關(guān)于年終工作總結范文7篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的年終工作總結7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
來(lái)到慶華將近一年，平時(shí)忙于手頭的工作很少時(shí)間也難得有機會(huì )到慶華集團的子公司去實(shí)地參觀(guān)學(xué)習。這次有幸跟董事長(cháng)和各位領(lǐng)導一行到新疆、寧夏和內蒙集團參觀(guān)學(xué)習，讓我對慶華事業(yè)有了一個(gè)感性進(jìn)一步的認識，對慶華文化有了更深一層次的理解。
參觀(guān)新疆的煤制天然氣項目、蘇拉宮項目、寧夏的太陽(yáng)山工業(yè)園和內蒙的騰格里精細化工等項目都給我的心靈帶來(lái)極大的震撼。新疆的煤制天然氣是國家的重點(diǎn)示范項目、占地1萬(wàn)畝，蘇拉宮項目占地3萬(wàn)畝，還有寧夏的太陽(yáng)山、內蒙的精細化工等都規模龐大、氣勢恢宏，是我生平第一次見(jiàn)到的這么大規模的煤化工項目。而且，更難能可貴的是從煤炭的開(kāi)采到焦化—煤焦油—甲醇等產(chǎn)品的生產(chǎn)再到物流、鐵路線(xiàn)的建設形成一條完整的閉合的產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現了資源的綜合利用，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有污染、沒(méi)有半點(diǎn)浪費，就連生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的熱量都被循環(huán)利用來(lái)做溫室大棚，真正實(shí)現了節能環(huán)保、綠色能源。
通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，也讓我更深一層次的理解了慶華的企業(yè)文化，真正的理解了什么是慶華精神，也更深刻的理解了董事長(cháng)提出的“五個(gè)特別”，我們的'工業(yè)園都建在偏遠的荒漠地帶，在那里，沒(méi)有路、沒(méi)有水、沒(méi)有電、沒(méi)有我們在現代化的城市里生活所需要的一切物資基礎，只有漫天的黃沙和無(wú)盡的荒漠，但是慶華人卻在這樣的環(huán)境下創(chuàng )造了奇跡，在漫天的沙漠里建起了一座座“綠洲”，一個(gè)個(gè)現代化的新型工業(yè)園拔地而起。慶華人這種“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能奉獻”的精神時(shí)刻感召著(zhù)我們，使我們在工作中也學(xué)習和發(fā)揚這種精神，把我們慶華事業(yè)越做越大、越做越強。
董事長(cháng)在總結會(huì )上指出，企業(yè)的核心價(jià)值是“創(chuàng )造效益”，我們在日常的經(jīng)營(yíng)管理中應加強成本管理，注重節能降耗，成本控制從預算開(kāi)始著(zhù)手，集團要開(kāi)展全面預算管理，成立預算管理委員會(huì )，負責集團各公司企業(yè)預算的審批和執行情況考核，設立標準化管理委員會(huì )，制定科學(xué)合理的生產(chǎn)單耗定額、供銷(xiāo)單位價(jià)格標準、定編定員、費用消耗標準等。全面預算管理與績(jì)效考核管理掛鉤，對企業(yè)計劃和預算執行情況進(jìn)行考核，由審計部門(mén)對各公司經(jīng)營(yíng)績(jì)效情況進(jìn)行審計，審計結果對董事長(cháng)負責。
以上是我這次參觀(guān)學(xué)習中的所見(jiàn)所聞和所感，有不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。
年終工作總結 篇2
玉帶路街道辦事處大小春總播面積6846畝：其中糧食總播面積1712畝；經(jīng)濟作物播種面積5134畝。
一、其中小春播種面積3446畝：糧食播種面積290畝（其中小麥60畝、蠶豆230畝）；糧食面積3156畝（其中油菜面積1075畝、蔬菜面積1359畝、其它作物面積722畝）；
二、大春播種面積3400畝：糧食播種面積1422畝（其中水稻播種面積1422畝）；經(jīng)濟作物播種面積1978畝（其中烤煙面積1100畝、蔬菜面積550畝、其它作物面積328畝）。通過(guò)對小春作物生產(chǎn)推廣測土配方施肥1075畝。即油菜作物推廣測土配方施肥面積1075畝，主要做了一下幾方面工作：共計發(fā)放測土配方施肥宣傳材料1860份；開(kāi)展油菜測土配方施肥技術(shù)措施培訓兩期，培訓人員達4890人次；發(fā)放油菜施肥建議卡2150份；街道辦事處、社區居委會(huì )、居民小組三級共計召開(kāi)會(huì )議達96次、參會(huì )人員達3360人次；1075畝油菜面積比上年減少尿素用量共計達2150公斤、增加硼砂用量537公斤、增加農家肥用量32萬(wàn)公斤。在肥料結果上，增加了農家肥、硼砂、磷肥用量，相應減少了化肥的用量，基本達到了減少農業(yè)生產(chǎn)成本，增加油菜單產(chǎn)、增加農戶(hù)收入的目標。大春生產(chǎn)推廣測土配方施肥面積1422畝、其中水稻面積1422畝、其所開(kāi)展工作如下：發(fā)放測土配方施肥宣傳材料2360份；開(kāi)展水稻測土配方施肥技術(shù)措施培訓兩期，培訓人員達4680人次；發(fā)放水稻施肥建議卡2360份；街道辦事處、社區居委會(huì )、居民小組三級共計召開(kāi)會(huì )議達89次、參會(huì )人員達3180人次；1422畝水稻測土配方面積比上年減少尿素用量共計達2133公斤、增加普鈣總量4266公斤、相應減少了氮肥用量、增加農家肥用量，基本達到了增施磷肥、農家肥的目標，提高了水稻單產(chǎn)、增加農戶(hù)收入的'目標。大小春共計推廣測土配方施肥面積2497畝、發(fā)放測土配方施肥宣傳材料4220份；開(kāi)展油菜測土配方施肥技術(shù)措施培訓四期，培訓人員達9570人次；發(fā)放油菜施肥建議卡4510份；街道辦事處、社區居委會(huì )、居民小組三級共計召開(kāi)會(huì )議達185次、參會(huì )人員達6540人次；比上年減少尿素用量共計達4283公斤、增加農家肥用量32萬(wàn)公斤、增加硼砂用量537公斤、在肥料結構上相應有了變化，基本達到了增加氮、磷、鉀和硼砂、農家肥的目標。水稻配方施肥單產(chǎn)得到了提高，油菜的測土配方施肥在單產(chǎn)上有所減少，主要是今年百年不遇的干旱天氣所造成。我處在測土配方施肥工作的開(kāi)展上，得到了上級有關(guān)部門(mén)的幫助和指導，順利完成了測土配方施肥的各項工作，同時(shí)也暴露出不少工作上的不足，我們將通過(guò)明年的工作爭取去完善好、開(kāi)展好新的工作。
年終工作總結 篇3
各位領(lǐng)導各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升�，F對20___年上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入
根據公司安排一期于20___年11月26日正式入場(chǎng)，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：
1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率。
2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類(lèi)設備實(shí)施的驗收工作及遺留問(wèn)題的整改工作。
3、完成了前期的開(kāi)荒保潔工作及一期順利接管工作。
4、截止目前接房370戶(hù)，裝修256戶(hù)；裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平。
5、物業(yè)收入物管費35.28萬(wàn)元、保證金50.8萬(wàn)元、除渣費16.39萬(wàn)元、其他7.9萬(wàn)元，合計約109.58萬(wàn)元。
二、組織員工培訓
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現狀，20___年，圍繞配合銷(xiāo)售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓項目如下：
1、全面展開(kāi)員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓。
2、《物業(yè)管理概論》培訓。
3、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓。
4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓。
5、《崗位操作規范》培訓。
6、《物業(yè)法律法規》培訓等。
培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。
三、協(xié)助銷(xiāo)售部開(kāi)展銷(xiāo)售工作
1、為了配合地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、以銷(xiāo)售中心、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，上半年順利完成各類(lèi)接待工作10余次接待人員上百人次的推介會(huì )。
2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置，保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)。
3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù)，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道。
4、協(xié)助銷(xiāo)售現場(chǎng)的安保維護，來(lái)往車(chē)輛的指揮，停放車(chē)輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過(guò)的應急措施。
5、保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)指引安全出口。
6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢(xún)服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。
7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑。
四、完善各項規章制度，建立內部管理機制
1、建立完善各項規章制度和內部管理機制。
2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類(lèi)資料的收集、歸檔工作，合理分類(lèi)、存檔。
3、狠抓各項規章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
五、日常工作目標管理
1、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問(wèn)題的處理，專(zhuān)業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問(wèn)題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
2、客服部：協(xié)調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的`催繳等
3、綠化管理：嚴格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛生的管理：針對銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛生清潔。
5、安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓與消防實(shí)操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無(wú)重大安全事故，托管物資完好無(wú)缺。
6、開(kāi)源節流、降低成本。
回顧今年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長(cháng)避短，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
六、下半年工作計劃
物業(yè)如何通過(guò)自身的服務(wù)手段、為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)增加銷(xiāo)售亮點(diǎn)、助跑銷(xiāo)售業(yè)績(jì)呢？至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作：
1、加強員工三個(gè)服務(wù)的培養（服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細節）。
2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄。
3、針對目前物業(yè)服務(wù)現狀，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，為營(yíng)銷(xiāo)增加亮點(diǎn)。
4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區域的知名度。
5、配合銷(xiāo)售部搞好老帶新宣傳工作。
6、實(shí)施每季度客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)工作滿(mǎn)意度征詢(xún)表的問(wèn)卷調查。
7、對營(yíng)銷(xiāo)售樓從物業(yè)角度提出客觀(guān)、全面、中肯的服務(wù)建議。
8、跟進(jìn)一期各項工程遺留問(wèn)題并能夠預防和發(fā)現問(wèn)題。
9、全力配合營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展和組織各種活動(dòng)。
年終工作總結 篇4
市人口局：
xx月xx日你局對我鎮進(jìn)行年終檢查，按照統計工作要求對我鎮家靈村和聯(lián)合村進(jìn)行入戶(hù)調查，調查果當天聯(lián)合村與家靈村共有16個(gè)出生未在本地申報出生，為些我鎮黨委政府召開(kāi)了緊急會(huì )議，要求把人頭實(shí)事求是核對清楚，并對轄區內的行政村和社區分4個(gè)工作小組進(jìn)行自查，現將自查果匯報
一、關(guān)于家靈和聯(lián)合村的核對情況
兩個(gè)村合計符合政策10人(其中：有3人已領(lǐng)取外地生育服務(wù)證，有4人在外地已申報出生，有1人雙方戶(hù)口均不在本地，有2人由于當事人告知婦女主任要在對方報表(按照現居住地在當月報表);不符合政策6人，其中：(1人是由人口局核定我鎮申報不考核我鎮，外地5人。)
二、各村、社區自查情況
全鎮xx年10月1日至xx年8月31日共計出生250人，一孩共計出生208人，符合政策192人，二孩35人，符合政策24人，多孩7人，異地申報出生73人，查出計牙懷孕16人(異地申報出生花名)。通過(guò)走訪(fǎng)，個(gè)別村對報表口徑和流動(dòng)人口管理存在概念模糊，在信息收集方面辦法少，腳板不勤，有的村還依靠隊長(cháng)來(lái)了解信息，特別是合并村，去年我鎮也作了自查，發(fā)現問(wèn)題沒(méi)有嚴格要求。針對此次問(wèn)題，我鎮將積極添措施找問(wèn)題，為來(lái)年計生工作打下堅實(shí)的基礎。
三、措施
1、黨委、政府將加大對計生工作的重視力度，找準問(wèn)題標本兼治，對鎮計生辦、村兩委提要求，責任到人頭，努力完成市局下達的各項工作目標，力求工作顯成效。
2、我鎮將嚴格遵循統計制度，按照計劃生育統計基本任務(wù)，對全鎮育齡群眾的婚姻、生育、節育狀況提供可靠的統計信息，為領(lǐng)導決策提供依據，真正起到了參謀助手的作用。
3、認真做好統計工作，堅持實(shí)事求是，做到“摸實(shí)情、講實(shí)話(huà)、報實(shí)數”，以系統指導工作，提高統計準確率，使來(lái)年的報表統計質(zhì)量有明顯提高，統計數據能如實(shí)反映全鎮人口形勢，使我鎮的統計工作上新的臺階。
4、強化統計制度和報表統計新口徑及相關(guān)法規的學(xué)習。各村包村干部與統計、微機人員熟悉統計制度與統計口徑，嚴格按照事實(shí)報數據，按照新統計口徑做報表，不弄虛作假，確保統計數據的`真實(shí)性。
5、充分利用微機統計的科學(xué)性和可靠性，通過(guò)常規統計，收集和整理有關(guān)計劃生育資料，提供準確、可靠的統計信息，制定行之有效的計劃生育工作計劃，指導我鎮的計劃生育工作，促進(jìn)人口發(fā)展與社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展相適應。
總之，我鎮有信心和決心做好計生統計和其他計生工作，雖然我鎮xx年和xx年做了大量的工作，但許多地方還需要充實(shí)完善。今后我們將更加鞏固統計工作基礎，提高統計質(zhì)量，使我鎮計劃生育工作上一個(gè)新臺階。
年終工作總結 篇5
電廠(chǎng)班組工作總結 隨著(zhù)新一年的悄悄到來(lái)，我們也已經(jīng)走過(guò)了20xx年度�；仡^看看，到底有了幾分耕耘，幾分收獲。20xx年度經(jīng)過(guò)全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎上圓滿(mǎn)完成了各項生產(chǎn)任務(wù)�，F將20xx年度主要工作總結如下：
一、安全生產(chǎn)方面：
1、全年出勤率98.xxxx。
2、對班組制度進(jìn)行了修改和完善。
3、嚴格執行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設備健康運行，為我廠(chǎng)安全多發(fā)多供電作出了貢獻。
4、全年發(fā)現設備缺陷180項，其中7月份發(fā)現的高備變108開(kāi)關(guān)拒動(dòng)和10月份發(fā)現的＃1主變中性點(diǎn)過(guò)熱達100度，均及時(shí)通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設備事故。
5、配合檢修完成了機組大、小修工作及相關(guān)設備更換工作。全年執行大型操作161項，工作票407張。
6、組織全班參加了廠(chǎng)部組織的安規考試，參考率10xxxx，成績(jì)優(yōu)秀。
7、全年認真開(kāi)展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)并通過(guò)總廠(chǎng)團委復查。
8、全年實(shí)現了“五無(wú)”和“零違章”，未出現任何不安全現象。
9、認真開(kāi)展班組安全活動(dòng)，組織學(xué)習相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗教訓。認真開(kāi)展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問(wèn)題及時(shí)整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。
10、至年底班組安全生產(chǎn)天數已達5936天。
11、加強班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無(wú)違章、違紀現象。
二、培訓方面：
1、每月按時(shí)保質(zhì)完成了常規培訓，取得良好效果。
2、組織全班參加了廠(chǎng)部組織的運規考試，參考率10xxxx，成績(jì)優(yōu)秀。
3、組織學(xué)習#3機變新更換設備知識,掌握相關(guān)操作技能.
4、定期組織學(xué)習運規.
5、黃建獲得總廠(chǎng)”100mw及以下機組電氣運行技術(shù)能手”稱(chēng)號.
6、班組培訓出資格班長(cháng)(成洋)一名、專(zhuān)區(黃渝剛)一名、值班員兩名(吳非、黃宜)。
7、兩名人員參加了總廠(chǎng)組織的“200mw機組電氣運行”培訓。
8、實(shí)現了年初的培訓計劃。
三、精神文明建設及民主管理方面：
1、完成了總廠(chǎng)下達的.宣傳任務(wù)，共投稿15篇。特別是“5.18事故”征文及安全警 示語(yǔ)均有獲總廠(chǎng)采納的。
2、定期開(kāi)展班務(wù)公開(kāi)。公布班費收支、來(lái)源、用途。
3、定期開(kāi)展名主評議班長(cháng)活動(dòng)。
4、積極抓好職工小家建設，開(kāi)展工會(huì )活動(dòng)，使班內呈現團結、互助現象，使班組具有很強的凝聚力。
5、積極參加工會(huì )開(kāi)展的兩個(gè)勞動(dòng)競賽。
6、我班“青年安全示范崗”順利通過(guò)總廠(chǎng)團委復查。
7、積極爭創(chuàng )總廠(chǎng)”模范班組”。
四、抓好班組建設
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。
1、認真規范及時(shí)做好各類(lèi)臺賬，所有的工器具及班組資料實(shí)行定置管理。
2、認真搞好班組軟件記錄。
3、在“達標班組”基礎上嚴格按“模范班組”要求，規范班內各項工作。
五、存在問(wèn)題及采取措施：
1、班組制度執行力度不夠。
2、班組新人員學(xué)習進(jìn)度不夠理想。
3、措施：
1)加強班組制度垂直執行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實(shí)責任制。
2)加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學(xué)習變得充滿(mǎn)生趣。
年終工作總結 篇6
自己從xxxxx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39%，貨款回籠率為49%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：
1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的yh5ws—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：
一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；
二是10kv線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析
（一）、市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的.信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
（二）、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)（分廠(chǎng)）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yh5ws—17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、prw7—10/100銷(xiāo)售價(jià)格為元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、20xx年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁⺋X年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域：
一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；
二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
�。ǘ┽槍τ芰值貐^縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ⿲Ω拭C已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，20xx年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
�。ㄋ模榉e極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬�20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
�。ǘ�20xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
�。ㄈ�20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
�。ㄋ模┯捎趨^域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
年終工作總結 篇7
在學(xué)校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和學(xué)校各處室的大力支持下，政教處帶領(lǐng)全體班主任認真貫徹落實(shí)學(xué)校工作要求，以實(shí)施“有效德育”為突破口，以加強班主任隊伍建設為總抓手，以“四學(xué)會(huì )”德育課程深化實(shí)施為重點(diǎn)，以加強家校共建為增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的德育活動(dòng)，培養形成學(xué)生良好的習慣和優(yōu)秀品質(zhì)，現將本學(xué)期的工作總結如下：
常規工作：
一、加強班主任隊伍建設，努力增進(jìn)管理能力和水平
1、強化部門(mén)責任意識和管理意識。作為直接領(lǐng)導班主任的責任處室，既要敏銳的捕捉班主任和學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和表現，又要大膽的指出問(wèn)題和不足，只有這樣才能保持穩定的班級管理秩序。在3月初的全體班主任會(huì )上，向班主任語(yǔ)重心長(cháng)的列舉了開(kāi)學(xué)以來(lái)發(fā)生的諸多不良現象，同時(shí)向班主任嚴肅的提出了工作要求。這次會(huì )議以后，學(xué)生管理中存在的不良苗頭得到了有效的遏制，奠定了本學(xué)期良好校風(fēng)的形成的基礎。
2、班主任例會(huì )制度化。為了更有效的指導班主任的工作，政教處堅持每月召開(kāi)一次班主任工作例會(huì )。在例會(huì )上，及時(shí)反饋班主任的工作情況，肯定成績(jì)，指出不足，并明確整改措施;同時(shí)，傳達學(xué)校文件精神，落實(shí)工作重點(diǎn)和要求等等。工作例會(huì )，對班主任的管理工作起了很好的調控指導作用。
3、多形式加強班主任培養培訓。一方面通過(guò)班主任例會(huì )宣傳班主任的優(yōu)秀班級管理經(jīng)驗，同時(shí)開(kāi)展班主任工作經(jīng)驗交流活動(dòng)。本學(xué)期就家長(cháng)資源的有效利用和“四學(xué)會(huì )”主題教育的落實(shí)，推選了6位班主任進(jìn)行工作經(jīng)驗交流，發(fā)揮了先進(jìn)班級的典型示范作用。
4、加強班級管理的規范化、精致化。倡導“從點(diǎn)滴小事、微小細節處抓落實(shí)”的工作作風(fēng)，堅持班主任“五到三勤一談”日常管理制度。政教處對于個(gè)別工作懈怠和工作能力尚有欠缺的班主任，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行談心指導，使其班級管理有所提高。
5、加強對班級管理的考核反饋。政教處組織學(xué)生干部加大檢查力度，對每一個(gè)班級的檢查結果做到每月進(jìn)行一次量化，量化結果在全校進(jìn)行通報，并及時(shí)發(fā)放班主任考核獎金。在小學(xué)部，將大年級組評價(jià)的辦法嘗試調整為小年級內部評價(jià)的辦法。以上措施有效的調動(dòng)了全體班主任抓好班級管理的積極性，一學(xué)期以來(lái)，學(xué)校無(wú)較大違紀事件發(fā)生。
二、堅持狠抓常規不動(dòng)搖，著(zhù)力學(xué)生行為養成教育。
良好思想品德的形成是由學(xué)生親身感受、身臨其境以后，經(jīng)覺(jué)悟產(chǎn)生的'內心需求，而達到這個(gè)目標則需要用紀律約束，規范學(xué)生的行為，在規范的過(guò)程中實(shí)現領(lǐng)悟、覺(jué)醒、產(chǎn)生需要，基于這種認識，本學(xué)期主要抓了以下幾件事情。
1、堅持抓好班會(huì )、國旗下講話(huà)等重要的德育陣地，有針對性地對學(xué)生進(jìn)行紀律教育、法制教育、理想教育、愛(ài)國主義教育、心理教育、誠信教育、安全教育，及世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的教育等，幫助學(xué)生樹(shù)立遠大理想和抱負，懂得成人是成才、成功的前提和可能，促進(jìn)了學(xué)校精神面貌的整體提高。
2、充分發(fā)揮好學(xué)生管理干部的職能。一是成立新一屆學(xué)生會(huì )，制定下發(fā)學(xué)生會(huì )干部競選方案，經(jīng)過(guò)本人自薦和班級推薦后，公開(kāi)選拔出了責任心強、敢于管理的優(yōu)秀學(xué)生會(huì )干部，他們認真參與門(mén)口檢查值班和中午靜校檢查值班，對優(yōu)良校風(fēng)的形成發(fā)揮了積極的作用。
3、關(guān)心、關(guān)注每一位學(xué)生。整體掌握各班級的“大錯不犯、小錯不斷”的學(xué)生，經(jīng)常和他們談心，讓他們時(shí)刻感受到學(xué)校對他們的關(guān)注和關(guān)心。對于班級之間發(fā)生的學(xué)生矛盾沖突和摩擦積極做好協(xié)調化解。對于優(yōu)秀學(xué)生經(jīng)常進(jìn)行自信自強的談話(huà)指導，本學(xué)期及時(shí)輔導了在“趙一博勵志演講會(huì )”上勇于展示自我的黃寶林和李新兩名學(xué)生，防止他們因為不能實(shí)現自己的目標而產(chǎn)生不良的挫敗心理。
4、認真做好各級各類(lèi)優(yōu)秀學(xué)生的評選工作。合理制定了市區級優(yōu)秀學(xué)生的評選方案，公平公正的推選出了各年級的優(yōu)秀學(xué)生。學(xué)期末做好先進(jìn)學(xué)生的評選工作，從數量和類(lèi)別上確定合適的比例，防止先進(jìn)個(gè)人評選的過(guò)多過(guò)濫。既表彰先進(jìn)，又鼓勵暫時(shí)落后的學(xué)生積極進(jìn)取，形成了良好的競爭氛圍。
三、強化法制安全教育，優(yōu)化育人寬松環(huán)境
1、為提高學(xué)生法制觀(guān)念，政教處有針對性開(kāi)展普法教育、禁毒教育、“世界無(wú)煙日”教育等，首先利用班會(huì )、黑板報、宣傳欄等形式，廣泛、深入學(xué)習法律知識，寓教于樂(lè )，在日常生活中自覺(jué)依法保護自己，依法規范自己。
2、加強安全教育。在開(kāi)學(xué)以后和放假前都要做到學(xué)校、班主任、家長(cháng)、學(xué)生等多方簽訂安全目標責任書(shū)。在第十六個(gè)全國中小學(xué)生安全教育日，做好了安全教育升旗講話(huà)、組織了安全逃生演練和安全教育主題班會(huì )“三個(gè)一”主題活動(dòng)。在日常的教育管理中，尤其是重大節假日前，時(shí)刻要求班主任反復對學(xué)生進(jìn)行安全知識教育和安全意識教育。由于高度重視安全教育工作，一學(xué)期以來(lái)學(xué)校無(wú)發(fā)生學(xué)生傷害事故。
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