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銀行工作總結范文(12篇)
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的銀行工作總結范文，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結范文 篇1
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的'服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行工作總結范文 篇2
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái)，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F將本人在這一年中的工作情況，總結如下：
一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)。
在擔任儲蓄工作時(shí)，堅持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的`兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù)，細致地解決客戶(hù)問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶(hù)的稱(chēng)贊（兩學(xué)一做學(xué)習總結），謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習，在實(shí)際工作中持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，并連續數月無(wú)差錯。
二、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，向他們學(xué)習，也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習掌握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我師焉”。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著(zhù)不足，如點(diǎn)鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶(hù)服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì )在xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長(cháng)，謝謝！
銀行工作總結范文 篇3
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將***年工作總結：
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費、個(gè)人住房、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)足的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的.關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
銀行工作總結范文 篇4
時(shí)光飛逝，轉眼間，xx今年即將結束�；仡櫧衲甑墓ぷ�，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真組織學(xué)習貫徹黨的十八大精神，大大提高了思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。我個(gè)人也取得了巨大的發(fā)展和收獲。作為一名銀行出納員，我積累了日常工作經(jīng)驗，致力于學(xué)習新的商業(yè)技能，為我們的發(fā)展做出了應有的貢獻。今年的個(gè)人工作總結報告如下：
一、就是秉持自學(xué)，不斷提升政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)就進(jìn)，不學(xué)就退。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習，學(xué)習工作能力，前進(jìn)動(dòng)力，創(chuàng )新活力。只有加強學(xué)習，才能真正在思想、理論、業(yè)務(wù)上成熟，更好地做好自己的工作，保質(zhì)保量地完成任務(wù)。我的工作標準是做一行，行，精通一行，勤奮踏實(shí)，這讓我更加注重加強理論學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，我進(jìn)一步增強了政治敏感性。我可以在具體的事情面前保持清醒的頭腦和堅定的立場(chǎng)，把集體利益放在第一位。在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導和同事學(xué)習，不斷提高溝通能力，逐步全面解決和思考問(wèn)題。
二、深入細致履行職責崗位職責，努力完成各項任務(wù)。
工作以來(lái)，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排，克服各種困難，努力工作，做得更好。
�。�1）深入細致履行職責。通常，我積極主動(dòng)分擔弗勒利歇爾的任務(wù)。在我自己的工作中，我指出我須要自學(xué)和強化很多方面。因此，在已經(jīng)開(kāi)始工作時(shí)，除了認真學(xué)習我們的有關(guān)業(yè)務(wù)課堂教學(xué)外
除了書(shū)，我還謙虛地問(wèn)我周?chē)钠渌略谔幚順I(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題。利用休息時(shí)間，學(xué)習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以便盡快掌握全面的銀
業(yè)務(wù)，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的累積，我在調離原來(lái)的儲蓄柜臺，再加搞對公業(yè)務(wù)時(shí)，能夠很快的適應環(huán)境嶄新工作，大大削減了過(guò)渡階段的時(shí)間。同時(shí)我也勤奮練操作系統等業(yè)務(wù)技能，并使自己能具有為客戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)、高效率、便捷服務(wù)的本領(lǐng)�，F在以后的工作中，我一定必須穩步維持積極主動(dòng)的學(xué)習態(tài)度和技術(shù)創(chuàng )新意識，同時(shí)虛心的.像是其他同事求教經(jīng)驗，并使自己能夠盡快的適應環(huán)境這個(gè)崗位，不忘領(lǐng)導的希望。
�。�2）把握全局觀(guān)念，積極支持、配合單位領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。認真落實(shí)支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務(wù)，充份調動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng )建良好的學(xué)習氛圍，組織內部員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、規章制度、政策法規等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�3）注重狠抓業(yè)務(wù)規范操作方式和各項內控管理措施的檢查全面落實(shí)。銀行支付業(yè)務(wù)就是一個(gè)高風(fēng)險的部位，支付業(yè)務(wù)的內控建設必須被擺到極為重要的邊線(xiàn)。從規范支付業(yè)務(wù)的柜面操作方式與強化管理兩方面抓起，搞好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，不懈努力消解各種風(fēng)險隱患，保證將支付部位風(fēng)險降至最高限度。狠抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段的自律監管，辨認出問(wèn)題立即嚴格執行制止，并積極主動(dòng)協(xié)調上級主管部門(mén)的監管輔導。
�。�4）提升服務(wù)理念，全面提高規范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。
總之，以上就是xx年個(gè)人工作總結報告。在工作中雖然獲得了一定的成績(jì)，但是我距杰出的銀行柜員建議除了一定的距離。在以后的工作中，我會(huì )進(jìn)一步改良和提高自己，充分發(fā)揮自身特長(cháng)和自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)同不好各個(gè)方面關(guān)系，充分發(fā)揮自己的工作創(chuàng )造力。
銀行工作總結范文 篇5
光陰荏苒，歲月如梭，自20xx年我從學(xué)校畢業(yè)，走上郵儲銀行的工作崗位，已有三個(gè)年頭。在這短短的時(shí)間里，難以忘懷的是領(lǐng)導們的悉心栽培，最感動(dòng)的是同事們的關(guān)心幫助，讓我在工作中不斷褪去了學(xué)生時(shí)代的稚嫩，心智走向了的成熟，成功適應了職場(chǎng)和社會(huì )的生活。
在郵儲銀行這個(gè)大家庭里，我見(jiàn)識了許多不一樣的精彩，有太多難忘的瞬間值得珍藏。在這里，我把領(lǐng)導的關(guān)懷與期望，同事們的支持，化作無(wú)窮動(dòng)力的源泉，雖然剛參加工作時(shí)，我的業(yè)務(wù)技能還不熟練，這讓我感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)也感到了強烈的責任，但是我承受住了考驗。三年來(lái)，我牢記自己的使命，發(fā)揚不怕吃苦，不怕勞累的精神，把自己最好的一面展現給客戶(hù)，在激烈的競爭中搶占先機，知客戶(hù)之所求，想客戶(hù)之所想，憑著(zhù)一股不服輸的沖勁，克服了一個(gè)又一個(gè)困難。每當佳節，萬(wàn)家團聚的時(shí)候，我仍然堅持工作著(zhù)，“能吃苦方為志士，肯吃虧方為癡人”，我靠著(zhù)自己的頑強拼搏和滿(mǎn)腔熱情，終于實(shí)現了工作業(yè)績(jì)的突破。
在工作的三年里，我經(jīng)歷了人生中最精彩的時(shí)光。作為郵儲銀行的'一名普通員工，隨著(zhù)工作經(jīng)驗的豐富，我對自己的要求也不斷提高。因為我是郵儲人，我的一言一行都代表了本行的形象，在工作上不能有一點(diǎn)的馬虎大意，所以我時(shí)刻提醒自己，要認真認真再認真，嚴守行內里的規章制度，對自己的要求也始終如一。在做好自己本職工作的同時(shí)，對于同事的問(wèn)題，我也會(huì )盡自己最大的能力去耐心細致的給予解答。當我自己在工作中遇到難題時(shí)，我會(huì )謙虛的向行里的老同志請教，旨在使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
如今隨著(zhù)時(shí)代的飛速變化，我根據形勢審時(shí)度勢，在繁忙的工作中，不斷學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，以適應行業(yè)環(huán)境的變化。因為我工作業(yè)務(wù)的好壞，將直接影響到郵儲銀行的發(fā)展，因此我認真作出自己的職業(yè)規劃，努力讓自己成為一個(gè)擁有業(yè)務(wù)能力出眾的員工，并腳踏實(shí)地，任勞任怨，以自己最飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作之中，以此來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰�！叭松醒闹獰o(wú)涯，精誠不懈求真諦！”作為一名郵儲員工，我為能夠與郵儲銀行一起成長(cháng)而感到幸運，同時(shí)也為郵儲今天取得的輝煌成就而感到自豪！
一滴水溶入大海，它將變成永恒，一個(gè)人鐘情于自己的平凡崗位，他的人生就會(huì )更精彩。為了郵儲銀行的長(cháng)遠發(fā)展，為了這平凡的崗位，在今后的工作中，我將一如既往為郵儲銀行的發(fā)展建設添磚加瓦，并滿(mǎn)懷激情與活力，與其他同事攜手共進(jìn)，艱苦奮斗，用我們的智慧和雙手，共創(chuàng )郵儲銀行的美好明天！
銀行工作總結范文 篇6
xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導下，××支行認真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì )議精神，以加快有效發(fā)展作為主線(xiàn)，以“存款超百億，效益超千萬(wàn)”為目標，改進(jìn)機制，嚴控風(fēng)險，強化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)全行員工團結拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續穩健發(fā)展�，F將xx年度工作總結如下：
一、主要成績(jì)
一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著(zhù)。12月末，各項存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元，比去年同期多增××萬(wàn)元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng )歷史新高。全年上存資金達××萬(wàn)元，月均達××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實(shí)基礎。
二是信貸資產(chǎn)結構明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶(hù)集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶(hù)，有效規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元；公司類(lèi)貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元。
三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛入“快車(chē)道”，與傳統業(yè)務(wù)并駕齊驅。12月末，代理保費收入××萬(wàn)元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；代理財產(chǎn)保險××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；實(shí)現手續費收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷(xiāo)基金××萬(wàn)元，累計代銷(xiāo)國債××萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元，占比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進(jìn)一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的××%，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
六是利息收入繼續保持有效增長(cháng)。12月末，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
七是超計劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化xx年前應收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤達××萬(wàn)元，超計劃××萬(wàn)元，同比增盈××萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng )建、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jì)，涌現出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎，營(yíng)業(yè)部榮獲分理處類(lèi)二等獎；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號；支行壽險保費營(yíng)銷(xiāo)、保費收入完成率名列全市第一；在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進(jìn)一步加強，全年各類(lèi)案件率為零，繼續保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
�。ㄒ唬⿵妱轄I(yíng)銷(xiāo)負債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動(dòng)。xx年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機結合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬(wàn)元，為全年存款增長(cháng)打下基礎。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養老統籌基金為突破口，創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶(hù)理財，使客戶(hù)的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、帶動(dòng)“潛”客戶(hù)的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(cháng)。全年財政資金流量達××萬(wàn)元，吸收養老統籌存款××余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶(hù)的維護。建立大客戶(hù)檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養忠誠客戶(hù)。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區、××鎮等重要存款市場(chǎng)。突出農行品牌優(yōu)勢，實(shí)現規模效應。xx年××城區、××分理處存款凈增××萬(wàn)元，占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時(shí)根據人平凈增額達到一個(gè)檔次，工資相應提高一個(gè)檔次，早達到早享受。通過(guò)激勵措施，引導員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥�。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢(xún)宣傳，拉橫幅樹(shù)標語(yǔ)，拜訪(fǎng)客戶(hù)送春聯(lián)等形式，農行良好社會(huì )形象深入人心，形成了以××鎮為中心，以周邊××××××等鎮為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
�。ǘ┻m度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶(hù)，搶占優(yōu)良客戶(hù)市場(chǎng)。面對宏觀(guān)調控和信貸總量控制的政策，結合區經(jīng)濟環(huán)境現狀，我們一是穩健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結構性調整，繼續支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶(hù)。xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶(hù)。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續大力支持、發(fā)展有一定規模民營(yíng)企業(yè)。如對管理區的明星企業(yè)××有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴格按信貸新規則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請××萬(wàn)元用信規模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶(hù)責任人，建立責任追究制度。
�。ㄈ⿵娀迨毡P(pán)活工作，多法并舉，清收盤(pán)活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現狀況，支行將清收盤(pán)活工作當作“生命工程”來(lái)抓，建立了由一把手行長(cháng)全盤(pán)抓，分管行長(cháng)具體抓，清收盤(pán)活部專(zhuān)門(mén)抓，其他部門(mén)協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專(zhuān)業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤(pán)活工作。對清收盤(pán)活實(shí)行實(shí)時(shí)監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤(pán)活專(zhuān)項獎，對清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實(shí)施行長(cháng)掛點(diǎn)清收盤(pán)活制、專(zhuān)管行長(cháng)負責制、清收盤(pán)活工作問(wèn)責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續工作，實(shí)施定期問(wèn)責，通報結果，督促落實(shí)到位�；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕�、定時(shí)間、定措施、定獎懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤(pán)活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬(wàn)元，處置成交金額××萬(wàn)元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷(xiāo)呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對××、××廠(chǎng)的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據理力爭，多次上門(mén)，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬(wàn)元，××廠(chǎng)貸款本金××萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權保全工作。對企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書(shū)，要求借款人在通知書(shū)上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時(shí)效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場(chǎng)作證形成書(shū)面記錄，還通過(guò)公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書(shū)，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降××萬(wàn)元，占比下降××個(gè)百分點(diǎn)。
�。ㄋ模┐罅Πl(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，占總收入×%，提高×個(gè)百分點(diǎn)，為完成財務(wù)指標作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統營(yíng)銷(xiāo)，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶(hù)保險保險資源的開(kāi)發(fā)。二是認真開(kāi)展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續費收入嚴格按比例兌現到個(gè)人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營(yíng)銷(xiāo)費用。四是強化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面收費、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項重點(diǎn)開(kāi)展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數量擴張型向質(zhì)量效益型轉變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(cháng)，全年手續費收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌姇�(huì )計基礎管理，扎實(shí)抓好“內控制度落實(shí)年”活動(dòng)。xx年是“制度落實(shí)年”。一是以財務(wù)會(huì )計基礎管理為重點(diǎn)，認真實(shí)施基礎管理建設工程。在統一、規范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險控制和防范。結合近年來(lái)內外檢查中發(fā)現的問(wèn)題，有針對性做好薄弱環(huán)節的整改工作。高度重視現有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng )新過(guò)程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會(huì )監管員每月對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財會(huì )質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監管通報×期。三是增強各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線(xiàn)操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專(zhuān)項檢查結合起來(lái)，加強對財務(wù)收支、支付結算、往來(lái)賬務(wù)、庫存現金等重點(diǎn)項目、重要環(huán)節的監控，有效回避財會(huì )風(fēng)險。
�。ǘ┥钊胴瀼芈鋵�(shí)信貸新規則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶(hù)準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶(hù)部和客戶(hù)經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實(shí)反映客戶(hù)信息，提高專(zhuān)業(yè)能力，堅決避免主觀(guān)隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶(hù)介入的唯一標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會(huì )運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過(guò)建立風(fēng)險預警及處理機制，規范、落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實(shí)責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實(shí)的問(wèn)題。
�。ㄈ┘訌妰瓤刂贫冉ㄔO，健全案防體系。一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著(zhù)力點(diǎn)，深入開(kāi)展規章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責任制。xx年3月和6月分別開(kāi)展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習、專(zhuān)題輔導、開(kāi)座談會(huì )等形式著(zhù)重學(xué)習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻的.職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹(shù)立了正氣。二是深入開(kāi)展部門(mén)自律監管執法監察，重點(diǎn)加強防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。
支行監察部門(mén)通過(guò)組織人員開(kāi)展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責任制及追究制度，加強職能部門(mén)職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩健經(jīng)營(yíng)保駕護航，保持了我行建行××年來(lái)無(wú)責任事故和案件的好成績(jì)。
�。ㄋ模┘訌娯攧�(wù)管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實(shí)《××行財務(wù)管理辦法》，會(huì )議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴格專(zhuān)項費用管理，對公雜費、電話(huà)費、差旅費實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現金實(shí)行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營(yíng)運，向內挖潛要效益。通過(guò)監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調度和運用。xx年全年上存資金達××萬(wàn)元，月均達××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實(shí)基礎。
四、存在的不足
回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績(jì)，但仍存在一些不足，主要表現在：
�。ㄒ唬﹤鹘y業(yè)務(wù)操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展，部分大客戶(hù)因此轉到他行開(kāi)戶(hù)。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負，存在變相趕客戶(hù)怠慢客戶(hù)現象。
�。ǘC關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門(mén)之間協(xié)調時(shí)有脫節，總是需要行領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，才能辦好。
�。ㄈ┵Y產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(cháng)不足。一是優(yōu)良客戶(hù)少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規模不大，在宏觀(guān)調控、信貸總量控制的背景下，客戶(hù)自身達不到準入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶(hù)貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。部分優(yōu)良客戶(hù)因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高，清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著(zhù)××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無(wú)法清收�！痢赁r業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長(cháng)。
在新的一年里，我們將繼續以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)機制，強化內控管理，嚴控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩健持續發(fā)展，爭取更好成績(jì)。
銀行工作總結范文 篇7
按照市行的統一部署，支行認真落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)，認真解決服務(wù)方面存在的問(wèn)題，確保服務(wù)工作取得新進(jìn)展、新突破和新成效。
一、為進(jìn)一步增強為民服務(wù)意識和能力，網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統一思想，充分認識為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)的重大意義，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平，切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)卓識有效深入開(kāi)展。
二、為深化為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)，網(wǎng)點(diǎn)加大了對員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對客戶(hù)的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶(hù)投訴等方面的檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)在次日的晨會(huì )上進(jìn)行點(diǎn)評，并督促其整改。
同時(shí)，根據市行啟動(dòng)的服務(wù)評價(jià)系統，把柜員對客戶(hù)服務(wù)的好與壞總結為服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，服務(wù)對象說(shuō)了算確保通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設再上新臺階。
有成績(jì)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習效率低的情況。
�。�2）創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。
�。�3）工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規劃
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的.“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，并結合當前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代的發(fā)展需要，培養多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
銀行工作總結范文 篇8
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的.經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：叁人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
1、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道，節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據客戶(hù)的星級及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
4、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì )，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專(zhuān)業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我帶來(lái)更加光明的前途。
銀行工作總結范文 篇9
�。ㄒ唬┬畔⑾到y基礎建設
全行信息化基礎設施建設日趨完善，形成了便捷高效的電子化經(jīng)營(yíng)服務(wù)和日趨完善的內部管理、辦公信息化體系。全行2153個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本上實(shí)現了計算機聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)數據的集中處理，全行建立了三級計算機骨干網(wǎng)絡(luò )，并根據技術(shù)的不斷進(jìn)步和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )改造和功能拓展，建立了“下管一級、監控全網(wǎng)”的計算機網(wǎng)絡(luò )管理系統，在全行推廣使用了郵件傳輸、公文處理等各類(lèi)辦公自動(dòng)化系統。目前，全行裝備atm數量近1.4萬(wàn)臺，pos超過(guò)7萬(wàn)臺。
�。ǘ┥a(chǎn)運行管理體系
20xx年全面完成了工商銀行信息化建設史上規模最大的項目―“數據大集中工程”。建立了上海、北京兩個(gè)數據處理中心，實(shí)現了全國經(jīng)營(yíng)數據的統一、實(shí)時(shí)處理，技術(shù)能力達到國際大銀行的先進(jìn)水平，目前，兩大數據中心月均處理業(yè)務(wù)量已超過(guò)9億筆。同時(shí)，工商銀行澳門(mén)、新加坡、東京、漢城、香港等海外分支機構的業(yè)務(wù)也逐步掛接到海外數據中心進(jìn)行集中處理。
�。ㄈ⿷密浖_(kāi)發(fā)體系
目前，我行已形成了以軟件開(kāi)發(fā)中心為應用開(kāi)發(fā)、技術(shù)標準和質(zhì)量控制中心，北京、上海、杭州研發(fā)部和部分一級分行協(xié)同進(jìn)行全行應用軟件產(chǎn)品研發(fā)，各一級分行負責本地應用開(kāi)發(fā)和推廣的應用軟件開(kāi)發(fā)體系。全行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高，科技創(chuàng )新步伐不斷加快。
�。ㄋ模⿷密浖䴗y試體系
為提高全行應用軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量，減少各部門(mén)、各級機構在產(chǎn)品測試上的重復投入，總行已經(jīng)建立了一套與全行集中開(kāi)發(fā)、集中生產(chǎn)運行相適應的應用軟件產(chǎn)品質(zhì)量測試體系，在軟件開(kāi)發(fā)中心、數據中心及各分行分別建立一套規模不同、職責不同的應用軟件測試環(huán)境。
�。ㄎ澹┲饕獦I(yè)務(wù)應用系統
1、20xx年5月，我行全面完成了綜合業(yè)務(wù)系統的開(kāi)發(fā)和推廣，統一了全行的業(yè)務(wù)處理平臺，實(shí)現了業(yè)務(wù)處理模式從以銀行產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的轉變，提高了市場(chǎng)反應能力和業(yè)務(wù)處理效率，為工商銀行進(jìn)一步實(shí)現商業(yè)化改造奠定了技術(shù)基礎。
為滿(mǎn)足國際化商業(yè)銀行競爭的需要，工商銀行在綜合業(yè)務(wù)系統的基礎上，于20xxx該系統以數據集中處理為依托，配套工商銀行的各項改革措施，全面進(jìn)行我行業(yè)務(wù)應用體系和經(jīng)營(yíng)管理體系的整合和創(chuàng )新，徹底改變了過(guò)去計算機技術(shù)服務(wù)于手工操作的思路，進(jìn)一步體現了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，加速了經(jīng)營(yíng)管理方式向現代商業(yè)銀行的轉變。
2、根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我行開(kāi)發(fā)了信貸綜合管理系統及企業(yè)信用評級系統，加快了全行資產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理信息化進(jìn)程。實(shí)現了全行信貸業(yè)務(wù)數據大集中；密切與主機核算系統的連接；增強了管理部門(mén)對信貸風(fēng)險的監測與控制；完善了系統業(yè)務(wù)處理功能。信貸綜合管理系統能夠實(shí)現客戶(hù)資料與業(yè)務(wù)參數的管理、表內外業(yè)務(wù)與客戶(hù)利息臺賬管理、客戶(hù)評級與授信、貸款五級分類(lèi)、人行接口和信息查詢(xún)等功能。
3、綜合統計系統一期于20xx年12月中旬在全行投產(chǎn)，成為工商銀行第一個(gè)以不落地方式實(shí)現全行“t+1”日總賬級業(yè)務(wù)數據自動(dòng)化采集、存儲、加工、匯總、展現和數據資源共享的`綜合信息處理系統。隨著(zhù)該系統二期開(kāi)發(fā)與投產(chǎn)，將以綜合業(yè)務(wù)系統、信貸綜合管理系統等主要業(yè)務(wù)系統作為數據來(lái)源，面向全行各個(gè)管理層的行長(cháng)、業(yè)務(wù)管理者提供信息支持，不僅滿(mǎn)足綜合管理的需要，又能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)管理的需要。信息內容將涵蓋各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、主要業(yè)務(wù)報表類(lèi)指標，以及內部管理信息等。
4、20xx年7月份，個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理（pcrm）v1.2.2在全國所有省會(huì )城市行、直屬分行順利投產(chǎn)。數據倉庫建設有了新的突破，其中主要包括：個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理（pcrm）、業(yè)績(jì)價(jià)值管理（pvms）和法人客戶(hù)關(guān)系管理（ccrm）。通過(guò)數據倉庫建設實(shí)現了對客戶(hù)貢獻度等影響經(jīng)營(yíng)決策重要信息的收集和展現，初步建立了產(chǎn)品核算與分部門(mén)核算體系，解決了產(chǎn)品和部門(mén)價(jià)值判斷的標準化、規范化、程序化問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)的內部資金轉移價(jià)格標準體系、分攤標準體系、貸款損失概率標準體系，對六類(lèi)21種產(chǎn)品形成客觀(guān)、科學(xué)的評價(jià)體系和部門(mén)業(yè)績(jì)報告體系，為我行的管理者和業(yè)務(wù)用戶(hù)提供了真正決策支持系統。
5、電子銀行業(yè)務(wù)為客戶(hù)提供自助電子銀行服務(wù)渠道。包括：網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行。我行網(wǎng)上銀行系統自1999年建立以來(lái)，經(jīng)過(guò)多次的業(yè)務(wù)拓展和版本升級，目前已經(jīng)形成一個(gè)覆蓋全國各地區的internet網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統。截止到20xx年12月，我行電子銀行業(yè)務(wù)交易金額達到22.3萬(wàn)億元，網(wǎng)上銀行交易金額達到19.4萬(wàn)億元，同業(yè)占比超過(guò)了8%；累計發(fā)展網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶(hù)6.88萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)749.9萬(wàn)戶(hù)；電話(huà)銀行企業(yè)客戶(hù)78.6萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)1364萬(wàn)戶(hù)。
網(wǎng)上銀行系統主要分為個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、內部管理三個(gè)部分。個(gè)人網(wǎng)上銀行能夠為個(gè)人客戶(hù)提供注冊、賬戶(hù)處理、客戶(hù)服務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、b股證券查詢(xún)、銀證通、個(gè)人匯款、理財顧問(wèn)、b2c等1大類(lèi)服務(wù)；對公網(wǎng)上銀行能夠為企業(yè)客戶(hù)提供集團理財（賬戶(hù)管理）、付款指令、網(wǎng)上購物、貸款查詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、證書(shū)管理等7大類(lèi)服務(wù)。
�。┛萍缄犖榻ㄔO
通過(guò)我行各階段科技工程和技術(shù)開(kāi)發(fā)的歷練，全行培養形成了一支勇于拼搏、能打硬戰、無(wú)私奉獻的科技隊伍，凝聚了一大批優(yōu)秀科技人才。目前，全行科技隊伍人數達到11多人，由總行直接管理的科技隊伍達到了約16人，承擔著(zhù)推動(dòng)全行科技管理、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和運行等工作
銀行工作總結范文 篇10
近年來(lái)，零售銀行業(yè)務(wù)已越來(lái)越成為國內各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內最大”、“國際一流”零售銀行的戰略目標。
可以預見(jiàn)，國內銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來(lái)越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)探討其業(yè)務(wù)創(chuàng )新與管理的要義。
零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對象廣泛、客戶(hù)需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強等特點(diǎn)。
零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)種類(lèi)及運作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各自的詮釋。但總體來(lái)看，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
服務(wù)對象廣泛。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù)，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的服務(wù)對象就更為廣泛了。 客戶(hù)需求多樣。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象遍及各個(gè)階層，客戶(hù)的經(jīng)濟情況不同、偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶(hù)提供多樣化的零售金融產(chǎn)品�，F在，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統的存款、貸款、匯款，擴展到個(gè)人投資、理財、證券、保險和代收代付等多種領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)粘合性較強。境外的商業(yè)銀行注重培養其“終生客戶(hù)”。如，新加坡DBS銀行對新入學(xué)的小學(xué)生每人免費贈送該行已存入1元錢(qián)的存折一個(gè)，希望學(xué)生今后成為DBS銀行的“終生客戶(hù)”。又如，香港、新加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶(hù)”。比如一客戶(hù)在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款，那么30年內，銀行有更多的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，可以成為其存款、金融咨詢(xún)、法律服務(wù)和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行，從而培育其成為一個(gè)長(cháng)期客戶(hù)。
市場(chǎng)競爭激烈。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象廣泛，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類(lèi)多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強，模仿復制容易。加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)的普及，使跨行轉賬變得越來(lái)越容易，客戶(hù)的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩定性較差。以理財產(chǎn)品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會(huì )吸引一批新的客戶(hù)，這也在一定程度上導致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。 安全性相對較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶(hù)群體廣泛，風(fēng)險相對分散，加上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主，資金安全比較有保障。個(gè)人中長(cháng)期貸款，如住房按揭貸款、汽車(chē)貸款、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還，便于銀行掌握情況，防范風(fēng)險。
當然，零售業(yè)務(wù)的系統性風(fēng)險仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機、美國次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退，導致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露等。
當前國內零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場(chǎng)基礎薄弱、競爭區域局促、營(yíng)銷(xiāo)能力不足等問(wèn)題。
近年來(lái)，國內零售銀行市場(chǎng)已初步形成，但仍是一個(gè)新興的初級市場(chǎng)。主要表現在以下幾個(gè)方面： 市場(chǎng)基礎薄弱�？蛻�(hù)對金融理財的認識仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財觀(guān)。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗有限。
競爭區域局促。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng )新往往被快速復制，基金代銷(xiāo)、受托理財、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)，無(wú)論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng )新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。
營(yíng)銷(xiāo)能力不足。隨著(zhù)金融機構多元化、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶(hù)的博弈關(guān)系中，客戶(hù)的弱勢地位已發(fā)生根本轉變�？蛻�(hù)服務(wù)需求的日益多元化、個(gè)性化，導致客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)失敗或客戶(hù)流失的風(fēng)險越來(lái)越高。
在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場(chǎng)競爭加劇、客戶(hù)流動(dòng)性強的形勢下，銀行的創(chuàng )新能力尚不足。
銀行應從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運用“零售”的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng )新零售業(yè)務(wù)。
目前，國內銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰略轉型的重點(diǎn)，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不斷進(jìn)行管理和創(chuàng )新的改進(jìn)。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國內銀行零售業(yè)務(wù)規模增長(cháng)速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。
筆者認為，零售銀行應該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗，運用零售的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng )新零售業(yè)務(wù)。
深化以客戶(hù)為中心的理念。近年來(lái)，國內銀行紛紛提出建立流程銀行架構，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶(hù)為中心，即以為客戶(hù)提供方便快捷的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構建業(yè)務(wù)管理架構，設計業(yè)務(wù)流程，并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
然而，筆者認為，從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應該是零售銀行的最終目的。當前，銀行與客戶(hù)的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的，因此應把工作重點(diǎn)集中在交易效率上，而不僅僅是服務(wù)和銷(xiāo)售。從華盛頓互惠銀行（Washington Mutual）的內設“商店”以及麥當勞、肯德基設置的兒童游樂(lè )中心中，國內零售銀行可以學(xué)習到的是：零售金融中心應該是客戶(hù)愿意去的地方，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶(hù)的同時(shí)，還要運用良好的金融服務(wù)體驗來(lái)留住客戶(hù)，通過(guò)感官、情感、思考、行動(dòng)等方面來(lái)塑造和提升客戶(hù)體驗感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。
實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng )新和細分市場(chǎng)匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng )新應以滿(mǎn)足客戶(hù)現有需求或激發(fā)客戶(hù)潛在需求為目的。在市場(chǎng)發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，也要引導和培養客戶(hù)的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng )新必須與客戶(hù)細分相結合。
舉例來(lái)說(shuō)，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結賬的出口處總會(huì )排放口香糖之類(lèi)的小玩意供客戶(hù)購買(mǎi)呢？一種新口味的兒童餅干會(huì )在哪些地方進(jìn)行試吃推銷(xiāo)呢？這就是零售商對細分市場(chǎng)的良好把握。
由此，銀行應該進(jìn)行以營(yíng)銷(xiāo)為導向的客戶(hù)數據收集工作，建立能夠有效進(jìn)行客戶(hù)數據挖掘的數據倉庫，并輔以相應的營(yíng)銷(xiāo)分析系統，使得數據在前臺輸入后能夠及時(shí)有效地進(jìn)行分析。同時(shí)，要重視產(chǎn)品與市場(chǎng)細分的匹配。例如，類(lèi)似信用卡這樣的基礎產(chǎn)品是很難體現產(chǎn)品的差異化的，然而通過(guò)為目標人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應的促銷(xiāo)手段，或打造更為順暢的渠道，則可以體現出零售銀行服務(wù)的差異化特征。 目前國內銀行在零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售方面，仍有許多值得改進(jìn)的地方。如針對不同客戶(hù)群體進(jìn)行調查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點(diǎn)，再通過(guò)細分客戶(hù)群體設計產(chǎn)品組合，對交叉銷(xiāo)售的產(chǎn)品發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行定期培訓等。
有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新。創(chuàng )新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng )新過(guò)程中強調的是主體性、獨特性、自主性和對話(huà)，但現實(shí)中管理者往往習慣于將“人”看作實(shí)現目標的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強調以人為本的氛圍，培養員工強烈的角色意識和職業(yè)操守；培養具有嚴守規則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動(dòng)員精神；培養公心、謙恭、利他的團隊精神。
筆者個(gè)人建議，國內銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統內部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺和開(kāi)放式的協(xié)同創(chuàng )新團隊。如，可在省級分行內部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng )意開(kāi)發(fā)園地，每一個(gè)通過(guò)審核的創(chuàng )意都可在該行內公開(kāi)招募開(kāi)發(fā)團隊，由員工根據自身的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng )新項目，而不是將任務(wù)簡(jiǎn)單地分配到各個(gè)支行和部門(mén)。在此基礎上，每個(gè)項目小組都通過(guò)公開(kāi)評審申請開(kāi)發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng )新作用。
推進(jìn)以客戶(hù)為中心的流程再造�，F代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒對全方位營(yíng)銷(xiāo)的定義是“公司將創(chuàng )業(yè)資源的安排、供應鏈的管理和客戶(hù)關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場(chǎng)上的更大成功�！彼哉f(shuō)，以客戶(hù)為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)必須放在客戶(hù)身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)展更是如此。國內銀行根據客戶(hù)價(jià)值貢獻度來(lái)重新改造各項業(yè)務(wù)流程是必由之路。
波士頓咨詢(xún)公司對國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是
�。旱谝�，將每個(gè)產(chǎn)品“端對端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，著(zhù)重根據業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。
第二，對于組合好的流程步驟，對其共同性程序進(jìn)行評定。
第三，對共同性業(yè)務(wù)進(jìn)行標準化處理。
第四，將流程步驟結合，形成流程模塊。
第五，評價(jià)模塊之間的戰略相關(guān)運作相關(guān)性。
第六，深入了解銀行在信息系統、法律和監管方面所受的限制。第七，為每個(gè)流程設計特定的信息系統工具。
借鑒其經(jīng)驗，結合國內實(shí)際，筆者認為國內銀行可從客戶(hù)的需求出發(fā)，從以下幾方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶(hù)需求的、以細分市場(chǎng)為基礎的組織架構；設立專(zhuān)家隊伍對銷(xiāo)售隊伍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)支撐；建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理團隊；設立品牌推廣部門(mén)；建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎勵制度。
銀行工作總結范文 篇11
XX年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，作為剛成立一年多的銀行，而我擔任是第一任行長(cháng)，這也是我初次擔任行長(cháng)工作，雖然我在這個(gè)工作崗位是一名新手，但是我憑借著(zhù)18年從事金融工作的經(jīng)驗，在各級監管部門(mén)的精心支持下，在地方黨政的關(guān)心支持下，牢固樹(shù)立為“三農”服務(wù)的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管工作方面認真履行職責，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。
一、以最佳狀態(tài)投入工作，攻克各種困難
我行是由銀行全資組建的首家村鎮銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開(kāi)展都存在相當大的困難。此時(shí)作為銀行負責人，我深知沒(méi)有扎實(shí)穩健的工作作風(fēng)、堅持不懈的敬業(yè)精神，我行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說(shuō)明問(wèn)題，解決困難才能說(shuō)明更多問(wèn)題。因此“不僅要帶著(zhù)干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的指揮官、銳意的戰斗員，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進(jìn)取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動(dòng)一支能征善戰的'員工隊伍，這也是贏(yíng)得日趨嚴酷競爭市場(chǎng)的必要條件。對此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求，認清并分析當前形勢，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，為促進(jìn)業(yè)務(wù)規模和資金實(shí)力上臺階，全面完成銀行各項經(jīng)營(yíng)目標的奮斗思路。
其次，攻克上級下達的每一個(gè)考核目標成為我前進(jìn)的動(dòng)力，解決工作中每一個(gè)挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng )新開(kāi)拓精神，鼓勵先進(jìn)，笨鳥(niǎo)要先飛，允許犯錯但機會(huì )有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動(dòng)手，絕不等、靠、要的前提下開(kāi)展工作。
二、全方位拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)銀行發(fā)展
面對銀行屬于新開(kāi)設的嚴峻形勢，我深知銀行不可能立刻就會(huì )有很好的發(fā)展。為促進(jìn)銀行的發(fā)展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業(yè)務(wù)作為銀行資金運營(yíng)的主要源動(dòng)力，全方位地拓展私金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
(一)加大宣傳力度，擴大影響。1.充分利用成立一周年的契機，全方位、多角度加大村鎮銀行宣傳;2.制作了宣傳冊及十多種業(yè)務(wù)宣傳單，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜面、組織員工上街、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)村入戶(hù)發(fā)放宣傳單等形式;3.我行積極承擔社會(huì )責任，豐富村鎮銀行開(kāi)業(yè)慶典系列活動(dòng)內容。
(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵全行員工做好柜門(mén)服務(wù)，努力就會(huì )有成就，一定要讓存款成為私金業(yè)務(wù)發(fā)展的堅強后盾。并且對信用卡推銷(xiāo)、基金銷(xiāo)售、個(gè)貸等業(yè)務(wù)均設專(zhuān)項獎勵，視完成任務(wù)情況有獎?dòng)辛P，有效地調動(dòng)了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。
三、堅持以身作則，履行黨風(fēng)廉政
我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語(yǔ)有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規和反面典型時(shí)刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績(jì)面前不滿(mǎn)足，失敗面前不氣餒;工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。
四、總結工作不足，確定今后工作
XX年，我在工作崗位上努力工作，雖然僅用一年就完成三年的考核任務(wù)，但也存在一些不足。主要是工作開(kāi)拓性不強，積極性不夠。
在今后的工作中，我要努力克服和改掉工作的不足，加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞培訓工作的目標任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，為培訓工作的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
銀行工作總結范文 篇12
20xx年以來(lái)，在市行直屬黨委的正確領(lǐng)導及各科、部、室的大力支持下，**辦事處認真貫徹省行、市行的會(huì )議精神，緊緊圍繞實(shí)現資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)良和盈利強行的發(fā)展目標，堅持以加快發(fā)展為主題，以?xún)?yōu)化客戶(hù)結構、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)為重點(diǎn)，以黨的建設為保證，有利地促進(jìn)了各項工作的順利開(kāi)展，全年我處的各項工作均取得了滿(mǎn)意的成績(jì)。
截止年末，我處各項存款達***萬(wàn)元，較年初增長(cháng)***萬(wàn)元，其中：對公存款***萬(wàn)元；儲蓄存款****萬(wàn)元，其中活期存款***萬(wàn)元，定期存款***萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，同業(yè)存款****萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元；外幣存款**萬(wàn)美元。累計辦理貼現***萬(wàn)元，實(shí)現貼現利息收入***元；借記卡發(fā)卡量***張，卡存款***萬(wàn)元，常規貸款余額***萬(wàn)元，利息收入****萬(wàn)元，辦事處全年現金收付量**億人民幣，全年業(yè)務(wù)量**萬(wàn)筆。在全年歷次綜合營(yíng)業(yè)機構考核中均取得了二、三名的好成績(jì)。在上級行組織的各項業(yè)務(wù)檢查和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查中，均取得了優(yōu)異的成績(jì)，全處在全年的工作中取得了業(yè)務(wù)和精神文明建設的雙豐收�，F將全年的工作如下：
一、注重加強思想建設，提高隊伍整體素質(zhì)。
**辦事處的快速發(fā)展，得益于團結協(xié)作，能夠發(fā)揮戰斗堡壘作用的領(lǐng)導班子；得益于責任心強、工作大膽主動(dòng)的高素質(zhì)員工隊伍。年初，辦事處領(lǐng)導班子經(jīng)過(guò)周密的考慮并詳細的制定出臺了辦事處員工績(jì)效工資考核辦法，極大的調動(dòng)了員工的積極性和工作熱情。同時(shí)，辦事處也始終把政治思想工作做為工作中的一個(gè)重點(diǎn)，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”，在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，狠抓系統黨建和精神文明建設，堅定不移地執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，狠抓廉政建設，堅決做到不以貸謀私，清正廉潔，造就一支奮發(fā)向上、積極有為的`員工隊伍，進(jìn)一步推動(dòng)各項工作的順利開(kāi)展。今年我處又發(fā)展了一名預備黨員。
今年九月份，市行進(jìn)行了車(chē)改，由于辦事處地處偏遠，而且交通又極不方便，遇到下雨、下雪、下霧天氣，辦事處的員工更要在路上花費比平時(shí)幾倍的時(shí)間。為此，員工們每天都不得不比以前早起早走。但辦事處的每個(gè)人都毫無(wú)怨言，每天都按時(shí)到達自己的工作崗位，無(wú)論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴寒。
二、工作超前，敢于創(chuàng )新，力爭存款有新突破。
年初以來(lái)，辦事處不斷強化存款工作的基礎地位，以搶?xiě)鹗袌?chǎng)份額為目標通過(guò)加大營(yíng)銷(xiāo)力度、充分挖掘郊區金融資源，突出網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)的主體作用，有利地促進(jìn)了辦事處各項存款工作的開(kāi)展。但今年**月份以來(lái)，由于省行下發(fā)的有關(guān)金融服務(wù)收費的標準，尤其是借記卡的收費額過(guò)高使得我行在異地卡交易方面在同行業(yè)中處于非常不利的境地，導致一些資金流量非常大的黃金客戶(hù)流失；另外今年由于國家的宏觀(guān)調控和一系列安全法規的出臺、以及原材料價(jià)格上漲使得今年的**業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)呆滯，企業(yè)普遍不景氣，對辦事處的儲蓄存款和對公存款造成了很大的影響，同時(shí)也對業(yè)務(wù)量造成了一定的影響。另外按照市行要求，去年4月后**所撤并至我處，涉及存款****萬(wàn)元，直接影響存款***萬(wàn)元，一些客戶(hù)嫌交通不便致使這部分存款呈逐日下滑趨勢；針對多方不利，辦事處的領(lǐng)導和員工們不等不靠，在營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，積極適應市場(chǎng)形勢，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作中做好“三個(gè)轉變”，即從過(guò)去的等客上門(mén)向主動(dòng)出擊轉變，從某個(gè)部門(mén)的單打獨行向全處內外的密切配合轉變，從過(guò)去單一的代理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)向資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)的綜合開(kāi)發(fā)轉變，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)。辦事處針對黃金客戶(hù)的挖掘與捕捉實(shí)施了“六六工程”，內部綜合柜員根據存款戶(hù)的資金周轉變化及時(shí)通知客戶(hù)經(jīng)理，外勤客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系公關(guān)，對于客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系的業(yè)務(wù)綜合柜員熱情接待，周到服務(wù)，相互完美的配合，有利地促進(jìn)了辦事處優(yōu)質(zhì)客戶(hù)存款的增長(cháng)。
三．進(jìn)一步做大做強中間業(yè)務(wù)，努力培植新的效益增長(cháng)點(diǎn)。
《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》的實(shí)施，為我們加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，增加中間業(yè)務(wù)收入提供了難逢的歷史機遇。為此我處將緊緊依托網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，通過(guò)柜面營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)相結合的方式，努力做好保險代理、基金銷(xiāo)售、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。針對辦事處地處**基地，外地客戶(hù)來(lái)往較多的特點(diǎn)，大力發(fā)展票據貼現、銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，以爭取實(shí)現更多的中間業(yè)務(wù)收入。收費標準的出臺同時(shí)也制約了儲蓄存款的增長(cháng)，原有的存卡大戶(hù)轉移到他行辦理業(yè)務(wù)，為避免造成更大的存款流失，辦事處及時(shí)出對策運用我行網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢進(jìn)行宣傳盡量提供快捷高效方便的服務(wù)，克服收費帶來(lái)的負面影響。
四.實(shí)現資金運營(yíng)安全，強化信貸管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
1.加快信貸結構調整步伐。今年以來(lái)，根據市行的要求，我處加大信貸結構調整力度，重新調整和確認優(yōu)良客戶(hù)目標。堅持客戶(hù)分類(lèi)管理，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。
2.完善貸款手續，保全信貸資產(chǎn)質(zhì)量。每一筆貸款，不論金額大小，主任嚴格把關(guān)，認真做好市場(chǎng)調查，貸后跟蹤調查，及時(shí)到企業(yè)了解情況，做到每一筆貸款能夠安全收回�？蛻�(hù)經(jīng)理在做好對外業(yè)務(wù)的同時(shí)，還注重信貸檔案的整理工作，所有材料按統一的標準裝訂入檔保管，做到筆筆貸款有資料可查。檔案管理在全行處于領(lǐng)先地位。
3.認真做好客戶(hù)普查工作，進(jìn)一步摸清優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)底子，增強客戶(hù)拓展的針對性和有效性，促進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為了穩固客戶(hù)群，辦事處與周邊大企業(yè)搞好關(guān)系，在搞好柜面服務(wù)的同時(shí)，深入走訪(fǎng)企業(yè)，將相關(guān)聯(lián)的客商及個(gè)人優(yōu)客戶(hù)登記造冊，為個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎
回顧全年的工作，我們取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)更清醒的認識到在發(fā)展中存在的諸多問(wèn)題，在接下來(lái)的工作中，辦事處將以效益為中心，克服各種不利因素，繼續深化改革，強化全員營(yíng)銷(xiāo)，提升服務(wù)層次，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供個(gè)性化，差異化服務(wù)，強化內部管理制度，提高會(huì )計結算質(zhì)量，確保安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。認真研究和總結工作中的問(wèn)題和情況，保證明年工作的順利開(kāi)展。
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