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ktv經(jīng)理工作總結

時(shí)間:2022-10-04 00:06:22 工作總結 我要投稿

ktv經(jīng)理工作總結

  總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編收集整理的ktv經(jīng)理工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

ktv經(jīng)理工作總結

ktv經(jīng)理工作總結1

  KTV的工作并不容易去做好,作為經(jīng)理這一個(gè)月的工作我也是按照領(lǐng)導的要求去做好了,在此也是就這月工作來(lái)總結下。

  一、日常接待工作和部門(mén)活動(dòng)

  1.本月完成xx接待任務(wù)!皒x飲料公司”,“xx年工作會(huì )議”等十余支團隊。

  實(shí)際接待人數xx人,營(yíng)業(yè)收入xx元。

  3.部門(mén)于x月x日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng),提高團隊凝聚力。

  4.部門(mén)舉行反思研討會(huì ),班組針對上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明,對現存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討。

  5.積極參加xx舉辦的各項活動(dòng),如:x月x日后勤部組織的xx節活動(dòng)及教務(wù)部組織xx各中心進(jìn)行羽毛球比賽。

  二、物品管理工作

  1.對KTV所有酒水進(jìn)行清點(diǎn),登記日期,對即將過(guò)期的酒水已進(jìn)行退庫處理。

  直購的物品申購工作已完成。

  三、設備設施

  月底對設施設備及酒水進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),杯具有少量正常破損,其他物品正常使用。

  四、實(shí)習生的考核工作

  1.本月人事部對實(shí)習生進(jìn)行了班組的培訓考核(正常班組基礎培訓除外),提出培訓要更重視實(shí)操練習。

  2.理論和實(shí)操考核。

  五、考勤管理

  1.合理安排員工休息,實(shí)行彈性工作制。

  2.當月只有一名員工因特殊情況,出現一天加班情況。

  3.員工考勤基本持平。

  六、安全生產(chǎn)工作

  1.治安分局處對KTV的系統進(jìn)行檢查,發(fā)現部分員工資料不完整,現已整改完畢并符合要求。

  2.在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過(guò)率為xx%。

  七、培訓及考核工作

  1.x月x日在xx教室進(jìn)行安全知識專(zhuān)題培訓會(huì )。

  2.本月已完成培訓《xx格調》第二、三、四節的內容。

  3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語(yǔ)、酒水知識、安全知識的培訓。

  4.以書(shū)面形式對《xx格調》第二、三節內容進(jìn)行考核。

  5.實(shí)操考核一次。

  6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語(yǔ)),員工合格率為xx%。

  7.培訓員工運動(dòng)館專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書(shū)面及實(shí)操考核各一次。

  八、工作中存在的主要問(wèn)題

  1.人員問(wèn)題:(KTV目前的'人員配置,共八名x男x女,無(wú)缺編人員。為了完成部門(mén)的目標,班組現缺少有活力的服務(wù)人員,正在積極的搜尋,目前無(wú)結果。)

  2.溝通協(xié)作方面:(上下級,班組之間溝通順暢,有問(wèn)題及時(shí)上報和解決。在本班組實(shí)行談心制度,每周找一名員工談心,了解員工的思想動(dòng)態(tài)對員工的工作不足進(jìn)行指正。)

  3.維修方面:每天對設備設施進(jìn)行檢查,登記。有問(wèn)題及時(shí)的報修,要在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。

  現在存在的問(wèn)題:a:KTV備餐間上方漏雨,工程部的答復是觀(guān)察一段時(shí)間,至今無(wú)結果。b:歌曲的更新速度不夠快,報工程部,答復需要與xx進(jìn)一步協(xié)調,正在積極的跟進(jìn)。

ktv經(jīng)理工作總結2

  匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“歐迪娛樂(lè )世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。著(zhù)并著(zhù)——是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。

  在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

  1、在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧!扒Ю镏,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好課,并在實(shí)際操作中不斷地,取長(cháng)補短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強力都具有重要作用。

  3、準備即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì )手忙腳亂。

  4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)中,往往越有錢(qián)的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食”。

  5、細膩主要于服務(wù)中的善于,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的`超前意識。

  6、創(chuàng )造為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

  7、真誠熱情好客是民族的。當客人離開(kāi)時(shí),員工應發(fā)自?xún)刃牡、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象,F在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度,使ktv立于不敗之地!

  每個(gè)都需要講求團隊,在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭,使情形不再惡劣。每員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

  平時(shí),我也會(huì )和顧客談天,了解他們所喜歡的并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦提高了消費率。之后我也會(huì )做一些,這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

  作為一名服務(wù)人員,也會(huì )碰到一些和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名人員是微不足道的,有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè ),我為能在這里工作而!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè ),而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

  當然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望能多加督促,同事能互相,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè )世界”感受到不一般的快樂(lè )!

ktv經(jīng)理工作總結3

  說(shuō)一下vip包廂的經(jīng)營(yíng)理念。首先vip包廂的客人無(wú)論是消費能力還是社會(huì )地位肯定比點(diǎn)餐式包廂的客人檔次要高很多,所以迫使我們無(wú)論在硬件的裝修,設備的投入,以及軟件的服務(wù)上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來(lái)講,要做到挑選上的嚴格把關(guān),如:形象氣質(zhì);考核上崗等等。vip包廂服務(wù)人員需用女孩(最好是上海人),另外該區可安排形象氣質(zhì)佳的模特跟客人進(jìn)行交流,模特也需要經(jīng)過(guò)公司培訓才可上崗,并有專(zhuān)人負責。公司最好租一處集體宿舍,以便對這些人員的管理,因為他們應該是vip區生意好壞的關(guān)鍵。另外公司可在全國各地(如東北、四川等地)設立長(cháng)期招聘點(diǎn),使公司能有源源不斷的新鮮血液。

  其次針對兩種不同的經(jīng)營(yíng)模式人員的工作流程也有所不同,對次制定出不同的獎懲制度,對vip區人員的工作態(tài)度及業(yè)績(jì)表現實(shí)行重獎重罰的原則,以提高員工的積極性和良好的工作態(tài)度,使公司能夠有一個(gè)穩步發(fā)展的過(guò)程。

  關(guān)于營(yíng)業(yè)額的前期預算

  由于目前上海娛樂(lè )業(yè)已經(jīng)比較發(fā)達,不管是點(diǎn)餐式服務(wù)的ktv,還是vip形式的模式,在上海都有操作的比較好的`知名店,所以作為一個(gè)初入上海的全新的娛樂(lè )場(chǎng)所,前期開(kāi)業(yè)三個(gè)月應作到盡量讓消費者知道這個(gè)品牌,可進(jìn)行大量的優(yōu)惠活動(dòng),吸引客人到我們店里來(lái),這樣他才會(huì )有比較,才有可能成為我們的忠實(shí)客戶(hù),并由他們介紹給朋友,吸引更多的客人。(顧客的口碑比任何廣告的有效)。因此我認為前三個(gè)月每月能做到120~150萬(wàn)元左右,平均每天4~5萬(wàn)元左右。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的各方面磨合,不足的地方加以改進(jìn),三個(gè)月后營(yíng)業(yè)額應穩步提升到每月200萬(wàn)左右,每天7萬(wàn)元左右。

  ktv經(jīng)營(yíng)管理ktv活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)ktv職員培訓

  ktv市場(chǎng)調研ktv項目規劃ktv裝修設計

  ktv音響設備 投資項目預算 供求信息發(fā)布

  準確定位+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+團隊精神=客人滿(mǎn)意。讓客人滿(mǎn)意,是我們最高的追求!只有客人滿(mǎn)意,我們才能創(chuàng )造更高的效應。我相信只要我們看清了我們這里的市場(chǎng)形勢,那么在市場(chǎng)中找到弱點(diǎn),找到適合我們娛樂(lè )城發(fā)展的方法,我相信,作為我們市的娛樂(lè )城龍頭,我們會(huì )找到適合我們娛樂(lè )城發(fā)展的前景的,畢竟我們的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的早,我們理應繼續發(fā)展。

ktv經(jīng)理工作總結4

  有句話(huà)說(shuō)得好,“不參加培訓的人不能當經(jīng)理,不會(huì )培訓人的人當不了大經(jīng)理!

  隨著(zhù)KTV的發(fā)展,會(huì )有更多的崗位和機會(huì )擺在每個(gè)人的面前,在團隊建設的過(guò)程中,面臨著(zhù)一個(gè)信任與控制的問(wèn)題,現在運用各種表格加強過(guò)程管理,其實(shí)只是管理的手段之一,大家不要有一種排斥、對抗的心理,任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程,最終的目的都是一樣的。

  5、關(guān)于管理在KTV里,每個(gè)人都處在一種角色的轉換中,在下級面前是管理者,在上級面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度,大家都是社會(huì )人、企業(yè)人,管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性,要真正達到有效管理,在隊伍出現問(wèn)題的時(shí)候,在醫院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上,溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō),管理就是溝通。其重要性不容置疑。

  許多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗值,而不注重市場(chǎng)調研和來(lái)自市場(chǎng)一線(xiàn)的材料,這是一種錯誤的觀(guān)念,必須改正。有沒(méi)有管理一支團隊的意識,在下屬遇到困難的時(shí)候,有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪(fǎng)和輔導性拜訪(fǎng)?

  沒(méi)有規矩不成方圓。管理是一種投入,要向管理要效益,<蓮山>不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去。

  二、總結教訓,推廣經(jīng)驗

  1、財務(wù)意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個(gè)營(yíng)運成本,同時(shí),開(kāi)發(fā)費用屬于個(gè)人借支,涉及到攤銷(xiāo)問(wèn)題,需要繃住弦,樹(shù)立財務(wù)控制的態(tài)度。

  首先要學(xué)會(huì )算帳,加強財務(wù)分析。各KTV銷(xiāo)售部財務(wù)主管要主動(dòng)承擔工作,幫助經(jīng)理算帳、分析,對不同費用間的相互關(guān)系加強分析,做到有效的財務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳,要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷(xiāo),又要算好投資的帳,把工作看成是自己的事,從自己的角度出發(fā),什么事情該做,什么事情不該做。

  其次,對于醫藥代表存在的價(jià)值,要與他(她)所轄區域的.銷(xiāo)量相關(guān)聯(lián),他們的工資可以根據具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調整,在基本工資和獎金提成上靈活變動(dòng),是增加還是減少激勵成分,不同KTV銷(xiāo)售部可以有不同的處理方式,但任何人不得克扣他們的工資。

  所有的結果最終都落在財務(wù)指標上,要拋打緊用,先緊后松,加強費用分析與市場(chǎng)策略的結合。特別是財務(wù)主管,要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線(xiàn)圖等加強分析,幫助經(jīng)理做好財務(wù)控制。

  2、嚴格規范、有效管理前面說(shuō)過(guò),KTV管理的大前提是預算制管理,而制度仍處在不斷的完善和修改之中,需要大家共同努力,有了制度就一定要執行,不要流于形式,否則還不如不要制度。管理制度對KTV大系統需要、對KTV銷(xiāo)售部小系統也同樣需要,對規范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫藥代表日報表、周報表的填寫(xiě),經(jīng)理通過(guò)其規范的報表很容易就能發(fā)現問(wèn)題,并及時(shí)加以追蹤解決。

  對于年度計劃,要將目標計劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫藥代表、每個(gè)醫院、每個(gè)科室、每個(gè)醫生,并認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達到目標。目標分解了就成了任務(wù),任務(wù)是必須要完成的。

  要加強目標管理和時(shí)間管理,同時(shí)經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理,要以身作則,才能帶好團隊。比如,如果經(jīng)理自己睡懶覺(jué),有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的,是成本就一定要出效益。下一步正在考慮上ERP系統,來(lái)簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

  3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標準的事情,一直倡導合適的就是最好的,不一定最優(yōu)秀的就是最好的,在選人用人上,還要注重員工的忠誠度和專(zhuān)業(yè)性。

  其次在形式表現上,員工的工作能力如開(kāi)發(fā)醫院情況,工作效率和工作飽和度也是需要著(zhù)重考慮的方面。

  最后要通過(guò)培訓,采取不同策略,把醫藥代表個(gè)人資源與KTV資源進(jìn)行有效組合,達到整合資源,發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的。

  在市場(chǎng)人員運用策略上,對于槍手的運用在現在特定的階段,可以予以考慮,但必須事先向KTV聲明。

  在對醫藥代表的培訓上,主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行,一是培養大家一個(gè)良好的工作習慣,通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用,加強管理;二是通過(guò)召開(kāi)會(huì )議如周會(huì )、系統的培訓會(huì )議來(lái)全面對他們進(jìn)行知識和技能的培訓;三是通過(guò)市場(chǎng)運營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶,利用輔助性和協(xié)同性拜訪(fǎng),帶好團隊。只有讓所有員工的長(cháng)期目標和短期目標與KTV的目標統一起來(lái),涉及到現實(shí)的收益、成長(cháng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面,只有在過(guò)程中不斷地兌現和滿(mǎn)足大家,才能團結穩定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟。

  4、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對市場(chǎng)都有不同的感覺(jué),經(jīng)驗固然重要,但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來(lái),理論與實(shí)踐相統一,在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎上,加上科學(xué)的分析和研究,這樣得到的成功才是一種必然。

  不妨看一則關(guān)于肯德基的故事:在準備進(jìn)入中國市場(chǎng)的時(shí)候,肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開(kāi)店前的調研,第一位職員在到達王府井后,看見(jiàn)熙熙攘攘的人流,憑直覺(jué)馬上判斷值得在王府井開(kāi)店,于是回去后告訴KTV說(shuō)可以在王府井開(kāi)店;另一位職員到達王府井后,在主要的路口開(kāi)始計時(shí)統計通過(guò)的人流情況,按層次、按年齡加以分類(lèi),同時(shí)還對北京周?chē)碾u的來(lái)源以及養雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調查,最終通過(guò)數據分析,得出可以在王府井開(kāi)店的結論。事實(shí)證明最終開(kāi)店的結果是成功的,但兩位職員得出結論的方法和過(guò)程并不一樣,其差別大家可以很容易看到,所以第一位職員回去之后就被降職了。 要學(xué)會(huì )分析市場(chǎng),分清主要矛盾與次要矛盾,主要矛盾的主要方面與次要方面,抓住重點(diǎn),才能有效地開(kāi)展工作。比如湖北市場(chǎng),由于網(wǎng)絡(luò )很熟,開(kāi)發(fā)進(jìn)醫院可能相對比較容易,但臨床跟進(jìn)比較缺乏,所以,下一步的重點(diǎn)就要適當向臨床上傾斜,包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場(chǎng)相對來(lái)說(shuō),醫院開(kāi)發(fā)力量較弱,所以在招聘人員的時(shí)候,必須考慮到開(kāi)發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場(chǎng),不同的環(huán)境,需要采取不同的策略。

  在市場(chǎng)推廣方面一定要抓住一個(gè)中心,結合主要與次要矛盾,有效避免東一榔頭,西一棒槌的事情發(fā)生。

  帶金KTV銷(xiāo)售是目前市場(chǎng)上普遍應用的主要手段,但絕對不是唯一的手段。從醫藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來(lái)看,只有能為醫生全方位提供解決方案,專(zhuān)業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來(lái)的方向。只有綜合運用這些手段,搶占先機,<蓮>才能走在別人的前面。所以,現階段首先必須從意識上上升到一種高度,體現出專(zhuān)業(yè)化、規范化的形象,有效整合各種資源和方法,有系統、有計劃地去做市場(chǎng)推廣,通過(guò)正確的市場(chǎng)策略的運用,來(lái)達到建設隊伍、營(yíng)建網(wǎng)絡(luò )的目的。

  5、物流管理一是貨物風(fēng)險的問(wèn)題,各省級KTV銷(xiāo)售部必須注意政策性風(fēng)險和竄貨的風(fēng)險,加強風(fēng)險管理的意識,做到預先統籌,以避免臨時(shí)抓瞎。

  再一個(gè)就是貨物周轉率,必須時(shí)刻與經(jīng)銷(xiāo)商、醫院進(jìn)行溝通,隨時(shí)了解它們的存貨狀況,發(fā)現問(wèn)題,找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因,及時(shí)采取辦法加以解決。

  三、明確目標,分解任務(wù)各省級KTV銷(xiāo)售部在進(jìn)行目標分解的過(guò)程中,既不要保守,也不要畫(huà)餅充饑,要本著(zhù)實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度,用經(jīng)驗值和科學(xué)相結合的方法,確定每個(gè)區域合理的、可實(shí)現的目標。

  在目標確定之后,分解到人,到醫院,到每季度、每月、每天。在這里,要強調貫徹“事事落實(shí),事事督導”這八個(gè)字,事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人,也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導就是要實(shí)行財務(wù)督導、層層督導和相互督導。通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控,來(lái)確保目標的達成。

ktv經(jīng)理工作總結5

  要管理一家ktv其實(shí)不難,要想管理好一家KTV,便要其社會(huì )高效益和經(jīng)濟效益都到達一定的水平,即管理科學(xué)制度化,服務(wù)規范優(yōu)良化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在熟悉客觀(guān)實(shí)際的前面下,執行決策、組織、指揮、調和等管理職能,使KTV場(chǎng)所構成最大的接待能力,保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結合所學(xué)的管理知識和工作中總結的經(jīng)驗,擬定以下經(jīng)營(yíng)管理方案,以供參考

  KTV場(chǎng)所的管理要管理在內部的特定環(huán)境,即內部的實(shí)際情況這個(gè)客觀(guān)條件的基礎上,進(jìn)行組織機構的管理,規章制度的建立完上善,服務(wù)質(zhì)量的管理,現場(chǎng)營(yíng)運的管理,企業(yè)文化的建設等。

  一、組織建設和管理。

  做為一個(gè)企業(yè),必須對其所具有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理,KTV做為服務(wù)性行業(yè),其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,物質(zhì)繁多等,為了確保營(yíng)運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權限進(jìn)行公道有效的劃分。組織的建設與管理,主要從兩方面進(jìn)手,其一,構成KTV場(chǎng)所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構,崗位的設立和確立崗位職責,各崗位的業(yè)務(wù)和權限的劃分、班組的編排、管理職員的配備等,進(jìn)行公道、有效的設置,使現場(chǎng)的大小事情有人做,有人管;配備的'職員知道自己該做甚么、該如何做,做到甚么程度才能不超出自己的范圍,職員不致于閑置;其二,公道而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源,KTV的營(yíng)運不可能一塵不變的,它會(huì )隨著(zhù)季節、天氣、外部競爭等情況,時(shí)好時(shí)差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者把握KTV的營(yíng)運規律,消費者的消費心理等因素,對現場(chǎng)資源進(jìn)行公道的調控。使現有資源不致于浪費也不會(huì )潰乏,總之,組織的意義是確,F場(chǎng)的業(yè)務(wù)公道、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

  二、建立完善的規章制度

  無(wú)規矩不成方圓做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規范完善的制度做保證,對場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、職員培訓和素質(zhì)要求,裝備設施,易耗品物資,營(yíng)業(yè)目標等項目應以明文規定的情勢進(jìn)行確認,令人員做事有有章可循,有法可依,知道甚么該做甚么不該做,另外一方面著(zhù)眼于細微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交***制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、賞罰制度、提升制度、職員培訓制度、福利制度、收銀制度等應逐一以明文情勢規定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位職員之間工作調和一致,使工作規范而公正的進(jìn)行。

  三、現場(chǎng)營(yíng)運的監視管理

  KTV企業(yè)在營(yíng)運一定觸及到現場(chǎng)事務(wù),而現場(chǎng)事務(wù)就需要有人往管理,做為管理者天天必須做而且最重要的事情,就是做好現場(chǎng)營(yíng)運的監視管理工作,F場(chǎng)工作主要分為三大部份。第一:班前預備工作主持召開(kāi)班前會(huì ),對前一天的工作進(jìn)行總結和分析,對當天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是不是符合上崗標準;第二:班中的巡場(chǎng)工作,對現場(chǎng)進(jìn)行巡查往了解客人的需求為,以便為促銷(xiāo)預備第一手資料,對員工的操縱、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測,以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)留意營(yíng)運中存在的題目,及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;第三:班后總結評估工作對當天工作進(jìn)行科學(xué)、系統的評估,總結經(jīng)驗,提出改進(jìn)方案,總之現場(chǎng)管理工作是重中之重,做為管理者必須從實(shí)際動(dòng)身,發(fā)揮自己的管理才能和聰明,對現場(chǎng)進(jìn)行公道有效的管理。

  四、企業(yè)文化建設

  作甚企業(yè)文化?它是指企業(yè)在本身經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)程中通過(guò)培植、提倡、塑造而構成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀(guān)念、基本信念和行為準則,為何要那末重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛生、價(jià)值)海爾的真誠到永久~!可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)程中做好管理團隊的建設,內部和外部環(huán)境的塑造與培養,全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,總之,企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養工作。

  五、建立市場(chǎng)調查機制進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的,今天你可能門(mén)庭若市,明天就面臨封閉,因此有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場(chǎng)的消費需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著(zhù)手調查,然后把結果進(jìn)行分析總結,做出趨勢猜測,結合本身的實(shí)際情況進(jìn)行消費群體的這定位。

  六、確定目標市場(chǎng)

  采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,不同的場(chǎng)所的情況有不同消費人群,夜總會(huì )主要是商務(wù)客人,自助KTV大多消費群,就算同為自助KTV也有不同的消費群體,如好樂(lè )迪白天以學(xué)生客群為主,而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里,消費心理及消費習慣等情況非常重要,這就是目標市場(chǎng)一但目標明確,我們就能夠有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新策略,價(jià)格策略,職員推廣策略等有益于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)促銷(xiāo)手斷。

  七、導進(jìn)KTV創(chuàng )業(yè)形象辨認系統,創(chuàng )造品牌

  企業(yè)形象籠統的講就是指塑造良好的形象,突出上風(fēng),把好的一面展現消費者,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同的地方。這方面工作主要從三方面進(jìn)手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。②視覺(jué)感受如:商標、公司形象、企業(yè)造型、標準色彩、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。③行為方向:a對內,員工培訓、賞罰提升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外,市場(chǎng)調查、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等,總之實(shí)行企業(yè)形象辨認就是為了更好傾銷(xiāo)企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,進(jìn)步場(chǎng)所的美譽(yù)度和著(zhù)名度,創(chuàng )造品牌。

ktv經(jīng)理工作總結6

  驀然回首,感慨萬(wàn)千。在這快x月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責任重于泰山,一切都在促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化。

  自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現在有提升的機會(huì ).在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責,這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。本著(zhù)顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現的問(wèn)題想到去解決,嚴格要求自己,創(chuàng )新管理方法。

  一、注重員工心理

  初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:

  1、努力破除對不利于團隊成長(cháng),不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

  2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng),盡量的部署員工以合適的工作,以實(shí)現人盡其能的目的。

  3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn),采納合理建議。

  4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(cháng)。

  二、強化細節

  服務(wù)實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的.過(guò)程中得到了充分的印證,一些娛樂(lè )工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”,但事實(shí)恰恰相反,娛樂(lè )行業(yè)性質(zhì)特殊,它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:

  1、通過(guò)注意客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

  2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,呈現給客人的是一種美的享受。

  3、培養員工對細節的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養?良好的習慣,于公于私都是有益的。

  4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實(shí)現完美的標準,這是不太現實(shí)的,這里指的是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!

  對特殊客人要有針對性服務(wù),我們的服務(wù)要體現人性化服務(wù),精益求精,為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),我現在擁有的經(jīng)驗還很少,前面有很多東西要等著(zhù)我學(xué)習,也難免出現失誤之處,現在存在的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍努力與付出,我始終堅信要運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。

  我會(huì )逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己,不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識,平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開(kāi)的,公司是個(gè)大家庭成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的,在今后的工作中我一定會(huì )全力以赴,和同事們一起為xx的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任,指導監督以及幫助。

  我將認真的總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì)克服不足,再接再厲,勇攀高峰,不負眾望,以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起,勤奮工作,開(kāi)拓創(chuàng )新,為xx的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

ktv經(jīng)理工作總結7

  經(jīng)濟下滑的困擾,激勵著(zhù)我們在穩步中去尋求發(fā)展;娛樂(lè )整改的行動(dòng),鞭策著(zhù)我們在動(dòng)蕩中走完了x月;仡欁哌^(guò)的日子,時(shí)間給了我磨練,公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)驗;感謝領(lǐng)導讓我度過(guò)了x月的幸福生活!

  一、衛生監管和殺蟲(chóng)滅害

  1、從xx保潔公司駐場(chǎng)負責衛生工作以來(lái),基本衛生狀況尚好,但一些需要采用專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性手法的衛生工作還有待加強。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦、大理石臺面的保養、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。)KTV衛生工作是一項細致的、需長(cháng)期持續跟進(jìn)的工作,也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。

  如果說(shuō)服務(wù)無(wú)止境,那么衛生應該是高標準。只有保持良好的環(huán)境衛生,才能給客人提供舒適的消費空間。在x月的衛生工作中,有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃,并按照計劃內容定日按時(shí)的完成工作任務(wù)。只有這樣,才便于我們憑據驗查,并確保衛生質(zhì)量達標。

  2、與xx天網(wǎng)害蟲(chóng)防治有限公司簽訂了合作合同,自與該公司合作以來(lái),蟑螂蟲(chóng)害的防治效果有了明顯好轉,蟲(chóng)害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理、服務(wù)到位、責任心強、能隨傳隨到。在x月的殺蟲(chóng)滅害工作中,我將繼續做好與該公司的溝通協(xié)調,經(jīng)常關(guān)注各區域蟲(chóng)害現象,確保殺蟲(chóng)滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心,使愛(ài)衛防治達標。

  二、倉庫物品的管理

  x月接手倉管工作以來(lái),剛開(kāi)始幾個(gè)月與采購部、財務(wù)部合作得很融洽,月月都有盤(pán)點(diǎn),月月倉存充足。由于諸多原因,導致物品采購出現了不及時(shí)、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空,包房配置物品常短缺,長(cháng)期這樣的操控,現庫倉如同虛設,并嚴重影響到樓面的正常運作。在x月的倉管工作中,懇請領(lǐng)導能重視上述問(wèn)題,督促采購部按單采購物品不要壓減數量,確保營(yíng)業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。

  從x月開(kāi)始,已停申購各包房噴香機香水,不知上級領(lǐng)導是否同意節約該筆成本?新的x月開(kāi)始了,原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重,請求領(lǐng)導與供應商溝通協(xié)調,希望供應商盡快補足配送物品,樓面也好盡快將那些既影響場(chǎng)所形象,又影響場(chǎng)所檔次的破損物進(jìn)行更換。由于員工意見(jiàn)較大,原實(shí)行的員工公共破損費現已停收。我場(chǎng)所無(wú)故缺少物品缺口較大,為了保護好公司利益不受損害,希望恢復收取原定的員工公共破損費,有了這筆收款,才能填補物品短缺的漏口。

  三、樓面管理工作

  進(jìn)入酒店娛樂(lè )服務(wù)業(yè)雖有數年,對樓面的管理也不陌生。但KTV樓面管理工作與時(shí)俱變,原本輕車(chē)熟路的我,工作起來(lái)總不能游刃有余。當主任是干承上啟下的工作,每天要去面對一些繁瑣的事務(wù),論學(xué)識和能力,我還存在一定的距離。在x月的管理工作中,我沒(méi)有做到以身作則,沒(méi)有起到良好的督導效果,愧對了領(lǐng)導的信任和栽培!

  x月的xxKTV,在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,行業(yè)一線(xiàn)優(yōu)秀資源嚴重不足,我們的生意不夠穩定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識差、責任差、使命感不強等都是存在的問(wèn)題。做為基層督導,我對自己的管理工作進(jìn)行過(guò)自我批評和自我反省。特別是上級領(lǐng)導明確強調的對外服務(wù)和對內服務(wù)一起抓的工作沒(méi)有落實(shí)到位,辜負了領(lǐng)導對我的一片期望!

  如今的KTV夜場(chǎng)光靠顯眼的硬件無(wú)法站穩市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)員和專(zhuān)職服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩市場(chǎng)的法寶。x月對專(zhuān)職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規范進(jìn)行了分批分組培訓,但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓,特別是KTV夜場(chǎng)服務(wù)人員,由于錢(qián)來(lái)得快又輕松,而且各場(chǎng)所資源競爭力度大,員工容易自滿(mǎn)、自大、自傲,服務(wù)員根本不把培訓當成最好的精神財富,所以服務(wù)員的主觀(guān)服務(wù)性和主動(dòng)服務(wù)性沒(méi)有得到明顯的提升。

  在x月的管理工作中,許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,有時(shí)候對管理心存想法,卻難得成就,有些管理工作在走彎路、走極端,導致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過(guò)失。KTV樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的'同時(shí),去抓思想工作和團隊建設。思想工作做通了,工作效率就出來(lái)了。

  當今xx應把團結友愛(ài)、和平共處、平等競爭、共同進(jìn)步載入管理工作的核心!公開(kāi)的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問(wèn)題,公平的分配工作任務(wù),盡量減少員工對管理的懷疑,使員工心服口服,讓員工清楚地認識到自身的不足,并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系,團結一切可以團結的力量去共同待客。

  我們的兩大主力軍營(yíng)銷(xiāo)員、專(zhuān)職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn),經(jīng)營(yíng)模式也在不斷的調整改變,所以思想工作的內容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專(zhuān)職服務(wù)員,留住優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員是我們立足市場(chǎng)之本。我曾從事過(guò)基層的服務(wù)工作,要做一名優(yōu)秀的專(zhuān)職服務(wù)員實(shí)在是難。

  在日常的管理工作中,了解員工的個(gè)人愛(ài)好、個(gè)人性格、生活習慣、生活現狀十分重要。通過(guò)分組競爭考核業(yè)績(jì)的管理辦法,讓我更加明白了一個(gè)道理:“你關(guān)注別人有多少,別人就回饋你多少”。只有走進(jìn)了員工的心靈,拉近了與員工的距離,她們才會(huì )為之付出,管理才會(huì )產(chǎn)生效果。

  對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,同時(shí)也要結合實(shí)際,給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例,一個(gè)故事可以讓無(wú)數個(gè)人聽(tīng)了故事的人受益!干督導工作就是要充分調動(dòng)員工積極性、引導員工、鼓勵員工,用一人之力激眾人之智去真正開(kāi)發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,我也松懈過(guò),也懶散過(guò),自己不負責的態(tài)度,產(chǎn)生的惡果也吃過(guò)。其實(shí)任務(wù)只是數,關(guān)鍵要有具備完成的條件,懇請領(lǐng)導能根據實(shí)際情況考慮問(wèn)題,定一個(gè)合情合理的考核標準,我們才能有信心朝目標奮進(jìn)。

  各分部要緊密地配合工作,銜接有序、共擔齊管、團結一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰斗力的團隊!我們可以通過(guò)多種有意義的集體活動(dòng),使各分部成員間的感情加深,促進(jìn)各分部協(xié)調發(fā)展!

  xx唱歌比賽的活動(dòng)全員參與,使員工間相互有了交流和認識,類(lèi)似有利于團隊建設的活動(dòng),建議可以多辦、常辦。

  x月組織員工的吃樂(lè )游玩并沒(méi)有促進(jìn)團隊的和諧發(fā)展,好多員工玩了還說(shuō)累,吃了還說(shuō)不香。希望能在今年x季,舉辦一次有利于xx團結的集體活動(dòng)。(如:女子拔河比賽、全員踏青等。)讓營(yíng)銷(xiāo)員與服務(wù)員與管理員之間能相互認識、加深感情,從而達到今后能夠友好的合作。

  當前的局勢仍在影響著(zhù)娛樂(lè )服務(wù)業(yè)的發(fā)展,目前的經(jīng)濟形勢也未見(jiàn)良好的發(fā)展趨勢。在x月的管理工作中,我會(huì )牢記x總、x總在xx舉行的第一次會(huì )議精神。服從管理、以身作則、嚴格要求自己,積極配合上司抓好日常管理工作;轉變觀(guān)念、提高覺(jué)悟、多加關(guān)注、重視消費者的心里感受。

  做好對內外服務(wù)工作,敢于承擔責任,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,不在自己職權范圍內的事件及時(shí)上報;加強學(xué)習,拓展知識面,改正自身不足之處,借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法,運用到自己的工作中;履行好自己的職責,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達,下情上報;注重細節,抓好服務(wù)質(zhì)量,重視員工的意見(jiàn),尊重員工的想法,帶領(lǐng)下屬朝目標奮進(jìn);努力完成各項工作指標,開(kāi)創(chuàng )非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面!

  “凡事以預立而不勞”,xx人正在計劃著(zhù)乘風(fēng)破浪之旅,我相信在上級領(lǐng)導的正確調改中,我們能避開(kāi)局勢危機的困擾而健康發(fā)展!

  “團體以和睦為興盛”,xx人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,我相信在全體同仁的共同努力下,我們會(huì )掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!

ktv經(jīng)理工作總結8

  要管理一家ktv并不難,要想管理好一家ktv,便要其社會(huì )高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,即管理科學(xué)制度化,服務(wù)規范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認識客觀(guān)實(shí)際的前面下,執行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能,使ktv場(chǎng)所形成最大的接待能力,保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結合所學(xué)的管理知識和工作中總結的經(jīng)驗,擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案,以供參考。

  ktv場(chǎng)所的管理要管理在內部的特定環(huán)境,即內部的實(shí)際情況這個(gè)客觀(guān)前提的基礎上,進(jìn)行組織機構的管理,規章制度的建立完上善,服務(wù)質(zhì)量的管理,現場(chǎng)營(yíng)運的管理,企業(yè)文化的建設等。

  一、組織建設和管理。

  做為一個(gè)企業(yè),必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理,ktv做為服務(wù)性行業(yè),其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營(yíng)運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設與管理,主要從兩方面入手,

  其一,形成ktv場(chǎng)所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組

  織機構,崗位的設立和確立崗位職責,各崗位的業(yè)務(wù)和權限的'劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進(jìn)行合理、有效的設置,使現場(chǎng)的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;

  其二,合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源,ktv的營(yíng)運不可能一塵不變的,它會(huì )隨著(zhù)季節、氣候、外部競爭等情況,時(shí)好時(shí)差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運規律,消費者的消費心理等因素,對現場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會(huì )潰乏,總之,組織的意義是確,F場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

  二、建立完善的規章制度

  “無(wú)規矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規范完善的制度做保證,對場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求,設備設施,易耗品物質(zhì),營(yíng)業(yè)目標等項目應以明文規定的形式進(jìn)行確認,使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,另一方面著(zhù)眼于細微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文

  形式規定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致,使工作規范而公正的進(jìn)行。

  三、現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理

  ktv企業(yè)在營(yíng)運必定涉及到現場(chǎng)事務(wù),而現場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理工作,F場(chǎng)工作主要分為三大部分。

  第一:班前準備工作主持召開(kāi)班前會(huì ),對前一天的工作進(jìn)行總結和分析,對當天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;

  第二:班中的巡場(chǎng)工作,對現場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷(xiāo)準備第一手資料,對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測,以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運中存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;

  第三:班后總結評估工作對當天工作進(jìn)行科學(xué)、系統的評估,總結經(jīng)驗,提出改進(jìn)方案,總之現場(chǎng)管理工作是重中之重,做為管理者必須從實(shí)際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對現場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

  四、企業(yè)文化建設

  何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀(guān)念、基本信念和行為準則,為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當勞的qscv原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛生、價(jià)值)海爾的真誠到永遠~!可見(jiàn)企業(yè)文化在企

ktv經(jīng)理工作總結9

  在大家的一致努力下,各KTV銷(xiāo)售部的工作都取得了很大的進(jìn)展,但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。在談問(wèn)題之前,想首先強調的是,第一批KTV銷(xiāo)售部承擔著(zhù)KTV管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù),而KTV下一步規劃的前提就建立在一支過(guò)硬的KTV銷(xiāo)售隊伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )上,目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢,只有集中大家的優(yōu)勢,發(fā)揮團隊的力量,群策群力,充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí),才能夠取得成功。因此,希望大家重視這次學(xué)習和交流的機會(huì ),毫無(wú)保留地、開(kāi)誠布公地來(lái)相互學(xué)習和總結。下面,將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法,與大家共同交流和探討。

  一、統一思想,端正態(tài)度

  1、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過(guò)程中,反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題,比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )、招標、藥事會(huì )的召開(kāi)時(shí)間……,問(wèn)題和困難自然不可避免,導致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。有這樣一個(gè)故事:一個(gè)KTV在招聘人員的過(guò)程中,經(jīng)過(guò)重重面試最后還剩下三個(gè)人,該KTV是生產(chǎn)梳子的,最后一道考試題便是誰(shuí)能把梳子賣(mài)給和尚。半個(gè)月后,三個(gè)人都回來(lái)了,結果分別如下:

  甲:經(jīng)過(guò)努力,最終賣(mài)出了一把梳子。(在跑了無(wú)數的寺院、推銷(xiāo)了無(wú)數的和尚之后,碰到一個(gè)小和尚,因為頭癢難耐,說(shuō)服他把梳子當作一個(gè)撓癢的工具賣(mài)了出去。)

  乙:賣(mài)出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都沒(méi)有推銷(xiāo)出去,正在絕望之時(shí),忽然發(fā)現燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,于是對寺院的主持說(shuō),這是一種對菩薩的不敬,終于說(shuō)服了兩家寺院每家買(mǎi)了五把梳子。)

  丙:賣(mài)了1500把,并且可能會(huì )賣(mài)出更多。(在跑了幾個(gè)寺院之后,沒(méi)有賣(mài)出一把,感到很困難,便分析怎樣才能賣(mài)出去?想到寺院一方面傳道布經(jīng),但一方面也需要增加經(jīng)濟效益,前來(lái)燒香的信徒有的不遠萬(wàn)里,應該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各種字,如虔誠梳、發(fā)財梳……,并且分成不同檔次,在香客求簽后分發(fā)。結果寺院在應用之后反響很好,越來(lái)越多的寺院要求購買(mǎi)此類(lèi)梳子。)

  態(tài)度決定一切。大家知道,在處方藥的市場(chǎng)管理當中,常見(jiàn)的管理方式有預算制和承包制兩種。KTV采用預算制的形式,即由KTV承擔著(zhù)整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險,以此為基點(diǎn),KTV要建設好隊伍,并達成目標,就需要運用管理工具對大家進(jìn)行管理,并且也有權利管理到大家的每一個(gè)工作日。

  在前階段的工作中,KTV銷(xiāo)售部或多或少地體現出一種等靠要的心態(tài),遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠KTV來(lái)解決,或是千方百計向KTV要政策、要錢(qián)。不錯,在市場(chǎng)運作的初期有不少的問(wèn)題,但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有,還需要大家來(lái)干什么?如果作為一個(gè)省級經(jīng)理,成天在自己的隊伍和客戶(hù)面前怨天尤人,怎能帶領(lǐng)好隊伍?大家的表現牽涉到每個(gè)人,不要因此耽誤了KTV、上級、下級以及自己將來(lái)的發(fā)展。

  拿破侖。希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“人與人之間沒(méi)有太多區別,只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區別,但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異!币驗槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò ),所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì )這樣說(shuō)“如果當初我怎樣怎樣,那么現在我肯定會(huì )……”,人們常常只停留在這樣的說(shuō)上,而不真正付諸行動(dòng),怎么會(huì )有好結果?

  市場(chǎng)競爭日趨激烈,市場(chǎng)機制會(huì )愈趨規范,每個(gè)KTV、每個(gè)人都會(huì )面臨不斷的變化,并不斷會(huì )有新的挑戰擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會(huì )得到一種什么樣的結果。

  2、關(guān)于目標任何KTV都有KTV發(fā)展的目標,每一個(gè)在KTV工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標,在這個(gè)問(wèn)題上,有兩點(diǎn)值得大家思考:

  一是要將個(gè)人目標與KTV目標統一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì )有壓力、有需求,但怎樣使之與KTV的長(cháng)期和短期發(fā)展目標有機統一,使得在實(shí)現KTV發(fā)展目標的同時(shí),實(shí)現自己的個(gè)人目標。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規劃融入到KTV的發(fā)展當中,KTV會(huì )不斷的發(fā)展,要上新產(chǎn)品、要購并藥廠(chǎng)、要上市……,只有上下統一起來(lái),步調一致,才能往前走。這就需要大家加強相互溝通,達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡(luò )的目標。

  二是實(shí)現目標要有一種正確的觀(guān)念、方法,并將目標切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現的目標,才是可行的目標。毛澤東說(shuō)過(guò),政策和策略是黨的生命,其重要性不言而喻。在目標確定和實(shí)現的過(guò)程中,不能僅依靠經(jīng)驗值,要與科學(xué)的方法相結合。另外,保持一種好的心態(tài)將會(huì )幫助你渡過(guò)很多困難。

  3、關(guān)于學(xué)習有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習是一種罪惡,學(xué)習是有經(jīng)濟性的,用經(jīng)濟的方法去學(xué)習,用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟!睉搹睦碚撋、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習,不僅要注意學(xué)習的方法,更要有正確的學(xué)習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),也就是說(shuō)在接受別人的觀(guān)點(diǎn)或意見(jiàn)之前,帶著(zhù)一種質(zhì)疑的態(tài)度,這是應該改正的。要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對待他人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn),即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀(guān)點(diǎn),然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮,對其觀(guān)點(diǎn)加以批判性的接收。

  就像組織開(kāi)會(huì )和KTV培訓,KTV花費金錢(qián),同時(shí)讓大家在繁忙的'工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結,如果不以一種學(xué)習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對待,肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn),都值得大家相互學(xué)習,如果你無(wú)法改變自己的心態(tài),也就不會(huì )進(jìn)步。

  只有不斷地學(xué)習、思考、總結,才能不斷地提高和把事做好。

  這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣,起初從零開(kāi)始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進(jìn)展之后,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進(jìn)入一個(gè)平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,如果繼續學(xué)習和總結,就逐漸有了大局觀(guān),也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步,其實(shí),工作中也是一樣,你需要不斷地學(xué)習、充實(shí),KTV銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習的氛圍,來(lái)培養一支優(yōu)秀的團隊,但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義,要切記與實(shí)踐相結合,學(xué)以致用,相得益彰。

  4、關(guān)于團隊每個(gè)企業(yè)都要做大做強,但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的,而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè),不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式,要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到KTV來(lái),不好的東西要摒棄掉。

  每一個(gè)KTV銷(xiāo)售部經(jīng)理在面對KTV銷(xiāo)售部員工時(shí),首先是長(cháng)者,有義務(wù)有責任讓下屬開(kāi)心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊伍中來(lái),要讓自己的隊伍有安全感,能獲得收益,能夠不斷成長(cháng);要努力培養下屬,將自己的知識和技能毫無(wú)保留的傳給他們,要抱著(zhù)一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對待它;要切實(shí)加強團隊意識,加強培訓,建設一支真正優(yōu)秀的屬于KTV的團隊。

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