會(huì )務(wù)服務(wù)工作總結范文
會(huì )務(wù)工作是一項復雜的系統工作,也是辦公室的一項重要的職責,在籌備組織的過(guò)程中,稍不注意就會(huì )出現難以彌補的錯誤,造成不良影響。如何寫(xiě)會(huì )務(wù)服務(wù)工作總結？
會(huì )務(wù)服務(wù)工作總結1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年，會(huì )務(wù)服務(wù)工作總結。在即將過(guò)去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1。外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2。內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3。視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作，工作總結《會(huì )務(wù)服務(wù)工作總結》。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、2017年工作計劃
1。加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2。積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3。做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
XX年年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的2010年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的'發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會(huì )務(wù)服務(wù)工作總結2
2017 年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會(huì )務(wù) 接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì )務(wù)接待的相關(guān)要求的同 時(shí)，團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組其他同事，順利完成了 52000 多人 次，1400 余場(chǎng)的會(huì )議接待任務(wù)，并在會(huì )務(wù)接待之余，不斷總 結會(huì )務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待 手段和形式，力求將會(huì )務(wù)接待工作做到盡善盡美，現將我 2017年度的工作情況總結如下
一、注重細節，狠抓會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節 會(huì )務(wù)接待是一項看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的工作，從會(huì )前的溝 通、籌備，到不同會(huì )議不同要求的具體落實(shí)體現，都需要極 大的耐心和細心，公司承接的會(huì )議多數規格較高，參會(huì )領(lǐng)導 多，級別高，這就給我們的會(huì )前溝通、會(huì )場(chǎng)布置和會(huì )中的服 務(wù)提出了很高的要求。
作為一名接待主管， 在日常的工作中， 我時(shí)刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個(gè)字要求自己，毫 不放松，用我對會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節的關(guān)注，去換取我們每一 次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì )領(lǐng)導的肯定。
二、注重學(xué)習，不斷提升會(huì )務(wù)接待理論水平 一年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了 寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)，通過(guò)不斷總結在千場(chǎng)會(huì )議接待過(guò)程中的 不足，為我更加細致的完成今后的會(huì )務(wù)接待任務(wù)，起到了很 到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會(huì )務(wù)接待方面的理論知識，更好 的帶領(lǐng)好會(huì )務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對 自己的要求，我會(huì )通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習會(huì ) 務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會(huì )堅持每周組織一次對會(huì )務(wù)接 待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過(guò)培訓去努力提高整個(gè)會(huì )務(wù)接 待組的整體素質(zhì)。三、團結隊伍，切實(shí)做好會(huì )務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì )務(wù)接待組員工的 精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會(huì )及時(shí) 進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工 作狀態(tài)， 避免將負面的情緒帶到會(huì )務(wù)接待的工作中去。
此外， 我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學(xué) 習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長(cháng)，通過(guò)合理有效的手段，調 動(dòng)整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì )務(wù)接待工作。
新的一年即將到來(lái)，在新的一年里，我將團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù) 接待組所有成員做好以下幾方面的工作
一、加強溝通，做到會(huì )議籌備精細化 會(huì )前全面細致的溝通是做好會(huì )議籌備的重要前提，作為 會(huì )務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會(huì )前的溝通 工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽(tīng)會(huì )議主辦方對每一場(chǎng)會(huì )議的要 求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會(huì )議籌備和會(huì )中服 務(wù)的每一個(gè)環(huán)節中。在會(huì )議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思 維，群策群力，力求在會(huì )場(chǎng)布置上求創(chuàng )新，在服務(wù)環(huán)節上求 突破，為每一場(chǎng)會(huì )議的每一名與會(huì )人員打造一個(gè)溫馨舒適的 與會(huì )環(huán)境。
二、加強學(xué)習、做到服務(wù)水準精細化 在會(huì )議服務(wù)方面，我要積極組織開(kāi)展相關(guān)的培訓，并且 在著(zhù)裝，儀容儀表，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節進(jìn)一步細化要求， 堅決杜絕消極怠工， 帶情緒上崗， 服務(wù)不規范等現象的發(fā)生。
同時(shí)，我還將督促會(huì )務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時(shí)間的自 我學(xué)習，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能和會(huì )務(wù)禮儀等方面的評比， 去調動(dòng)他們自我學(xué)習、自我提高的積極性，從而不斷提高他 們的理論知識和服務(wù)水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化 新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強化各工種自身 的職責，將會(huì )務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節細化分解到每一個(gè)員工身 上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲 考核制度，將每名員工每次會(huì )務(wù)接待過(guò)程中的工作表現納入 考核，最大程度的調動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng) 性。
會(huì )務(wù)接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場(chǎng) 會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì )務(wù)接待組全體成員的 共同努力。
在新的一年里， 我將和會(huì )務(wù)接待組其他同事一道， 用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì )務(wù)接待 任務(wù)來(lái)檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素 質(zhì)，將會(huì )務(wù)接待工作做的更好、更出色。
會(huì )務(wù)服務(wù)工作總結3
對于會(huì )議接待工作，必須做到細致入微，會(huì )議接待前期 的準備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準備 工作主要分為以下幾個(gè)方面
一、及時(shí)與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會(huì ) 議內容及客人行程等情況，同時(shí)征求公司領(lǐng)導意見(jiàn)，是否有 特殊要求； 二、落實(shí)會(huì )議場(chǎng)地，調試音響設備，并根據對會(huì )議是否 用及投影設備及時(shí)調試； 三、根據對方參會(huì )人員姓名制作座牌并按職位高低情況 合理擺設； 四、準備會(huì )議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及 提供給我方領(lǐng)導的資料； 五、確定客人來(lái)司的出發(fā)時(shí)間，落實(shí)接待用車(chē)，駕駛員 必須提前 5 分鐘啟動(dòng)車(chē)內空調，待客人離開(kāi)時(shí)，駕駛員必須 提前將車(chē)�？吭诒M可能離大樓出口較近的位置； 六、會(huì )議用品準備，包括會(huì )議用紙、用筆、用水、水果、 鮮花、相機、錄音筆等。七、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點(diǎn)，規格的落 實(shí)以及席位座次的擬定。
接待過(guò)程中，必須注意到以下幾點(diǎn)
一、 著(zhù)裝規范，統一工裝；
二、行為舉止規范，符合公司文化。包括正規禮儀標準 下的電梯內站位、讓道、站姿、坐姿等行為；
三、認真做好會(huì )議記錄。
接待任務(wù)完成后，還需要進(jìn)行及時(shí)的總結，包括會(huì )議記 錄整理、影音資料整理、接待總結等。存在的問(wèn)題
一、周五有接待任務(wù)的，
行政部接待人員及其他部門(mén)相 關(guān)參會(huì )人員不得穿便裝，必須身著(zhù)工裝；
二、 必須加強與對方對接人的聯(lián)系， 及時(shí)確定客人方位， 并及時(shí)反饋信息給公司領(lǐng)導，以保證公司領(lǐng)導能夠準時(shí)迎接 客人。
三、應提高對臨時(shí)變動(dòng)事件的應急處理能力，必須從根 本上通過(guò)加強與對方對接人的聯(lián)系，第一時(shí)間獲知臨時(shí)變動(dòng) 情況。
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