【精選】年度工作總結范文錦集九篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的年度工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
XX年已過(guò)去，在過(guò)去的一年中，我擔任公司開(kāi)發(fā)部的一名軟件工程師，主要從事著(zhù)java項目的開(kāi)發(fā)工作，這一年來(lái)我低調努力工作著(zhù)，不求閃亮顯眼和光芒四射，只為平靜和淡定；這一年中所做的成績(jì)如下：
一、財政局項目，本人獨立負責開(kāi)發(fā)會(huì )計處的三個(gè)子系統：
1、會(huì )計人員信用查詢(xún)系統。
2、代理記賬機構信用查詢(xún)系統。
3、會(huì )計人員網(wǎng)上報備系統。
以上三個(gè)子系統上線(xiàn)后，方便了社會(huì )各界查驗會(huì )計人員的真實(shí)信息、方便了查詢(xún)合法的代理記賬機構信息，以及方便了各單位對會(huì )計人員的`報備。
二、餐飲行業(yè)項目，在團隊開(kāi)發(fā)項目中直接參與了豪享來(lái)餐飲有限公司總部的信息綜合管理平臺項目，主要負責的系統有：
1、房屋租賃合同管理系統。
2、短信收發(fā)管理系統。
3、會(huì )員管理系統。
4、基礎信息管理系統和人事管理系統的部分功能模塊。
系統應用后，豪享來(lái)在管理全國各門(mén)店房屋租賃合同上，一定程度上提高了管理效率，并且及時(shí)有效提供了相應預警信息；短信收發(fā)系統方便了總部及時(shí)傳遞各項信息；會(huì )員系統更好的管理全國各門(mén)店的會(huì )員信息；人事系統在管理中減少工作量等。
三、金融行業(yè)項目，我參與了中國銀行廈門(mén)分行，企業(yè)轉賬管理系統中的部分模塊開(kāi)發(fā)。本系統方便了企業(yè)快速實(shí)現大量和復雜的轉賬工作。
四、國土資源與房產(chǎn)管理局項目，正在負責和開(kāi)發(fā)的是住房貨幣化補貼網(wǎng)上申報審核系統。本項目采用了新技術(shù)，使界面更加大方美觀(guān)，很大程度上改善人機交互平臺的效果。
總結不足：駐豪享來(lái)總部做項目時(shí)，由于團隊內部某些原因，加之外面的其他因素，一定程度上影響了工作效率、影響開(kāi)發(fā)進(jìn)度和影響最終軟件質(zhì)量；這是包括我在內項目組中的每個(gè)成員都必須檢討的地方。
通過(guò)總結一年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足，個(gè)別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學(xué)習吸收新技術(shù)，認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料，并且及時(shí)的把新技術(shù)應用在實(shí)際的項目中，進(jìn)一步提高項目的技術(shù)含量。
年度工作總結 篇2
一年來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評�？偨Y起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下方的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下方的員工，因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員務(wù)必任何時(shí)候都持續良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的`工作，還要照顧好她們的特殊狀況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了必須的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會(huì )把工作做得更好。
年度工作總結 篇3
歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：
一、 公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線(xiàn)路出故障，會(huì )導致此線(xiàn)上部門(mén)網(wǎng)絡(luò )全部中斷，另一條線(xiàn)路無(wú)法補充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門(mén)使用線(xiàn)路負荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的`帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線(xiàn)路分布情況，制作了新型連接線(xiàn)，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現故障，另一條線(xiàn)路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網(wǎng)絡(luò )故障導致停工的現象發(fā)生。
二、 網(wǎng)站制作
來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規模，已經(jīng)對外公開(kāi)。
三、 網(wǎng)站運營(yíng)
目前正式開(kāi)始運營(yíng)的只要都市交友網(wǎng)，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò )媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會(huì )員現在已經(jīng)有30人左右，預計XX年有望突破200人。
四、 其他工作。
順利與公司其他部門(mén)配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。
年度工作總結 篇4
一年來(lái)，區財政部門(mén)在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，認真落實(shí)區人大預算決議，較好地完成了各項目標任務(wù)，著(zhù)力從以下四個(gè)方面做好財政工作：
一、多措并舉，狠抓財政收入質(zhì)效。一是積極組織稅源清查。重點(diǎn)組織對國稅部門(mén)管理的602戶(hù)、地稅部門(mén)管理的674戶(hù)納稅5萬(wàn)元以上企業(yè)稅源及近幾年耕地占用稅進(jìn)行清理排查，根據計劃安排有序入庫。二是加大企業(yè)欠稅清繳力度。通過(guò)將欠稅企業(yè)稅收清繳與幫辦部門(mén)（或主管部門(mén)）公用經(jīng)費、招商經(jīng)費掛鉤形式，強化欠稅企業(yè)稅收清繳。三是建立涉稅共享機制。出臺《**區進(jìn)一步加強綜合治稅工作的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》，搭建綜合治稅信息平臺，將全區48個(gè)部門(mén)、鎮（街道）的涉稅信息進(jìn)行整合利用，推動(dòng)零星稅收和小稅種的應征盡征、應收盡收。四是實(shí)行鎮級收入掛鉤機制。建立區委常委掛鉤鄉鎮（街道）財政收入制度，掛鉤常委對當月收入完成倒數后兩位的鎮（街道）主要負責人進(jìn)行約談。建立收入進(jìn)度與往來(lái)資金撥付掛鉤制度，對未達序時(shí)進(jìn)度的鎮（街道）暫緩撥付往來(lái)資金。
二、統籌兼顧，財政作用日益提升。充分利用財政職能優(yōu)勢，積極向上爭取，狠抓政策落實(shí)，加大財政投入，優(yōu)先保障民生，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。一是爭取資金支持。積極與省市對接，爭取各類(lèi)補助資金6.1億元，緩解了財政資金壓力。二是助推企業(yè)發(fā)展。用好用足區內“工業(yè)十二條”政策，積極引進(jìn)民生銀行、南京銀行來(lái)洪設立分支機構，安排全民創(chuàng )業(yè)、電子商務(wù)、人才科技等一系列專(zhuān)項引導資金，支持實(shí)體企業(yè)發(fā)展。三是優(yōu)先保障民生。安排教育、醫療、社會(huì )保障、農田水利設施建設等民生支出18.92 億元；預發(fā)過(guò)渡性津補貼，參照市級標準調整保險繳費基數，住房補貼由工資總額的`4.9%提高到15%，根據《**區機關(guān)事業(yè)單位工作人員帶薪年休假實(shí)施意見(jiàn)》補發(fā)20xx年應休未休年休假薪酬，全年累計凈增加支出2.12億元。
三、狠抓創(chuàng )新，財政管理穩步推進(jìn)。一是鎮村監管進(jìn)一步加強。出臺《**區鎮（街道）財政國庫集中支付制度改革實(shí)施方案》，將全區所有鎮、街道財政性資金納入國庫單一賬戶(hù)管理體系。出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強鎮（街道）財政財務(wù)管理工作的意見(jiàn)》、《**區村級財務(wù)監管改革工作實(shí)施方案》，進(jìn)一步規范鎮村財務(wù)管理，保證鎮村財政資金安全高效運轉。二是預算管理進(jìn)一步規范。嚴格按照《預算法》要求編制“四本預算”，并按程序提交人大會(huì )議審議。深入推進(jìn)預決算公開(kāi)，全區共有80個(gè)部門(mén)完成了部門(mén)預決算和“三公”經(jīng)費預決算公開(kāi)工作，公開(kāi)率達到100%，獲得省財政廳表彰。三是資產(chǎn)管理進(jìn)一步細化。專(zhuān)門(mén)設立資產(chǎn)管理科，進(jìn)一步強化區內國有資產(chǎn)及國有企業(yè)監管。分別草擬《**區區屬監管企業(yè)負責人薪酬管理暫行辦法》，資產(chǎn)公司、蟹都文聯(lián)公司《年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核評價(jià)暫行辦法》及《年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)責任書(shū)》。四是項目績(jì)效進(jìn)一步優(yōu)化。創(chuàng )新了績(jì)效管理工作方式，新上預算績(jì)效管理信息系統，科學(xué)建立績(jì)效評價(jià)指標體系。對全區14個(gè)重點(diǎn)項目支出情況實(shí)施了績(jì)效評價(jià)，并選取了6個(gè)項目聘請第三方中介機構和專(zhuān)家進(jìn)行評審。
四、強化落實(shí)，債務(wù)管理逐步規范。一是嚴格落實(shí)債務(wù)整改。根據財預〔20xx〕50號、87號文件要求，對全區違規融資擔保、以政府購買(mǎi)服務(wù)名義違規融資等行為進(jìn)行全面清理整改。二是制定出臺管理辦法。調整成立區政府性債務(wù)管理領(lǐng)導小組及政府性債務(wù)風(fēng)險事件應急領(lǐng)導小組，制定出臺《**區政府債務(wù)風(fēng)險化解規劃》和《**區政府債務(wù)風(fēng)險應急處置預案》，規范政府融資流程，強化債務(wù)風(fēng)險控制。三是制定債務(wù)化解方案。按照省財政廳要求，制定**區中長(cháng)期地方債務(wù)化解方案，積極采取有效措施，化解地方政府債務(wù)。四是積極爭取置換債券。全年累計爭取置換債券10.54億元、新增債券2.5億元，優(yōu)先用于置換高息債務(wù)，有效地降低了債務(wù)成本。五是強化PPP項目管理。出臺了《**區政府和社會(huì )資本合作項目（PPP）審批管理辦法》，進(jìn)一步加強對PPP項目審批管理。同時(shí)對全區所有PPP項目重新進(jìn)行甄別，對符合PPP要求的項目給予保留，對不符合的給予清理、退庫。
年度工作總結 篇5
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20___年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(cháng)，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
一、學(xué)習業(yè)務(wù)知識，作好本職工作
學(xué)習是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的及時(shí)引導，加上自我深入的感性認識和學(xué)習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內容有了良好的適應，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì )進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì )很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(cháng)
無(wú)論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來(lái)，因為工作本身就是實(shí)踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì )潛意識的理解為把書(shū)面的理論知識轉化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因為以前思考問(wèn)題都是基于完全的理論之上，沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì )導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)現理論和實(shí) 際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應該具備主觀(guān)能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互相轉化的過(guò)程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實(shí)施；而我們在實(shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營(yíng)養。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互相轉化的過(guò)程，
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì )在今后的.工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領(lǐng)導也時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也保持著(zhù)讀書(shū)的習慣，讀中國古典的名著(zhù)和現當代的一些勵志的書(shū)籍，書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，我從書(shū)中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。
經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在今后的時(shí)間里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個(gè)人的提高創(chuàng )造更多的空間。
年度工作總結 篇6
20xx年是我廠(chǎng)進(jìn)一步深化改革的一年，也是新為面貌發(fā)生較大的一年。在新為直接領(lǐng)導和關(guān)懷下，在新為全體員工共同的努力下，堅持以質(zhì)量求生存，抓注機遇，搶占市場(chǎng)，開(kāi)拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng )新，收到了顯著(zhù)的成效。
一、貫切會(huì )議精神，統一思想，管理者擁有自己的`一套管理體制，使新為人民有了自己努力奮斗的目標，實(shí)現共塑輝煌。
二、突出新為地位，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我特到煉膠車(chē)間、硫化車(chē)間、機動(dòng)組學(xué)習，了解、掌握運用橡膠知識讓客戶(hù)用的更放心，自己心里更有底。
三、加強自身建設，共創(chuàng )美好家園。
回顧一年我到三崗開(kāi)展各項工作的，我有如下三點(diǎn)切身體會(huì )：
一、上級領(lǐng)導的重視與支持是我各項工作取得進(jìn)展的根本保證。獲得親手材料深入探討。
二、新為的團結協(xié)作，使我肩負著(zhù)一份責任，產(chǎn)生一種特殊的力量助我前進(jìn)，把工作做得更好。
三、通過(guò)我參加的社會(huì )活動(dòng)，看到父輩們在辛勤的耕耘，感到父母養育兒女之艱辛。
開(kāi)展各項工作也存在一些缺點(diǎn)及問(wèn)題，主要表現在：
1、生產(chǎn)部：嚴格按照生產(chǎn)工藝要求做。
2、技術(shù)部：尊重客戶(hù)對技術(shù)的要求，保證生產(chǎn)工藝單正確、部分問(wèn)題及時(shí)處理。
3、營(yíng)銷(xiāo)部：很客觀(guān)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，并保證反饋信息迅速、真實(shí)、準確、到位。
來(lái)年我工作重點(diǎn)是：
1、弄清配料組分之間的相互關(guān)系及相互作用。
2、驗證配料份量及產(chǎn)品機械性能是否達到最佳。
3、了解金加工，收集管理信息。
20xx是充滿(mǎn)信息的競爭年，應加強對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，加強對人才的培養，圍繞以質(zhì)量求生存，工作后勤服務(wù)到位。力爭新的年度取得更好的成績(jì)。
年度工作總結 篇7
又逢年度，各行各業(yè)的工作者都要寫(xiě)一份好的`年度工作總結來(lái)總結自己一年的工作，那么，市場(chǎng)專(zhuān)員年度工作總結怎么寫(xiě)呢?下面來(lái)看一篇市場(chǎng)專(zhuān)員年度工作總結范文，希望對大家有幫助。
本人自**年入職XXX公司以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)管理心市場(chǎng)部擔任級市調專(zhuān)員職務(wù)，主責本公司市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析報告、競品項目調研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控、營(yíng)銷(xiāo)策略調整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時(shí)完成各級領(lǐng)安排各項工作。
市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專(zhuān)題性工作。例行性工作主包括售項目定期銷(xiāo)售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)月度宏觀(guān)報告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀(guān)分析報告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控等;臨時(shí)性工作主包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣(mài)點(diǎn)分析等;專(zhuān)題性工作主包括撰專(zhuān)題性研究報告、課題性研究報告等。
市場(chǎng)部作營(yíng)銷(xiāo)管理心結構調整及專(zhuān)業(yè)分工細化新生部門(mén)，市場(chǎng)研究工作新制定主工作職責，公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略及售項目銷(xiāo)售提供專(zhuān)業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持。工作范圍僅局限于項目調研及市調報告，經(jīng)本人建議領(lǐng)認改進(jìn)并豐富各種專(zhuān)業(yè)報告表現形式及結構，豐富容涵蓋面并相應提升專(zhuān)業(yè)性及讀性，增加深化報告種類(lèi)。領(lǐng)及同事起重新搭建市場(chǎng)部工作架構，理順工作流程，并不斷報告模板進(jìn)行改進(jìn)提，使實(shí)現流程化、專(zhuān)業(yè)化，使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入軌。
履行例行工作及臨時(shí)工作期間，領(lǐng)及時(shí)提供最新市場(chǎng)及競品項目動(dòng)態(tài)決策參考容。如制定首付分期營(yíng)銷(xiāo)策略期間項目部共同率先實(shí)行首付分期美利山項目進(jìn)行專(zhuān)項調研，全面詳細解美利山首付分期具體操作手法基礎領(lǐng)提供相關(guān)參考意見(jiàn)，最終促成首付分期策略應于售項目，拉動(dòng)銷(xiāo)售起明顯提振作。
售項目競品監控市場(chǎng)部重例行工作。根據售項目周邊區域競品項目長(cháng)期市場(chǎng)跟蹤及調研，市場(chǎng)部依據同區域、同期入市、產(chǎn)品類(lèi)型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競爭樓盤(pán)樣本進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)客觀(guān)分析照。目于通過(guò)各個(gè)項目?jì)?yōu)劣勢比分析，學(xué)習及借鑒競爭手成功賣(mài)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略并所，并優(yōu)劣勢賣(mài)點(diǎn)應于銷(xiāo)售說(shuō)辭及推廣策略改進(jìn)工作，售項目銷(xiāo)售起實(shí)際促進(jìn)作。不但完成本部門(mén)研究工作職責，營(yíng)銷(xiāo)管理心其部門(mén)及銷(xiāo)售部工作起配合促進(jìn)作。
完成本職工作同時(shí)，間暇期間配合其同事進(jìn)行售項目維護工作，同樣得定成績(jì)。
雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進(jìn)及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動(dòng)性，溝通略顯不足，市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學(xué)習，不斷改進(jìn)提，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作，營(yíng)銷(xiāo)決策及項目銷(xiāo)售工作做出自己應有貢獻。
年度工作總結 篇8
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結完畢！
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，因為沒(méi)有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò )工作內容。
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區的新聞，包括校內動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習與英語(yǔ)考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。 20xx年客服工作總結
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現惡意問(wèn)題）
5、在培訓網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓和出國留學(xué)培訓等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設的文章。
7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內容。
庫房部和店長(cháng)的溝通太少，就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，倉庫里面根本沒(méi)有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長(cháng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。
二、53客服咨詢(xún)情況。
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，我不知道在與我對話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：
物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)主任工作心得體會(huì )提要：有危機意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識。企業(yè)的持續發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng )新能力，而企業(yè)的創(chuàng )新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng )新意識，房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)主任工作心得體會(huì )危機感，一分鐘也不能少，只有這樣，增強危機感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應公司20xx年的工作指導思想：善待顧客，增值資本。
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數量降低。
3、咨詢(xún)者的`學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉變到被我們學(xué)校真正所吸引。
通訊錄更新：鑒于大區通訊錄不能及時(shí)更改，影響公司&客戶(hù)之間的直接溝通。所以，通過(guò)直接和各大區秘書(shū)聯(lián)系，及時(shí)更新通訊錄，現在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區秘書(shū)聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息。
三、針對以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
年度工作總結 篇9
20xx年，我區根據省紀委等四部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《20xx年減輕企業(yè)負擔糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》(閩企減辦［20xx］7號)和省政府辦公廳轉發(fā)省人民政府糾風(fēng)辦《關(guān)于福建省20xx年糾風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)的通知》(閩政辦［20xx］34號)的精神，認真組織開(kāi)展企業(yè)減負糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作，進(jìn)一步減輕企業(yè)負擔，保護企業(yè)權益，優(yōu)化經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全區經(jīng)濟建設穩定健康發(fā)展。
一、認真部署企業(yè)減負工作，組織開(kāi)展減負糾風(fēng)專(zhuān)項治理。
今年初，省、市有關(guān)企業(yè)減負糾風(fēng)等文件下發(fā)后，我區按照省市、對今年企業(yè)減負糾風(fēng)工作提出的新目標、新任務(wù)和新要求，及時(shí)對全區減負糾風(fēng)工作作出全面部署。區減負辦將有關(guān)文件轉發(fā)到各街道和部門(mén)，并組織區財政、經(jīng)貿、物價(jià)、工商、稅務(wù)等減負協(xié)調小組成員單位進(jìn)行認真學(xué)習，結合各單位的分工職責，提出貫徹意見(jiàn)和措施。制定了《臺江區20xx年企業(yè)減負糾風(fēng)工作要點(diǎn)》、《臺江區20xx年減輕企業(yè)負擔糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作方案》，在全區范圍內組織開(kāi)展減負糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作，明確全區減負糾風(fēng)工作的主要任務(wù)、職責分工、方法步驟，把省市下達的減負糾風(fēng)工作任務(wù)分解落實(shí)到各街道和有關(guān)部門(mén)。
二、嚴格執行減負“九條禁令”，清理和規范涉企收費行為。
今年以來(lái)，區減負辦繼續加大企業(yè)減負政策宣傳力度，重點(diǎn)深入宣傳減輕企業(yè)負擔“九條禁令”。2月份專(zhuān)門(mén)轉發(fā)了《省政府糾風(fēng)辦、省企業(yè)減負辦關(guān)于進(jìn)一步規范涉企收費行為的通知》，敦促各街道和有關(guān)部門(mén)切實(shí)做到依法行政，堅決貫徹落實(shí)“九條禁令”，嚴禁借各種名義加重企業(yè)負擔。在全區范圍內進(jìn)一步清理和規范收費行為。區財政局對全區行政事業(yè)性收費重點(diǎn)加強清理管理類(lèi)、登記類(lèi)、證照類(lèi)收費，精簡(jiǎn)補償收費項目。區物價(jià)局對全區經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費重點(diǎn)加強清理進(jìn)出口環(huán)節收費。嚴格規范我區涉企收費項目標準，對國家和省、市已經(jīng)明令取消的涉企收費項目一律停止《收費許可證》的辦理；凡收費標準有上下浮動(dòng)的，一律按最低標準核發(fā)《收費許可證》；對上級無(wú)明確規定的收費申請一律不予受理。加強我區涉企收費公示，在對涉企收費項目進(jìn)行認真清理審核的基礎上，督促涉企收費部門(mén)在顯著(zhù)位置設立了收費公示欄，提高收費透明度。區地稅局按照《財政部國家發(fā)展改革委關(guān)于公布取消和免征部分行政事業(yè)性收費的通知》和省地稅相關(guān)通知精神，自20xx年1月1日起，取消了稅務(wù)發(fā)票工本費。同時(shí)在全區加強對涉企收費監督檢查。今年3月，區財政局、區物價(jià)局聯(lián)合對轄區內行政性收費單位20xx年收費情況進(jìn)行檢查年審，把執行“九條禁令”作為檢查年審的重點(diǎn)。8月份對轄區內103家教育收費單位進(jìn)行大檢查，重點(diǎn)查處學(xué)校和幼兒園收取贊助費、建校費、支教費、代辦費等違規行為。針對群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展醫療機構服務(wù)價(jià)格規范活動(dòng)、駕培機構收費專(zhuān)項整治、電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)價(jià)格監督檢查、涉農產(chǎn)品價(jià)格和收費專(zhuān)項檢查，有效規范了我區行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費行為。
三、增強服務(wù)企業(yè)意識，落實(shí)各項惠企政策。
近年來(lái)，為了穩定經(jīng)濟發(fā)展，減輕企業(yè)負擔，中央和省市出臺了一系列鼓勵經(jīng)濟發(fā)展，減輕企業(yè)負擔的惠企政策。年初區委、區政府領(lǐng)導帶領(lǐng)區財政、經(jīng)貿、稅務(wù)、物價(jià)、工商等區減負協(xié)調小組成員單位及街道主要領(lǐng)導干部深入我區工貿企業(yè)開(kāi)展服務(wù)調研，宣傳落實(shí)惠企減負政策活動(dòng)，及時(shí)宣傳貫徹落實(shí)中央和省、市政府已出臺的各項惠企減負政策，以《福建省人民政府關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)工貿企業(yè)穩定增長(cháng)六項措施的通知》（閩政發(fā)明電〔20xx〕1號）、《福建省人民政府關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)工貿企業(yè)穩定增長(cháng)補充措施的.通知》（閩政發(fā)明電〔20xx〕3號）、《福州市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步減輕企業(yè)負擔的通知》(榕政辦［20xx］86號)、《福州市人民政府印發(fā)關(guān)于加快工業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)的通知》(榕政綜［20xx］4號)、《福州市人民政府關(guān)于扶持小微企業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》(榕政［20xx］9號)等文件作為貫徹落實(shí)重點(diǎn)，切實(shí)抓好已出臺惠企政策的落實(shí)，指導企業(yè)用好用足政策，并督促相關(guān)部門(mén)做好惠企減負政策的兌現。今年以來(lái)，區經(jīng)貿局與區財政局、區地稅局等部門(mén)緊密配合，按照國家和省市有關(guān)文件的精神，組織專(zhuān)人做好惠企政策申報材料審核、現場(chǎng)查看、資金籌集和劃撥等工作，及時(shí)把惠企減負的各項獎勵、補貼兌現給企業(yè)。對42家轄區內工貿企業(yè)的產(chǎn)學(xué)研項目、農副產(chǎn)品加工重點(diǎn)項目、增產(chǎn)擴產(chǎn)項目、能源節約利用項目、市場(chǎng)升級改造項目、網(wǎng)絡(luò )建設項目、擔保機構風(fēng)險項目等及時(shí)兌現各種獎勵、補貼共達617.6萬(wàn)元。年底前完成對9家工貿企業(yè)753.46萬(wàn)元房產(chǎn)稅、土地稅“即征即獎”兌現，其余9家正在落實(shí)審批。
四、完善審批和審核備案工作，規范社團涉企活動(dòng)。
區民政局按照減負糾風(fēng)工作分工職責，抓好區內社團組織舉辦達標表彰活動(dòng)的審批和審核備案工作。今年3月至5月，區民政局對全區社團組織開(kāi)展年度檢查工作，按照《社會(huì )團體登記管理條例》有關(guān)規定，從嚴把握社團組織涉企評比達標活動(dòng)的審批和備案工作，把社團組織不得以評比表彰為名義，以營(yíng)利為目的，向被評比表彰企業(yè)收取或變相收取費用、索要贊助作為檢查重點(diǎn)，堅決糾正向被評比表彰企業(yè)亂收費違規行為。并加強宣傳教育，增強社團組織自律意識，杜絕轄區內社團組織通過(guò)組織評比表彰活動(dòng)亂收費行為的發(fā)生。
五、加強企業(yè)減負工作調研，幫助困難企業(yè)減輕負擔。
今年全區在開(kāi)展“進(jìn)萬(wàn)家門(mén)、知萬(wàn)家情、解萬(wàn)家憂(yōu)、辦萬(wàn)家事”主題實(shí)踐活動(dòng)中。區減負辦組織各街道、部門(mén)結合開(kāi)展企業(yè)負擔情況調研活動(dòng)，圍繞企業(yè)反映的問(wèn)題，積極幫助困難企業(yè)減輕負擔。區委、區政府主要領(lǐng)導和各街道、部門(mén)領(lǐng)導和機關(guān)干部深入基層轄區重點(diǎn)商貿企業(yè)、重點(diǎn)項目建設工地、區屬特困企業(yè)，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)負擔情況、項目建設進(jìn)度、存在困難和問(wèn)題，幫助協(xié)調解決五大戰役和三維重點(diǎn)項目建設中規劃、用地、用電問(wèn)題；重點(diǎn)經(jīng)貿企業(yè)融資貸款、開(kāi)發(fā)新項目問(wèn)題；區屬特困企業(yè)職工醫保、社保、改制和職工安置問(wèn)題。區經(jīng)貿局針對調研中企業(yè)反映融資難、融資貴的問(wèn)題，組織協(xié)調轄區內21家融資性擔保公司加大為資金困難企業(yè)服務(wù)力度，今年1-9月為轄區內385家商貿企業(yè)提供擔保貸款14.02億元，為94家工業(yè)企業(yè)提供擔保貸款3.94億元，為2家“三農”企業(yè)提供擔保貸款1080萬(wàn)元，有效緩解企業(yè)資金困難。區外經(jīng)貿局為減輕外資企業(yè)負擔，堅持無(wú)償服務(wù)，簡(jiǎn)便企業(yè)辦事程序，實(shí)行網(wǎng)上辦公。今年以來(lái)窗口網(wǎng)上審批216件，網(wǎng)上年檢113件，受到客商的普遍好評。區工商局嚴格執行登記注冊“零費用”制度，20xx年以來(lái)共為企業(yè)免費辦理各類(lèi)登記9081件，節約企業(yè)費用258.76萬(wàn)元。今年年檢中共有5950家企業(yè)免交審計報告，免收企業(yè)年檢費共計36.47萬(wàn)元，切實(shí)減輕企業(yè)負擔。
今年以來(lái)，在省、市糾風(fēng)辦、減負辦的指導下，我區在企業(yè)減負糾風(fēng)工作中取得新的成效，但也存在組織協(xié)調工作還不夠到位，成員單位溝通聯(lián)系還不夠順暢，常態(tài)化管理措施還不夠有力等不足之處。這些問(wèn)題都有待今后工作中認真解決。
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