(yè)管理人員配備、設施設備維管、物業(yè)管理各種制度、衛生、秩序,群眾滿(mǎn)意度等多方面對物業(yè)公司進(jìn)行考核,年終給予獎懲。
3、制定下發(fā)了《xx區住宅小區業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )成立程序指導意見(jiàn)的通知》(南房字〔20xx〕17號),依據法律法規指導督促鎮、社管中心加快業(yè)委會(huì )成立步伐。
4、制定下發(fā)了《關(guān)于建立xx區物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的通知》(南房字〔20xx〕31號),目的是規范xx區服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)行為,提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平,強化行業(yè)監管,結果與物業(yè)企業(yè)的晉級、轉正、招投標掛鉤。
5、制定下發(fā)了《關(guān)于加強全區住宅小區電梯安全管理的.通知》(南房字〔20xx〕23號),從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監督管理等方面,對住宅小區電梯安全進(jìn)行了強化規定。
6、配合政府重點(diǎn)工作,還制定了“限燃”、打擊傳銷(xiāo)、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng )建等文件,使物業(yè)小區各項工作規范有序進(jìn)行。
二、積極應對業(yè)主投訴,化解矛盾,保持小區和諧穩定的生活環(huán)境
自20xx年xx區房產(chǎn)局成立以來(lái),局物業(yè)股接受各類(lèi)信訪(fǎng)、人防、市長(cháng)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )輿情,市委、市政府主要領(lǐng)導批示等各類(lèi)投訴案件近1200多件,局物業(yè)部門(mén)不回避矛盾,積極主動(dòng)應對,積極主動(dòng)面對當事人,直到當事人滿(mǎn)意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業(yè)委會(huì )投訴舉報、“龍蟠南苑”業(yè)主上訪(fǎng)安置小區房屋質(zhì)量、“發(fā)能?chē)H”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量等事件上,我局積極應對,實(shí)事求是地面對并積極協(xié)調市、區各部門(mén)逐一進(jìn)行化解,最終業(yè)主滿(mǎn)意,小區和諧穩定。
三、積極承接市國土房產(chǎn)局關(guān)于物業(yè)管理職能的下劃,使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進(jìn)行
20xx年10月1日,市國土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項職能下劃到我區,區房產(chǎn)局克服人少、小區多、業(yè)主投訴多等各種困難,積極承接,保證物業(yè)管理工作不脫節。同時(shí)結合x(chóng)x區實(shí)際,我局制定了項目備案、企業(yè)變更、項目招投標、物業(yè)綜合查驗、業(yè)主委員會(huì )備案等各類(lèi)表格。目前市局下劃的各項工作職能,正在我區健康穩步地進(jìn)行著(zhù)。
四、積極主動(dòng)配合市、區政府的各項工作,并取得成效
限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷(xiāo)是市委、市政府、區委、區政府今年工作的重點(diǎn),局物業(yè)部門(mén)積極響應,多次召開(kāi)各物業(yè)企業(yè)負責人、項目負責人會(huì )議,強化宣傳,強化責任,并把上述工作納入考核范圍,年終與企業(yè)信用檔案掛鉤,局分管領(lǐng)導、物業(yè)負責人多次親自上陣參與,勸阻燃放煙花炮竹13次,清理非法的傳銷(xiāo)700多人次,制作各類(lèi)宣傳品近1萬(wàn)多份。目前上述兩項工作在我區各小區家喻戶(hù)曉、人人皆知,上述兩項工作也達到上級領(lǐng)導的認可和表?yè)P。
五、強化小區物業(yè)日常監管,提高業(yè)主滿(mǎn)意度
為了加大對小區物業(yè)的監管力度,提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,提升小區的生活環(huán)境水平。20xx年,除了對安置房每月考評外,局物業(yè)部門(mén)每季度還組織鎮、社管中心、社區業(yè)主代表、物業(yè)專(zhuān)家等組成考核組,對全區各類(lèi)小區進(jìn)行全面考核,考核分安置小區、商品房小區、老舊小區三種類(lèi)型進(jìn)行,每次考核結束,依據得分在《xx物業(yè)》上進(jìn)行通報,年終總結,與財政補貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤,目的是提升物業(yè)服務(wù)水平,提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
20xx年,我局物業(yè)部門(mén)雖然做了很多工作,但是與各級黨委、政府的要求,與業(yè)主的訴求還存在一定的差距,歸納起來(lái),還存在如下突出問(wèn)題:
。ㄒ唬﹨^房產(chǎn)局物業(yè)股沒(méi)有人員,沒(méi)有編制,現在是安居中心一個(gè)事業(yè)編制的女同志和分管副局長(cháng)在從事此項工作;鎮、社管中心、社區沒(méi)有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員編制,人員不穩定。
。ǘ┌仓眯^由于規劃設計和施工等多方面的因素,質(zhì)量存在很多問(wèn)題,消防等很多設施設備至今還沒(méi)有驗收就投入使用,業(yè)主投訴大,反映強烈。給物業(yè)管理帶來(lái)很多困難,同時(shí)也導致物業(yè)費難以收繳,物業(yè)企業(yè)舉步維艱。
。ㄈ┎块T(mén)配合不到位,特別是小區違點(diǎn)等。
。ㄋ模I(yè)主委員會(huì )成立速度慢,開(kāi)展有阻力。
雖然有上述很多困難,但是我局有信心,在市局和區委、區政府的堅強領(lǐng)導下,克服困難,力爭全區物業(yè)管理工作20xx年再上新臺階。
物業(yè)管理年終工作總結范文 2
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事:
大家好
20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員,在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導下,各部門(mén)同事的配合下,順利完成了領(lǐng)導下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、總結經(jīng)驗、克服不足,現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、導入ISO9001質(zhì)量管理標準體系,提升物業(yè)品牌建設
20xx年為【制度·品質(zhì)】年,按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,旨在導入ISO9001質(zhì)量管理體系標準,讓xx物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案,得到領(lǐng)導的大力支持,成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓,更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,更好地將ISO9000導入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓,其中包括:ISO9000:20xx質(zhì)量體系的基本理論;ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則;ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;ISO9000:20xx標準條款知識;《作業(yè)指導書(shū)效用指南》等培訓。
為打造xx物業(yè)公司核心競爭力,公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標準,根據公司具體情況,通過(guò)收集編寫(xiě)資料,討論研究各項工作手冊?xún)热,去掉不適宜的作業(yè)規程;增加遺漏的作業(yè)規程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規程。不斷修訂、編碼,編寫(xiě)了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運作管理流程,規范公司所有部門(mén)的運作,特別是加強公司各部門(mén)和個(gè)服務(wù)中心的規范運作,目的是通過(guò)公司內部的規范運作管理,更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,真正培養xx物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競爭力。
二、做好安全管理,抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一,預防為主”的方針,認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制,實(shí)現安全生產(chǎn)的管理目標,認真學(xué)習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,讓廣大員工逐步實(shí)現從“我要安全”到“我會(huì )安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書(shū)》,并按照集團公司的要求,與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書(shū)》,讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn),時(shí)刻謹記防微杜漸,警鐘長(cháng)鳴。
為了認真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標,嚴防重特大事故的發(fā)生,落實(shí)安全生產(chǎn)各項措施,認真排查整改安全生產(chǎn)隱患?偨(jīng)理對安全工作提出指示,并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,在未來(lái)的工作中,要大力開(kāi)展安全的宣傳教育,營(yíng)造和諧安全的氛圍,使全體人員全面提高安全防范意識,努力做到人人講安全,事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,縱向到底,力爭實(shí)現安全第一,預防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,根據公司的實(shí)際情況,成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項目,檢查出不合格項196項,整改完成171項,未完成25項,未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導,根據領(lǐng)導的批示將全面跟進(jìn)處理,形成三級檢查環(huán),環(huán)環(huán)相扣,使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無(wú)處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,了解客戶(hù)對公司服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度現狀,找出服務(wù)過(guò)程中的`缺陷,以便采取措施加以改進(jìn),提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,并根據集團公司一級績(jì)效考核客戶(hù)滿(mǎn)意度標準要求,配合集團公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園,采用上門(mén)問(wèn)卷和業(yè)主信報箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。
在小區業(yè)主的熱心支持和配合下,20xx年度的業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作順利完成。本次《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》實(shí)際安排調查表1095戶(hù)/份,共發(fā)放調查表1093份次,占小區內入伙客戶(hù)總數99%!稑I(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》調查內容主要針對6個(gè)代表性因素(保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶(hù)投訴接待處理)和3個(gè)意見(jiàn)項(滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查取得很好的成績(jì),綜合滿(mǎn)意度為95%,與20xx年的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數95%持平,滿(mǎn)意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%,并超出5個(gè)百分點(diǎn),表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結果是比較滿(mǎn)意的。當然,我們的工作也存在部分需要繼續改進(jìn)的方面,在未來(lái)的工作中,我們將不斷努力,將每項工作做得更好,讓溝通無(wú)處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活。
物業(yè)管理年終工作總結范文 3
回首20xx,我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終,我從銷(xiāo)售部轉到了現在的物業(yè)部,從一名處于終端的銷(xiāo)售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生,因為原來(lái)打交道的緣故,對物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。
來(lái)到了物業(yè),我也開(kāi)始了一段新的工作歷程。一個(gè)多月時(shí)間過(guò)去了,工作在有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內容和流程。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、策劃未來(lái),此刻我將近期的工作總結如下:
一、物業(yè)服務(wù)
物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環(huán)境衛生、綠化養護、秩序維持、學(xué)習培訓和上級部門(mén)檢查等。在這4個(gè)月的工作過(guò)程當中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認清主題、把握時(shí)間、客戶(hù)至上,細心周到都是我們平時(shí)應該堅持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細節決定成敗,事無(wú)巨細才能真正贏(yíng)得客戶(hù)好評。
1、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求,努力實(shí)現當場(chǎng)解決的目標,即使完不成也應說(shuō)明原因和理由,以獲得客戶(hù)理解;
2、加強工作鍛煉,熟悉服務(wù)的流程和細節工作。用心識記,注重工作方式方法,靈活應變,不搪塞敷衍,用真誠的心換取理解的心,用滿(mǎn)意的'服務(wù)充實(shí)自己的工作目標和任務(wù)。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,工作瑣事多,時(shí)間緊,文書(shū)處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)還要注意對各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排,這樣才能提高工作效率和節省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里,我會(huì )加強自我工作意識,注意加快工作節奏,做好提前的準備和梳理工作,以提高工作效率,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性的開(kāi)展工作,在工作的這段時(shí)間里,我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足,我對各項服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,工作協(xié)調不是很到位;向領(lǐng)導提供數據等方面有待加強;同時(shí)加強與部門(mén)領(lǐng)導和員工的溝通和理解。我會(huì )努力的!
四、努力的方向和計劃
第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)和房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和有關(guān)法律法規常識。
第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做東營(yíng)區物業(yè)科的助手;
第三,注重公司各部門(mén)的協(xié)調與溝通,有效形成團結一致、群策群力的氛圍;
第四,著(zhù)實(shí)提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,踏踏實(shí)實(shí)做好事。
“不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx,收獲了經(jīng)驗和不足,經(jīng)歷了困難和迷惑,感受了啟迪;20xx,我會(huì )一如既往,用一顆真誠的心加上自己的努力,全力奔向新的挑戰!
物業(yè)管理年終工作總結范文 4
回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的'努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下:
一. 物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓,上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與 物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二. 辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在:
第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;
第三,向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高;
第四,和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向
第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。
第三,向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積硅步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往,載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝xxx物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業(yè)管理年終工作總結范文 5
20xx年是x物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,x小區物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據x小區的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將20xx年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況
(1)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,對于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映,并及時(shí)要求處理。
(2)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
(3)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,安排專(zhuān)業(yè)人員,施工及養護工作,針對綠養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為xx%。
(4)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境的實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān),生活垃圾日產(chǎn)日清。
(5)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區公安分局參加保安人員培訓考試,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌詢(xún)問(wèn),遇到壞人壞事大膽管理,使小區安全防范工作情況良好。
二、20xx年完成的重點(diǎn)工作
(一)物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區各項設施、設備的運轉情況。
由于該小區是老舊小區,部分資料不全,我們接管康居花苑小區后,為了盡快熟悉小區設備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據小區實(shí)際情況,完成工作預案,提出合理的建議。
在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實(shí)際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細的考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區內有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評。
(二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)樹(shù)立小區家園化,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿(mǎn)完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理。
(3)認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的`綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習等。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式。
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎工作達到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作。
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。
第三,設備、設施管理力度還需加強。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為x物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
物業(yè)管理年終工作總結范文 6
物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導的悉心培養,同事的關(guān)懷互助,此刻的我成長(cháng)了,工作潛力提升了,下應對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結:
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作,最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無(wú)業(yè)主投訴;
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作;
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等;
4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度;
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度,對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)手中;
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送;
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測星服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統計;
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展狀況進(jìn)行了統計,在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的`事項:
1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,職責與義務(wù)隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作,使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì )將督導工作做得更好,保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的群眾作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì);
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難;
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際狀況,能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞,更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑;
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習;
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好;
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程,給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎;
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在工作的日子里,深感能挖掘我的潛能,領(lǐng)導和同事都是我的良師益友,我會(huì )找準自己的發(fā)展方向,持續這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理年終工作總結范文 7
在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度,結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結:
一、前期介入工作的開(kāi)展
年三月份,公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項目,開(kāi)始接管前的各項準備工作。
1、完成一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。
2、完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
3、完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
4、完成小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
1、全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù),其中門(mén)面30戶(hù),住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計14477.6元,垃圾清運費8120xx.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
2、裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起,已整改22起。
3、全年共處理業(yè)主報修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
4、辦理共小區固定車(chē)位23個(gè),收取臨時(shí)停車(chē)費共計xx元。
三、部門(mén)管理
1、物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
2、完善各項規章制度,建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度,結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項工作穩步展開(kāi)。
3、認真執行培訓制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓,全年開(kāi)展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
1、對進(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
2、對帶出小區的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
3、對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理,引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發(fā)生。
4、實(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法,對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
5、運用電子巡更設備,定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
6、處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區公共設施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育,規范執勤中的言行舉止,要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位,語(yǔ)言不規范,經(jīng)常被投訴,并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗;
3、隊伍的管理與建設。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓,安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時(shí)掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
1、衛生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛生開(kāi)荒工作,將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
2、較好完成了服務(wù)中心下達的`各項工作任務(wù)。
3、利用每周例會(huì ),加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
4、材料申購和使用:堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
5、處理水浸事件30余起。
6、業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
1、順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部,派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
2、在內部實(shí)行責任區制度,安排專(zhuān)人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
3、定期對小區公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。
4、完成電梯機房門(mén)上鎖的工作。
5、做好裝修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例,勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
二、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
每周利用例會(huì )進(jìn)行工作總結,加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
1、較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
2、嚴格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。
3、完成每月的員工考勤并上報公司。
4、按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點(diǎn)
1、工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
2、道路的規劃設計由于小區道路比較窄,車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē),規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,大大的增加了保安人員的數量,降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
3、設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留,導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題,并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題,這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
物業(yè)管理年終工作總結范文 8
20xx年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代,對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節,贏(yíng)得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用,導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節,并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的`素質(zhì)培訓,提高個(gè)人的榮辱觀(guān),體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了20xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,20xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手,讓小區的業(yè)主再一次享受了自己的節日—芒果節?葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機,攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理,讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家,也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通,得到了大多數業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng),得到的答復是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè ),笑死人了”。
物業(yè)管理年終工作總結范文 9
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作,我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),為了做好這一項工作,我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督,共完成局所裝修處、柜臺加固處、墻壁粉刷處,對個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對全部工程進(jìn)行預算審計,工程造價(jià)達到了xx萬(wàn)元,審減額為xx萬(wàn)元,審減率達到了,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
、、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,為徹底解決這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造,為節省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計精修鍋爐xx噸的臺,xx噸以下的臺,為局節約資金xx萬(wàn)余元,以上這些細致的工作,不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題,而且從根本上節約了能源支出,為局節約了大量資金。
、、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉,營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)承諾內容,依據嚴格的考核機制,對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制,在各股之間進(jìn)行評比,評出最優(yōu)和最差,有獎?dòng)辛P,充分調動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作,我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細化到股,量化到人,強化責任追究制,對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的,而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報,互相配合,不僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明,通過(guò)我們的積極努力,全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識,受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步形成系統化模式。
、、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及內容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對收費標準進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究,從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費xx萬(wàn)元,比上年節約了xx萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商,針對以上各項收費項目我公司共為局里節余xx萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),分別考察地段、租金等指標,對不同房屋酌情定價(jià),爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金xx萬(wàn)元,收繳率達到。
、、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了部分不合理收費,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,僅此一項每年就能為局節省多xx萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上,今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費面積的準確,我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積,在此過(guò)程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,終于認定了我們的結果,最后通過(guò)多種手段,終于追回了多年多交的供熱費萬(wàn)余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支,例行節約。
、、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,并從用量上進(jìn)行了仔細核算,嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來(lái),使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項,就為局節省資金十余萬(wàn)元。
、、為節約購買(mǎi)桌椅的資金,避免浪費,我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,一年來(lái),共維修辦公桌張,其中大修張,辦公椅把,與購買(mǎi)的成本相比,維修所付出的工費及材料費真是相差太多,僅此一項,就為局節省資金xx萬(wàn)余元。
、、堅持原則,堅決抵制不合理收費。我公司根據郵政法規定,郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,據此我公司與各收費單位多次協(xié)調,在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,為局節約資金多xx萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管,有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn),盡量滿(mǎn)足大家的需要,對不合格商品堅決不入庫,其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉,我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的'原則,使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質(zhì)保量。
、、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度,做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米,為了完成這項工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新,保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調,自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造,工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設,對散熱片進(jìn)行了重新安裝,通過(guò)認真細致的探察研究,對鍋爐位置進(jìn)行了調整,改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施,受到了全局各單位的贊揚。
、、電氣維修方面也做了許多工作,除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,為個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具余套,每月可節電萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席個(gè),節約成本xx萬(wàn)元。另外,變電所在人員少的情況下,能按規定做好例行的值班工作,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養,保證全局各單位的正常用電,一年來(lái),累計更換燈管次,排隊各種故障次,為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo),為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén),人員素質(zhì)參差不齊,勞務(wù)工多、國營(yíng)工少,而且各工種的工資標準也比較低,但面對局里每次下達的指導性任務(wù),我們從來(lái)都沒(méi)有放棄,也沒(méi)有等靠思想,而是每一次都積極鼓勵職工,為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性,使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運,所以這一年來(lái),我們積極完成了儲蓄指標,正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作,難度可想而知,但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,在公司領(lǐng)導的正確引導下,積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂,方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題,經(jīng)多次研究,決定組建職工食堂,并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作,但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,而是積極地出謀劃策,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,而我們要做好傳接棒,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多,我們取得的成績(jì)有目共睹,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會(huì )做得更好!
物業(yè)管理年終工作總結范文 10
不知不覺(jué),xx年的腳步聲已徐徐踱來(lái),回首望,我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。下面將一年來(lái)的工作履職情況匯報如下:
一、規范客服服務(wù)
物業(yè)管理服務(wù),只有不斷創(chuàng )新,才能贏(yíng)得業(yè)主,實(shí)現物業(yè)管理保值增值的目的,前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責,在日常服務(wù)中,我帶領(lǐng)員工牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達90%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。09年5月業(yè)委會(huì )成立,7月份與業(yè)委會(huì )簽訂服務(wù)合同,物業(yè)費的收繳率達到%,對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意都進(jìn)行征詢(xún),滿(mǎn)意度帶到%,
二、抓好保潔服務(wù)
保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內容,一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個(gè)住宅區溫馨、用心的標志。所以,保潔滿(mǎn)足了客戶(hù)對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)清潔、美觀(guān)、舒適、安全的理想環(huán)境,我牽頭負責,帶領(lǐng)保潔人員打掃衛生,使區域內的各種設施、設備一塵不染,光潔明亮,并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的`狀態(tài),并做好病蟲(chóng)害衛生防疫,根據蟲(chóng)、鼠等生活習慣和繁殖周期,科學(xué)性的定期對小區內各區域,以藥餌、器具相結合的方式進(jìn)行滅害,防止和控制小區內蟲(chóng)害的發(fā)生,讓小區環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì )接觸到客戶(hù),是被服務(wù)對象看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項目是否周全豐富等,對客戶(hù)有著(zhù)直接的影響,是客戶(hù)衡量?jì)r(jià)與值是否相符的重要依據。因此,我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù),訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務(wù)態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式,訓練有素、操作熟練的服務(wù)技巧,以及內容豐富的服務(wù)項目,使得物業(yè)管理的內涵更為豐富、表現力更強。09年我管理處的家政服務(wù)的費用共計105223元。
三、做好綠化服務(wù)
綠化工作是09年10月底接手自己養護負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢比較嚴峻。為此,我積極爭取公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理養護和養護資金支持,及時(shí)組織由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員帶班的專(zhuān)業(yè)管養隊伍,配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底,摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況,掌握第一手資料,針對不同管養,分別采取不同的管養措施進(jìn)行整改,徹底將枯死枝、病蟲(chóng)枝等一并剪下,并對生長(cháng)過(guò)旺的樹(shù)木進(jìn)行適當回縮,以改善樹(shù)冠內部的通風(fēng)透光條件,培養理想的樹(shù)形;草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長(cháng)草坪的壽命,搞好小區綠化的日常維護,認真驗收交接,邊查邊整改,建立長(cháng)效管理機制,切斷了某些病蟲(chóng)害的`場(chǎng)所,而且綠化美化了小區的樹(shù)木、綠蘺和草坪環(huán)境,提高了物業(yè)管理小區綠化管養水平和群眾的滿(mǎn)意程度。
物業(yè)管理年終工作總結范文 11
自2020年x月以來(lái),我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的x個(gè)月里,我深深體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)工作。在工作中,我嚴格要求自己,以身作則,待人處事公正,工作認真細致,盡力滿(mǎn)足和認可公司、服務(wù)單位和業(yè)主,為了總結經(jīng)驗,互相學(xué)習,進(jìn)一步做好物業(yè)工作,我對近幾個(gè)月的物業(yè)工作也做了如下總結
一、 “四個(gè)有責任心、愛(ài)心、耐心和謙虛的人”
1、責任感:首先要嚴格落實(shí)和認識崗位職責。就我們的工作而言,我們的職責是從單位和業(yè)主的利益出發(fā),為單位和業(yè)主服務(wù)。我認為我們每個(gè)人都不想成為一個(gè)“不負責任和不負責任的人”。如果你明白你的工作職責,你就會(huì )明白你應該做什么和不應該做什么。這樣,您就可以認真地完成自己的工作,在您的工作職責范圍內主動(dòng)做任何事情,而不必等待領(lǐng)導安排
2.愛(ài):一個(gè)好的員工應該有足夠的工作經(jīng)驗,認真熱情的工作態(tài)度。另外,我覺(jué)得我們也應該有愛(ài)。愛(ài)情也是我們做好工作的“法寶”。我們必須將我們的“愛(ài)”融入環(huán)境和工作中
3、耐心:要增強工作理念和目的感,必須樹(shù)立以人為本的理念,盡可能為行業(yè)辦實(shí)事、辦好事。就是要耐心,誠懇,認真地解決問(wèn)題,認真地做好工作。只有這樣,我們才能認真扎實(shí)地做好工作,有效地解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題
4、謙虛:在工作中,我們必須腳踏實(shí)地,虛心學(xué)習,認真征求意見(jiàn)。以開(kāi)放的心態(tài)向物業(yè)長(cháng)者學(xué)習,總結經(jīng)驗教訓,積累經(jīng)驗,以真誠的態(tài)度對待工作
二、我們應該以充分和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度對待我們的工作社會(huì )對物業(yè)行業(yè)缺乏認識,很多人看不起物業(yè)人員,但我們必須以良好的`態(tài)度對待它。
在工作中,我們不能抱怨太多,抱怨太多。思想上要有進(jìn)取心,樂(lè )觀(guān)向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹(shù)立榜樣,嚴格要求自己的工作態(tài)度在工作期間,嚴格遵守各項規章制度,嚴格要求自己,腳踏實(shí)地,確?蛻(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù),在自己的崗位上做實(shí)事、做好事
三、提高專(zhuān)業(yè)水平和道德修養要真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng )造更多的財富,必須嚴格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學(xué)習,成為工作能手;;加強道德修養,認清自己的缺點(diǎn),從點(diǎn)滴做起,在著(zhù)裝、言行、尊老愛(ài)幼、公平誠信、社會(huì )公德等方面成為其他同事的榜樣
在今后的工作中,我將繼續努力,不斷總結各方面的經(jīng)驗,做出自己的貢獻物業(yè)管理2的年終總結對園林管理處來(lái)說(shuō),這是一個(gè)艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工,我有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導下,通過(guò)全體員工的堅定不懈努力,克服各種困難,花園管理處取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。根據年初確定的計劃,全年經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)濟指標基本實(shí)現。全體員工忠于職守,克服困難,努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實(shí),較好地完成了年度經(jīng)濟指標
年底,成功完成了物業(yè)管理合同的續簽。在10月份的市優(yōu)秀評比中,全體員工積極準備,努力工作,熱情接待。最后,通過(guò)大家的努力,取得了很高的成績(jì),被評為“市級優(yōu)秀物業(yè)管理社區”。在完成內部管理的同時(shí),積極拓展外部項目。在公司領(lǐng)導的指揮下,經(jīng)過(guò)精心準備和策劃,我們在12月份的宿舍招標中成功中標,為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出了貢獻在社區物業(yè)管理中,我不斷總結經(jīng)驗教訓,學(xué)習好地方,改進(jìn)管理。以下是我今年的個(gè)人經(jīng)歷和總結:
在這份工作中,要時(shí)刻牢記自己的工作職責,有責任感,對自己忠誠并充滿(mǎn)愛(ài)心
在日常管理中,加強內部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,統一指揮、監督、協(xié)調各班組,合理配置人員,最大限度地發(fā)揮每位員工的能力。嚴格制定各班組工作規范和程序,主持周、月例會(huì ),總結本周工作,及時(shí)糾正不足,制定下一步工作方向,規定各班組事務(wù)助理、組長(cháng)每周、每月制定工作計劃,并檢查實(shí)施情況。監督事務(wù)助理的日常檢查,做好管理辦公室的周檢工作,協(xié)助公司質(zhì)保部的月檢工作。對員工的工作要明確獎懲,統一對待。檢查和糾正不合格服務(wù),并及時(shí)跟蹤。應在各級檢查所有工作,以消除管理漏洞同時(shí),嚴格控制費用,增收節支,提高利潤,完成預算。同時(shí)開(kāi)展各種服務(wù)項目:清潔客房服務(wù)、礦泉水配送服務(wù)、室內特約維修服務(wù)、電池充電服務(wù)等,不僅為公司帶來(lái)利潤,也為業(yè)主提供服務(wù)。
物業(yè)管理年終工作總結范文 12
年年歲歲月相似,歲歲年年人不同。充滿(mǎn)風(fēng)雨的xx年即將過(guò)去,更具挑戰的xx年在向我們招手,經(jīng)過(guò)這一年的忙碌,我收獲了許多喜悅和快樂(lè ),也發(fā)現了自身存在的一些不足,現將這一年在物業(yè)公司的工作總結如下。
xx年,于我來(lái)說(shuō),也是一個(gè)具有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在這一年里,我成功地完成了個(gè)人人生職業(yè)的轉變,從印刷設計行業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè),這不但是一個(gè)改變,更是一個(gè)突破。自10月進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái),在公司領(lǐng)導的指導、部門(mén)主管的引導以及同事的幫助下,我在短時(shí)間內認識了物業(yè)公司,并且很好地融入了這個(gè)團隊,與之同時(shí)也較好的完成了各項本職工作。在此,感謝公司領(lǐng)導給予了我這一次工作和學(xué)習的機會(huì ),感謝各同事在工作和生活中對我的幫助和支持,我將繼續努力工作,積極進(jìn)取,做到與公司同步發(fā)展。
進(jìn)入公司以來(lái),我完成的主要工作有:電腦繪圖221余個(gè)、協(xié)助工程事件60余次,協(xié)助配合其他部門(mén)10余次,具體如下:
記得上班的第一天,領(lǐng)導安排我繪制平面圖紙,起初,我并沒(méi)有多大在意,自認為出身于設計,制圖沒(méi)有什么問(wèn)題,但是當我拿到第一份建筑施工圖時(shí),才發(fā)現,繪制建筑平面圖并非我想象中那么簡(jiǎn)單,面對復雜的施工圖紙,我無(wú)從下手,不知道各種線(xiàn)條代表什么,不明白各種符號是什么意思。尤其當領(lǐng)導提出“數物業(yè)管理”這個(gè)名詞,要求在圖紙上標記住房信息、住戶(hù)信息、給排水信息、消防系統、排污系統等資料時(shí),我更加意識到,任務(wù)的艱巨性。不過(guò)面對困難,我并沒(méi)有退縮,通過(guò)進(jìn)行實(shí)地考察、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士、尋求同事幫助。在慢慢的摸索中,終于有了一些頭緒,并且最后如期圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導所交付的工作。只是目前的圖紙,可能還僅僅只能滿(mǎn)足現有的需求,離領(lǐng)導要求的“數物業(yè)管理”需求還有一定的差距。不過(guò),我知道繪制物業(yè)平面圖紙的工作,是一項循序漸進(jìn)的工作,只要我不斷總結制圖過(guò)程中的經(jīng)驗,就一定能做到符合“數物業(yè)管理”的需求。通過(guò)進(jìn)行這項工作,我不僅學(xué)會(huì )了看建筑施工圖,還對公司所屬物業(yè)項目更加清晰,這為以后的工作打下堅實(shí)基礎。
隨著(zhù)制圖工作的初步完成,我逐漸參與各項工程事件,并把工作重心轉移到跟進(jìn)工程維修事項上,協(xié)助抄度各企業(yè)水電表,協(xié)助安裝企業(yè)水表,協(xié)助維修路燈,協(xié)助清查并處理亂接水電問(wèn)題,協(xié)助安裝門(mén)鎖,協(xié)助做門(mén)牌號,協(xié)助房屋驗收,協(xié)助跟進(jìn)園區物業(yè)排污系統堵塞清理等事項,通過(guò)以上工程事件,我意識到工程部的重要性,因為工程事件都是最直接的服務(wù),最能讓業(yè)主感觀(guān)得到的事情。所以我們必須把事情做好,做漂亮。與此同時(shí),在部門(mén)主管的指導下,我學(xué)會(huì )了一些基本的水電知識,并能初步進(jìn)行一些工程事件。我知道,著(zhù)眼于公司今后發(fā)展需求,僅僅這一些還不夠,還需要更多的加強學(xué)習和鍛煉,以滿(mǎn)足公司要求、符合企業(yè)需求。
目前公司處于發(fā)展初級階段,一些事情,必須通過(guò)多方面的努力才能完成,在這里,協(xié)助配合就顯的非常重要。通過(guò)與其他同事的互助,我從中學(xué)習到許多為人處世的方法和道理。
辛勤的付出,總有回報,在收獲的同時(shí)也得了公司領(lǐng)導和部門(mén)主管及同事的認可。當然,在工作中我也出現了一些小的.差錯和問(wèn)題,但部門(mén)主管及時(shí)給我指出,促進(jìn)了我工作的成熟性。
xx年,這個(gè)被瑪雅人稱(chēng)為世界末日的年份,曾給許多人帶了疑惑和恐懼,然在我看來(lái)xx年是一個(gè)充滿(mǎn)機遇和挑戰的一年,更是一個(gè)發(fā)展和成長(cháng)的轉折點(diǎn)。面對將來(lái)各種未知的困難和挑戰,我絕不會(huì )退縮,勇往直前,總結過(guò)去經(jīng)驗,努力改正過(guò)去工作中的不足,且在今后的工作中,更加嚴格要求自己,在做好本職工作的同時(shí),不斷的學(xué)習與積累,不斷的提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷完善自我,確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。
物業(yè)管理年終工作總結范文 13
回首過(guò)去的20xx年,物業(yè)公司團結一致,齊心協(xié)力,攻堅克難,勤奮付出,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,全面提升服務(wù)新格局。嚴格執行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規,努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖,抓管理不松勁,保穩定不懈怠,真抓實(shí)干,積極推進(jìn),所屬小區員工無(wú)違紀且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿(mǎn)意;在品牌樹(shù)立、氛圍營(yíng)造,提升物業(yè)服務(wù)品牌,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)最佳業(yè)績(jì),進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標,始終堅持以人為本的原則,重合同,守信譽(yù),誠信經(jīng)營(yíng),人性化服務(wù),品牌化管理,有大家的支持和關(guān)注,才使我們工作得到成功延續與順利的拓展,目標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,成績(jì)的取得,主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,默默無(wú)聞的奉獻精神,忠于職守的職業(yè)操守,贏(yíng)得了業(yè)主滿(mǎn)意與榮耀。
為更好的緊跟集團發(fā)展戰略,鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步拓展xx、APP平臺高科技服務(wù)含量,盡快實(shí)現物業(yè)“轉型”,逐步產(chǎn)生造血功能,使目標管理責任制落到實(shí)處,促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展,F就20xx年物業(yè)工作報告如下:
一、20xx年目標完成及工作回顧
(一)耕耘十一載塑造品牌 捷報頻傳爭創(chuàng )佳績(jì)
時(shí)光荏苒,歲月如梭,xx物業(yè)秉著(zhù)誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過(guò)第xx個(gè)年頭,一路走來(lái),xx物業(yè)始終認真貫徹xx物業(yè)服務(wù)新理念,秉承xx品牌主張,創(chuàng )新發(fā)展,積極推進(jìn)項目晉升提檔,xx項目全部進(jìn)入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎上,今年,小區繼續以xx分的佳績(jì)通過(guò)“國優(yōu)”復檢,同時(shí),在接盤(pán)時(shí)間短,服務(wù)任務(wù)重的前提下,加班加點(diǎn)、自建自管設備間、檔案資料室,全員參戰無(wú)怨言,順利通過(guò)“市優(yōu)”考評,所屬小區繼續保持著(zhù)行業(yè)領(lǐng)先地位。
(二)赴外考察擇善而從 學(xué)習進(jìn)取拓展思路
20xx年是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升,加強赴外考察學(xué)習,開(kāi)拓進(jìn)取之年。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下,堅持“走出去、請進(jìn)來(lái)”的學(xué)習心態(tài),組織物業(yè)中高層管理人員,先后有針對性的赴xx等地參觀(guān)學(xué)習省內外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗,到xx系統的學(xué)習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應用APP和xx平臺構建智慧社區》專(zhuān)題培訓。
(三)加強日常培訓 提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎上,通過(guò)貼合實(shí)際、系統規范的員工培訓,加強員工隊伍建設,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),快速適應公司發(fā)展戰略對人才素質(zhì)的需求,進(jìn)一步規范培訓體系,形成系統完備、運行有效的制度體系,物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛(ài)xx如家,知恩圖報》、《物業(yè)xx基本技能培訓》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)xx法律法規》培訓等,全年相繼進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓近xx次,增長(cháng)了知識,拓展了業(yè)務(wù),豐富了服務(wù)內涵和解決處理問(wèn)題的能力,營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉變思想觀(guān)念、豐富創(chuàng )新能力、高效管理模式之目的。
(四)貼心細致管家服務(wù) 共創(chuàng )和諧幸福社區
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,圍繞“平安 健康 喜樂(lè )”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù),以濃濃的情、深深的意,營(yíng)造出“業(yè)主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來(lái),物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨,在各區域全面地開(kāi)展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節演出等活動(dòng),進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì ),為促進(jìn)社區和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
(五)節能降耗開(kāi)源節流 集思廣益創(chuàng )造價(jià)值
物業(yè)公司始終樹(shù)立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本,方方面面創(chuàng )效益“的勤儉節儉意識,強化措施,注重實(shí)效,加大與相關(guān)職能部門(mén)關(guān)系的溝通與聯(lián)系,在保證服務(wù)過(guò)程不減,服務(wù)標準質(zhì)量不降,確保形象品牌的前提下,扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項節能工作,采取因地制宜、多方借鑒的方法,先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著(zhù),減少了資金的注入,養成了良好的愛(ài)企如家好習慣。
(六)全員齊動(dòng)員 共筑美好家園
xx自入住以來(lái),物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù),物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求,迅速整合各公司人力資源,實(shí)現人員共享,資源共享,統一調動(dòng),全面推進(jìn)建設,確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環(huán)境。
(七)安全工作貫徹始終 突發(fā)事件應對自如
物業(yè)公司始終把安全工作放在首位,貫徹始終。充分樹(shù)立全第一,防患于未然的思想意識,堅持抓“四個(gè)環(huán)節”不間斷,做到區域處處有人管、事事有人抓,各負其責、落實(shí)到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,完善制度、追蹤問(wèn)責、定期檢查,做到了人防、技防管理到位,宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈,保障地庫及夜班員工人身安全,購置滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱,配全裝備,危險地帶畫(huà)警示黃線(xiàn)并溫馨提示;適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板,多次開(kāi)展消防培訓,并利用已過(guò)期的滅火器在小區內進(jìn)行消防演練,確保人人懂得消防知識,人人會(huì )使用滅火設備;由維護員組成的義務(wù)消防隊,熟知位置、運用自如,接警、報警、引警反映迅速,處臵靈活,全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當等引發(fā)火災事件多起,避免了影響、挽回了業(yè)主的損失,并及時(shí)幫助業(yè)主清理火場(chǎng)、清掏室內積水,受到了全區業(yè)主的高度贊揚和一致好評。
每逢重大節日、春秋防火大風(fēng)季節、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期,物業(yè)公司都及時(shí)設立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所,監督檢查、區域巡視等跟蹤問(wèn)效經(jīng)常,落實(shí)完善整改及時(shí)到位,全面提高安全防范意識,樹(shù)立人人講防范,事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊,縱向到底,切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區維護員工作認真負責,無(wú)論嚴冬還是酷暑,無(wú)論白天還是黑夜,都能堅守崗位,默默無(wú)聞的履行職能。關(guān)愛(ài)業(yè)主、禮節禮貌周到,深受業(yè)主的愛(ài)戴和贊譽(yù),即樹(shù)立了形象,又使安全防范工作落到了實(shí)處,確保了小區萬(wàn)無(wú)一失。
二、問(wèn)題與不足
20xx年是極不平凡而富有挑戰的一年, 是聚精會(huì )神鑄品牌,腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年,也是開(kāi)拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的'一年.物業(yè)人全力以赴,積極參戰,圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。雖然取得了一定成績(jì),但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉型經(jīng)營(yíng)理念,我們依然存在一些問(wèn)題與不足:
針對以上問(wèn)題與不足,物業(yè)總部利用年終總結進(jìn)行了對照剖析,一致認為:以上問(wèn)題的存在,公司全體員工結合會(huì )議精神,面對問(wèn)題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理,認真研究了目標管理責任兌現實(shí)施方案,制定了長(cháng)遠發(fā)展措施,確保今后幾年各項工作任務(wù)的全面落實(shí)。
三、20xx年的工作目標及設想
20是物業(yè)公司成立的第xx個(gè)年頭,是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,是多種經(jīng)營(yíng)和全面實(shí)施目標管理的開(kāi)頭之年,我們各級要立足本職、開(kāi)拓創(chuàng )新、穩中求進(jìn),在經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新和提升服務(wù)內涵上探索新路子、找準突破口。
(一)持續創(chuàng )新提升服務(wù) 品牌形象再創(chuàng )新高
擴大品牌的營(yíng)造和樹(shù)立,促進(jìn)高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念,在確保原小區“國優(yōu)”的基礎上,要緊跟集團步伐,繼續高標準嚴要求,盡快完善各種設施,更加貼近地服務(wù)業(yè)主,在去年晉“市優(yōu)”的基礎上,今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng )建工作。
(二)持續營(yíng)造文化氛圍 構建和諧智慧小區
物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實(shí)工作、學(xué)習深造,提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,20xx年物業(yè)公司將繼續加大在職培訓力度、強化xx、APP平臺學(xué)習運用,進(jìn)一步引導“轉型”、開(kāi)拓創(chuàng )新意識,鼓勵員工報考各類(lèi)與工作相關(guān)的職稱(chēng)考試,培養更多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才,讓我們員工擁有更高的文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、強烈的法律意識,從企業(yè)內部形成勤奮工作、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng )新的工作氛圍,在實(shí)踐中培養激發(fā)員工的創(chuàng )造精神,豐富公司人才梯隊建設,形成繼任者的人才源泉,為公司可持續發(fā)展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量,為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實(shí)基礎。
(三)大力開(kāi)展愛(ài)企如家教育 精打細算過(guò)緊日子
滴水之恩,當涌泉相報。企業(yè)是我們的家,物業(yè)人要立足現實(shí)、勇于進(jìn)取、勤奮工作,與企業(yè)同呼吸共成長(cháng),嚴格按照目標管理責任制步步抓落實(shí),以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè),以規范精細、熱情周到的管家理念,服務(wù)于業(yè)主,傳播正能量,為業(yè)主提供平安、健康、喜樂(lè )的社區環(huán)境,做好物業(yè)儀式感、尊貴感,將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)接軌有效地結合起來(lái),為品牌增效益,用服務(wù)促品質(zhì),為開(kāi)發(fā)建設做出應有的貢獻。
(四)心態(tài)歸零再度起航 為實(shí)現目標管理再續佳績(jì)
依據集團下一階段的戰略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢,物業(yè)公司將積極開(kāi)展經(jīng)營(yíng)目標管理,重新定位物業(yè)管理模式,全面實(shí)行深化改革,在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,向高端物業(yè)進(jìn)發(fā),提升服務(wù)質(zhì)量,擴大品牌知名度。通過(guò)目標管理,為企業(yè)創(chuàng )收,實(shí)現可持續發(fā)展的目標。
一是通過(guò)全方位的、多渠道的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)化運作,利用xx及APP平臺,提高工作效率,節約人力成本,管控各項支出費用成本,開(kāi)展有償服務(wù),利用現有資源,積極創(chuàng )收。 二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進(jìn)行了定位梳理,目標進(jìn)行了分解,觀(guān)念得到了更新,F已制定了各基層項目經(jīng)理的責任制度,制定細化承包經(jīng)營(yíng)責任書(shū),細化了工作標準;將開(kāi)源節流、控制各項費用成本激活,調動(dòng)各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)等各項工作能沿著(zhù)正確的道路和方向,健康良性的發(fā)展。
總結即將結束,20xx年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標、新的任務(wù)、迎接新的挑戰。夯實(shí)基礎,穩妥前進(jìn),確保服務(wù)、鞏固品牌、促進(jìn)效益雙豐收。
20xx年的鐘聲即將敲響,新的任務(wù)已經(jīng)來(lái)臨,我們要面對新的挑戰,探索新做法,拓展新思路,面對新的挑戰不退卻,勤奮努力、勇于創(chuàng )新,堅持走品牌路線(xiàn)不動(dòng)搖,把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)力,把目標管理的號角吹響,把我們的服務(wù)工作做得更好。
物業(yè)管理年終工作總結范文 14
自20xx年3月16日調入建設者之家物業(yè)項目部以來(lái),我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,實(shí)行職責,自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情形匯報以下:
一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作
自從接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)加強,為了盡快適應新工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心請教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌控方法積存體會(huì )。我重視以工作任務(wù)為牽引,依靠工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐錘煉,較快地進(jìn)入了工作情形。另一方面,問(wèn)同事,不斷豐富知識掌控技能。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情形,找到了切入點(diǎn),掌控住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認真實(shí)行職責
耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設者之家物業(yè)管理以來(lái),作為一位物業(yè)管理員,我主要工作職責是:入住者和諧工作和身份證明核對、設施設備的日常保護和巡查、全部建設者之家的衛生狀態(tài)和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進(jìn)一步展開(kāi)工作,在肯定入住者的身份時(shí),照實(shí)錄入入住者身份信息,從而形成花名冊,確保每個(gè)人的信息和房間號對號入座;對設備、設施了解情形做到心中有數,例如,雨蓋板生活區一共1766塊、辦公區雨蓋板一共816塊,共具建設者之家2582塊;滅火器箱生活區共計115個(gè)、辦公區共計45個(gè);總共160個(gè)(現辦公區有一個(gè)破壞已放入庫房,共計159個(gè));在20xx年11月26號至27號對建設者之家護城河進(jìn)行清淤,清淤工作當中,親身去現場(chǎng)指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作,做到積極和諧入住各單位清算全部建設者之家路面的積雪,避免路面結冰,認真做好領(lǐng)導交給的'工作;
三、個(gè)人總結
在建設者之家工作一年來(lái),完成了一些工作,獲得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的體會(huì )和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有建立服務(wù)意識,加強溝通和諧,才能把分內的工作做好。
物業(yè)管理年終工作總結范文 15
一年的時(shí)間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的根底,經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比擬圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作,我公司在效勞承諾、工程審計、房產(chǎn)能源治理等很多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作,而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),為了做好這一項工作,我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)展監視,共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,對5個(gè)支局所進(jìn)展了屋面防水改造,對印刷廠(chǎng)、綜合效勞基地進(jìn)展了防火墻改造,并對全部工程進(jìn)展預算審計,工程造價(jià)到達了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率到達了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題
1、去年冬季我局局部局所因多種緣由導致供暖不好,為徹底解決這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)展室內分戶(hù)改造,為節約資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對10處局所進(jìn)展了改造,均在供熱之前順當完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好許多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底完畢了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力氣對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)展修理,總計精修鍋爐12噸的6臺,0.5噸以下的10臺,為局節省資金5萬(wàn)余元,以上這些細致的工作,不僅根本解決了冬季不熱的問(wèn)題,而且從根本上節省了能源支出,為局節省了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的效勞承諾工作,做好全局物業(yè)治理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉,營(yíng)造安全、良好、和諧的進(jìn)展環(huán)境,我公司將效勞承諾貫穿于全年的工作中,全面履行效勞承諾內容,依據嚴格的考核機制,對各股從效勞態(tài)度、效勞時(shí)限、效勞質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制,在各股之間進(jìn)展評比,評出最優(yōu)和最差,有獎?dòng)辛P,充分調動(dòng)各股職工的'工作積極性,使職工充分熟悉到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著(zhù)必需做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作,我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則,將物業(yè)治理的效勞工作層層分解,細化到股,量化到人,強化責任追究制,對各單位所反映的問(wèn)題能按效勞承諾的要求準時(shí)到位進(jìn)展修理,一年來(lái),從沒(méi)有由于我們的自身緣由而耽擱過(guò)生產(chǎn)的,而且對于無(wú)法立刻修理的都能做到準時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除立刻排解故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能相互通報,相互協(xié)作,不僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明,通過(guò)我們的積極努力,全年的修理維護、清掃、能源房產(chǎn)治理等多項工作都在承諾制度的標準下完成得比擬好。而且根本上能根據局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),全面細致地做好各單位的后勤效勞支撐,強化了職工的主動(dòng)效勞意識,受到全局各單位的全都好評。
三、房產(chǎn)、能源治理日趨完善,逐步形成系統化模式
1、房產(chǎn)治理方面除對各項收費工程進(jìn)展了建帳治理,同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及內容一目了然,并制定了有關(guān)房屋治理方面的規章制度,與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些治理規定,以便于日常治理及遇到問(wèn)題能準時(shí)妥當處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費工程進(jìn)展了標準,與各物業(yè)治理公司簽訂了物業(yè)治理合同,并對收費標準進(jìn)展了重新洽談,使物業(yè)治理費的收費標準到達歷年最低。對由于其治理疏漏對我局造成的損失,進(jìn)展了經(jīng)濟上的追究,從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)治理費2.2萬(wàn)元,比上年節省了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費單位的屢次協(xié)商,針對以上各項收費工程我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推動(dòng)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)展分類(lèi),分別考察地段、租金等指標,對不同房屋酌情定價(jià),爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回局部本錢(qián)。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)展收繳,對于很多難收的戶(hù)也進(jìn)展屢次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率到達70%。
2、能源治理也日趨完善。水、電能源治理在去年整治的根底上,今年又有所標準。取消了局部不合理收費,以郵政企業(yè)是國家給予的擔當普遍效勞的公益性企業(yè)為依據,重新核定了局部收費工程的收費標準,僅此一項每年就能為局節約30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的根底上,今年對供熱費進(jìn)展了徹底清算,為了保證交費面積的精確,我公司特地派人到各單位測量面積,在此過(guò)程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,最終認定了我們的結果,最終通過(guò)多種手段,最終追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年根本上持平,緣由是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了很多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支,例行節省
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避開(kāi)了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,并從用量上進(jìn)展了認真核算,嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來(lái),使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上掌握了冬煤?jiǎn)适У默F象。僅此一項,就為局節約資金十余萬(wàn)元。
2、為節省購置桌椅的資金,避開(kāi)鋪張,我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)展了修理,一年來(lái),共修理辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購置的本錢(qián)相比,修理所付出的工費及材料費真是相差太多,僅此一項,就為局節約資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則,堅決抵抗不合理收費。我公司依據郵政法規定,郵政局屬于供應普遍效勞的公益性企業(yè),在很多收費工程上都應享受肯定的優(yōu)待,據此我公司與各收費單位屢次協(xié)調,在很多方面都爭取到了肯定的優(yōu)待政策,為局節省資金30多萬(wàn)元。
五、選購、規劃調撥、保管各人分管,有章可循
為使得選購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司特地成立選購小組,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況,并準時(shí)征求全局各使用。
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