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近年來(lái)網(wǎng)絡(luò )購物對我們實(shí)體商業(yè)沖擊較大，2015年我們把如何提高策劃水平推動(dòng)招商，拉動(dòng)客流，作為年度工作的關(guān)鍵。本年度，我們對全國的商業(yè)模式進(jìn)行了考察，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解和電話(huà)咨詢(xún)等，改變以往的只依靠一些零散花飾點(diǎn)綴、優(yōu)惠的的營(yíng)銷(xiāo)模式，引進(jìn)大連“萬(wàn)達”模式，全心打造以休閑、體驗、互動(dòng)、娛樂(lè )四大元素組成的4T式體驗營(yíng)銷(xiāo)，2013年我們把原來(lái)的供應商體系重新做了梳理，引進(jìn)大連幾家專(zhuān)業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商，降低開(kāi)支的成本。
一、各項運營(yíng)指標
1、經(jīng)營(yíng)指標
�、偃赇N(xiāo)售額3億元，租金收入4568.11萬(wàn)元。同比去年增長(cháng)20%。
�、谌旯惨M(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌0個(gè)，a+類(lèi)品牌3個(gè)，a類(lèi)品牌5個(gè)，a-類(lèi)品牌2個(gè)，b類(lèi)品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率20%。
2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：
2015年，配合商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，舉辦大型巡展3次，分別是五一勞動(dòng)節的《海洋文化》主題巡展;六一兒童節的《一帆風(fēng)順》主題巡展;八一建軍節的《紅色文化》主題巡展。
二、明確商場(chǎng)定位，開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)
鎖定目標客戶(hù)群，始終以文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)文化整合，把商場(chǎng) “牽驢式”的促銷(xiāo)氛圍，營(yíng)造成一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境，以公益性的姿態(tài)服務(wù)于目標客戶(hù)。打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗平臺， 以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。
三、經(jīng)營(yíng)秩序穩定、經(jīng)營(yíng)信心增強
為解決本商場(chǎng)遠離市區商圈、交通不便、商戶(hù)產(chǎn)品線(xiàn)不對路的問(wèn)題，本商場(chǎng)今年引進(jìn)4T商業(yè)模式，進(jìn)一步擴大整合界面，將會(huì )議展覽、商務(wù)旅游、文化教育、藝術(shù)傳媒等諸多元素，形成商業(yè)主體內的互位交叉及資源共享、實(shí)現跨界整合;將以利益為軸心的商業(yè)綜合體向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉化;將原始的環(huán)境美化建設轉向“大商業(yè)文化平臺”建設，形成以主題文化休閑體驗為核心的體驗式營(yíng)銷(xiāo)模式。拉動(dòng)人氣，改變現狀，促進(jìn)消費，。
四、優(yōu)化品牌
做好品牌儲備，各類(lèi)后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)意識和能力。全年實(shí)現品牌調整面積10000平米。
五、著(zhù)力強化行政管理
持續招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場(chǎng)管理團隊，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強各部門(mén)和各崗位的績(jì)效考核，推行月績(jì)效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開(kāi)展提升團隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習、培訓16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì )1次，強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。
六、開(kāi)源節流
本年度主題巡展，在集團提供的資金范圍內，資金投入傾向于以租賃為主，完成本年度主題活動(dòng)的整體展場(chǎng)布置，取消商場(chǎng)美陳的訂做及各商業(yè)DP點(diǎn)的制作，全部采用租賃模式，節省美陳開(kāi)支超50%。
依據往年訂做美陳展具開(kāi)銷(xiāo)費用情況看來(lái)，通過(guò)租賃方式，既節省了展具訂做所需的時(shí)間消耗，又節省了展具在安裝拆卸環(huán)節上的費用支出。
此外，通過(guò)展具租賃方式為商場(chǎng)美陳提供了更多“變”利，商場(chǎng)多次美陳換裝卻只需一次展具訂做的成本。
七、完善顧客滿(mǎn)意度的各項工作
做到顧客回訪(fǎng)率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以?xún)�。初步建�?/p>
顧客信息管理系統、廠(chǎng)家信息快速查詢(xún)系統。
八、物業(yè)安保方面
確保全年無(wú)重大安全責任事故，全年進(jìn)行機電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養2次，易燃易爆品等五項常規檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結束后的安全工作清場(chǎng)流程。
九、基礎管理和現場(chǎng)管理
每周召開(kāi)“兩會(huì )”，并及時(shí)撰寫(xiě)、上報會(huì )議紀要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì )，強化商場(chǎng)各部門(mén)的服務(wù)意識，制定相應的監督及考核機制，真正做到一線(xiàn)部門(mén)為顧客、商戶(hù)服務(wù)，后勤部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)�，F場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門(mén)制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。
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