【精品】年終工作總結范文合集十篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的年終工作總結10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
一、×××年工作簡(jiǎn)要總結
×××年，我們按照市委、市政府的工作部署和要求，狠抓各項工作落實(shí)，取得了較好效果。全鄉農業(yè)總產(chǎn)值實(shí)現？?jì)|元，同比增長(cháng)？%，其中牧業(yè)產(chǎn)值？萬(wàn)元，占農業(yè)總產(chǎn)值的？%；財政收入？萬(wàn)元，增長(cháng)？%；農民人均純收入？元，增長(cháng)？%。
一是項目建設成效顯著(zhù)。把項目建設作為黨委、政府核心任務(wù)來(lái)抓，集全鄉人力、物力、財力予以強勢推進(jìn)，全年引進(jìn)項目4個(gè)，到位資金512萬(wàn)元，均建成投產(chǎn)。
二是畜牧業(yè)發(fā)展勢頭強勁。新增成母奶牛1026頭，交售鮮奶4005噸，均完成任務(wù)；新建奶牛小區3處，牛舍21棟，榨奶站3處，入住奶牛389頭。大鵝養殖10.3萬(wàn)頭，純收入148萬(wàn)元，人均增收61元。200平方米畜牧綜合服務(wù)中心修建完畢并投入使用。
三是種植業(yè)結構進(jìn)一步優(yōu)化。種植烤煙1025畝，總產(chǎn)值82萬(wàn)元，純收入358,750元，畝純效益350元；種植馬鈴薯4萬(wàn)畝，比上年增加1萬(wàn)畝。同時(shí)，加強基礎設施建設，新打水源井34眼，更新大型農機具4臺套。
四是勞務(wù)輸出實(shí)現歷史性突破。通過(guò)發(fā)展經(jīng)濟和辟建外埠基地，加快勞動(dòng)力內轉外輸，全年轉移勞動(dòng)力5246人，其中內轉3046人，外輸2200人，實(shí)現創(chuàng )收1300萬(wàn)元，人均增收520元。
五是為群眾辦好事實(shí)事扎實(shí)推進(jìn)。新安裝有線(xiàn)電視403戶(hù)、電話(huà)1360戶(hù)；新修砂石路4.4公里；衛生院得到恢復并已全面配套；完成1處校舍翻建與2處校舍維修；完成1個(gè)自然屯自來(lái)水安裝工程。
回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但還存在許多不足。一是項目建設是通過(guò)捆綁式完成的，有幾個(gè)運作的大項目沒(méi)有正式簽約；二是奶牛發(fā)展還沒(méi)有成為主導產(chǎn)業(yè)，亮點(diǎn)不多；三是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)大鵝和馬鈴薯沒(méi)有形成規模和特色；四是在勞務(wù)經(jīng)濟上領(lǐng)導含量不足；五是烤煙生產(chǎn)比較效益不高。以上問(wèn)題我們將在今后工作中認真加以改進(jìn)。
二、農村小康規劃及×××年工作思路
建設全面小康規劃：以市委“建小康、進(jìn)百強”目標為統領(lǐng)，以“主副換位”為增收主線(xiàn)，做大做強大鵝、烤煙、馬鈴薯優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)農村各業(yè)全面協(xié)調發(fā)展。分三個(gè)階段實(shí)施：從20xx年到20xx年為夯實(shí)基礎階段。農業(yè)總產(chǎn)值達到3億元；財政收入？萬(wàn)元；農民人均純收入5500元。從20xx年到20xx年為加快發(fā)展階段。農業(yè)總產(chǎn)值達到5.5億元；財政收入？萬(wàn)元；農民人均純收入7000元。從20xx年到20xx年為全面達標階段。農業(yè)總產(chǎn)值達到？?jì)|元；http://www.xxkt.cn財政收入？萬(wàn)元；農民人均純收入8500元。
20xx年發(fā)展思路：深入貫徹市委工作會(huì )議和農村工作會(huì )議精神，繼續突出項目建設主題，加速提升養殖質(zhì)效，進(jìn)一步放大大鵝、烤煙和馬鈴薯優(yōu)勢效應，著(zhù)重推進(jìn)勞務(wù)輸出和財源建設，實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )全面協(xié)調發(fā)展。主要發(fā)展指標是：實(shí)現農業(yè)總產(chǎn)值？萬(wàn)元，其中養殖業(yè)產(chǎn)值8000萬(wàn)元，分別增長(cháng)？%和14.2%；財政收入200萬(wàn)元，增長(cháng)？%；農民人均純收入4100元，增長(cháng)？%。
1、以提質(zhì)增效為突破口，重點(diǎn)抓好奶牛、大鵝兩大產(chǎn)業(yè)
在奶牛發(fā)展上，今年爭取新增成母奶牛400頭，奶牛單產(chǎn)5噸，交售鮮奶5200噸。一方面，積極穩妥地擴張總量。我鄉現有奶牛小區4處，還可入住250頭，將通過(guò)政策吸引、媒體宣傳、外出聯(lián)系等辦法爭取入滿(mǎn)欄；采取干部集資、銀行貸款、農戶(hù)自籌等辦法鼓勵農戶(hù)購買(mǎi)奶牛150頭。一方面，全力以赴抓好單產(chǎn)。采取綜合手段提高奶牛單產(chǎn)，力爭單產(chǎn)由4.5噸提高到5噸，增產(chǎn)1200噸。①把好配種關(guān)。由鄉畜牧中心統一到省購買(mǎi)凍精，集中保管，以成本價(jià)賣(mài)給養牛戶(hù)。②把好單產(chǎn)測算關(guān)。年末對招引的奶牛產(chǎn)量跟蹤測算，單產(chǎn)低于4.5噸的，不給優(yōu)惠政策。③把好飼料配比關(guān)。編寫(xiě)簡(jiǎn)單易行的飼喂標準小冊子發(fā)給牛戶(hù)，逐步普及科學(xué)飼養。出臺優(yōu)惠政策，凡機動(dòng)地承包到期的，按每頭成母牛2畝標準提供給養牛戶(hù)，種植青貯玉米4000畝。④把好防疫滅病關(guān)。定期對奶牛健康進(jìn)行檢查，及時(shí)搞好疫病防治。
在大鵝發(fā)展上，通過(guò)千家萬(wàn)戶(hù)普養，爭取發(fā)展大鵝18萬(wàn)只。一是落實(shí)好鵝雛。目前，有飼養種鵝戶(hù)156戶(hù)，選留種鵝5500只，已全部進(jìn)行疫苗注射，預計可孵化鵝雛16.5萬(wàn)只，鵝雛缺口由哈市鵝孵化廠(chǎng)供給。二是落實(shí)好養鵝戶(hù)。18萬(wàn)只大鵝已落實(shí)到672家農戶(hù)，畜牧中心已組織養鵝戶(hù)與孵化戶(hù)進(jìn)行了對接。三是落實(shí)好資金。通過(guò)政府出面協(xié)調，信用社為500只以上的養鵝戶(hù)，每養1只解決貸款5元，共解決資金50萬(wàn)元。四是落實(shí)好飼草地。計劃種草600畝，通過(guò)機動(dòng)地現已解決150畝，其余450畝將通過(guò)政府補貼方式，鼓勵農戶(hù)用承包地種草。
2、加快項目引建步伐，不斷擴大招商引資成果
堅持項目建設不動(dòng)搖，充分發(fā)揮地緣、資源、親緣優(yōu)勢，用好用活用足政策，力爭建設兩至三個(gè)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農民增收、財政增加有強大牽動(dòng)力的項目。一是爭取礦泉水項目早日投產(chǎn)。去年，我們通過(guò)多方努力，南韓客商擬投資9000萬(wàn)元在福龍村建設礦泉水項目，現已簽定協(xié)議書(shū)。今后，我們將給足政策，盡可能滿(mǎn)足其要求，爭取6月份開(kāi)工，9月份投產(chǎn)。二是繼續建設玉米烘干項目。為進(jìn)一步做大玉米烘干項目，將引資100萬(wàn)元完成糧貿公司建設的玉米烘干二期工程建設。三是建設馬鈴薯深加工項目。立足馬鈴薯資源優(yōu)勢，積極加大對外宣傳力度，廣泛聯(lián)系客商，爭取引資200萬(wàn)元建設馬鈴薯加工項目。
3、切實(shí)增加領(lǐng)導含量，著(zhù)力把勞務(wù)輸出抓出成效
拓寬勞務(wù)輸出領(lǐng)域和渠道，爭取勞務(wù)輸出達到3000人。一要健全領(lǐng)導機制。鄉政府成立勞務(wù)輸出推進(jìn)組，黨委書(shū)記親自抓，配備一各副職專(zhuān)抓此項工作。制定勞務(wù)輸出目標責任制，與村干部和包鄉干部工資、獎金掛鉤。二要優(yōu)化中介服務(wù)。組織調查組認真摸清外輸勞力以及中介人的情況，建立勞務(wù)輸出檔案；利用已有的農業(yè)信息網(wǎng)及時(shí)發(fā)布勞務(wù)信息；政府親自出去聯(lián)系勞務(wù)項目，在 新建2處外埠輸出基地，每處務(wù)工人員達到180人。三要加強技能培訓。按照社會(huì )和崗位需求，通過(guò)外聘講師、聯(lián)系技校培訓等辦法，有針對性對農民工進(jìn)行培訓，全年培訓勞動(dòng)力1000人。
4、強化財源建設，確保日常工作正常運轉
圍繞保開(kāi)支、保穩定，不斷拓寬增收渠道，力爭把財政壓力降到最低限度。一要發(fā)展創(chuàng )稅農業(yè)。把發(fā)展烤煙作為今后鄉財政增收的主攻方向，今年發(fā)展烤煙20xx畝，實(shí)現稅收25萬(wàn)元。二要發(fā)展創(chuàng )稅工商業(yè)。計劃新發(fā)展木材加工企業(yè)2個(gè)，糧食加工企業(yè)2個(gè)，飲食服務(wù)行業(yè)10家，馬鈴薯加工企業(yè)30家，增加稅收30萬(wàn)元。三要繼續做好服務(wù)大慶文章。鄉現有2個(gè)駐大慶服務(wù)隊，繼續搞好工作配合，年可創(chuàng )收5萬(wàn)元。另外，通過(guò)資源發(fā)包以及罰沒(méi)性收入增收10萬(wàn)元。計劃全年財政增收70萬(wàn)元。同時(shí)嚴格壓縮各項經(jīng)費開(kāi)支，計劃節支10萬(wàn)元。
5、因地制宜、因勢利導，積極創(chuàng )建股份公司
圍繞本鄉主導產(chǎn)業(yè)、專(zhuān)業(yè)村屯、大場(chǎng)大戶(hù)做文章，堅持典型示范原則，動(dòng)員和組織農戶(hù)發(fā)展有區域特色、市場(chǎng)潛力和效益明顯的各類(lèi)股份公司。今年計劃在種、養、加和販運上各創(chuàng )建一個(gè)股份公司。擬在 村創(chuàng )建一個(gè)集種植、加工、銷(xiāo)售于一體的馬鈴薯產(chǎn)業(yè)股份公司；在 村創(chuàng )建一個(gè)烤煙生產(chǎn)股份公司；在 村分別創(chuàng )建一個(gè)大鵝養殖股份公司和蘆葦販運股份公司。每個(gè)股份公司都選擇產(chǎn)業(yè)能人帶頭，采取自愿的原則，吸納10戶(hù)左右的農戶(hù)參加，辦成真正的經(jīng)濟實(shí)體，然后幅射影響周邊的農戶(hù)和其它產(chǎn)業(yè)，使股份公司不斷擴展延伸，加快全鄉集約化經(jīng)營(yíng)步伐。
年終工作總結 篇2
緊張而有序的20xx年又要過(guò)去了，在忙碌的一年里，在科主任及上級醫師的指導下，我無(wú)論是思想上還是在業(yè)務(wù)水平上，我的收獲都很大，具體如下：
在工作中，能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度，刻苦嚴謹，能及時(shí)準確的完成病歷，病程及出院小結的書(shū)寫(xiě)，對常見(jiàn)病，多發(fā)病能獨立診斷，治療，較好的完成了自己的本職工作。遇到問(wèn)題能在查閱相關(guān)書(shū)籍仍不能解決的情況下，及時(shí)向上級醫生請教，自覺(jué)的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。能不斷的發(fā)現認識自己的不足，始終保持學(xué)生時(shí)代強烈的求知欲望，能將這股熱情和工作緊密結合。今年適逢醫院創(chuàng )建三級乙等綜合醫院，在創(chuàng )等過(guò)程中，能服從醫院領(lǐng)導及科主任的安排，積極配合完成各項工作，表現突出，被評為先進(jìn)個(gè)人。
在作風(fēng)上，能遵章守紀，團結同事，務(wù)真求實(shí)，樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素，勤儉耐勞，樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
隨著(zhù)醫院升為三級乙等綜合醫院，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，成為一名合格的醫務(wù)人員。當然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導，科主任和上級醫師給予的教育，指導，批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。
年終工作總結 篇3
20xx年是公司一直平穩發(fā)展，同時(shí)，領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們精益管理、嚴格控制成本，也是我持續改進(jìn)、不斷成長(cháng)的一年�，F就本部門(mén)及本人物流專(zhuān)員20xx年工作總結匯報如下：
一、合理整合公司內部出貨計劃，選擇適合的運輸方式
目前，國內的物流公司還不是很成熟，許多價(jià)格都是沒(méi)有一個(gè)具體規范的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢(xún)問(wèn)各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問(wèn)題等資料，并寫(xiě)進(jìn)運輸合同。
作為一個(gè)物流專(zhuān)員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率。
每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。因此作為一個(gè)物流專(zhuān)員，首先應該整合公司內部出貨計劃，把握運輸的大方向，制定運輸發(fā)貨計劃，根據業(yè)務(wù)要求，確定好運輸方式再找專(zhuān)線(xiàn)或者有區域優(yōu)勢的物流公司報價(jià)。
只有車(chē)間能按時(shí)交貨，運輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行，因此作為物流專(zhuān)員，不管是與跟單人員還是車(chē)間負責人，都必須確認準確的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調工作。
貨物順利裝車(chē)，不代表能夠順利送到客戶(hù)手中，因此需要物流專(zhuān)員及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，預計什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災害等原因導致延長(cháng)時(shí)間送貨，物流專(zhuān)員可提前跟客人說(shuō)明，并告知預計到貨時(shí)間，也上報公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔心。
二、支持其他部門(mén)工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)
為了保證公司其他部門(mén)業(yè)務(wù)正常運作，本部門(mén)或本人盡量完成各種其他部門(mén)沒(méi)有或無(wú)法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十余人次，維護打印機等事務(wù)也有很多次。此外，本人參與黨委及工會(huì )事務(wù)處理，負責起草了一定量的文件，參與組織了部分活動(dòng)。由于這些非本部門(mén)業(yè)務(wù)，在此不再細說(shuō)。
三、以學(xué)習為契機
1、加強部門(mén)人員知識技能自我培訓
由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門(mén)人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓、自我提升，為公司未來(lái)發(fā)展儲備力量。
2、提升部門(mén)人員服務(wù)意識、安全意識
本部門(mén)在強調多創(chuàng )效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門(mén)人員既要節省費用，更要對業(yè)務(wù)部門(mén)、客戶(hù)提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門(mén)多創(chuàng )效益。認真貫徹落實(shí)安全第一、預防為主、綜合治理的方針。一年來(lái)，本部門(mén)無(wú)一例投訴、無(wú)一例安全事故。
3、完善部門(mén)管理制度
按照領(lǐng)導意見(jiàn)，對各項管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的基礎上，加入了財務(wù)監督等條款，進(jìn)一步規范出入庫流程。
最后，我承諾在來(lái)年里，我將一如既往地為各位同事服務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。
年終工作總結 篇4
公司不斷的發(fā)展中，我的工作能力和個(gè)人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來(lái)不斷的成長(cháng)得到的成果，也和公司的領(lǐng)導，同事幫助是分不開(kāi)的，相信自己在以后的工作中一定會(huì )做到最好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點(diǎn)覺(jué)悟我還是有的，所以我會(huì )一直堅持努力的工作下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
一年的時(shí)間就要過(guò)去了，回顧一年的所有工作令人欣慰，在**公司的領(lǐng)導的同事的幫助下，圓滿(mǎn)順利地完成了一年來(lái)的各項工作任務(wù)。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應新的形勢的需要�，F就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結：
今年我主要以***服務(wù)為主兼****工作，**工作有***、***等環(huán)節，個(gè)環(huán)節緊密相連，完成作業(yè)。今年我還參加了***項目的工作，主要是負責****，經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習我對*****有了一定的了解，今后自己可以獨立作業(yè)，并且每次都能夠圓滿(mǎn)的完成作業(yè)任務(wù)，并得到了公司領(lǐng)導的認可與肯定。
在車(chē)間主要的工作是****，但目前學(xué)習需要的技術(shù)還有很多，今后還要好好地向師傅們請教、學(xué)習，爭取早日掌握各項技能。
本人今年做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動(dòng)紀律，在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動(dòng)保護用品，做好了安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。公司員工年度工作總結在全年的工作中，有成績(jì)也有不足，在今后專(zhuān)業(yè)上還要為斷刻苦鉆研，新技術(shù)，熟工藝、認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己�？偠灾�，在這一年時(shí)使我掌握了更多的職業(yè)技術(shù)，以及將它們靈活運用于實(shí)際的工作中。認真學(xué)習公司文件，把本職工作做到更精更細，為我們的安全生產(chǎn)也貢獻一份力量。
當然我自己的不足是我在公司中待得時(shí)間不夠長(cháng)導致的，相信自己一定隨著(zhù)時(shí)間的推移，慢慢的適應公司的工作，相信我自己一定能夠做好這一切，在公司不斷的發(fā)展中，我相信我也一定會(huì )取得更好的發(fā)展，這是毋庸置疑的，我相信我會(huì )做好的，這其實(shí)并不難，我會(huì )在來(lái)年中工作到最好！
年終工作總結 篇5
年是我校發(fā)展史上具有劃時(shí)代意義的一年，這一年學(xué)校好事、喜事不斷，也是本人人生旅途的重要部分，這一年我在順利實(shí)現轉崗的同時(shí)，依靠保衛處全體職工的`共同努力，基本上完成了年度工作目標�，F年終工作總結如下：
一、扎實(shí)做好保障服務(wù)工作
今年是我校后勤社會(huì )化改革全面深入，實(shí)現規范分離的關(guān)鍵一年。在保衛處工作期間，我們對勞動(dòng)用工、有序競爭、可持續發(fā)展等問(wèn)題。進(jìn)行了一些研究，親自參加了勞動(dòng)用工，安全管理、維修管理等規章制度的制定和修訂工作，同時(shí)在高校如何實(shí)現安保管理進(jìn)行了深入思考。
二、及時(shí)接出警，實(shí)施救助服務(wù)，調解矛盾糾紛
1、保衛處實(shí)行24小時(shí)值班制度，全年各類(lèi)接出警共計xxx余次，及時(shí)趕赴現場(chǎng)處理各類(lèi)事件和案件。
2、全年實(shí)施救助服務(wù)xxx余次，如幫助迷路的老人和小孩找到家人，協(xié)助忘帶鑰匙的教工開(kāi)門(mén)等等。全年保衛處拾金不昧、助人為樂(lè )等事跡xx余起，提升了隊伍的形象。
3、全年調解治安、民事糾紛xx起，將事態(tài)平息在萌芽狀態(tài)。
三、努力實(shí)施保衛工作
從分管的門(mén)衛管理、交通安全管理和治安管理工作看，一年來(lái)，依靠全體同志的共同努力，三方面的工作都有了一定的起色，門(mén)衛管理的形象進(jìn)一步改善，交通安全管理也有了一些進(jìn)步，治安管理的快速反應能力也得到了加強，在安全防范方面已經(jīng)開(kāi)始從被動(dòng)等待到主動(dòng)出擊。保衛工作的服務(wù)意識得到了加強，如最近我們就聯(lián)系了交管部門(mén)上門(mén)為全校教職工集中辦理摩托車(chē)年審工作，為xxx多輛本校摩托車(chē)進(jìn)行了年審，受到了教職工的歡迎。
以上是本人一年來(lái)所做工作的初步總結，如果說(shuō)一年工作中取得了一定的成績(jì)的話(huà)，那應當歸功于領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持，本人只是在其中做了一點(diǎn)組織協(xié)調工作。
毫無(wú)疑問(wèn)，自己在工作中還存在一定的不足，如工作還不夠深入細致；有些有急躁情緒；在批評下屬時(shí)不注意做深入細致的思想工作，說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)單，語(yǔ)言生硬，有時(shí)態(tài)度粗暴，這些都是我今年應當努力克服的。
年終工作總結 篇6
XX年，我積極服從領(lǐng)導的各項工作安排，大局為重，不計利益，工作出發(fā)，不量個(gè)人。在工作中與同事團結合作，不斷發(fā)現并改正缺點(diǎn)。自我要求嚴格，時(shí)刻端正自己做為青年學(xué)者的職業(yè)態(tài)度，培養優(yōu)良作風(fēng)、堅韌品格，努力學(xué)習，勤奮工作！
XX年省級以上刊物公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文5篇：《齊如山戲中建筑：整理與研究》（《戲曲藝術(shù)》XX年第1期，中國人民大學(xué)書(shū)報復印資料《舞臺藝術(shù)》XX年第4期全文轉載）、《黃梅戲電視劇作品的審美價(jià)值與藝術(shù)價(jià)值》（安徽省文聯(lián)《文藝百家》XX年第1期）、《圭臬與繼承：京劇與昆曲關(guān)系論》（《古代小說(shuō)戲曲研究》，XX年刊）、《沈斌導演藝術(shù)論》、《話(huà)劇加唱模式：形成、本質(zhì)與思索》、《緬懷與傳承：李紫貴導演藝術(shù)研討會(huì )綜述》（均發(fā)表于《當代戲曲導演藝術(shù)論文集》XX年7月，中國戲劇出版社）。字數計千字。采訪(fǎng)兩篇：《北京京劇院旦角演員劉錚》（《中國戲劇》，XX年，第2期）、《藝宗南北——國家京劇院徐孟軻》（《中國戲劇》XX年，第6期）。學(xué)術(shù)研究之余有傳記文學(xué)類(lèi)創(chuàng )作成果一，《伶人逸事》（文化藝術(shù)出版社XX年4月）。
XX年參與的集體課題有院重點(diǎn)項目“中國京劇藝術(shù)大典”，承擔其中文字部分30萬(wàn)字的編輯任務(wù)、國家社會(huì )科學(xué)一般項目“當代昆曲導演藝術(shù)論”、完成4萬(wàn)字的《古不陳舊，新不離本：海派導演沈斌導演藝術(shù)論》，參與北京市教委重點(diǎn)學(xué)科《戲劇戲曲學(xué)論集》編輯工作，承擔25萬(wàn)字的《中國戲曲舞臺美術(shù)研究論著(zhù)索引》、《戲劇戲曲學(xué)研究論集》的編輯工作。
XX年參加國內外學(xué)術(shù)活動(dòng)、會(huì )議主要有3次。XX年1月7日——1月8日參加沈陽(yáng)師范大學(xué)社會(huì )學(xué)系舉辦的“區域：再思中國人類(lèi)學(xué)的研究單元與理論賽場(chǎng)”“人類(lèi)學(xué)東北研究”等系列議題的“人類(lèi)學(xué)的東北研究”會(huì )議，提交《人類(lèi)學(xué)視野下的二人轉研究》論文。XX年9月11日，參加中國藝術(shù)研究院戲曲研究所舉辦的“王紅麗表演藝術(shù)研討會(huì )”，提交《舞臺魅力與藝術(shù)良知：王紅麗表演藝術(shù)芻論》論文。XX年12月15-16日，參加中國戲曲學(xué)院舉辦“新程式創(chuàng )編研討會(huì )”，提交《孤立與抽離：現代戲模式下的表演程式》論文。
明年，我一定更加努力，一如既往地嚴格要求，繼續將職業(yè)目標與人生理想緊密結合，立足現實(shí)，立足本職工作，請領(lǐng)導老師和同志們幫助我進(jìn)步！請考察我的實(shí)際行動(dòng)吧！
年終工作總結 篇7
今年以來(lái)，城市園林綠化工作在市委、市政府和市城鄉建設委的正確領(lǐng)導下，堅持科學(xué)規劃、品質(zhì)建設、精細管理，圍繞全年重點(diǎn)工作目標，狠抓落實(shí)，圓滿(mǎn)完成全年工作任務(wù)，園林綠化品質(zhì)不斷提升，城市生態(tài)環(huán)境不斷改善,為綠色青島、生態(tài)青島和美麗青島建設做出了貢獻。
一、20xx年工作完成情況
(一)堅持品質(zhì)化建設，植樹(shù)增綠工作成效顯著(zhù)
1.植樹(shù)增綠任務(wù)全面完成。完成黑龍江路(羅圈澗至喜盈門(mén)立交橋)道路綠化提升項目、濱海大道與九水路立交橋綠化工程。世園會(huì )青島園3月底順利完工，獲得世園會(huì )“室外展園競賽創(chuàng )意特等獎”。
圓滿(mǎn)完成第五屆山東省城市園林綠化博覽會(huì )“青島園”項目建設，并獲金獎。第十屆中國(武漢)國際園林博覽會(huì )“青島園”項目按計劃推進(jìn)。扮靚城市容貌營(yíng)造世園氛圍項目共12條道路，17處節點(diǎn)全部完成。義務(wù)植樹(shù)共栽植各類(lèi)喬灌木4萬(wàn)余株。對樓山、梅花山等10個(gè)山頭進(jìn)行綠化整治，完成立體綠化100處，庭院綠化194處。
2.高標準完成裸露土地綠化任務(wù)。全市完成裸露土地綠化590處、面積448.61公頃，栽植喬灌木210.82萬(wàn)株，地被209.57萬(wàn)平方米，超額完成全年裸露土地綠化計劃任務(wù)。7月、8月連續兩個(gè)月在山東省住建廳印發(fā)的全省城市建設揚塵治理和裸露土地綠化工作進(jìn)展情況通報中排名第一。嶗山路兩側裸露土地綠化等6個(gè)項目被評為全省城市裸露土地綠化示范項目。
3.環(huán)灣綠道和浮山生態(tài)公園規劃建設按計劃有序推進(jìn)。組織相關(guān)區市科學(xué)合理地提報20xx年環(huán)灣綠道建設計劃，按照“三年任務(wù)兩年完成”的要求，全力推進(jìn)轄區環(huán)灣綠道項目建設，各區市按計劃完成了年度建設任務(wù)。編制完成《浮山城市生態(tài)公園總體規劃》;市委、市政府主要領(lǐng)導先后到浮山進(jìn)行現場(chǎng)調研;按照市委、市政府工作部署，浮山綜合治理工作將于今年冬季完成項目審批，明年春季全面展開(kāi)工程建設。
4.世園會(huì )分會(huì )場(chǎng)按時(shí)開(kāi)園迎客。五個(gè)分會(huì )場(chǎng)于4月25日與世園會(huì )同步開(kāi)園。其中太平山中央公園分會(huì )場(chǎng)建設整合了中山公園、植物園、動(dòng)物園的原有資源，對公園進(jìn)行全面綠化改造，新增大熊貓館、花卉園、云霧谷、歐洲花園等，公園面貌煥然一新，受到市民、游客一致好評。
(二)堅持精細化養護，綠化管理水平有效提升
1.開(kāi)展提升行動(dòng)，增強綠化效果。對20xx年集中整治的130條主次干道綠地進(jìn)行鞏固和提升，共整治黃土裸露490處、通槽斷點(diǎn)150處、種植土高于界石24560米，補栽灌木20余萬(wàn)株。
2.實(shí)施園藝化修剪，提升綠化品質(zhì)。休眠期期間，全市城區共修剪1406條道路的行道樹(shù)41萬(wàn)余株;生長(cháng)期期間，六區共修剪210條主次干道的行道樹(shù)79677株。
3.實(shí)施植物清洗，打造靚麗景觀(guān)。為適應城市發(fā)展要求，減少城市揚塵污染，改善大氣環(huán)境質(zhì)量，制定下發(fā)了《園林綠化植物清洗除塵作業(yè)標準》和《園林綠化植物清洗除塵專(zhuān)項經(jīng)費獎補辦法》，20xx年全市共落實(shí)獎補資金20xx萬(wàn)元，用于城區園林綠化植物清洗除塵工作，打造清新美麗的市區環(huán)境。
4.完善對公園的管理。制定《局屬公園網(wǎng)格化管理考核辦法》，四個(gè)公園網(wǎng)格化分布圖全部上墻。中山公園等為古樹(shù)名木掛上了“二維碼”標識牌。重點(diǎn)對中山公園商亭進(jìn)行重新規劃、布點(diǎn)，在世園會(huì )開(kāi)幕前將櫻花路商亭全部拆除。將園內游商浮販進(jìn)行了清理，公園內違法違章經(jīng)營(yíng)頑疾徹底清除，為游客營(yíng)造了良好的園區環(huán)境。
5.認真抓好安全工作。重點(diǎn)做好城區山林防火和事故預防工作，確保安全穩定。
(三)堅持規范化管理，依法科學(xué)治綠水平不斷提高
1.依法科學(xué)治綠水平有效提升。城市園林綠化遙感測試工作圓滿(mǎn)完成。制定《青島市園林綠化規劃設計規范》、《青島市城市綠地養護管理標準》等，完善《青島市城市綠化補償費管理使用辦法》，加強園林綠化工作的量化和整體水平提升。
2.園林綠化科研工作有序開(kāi)展。國家立項的《青島野生觀(guān)賞花卉引種栽培技術(shù)研究》科研課題通過(guò)了國家、省、市有關(guān)部門(mén)的驗收和鑒定，這是我市園林科研課題首次得此殊榮。
(四)黨委重視，黨風(fēng)廉政建設成果不斷鞏固
1.注重學(xué)習。認真學(xué)習黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì )精神，自覺(jué)用黨的理論武裝頭腦，指導工作。制定了“園林大講堂”制度，堅持定期培訓，邀請名師開(kāi)展了4次大規模的授課。
2.高度重視。局黨委對黨風(fēng)廉政建設高度重視，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)回頭看高標準抓好工作落實(shí)。
3.落實(shí)制度。自覺(jué)落實(shí)八項規定，強化廉政建設，對廉政風(fēng)險逐一排查并建立防范措施。梳理和完善了會(huì )議制度、對外接待工作制度、公車(chē)使用管理制度等;建立請示報告制度，保持政令暢通。
4.解決問(wèn)題。信訪(fǎng)工作實(shí)行“一崗雙責”，做到有訪(fǎng)必接，主動(dòng)接訪(fǎng)，積極為群眾排憂(yōu)解難;四個(gè)公園職工績(jì)效工資發(fā)放到位，凝聚力得到增強，正能量不斷涌現。在《青島日報》、《青島早報》、《青島晚報》、《半島都市報》等主要媒體上對全年綠化重點(diǎn)工作進(jìn)行宣傳報道。
年終工作總結 篇8
20xx年，人力資源中心初建，在集團領(lǐng)導小組的幫助下，在各個(gè)部門(mén)的大力支持和本部門(mén)的共同努力下，緊緊圍繞“20xx年集團主要工作指導意見(jiàn)”的文件精神，認真開(kāi)展各項管理與服務(wù)工作，充分發(fā)揮了本部門(mén)“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用，現將人力資源中心今年主要的工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、工作總結
�。ㄒ唬⿵娀髽I(yè)制度建設，規范企業(yè)各項管理。
1、全面貫徹落實(shí)《員工請假、考勤制度》等各項人事管理制度，規范員工行為，嚴格考勤紀律，建立長(cháng)效的監督檢查機制。每月對各公司考勤、績(jì)效、工資情況進(jìn)行審核，年底督促各公司對各項補貼執行情況進(jìn)行自查、糾正，保證集團制度化管理落到實(shí)處。
2、針對集團及各公司人事檔案管理不規范的現象，制定《華氏集團人事檔案管理制度》，并已下文在各公司予以推廣實(shí)施，從而使員工人事檔案管理工作更為科學(xué)化、規范化和制度化，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中充分發(fā)揮其作用。
3、對企業(yè)現有各項規章制度進(jìn)行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》，為人事行政管理工作提供簡(jiǎn)便易行的管理文件。
4、為配合武昌項目的啟動(dòng)，編制武昌項目組組織架構，撰寫(xiě)前期各項管理制度，為新項目的順利啟動(dòng)提供制度保障。
5、為增強企業(yè)凝聚力，充分調動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng )造性，結合企業(yè)實(shí)際情況制訂《華氏集團員工福利制度》，進(jìn)一步完善企業(yè)福利體系，創(chuàng )建和諧勞資關(guān)系。
�。ǘ┘哟髥T工培訓力度，打造學(xué)習型企業(yè)。
1、為提高集團員工綜合素質(zhì)，定期（每周六下午）組織集團及各公司員工參加在崗培訓共計17次；根據各公司及部門(mén)實(shí)際需求，不定期組織專(zhuān)業(yè)培訓共計23次。培訓內容涉及財務(wù)籌劃、房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)與管理、商務(wù)禮儀，以及EXCEL表格的高級操作、貨品推銷(xiāo)技巧、保安技能培訓等多方面。
培訓前期進(jìn)行培訓需求調查，擬定培訓計劃；培訓期間做好培訓管理，做好簽到和培訓記錄；培訓后期根據參訓情況登記員工個(gè)人培訓檔案記錄卡，做好培訓評估和反饋。
通過(guò)近半年多的努力，在集團內部創(chuàng )建了良好的學(xué)習氛圍，員工的綜合素質(zhì)和工作技能都在一定程度上得到有效提升。
2、完成“打造職業(yè)操手”培訓計劃及部分教材編寫(xiě)工作，為企業(yè)培養優(yōu)秀的職業(yè)操手打好基礎。
3、針對集團干部梯隊成員的需求，制訂詳細的培訓方案和計劃（包括綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能培訓）。
4、為進(jìn)一步滿(mǎn)足經(jīng)理級以上員工學(xué)習需求，創(chuàng )辦集團內部刊物《**集團經(jīng)理人文摘》，促進(jìn)部門(mén)交流互動(dòng)，拓展員工學(xué)習渠道，提升企業(yè)凝聚力。
�。ㄈ┖侠韮�(yōu)化公司人力資源配置。
1、為滿(mǎn)足公司用人需求，人力資源中心開(kāi)展了各類(lèi)人員的招聘工作，采取網(wǎng)絡(luò )招聘、獵頭找茬及行業(yè)人脈網(wǎng)絡(luò )介紹等方式不斷為公司補充新鮮血液，共招聘高管2 名，引進(jìn)中層管理人員3名，為企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和發(fā)展做好人力資源儲備。
2、為培養、打造合格的職業(yè)操手，逐步改善企業(yè)干部隊伍結構，組織完成華氏集團干部梯隊成員的推薦及選拔工作，對符合條件的若干年輕員工納入干部梯隊培養，為集團儲備后續人才，逐步實(shí)現重要崗位領(lǐng)導干部的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化。
3、為滿(mǎn)足集團業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成6名員工跨部門(mén)職務(wù)調整工作，辦理相關(guān)異動(dòng)手續，進(jìn)一步優(yōu)化集團人力資源配置。
�。ㄋ模┮幏镀髽I(yè)招聘、員工入職及離職流程。
1、為規范企業(yè)招聘，提高招聘效率，制作集團招聘面試題庫；并制定《**集團招聘流程指引》。
2、完善員工入職流程，制作集團管理層員工及各公司一線(xiàn)員工的入職培訓PPT教案，指定專(zhuān)人對新入職員工進(jìn)行入職手續辦理及入職培訓，使其能迅速了解、融合公司。制定員工離職流程，設計《員工離職手續清單》，確保離職程序嚴謹，無(wú)遺留問(wèn)題。
�。ㄎ澹┤嫱菩袉T工績(jì)效考核，以考核推動(dòng)績(jì)效。
1、每月按時(shí)組織各公司、部門(mén)高管完成集團高管月度績(jì)效考核工作，統計考評結果，并根據需要組織考評復議工作，確保其時(shí)效性、準確性和公平性。
2、擬定《基層員工獎勵方案》，激發(fā)基層員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
3、制定20xx年年終考核評先及員工表彰具體方案，鼓勵企業(yè)先進(jìn)員工。
�。┳龊萌肆Y源管理基礎工作，建立良好信息溝通平臺。
1、配合公司組織架構調整，組織開(kāi)展定崗定編定員和修訂崗位說(shuō)明書(shū)工作，理清工作流程和崗位間管理關(guān)系。
2、建立集團及各公司人員花名冊信息庫、檔案庫，全面掌握集團人力資源狀況。
3、開(kāi)放華氏集團OA辦公平臺，建立企業(yè)內部的通信平臺，使單位內部的通信和信息交流快捷通暢，員工能及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
此外，企業(yè)文化建設方面，對在企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)“十年、五年”的員工進(jìn)行年會(huì )嘉許，提升員工的忠誠度；組織、安排年會(huì )文藝活動(dòng)節目，豐富企業(yè)員工業(yè)余生活。
總結20xx年人力資源中心的工作，部門(mén)各項管理工作已經(jīng)切入管理的基礎階段，取得了一些成績(jì)，但同時(shí)我們也深刻地認識到要全面實(shí)現規范化管理，切實(shí)發(fā)揮本部門(mén)的各項職能，工作中仍存在著(zhù)差距和不足，如：各項制度在執行上尚有待規范；人力資源中心各項工作尚需深入一線(xiàn)；需進(jìn)一步發(fā)現、培養人才，優(yōu)化人力資源等。
二、工作展望
�。ㄒ唬┙⑵髽I(yè)培訓制度，全面提高員工綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的綜合競爭力。
1、從制度入手，以制度來(lái)保證工作的進(jìn)行。制定《培訓管理制度》，依據此制度的貫徹和執行，實(shí)現規范培訓管理工作，形成多層次抓培訓、管培訓、搞好培訓的局面。
2、根據集團打造職業(yè)操手、培養干部梯隊成員的要求及各部門(mén)培訓需求，編制季度、月度培訓計劃。
3、采用培訓的形式：企業(yè)高管授課，派出需要培訓人員到外部參觀(guān)學(xué)習，選拔一批內部講師（內部講師由各部門(mén)經(jīng)理或業(yè)務(wù)精英承擔）進(jìn)行內部管理和工作技能培訓，購買(mǎi)先進(jìn)管理科學(xué)光碟、軟件包、書(shū)籍等資料組織內部培訓，爭取對有培養前途的職員進(jìn)行輪崗培訓，以老帶新培訓，員工自我培訓（讀書(shū)、工作總結等方式）等。
4、計劃培訓重點(diǎn)內容：執行管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、溝通技巧、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓等。
5、培訓時(shí)間安排：內部講師授課根據公司業(yè)務(wù)情況的進(jìn)度適時(shí)安排培訓。外派人員走出去參加學(xué)習根據業(yè)務(wù)需要和本部門(mén)培訓計劃安排；組織內部視頻教學(xué)或讀書(shū)會(huì )原則上一個(gè)月不得少于一次。
�。ǘ┮浴皩润w現公平性，對外具有競爭力”為原則，對集團薪酬體系和福利制度實(shí)施改革。
1、完成公司現有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置、部門(mén)職能和各職位工作分析，提交集團新的薪酬設計方案，確定公司員工薪資等級、薪資調整標準等方案。
2、改善員工福利制度，設立員工生日Birthday party、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問(wèn)、員工婚、育賀禮等各項經(jīng)費標準，出臺具體執行辦法，使員工福利工作制度化、標準化，為企業(yè)留住核心、骨干人才。
3、逐步推行5天工作制，實(shí)行員工年休假制度，進(jìn)一步吸引人力，留住人才。
�。ㄈ┰O立科學(xué)的管理制度體系，用制度管人，按規章辦事。
1、編制《**集團員工手冊》，內容包括企業(yè)文化理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)奮斗目標、員工考勤、請假制度、員工獎懲制度、員工福利制度等內容，保證每位員工人手一本，作為傳播企業(yè)文化的載體，輔助管理的工具。
2、制訂《員工行為規范》，內容包括企業(yè)形象、員工個(gè)人儀表儀容、上、下班行為規范、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀等，以此營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象。
�。ㄋ模┝⒆闫髽I(yè)發(fā)展規劃進(jìn)行人力資源儲備，規范員工入職，嚴把進(jìn)人關(guān)。
1、根據企業(yè)發(fā)展規劃和經(jīng)營(yíng)戰略制訂人才儲備以及企業(yè)人力資源規劃，網(wǎng)絡(luò )各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才和高級管理人才，打造年輕化、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)團隊，為新項目成功啟航奠定基礎。
2、規范企業(yè)員工入職：指定體檢定點(diǎn)醫院，新入職員工體檢合格后方可辦理入職手續；根據簽定合同年限及工作表現，約定試用期，試用期考核通過(guò)后，予以轉正。
�。ㄎ澹┬薷耐晟瓶�(jì)效考核方案，使之更為合理，達到激勵員工的目的。
通過(guò)完善績(jì)效考核體系，達到績(jì)效考核應有效果，有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
�。┙⒓瘓F內部溝通機制，創(chuàng )建良好工作氛圍。
1、人力資源中心在20xx年將加強員工面談的力度。 設立人力資源總監接待日，一周一次。員工面談主要在員工升遷、調動(dòng)、離職、學(xué)習、調薪、績(jì)效考核或提出相關(guān)
想法或建議時(shí)進(jìn)行，平時(shí)人力資源中心也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作面談。面談時(shí)進(jìn)行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行反饋，重要信息及時(shí)反饋集團總裁。
2、設立“員工意見(jiàn)箱”，保證員工的思想、建議、意見(jiàn)能及時(shí)反饋給集團領(lǐng)導。
�。ㄆ撸┳⒅仄髽I(yè)文化塑造。
1、借助《經(jīng)理人文摘》，記錄企業(yè)成長(cháng)歷程，促進(jìn)各部門(mén)交流互動(dòng)，加強對優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊的宣傳力度，弘揚正氣，樹(shù)立楷模，提升企業(yè)凝聚力。
2、啟動(dòng)集團通訊員體系，采集員工優(yōu)秀案例，表?yè)P來(lái)自一線(xiàn)的好人好事。
在新的一年里，我部門(mén)將在20xx年工作的基礎上，發(fā)揚優(yōu)勢，總結經(jīng)驗教訓，對原有管理“查漏補缺”，對工作流程優(yōu)化再造，圍繞集團發(fā)展戰略和目標，把握工作大局，突出工作重點(diǎn)，把我企的人力資源工作做的更好。
年終工作總結 篇9
轉眼一年又過(guò)去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化�！弊畲笙拗频木S護客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。
二、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現場(chǎng)察看
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
年終工作總結 篇10
“您好，××××號為您服務(wù)，請問(wèn)您要咨詢(xún)些什么?”、“您好，請說(shuō)”誠信、熱情的接電話(huà)是我們每個(gè)話(huà)務(wù)員的職責。每個(gè)電話(huà)對我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、報修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?
我為創(chuàng )建作什么，我在創(chuàng )建中作什么，我該怎么作?
我作話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而95598號作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏(yíng)得顧客或“創(chuàng )造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì )更加的做到認真查找差距，同時(shí)學(xué)習、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長(cháng)補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(cháng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問(wèn)有什么可以幫助你”、“請問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項規章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
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