【實(shí)用】年度工作總結范文集合8篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度工作總結 篇1
領(lǐng)導們，老師們：
本學(xué)年，信息中心在學(xué)校的正確領(lǐng)導和支持下，在全體教師的理解和配合中，以學(xué)校和教師的需要為出發(fā)點(diǎn)和工作動(dòng)力，團結內部成員，分工協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心，努力提升服務(wù)水平，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。以下就是本人的工作總結：
如今用三份感謝來(lái)總結我們本學(xué)期的工作。 要感謝學(xué)校的大力支持�！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，我們再有能力，但如果少了硬件的支持，那么很多工作也只能在紙上談兵而不能把它變?yōu)楝F實(shí)。新建的報告廳配置的先進(jìn)設備，使得校園范圍內的信息直播更加完美;各種公開(kāi)課的展示效果更好;即將更新的四樓多媒體教室，會(huì )讓老師們上課更舒服……。
這些投入，在豐富學(xué)校信息技術(shù)硬件設備的.同時(shí)，也大大拓展我們發(fā)揮的空間。一些陳舊設備的更新?lián)Q代，既改善了辦公和教學(xué)環(huán)境，同時(shí)也適當減少我們以前過(guò)重的維護壓力，使我們有更多的時(shí)間投入研究和深造，進(jìn)而使我們的服務(wù)的能力更上一個(gè)臺階。
要感謝信息中心成員的協(xié)作精神和忘我工作精神。雖然我們只有三個(gè)人，但全校工作地點(diǎn)最多的應該算我們了，除了辦公室以外，還有兩個(gè)多媒體教室，報告廳，兩個(gè)廣播室，一個(gè)閉路電視控制室。
全學(xué)校近200臺計算機，幾公里長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，60多只廣播，42個(gè)閉路電視終端，32個(gè)監控探頭，一個(gè)校園網(wǎng)站，它們是否工作正常，我們都要時(shí)刻關(guān)注。這么多的設備和與之相關(guān)的諸多使用環(huán)節和管理環(huán)節，落在我們三個(gè)人的肩上，我們不會(huì )說(shuō)我們夠累，但與其他學(xué)校相比，我們可以很自豪地說(shuō)我們夠強，因為我們是一個(gè)會(huì )分工協(xié)作，會(huì )忘我工作的團體。
一年中學(xué)校里多少次大小活動(dòng)，每次活動(dòng)前我們都要安裝和調試好相關(guān)設備，活動(dòng)過(guò)程中時(shí)刻跟緊以保障設備運行不出差錯。錄音、播音，大型活動(dòng)全校直播，網(wǎng)絡(luò )的順暢，展現在別人面前的只是一個(gè)結果，但這個(gè)結果里包含著(zhù)信息中心成員無(wú)數的汗水、智慧、時(shí)間。要感謝全體教師對信息中心工作的理解和支持。
雖然我們也希望當你需要我們幫忙的時(shí)候，我們會(huì )像電視中的超人一樣立刻落在你身邊，但實(shí)際上我們也只是普通人，再加上教學(xué)任務(wù)和其他的諸多額外工作，對大家提出的要求不會(huì )立刻作出響應，甚至忘記掉的也有，由此造成工作不到位。
但我們真的很少聽(tīng)到對我們工作上不滿(mǎn)的聲音，所以要感謝全體教師對我們工作的理解和支持。以上就是我代表學(xué)校信息中心作的本學(xué)年工作總結，謝謝大家。
年度工作總結 篇2
一年工作以來(lái)，我深入鄉鎮基層，認真了解鄉鎮實(shí)際情況，對鄉鎮規劃進(jìn)行全面梳理，并根據鄉鎮實(shí)際情況，向鄉鎮領(lǐng)導就發(fā)展定位、規劃思路等提出多項建議，組織編制多項規劃并完成其法定化程序，全面履行《成都市鄉村規劃師管理辦法》關(guān)于鄉村規劃師的各項工作職責，主要工作總結如下：
1、提出鄉鎮發(fā)展定位、整體布局、規劃思路及實(shí)施措施主要建議意見(jiàn)
為加快溫江生態(tài)田園型現代化新區建設，結合溫江區分片區發(fā)展思路，就鄉鎮發(fā)展定位、整體布局及規劃思路等方面向當地政府提出規劃意見(jiàn)建議書(shū)7份，參與鄉鎮政府涉及規劃建設研究決策及事務(wù)會(huì )議21次，為鄉鎮的發(fā)展出謀劃策。
2、代表鄉鎮政府組織編制并初審的鄉鎮規劃項目情況XX年，根據鄉鎮實(shí)際情況，以鄉村規劃師的身份向當地政府建議組織編制了《尚合社區村莊規劃》、《尚合、伏虎歷史文化名村保護規劃》、《溫江區永盛鎮總體規劃（含控規）局部調整》三項規劃工作，并完成其法定化程序。其中《尚合、伏虎歷史文化名村保護規劃》獲得成都市優(yōu)秀鄉村專(zhuān)項規劃二等獎。
3、對鄉鎮規劃和設計方案進(jìn)行初審把關(guān)情況
對原尚合社區農民集中居住區規劃方案，根據實(shí)際鄉村實(shí)際，初審建議重新選址，方案未通過(guò)，對尚合社區村莊規劃及尚合、伏虎歷史文化名村保護規劃中間成果提出初審意見(jiàn)，并提出深化及細化內容。對《溫區永盛鎮總體規劃（含控規）局部調整》成果提出初審意見(jiàn)。
4、其他工作情況：協(xié)助國土等相關(guān)部門(mén)完成永盛鎮土地利用規劃調整方案，配合片區對永盛鎮招商項目進(jìn)行協(xié)調。根據歷史文化名村保護規劃編制的創(chuàng )新，完成《城鄉一體化背景下歷史文化名村保護與利用研究》課題。
5、存在問(wèn)題：工作中與領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調方面還需進(jìn)一步加強。鎮上尚未建立完整的規劃管理體系，以致在規劃成果管理及對外展示上存在一些問(wèn)題。
制定本年度鄉村規劃工作思路和要點(diǎn)
XX年度永盛鎮規劃工作思路及要點(diǎn)：一、組織編制永盛鎮尚合社區村莊規劃及歷史文化名村保護規劃，并組織相關(guān)會(huì )議，完成規劃的法定化程序。二、組織編制永盛鎮總體規劃局部調整，并完成規劃的.法定化程序，三、協(xié)助國土等相關(guān)部門(mén)完成永盛鎮土地利用規劃調整方案，配合片區對永盛鎮招商項目進(jìn)行協(xié)調四、完成市局、區局交代的其他工作，并參與鄉村規劃相關(guān)的培訓，學(xué)習。
本年度鄉村規劃編制計劃安排（包括責任人、工作分工、時(shí)間進(jìn)度、經(jīng)費測算）
1、制定永盛鎮尚合社區村莊規劃及歷史文化名村保護規劃工作計劃：規劃編制單位：四川城鎮規劃設計研究有限公司，（1）前期準備階段，時(shí)間安排：XX年3月，（2）基礎資料收集、整理工作、意見(jiàn)征求、進(jìn)行事先指導，時(shí)間安排：XX年4月1日——4月10日，（3）初步方案階段時(shí)間安排XX年4月11日——4月30日（4）方案深化階段,時(shí)間安排：XX年5月1日——5月31日(5)成果提交與方案評審時(shí)間安排：6月前完成各項規劃工作并提交成果報批。規劃主要責任人為鎮分管領(lǐng)導，鄉村規劃師全面協(xié)調規劃過(guò)程及完成相關(guān)程序。經(jīng)費為合同價(jià)12萬(wàn)元。
年度工作總結 篇3
作為公司的倉庫理貨員，固然技術(shù)性并不高，但需要懂得熟練操縱WORD，EXCEL和ERP系統，更重要的還需要勤奮刻苦，細心認真。進(jìn)進(jìn)公司不久，我就碰到公司換系統，一下子就要學(xué)習操縱兩個(gè)系統——POS系統和SAP系統。POS系統跟金力系統很像，只需稍微熟練操縱就可以把握。至于SAP系統是個(gè)新鮮事物，我應當努力學(xué)習。每當物流主管跟我們培訓SAP系統時(shí)，我都會(huì )認真的聽(tīng)講，并做好筆記。經(jīng)過(guò)兩星期的培訓，我很快就熟練的操縱SAP系統。
倉儲工作對于出進(jìn)庫把關(guān)很?chē)�，不能有半點(diǎn)馬虎。產(chǎn)品出庫要仔細核對商品、代碼和數目，弄清門(mén)店發(fā)貨產(chǎn)品，并堆放在一起，這樣能更好的打包件數。打包件的貨物要貼上易碎標貼，弄好門(mén)店發(fā)貨產(chǎn)品件數，并貼上門(mén)店的貨運貼，以至于能讓貨物正確送到目的`地。在SAP系統應認真，正確無(wú)誤的做好貨運單，算好運費，做貨運單主要目的是讓收貨方回執，這樣能讓發(fā)貨方知道貨物到達的情況。認真登記易碎標貼出進(jìn)帳。產(chǎn)品進(jìn)庫要仔細核對商品、代碼，認真盤(pán)點(diǎn)商品數目，做好系統進(jìn)庫工作，掃碼DIY和通訊產(chǎn)品工作。附件、數碼、通訊等等產(chǎn)品需要轉倉的，應該做好轉倉。做好貨運單回執工作，真實(shí)仔細的登記用度，及時(shí)的填寫(xiě)庫存卡，做到無(wú)差異。在接收壞備件和二封機，要遵照倉庫流程，仔細驗收，做到驗收無(wú)異常。
倉庫一天工作結束，要做好日清工作，每晚要做好倉庫盤(pán)點(diǎn)表，仔細認真盤(pán)點(diǎn)倉庫商品，做到倉庫無(wú)差異。月度盤(pán)點(diǎn)各產(chǎn)品組賣(mài)場(chǎng)庫，應仔細認真，真實(shí)反映賣(mài)場(chǎng)庫的產(chǎn)品數目，發(fā)現差異，及時(shí)上報物流主管。
治理好倉儲貨物，防止不必要的損耗發(fā)生，有效的利用庫存區面積。堅持易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式。貨物堆放不要超高堆放，要留意間隔，留意新進(jìn)后出，這樣可以避免產(chǎn)品過(guò)長(cháng)時(shí)間的存放倉庫。貨物出進(jìn)時(shí)，系統應做好出進(jìn)庫，并登記庫存卡。對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應多盤(pán)點(diǎn)，這樣可以減少庫存差異。倉庫作業(yè)量大，輕易積累灰塵，所以天天要清理倉庫，清潔地面，通道的順暢，堅持一天一清洗。創(chuàng )造一個(gè)整潔的倉庫，在良好衛生的工作環(huán)境下工作。
總的來(lái)說(shuō)，由于本人對倉庫工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺，雖然敢打敢拼，且能勝任本職工作，但還需在鞭策中得到了磨礪；在今后的工作中，需要進(jìn)一步增強開(kāi)拓創(chuàng )新精神，提高執行力，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作。
以上匯報如有不妥或不實(shí)之處，敬請領(lǐng)導批評指正。
年度工作總結 篇4
還真是不能盡善盡美，期末成績(jì)的揭曉，雖沒(méi)能達到我預想的大獲全勝，但勉強安慰我的好幾天費勁心機的考前動(dòng)員�；蛟S，我還是有點(diǎn)不切實(shí)際，總想抓住機會(huì )，考個(gè)揚眉吐氣。班級的綜合評比在前，七科之中除了，歷史，化學(xué)以很小的差距落后。優(yōu)生人數也不少；不過(guò)，超過(guò)別人的所有科目，項目，也沒(méi)有太大的優(yōu)勢。有學(xué)生戲謔：“老師，是險勝，小勝�！笨傊�，萬(wàn)事不會(huì )盡如人意，但我們卻可以朝著(zhù)完美的境界努力!回顧半年來(lái)的工作，很有必要，總結得失成敗，更為了明年的中招皆大歡喜。
一語(yǔ)文教學(xué)
�。ㄒ唬┍酒谧畲蟮氖斋@是作文教學(xué)
1 加大作文的寫(xiě)作，評講力度以后，作文整體水平有提高。
具體的做法是：雷打不動(dòng)的每周一篇作文，在加上周測試卷上的一篇，準確是每周兩篇。評改力求有實(shí)效。通常的做法是：自己很快的看一遍，像改卷的速度。按中招的50滿(mǎn)分，打出分數，然后歸類(lèi)，找出一類(lèi)共性問(wèn)題和比較突出的個(gè)性問(wèn)題。評講要及時(shí)，集中講評時(shí)間不用很多，但重點(diǎn)放在課下自己找時(shí)間重新寫(xiě)，到過(guò)關(guān)為止。規定好：不上45分的作文重寫(xiě)。這樣一來(lái)，很多同學(xué)改掉了應付的毛病，因為怕反攻。還該改掉了以前只有數量沒(méi)有質(zhì)量的問(wèn)題。
2我自己的帶頭寫(xiě)下水作文也有很大的作用。
以前只是有這樣的念頭，而沒(méi)有付出行動(dòng)。今年下狠心，強迫自己在寫(xiě)中提高，想給學(xué)生帶個(gè)頭。另外，不會(huì )要求學(xué)生時(shí)心虛，盡管寫(xiě)的自己很不滿(mǎn)意。但還是把它看做戰勝自己，挑戰自己的機會(huì )。鼓起勇氣接受學(xué)生的考驗，敢于亮出自己。事實(shí)證明：很多學(xué)生以前很害怕寫(xiě)作文，現在已經(jīng)能很輕松對待了。當然也和評講時(shí)有意的表?yè)P，鼓勵是分不開(kāi)的。
3日記，摘抄的堅持一如既往。
本學(xué)期仍然堅持學(xué)生的日記，摘抄的批改。要求到位的同時(shí)，對自己，學(xué)生的意志，毅力都是一個(gè)很好的鍛煉。慶幸的是：我們都堅持下來(lái)了！盡管，偶爾有同學(xué)拖延，少寫(xiě)幾次。
�。ǘ┱n堂改革的深入進(jìn)行
1轉變以前的有意識的追求課改的形式為自覺(jué)考慮形式和教學(xué)內容的結合。
不再為了形式而形式，更多的思考如何真正提高學(xué)生的語(yǔ)文素養，形式只是為教學(xué)內容的服務(wù)。同時(shí)敢于跳出教材，回到生活中學(xué)習，應用語(yǔ)文。雖然這一點(diǎn)做的還遠遠不夠。
2對于死知識的落實(shí)方法，也有新的點(diǎn)子。
摒棄以前一些費時(shí)費力的笨的檢查方法，檢查更靈活，更細致，更深入。對一些學(xué)生敢放，對一些學(xué)生死死盯緊，不搞一刀切。更好的發(fā)揮小助手的作用。
3課堂教學(xué)中的關(guān)注面，關(guān)注度，關(guān)注方式都有好的變化。
以前雖然也不歧視差生，但還是沒(méi)有今年的對學(xué)生的關(guān)注面大，力求做到：為了一切學(xué)生。也認識到真正需要更多關(guān)心的是一直落后的學(xué)生，他們的心靈太脆弱，長(cháng)期以來(lái)沒(méi)有得到過(guò)肯定，支持，表?yè)P，鼓勵。也盡量注意到性情，性格，家庭背景等的不同做到因人而異。
�。ㄈ┳龅牟缓玫姆矫婕皢�(wèn)題的查找，解決
1 閱讀教學(xué)，基本上沒(méi)有很好的展開(kāi)，主要原因是：過(guò)多的精力在寫(xiě)作教學(xué)，
還有認為下學(xué)期還來(lái)的及的思想。從幾次的大考試卷分析看，普遍的閱讀題目，都有不按套路，不得要領(lǐng)的問(wèn)題。下學(xué)期的一個(gè)中心教學(xué)任務(wù)就是：加大閱讀教學(xué)的力度。從注重方法開(kāi)始，用中招例題最好，知識點(diǎn)要全過(guò)一遍。
2對于個(gè)別輔導還做得不夠，主要是輔導的人數少，每次的效果也不是很好，也沒(méi)有堅持下去，還有自己找到不是原因的原因：學(xué)生沒(méi)時(shí)間�？傊�，我是在這一方面做到不夠！爭取下半年，再努力！
二班主任工作
�。ㄒ唬┰诨顒�(dòng)中加強班級凝聚力，目前班級氛圍良好
學(xué)校組織的好幾次大型活動(dòng)，我自己都能做到極其重視，提前準備，認真排練，都取得了很好的效果。達到了我想在活動(dòng)中加強班級凝聚力的目的。如：冬季運動(dòng)會(huì )中的男女十人跳大繩，男女400米接力賽在內的很多的集體，個(gè)人項目都取得了第一名的成績(jì)。紀念12.9大合唱中我們班以新穎的形式，洪亮的聲音，整齊的服裝等遙遙領(lǐng)先。還有團委組織的教師節手抄報活動(dòng)，我們上交作品的數量質(zhì)量都很突出。還有年級組織的教室布置評比活動(dòng)中，我們也是第一名。還有很多的各種大大小小的'活動(dòng)中，我們班都毫不遜色！
我個(gè)人認為活動(dòng)的參加最終的意義并不在什么樣的成績(jì)。但是，重視活動(dòng)的過(guò)程和參與，這是對所有集體成員的教育，磨練，團結，態(tài)度，意志，品質(zhì)，能力等眾多方面的鍛煉。也就是不可缺少的教育的機會(huì )。由于這樣的認識，我會(huì )比別的班都重視活動(dòng)，不害怕麻煩，也注意活動(dòng)學(xué)生自主能力的訓練。而這樣的結果恰恰是每一次都取得了出人意料的好成績(jì)。密切了師生感情，加強了班級的凝聚力，鍛煉了很大一部分的各種能力，素質(zhì)。
�。ǘ┌嗉壋Ｒ幑芾碇贫然�，細化，學(xué)生自主化。
這一點(diǎn)，我不用詳細的總結，一直以來(lái)都做的很好。
�。ㄈ⿲W(xué)生中的個(gè)性問(wèn)題的處理，講究實(shí)效，藝術(shù)，長(cháng)期而不是簡(jiǎn)單，粗暴，計后果。比如：今年和去年相比，同樣是學(xué)生之間朦朧的感情影響到學(xué)習，但今年就更理智，藝術(shù)。師生保密的談話(huà)，互相寫(xiě)信的方式，長(cháng)期關(guān)注的堅持，最終取得了令我滿(mǎn)意的結果。
�。ㄋ模┬枰晟频姆矫婧图贝幚淼膯�(wèn)題
目前，最大的問(wèn)題是前后的落差越來(lái)越大，在保證前面優(yōu)生優(yōu)勢的前提下，如何補差是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。害怕是：長(cháng)期的差成績(jì)會(huì )打消他們學(xué)習的積極性，和學(xué)習的主動(dòng)性等。優(yōu)生的弱科，差生的心理是最重要的兩個(gè)問(wèn)題。
體育訓練也是后一段時(shí)間必須重視的事情。主要是督促的方式，方法，更要的是訓練的結果。爭取達到人均和去年持平。長(cháng)跑就是重頭戲，必須年后一天一測。
過(guò)去的一年我的工作有很大的進(jìn)步，也取得了很好的成績(jì)。但是，我卻認為不足，不夠的地方更多。過(guò)去的教訓會(huì )成為今后的經(jīng)驗，新的一年我會(huì )再接再厲，永不滿(mǎn)足，追求更大的進(jìn)步！
年度工作總結 篇5
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān) 懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據上級領(lǐng)導給予>策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的內容。
二、工作中存在的不足。
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則。
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。
3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的`精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績(jì)。
年度工作總結 篇6
本人XXX，在剛剛過(guò)去的充滿(mǎn)激-情的xx年，在各位領(lǐng)導的熱情關(guān)懷下，在所有同仁的無(wú)私幫助下，加上個(gè)人的努力，較為圓滿(mǎn)地完成了單證員崗位的各項工作。
在xx年，本人本著(zhù)對公司的忠誠和對單證工作的熱愛(ài)，銳意進(jìn)取，刻苦學(xué)習，在繁忙的工作中積極提高自己的制單審證水平，一年以來(lái)的事實(shí)證明，這些努力得到了圓滿(mǎn)的回報。從xx月到xx月，本人共完成xx筆業(yè)務(wù)的制單審證工作，處理信用證及相關(guān)單證共xx套，平均每月xx套。更令人欣喜的是，本人基本上能夠做到正點(diǎn)交單，得到了銀行的表?yè)P和業(yè)內同行的積極贊許。
必須承認，本人在單證工作中也難以避免的存在一些不足，這主要是技術(shù)水平問(wèn)題而非工作態(tài)度問(wèn)題。由于這些問(wèn)題的.存在，也在一定程度上影響了單證工作效率。應當指出的是，這些問(wèn)題是前進(jìn)中的問(wèn)題，是實(shí)踐中的問(wèn)題，只有通過(guò)實(shí)踐才能得到有效解決。為此，本人將在今后的單證工作中繼續努力，同時(shí)，也希望公司領(lǐng)導在xx年能為本人提供外出(脫產(chǎn))學(xué)習的機會(huì )。學(xué)習是為了工作，相信為學(xué)習付出的成本，今后將在工作中一本萬(wàn)利地得到回報。
展望xx年，本人充滿(mǎn)了希望。盡管我們面臨全球金融危機的挑戰，外貿行業(yè)也面臨更大的挑戰和風(fēng)險，但本人相信，在公司領(lǐng)導胸有成竹的領(lǐng)導下，在公司同仁的團結努力下，我們一定能把危機變成機遇。作為單證崗位的工作人員，本人將繼續努力工作，為外銷(xiāo)部門(mén)和其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)服好務(wù)，把好關(guān)。一份付出，一份回報，我也相信，公司也一定能根據本人的出色表現，在20xx年為本人提供與之相稱(chēng)的待遇，和更加廣闊的發(fā)展空間。
年度工作總結 篇7
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識�，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結： 1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的'專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會(huì )換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
年度工作總結 篇8
不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲，加入xxx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學(xué)習方面：
學(xué)習，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧：
在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識，如建筑知識，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì )不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當時(shí)苦累，我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
四、細節決定成�。�
從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細節�？此坪�(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細心和耐心，在整個(gè)工作當中，不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的`努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來(lái)：
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯�？傊�，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。
(二)、針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
(六)制訂學(xué)習計劃。、做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻!
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