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工作總結及展望（通用17篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的工作總結及展望，歡迎大家分享。
工作總結及展望 1
20xx年對我來(lái)說(shuō)走得輕松卻也沉重。輕松是因為經(jīng)過(guò)了一年的摸爬滾打，今年的各項工作都已經(jīng)是輕車(chē)熟路；沉重是因為工作太過(guò)順利，沒(méi)有再?lài)L試創(chuàng )新，工作的主動(dòng)性不足。以下是我一年以來(lái)的個(gè)人工作總結報告：
日常工作處理，做好個(gè)人工作計劃，接轉電話(huà)三萬(wàn)余次，訂購機票火車(chē)票千余張，訂購飲用水兩千多桶，收發(fā)郵件一萬(wàn)余封，預訂房間三十余次。
解決了電子顯示屏的問(wèn)題。潤世寶公司工程師根據我們提出的一些問(wèn)題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統硬件更新，軟件上也進(jìn)行了升級。爭取在資源有限的情況下實(shí)現所見(jiàn)即所得和分屏功能。目前在一卡兩線(xiàn)狀態(tài)下實(shí)現三屏顯示功能已經(jīng)達成，但是由于硬件設備的問(wèn)題，目前顯示屏的運行狀況并不理想，沒(méi)有真正起到一個(gè)窗口的作用。
解決了飲用水的水桶問(wèn)題。從公司自搬遷之后，實(shí)際留存桶數與供水公司記錄的數據有很大差異，我在工作中雖存有疑問(wèn)，卻沒(méi)有追根究底。在送水的進(jìn)出數上存在著(zhù)疏忽。后來(lái)經(jīng)過(guò)與供水商協(xié)商，雙方達成協(xié)議，同意以公司現有桶數量為準，并共同把好進(jìn)出關(guān)，以防不必要的損失。孫總曾在飲水數量上提出過(guò)疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)我的觀(guān)察，總部每天八桶水應屬正常消費。就二十二樓來(lái)講，每天上班時(shí)有大半桶水，到十一點(diǎn)前必定要換一桶，下午需要一桶，臨近下班時(shí)又需要換上一桶至第二天上午，就是兩桶水。而樓下人員較多，加之高溫天氣，消耗三桶水應屬正常。除此之外，定期安排供水公司為飲水機消毒，配合大樓物業(yè)部對整個(gè)辦公區域進(jìn)行了除四害工作，保證了公共衛生。協(xié)助各部門(mén)銷(xiāo)售人員完成了《銀川商行call center》、《農行福建分行電話(huà)銀行交換平臺系統》、《蔚深證券武漢營(yíng)業(yè)部電腦機房工程》、《西南證券蛇口營(yíng)業(yè)部機房建設》等項目的標書(shū)準備。成功接待了“十五”國家科技攻關(guān)項目驗收小組，按預定情況安排了食宿及訂購機票，并按照各單位協(xié)議對驗收專(zhuān)家的各項費用進(jìn)行了整理，保障了評審工作的順利進(jìn)行。與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會(huì )的前期準備、現場(chǎng)接待及會(huì )后資料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余張宴會(huì )邀請函，并一一落實(shí)到會(huì )人員名單；訂購了慶賀花籃。宴會(huì )中配合其他同事完成了到會(huì )嘉賓的禮品發(fā)放及登記工作，并于會(huì )后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會(huì )嘉賓名單。與公司美工一起設計了新的名片模板，加上了公司的股票代碼及iso認證圖標，新的模板已交給趙總審閱過(guò)并已定下了第一期的版式，預計明年初即可用上。
在日常工作中也有一些感想和體會(huì )。工作中，往往會(huì )有一些失誤，但有些則是錯誤。上半年公司的.經(jīng)營(yíng)狀況不甚理想，各部門(mén)想方設法開(kāi)源節流，這時(shí)，我們似乎更依賴(lài)于銷(xiāo)售部，更希望研發(fā)中心能夠拿出更有說(shuō)服力的拳頭產(chǎn)品，但我卻不止一次的發(fā)現：有些即將投標的標書(shū)上用著(zhù)陳舊的logo，公司名稱(chēng)赫然寫(xiě)著(zhù)“深圳市金證高科技有限公司”；有些給客戶(hù)的說(shuō)明書(shū)上大剌剌地擺著(zhù)qq的圖標；甚至于有些標書(shū)缺頁(yè)、順序錯亂……如果這個(gè)客戶(hù)是手到擒來(lái)也就罷了，但現實(shí)不是這樣，巨大的市場(chǎng)競爭力，眾多的競爭對手，在這個(gè)節骨眼上真是疏忽不得。我想，這個(gè)問(wèn)題我能發(fā)現，客戶(hù)也一定會(huì )發(fā)現。有時(shí)候，客戶(hù)更看重的或者就是我們的態(tài)度。在銷(xiāo)售行業(yè)流行一句話(huà)，說(shuō)賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，在我們公司則更是這樣�？蛻�(hù)上一個(gè)產(chǎn)品就意味著(zhù)每天都需要我們的服務(wù)，他們開(kāi)始對服務(wù)人員不了解，只能從我們的標書(shū)上，從我們的銷(xiāo)售人員的態(tài)度上來(lái)評估，他們對公司的全部了解在那時(shí)也僅限于此。所以，我覺(jué)得大家在工作中應該更仔細，更有責任感一些，這樣，才能給自己加多一個(gè)制勝的籌碼。
如今公司的發(fā)展良好，相信在下一階段的工作中我們會(huì )更加勤奮、努力，和公司共同迎接美好的明天！同時(shí)，我們也希望各位領(lǐng)導能關(guān)心我們的工作，肯定我們的成績(jì)，因為這是我們向上的源動(dòng)力。在接下來(lái)的一年，我會(huì )做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取使各項工作更好的開(kāi)展進(jìn)行。
工作總結及展望 2
時(shí)間過(guò)得很快，不經(jīng)意間又到了歲末，回顧這一年來(lái)，工作還算有條不紊的展開(kāi)著(zhù)，項目運行處于可控范圍�，F我就本部門(mén)及個(gè)人一年來(lái)的工作情況做個(gè)簡(jiǎn)單的回顧：
今年本項目主要為4#5#樓±0.00以下結構施工、22#樓局部逆作平臺8#9#樓收尾工作及竣工資料編寫(xiě)、11月以來(lái)增加23#、16#、10#粗裝及部分室外工程。作為新上任的技術(shù)部主管，承擔著(zhù)工程的有序開(kāi)展與運行的重大責任，編制高效合理的施工組織設計及物資進(jìn)場(chǎng)計劃是工程開(kāi)展的前提，在項目缺少總工的情況下，合理安排、協(xié)調和組織好項目的技術(shù)工作，這一年的壓力確實(shí)蠻大的。
4#、5#樓從投標、前期策劃、施工組織及后續開(kāi)展工作都是由本人全程參與，確實(shí)也收獲了不少東西，技術(shù)部為此也付出了不少辛勤的汗水。因人員缺少，新生較多，在缺少總工的情況下，本人要肩負起總工及技術(shù)員的工作，通過(guò)一年來(lái)技術(shù)工作的開(kāi)展與組織，同時(shí)分管著(zhù)現場(chǎng)臨時(shí)水電工作，加快了自己能力的全面成長(cháng)和自我技術(shù)水平的提高。特別是4#、5#樓地下室工程是第一次自己親自負責工程技術(shù)工作的工程，對自己的意義非常大。
從樁基及圍護工程業(yè)主要求的60天完工，通過(guò)對施工組織設計的優(yōu)化與工序的合理安排，確保了在指定的工期內完工。因本工程北側、東側車(chē)庫部分為逆作平臺，其下鋼立柱較為密集，對后續的土方開(kāi)挖影響較大，通過(guò)與設計單位進(jìn)行溝通，在保證結構梁下有支撐受力的情況下，對立柱樁進(jìn)行調整與旋轉，盡最大可能減少土方開(kāi)挖難度。逆作平臺施工過(guò)程中發(fā)現部分承重節點(diǎn)無(wú)支撐體系及業(yè)主要求擴大東側逆作平臺，通過(guò)多次結構與圍護設計交底會(huì )，確定了東側補樁，北側增加平臺橫梁及與老結構進(jìn)行植筋加強的方法進(jìn)行處理，從施工進(jìn)度和后續的工作開(kāi)展來(lái)看取得的效果還是不錯的。因我部對逆作平臺施工有一定的經(jīng)驗，我部代替環(huán)宇接受了22#樓局部逆作平臺施工安排，通過(guò)上次的經(jīng)驗，一鼓作氣的完成了22#樓逆作平臺的施工，取得了業(yè)主的贊許。4#5#樓開(kāi)工至今完成了第二道支撐施工，第三道支撐在區建管、安檢站及設計要求下停止施工待年后連續施工的前提下收到業(yè)主指令要求進(jìn)行停工，為此我部重新調整了總體施工進(jìn)度，并得到了業(yè)主的認可。
8#、9#樓在經(jīng)歷了去年一年的世博停工后進(jìn)行內部粗裝工作，后又收到業(yè)主指令對下沉式庭院進(jìn)行全面修改工作。本部門(mén)通過(guò)協(xié)商，由本人編寫(xiě)全套的修改施工方案后，由技術(shù)員胡廣廣全面跟進(jìn)后續的工作，在修改的半年時(shí)間里，胡廣廣同志經(jīng)受了部門(mén)對其考驗，也積累了大量的施工與技術(shù)經(jīng)驗，充分展示了其優(yōu)秀的管理與施工組織水平，后經(jīng)項目決定調任石泉路項目部分區施工總負責。
8#、9#樓在經(jīng)歷了結構大變更、粗裝的有序進(jìn)行及施工工程的陸續展開(kāi)，竣工資料的編寫(xiě)也在11月中旬緊鑼密鼓的吹起了號角。本部門(mén)帶頭，充分調動(dòng)項目部施工、技術(shù)人員進(jìn)行竣工圖的繪制，并配合資料員蔡秀月進(jìn)行竣工照片的選取，竣工資料的`全面整理與歸檔工作，于12月中旬將資料全面移交給檔案館。
因23#、16#、10#樓粗裝及室外工程施工涉及到消防驗收，我司臨危受命承擔了23#、16#、10#樓粗裝及部分室外工程的建設，合理安排施工組織及物資供應充分展示了我中鐵風(fēng)采，并得到了業(yè)主的認可。為本工程3期工程施工的接設打下了良好的基礎。
本工程我司雖為分包單位，在總包認可及允許范圍內對現場(chǎng)施工管理標準化也進(jìn)行了一定的投入�，F場(chǎng)使用了定型化工具化設施（如定型化的燈架、灑水車(chē)、電箱防雨防砸棚、防護欄桿、電焊機防護棚、切割機防護罩），在節能降耗方面，生活區和施工現場(chǎng)各設置了一個(gè)循環(huán)水箱，收集施工、生活用水及基坑降水、雨水進(jìn)行沉淀處理后進(jìn)行道路、土方車(chē)沖洗；現場(chǎng)短木方進(jìn)行拼接接長(cháng)，短鋼筋進(jìn)行碰焊接長(cháng)，剩余混凝土制作成過(guò)梁、水泥塊等；項目用車(chē)進(jìn)行預申請制度，避免外出辦事走重復路線(xiàn)，較好的完成了節能減排指標。
20xx年接近了尾聲，20xx年又是新的一個(gè)開(kāi)始，在回顧過(guò)去的同時(shí)，也需要對來(lái)年進(jìn)行一次工作計劃的安排與展望：
1、20xx年度的工作任務(wù)為：
�、�、配合總包完成室外工程及23#、16#、10#樓粗裝工作；
�、�、4#、5#樓地下室結構完工，如地上部分也由我司施工的話(huà)，計劃年底完成結構封頂；
�、�、準備新開(kāi)3期工程的招投標及前期策劃工作。
2、抓好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，組織好現場(chǎng)施工協(xié)調安排工作，努力使施工進(jìn)度按預期目標完成。努力做好四個(gè)標準化項目管理，做大做好企業(yè)品牌，為搶占市場(chǎng)創(chuàng )造更大優(yōu)勢。
3、自身技術(shù)水平有待提高，克服浮躁心理，不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng )新意識，多進(jìn)行施工技術(shù)總結工作。對新技術(shù)、新規范、新材料進(jìn)行研究，將可用的經(jīng)濟型及方便施工的材料及施工工藝引入到施工中來(lái)。
4、認真做好技術(shù)，起到技術(shù)負責人帶頭作用。制定見(jiàn)習生培養計劃，充分調動(dòng)全員工作熱情，增加團隊凝聚力。努力將項目發(fā)展成為“爭先創(chuàng )優(yōu)”優(yōu)秀項目部。
豐收的一年過(guò)去了，我將加倍努力改正自己的不足，及時(shí)有效的弄清自己的缺點(diǎn)，不斷的在改正中進(jìn)步。在新的起點(diǎn)上，時(shí)刻不忘加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習，提高工作效率，努力把“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)帶到各項工作中去，來(lái)作為一名黨員實(shí)現自身價(jià)值的表現。
工作總結及展望 3
時(shí)光荏苒，如白駒過(guò)隙。轉瞬間，我們已經(jīng)站在了20xx年的尾巴上，回首過(guò)去的整個(gè)20xx年，我的心中感慨萬(wàn)千。
3月份，我經(jīng)過(guò)集團公司組織的面試來(lái)到XXXX房地產(chǎn)有限公司，主要負責公司XXXX項目文書(shū)資料的起草與編制工作。轉眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過(guò)領(lǐng)導和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進(jìn)步飛快，在此對公司為我提供的成長(cháng)平臺及在此平臺上對我的支持和關(guān)愛(ài)表示衷心的感謝。有你們的協(xié)助，我才能在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，公司的發(fā)展才能如芝麻開(kāi)花一般節節高。
下面，我將對我的20xx年整個(gè)工作狀況做以匯報和總結：
1.努力加強小我的學(xué)習與進(jìn)步，提高文書(shū)起草編制的能力。
作為一個(gè)辦公室文員，不斷提高文字表達能力，起草一份優(yōu)秀的文字材料是我工作的主要目標，因為很多文字材料都是領(lǐng)導與外界溝通的途徑之一，同時(shí)也是反映企業(yè)發(fā)展全貌的一覽表。所以我一直堅持“言簡(jiǎn)意賅、精準無(wú)誤”的寫(xiě)作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應領(lǐng)導的要旨與意圖。
在本年度的文字撰寫(xiě)工作中，我見(jiàn)證了自己的文字寫(xiě)作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉變。每次領(lǐng)導交予的任何一份文字材料我都會(huì )認真對待，不熟練的體裁就查找書(shū)本或利用網(wǎng)絡(luò )，努力使每一份文字材料都能夠完美無(wú)缺，同時(shí)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的指點(diǎn)，對于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫(xiě)，以下是我主要擬寫(xiě)的文件類(lèi)型：
1)、申請報告類(lèi)文件：如XXXX相關(guān)物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調動(dòng)請示等申請報告。
2)、總結計劃類(lèi)文件：XXXX項目周、月、季度、年總結計劃、公司周計劃總結等計劃總結類(lèi)文件。
3)、合同類(lèi)文件：如XXXX項目戶(hù)外廣告牌制作安裝協(xié)議、XXXX水庫清淤合同、十畝地場(chǎng)地平整合同及相關(guān)工程項目的招投標文件等。
4)、制度類(lèi)文件：如XXXX項目辦公室規章制度、XXXX項目計算機使用與管理制度、XXXX天鵝大雁飼養管理制度及崗位職責制度等。
5)、可研報告類(lèi)文件：籌建XXXX通用航空公司的可行性報告、建設天鵝大雁飼養馴化基地的可研報告等。
在成功撰寫(xiě)每一份體裁的文件同時(shí)，我也努力探索，認真歸類(lèi)，把自己起草過(guò)的每一份體裁的文件認真總結，探尋出其具體的寫(xiě)作思路，讓以后的寫(xiě)作更順暢有規律，為構建一個(gè)整體的文書(shū)寫(xiě)作框架做出不懈的努力。
2.積極實(shí)現大我的塑造與完善，提升公司整體的信譽(yù)形象。
辦公室作為一個(gè)處理綜合事務(wù)的場(chǎng)所，對于文員的綜合素質(zhì)要求也很高。因此，在起草文書(shū)的工作之余，我也不斷提高自身的修養和綜合素質(zhì)，努力做好到訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作和來(lái)電客戶(hù)的致電咨詢(xún)工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽(yù)和形象，準確傳達公司的態(tài)度和決定，努力弘揚公司良好的企業(yè)文化，如協(xié)助辦公室人員負責接待金XXXX小區、桃村商貿城項目及大辛店項目的業(yè)主，合理解決房產(chǎn)過(guò)程中的系列問(wèn)題，幫忙解答業(yè)戶(hù)疑問(wèn)，協(xié)助業(yè)戶(hù)按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續等工作。
同時(shí)在人際關(guān)系的處理中，我也積極轉變，盡快適應辦公室的文化氛圍，努力維護好與每位員工的友好關(guān)系，為創(chuàng )建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。
3.端正工作態(tài)度，認真做好每一件小事。
歷史故事中流傳著(zhù)這樣一句話(huà)：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細節決定成敗。
做好每一份細節性的工作是我對自己工作態(tài)度的要求，在工作中，領(lǐng)導交給的'每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做，全力以赴，盡自己的努力高質(zhì)量高標準完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽(yù)和文化的展示窗口。比如說(shuō)做好每一份文件的擬寫(xiě)和打印;做好每一份郵件的及時(shí)接收與回復。
做好每一個(gè)通知的告知與轉達;做好項目每一件物資的購買(mǎi)與送達等。這些其實(shí)都是小事雜事，但是每一個(gè)小事雜事又都是一件件大事，傳達不準，處理不好就會(huì )影響外界對公司的整體認知與評價(jià)，因此在此方面，我一直在不斷進(jìn)步，盡力做到，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個(gè)良好的公眾形象。
4.提高工作效率，及時(shí)有效地完成領(lǐng)導交予的工作任務(wù)。
工作效率的高低是反映公司信譽(yù)和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。
在處理領(lǐng)導交予的XXXX日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準備周到，不花冤枉時(shí)間”、“不斷學(xué)習新知識，不做無(wú)謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導和同事，做到充分了解之后再行動(dòng)，行動(dòng)之前做好周密的計劃，然后在行動(dòng)的過(guò)程中及時(shí)反饋，及時(shí)修整，運用PDCA的工作循環(huán)，努力做到在領(lǐng)導指定的工作期限內提前圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
XXXX項目目前處在起步建設階段，所以很多事情對于項目來(lái)說(shuō)都是第一次，而且都需要在短時(shí)間內準備好，如天鵝大雁的購置及相關(guān)物件的配備工作。在不懂市場(chǎng)行情的情況下，我充分利用網(wǎng)絡(luò )及周?chē)娜嗣}資源，積極準備和詢(xún)問(wèn)，然后通過(guò)積極走訪(fǎng)、多方對比成功完成了天鵝大雁物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規定的時(shí)間內提前完成領(lǐng)導交予的各項工作任務(wù)。
當然，在整個(gè)工作當中由于經(jīng)驗有限及自身能力的不足，再加上有時(shí)對自己的要求不嚴格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴謹，表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等。借此機會(huì )，我做以深刻的檢討，同時(shí)保證在以后的工作當中努力克服、嚴格要求，努力做到所起草的文字資料無(wú)錯別字，文風(fēng)不斷成熟、邏輯越來(lái)越嚴密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚。
20xx年對我而言是關(guān)鍵的一年，經(jīng)過(guò)將近一年的工作錘煉，我已經(jīng)完成了從校園人到社會(huì )人的成功轉變，逐漸拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著(zhù)工作越來(lái)越得心應手，我開(kāi)始考慮如何在工作中取得新的成績(jì)，以實(shí)現自己的價(jià)值。我從來(lái)都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過(guò)這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是一個(gè)辦公室文員所必須具備的工作素質(zhì)，而融會(huì )貫通、觸類(lèi)旁通和不斷創(chuàng )新是平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。
因此，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好地充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰。隨著(zhù)XXXX項目進(jìn)程的加快，明年會(huì )有更多的工作任務(wù)及挑戰等著(zhù)我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進(jìn)取，在挑戰中站穩腳跟，踏踏實(shí)實(shí)，目光不只局限于周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，同時(shí)我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)，為“建設百年XXXX”的宏偉藍圖做出自己應有的努力!
工作總結及展望 4
是深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，也是全面建成小康社會(huì )、推進(jìn)中國特色社會(huì )主義現代化建設、實(shí)現中華民族偉大復興中國夢(mèng)的關(guān)鍵一年。糖酒副食行辦在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，認真貫徹落實(shí)市委、市政府和商務(wù)局的工作部署安排，積極開(kāi)展“四檢查一評議”工作，認真抓好改革改制、維穩工作和黨風(fēng)廉政建設，積極為職工群眾辦實(shí)事，較好的完成了本年度工作任務(wù)�，F將本年度工作情況總結匯報如下：
一、扎實(shí)有效地開(kāi)展“四檢查一評議”工作
今年8月，自市委、政府開(kāi)展“四檢查一評議”工作以來(lái)，行辦黨委高度重視，迅速行動(dòng)，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )開(kāi)展這一活動(dòng)的重要意義，結合實(shí)際積極開(kāi)展了此項工作。
一是制定了《xx市糖酒副食行業(yè)管理辦公室開(kāi)展“四檢查一評議”工作方案》，成立了“四檢查一評議”工作領(lǐng)導小組;召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，邀請了市商務(wù)局領(lǐng)導和駐行辦工作組成員參加，組長(cháng)朱柏華代表行辦領(lǐng)導班子及個(gè)人在會(huì )上表態(tài)，一定嚴肅認真對待“四檢查一評議”工作，思想上高度重視，行動(dòng)上積極組織，并要求行辦工作人員全力配合，為駐行辦(中心)工作組監督檢查工作的順利開(kāi)展提供有力的支持和保障。
二是行辦機關(guān)干部每人以書(shū)面形式向組織提交了自查自糾個(gè)人材料;認真查擺個(gè)人和領(lǐng)導班子作風(fēng)、紀律、履職、廉政等方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)此次自查自糾，充分認識到加強領(lǐng)導作風(fēng)和工作作風(fēng)建設的重要性和緊迫性，使每一名黨員干部能始終保持清醒的頭腦，形成“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的工作作風(fēng)。
三是在辦公樓設立“四檢查一評議”征求意見(jiàn)箱，積極鼓勵干部、職工對日常工作生活中發(fā)現的任何問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，對提出的問(wèn)題根據實(shí)際情況落實(shí)整改。
四是行辦黨委向局“四檢查一評議”小組提交了“聯(lián)系實(shí)際找差距，對癥下藥抓整改”為題的整改意見(jiàn)報告，從組織紀律方面、作風(fēng)建設方面、效能環(huán)境建設方面、反腐倡廉建設方面、工作中存在的突出問(wèn)題等五個(gè)方面，聯(lián)系實(shí)際查找差距，查找出工作中的一些突出問(wèn)題和需要及時(shí)解決的問(wèn)題，將“四檢查一評議”工作在全系統深入扎實(shí)有效地推進(jìn)。
二、認真配合市企業(yè)改制領(lǐng)導小組做好改制摸底調查工作。
20xx年，為強力推進(jìn)全市企業(yè)改革改制工作，成立了xx市企業(yè)改制工作領(lǐng)導小組并明確了相關(guān)職責，按照“統一政策，統一標準，統一資產(chǎn)處置、統一資源配置”的原則，對全市企業(yè)改革、改制工作進(jìn)行指導、協(xié)調、督辦、考核。年初我們按照商務(wù)局改制辦的改制工作安排和部署，要求各行辦對未改制企業(yè)的資產(chǎn)情況、職工情況、債務(wù)情況及安置成本等方面進(jìn)行了認真測算，為改制領(lǐng)導小組提供了最原始、最真實(shí)的數據材料。
一是摸清了未改制企業(yè)在職和退休職工人情況。將職工的姓名、出生年月、身份證號碼、參加工作時(shí)間、退休時(shí)間、工齡、是否是黨員、是否獨生子女等。
二是摸清了未改制企業(yè)的資產(chǎn)情況。將企業(yè)現有的房屋、土地地段、面積、出租情況、合同執行情況、是否抵押等實(shí)際情況造冊登記，并附房屋產(chǎn)權證、土地證復印件。
三是摸清了未改制企業(yè)的債務(wù)情況。將所欠的養老保險、醫療保險、失業(yè)保險及職工債務(wù)和外部債務(wù)造冊登記，職工債務(wù)包括拖欠的工資、生活費、集資款、獨生子女費等，外部債務(wù)包括銀行貸款、私人借款、貨款、門(mén)面押金、電費、水費等。
四是摸清了未改制企業(yè)現有班子情況。將領(lǐng)導班子成員和留守人員名單造冊登記，其中：含任職時(shí)間、年限、任何職務(wù)等。
行辦對基層企業(yè)上報資料分戶(hù)進(jìn)行調查核實(shí)，匯總數據，建立電子表格，同時(shí)將各基層企業(yè)上報的原始資料分戶(hù)建立紙質(zhì)和電子改制檔案歸檔，為今后企業(yè)改制打下了良好的基礎。
三、認真部署黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作
黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作是一項長(cháng)期系統的工作，行辦十分重視，20xx年行辦從作風(fēng)建設、制度建設、“八項規定”等方面深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，堅持做到標本兼治，綜合治理，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，取得了黨風(fēng)廉政建設和反腐敗斗爭的新成效。
1、加強領(lǐng)導，明確責任
根據商務(wù)局紀委工作安排，行辦紀委積極組織，制訂印發(fā)了《20xx年度黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作責任分解表》，根據分解的目標任務(wù)，對黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作做了具體安排，確立了由黨委書(shū)記、主任朱柏華同志為第一責任人負總責。行辦其他班子成員按照工作分工對職責范圍內的黨風(fēng)廉政建設工作負具體責任，行辦所屬公司主要負責人對本單位的.黨風(fēng)廉政建設工作負總責。
2、創(chuàng )新形勢，強化學(xué)習
宣傳教育是黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作的基礎，行辦從學(xué)習入手，提高廣大干部自身素質(zhì)，增強防腐拒變的能力。組織學(xué)習了《廉政準則》，組織學(xué)習了xx市第十一次紀委四次全會(huì )全市反腐敗會(huì )議精神，組織學(xué)習了市紀委、市組織部等聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)的通知》、組織學(xué)習了商務(wù)局關(guān)于貫徹落實(shí)《中共xx市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的規定》的實(shí)施意見(jiàn);組織學(xué)習了《xx市商務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)作風(fēng)建設有關(guān)規定的通知》，并多次在黨委會(huì )議、機關(guān)干部會(huì )議和行辦系統工作會(huì )議上要求黨委成員、機關(guān)干部和各基層企業(yè)負責人根據黨紀政紀有關(guān)規定，結合工作實(shí)際和自己所在的崗位進(jìn)行了述職述廉，使全系統工作人員增強了法律、法規、黨性意識，取得了良好效果。
3、健全制度，強化措施
一是完善領(lǐng)導干部民主生活會(huì )制度，強化了民主集中制原則。凡涉及重大決策，重大事項安排等都通過(guò)行辦黨委集體討論決定;
二是在接待上嚴格執行政府潭政辦發(fā)59號文件《xx市人民政府印發(fā)<關(guān)于市直機關(guān)單位厲行節約壓減行政性經(jīng)費支出的暫行規定》，做到“定點(diǎn)、定標準、一支筆審批、勤儉節約”的原則，同時(shí)嚴格執行工作日中午禁酒的規定。今年，無(wú)一人違反工作日中午禁酒規定而受到處理。
四、切實(shí)抓好、抓實(shí)全系統安全維穩工作
多年來(lái)，行辦領(lǐng)導始終把綜治維穩工作擺上日常議事日程，堅持把綜治維穩工作當作一項政治任務(wù)和日常工作重點(diǎn)來(lái)抓，經(jīng)常在各種會(huì )議上布置及強調綜治維穩工作的重要性和必要性，使綜治維穩工作在全系統形成齊抓共管的良好局面。
工作總結及展望 5
一、20xx年工作總結：
1、20xx年門(mén)診、病房工作開(kāi)展：門(mén)診量較前有了大幅提升，診療水平及服務(wù)水平有了較大提高，患者就診滿(mǎn)意度較前明顯改善。
深入開(kāi)展病房工作，逐步開(kāi)展各種疾病的診治及手術(shù)治療。20xx年度病房入院病人達到680余例，其中手術(shù)病人達到400余例。
2、門(mén)診管理：門(mén)診患者量明顯增加，今年開(kāi)始加強門(mén)診管理，保證每周有三次專(zhuān)家出診，普通門(mén)診兩名醫生出診，使門(mén)診病人能夠井然有序就診。另外，周六、周日上午增加一名值班醫生，保證病房、會(huì )診、手術(shù)等工作順利進(jìn)行并且不影響門(mén)診病人正常就診。
3、門(mén)診引進(jìn)電子鼻咽喉鏡，極大地提高了咽喉部疾病的診斷明確性。
4、開(kāi)展聲帶息肉、鼻中隔偏曲兩個(gè)臨床路徑，規范診療、護理程序。
5、對科室發(fā)生的.不良事件積極上報，并組織討論，分析原因，并實(shí)施改進(jìn)措施，將安全隱患完全消滅在萌芽狀態(tài)。
6、繼續深入開(kāi)展內窺鏡下上頜竇囊腫摘除術(shù)、鼻竇開(kāi)放術(shù)，并逐步廣泛開(kāi)展顯微鏡下聲帶病變手術(shù)治療、顯微鏡下乳突根治術(shù)等。 存在的問(wèn)題：
1、服務(wù)態(tài)度也是不容忽視的問(wèn)題。今后不斷提升科室服務(wù)質(zhì)量，做好與患者的溝通，認真貫徹院里優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，做好醫護人員素質(zhì)的提高，提升科室形象。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，參加各種學(xué)術(shù)會(huì )議，外出學(xué)習，不斷吸收先進(jìn)治療手段。
3、手術(shù)器械不足、老化。
二 20xx年工作計劃：
1、做到以病人為中心，加強科室管理，抓好環(huán)節質(zhì)量控制，分析終末質(zhì)量，整改措施督促到位，注重細節服務(wù)，不斷提升醫療護理質(zhì)量。在保證安全醫療前提下，完成技術(shù)、經(jīng)濟效益的提高。技術(shù)上需要院里支持，引進(jìn)新的設備。
2、加強本科系橫向溝通和聯(lián)系，20xx年度內至少出去一次學(xué)習了解本專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。學(xué)習后在科室內進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。不斷提高本學(xué)科專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
3、廣泛開(kāi)展門(mén)診電子喉鏡等的檢查。申請引進(jìn)聽(tīng)覺(jué)腦干誘發(fā)電位等設備，避免耳聾、耳外傷鼓膜穿孔鑒定患者外流。
4、繼續加強臨床路徑，及抗生素合理應用工作。
5、學(xué)習國內先進(jìn)經(jīng)驗，加強鼻部疾病規范治療。也包括圍手術(shù)期以及手術(shù)后規范治療。使鼻部多發(fā)病、常見(jiàn)病得到減輕或治愈。
6、逐步開(kāi)展喉Ca手術(shù)。
7、加強門(mén)診病志書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，要求規范化、標準化，及時(shí)化。
8、不斷優(yōu)化電子病歷模板，提高電子病歷質(zhì)量。
9、加強法制觀(guān)念，提高服務(wù)意識，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、病人第一的理念，激發(fā)工作熱情，引導醫生、護士善于思考，有創(chuàng )新意識，高工作效率，共同“構建和諧科室”。
工作總結及展望 6
我市商務(wù)工作緊緊圍繞全市經(jīng)濟發(fā)展總體目標，進(jìn)一步加強領(lǐng)導、明確責任、狠抓落實(shí)，采取了一系列措施調結構、促增長(cháng)，主要指標平穩增長(cháng)，各項工作成效顯著(zhù)�，F將半年工作總結如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標完成情況
上半年全市引進(jìn)項目7個(gè)，合同引資24.05億元，實(shí)際到位資金19.45億元，同比增長(cháng)29.1%,完成年任務(wù)的72 %;其中省外到位資金15.7億元，同比增長(cháng)27.6%，完成年任務(wù)的87.2%;省內到位資金3.75億元。完成進(jìn)出口總額369萬(wàn)美元，完成目標任務(wù) 61.5%;選派出國勞務(wù)58人次，完成目標任務(wù)52.7%。實(shí)現社會(huì )消費品零售總額同比增長(cháng)13.2%。
二、主要工作
(一)做好招商引資。
一是積極參加上級部門(mén)的“中博會(huì )”、“港洽周”“湘品出湘”等活動(dòng)，并組建招商小分隊，在活動(dòng)主辦地區開(kāi)展上門(mén)招商。突出對江浙、兩廣等地區的招商活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注上述地區“騰籠換鳥(niǎo)”的機遇，努力承接轉移產(chǎn)業(yè)項目。
二是充分利用自建平臺招商。市委、政府高度重視工業(yè)集中區的建設，工業(yè)集中區的設立和工業(yè)管委會(huì )的成立對我市招商引資起到推動(dòng)作用，現園區內在建項目有6個(gè)，20xx年度共計劃投資2.91億元。
三是拓寬信息渠道，開(kāi)展以商招商，親情招商，網(wǎng)絡(luò )招商，尤其是發(fā)揮同鄉會(huì )的作用，加強信息交流與聯(lián)絡(luò )。上半年全市引進(jìn)項目7個(gè)，其中XX市雪峰米業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)投資2億元人民幣，XX市楠木山生態(tài)農業(yè)旅游開(kāi)發(fā)項目投資2.07億元人民幣;在談項目9個(gè)，達成初步意向協(xié)議的.項目4個(gè)。
(二)搞好內貿建設。
一是搞活商品流通，組織企業(yè)商家參加各類(lèi)商品展銷(xiāo)會(huì )。如：組織全市農產(chǎn)品加工企業(yè)參加20xx年湖南西部(懷化)首屆迎春年貨會(huì );在托口新鎮舉辦20xx年首屆迎春購貨會(huì );托口商業(yè)街的商品展銷(xiāo)會(huì )等。
二是積極落實(shí)20xx年度為民辦實(shí)事的相關(guān)工作，對5 個(gè)農貿市場(chǎng)進(jìn)行升級改造，目前5個(gè)市場(chǎng)的升級改造工作進(jìn)展順利。
三是對黔城、安江兩城區的單用途預付卡企業(yè)使用情況進(jìn)行摸底，并進(jìn)行歸檔管理。
四是配合審計部門(mén)做好家電下鄉工作的掃尾工作。
五是完成全市成品油企業(yè)20xx度的年檢工作，完成部分加油站新建和延期申報工作。
六是經(jīng)常深入被檢測超市、農貿市場(chǎng)了解市場(chǎng)行情情況，按時(shí)上報信息，并做好禽流感高發(fā)季節的防范工作，會(huì )同畜牧局一起就禽流感對城區各市場(chǎng)投放了消毒藥品，制定了防控禽流感的防范工作方案。
(三)抓好商務(wù)行政執法。
一是加強學(xué)習，嚴格管理，不斷提高執法水平。組織執法人員集中學(xué)習《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》，以及商務(wù)領(lǐng)域法律、法規并定期考核。
二是加大宣傳力度，營(yíng)造執法氛圍。利用元旦、3.15、端午等假日開(kāi)展執法宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料200余份，接受群眾現場(chǎng)咨詢(xún)50余次，通過(guò)宣傳提高了廣大群眾的自我保護意識。
三是加強行業(yè)執法檢查，整頓行業(yè)秩序。認真抓好成品油市場(chǎng)管理。組織人員深入市場(chǎng)，對每個(gè)油站點(diǎn)進(jìn)行檢查，對不符合安全生產(chǎn)的和群眾反響強烈的加油站加油站責令限期整改。嚴厲打擊私屠濫宰行為和制售假酒行為，規范流通秩序。半年來(lái)，共出動(dòng)執法人員100人次，查處私屠濫宰行為2起，白板肉150公斤，查處假冒酒類(lèi)2瓶，辦理到期批發(fā)許可證2家，零售備案10家。
(四)落實(shí)好上級交辦的托口移民等工作。
一是貫徹落實(shí)“三保責任制”，對照《包組責任書(shū)》，積極開(kāi)展托口移民工作。局領(lǐng)導多次到移民家中、建房工地召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )為移民解決實(shí)際困難�，F我局負責的朗溪村雙江組已有58戶(hù)搬遷，拆除原房率79%，搬遷率93.7%。
二是加快托口新集鎮農貿市場(chǎng)搬遷。為了做好該項工作，制定專(zhuān)門(mén)方案，多次組織全局工作人員參與行動(dòng)，取得了一定的效果。
三是做好對口支援的匯報及資金到位爭取工作。市委、政府主要領(lǐng)導率隊赴對口市(州)和省直相關(guān)單位進(jìn)行專(zhuān)題匯報。
四是強化安全生產(chǎn)管理。認真開(kāi)展流通企業(yè)安全生產(chǎn)執法活動(dòng)，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，并與民爆公司、中石化、中石油等公司簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，促進(jìn)商貿流通企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。五是計生綜治工作不放松。局領(lǐng)導高度重視，黨政一把手親自抓該項工作。在與市局簽訂計劃生育工作目標管理責任書(shū)的基礎上，又與本系統下屬企業(yè)、局機關(guān)相關(guān)股室簽訂計劃生育綜合治理工作目標管理責任書(shū)，明確目標任務(wù)，制定具體的評估考核細則并加強日常督察。
(五)開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞“轉作風(fēng)、解難題、抓關(guān)鍵、見(jiàn)實(shí)效”專(zhuān)項活動(dòng)，我局做了大量工作。
一是召開(kāi)了20xx年度投資商座談會(huì )，增進(jìn)互動(dòng)，創(chuàng )造親商、富商、安商的良好氛圍。
二是做好引進(jìn)項目的服務(wù)工作，安排專(zhuān)人跟蹤協(xié)調，縮短辦理時(shí)限。
三是完善投資政策，我局牽頭起草的《XX市關(guān)于擴大開(kāi)放鼓勵投資若干優(yōu)惠政策的規定》及《XX市招商引資獎勵實(shí)施細則》，市分管領(lǐng)導已召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了討論修改完善，現只需要市里討論通過(guò)。四是抓好外貿幫扶、外經(jīng)拓展工作。局領(lǐng)導和相關(guān)股室工作人員多次到出口企業(yè)進(jìn)行調研指導，以培育壯大現有外貿企業(yè)，引導企業(yè)走出去拓展市場(chǎng)。
三、下半年工作打算
下半年，我局將緊緊圍繞全年的各項工作目標任務(wù)，結合工作目標、思路和舉措，重點(diǎn)抓好以下幾項工作：
一是強化招商引資工作。按照省、市招商引資活動(dòng)的安排部署，以參加省、市組織大型招商活動(dòng)為主線(xiàn)，重點(diǎn)突出小分隊招商、專(zhuān)業(yè)招商、以商引商。
二是大力推進(jìn)城鄉市場(chǎng)體系建設。貫徹落實(shí)為民辦實(shí)事精神，到年底完成五個(gè)市場(chǎng)的升級改造工作。
三是做好我市外貿進(jìn)出口額以及勞務(wù)輸出工作。深入外貿出口企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)服好務(wù)。積極與上級主管部門(mén)銜接，爭取下半年包裝1至2個(gè)好的項目。
四是進(jìn)一步加大整頓和規范市內市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的監管力度。重點(diǎn)對酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、非法加油點(diǎn)、私屠亂宰現象進(jìn)行突擊檢查，確保經(jīng)營(yíng)和消費安全。
工作總結及展望 7
20xx年是xx裝飾實(shí)施企業(yè)三年發(fā)展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰略目標，按照“思想觀(guān)念創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng )新、運營(yíng)管理創(chuàng )新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績(jì)。
一、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區域營(yíng)銷(xiāo)模式
根據公司20xx“經(jīng)營(yíng)年”的戰略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
1、全面推行區域營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行區域市場(chǎng)責任營(yíng)銷(xiāo)
根據公司歷史經(jīng)營(yíng)數據和市場(chǎng)發(fā)展潛力將全國市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區，由區域經(jīng)理對其進(jìn)行責任經(jīng)營(yíng)，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區域經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效考評，區域經(jīng)理的績(jì)效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區域經(jīng)理的主觀(guān)能動(dòng)性，提高員工責任心和服務(wù)意識。
2、加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，完善分支機構經(jīng)營(yíng)管理。
公司進(jìn)一步加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據公司的戰略布局，08年先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規模再上臺階打下了堅實(shí)的基礎。與此同時(shí)，公司注重對各分支機構的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機構簽定了經(jīng)營(yíng)責任書(shū)�！豆芾硎謨浴返膶�(shí)施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經(jīng)營(yíng)責任、增強各分支機構的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。
3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識，
為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標率，我們制定了《客戶(hù)管理制度》，針對項目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設計方案、標書(shū)評審、投標組織、預算報價(jià)、財務(wù)支持等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)。
20xx年，公司合同總產(chǎn)值50261萬(wàn)元,其中設計合同1376萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。
在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下，20xx年，公司精心打造了潮流前線(xiàn)地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購物廣場(chǎng)、成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程；青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程；中國鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區火炬大廈、國務(wù)院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國農業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線(xiàn)宋家莊站等公共建筑工程。
通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場(chǎng)形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎；打開(kāi)了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
二、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績(jì)效考核制度
1、今年我們合理設置部門(mén)和崗位，對每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書(shū)，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進(jìn)行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。
2、加強公司管理成本控制，實(shí)行費用預測、控制制度，實(shí)現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。
3、加強項目管理，建立規范的項目管理體系
通過(guò)總結項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實(shí)行項目責任經(jīng)營(yíng)，明確了項目部是成本中心的定位�！俄椖抗芾硎謨浴返�'實(shí)施，規范、制度化項目管理工作流程；清晰崗位職責；量化、細化考核指標；明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機制。
三、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力
為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過(guò)努力，08年公司先后榮獲20xx年度“全國裝飾百強企業(yè)”、“aaa信用企業(yè)”、 “全國信息化先進(jìn)單位”、“20xx最佳室內設計企業(yè)”稱(chēng)號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu)、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個(gè)設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲 “全國優(yōu)秀項目經(jīng)理”、蔣劍榮獲20xx年度“全國杰出青年室內建筑師”、 吳建輝和羅寧榮獲20xx年度“xx市優(yōu)秀項目經(jīng)理”榮譽(yù)稱(chēng)號；完成了建筑幕墻工程專(zhuān)業(yè)承包壹級資質(zhì)升級、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報工作并且通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)審核。提高了公司市場(chǎng)競爭力，從而為09年公司品牌建設奠下了堅實(shí)的基礎。
四、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
公司建立健全薪酬和績(jì)效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機制。 08年公司共吸引各類(lèi)人才近30名，初步實(shí)現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業(yè)競爭力。
五、加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)凝聚力
良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時(shí)更新，拓展游，攝影、詩(shī)歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。
工作展望
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的擴展有賴(lài)于企業(yè)品牌的提升，而品牌提升的基礎是我們優(yōu)秀的設計方案和精細的項目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過(guò)提升xx裝飾的品牌為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)充實(shí)xx裝飾的品牌內涵。我們將二○○七年定為xx裝飾的“品牌年”，我們的口號是“品牌、使命、追夢(mèng)；競爭、溝通、執行”。我們的市場(chǎng)定位是：專(zhuān)業(yè)的室內、外裝飾工程整體解決方案服務(wù)商。我們的使命是：以功能性和實(shí)用性為前提，以創(chuàng )造空間美學(xué)和升華人類(lèi)生活為已任，專(zhuān)業(yè)提供室內、外裝飾工程整體解決方案，致力為客戶(hù)、投資者、合作伙伴、員工及社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。
為此我們要做好以下幾項工作：
一、繼續大力推進(jìn)區域營(yíng)銷(xiāo)模式，完善和優(yōu)化區域營(yíng)銷(xiāo)手段，緊緊抓住擴大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，提高經(jīng)濟效益的戰略核心。承接重大知名項目，通過(guò)項目這個(gè)重要載體，弘揚xx裝飾的品牌，充分發(fā)揮分公司和項目經(jīng)理在當地的資源優(yōu)勢，實(shí)現以點(diǎn)帶面，有序發(fā)展的目標。
二、繼續完善績(jì)效考評制度，加大考核力度，形成良好的激勵和制約機制，在公司塑造一個(gè)勇于創(chuàng )新、敢于承擔、善于管理、勤于執行的氛圍。完善企業(yè)管理體系，建設企業(yè)管理平臺。
三、科學(xué)制定成本費用預算，加強對成本費用的控制，強化項目成本中心責任制，探索股權和期權激勵的方式，吸收戰略投資者和合作伙伴，調整公司的股權結構，擴大公司的注冊資本，以滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要。
四、繼續完善xx裝飾的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，打造獲取設計、施工市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的精品項目。加強企業(yè)文化建設，賦予xx裝飾更深的文化內涵及價(jià)值觀(guān)，采取切實(shí)有效的方式宣傳推介企業(yè)品牌，爭創(chuàng )xx知名品牌。
五、做好材料供應商平臺及抓好大美勞務(wù)公司，投標預算中心，工程管理服務(wù)中心建設，為工程項目提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
六、在做好工程設計裝飾主業(yè)的同時(shí)，探索鋁合金門(mén)窗、幕墻產(chǎn)品、家具等裝飾產(chǎn)品標準化、工廠(chǎng)化生產(chǎn)的路子，延伸公司的產(chǎn)業(yè)鏈。利用我們專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和企業(yè)優(yōu)勢，尋求合適的項目，參與項目投資，增加公司的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
公司全體同仁，所有關(guān)心、支持、信任xx的朋友們，讓我們在充滿(mǎn)希望的20xx年，攜手共進(jìn)，共創(chuàng )美好生活！
工作總結及展望 8
總的來(lái)說(shuō)，20xx年真的十分給力!說(shuō)一下其中的一些大事吧：
首先是上大學(xué)渡過(guò)的第一個(gè)寒假，身份變成了大學(xué)生，所以當然會(huì )有不少的變化。親戚們一次吃飯時(shí)，不會(huì )再把你當小孩子了，可以和大人們一樣，和他們喝一點(diǎn)酒了：朋友們一起聊起大學(xué)生活，聊起自己的近況，話(huà)題也豐富了，深刻了，有時(shí)仿佛是一次靈魂的交流�？傊歉鞣N聚啊，難怪在傳統的春節，這么多人希望能夠回過(guò)年。
接著(zhù)，在五一的時(shí)候去了湛江，主要目的是繼看到高山之后去看那夢(mèng)想中的大海，順便吃海鮮和湛江特產(chǎn)，還帶回來(lái)一些貝殼留作紀念。也很感謝湛江那邊的朋友們的熱情招待。在海邊會(huì )有腥腥的海風(fēng)，高高的椰子樹(shù)，金燦燦的沙子和白皚皚的浪花，望向遠方是那浩瀚的大海，無(wú)限延伸的地平線(xiàn)，當然還有藍天和白云�？瓷先ビ幸环N讓人心曠神怡的感覺(jué)，看來(lái)我還是挺喜大的。
然后是軍訓，那只能說(shuō)是醬油的軍訓生活。不過(guò)還是挺有意義的，認識了我們雖然醬油但可愛(ài)的教官，而且還增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，鍛煉了身體，何樂(lè )而不為呢?呵呵。不過(guò)暑假就過(guò)得太匆忙了，在呆幾天，去親戚玩幾天，朋友聚會(huì )幾天，爬山散步踢球幾天，好像就沒(méi)了。因為八月底就開(kāi)始了亞運志愿者的培訓，也就開(kāi)始忙起來(lái)了。所以這次春節寒假有什么玩的吃的喝的，聚會(huì )神馬的記得叫上我，有空一定會(huì )參加~
國慶的時(shí)候忙里偷閑地去南寧玩了，也可能是忙了太久，而且想著(zhù)回來(lái)還要忙的，所以玩得比較瘋，好好的放松了一回。人生有多少次機會(huì )，有多少青春時(shí)光可以和朋友這樣去瘋玩呢?當然要奉陪到底的，所以要感謝一同去玩的幾個(gè)哥們。期間還去了位于中越邊境的德天瀑布，那是一個(gè)很美的.景點(diǎn)，看到那一個(gè)個(gè)美麗的瀑布，讓我不得不驚訝大自然的神奇與鬼斧神工。還在溶洞之間穿梭漂流，吃了越南菜和不少米粉，逛了繁華而有特色的南寧街…不過(guò)希望下次坐火車(chē)不要再買(mǎi)到站票了，旅途中的酒精少一點(diǎn)吧。
再經(jīng)過(guò)十月份的聯(lián)調和培訓，終于成為了一個(gè)正式的亞運、亞殘志愿者。這也是我第一次當志愿者，我想也將是最難忘的一次志愿者經(jīng)歷。期間發(fā)生了很多事情，但我們大還是順利地完成志愿者的任務(wù)，愉快地渡過(guò)了一段快樂(lè )的時(shí)光。有跟很多運動(dòng)員拍照，有在場(chǎng)館內外到處地拍照，有拿到志愿者服裝、一些國的徽章、激勵的獎品等，但這些都是浮云~最重要的是與主管們和志愿者們的合照，能夠認識這么多來(lái)自不同地方，不同學(xué)院專(zhuān)業(yè)的朋友�？赡芪液芏嗟拿侄疾恢�，但我記得幾乎每個(gè)人微笑的臉;可能有些人只是我生命中的過(guò)客，但他們也是微笑著(zhù)走過(guò)的。而且在這個(gè)優(yōu)秀的團隊里，在很多優(yōu)秀的人身上學(xué)到很多東西，也懂得了很多東西，和一些人結下友誼。在亞殘志愿者服務(wù)時(shí)，由于服務(wù)的需要，能夠經(jīng)常收獲到我所服務(wù)的運動(dòng)員們真誠的微笑與謝謝，這就是我工作最大的意義所在吧，最后還跟一名伊朗運動(dòng)員互換衣服了。真希望還能經(jīng)常見(jiàn)到大，真希望有空可以和大多聚一聚，真希望以后還有機會(huì )和大一起合作。因為大真誠的笑容在我生命中畫(huà)下了濃重的一筆，讓我保持著(zhù)向生活微笑的態(tài)度~
雖然志愿者工作結束后，又是一段繁忙的時(shí)間，落下的功課與作業(yè)，好幾份實(shí)驗，緊張的…但還是有圣誕時(shí)溫馨的聚餐、聚會(huì )，我們環(huán)協(xié)美麗而環(huán)保的圣誕樹(shù)，環(huán)友采編部溫馨的"新年禮物"，和朋友們看不是那么精彩的新年倒數…
xxxx就這樣悄然地到來(lái)。我不喜計劃得太長(cháng)遠，因為計劃永遠趕不上未來(lái)，所以還是老老實(shí)實(shí)忙復習，把期末考試考好吧。寒假回去有時(shí)間要惡補，把買(mǎi)了的卻沒(méi)做的四級題目做一下，看一下，以防四級不過(guò)還要再考。最后許幾個(gè)新年愿望：希望自己四級能通過(guò)，考試不掛科，好好學(xué)習，天天向上~祝大新年快樂(lè )，身體，一切順利~
工作總結及展望 9
時(shí)光如梭，20xx年的工作總結還歷歷在目，20xx年馬上又要揮手告別了，當時(shí)制定的目標是20xx年是打基礎的一年，20xx年是求穩定的一年，而且希望20xx年能市值到達1000W，總結20xx的時(shí)候又翻翻了去年的總結，整體上還是接近于當初設定的目標的。
一月份，將20xx年底運作的大客戶(hù)操作賬戶(hù)坐實(shí)在銀河�，F在看來(lái)這是在全年工作中起到了很好的作用。在一月份開(kāi)了9個(gè)戶(hù)，資產(chǎn)進(jìn)入了20W。
二月份，在春節假期后的第一天開(kāi)了一個(gè)戶(hù)，這個(gè)月開(kāi)了三個(gè)戶(hù)，市值在40W。
三月份，只開(kāi)了一個(gè)戶(hù)，但這個(gè)戶(hù)的資產(chǎn)在120W，但是后期由于購置房子原因在6月底轉走了100W，但是年前又回來(lái)10W.這個(gè)戶(hù)是重點(diǎn)戶(hù)，以后錢(qián)還會(huì )陸續回來(lái)的。這個(gè)月得到了市值冠軍。
四月份，在月初的時(shí)候通過(guò)親屬介紹，開(kāi)了3個(gè)戶(hù)，且每個(gè)戶(hù)都是有效戶(hù)，總進(jìn)資產(chǎn)在190W左右。這個(gè)月得到了戶(hù)數冠軍。
五月份，開(kāi)了3個(gè)戶(hù)，其中年度最大的客戶(hù)，就在這個(gè)月產(chǎn)生，這是去年年底就開(kāi)始運作的戶(hù)，通過(guò)5個(gè)月的運作終于來(lái)到銀河，但當時(shí)這個(gè)戶(hù)轉進(jìn)來(lái)后，回訪(fǎng)電話(huà)15天才打，感覺(jué)到了好事多磨的道理。這個(gè)月是市值冠軍。
六月份，開(kāi)了4個(gè)戶(hù)，這個(gè)月市值沒(méi)有很大的進(jìn)步，總數在5W左右。但是這個(gè)月的月底第一次榮登市場(chǎng)部的客戶(hù)經(jīng)理的第一名。
七月份，開(kāi)了2個(gè)戶(hù)，這兩個(gè)戶(hù)都很有質(zhì)量，總進(jìn)資產(chǎn)在60W,同時(shí)7月4日，這天第一次等上1000W的巔峰。
八月份，開(kāi)了3個(gè)戶(hù)，總進(jìn)資產(chǎn)在92W，這個(gè)資產(chǎn)在當時(shí)的行情下，當月的每天都在1000W以上。
九月份，開(kāi)了3個(gè)戶(hù)，總進(jìn)資產(chǎn)在105W,這個(gè)月的戶(hù)數已經(jīng)到了動(dòng)用家族戶(hù)的時(shí)間段，力量在衰竭，將袖口里面的東西掏出來(lái)了。這個(gè)月是競拍到的市值冠軍，當時(shí)競拍價(jià)格是62W。但是105W也確實(shí)是當月的.市值冠軍。
十月份，開(kāi)了6個(gè)戶(hù)，總進(jìn)資產(chǎn)在40W,這個(gè)月也在抵消大盤(pán)的下跌。
十一月份，開(kāi)了6個(gè)戶(hù)，總進(jìn)資產(chǎn)在20W，市值縮水嚴重，但是因為基數比較厚，還堅持在1000W的考核關(guān)口。
十二月份，開(kāi)了1個(gè)戶(hù)，總進(jìn)資產(chǎn)在18W。這個(gè)月大盤(pán)出現了暴跌，客戶(hù)資產(chǎn)大幅度縮水，首次落在了1000W以下。
總結全年，一年開(kāi)了36個(gè)戶(hù)，其中市值冠軍奪冠2次，戶(hù)數冠軍奪冠一次，在入司一周年之際首次攀上營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理市值第一，在7月份市值第一次進(jìn)入到了1000W。但是在年底的時(shí)候大盤(pán)持續縮水，力量有限，沒(méi)有持續的力量去與大盤(pán)的下跌做斗爭這是需要特別總結的。這種持續的力量就是在我所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)中，沒(méi)有通過(guò)銀行，戶(hù)外，電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )來(lái)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，都是通過(guò)緣故來(lái)開(kāi)發(fā)的，這是今年沒(méi)有與大盤(pán)進(jìn)行持續斗爭的根本原因。去年給自己的分數是及格，今年如果給自己打個(gè)分數的話(huà)應該是中等偏上優(yōu)異而已，距離優(yōu)秀還有很大距離。
20xx年是我在銀河即將走完第二個(gè)年頭，迎接第三個(gè)年頭的關(guān)鍵時(shí)刻。第一年打基礎，第二年求穩定，第三年圖發(fā)展，第三年是發(fā)展之年，要用更好更強的證券知識，營(yíng)銷(xiāo)知識來(lái)武裝自己。今年的目標就是能夠夯實(shí)1000W，無(wú)論大盤(pán)面臨如何風(fēng)險，都要保持在1000W以上的月均資產(chǎn)。距離這個(gè)目標我想好需要200-300個(gè)左右的市值做支撐。戶(hù)數方面爭取繼續完成36個(gè)戶(hù)，完成達標。
20xx年，進(jìn)入了證券行業(yè)，進(jìn)入了銀河證券，我很懷念他。
20xx年，對證券行業(yè)的從業(yè)，我很向往！
20xx年，既然已經(jīng)能夠生存在證券行業(yè)中，發(fā)展是硬道理！
工作總結及展望 10
期末臨近，我在管理學(xué)院學(xué)生會(huì )秘書(shū)處上半學(xué)期的干事工作也已接近尾聲。身處秘書(shū)處，一個(gè)管院團委學(xué)生會(huì )的重要中轉機構，半年來(lái)在老師、學(xué)長(cháng)學(xué)姐的指導下，在秘書(shū)處所有成員的齊心努力下，在其他各兄弟部門(mén)的大力支持下，各項工作順利進(jìn)行，自我素質(zhì)進(jìn)一步提高，但是由于時(shí)間﹑精力和個(gè)人能力等各方面因素的制約，在本學(xué)年的'各項工作中我的表現依然存在諸多問(wèn)題�，F將我在秘書(shū)處本學(xué)年工作總結如下，以期自省為以后工作提供借鑒以及服務(wù)于秘書(shū)處今后發(fā)展。
回顧秘書(shū)處半學(xué)期的工作，基本上完成了部門(mén)學(xué)長(cháng)學(xué)姐交待的各項工作并達到目標要求。謹列舉如下：
1、 定期準時(shí)參加部門(mén)例會(huì )，并進(jìn)行詳細的會(huì )議記錄。
2、 不定期參與通知匯總、打印材料、整理倉庫記錄入冊等工作，能積極參與并要求自己做到盡善盡美。
3、 按時(shí)積極認真值班，協(xié)助老師完成各項工作。
4、 積極認真參與開(kāi)展的各項培訓、素質(zhì)拓展訓練。
5、 積極認識各部學(xué)長(cháng)學(xué)姐。
從這些工作當中，自己獲益良多。如：
1、 與人交往中更加有禮得體。
2、 認識了許多兄弟部門(mén)的學(xué)長(cháng)學(xué)姐，和同屆的同學(xué)，拓寬了交際圈。
3、 增強了責任心、提高了工作熱情、增強了工作能力。
4、 在工作與生活中，加強部門(mén)成員間感情交流，增強團隊凝聚力。
5、 基本辦公軟件使用能力有長(cháng)足進(jìn)步。
6、 在部分工作中，學(xué)習到不少亮點(diǎn)和好的工作思想﹑方法。
但總體來(lái)看依然存在很多自身的不足有待提高。
1、 遇事處理能力不夠，許多方面經(jīng)驗欠缺
2、 缺少活動(dòng)亮點(diǎn)思想，創(chuàng )造力與現實(shí)不符合
3、 在人際圈方面，不僅要多認識學(xué)長(cháng)學(xué)姐和同屆的干事，更要讓自己被他們認識，加強溝通、交流。
部門(mén)發(fā)展設想
通過(guò)在秘書(shū)處半年的工作、思考和總結，對秘書(shū)處以后的發(fā)展提出以下設想，希望有助于下學(xué)期秘書(shū)處的更好發(fā)展和管院團委學(xué)生會(huì )的蒸蒸日上。
1、 尋求秘書(shū)處工作、職能的準確定位，從觀(guān)念上摒棄因循守舊。
2、 深化部門(mén)文化，建立“部門(mén)精神”。一個(gè)組織單位無(wú)論大小，都應該具有一種在組織內被普遍認同的并被成員主動(dòng)用以規范自己行為的價(jià)值標準、行為風(fēng)格、為事態(tài)度和精神狀態(tài)。這種組織精神將會(huì )對激勵成員工作積極性、提高工作效率、增強部門(mén)凝聚力起到巨大的作用。應繼續延續秘書(shū)處的小伙伴們始終體現的一種謙虛、踏實(shí)、嚴謹、負責的工作作風(fēng)，下學(xué)年應繼續通過(guò)例會(huì )、私下交流、部門(mén)聯(lián)誼等一系列交流途徑努力去灌輸一種符合長(cháng)遠發(fā)展要求的部門(mén)精神。
3、 合理配置資源，充分利用團委學(xué)生會(huì )整體資源。關(guān)注其他部門(mén)活動(dòng)，加強部門(mén)間的協(xié)作，摒棄“你干多我干少”的計較。其次，積極策劃活動(dòng)，吸收其他部門(mén)成員的力量共同開(kāi)展。
回顧本學(xué)期工作，感慨萬(wàn)千。既有自豪之處也有遺憾。但我相信進(jìn)步總是在自省反思改進(jìn)中萌芽成長(cháng)的。謹借此篇小小的工作總結，能夠總結經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題，找出方法，為今后自己在秘書(shū)處的工作提供參考。
工作總結及展望 11
今年上半年，我鎮信訪(fǎng)工作在區信訪(fǎng)辦的關(guān)懷指導下，在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習新修訂的《xx市信訪(fǎng)條例》，全面落實(shí)貫徹黨的十八大精神，牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩定是第一責任”的觀(guān)念，堅持從改革、發(fā)展、穩定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)解決各類(lèi)突出矛盾，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境。
一、信訪(fǎng)總體情況
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今年1月至5月，我鎮信訪(fǎng)總量為368件。其中由信訪(fǎng)接待窗口即時(shí)協(xié)調、處理的信訪(fǎng)事項有257件，進(jìn)入信訪(fǎng)流程并錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)的有35件，市長(cháng)信箱及區級轉、交辦的有76件。錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)信訪(fǎng)件主要包括：受理群眾來(lái)信5件，同比下降89.8%，目前已辦結4件，辦結率為80%；處理群眾來(lái)電6件，同比減少33.3%，目前已辦結6件，辦結率為100%；接待群眾來(lái)訪(fǎng)24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪(fǎng)2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結20件，辦結率為83.3%。
從受理數量分析，今年1-5月的信訪(fǎng)總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現以下特點(diǎn)：一是主要領(lǐng)導及時(shí)牽頭，職能部門(mén)積極參與協(xié)調，免去了信訪(fǎng)流轉的流程（主要為涉及xx高架建設的“xx市場(chǎng)”、“xx建材市場(chǎng)”等大型集訪(fǎng)事項）。二是通過(guò)加強信訪(fǎng)接待窗口調解力度，結合每周二領(lǐng)導接待制度，提高了信訪(fǎng)事項的即時(shí)調處效率。三是部分信訪(fǎng)人逐漸趨于理智，從原來(lái)的“凡事只找信訪(fǎng)辦”轉變?yōu)橄认蛐旁L(fǎng)辦咨詢(xún)，再找職能部門(mén)直接反映相關(guān)事項。
�。ǘ┓从车闹饕獑�(wèn)題
1、物業(yè)管理類(lèi)矛盾占據重要比例
隨著(zhù)我鎮社區生活的不斷完善，越來(lái)越多的關(guān)于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明、業(yè)委會(huì )選舉不公等問(wèn)題正逐漸成為社區矛盾的焦點(diǎn)。尤其在推崇社區自治管理的今天，業(yè)主們主動(dòng)投身于小區日常事務(wù)，協(xié)助并配合政府一同做好社區管理工作。但是，由于不少業(yè)主對參與決策的積極性不高、業(yè)主大會(huì )意見(jiàn)較難統一等原因，使得業(yè)委會(huì )往往未能發(fā)揮更好的作用。加上業(yè)委會(huì )系自籌組織的特殊性，政府部門(mén)只作必要的指導和監督，一定程度上缺乏強有力的監管政策。1-5月，物業(yè)管理類(lèi)信訪(fǎng)事項達76件，占信訪(fǎng)總量的20.7%。
2、城市管理類(lèi)矛盾有上升趨勢
由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關(guān)，社區環(huán)境的良好程度直接決定了居民對城市化進(jìn)程的認可程度，在城市建設日新月異的今天，社區居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類(lèi)矛盾主要集中在：無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、道路環(huán)境衛生、違章搭建、亂設攤等。1-5月，城市管理類(lèi)信訪(fǎng)事項共計57件，占信訪(fǎng)總量的15.5%。
3、市政重大工程前期矛盾較為集中
去年年末至今，因xx高架工程建設需要，我鎮對工程沿線(xiàn)xx村、xx水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)、xx建材市場(chǎng)及周邊企業(yè)按計劃、分時(shí)段開(kāi)展了協(xié)議動(dòng)遷工作。由于動(dòng)遷難度大、涉及戶(hù)數多、時(shí)間跨度長(cháng)等原因，今年關(guān)于反映動(dòng)拆遷的個(gè)訪(fǎng)、集訪(fǎng)矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)、xx建材市場(chǎng)已發(fā)生7次集訪(fǎng)、越級訪(fǎng)事件，后經(jīng)多方協(xié)調、溝通及多次書(shū)面答復，目前協(xié)商工作正有序開(kāi)展，形勢基本處于可控狀態(tài)。
4、歷史積案、疑難信訪(fǎng)矛盾亟待解決
針對信訪(fǎng)老戶(hù)趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿(mǎn)的信訪(fǎng)事項，已于XX年由市信訪(fǎng)辦批準核查終結。但鑒于趙燕芬等人仍堅持上訪(fǎng)，要求政府幫助協(xié)調的訴求，我鎮繼續本著(zhù)“為群眾排憂(yōu)解難”的宗旨，于XX年6月6日邀請開(kāi)發(fā)商西秋房產(chǎn)與另3名信訪(fǎng)人進(jìn)行了協(xié)調，詳細告知了補償方案的內容和具體細節，并建議信訪(fǎng)人從大局考慮，權衡利弊，爭取盡早達成一致意見(jiàn)，最終化解矛盾。另關(guān)于滬杭客專(zhuān)沿線(xiàn)嚴漢平等人反映高鐵擾民的問(wèn)題，目前我鎮一方面定期約訪(fǎng)信訪(fǎng)人進(jìn)行溝通，穩定其情緒，另一方面正積極與上級部門(mén)協(xié)調，爭取盡早落實(shí)維穩方案，化解矛盾。
二、主要工作及做法
�。ㄒ唬﹫猿诸A防為主，深入開(kāi)展矛盾排查化解工作
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì )不穩定因素的一項重要措施，是維護社會(huì )穩定的基礎性工作。因此，今年我們繼續堅持以人為本，積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪(fǎng)的人和事，以及一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性的問(wèn)題，做到未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。二是對排查出的矛盾，堅持“案結事了”的原則，綜合運用人民調解、司法調解等手段，根據具體問(wèn)題具體分析原則處理各類(lèi)矛盾，維護社會(huì )穩定。
�。ǘ┙∪黜椫贫�，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效運行機制
一是堅持鎮三套班子領(lǐng)導的“周二領(lǐng)導接待日”制度，為群眾反映問(wèn)題提供“綠色通道”，減少新增、重復信訪(fǎng)事項，提高一次性解決率。二是對集中排查出的.重大、疑難信訪(fǎng)矛盾，以案件性質(zhì)、信訪(fǎng)人所在地等為主要依據，實(shí)行領(lǐng)導包案責任制，由包案領(lǐng)導根據每一個(gè)信訪(fǎng)矛盾的內容，明確責任單位、責任部門(mén)和責任人，督促落實(shí)化解、緩解和穩控措施。另外，針對這幾年反響較大的八個(gè)村（改制村）反映的動(dòng)遷政策、宅基地補償等問(wèn)題，我鎮主要領(lǐng)導更是經(jīng)常以定期、不定期的形式約訪(fǎng)群眾代表開(kāi)展信訪(fǎng)溝通會(huì )，與群眾一起就近年來(lái)的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入討論、溝通，為進(jìn)一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅實(shí)保障，也為政府決策村民長(cháng)效增收機制提供了可靠依據。
�。ㄈ┍忠婪ㄒ酪�，形成良好的信訪(fǎng)工作秩序
一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來(lái)訪(fǎng)人解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題，維護信訪(fǎng)人的合法權益。
�。ㄋ模┲匾暢跣懦踉L(fǎng)，源頭減少重復信訪(fǎng)發(fā)生率
一是規范初信初訪(fǎng)受理工作。注重從辦信、接訪(fǎng)的起始點(diǎn)抓起，明確工作職責，規范操作流程，做到“件件有回音，事事有著(zhù)落”，使每一件信訪(fǎng)事項都能夠按期辦結。二是明確初信初訪(fǎng)責任分工。對一些比較復雜的初信初訪(fǎng)問(wèn)題，要根據事件的性質(zhì)和涉及的范圍，及時(shí)向分管領(lǐng)導匯報，組織牽頭職能部門(mén)和相關(guān)單位聯(lián)合開(kāi)展協(xié)調工作，制定化解方案。三是確保初信初訪(fǎng)的辦結質(zhì)量。對于領(lǐng)導批示、轉辦的重要初信初訪(fǎng)信件，隨時(shí)跟進(jìn)處置進(jìn)展情況，及時(shí)解決跟進(jìn)中發(fā)現的新問(wèn)題，提高初信初訪(fǎng)工作質(zhì)量。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習貫徹《信訪(fǎng)條例》，開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面
為進(jìn)一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪(fǎng)條例》，我辦全體人員于XX年4月17日參加了由區信訪(fǎng)辦組織的“閔行區信訪(fǎng)培訓會(huì )議”，認真解讀了新增加的條款內容，深入強化了相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能。新的《信訪(fǎng)條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪(fǎng)渠道、創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，以及強化信訪(fǎng)工作責任的內容，并完善了維護信訪(fǎng)秩序的內容。通過(guò)這一次的集中學(xué)習，使我辦人員更加深刻領(lǐng)會(huì )、準確把握了條例的內容，牢固樹(shù)立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強信訪(fǎng)受理和交辦督辦、綜合分析和信息報送群眾工作的重要性，提高了進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作的能力和積極性。
三、工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┤罕娝枷胗^(guān)念上存在誤區
一些上訪(fǎng)群眾不管反映什么樣的問(wèn)題，都堅持一個(gè)觀(guān)念，就是：不找信訪(fǎng)辦，不找具體部門(mén)，只有找書(shū)記、鎮長(cháng)才能解決問(wèn)題。另一些群眾認為不論什么事，只要參與信訪(fǎng)的人越多，問(wèn)題就能解決得越快。還有一些信“訪(fǎng)”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因為訴訟費用等問(wèn)題，加上信訪(fǎng)的門(mén)檻又低，第一個(gè)想到的就是來(lái)上訪(fǎng)，尋求政府幫助。這些現象，在我們日常處理的信訪(fǎng)事項中已經(jīng)占了較大比重。
�。ǘ┮蛘叻ㄒ幭薅�，違規現象處置缺乏有效抓手
一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)事件之所以有禁無(wú)止，與對違規上訪(fǎng)者懲處不力有很大的關(guān)系。究其原因，一是由于目前還沒(méi)有將《信訪(fǎng)條例》和《治安處罰法》的相關(guān)規定相結合。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪(fǎng)行為沒(méi)有制止的有力措施，導致上訪(fǎng)人屢次纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)。還有一些無(wú)證無(wú)照的餐飲店鋪（如水清路、報春路無(wú)證餐飲店，名都路步行街無(wú)證餐飲店等），都因前期監管不力、制度不全及相關(guān)行政法規的限定，使得職能單位缺乏有力的依據給予嚴厲查處，無(wú)法從源頭上進(jìn)行根治。
四、下半年工作打算
�。ㄒ唬⿵娀�控責任，及時(shí)做好排查化解工作
建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉到事前防范上來(lái)，進(jìn)一步健全和完善“經(jīng)常排查、定期分析、預警方案、限期化解、應急處置、責任倒查”的排查工作機制，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ǘ┘哟笮麄髁Χ�，做好上訪(fǎng)群眾思想工作
引導、教育群眾依法有序上訪(fǎng)，讓群眾明白處理信訪(fǎng)問(wèn)題在基層而不是在上級，解決信訪(fǎng)問(wèn)題靠法規而不是靠領(lǐng)導。堅持“疏”、“堵”結合，對一般的群眾上訪(fǎng)，采取教育疏導為主，及時(shí)化解矛盾；對惡意糾纏、影響機關(guān)工作秩序的群眾上訪(fǎng)，堅決批評制止，情節嚴重、影響較大的，移送公安部門(mén)依法查處。
�。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO，健全社會(huì )穩定風(fēng)險評估機制
對一些涉及面廣、與群眾利益密切相關(guān)的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動(dòng)等重大事項，要狠抓預防、提前介入、深入調研、詳細論證，對可能發(fā)生的矛盾進(jìn)行科學(xué)預判，切實(shí)把握政策、決策關(guān)口，從源頭上防范各類(lèi)矛盾的發(fā)生。
工作總結及展望 12
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間來(lái)到大愛(ài)童裝店已3月10天了，從陌生到熟悉，剛到大愛(ài)童裝時(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)對于我這樣一個(gè)非本專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，什么事情我都 很陌生，當時(shí)心里很彷徨，怕自己做不好�？墒俏冶救颂焐褪菒�(ài)挑戰，通過(guò)學(xué)習工作，與老板、老板娘的相互溝通，我已逐漸溶入了這個(gè)企業(yè)當中。 這次挑戰自己讓我感受到了本店的企業(yè)文化。
工作中有苦也有樂(lè )，但更多的是收獲，這次學(xué)習我受益匪淺，在這幾個(gè)月的學(xué)習我總結了如下幾點(diǎn) :
1.心態(tài)轉變。以前的生活養尊處憂(yōu)，無(wú)需我們擔憂(yōu)某些問(wèn)題三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，進(jìn)度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與消費者、會(huì )員消費者、強力消費者的關(guān)系，盡快完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉變心態(tài)會(huì )讓我們工作更加順利。
2.計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會(huì )茫然。
3. 處處留心皆學(xué)問(wèn)，注重細節。
4.提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
5.把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。 其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節，
重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節：
1.從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象以及穿著(zhù)目的等方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3.具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服最合適您寶貝”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的.推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4.導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時(shí)間做童裝導購的總結，在以后的導購中，我將會(huì )及時(shí)做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。 其實(shí)做為一個(gè)童裝導購可以說(shuō)在服裝這個(gè)行業(yè)中是最辛苦，需要不斷的培養新的顧客群，只因老顧客沒(méi)能做長(cháng)久，因為寶寶們是會(huì )長(cháng)大的。但我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，勇敢的挑戰20xx年。
工作總結及展望 13
一個(gè)公司的強大在于團隊的力量，一個(gè)團隊的力量在于個(gè)人自身的修養和工作中的不斷總結。個(gè)人總結與回顧是增強自身能力，提高工作效率的最佳途徑，而團隊和公司的總結與回顧是增強市場(chǎng)競爭力和公司市場(chǎng)價(jià)值的核心不二法門(mén)�？偨Y與回顧的能力等同于個(gè)人的學(xué)習力和公司的生命力，所以一個(gè)公司要發(fā)展一個(gè)團隊要進(jìn)步，一定要學(xué)會(huì )在摸爬滾打中總結學(xué)習，這樣才能適應復雜多變的市場(chǎng)需要。 古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì )工作中，也深刻的指引和提示著(zhù)我們要在進(jìn)取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著(zhù)明確的意識感觀(guān)積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jì)。
人心齊，泰山移，只要大家統一思想，朝著(zhù)一個(gè)目標和方向努力，何愁XX發(fā)展與前景。有著(zhù)家一樣的溫暖，軍隊一樣的氣勢一直是我所向往的團隊精神。運籌帷幄，決勝于千里之外，不僅需要領(lǐng)導的大智慧，更需要上下理解與默契，這份理解需要我們之間的溝通，這份默契有賴(lài)于團隊思想上的統一，我們也知道XX總平時(shí)忙里忙外，壓力特別大，其實(shí)每個(gè)人心里都想替您分擔壓力，能給您分憂(yōu)。希望以后您有空的時(shí)候，大家可以一起暢談下心中的想法和對公司發(fā)展的期望，一來(lái)可以拉近彼此的關(guān)系，二來(lái)可以給大家增加點(diǎn)信心，增加點(diǎn)動(dòng)力。
回顧過(guò)去的幾周，每個(gè)人在思想上都存在不同程度的拋錨與懈怠，工作效率等各方面都受到了影響，這個(gè)時(shí)候是最需要領(lǐng)導來(lái)給大家捋順思想，打打雞血的.時(shí)候。作為一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。但目前，顯然沒(méi)有這樣一個(gè)有經(jīng)驗有責任心來(lái)指導大家幫助大家進(jìn)步的人。
還有，我個(gè)人覺(jué)得一個(gè)人工作可能不僅僅在意物質(zhì)上的滿(mǎn)足，一個(gè)員工在工作中精神層面上的成就感也尤為重要。在是員工的時(shí)候因該被灌輸成為助理的心，在是助理是因該灌輸成為經(jīng)理的心，在是經(jīng)理的時(shí)候應該被灌輸成為公司主人和一分子的心，這樣大家在精神目標指引下，就會(huì )員工干著(zhù)助理的事，助理干著(zhù)經(jīng)理的事，而經(jīng)理干著(zhù)老板的事，有著(zhù)這樣高亢的干勁和主觀(guān)能動(dòng)性，有著(zhù)這樣愉悅的工作氛圍，公司業(yè)績(jì)想不好都是不可能的。
金秋十月，是豐收的季節，相信在下一個(gè)征程里，大家都會(huì )以飽滿(mǎn)的狀態(tài)和熱情，來(lái)打動(dòng)我們顧客，再創(chuàng )新高。
工作總結及展望 14
當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時(shí)候，20xx年過(guò)去了。蘇州--一個(gè)蘊涵著(zhù)吳越風(fēng)韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著(zhù)世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來(lái)華投資的首選。同時(shí)，在全世界廣為流傳的一句中國俗語(yǔ)“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊
磁石般吸引著(zhù)成千上萬(wàn)的國內、外游客紛至沓來(lái)。坐落在蘇州市中心觀(guān)前地區的XX飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。20xx年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。其中境內賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對于一家有著(zhù)195間各類(lèi)型房間的飯店來(lái)說(shuō)，并不是非常滿(mǎn)意的，而此時(shí)我們能做的就是總結20xx年的不足之處，在20xx年里一步一個(gè)臺階、穩步發(fā)展，爭取在20xx年底能夠達到預期的目標。眾所周知，前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從總機小姐那里傳來(lái)的；賓客抵達飯店時(shí)第一個(gè)來(lái)迎接的是禮賓班組行李員；而無(wú)論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來(lái)自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個(gè)飯店的口碑是有著(zhù)很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語(yǔ)水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結并就20xx年的工作做大概的展望�？偱_班組
總臺是整個(gè)飯店最為重要的崗位，整個(gè)總臺的工作按內容大概可以劃分成四個(gè)S：安全（SAFE）、服務(wù)（SERVICE）、帳務(wù)處理（SETTLEACCOUNT）和銷(xiāo)售（SALE）。
安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)如何好，服務(wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯那后果都是難以想象的，安全事故無(wú)小事。對于總臺員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級主管部門(mén)傳輸，他們的這些工作都肩負著(zhù)飯店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì )，總臺員工就像門(mén)衛識別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì )肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點(diǎn)培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長(cháng)鳴，千萬(wàn)不可掉以輕心。正是由于他們的努力20xx年全年飯店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)抓獲了一名經(jīng)濟詐騙。然而這項工作還存在著(zhù)不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫(xiě)還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在20xx年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時(shí)住宿登記單，然后將戶(hù)管工作交給總機也希望通過(guò)改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時(shí)傳遞，最后還要在登記單的填寫(xiě)規格上嚴格把關(guān)，以達到上級領(lǐng)導部門(mén)對我們在戶(hù)籍管理方面的要求。
服務(wù)（SERVICE）是服務(wù)行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進(jìn)飯店工作沒(méi)多久的新手，而且多數也沒(méi)有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門(mén)每月組織一次案例分析會(huì )，目的在于通過(guò)大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免類(lèi)似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì )就能夠達到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年里，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會(huì )，以期待部門(mén)所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到和個(gè)性化的。
帳務(wù)處理（SETTLEACCOUNT）的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的的。如果帳務(wù)處理無(wú)法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。在下半年，部門(mén)針對帳務(wù)調整混亂的狀況，設計制作了“費用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照沖帳程序嚴格執行。而且加強了對前臺員工的素質(zhì)教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現的金錢(qián)誘惑�？偨Y20xx年帳務(wù)問(wèn)題，主要可以概括為以下幾點(diǎn)：
一、員工品質(zhì)問(wèn)題，刻意造成前臺帳務(wù)混亂而從中取利；
二、因前臺POS信用卡收款系統只有一家銀行，故因POS機故障無(wú)法使用的情況下，出現的手工壓卡差錯；
三、因新近員工技能不過(guò)關(guān)，概念不清晰，造成帳務(wù)出錯或帳款不平衡。在20xx年，在帳務(wù)處理的工作上部門(mén)會(huì )加強監督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對于帳務(wù)上發(fā)生問(wèn)題的員工決不姑息；同時(shí)在前臺POS機無(wú)法改變現狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓并考核。
銷(xiāo)售（SALE）雖然不是總臺工作的主體內容，但作為飯店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責任�？偱_自七月份起下半年總共WALK-IN銷(xiāo)售房間XX間，銷(xiāo)售額XX元；前臺二次推銷(xiāo)房間共XX間，差價(jià)總額XX元。平均每月總臺員工為飯店增收達XX元。并且無(wú)論是在飯店的'月餅銷(xiāo)售還是圣誕晚宴銷(xiāo)售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門(mén)的指標。盡管從數據上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來(lái)年前廳部總臺班組還會(huì )繼續發(fā)揮前臺銷(xiāo)售的優(yōu)勢；培訓銷(xiāo)售工作中的技巧；
憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng )新高。
禮賓班組
禮賓班組的員工肩負著(zhù)住店賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車(chē)、自行車(chē)等物品租用；車(chē)輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。20xx年以來(lái)，因為飯店自身條件的限制，無(wú)法擁有自己的禮賓車(chē)隊。為了能夠達到四星級飯店的服務(wù)標準，我們先后聯(lián)絡(luò )了XX車(chē)隊、XX巴士?jì)杉移?chē)租賃公司并在后來(lái)的合作中逐漸形成了一整套訂車(chē)體系，既保證了客人租賃汽車(chē)的需要又避免飯店在租賃過(guò)程中的責任承擔。此外，由于飯店從下半年開(kāi)始接待團隊，這對于從來(lái)沒(méi)有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門(mén)及時(shí)發(fā)現了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問(wèn)題，首先人員流動(dòng)速度過(guò)快就對穩定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀(guān)因素的存在而使的人員素質(zhì)無(wú)法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無(wú)法安裝監控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來(lái)的20xx年里，我們希望通過(guò)大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時(shí)部門(mén)也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng )新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個(gè)人員相對穩定的，面貌一新的班組。
商務(wù)中心、總機班組
自從8月份，商務(wù)中心轉入前廳部管理。部門(mén)的壓力也增加了許多，因為商務(wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有員工提供服務(wù)，所以如何用人成為了一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎上我們又增加了手機充電、秘書(shū)等服務(wù)項目。并且將原先的并不完善的訂票手續加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現了差錯。在新的一年中，我們還要繼續增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續將一些總臺的工作轉給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務(wù)中心的員工也會(huì )繼續幫助部門(mén)做一些工作�？傊粩嗪侠淼脑黾由虅�(wù)中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩定。部門(mén)也花了不少經(jīng)歷培訓總機員工如何接聽(tīng)電話(huà)和轉接電話(huà)的技巧，同時(shí)部門(mén)也將戶(hù)籍管理這項重要的工作分配給了總機，因為就總機的勞動(dòng)強度和工作量來(lái)說(shuō)也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門(mén)出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶(hù)籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會(huì )做的比以前更加出色。但是由于現在總機地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì )顧及不到，而且因為總機和安全的監控機房?jì)H一門(mén)之隔，工作中還要兼顧安全工作內容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望飯店領(lǐng)導能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。
總的來(lái)說(shuō)，前廳部在下半年的部門(mén)工作中通過(guò)不斷的調整現在的人員狀況基本穩定，作為四星級飯店應有的服務(wù)項目和服務(wù)標準也能夠基本達到。并且在和銷(xiāo)售部、財務(wù)部以及客房部等各部門(mén)之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。在新的一年里，部門(mén)還將延續合理用人、合理用工的一貫思路，通過(guò)堅持不懈的培訓和公平開(kāi)放的考核機制調動(dòng)部門(mén)全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性，讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來(lái)，積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色。同時(shí)我也堅信樂(lè )鄉雖說(shuō)是老店，但憑借已經(jīng)或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過(guò)注入新鮮血液使得老店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來(lái)臨的20xx年，樂(lè )鄉飯店一定會(huì )以嶄新的面貌迎接八方來(lái)賓。
工作總結及展望 15
時(shí)間荏苒，從剛從學(xué)校出來(lái)的實(shí)習生到成本會(huì )計，不知不覺(jué)，已經(jīng)在xx財務(wù)部工作一年了。這一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導和同事們熱忱的關(guān)懷下取得了肯定的進(jìn)步，也學(xué)習到了不少珍貴的學(xué)問(wèn)，積攢了肯定的工作閱歷�，F將20xx年工作總結如下：
一、工作內容
主要負責產(chǎn)品成本核算，工資社保審核，固定資產(chǎn)及工程付款審核，供應商對賬，存貨盤(pán)點(diǎn)及費用報銷(xiāo)審核等。
二、崗位認知
現代成本會(huì )計的七個(gè)主要職能是成本猜測、成本決策、成本方案、成本掌握、成本核算、成本分析和成本考核。成本決策是成本會(huì )計的重要環(huán)節，在成本會(huì )計中居于中心地位。它同成本會(huì )計其他職能是親密聯(lián)系的，成本猜測是成本決策的前提，成本決策是成本方案的依據，成本掌握是實(shí)現成本決策既定目標的保證，成本核算是成本決策預期目標是否實(shí)現的最終檢驗，成本分析和成本考核是實(shí)現成本決策目標的有效手段。目前，我的工作主要是成本核算、成本分析。
三、個(gè)人狀況
在前半年里，基本上是在幫助做成本數據收集整理的工作，成為成本會(huì )計后開(kāi)頭著(zhù)手于成本數據安排，成本核算及成本分析的工作。能夠做好本職財務(wù)工作，仔細學(xué)習關(guān)于成本核算、成本管理方面的學(xué)問(wèn)，現已經(jīng)基本把握的成本會(huì )計的工作流程及方法，每月能按時(shí)整理出當月產(chǎn)品成本并準時(shí)做好財務(wù)分析成本及固定資產(chǎn)部分。
四、存在不足
雖然能按時(shí)按流程完成工作，但是在工作中還是消失了許多問(wèn)題。這些問(wèn)題在當時(shí)都有通過(guò)同事們的關(guān)心得到解決，但也暴露出來(lái)我在工作中存在的不足。
1、閱歷不足，要學(xué)習的還有許多。很多問(wèn)題都是課本里沒(méi)有的，實(shí)際的成本核算并沒(méi)有課本里的那么清楚，有許多事物對我而言都是生疏的，短時(shí)間的接觸也只能學(xué)到皮毛，還需要連續學(xué)習。
2、理論與實(shí)踐脫節。理論往往不能很好的運用在實(shí)踐上，這一點(diǎn)也是需要加強學(xué)習的，由于理論與實(shí)踐脫節的緣由無(wú)非兩種：一是理論學(xué)問(wèn)不夠深刻，二是實(shí)際工作不了解。
3、成本工作不到位。成本核算是為成本管理服務(wù)的，而現在我只能做好成本核算工作，在成本管理的'改善方面并沒(méi)有良好的成果。
4、學(xué)習不主動(dòng)。這是一個(gè)很大的弊端，惰性思維讓我鋪張了許多可以學(xué)習的時(shí)間，每日按部就班，感覺(jué)丟失了斗志。
五、20xx年努力方向
1、留意積累實(shí)踐閱歷。多向身邊同事學(xué)習，全面把握工作內容，多去實(shí)地考察，了解相關(guān)狀況，以防今后再消失不必要的失誤。
2、逐步向成本管理工作轉變。先把握好基礎的成本核算工作，然后學(xué)會(huì )運用各種財務(wù)分析方法做好成本分析等成本管理工作，真正讓成本核算為成本管理服務(wù)。
3、加強理論學(xué)習，做好學(xué)問(wèn)更新。財經(jīng)政策日新月異，需要我們不斷更新學(xué)問(wèn)結構，全面把握學(xué)問(wèn)體系，并把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)充分運用到實(shí)際工作當中去。
4、了解其他崗位工作，深化整個(gè)會(huì )計核算管理流程。財務(wù)部的崗位，職責分明，大家各司其職，對其他人的工作并不是很了解，只有了解熟識其他人的崗位，才能在工作中相互理解，相互支持，并學(xué)習到更多的學(xué)問(wèn)。
成本管理是財務(wù)工作的核心。成本核算是財務(wù)會(huì )計的范疇，而成本管理是管理睬計的范疇。成本核算是基礎工作，為財務(wù)報表供應數據，成本分析是在成本核算的基礎上利用財務(wù)分析方法為成本決策和經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。成為一名合格的財務(wù)人員，不應僅僅停留在核算層面，應擔當起肯定的管理職能。要學(xué)習的還有許多，將來(lái)的路也還很長(cháng)。盼望以后能和同事們一起更好的工作，團結協(xié)作，共同努力，共同進(jìn)展。
工作總結及展望 16
一年以來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導與支持下，在各位同志的親密協(xié)作下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作�，F將本年度個(gè)人工作總結報告如下：
一、一年來(lái)的工作表現
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素養，做好個(gè)人工作方案。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注意以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作地規律就是“無(wú)規律”，因此，我們正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和熬煉，我們在工作上取得肯定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人特長(cháng)，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探究中使自身在文字材料上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，敬重領(lǐng)導，團結同志，虛心謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，樂(lè )觀(guān)維護機關(guān)的良好形象。
�。ㄈ⿵娀毮�，做好服務(wù)工作。工作中，我們注意把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都樂(lè )觀(guān)協(xié)作做好工作，同事們的`心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延長(cháng)，在今后工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。
工作總結及展望 17
一年轉瞬即逝，我在工作中吃苦在前，努力在前，使得個(gè)人的價(jià)值在公司和設計所更好地發(fā)揮余熱�，F將我一年的工作總結如下：
一、干好設計工作是我的頭等大事
自進(jìn)入設計所以來(lái)，在設計所領(lǐng)導的栽培和xx師傅的具體指導下，我狠下功夫，給自己制定了時(shí)間表，及個(gè)人規劃。爭取在短時(shí)間內能夠勝任xx組的工作，并合理部署，逐步來(lái)實(shí)現我在設計所的存在價(jià)值。在用功學(xué)習的期間，我自認為花費了比別人多的時(shí)間來(lái)了解、溫習、工程設計應用等學(xué)問(wèn)，并把路上遇到的軟件問(wèn)題，施工過(guò)程中難以程度的考慮問(wèn)題，以及設計中涉及到其他計算、以及最起碼的圖紙打印等問(wèn)題，統統記錄在筆記本上，整理成冊，使得在這次xx路的設計中相對地減輕了思想壓力和避開(kāi)了不重復消逝的錯誤，大大提高了設計質(zhì)量和水平，使得我在設計所的個(gè)人部署中“嫻熟橋梁畫(huà)法”和“精通橋梁畫(huà)法”的目標和距離越來(lái)越近，為此也感到很開(kāi)心而興奮，當然我認為正確而不懷疑磨刀不誤砍柴工，古人說(shuō)的話(huà)確定也沒(méi)錯。
二、設計所的進(jìn)展
原來(lái)想在設計所及設計所的進(jìn)展上大大揮灑一筆，來(lái)和同事們一起完成和實(shí)現我剛進(jìn)設計所的個(gè)人規劃和工作部署，但由于工作的變動(dòng)，只能寫(xiě)上一橫和簡(jiǎn)潔的一撇，無(wú)法來(lái)實(shí)現我的愿望。當然設計所的進(jìn)展我們是有目共睹的，我雖然離開(kāi)了設計所的大家庭，但心里面的心酸和舍不得不知誰(shuí)能曉得?也更希望我在新的崗位上能夠得到各位領(lǐng)導、同事們的關(guān)懷、關(guān)懷、指導。與同事們一起為設計所和xx監理公司的輝煌而奮斗。
三、工作建議
主動(dòng)同兄弟科室聯(lián)系，搞搞體育等方面的活動(dòng)，以強身健體，提高身體素養，為打恒久戰和設計所出力埋下堅實(shí)的基礎，同時(shí)促進(jìn)相互溝通、學(xué)習。各小組一周進(jìn)行一次小組爭辯會(huì )，對一周內所做的工作及好的工作方法實(shí)施相互溝通，學(xué)習先進(jìn)。準時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)解決，準時(shí)爭辯，對設計效率及設計質(zhì)量的提高很有關(guān)懷。在做好本職工作的時(shí)候，多組織一些講座之類(lèi)的活動(dòng)，讓我們的同事就設計中或者其他技術(shù)問(wèn)題公開(kāi)講座。這樣既可以提高設計質(zhì)量問(wèn)題，又可以是別的同事不僅局限于本組所干的工作，向全能方向前進(jìn)。同時(shí)，又可以使我們的`同事思想大，思維活躍，口才伶俐。設計所的文化并不是一個(gè)或者幾個(gè)人來(lái)完成的，我建議我們每個(gè)人在設計所的進(jìn)展和文化宣布傳達上也多做工作，為設計所的進(jìn)展出謀劃策，這也是每個(gè)人的責任和使命，使我們設計所的進(jìn)展不見(jiàn)其增日有所長(cháng)。主動(dòng)鼓舞和指導員工提升個(gè)人資質(zhì)。在年終評優(yōu)選先時(shí)，首先由員工將自己一年來(lái)的綜合成果進(jìn)行總結，然后逐級準備。這樣不僅可以看到自己的特長(cháng)又可以彌補不足，不能由于在短時(shí)間內來(lái)準備誰(shuí)是優(yōu)誰(shuí)是劣。一個(gè)“優(yōu)秀”并不是我們只為了那一個(gè)紅本本，而是反映了一年來(lái)個(gè)人綜合素養的體現和領(lǐng)導、同事們的認可和確定。因此，不能在短暫的時(shí)間內來(lái)否定一個(gè)人在其崗位上一年來(lái)的辛苦工作，任何一個(gè)人在任何崗位上的思想和工作力氣都是向上的，我是這么認為的。
特殊感謝我和我的同志們一起走過(guò)山山水水，那里面的酸酸甜甜我們心里比誰(shuí)都清楚，我們的心、我們的這份情永久在一起，我們要隨設計所和xx監理公司的成長(cháng)一起成熟。所以，殷切地希望以后的設計所并不局限于今日輝煌。
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