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團購工作總結范文
團購顧名思義就是團體購買(mǎi)，比如集團購買(mǎi)。YJBYS小編為大家搜集了一篇“團購工作總結”，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。更多文章請瀏覽首頁(yè)。
隨著(zhù)市場(chǎng)團購競爭日益激烈，機遇與考驗并存。作為團購部銷(xiāo)售專(zhuān)員，我深感責任重大，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，我們鑒定路線(xiàn)：突出重點(diǎn)維護現有市場(chǎng)，把握時(shí)機開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了銷(xiāo)售任務(wù)�，F在針對我們上個(gè)季度的團購工作做一份工作總結：
一、客戶(hù)分類(lèi)：
根據消費額度，對市場(chǎng)進(jìn)行細分化，將現有客戶(hù)分為vip客戶(hù)、一級客戶(hù)、二級客戶(hù)和其它客戶(hù)四大類(lèi)，并對各級客戶(hù)進(jìn)行全面分析。
二、實(shí)施措施：
1、技巧交流：
針對vip客戶(hù)，開(kāi)展一次銷(xiāo)售技巧交流研討會(huì );并且參加相關(guān)行業(yè)展會(huì )。
2、客戶(hù)把控：
銷(xiāo)售工作不僅是銷(xiāo)貨到我們的客戶(hù)方即止，還需幫助客戶(hù)做好售后服務(wù)的工作，挖掘其潛在資源。同事加強與客戶(hù)的溝通，對vip客戶(hù)每周拜訪(fǎng)兩次;對一級客戶(hù)每周拜訪(fǎng)一次;對于二級客戶(hù)根據實(shí)際情況另行安排拜訪(fǎng)時(shí)間。
3、網(wǎng)絡(luò )廣告：
充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，查詢(xún)即將到來(lái)的相關(guān)熱潮關(guān)鍵詞，提前做好鋪墊，以更全面、更豐富的內容展現給廣大消費者。
4、售后服務(wù)：
公司要保持一個(gè)永久的良好形象，就要不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從穩固市場(chǎng)、長(cháng)遠合作的角度，我們務(wù)必強化為客戶(hù)負責的意識，把握每一次與用戶(hù)接觸的機會(huì )，提供熱情詳細周到的服務(wù)。
以上工作總結中主要大體描述了我們的工作流程，我們將嚴格遵守公司各項規章制度，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。對于不斷接踵而來(lái)的挑戰，我們自信滿(mǎn)滿(mǎn)，團購部將會(huì )用實(shí)際行動(dòng)來(lái)見(jiàn)證下一個(gè)的贏(yíng)家還是我們。
拓展閱讀
尋找團購客戶(hù)的方法
1、大單團購、政府內部通訊錄每個(gè)地方的政府都有自己的內部通訊錄，上面記載了各個(gè)部門(mén)的負責人姓名、職務(wù)、單位、電話(huà)(甚至有住宅電話(huà))。一般來(lái)說(shuō)，這樣的通訊錄，政府部門(mén)是一到兩年更新一次，我們要找到最新的版本，才能準確地找到目標。
2、資料查尋、收集的重點(diǎn)對象業(yè)務(wù)員通過(guò)查閱各種資料尋找新客戶(hù)，包括工商企業(yè)名錄、電話(huà)簿、工商企業(yè)地圖冊、統計資料、專(zhuān)業(yè)書(shū)報、雜志、各種社團組織名冊等。一家企業(yè)要求銷(xiāo)售人員把經(jīng)常在當地報紙、電視、廣播及街頭廣告載體上露面的企業(yè)，作為收集信息的重點(diǎn)對象。不過(guò)，在使用資料查尋時(shí)需要注意以下問(wèn)題：一是對資料的來(lái)源與資料的提供者進(jìn)行分析，以確認資料與信息的可靠性;二是注意資料可能因為時(shí)間關(guān)系而出現的錯漏等問(wèn)題。
3、商會(huì )云集、同鄉會(huì )上得生意城市里面的居民來(lái)自四面八方，有時(shí)為了生存的需要，來(lái)自同一個(gè)地方的人都喜歡組織自己的同鄉會(huì )、同學(xué)會(huì )、戰友會(huì );而做生意的不同行業(yè)或不同區域也有自己的商會(huì )(如溫州商會(huì )、臺商協(xié)會(huì )、江西同鄉會(huì )等)，找到會(huì )長(cháng)并結識他自然就能拿到名單;
4、進(jìn)展覽會(huì )、樣品資料趕聚會(huì )業(yè)務(wù)員在各種展覽會(huì )、信息交流會(huì )、信息發(fā)布會(huì )、訂貨會(huì )、技術(shù)交流會(huì )等會(huì )議上，能開(kāi)發(fā)出許多新客戶(hù)。方法原則基本同人才市場(chǎng)差不多，只不過(guò)展會(huì )的信息要經(jīng)常問(wèn)國際展心、展覽館、農展館等大展覽館，主動(dòng)經(jīng)常聯(lián)系、搜集展會(huì )的信息，或者登陸中國會(huì )議網(wǎng)，參考的展會(huì )信息。一定不要滿(mǎn)足于發(fā)發(fā)資料名片，要盡可能的深入的了解情況，實(shí)踐證明展會(huì )上85%的資料都進(jìn)了垃圾桶。某業(yè)務(wù)員只要聽(tīng)說(shuō)哪里召開(kāi)會(huì )議，就帶著(zhù)樣品和宣傳資料趕去參加，有一次在會(huì )上結識了某地區工商局長(cháng)，有空時(shí)就經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系，最后拿到一個(gè)幾十萬(wàn)元的訂單。
5、培訓學(xué)習、課程結識潛客戶(hù)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不僅善于利用現有關(guān)系，更善于建立新關(guān)系。某單位有位經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常加入企業(yè)家協(xié)會(huì )，到干部培訓中心拜訪(fǎng)學(xué)員，參加高層次的培訓課程等，結識了一個(gè)又一個(gè)潛在客戶(hù)。
6、親戚朋友、生意場(chǎng)上好扶手香港企業(yè)界流傳一句銷(xiāo)售格言：“親戚朋友是生意的扶手棍。”查閱電話(huà)號碼和利用私人關(guān)系，是業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的基本方法。成功的業(yè)務(wù)人員是愛(ài)動(dòng)腦筋、富有創(chuàng )意的人，他們善于用獨到的方法開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。因為我們的業(yè)務(wù)人員每天在外面跑，隨著(zhù)結識的人增加，很多情況下，都會(huì )有人主動(dòng)介紹另外一些人來(lái)跟我們認識，這也是機會(huì );
7、留意身邊、注意每一個(gè)機會(huì )中國偉大的名著(zhù)《紅樓夢(mèng)》作者曹雪芹說(shuō)過(guò)：“世事洞察皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章”。在某些方面來(lái)講，也說(shuō)明我們若要做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，有時(shí)候在看報紙或與別人閑談時(shí)、或者與別人吃飯時(shí)，他人不經(jīng)意間的一句話(huà)可能就會(huì )讓我們有所收獲，發(fā)現目標。
8、連鎖介紹、通向大客戶(hù)渠道讓現有客戶(hù)幫助你介紹新客戶(hù)，被譽(yù)為銷(xiāo)售人員的黃金法則。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員有三分之一以上的新客戶(hù)是現有客戶(hù)推薦的。尤其是團購決策者在行業(yè)內都有與其職位類(lèi)似的朋友，他們能為業(yè)務(wù)員推薦一大批新客戶(hù)。要想讓現有客戶(hù)推薦新客戶(hù)，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)人員要讓現有客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立自己的個(gè)人品牌形象，這樣，客戶(hù)才會(huì )樂(lè )意為你推薦新客戶(hù)。我認識一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他設計了一張卡片，上欄是姓名、地址、電話(huà)，下面列出5行。業(yè)務(wù)談完后，他拿出卡片請客戶(hù)把自己認識的人中會(huì )有團購需求的人的姓名及聯(lián)系方式填上去。因為運用連鎖介紹法時(shí)，業(yè)務(wù)員能找到行業(yè)中有影響力的權威客戶(hù)，利用他們能找到大量的黃金客戶(hù)�！�9、結緣同道、廣交銷(xiāo)售的伙伴我們平時(shí)在外面會(huì )接觸過(guò)很多的人，當然包括像我們一樣的銷(xiāo)售人員。其它企業(yè)派出來(lái)的訓練有素的銷(xiāo)售人員，熟悉消費者的特性。只要他們不是我們的競爭對手，他們一般都會(huì )和我們結交，即便是競爭對手，你們也可以成為朋友，和他們搞好關(guān)系，我們也許會(huì )收獲很多經(jīng)驗，在對方拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候他還會(huì )記著(zhù)我們，我們有合適他們的客戶(hù)我們也一定會(huì )記著(zhù)他，多好，額外的業(yè)績(jì)不說(shuō)，我們有了一個(gè)非常得力的商業(yè)伙伴。
10、強強聯(lián)合、共創(chuàng )輝煌的業(yè)績(jì)象五一、十一這樣大型的銷(xiāo)售節日，很多企業(yè)均在不斷地搞促銷(xiāo)，送贈品，而作為互補性產(chǎn)品我們也可以與其他做團購的企業(yè)合作，共享客戶(hù)。如碟機經(jīng)常酒廠(chǎng)、飲料，花生油經(jīng)常與做團購的肉制品、日化等企業(yè)合作，互相利用對方的客戶(hù)擴大銷(xiāo)量，而且此類(lèi)合作的團購銷(xiāo)量是非常大。
11、挖掘平臺、聯(lián)系相關(guān)對公部，超市、賣(mài)場(chǎng)均有對公團購部門(mén)，我們可以發(fā)動(dòng)現有的經(jīng)銷(xiāo)商或終端商(大型賣(mài)場(chǎng)、KA等)，利用其良好的社會(huì )資源平臺,為我們提供有團購機會(huì )的客戶(hù)群，從而增加超市、賣(mài)場(chǎng)及我們企業(yè)的團購量。
12、客戶(hù)檔案、團購的最佳寶典只要我們平時(shí)留意一下我們在商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品客戶(hù)記錄，特別是那些高檔產(chǎn)品或量大的客戶(hù)，就會(huì )發(fā)現，很多時(shí)候均是同一個(gè)或同一單位的客戶(hù)。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員均是把這些客戶(hù)檔案作為團購的最佳寶典，分類(lèi)歸檔保存，有空時(shí)就給原客戶(hù)發(fā)一些祝福的短消息或打打問(wèn)候電話(huà)，提醒客戶(hù)并告訴老客戶(hù)，公司有新品或搞優(yōu)惠活動(dòng)，元旦或客戶(hù)生日時(shí)送上掛歷或生日賀卡來(lái)保持維護良好的客情關(guān)系。
13、優(yōu)化資源、尋找團購經(jīng)紀人社會(huì )上有一批團購經(jīng)紀人，他們擁有良好的關(guān)系資源，在春節、勞動(dòng)節、中秋節等節日單位發(fā)放福利前都要向禮品商人尋找貨源，轉手銷(xiāo)售，提取傭金。有的業(yè)務(wù)員則積極地把客戶(hù)的親朋好友發(fā)展成團購經(jīng)紀人。
14、廣告開(kāi)發(fā)、分類(lèi)信息見(jiàn)效果中秋節期間，某企業(yè)在報紙廣告上連續打出 “節日禮品30%提成誠聘團購代表”的簡(jiǎn)短分類(lèi)信息，結果招來(lái)了一批客戶(hù)。
15、內線(xiàn)“間諜”、隨時(shí)把握客戶(hù)端很多企業(yè)的團購采購均是不定性，我們的業(yè)務(wù)人員也很難天天守在準客戶(hù)在門(mén)前等待客戶(hù)何時(shí)來(lái)采購，這時(shí)，有心機的團購業(yè)務(wù)人員則可以在平時(shí)與客戶(hù)的相關(guān)人員接觸中，投入相關(guān)的良好的客情關(guān)系，在客戶(hù)單位中培養內線(xiàn)，這樣他們會(huì )讓業(yè)務(wù)人員及時(shí)掌握企業(yè)的需求信息，單位一旦有采購的機會(huì )，他們便會(huì )即時(shí)與你通知你做相應的工作。
16、廠(chǎng)慶店慶、策劃特殊紀念日一位禮品經(jīng)銷(xiāo)商收集了當地重要企業(yè)的開(kāi)業(yè)紀念日，在紀念日到來(lái)之前與客戶(hù)聯(lián)系，甚至幫助客戶(hù)策劃慶典活動(dòng)。
17、隨時(shí)查詢(xún)、登陸團購類(lèi)網(wǎng)站有團購網(wǎng)站，把你的產(chǎn)品信息貼到網(wǎng)上，也能吸引一些客戶(hù)。另外，政府采購信息也會(huì )刊登在網(wǎng)上，上網(wǎng)就能查詢(xún)到政府的采購需求信息。而且有公司在新浪和搜狐黃頁(yè)上登錄，查詢(xún)起來(lái)也很方便，只需要上網(wǎng)費和時(shí)間，而且因為在網(wǎng)絡(luò )上登錄需要交錢(qián)，所以都是比較活躍的公司，準確率很高，只是交易時(shí)注意不要碰上騙子公司，另外相對來(lái)說(shuō)，新浪搜狐黃頁(yè)比網(wǎng)易黃頁(yè)要全一些。通過(guò)上述渠道，在得到了相關(guān)目標團購客戶(hù)的名單及其資料后，接下來(lái)的工作就是要對這些客戶(hù)進(jìn)行調研和分析。其實(shí)尋找和了解客戶(hù)的渠道是多種多樣的，上述筆者簡(jiǎn)述的一些團購渠道方式僅在于拋磚引玉。因為團購作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)區別于傳統銷(xiāo)售渠道的第三種渠道拓展模式，是一項頗為磨練人心智的工作，作為我們的團購人員，只有具備了開(kāi)發(fā)團購渠道的心理素質(zhì)及相應的團購業(yè)務(wù)水準，熟練的團購操作技巧，團購工作才能有條不紊，才能“錦上添花”，也才能達到開(kāi)發(fā)企業(yè)團購市場(chǎng)的目的，提高我們企業(yè)的銷(xiāo)量，創(chuàng )造良好的經(jīng)濟利益。
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