業(yè)務(wù)工作總結(通用20篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)工作總結 1
一年來(lái),寶雞分公司業(yè)務(wù)科在省公司正確領(lǐng)導下,在各級領(lǐng)導關(guān)懷和重視下,在各部門(mén)的鼎力協(xié)作下,以經(jīng)營(yíng)管理年為工作主線(xiàn),業(yè)務(wù)科全體人員精誠團結,群策群力,積極開(kāi)展直分銷(xiāo)工作,拓市上量,穩步提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐作用,為保大零售做好資源保障工作,認真貫徹各項經(jīng)營(yíng)政策和經(jīng)營(yíng)紀律,努力完成省公司下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)和各項經(jīng)營(yíng)指標,現將20xx年度工作總結如下:
一、總體情況
購進(jìn)情況
20xx年累計入庫各類(lèi)油品總計114426.566噸,其中柴油購進(jìn)85554.488噸,占購進(jìn)總量的75%,汽油購進(jìn)28872.078噸,占購進(jìn)總量的25%;汽柴油購進(jìn)比為1:3.37,鐵路購進(jìn)柴油57860.100噸,汽油16745.406噸,公路購進(jìn)柴油491.446噸,汽油購進(jìn)12169.672噸,購進(jìn)國儲柴油35000噸。
2、銷(xiāo)售情況
20xx年累計銷(xiāo)售各類(lèi)油品25586.528噸(其中業(yè)務(wù)零售轉量2953.506噸),汽油累計銷(xiāo)售10090.526噸,占銷(xiāo)售總量39 %,柴油累計銷(xiāo)售15496.002噸,占銷(xiāo)售總量61%.
3、配送情況
20xx年累計為自營(yíng)加油站配送各類(lèi)油品81978.213噸,其中柴油配送66648.236噸,占配送總量81%,汽油配送15329.977噸,占配送總量19%。
4、撬裝站開(kāi)發(fā)情況
撬裝站開(kāi)發(fā)與建設,是我們業(yè)務(wù)科20xx年經(jīng)營(yíng)工作中一大主題,同時(shí)是我們經(jīng)營(yíng)工作中一大工作亮點(diǎn),也是工作難點(diǎn)。在撬裝站的開(kāi)發(fā)工作中投入了更多精力和時(shí)間,對寶雞市場(chǎng)有開(kāi)發(fā)與建設潛力的地域及企事業(yè)單位進(jìn)行了全面的調研,多次利用節假日和休息日,走訪(fǎng)重點(diǎn)汽車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)及大型物流企業(yè)進(jìn)行撬裝站選址、反復摸底調查,充分調研,不放過(guò)任何一個(gè)機會(huì ),通過(guò)我們不懈努力,截止目前撬裝站投入運營(yíng)2座,達成擬合作意向4座。撬裝站開(kāi)發(fā)與建設,是我們提高中石化在寶雞市場(chǎng)的占有率和知名度的有效途徑,更是彰顯石化品牌,占有終端市場(chǎng)的有力舉措。
5、爭先創(chuàng )優(yōu)、立足本職、為民服務(wù)
自爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我們寶雞分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員認真領(lǐng)悟活動(dòng)精神,采取多種形式,大力宣傳,積極開(kāi)展為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技能,用實(shí)際行動(dòng),真正將為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處。
十月份以來(lái),受煉廠(chǎng)集中檢修、市場(chǎng)需求上升等多種因素影響和制約,市場(chǎng)柴油資源供給緊張,為此國儲油在陜西儲備物資管理局一五九處出庫7萬(wàn)噸,陜西中石油、中石化各3.5萬(wàn)噸。因為儲備庫一五九處位于寶雞陽(yáng)平鎮秦新村,在寶雞地區境內,所以我們中石化陜西公司3.5萬(wàn)噸的柴油出庫任務(wù)就交給了寶雞分公司業(yè)務(wù)人員,為了保證國儲油能順利出庫,保證我公司全省加油站柴油不脫銷(xiāo)斷檔,確保零售資源正常供應,我們寶雞分公司業(yè)務(wù)人員早起晚歸,加班加點(diǎn),顧不上吃飯、休息,每天平均出庫50多車(chē)次,因為7萬(wàn)噸柴油要集中出庫,一五九處門(mén)前車(chē)水馬龍,人來(lái)人往每天都有上百輛油罐車(chē)出入,我們要想盡一切辦法和一五九處相關(guān)人員協(xié)調,既要保證運油車(chē)輛和人員的安全又要保證每天來(lái)拉油的車(chē)輛都能在當天裝上油。我們業(yè)務(wù)人員既要做好各種票據的傳遞,賬務(wù)的'核對還同時(shí)要做好各地區公司配送車(chē)輛裝完油后計量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠道而來(lái)的加油站油管、司機在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來(lái)拉油等時(shí)間受凍,我們每天都把營(yíng)業(yè)大廳打掃的干干凈凈,準備了熱水,讓大家在等候裝油時(shí)有熱水喝、有暖和的地方坐,讓大家感覺(jué)到寶雞的溫暖。
從十一月中旬國儲油開(kāi)始出庫到現在已經(jīng)接近尾聲,經(jīng)過(guò)我們大家一個(gè)多月的共同努力,我們圓滿(mǎn)的完成了公司交給的任務(wù)。在圓滿(mǎn)完成任務(wù)的同時(shí),我們只顧著(zhù)喜悅和完成任務(wù)的輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛,外面的天氣有多冷,有多少次都忘記了吃飯,每天都是很晚才回家,多少天沒(méi)有休息過(guò)也不記得了?傊,三萬(wàn)五千噸國儲柴油安全順利的運到我們陜西分公司各地市公司加油站,這與我們寶雞分公司業(yè)務(wù)團隊辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開(kāi)的。我們用實(shí)際行動(dòng)做到為民服務(wù)、也是爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的體現。我們大家用自己實(shí)際行動(dòng)將為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)落到了實(shí)處。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
。ㄒ唬┙(jīng)營(yíng)指導思想:
緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)管理年這一經(jīng)營(yíng)主導思想,精誠團結,認真貫徹執行公司經(jīng)營(yíng)紀律和經(jīng)營(yíng)指令,充分發(fā)揮模范帶頭作用,見(jiàn)第一就爭,見(jiàn)紅旗就扛,積極開(kāi)展直分銷(xiāo)工作,正確角色定位,認真開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)。
。ǘ┙(jīng)營(yíng)方面
以提高直分銷(xiāo)銷(xiāo)量為工作重心,以市場(chǎng)為導向,以效益為中心,以搶占市場(chǎng)份額為制高點(diǎn),正確把握銷(xiāo)售節奏,形成全員銷(xiāo)售氛圍,人人參與銷(xiāo)售,使每個(gè)人有壓力,有緊迫感,不斷提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,嚴格按照內控制度開(kāi)展各項業(yè)務(wù),規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,不斷轉變觀(guān)念,緊盯市場(chǎng),全方位開(kāi)展直分銷(xiāo)工作,搶抓機遇。我們直分銷(xiāo)人員兢兢業(yè)業(yè),積極進(jìn)取,不計較個(gè)人得失,當別人在和家人團聚的時(shí)候,當別人在休息的時(shí)候,我們直分銷(xiāo)人員為了提升銷(xiāo)量,服務(wù)客戶(hù),依然堅守在各自工作崗位上,任勞任怨,默默無(wú)聞,無(wú)私奉獻。
。ㄈ┕芾矸矫妫
以人為本,精細化管理。強化基礎管理,加強內部考核,嚴格遵守公司制定的各項規章制度,量化考核。制定了寶雞分公司客戶(hù)經(jīng)理考核辦法和直分銷(xiāo)考核辦法,使客戶(hù)經(jīng)理管理更加規范化、科學(xué)化、制度化,使管理有章可循,從嚴從細管理,用制度激勵員工銷(xiāo)售積極性,以此取得銷(xiāo)售業(yè)績(jì)新突破。制定了業(yè)務(wù)科全體人員崗位職責,明確職責,合理分工,正確發(fā)揮各崗位作用,認真履行崗位職責,真正做到能補位,不錯位,打造一支樂(lè )奉獻,敢打拼的直分銷(xiāo)團隊。加強日常管理,業(yè)務(wù)科所有人員實(shí)行簽到制度,良好紀律是干好各項工作的前提和保障。
業(yè)務(wù)工作總結 2
20xx年,轉眼即逝。在過(guò)去的一年里,雖然說(shuō)工作中存在許多不足,但是收獲也不少;厥走^(guò)去的一年,感慨萬(wàn)千,F將一年來(lái)工作的心得和感受總結如下:
本人恪盡職守,切實(shí)落實(shí)崗位職責,認真履行本職工作。每個(gè)工作日按時(shí)上下班,不遲到,不早退;努力完成公司銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;嚴格遵守公司各項規章制度;對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,基本完成了各項工作任務(wù)。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷(xiāo)售工作以來(lái),始終以崗位職責作為行為標準,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴格按照規范職責中的條款要求自己。在日常工作中,我首先從掌握藥品知識入手,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在接待顧客的同時(shí)細心揣摩顧客的心理,不同類(lèi)型的顧客以不同的銷(xiāo)售方式接待;其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通,勤交流,分析銷(xiāo)售情況、存在問(wèn)題以及應對方案,以求共同提高。
今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷(xiāo)售技巧等方面著(zhù)重培訓了我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類(lèi)和裝飾。嚴格藥品與非藥品,處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)注意貨架上的藥品數量和衛生狀況,及時(shí)補充貨架上暢銷(xiāo)的藥品并寫(xiě)好售完藥品的計劃,積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷(xiāo)藥品不出現缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無(wú)灰塵,不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺(jué)是藥品干凈整潔,店堂寬敞明亮,服務(wù)熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓,為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠,最真誠的服務(wù)。
真誠、 熱情 、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時(shí)一定要真誠、 熱情 、微笑服務(wù)。正確的說(shuō)話(huà),說(shuō)正確的話(huà),該說(shuō)的就說(shuō),不該說(shuō)的就不說(shuō)。這是我們工作中應該做到的。譬如,一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來(lái)一句很平常的禮貌用語(yǔ),一定要真誠的運用到工作中來(lái),一定會(huì )收到意想不到的效果。
正確對待客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品,盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人,用專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧使顧客信服藥效,盡量避免退換藥品之類(lèi)的事情發(fā)生。
我們公司最大的優(yōu)勢是品種齊全,價(jià)格合理,服務(wù)熱忱,工作人員業(yè)務(wù)能力強。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩了腳跟。我們以發(fā)放會(huì )員卡的方式使流動(dòng)客戶(hù)變?yōu)榉定的客戶(hù)群。并且鞏固了原來(lái)的老會(huì )員,老顧客。同時(shí)也最大限度的發(fā)展和爭取了新顧客。
在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中,顧客會(huì )隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客購買(mǎi)藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不了解,或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或,也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議,就需要我們見(jiàn)機行事,運用我們的專(zhuān)業(yè)知識和一定的推銷(xiāo)技巧為顧客排除顧慮,讓他們放心消費,滿(mǎn)意消費。顧客帶著(zhù)顧慮來(lái),帶著(zhù)滿(mǎn)意和微笑離開(kāi)。這是我們永不停歇追求的目標。
當然在實(shí)際工作中也存在許多不足。譬如:
對新到保健品類(lèi)的功能主治,用藥禁忌等掌握得不夠牢固,抗生素類(lèi)藥的配伍禁忌,藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強學(xué)習,努力提高自己,才能更好的為顧客服務(wù),為公司贏(yíng)取一定的經(jīng)濟利益。
在藥店里面工作,必須熟悉《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容。在日常工作中,只注意到了藥品的銷(xiāo)售和殿堂陳列等,而忽略了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容的`學(xué)習。所以以后一定要認真學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法規,力求做到更好,進(jìn)一步提高自己。
今年本店增加了中藥的銷(xiāo)售,在以前的工作中是沒(méi)有的,在中藥銷(xiāo)售方面,雖然我們的工作只是劃價(jià)和調配,但是,在實(shí)際工作中,我們會(huì )遇見(jiàn)許多意想不到的工作難度。譬如:來(lái)店里購中藥的顧客拿著(zhù)外面來(lái)的處方,而處方上的有些中藥寫(xiě)著(zhù)別名而我們不知道,就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟利益。中藥的別名很多,在以后的工作中一定加強學(xué)習。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì )審方,因為中藥有十八反、十九畏,這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥,患者服用后后果是很?chē)乐氐摹?/p>
當然,工作中的不足還有很多,需要我們自己努力學(xué)習和公司領(lǐng)導的指導幫助來(lái)慢慢彌補,盡力做到更好。
對公司管理辦法及服務(wù)的建議:
1、 希望領(lǐng)導多關(guān)心體貼員工,做到人性化和制度化相結合的科學(xué)管理。;
2、 希望公司對員工要嚴慈相濟,多鼓勵進(jìn)步員工,充分發(fā)揮榜樣的作用;
3、 希望公司加強員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓,提高員工的整體素質(zhì),強化團隊精神。
業(yè)務(wù)工作總結 3
時(shí)光荏苒,回首已經(jīng)在中心就職兩年有余,在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人,我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”,所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情,用心的服務(wù),真誠的溝通,以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),我們的要求是不僅僅做到賬款回收,同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中,可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:
。1)三月底分期還款規則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強度大大增長(cháng);
。2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;
。3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題;
。4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責任,把自己的技能,工作心得,電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng);目前我是一名帶職人,進(jìn)行管理代班的`工作。
M0時(shí)段:就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損,但是會(huì )收取滯納金與全額的利息。該時(shí)段銀行一般不催收,只會(huì )通過(guò)短信平臺提示超過(guò)還款期!
M1時(shí)段:是M0時(shí)段的延續,即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間,信用記錄會(huì )有影響,但只進(jìn)入過(guò)一次M1時(shí)段不會(huì )影響問(wèn)題,但到購房貸款之類(lèi)的問(wèn)題,但同樣會(huì )收取滯納金,如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì )收取到一次滯納金,否則收取到2次,利息同樣是按全額收!該時(shí)段銀行一般采取提醒式催收,也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話(huà)提醒還款!也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收,目的是想多賺取滯納金和利息。
M2時(shí)段:是M1的延續,即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間,信用記錄有較大影響,在銀行業(yè)征信記錄中會(huì )存在污點(diǎn),對以后的貸款,以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會(huì )收取滯納金,如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到2次滯納金,否則三次,利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導式還款,有相關(guān)的催收員打電話(huà)告知信用記錄的影響,等等不還款的后果,而且在該時(shí)段會(huì )聯(lián)系欠款人親屬,朋友,協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的,甚至會(huì )有催收員偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓,但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收!
M3時(shí)段:是M2的延續,即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間,信用記錄有非常大的影響,在銀行征信系統中會(huì )存在較大污點(diǎn),會(huì )直接影響到在銀行貸款,而且進(jìn)不了對征信記錄很?chē)栏竦钠髽I(yè)。會(huì )收取滯納金,如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到3次滯納金,否則四次,利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取強壓式還款,有資深的催收員會(huì )通過(guò)電話(huà),短信,以及律師函要求欠款人還款,而且律師函會(huì )寄往戶(hù)籍地以及申請信用卡時(shí)所填寫(xiě)的單位地址,但在該階段還不會(huì )向公安局報案,一般都是需要向法院部門(mén)起訴才可以經(jīng)由公安部門(mén)介入,但該階段法院不會(huì )受理信用卡類(lèi)起訴!
M4時(shí)段,是M3的延續,即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間,信用記錄有非常大的影響,在銀行征信系統中會(huì )存在較大污點(diǎn),會(huì )直接影響到在銀行貸款,而且進(jìn)不了對征信記錄很?chē)栏竦钠髽I(yè)。會(huì )收取滯納金,如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到4次滯納金,否的、則五次,利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話(huà)催收,銀行會(huì )進(jìn)行賬戶(hù)分類(lèi):第一種情況是金額較小的,銀行可能委托給第三方外包公司,也就是專(zhuān)門(mén)替金融機構收債款的公司,一般這類(lèi)公司以律師事務(wù)所居多,會(huì )上門(mén),但該種情況下也會(huì )有銀行的分中心的工作人員催收,不過(guò)都是進(jìn)行面談還款。第二種情況,是涉嫌金額較大,且在電話(huà)催收中明確不還款的態(tài)度的,銀行則會(huì )整理相關(guān)資料,作為證據,進(jìn)行起訴,如銀行勝訴,則欠款人還將承擔一筆額外的罰金!
M4+時(shí)段:超過(guò)M4時(shí)段的逾期賬戶(hù)稱(chēng)為M4+,該情況的賬戶(hù)多為銀行無(wú)法聯(lián)系到持卡人的,或者是存在偽冒卡及盜用卡的,但也有一部分是涉嫌金額過(guò)小,但當金額在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的滾疊,達到法院可以接受起訴的金額,銀行會(huì )再次進(jìn)行起訴!
信用卡相關(guān)名詞解釋?zhuān)?/strong>
1、滯納金:就是對逾期賬戶(hù)的一種罰金,一般按最低還款未還款部分的百分之一收取,最低收取十元,但有的銀行按百分之三收取,最低30元。
2、利息:所有銀行一樣,按日息萬(wàn)分之五計算,按月計算復息!
3、超限費:按超過(guò)額度計算,不同銀行收取百分比不同,最低幾乎都是5元。
從業(yè)務(wù)性質(zhì)上看,信用卡惡意透支與公司機構信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不良貸款均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險資產(chǎn)管理范疇。與公司、個(gè)人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比,信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)金額小、戶(hù)數多、持卡人區域分散,因此適合采用電話(huà)催收方式,催收人員往往要經(jīng)過(guò)多輪手機、單位電話(huà)和住宅電話(huà)的提醒,方可成功催款,具有相當難度。
商業(yè)銀行對信用卡設立專(zhuān)業(yè)機構,開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí),信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)隸屬于風(fēng)險資產(chǎn)管理部門(mén),而發(fā)卡和促銷(xiāo)用卡等業(yè)務(wù)則歸口市場(chǎng)拓展部門(mén)。雖然發(fā)卡行內部職能分工不同,但對于持卡人而言,基于一張信用卡介質(zhì),所得到的應是發(fā)卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務(wù),包括存取現、購物消費、轉帳結算、匯兌、信用透支、促銷(xiāo)獎勵計劃以及透支還款提醒等。
在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中,對服務(wù)企業(yè)向消費者提供的種種服務(wù)稱(chēng)之為核心服務(wù)產(chǎn)品,將無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品有形化的介質(zhì)稱(chēng)之為形式服務(wù)產(chǎn)品,它們二者構成了總的服務(wù)產(chǎn)品。因此從信用卡服務(wù)產(chǎn)品整體營(yíng)銷(xiāo)角度看,形式服務(wù)產(chǎn)品表現為持卡人籍以獲取信用卡服務(wù)的有形權利憑證,即信用卡卡片;而不良透支催收業(yè)務(wù)屬于核心服務(wù)產(chǎn)品,構成了信用卡整體營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)有機組成部分。
業(yè)務(wù)工作總結 4
自學(xué)校開(kāi)展校本培訓“六個(gè)一”活動(dòng)以來(lái),所有的教師都特別重視。特別是教師業(yè)務(wù)講座作為六個(gè)一活動(dòng)的重要組成部分得到了大家的積極響應和廣泛參與。自從學(xué)校制定教師業(yè)務(wù)講座活動(dòng)方案以來(lái),所有教師都能夠認真準備,把精彩的講座奉獻給大家。讓所有教師聽(tīng)取講座過(guò)程中,汲取了營(yíng)養,豐富了知識,充實(shí)了頭腦。下面就這項活動(dòng)開(kāi)展情況做以簡(jiǎn)要總結。
一、精心組織,確;顒(dòng)順利進(jìn)行
學(xué)校領(lǐng)導對教師業(yè)務(wù)講座這項活動(dòng)十分重視,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議,研究教師業(yè)務(wù)講座工作,并取名為教師講壇。要求分管領(lǐng)導要認真制定活動(dòng)方案,要定好時(shí)間定好人員。并且要求所有老師都要參加,領(lǐng)導要起模范帶頭作用,要親自上講臺,和普通老師一樣作講座。教科室作為主管部門(mén),我們認真制定了活動(dòng)方案,把每周二下午作為老師業(yè)務(wù)講座時(shí)間,并且把每位老師的講座時(shí)間都安排好,讓所有老師心里有數。由于組織到位,確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。
二、精心準備,把精彩送給大家
所有的教師都十分重視業(yè)務(wù)講座。每位教師都能夠認真準備。教科室對教師的講座稿認真進(jìn)行審核,對于不合要求的講稿要求教師進(jìn)行修改,加工,然后再登上講壇與大家分享。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),共有十二位領(lǐng)導教師為我們做了精彩的講座。侯校長(cháng)向我們做了《壯懷、逸思、悟道》的講座,這個(gè)講座具有很強的針對性,針對新教育實(shí)驗中,教師對暮省有一定畏縮心理,不知道從何處下手,怎么樣才能寫(xiě)好隨筆而進(jìn)行的一次講座,使全體老師收獲頗豐。
xx老師講座《風(fēng)格》讓我們能夠感受到語(yǔ)文教學(xué)的魅力所在,以及老師獨特的教學(xué)風(fēng)格,讓所有的語(yǔ)文教師在講座中受益頗多。馬立成老師的《做一個(gè)有智慧的班主任》能夠讓我們知道要平等的對待學(xué)生,善于觀(guān)察,學(xué)會(huì )傾聽(tīng),把轉化后進(jìn)生作為班級工作的重點(diǎn),使班主任工作成為愛(ài)的事業(yè),生命潤澤生命的事業(yè)。李秋紅老師《如何指導小學(xué)生的小練筆》讓我們知道,要想寫(xiě)好小練筆,就要做到隨文而寫(xiě),觀(guān)察體會(huì )導寫(xiě),注重對小練筆進(jìn)行評價(jià),賞析,抓住學(xué)困生,進(jìn)行深度指導,從而提高全班的寫(xiě)作水平。閔凡永老師《讀書(shū)與成長(cháng)》的講座,讓我們進(jìn)一步明確了讀書(shū)的重要性,讓我們知道應該讀哪些書(shū)籍,并且告訴我們閱讀能力是學(xué)習能力的基礎。胡金芳老師《用心組建班委會(huì )》,讓所有班主任認識到班級干部的重要性,能及如何培養班級干部,怎么樣去鍛煉班級干部,精心培養班級干部;xx老師的《建立和諧關(guān)系,師生共同發(fā)展》告訴我們,愛(ài)應該是經(jīng)常性的,不是命令,而是一種溫情。要用信任來(lái)贏(yíng)得學(xué)生,心靈溝通才是建立和諧關(guān)系的關(guān)鍵所有。
xx老師所做的《激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣是開(kāi)啟心靈的鑰匙》告訴我們成功的秘訣在于興趣,課堂教學(xué)多樣化,才能培養學(xué)生的興趣。我們一直強調興趣是最好的老師,于佳艷老師這個(gè)講座為我們回答了這個(gè)問(wèn)題。李會(huì )穎老師所做的《與你同行—班主任工作點(diǎn)滴談》讓我們知道多賞識學(xué)生,讓鼓勵和表?yè)P幫助學(xué)生走向成功之路?追察o老師的《讓愛(ài)陪伴學(xué)生成長(cháng)》告訴我們教育全部技巧就是愛(ài),要面向全體,平等對待每一個(gè)學(xué)生,要平靜地欣賞差異的美麗。特別,她講座后同我們共同欣賞了一首小詩(shī)《牽著(zhù)蝸牛去散步》告訴我教育是慢的'藝術(shù),讓我們靜靜去等待孩子成長(cháng)。王校長(cháng)在《構筑理想課堂,追求有效教學(xué)》向我們系統介紹了理想課堂三重境界,六個(gè)維度,構筑理想課堂的要求,以及如何構筑理想課堂。他的講座針對性強,為全體教師如何進(jìn)行課堂教學(xué)改革指明了方向。
這些講座稿貼近教師實(shí)際,能夠做到理論與實(shí)踐相結合,能夠深入到教師的頭腦之中。侯校長(cháng)在他的博客中寫(xiě)了一篇博文《打動(dòng)教師的心靈》對教師的業(yè)務(wù)講座給了高度的評價(jià),我想就是因為教師的精心準備才能夠取得這樣的精彩,只有教師用心去講,老師用心去聽(tīng),才能夠把理論變成實(shí)際行動(dòng)來(lái)指導我們的教育教學(xué),才能夠讓我們所有老師在聽(tīng)講座的過(guò)程中汲取豐富的營(yíng)養,助力前行。
三、及時(shí)總結,把精彩延續下去。
前面的十二位教師只是精彩講座中的一部分,后面還有三十多位教師要登上講臺,同我們共同分享受成功的案例和做法。今天我們召開(kāi)這個(gè)階段總結會(huì ),就是為了讓大家能夠回憶前面教師給我們帶來(lái)的收獲,為今后講座奠定的堅實(shí)的基礎。因此,今后教師業(yè)務(wù)講座,教師要認真準備講稿,講稿一定要貼近教育教學(xué)實(shí)際,一定要讓所有的老師通過(guò)你的講座有所學(xué)習,有所借鑒。同時(shí),教師也要注意講座重在講,而不是把稿念出來(lái),注意講座的方式。我想有了前面的十多位老師的引領(lǐng),后面的老師一定會(huì )認真對待,認真準備,一定會(huì )把精彩延續下去,把更多的精彩奉獻給大家。
各位老師,教師業(yè)務(wù)講座這項工作已經(jīng)有了很好的開(kāi)端,希望大家要珍惜難得學(xué)習的機會(huì ),在講座中收獲更多,以便更好的指導我們的教育教學(xué)工作,力爭取得更大的成績(jì)!
業(yè)務(wù)工作總結 5
20xx年X月X日,我有幸來(lái)到公司經(jīng)營(yíng)管理部從事報批報建工作,在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應了新的工作崗位,現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下:
1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始,我認真學(xué)習了公司《員工手冊》及各項管理制度,并嚴格遵守,做到了無(wú)遲到早退違規現象。
2、主動(dòng)學(xué)習盡快適應,迅速熟悉環(huán)境,了解報批報建工作內容。主動(dòng)虛心向領(lǐng)導同事請教學(xué)習,基本掌握了相關(guān)的工作內容,工作流程工作方法。
3、工作積極認真負責,通過(guò)不斷學(xué)習請教,總結積累,較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
1)在領(lǐng)導的安排下,與上海設計部積極溝通和聯(lián)系,就梅墟項目與政府各相關(guān)部門(mén)積極溝通和征詢(xún),為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助。
2)憑工作經(jīng)驗和進(jìn)度,結合公司實(shí)際,努力把工作計劃與工作進(jìn)度密切結合,使計劃和進(jìn)度有效有序進(jìn)行。
3)根據項目情況,結合公司一級計劃,有預見(jiàn)性地開(kāi)展工作,努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。
4)盡所能和所掌握的關(guān)系,配合并幫助其他部門(mén)完成相關(guān)工作,提供我所能提供的幫助。
5)在計劃要求時(shí)間內,提前完成立項備案,為項目正常進(jìn)行提供了條件。
6)提前把交通分析日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作,為下一步工作做好x分的準備。
7)與土地部門(mén)積極溝通,加強聯(lián)系,有效完成了地塊高壓線(xiàn)路遷移的說(shuō)服,并在有效時(shí)間內敦促政府部門(mén)制定了高壓線(xiàn)路搬遷方案,為項目進(jìn)行提供了有利保障。
8)配合公司領(lǐng)導對土地交接工作進(jìn)行積極的`跟蹤和有效監督,為領(lǐng)導做好參謀,為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進(jìn)行的工作。
9)利用個(gè)人關(guān)系,積極為其他部門(mén)提供力所能及的幫助和支持,熱情無(wú)怨言。與同事之間x相處加強溝通團結協(xié)作,以盡快更好的融入團隊。
4、存在問(wèn)題及解決辦法:
1)由于在原單位主要從事行政經(jīng)營(yíng)和項目管理工作,對于房產(chǎn)公司的工作內容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內還沒(méi)有完全與公司的習慣和規章相融入,這需要領(lǐng)導和同志們的傳幫帶。
2)工作中有時(shí)過(guò)于自信,對有些復雜工作估量過(guò)于簡(jiǎn)單,造成了工作上的被動(dòng),有急于求成之狀,求功心切。
總之,在短短的三個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成績(jì),但離領(lǐng)導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內尚算合格并予以轉正,我將進(jìn)一步嚴格要求自己,克服不足,加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平,充分發(fā)揮所長(cháng),積極熱情認真地完成好每一項工作。
業(yè)務(wù)工作總結 6
為了更好的完成公司領(lǐng)導交付的各項生產(chǎn)目標,就集郵與函件上半年的經(jīng)營(yíng)工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結和下一步的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做一個(gè)規劃。
首先將上半年的工作匯報如下:
上半年函件按著(zhù)以“項目支撐拉動(dòng)”為根本來(lái)創(chuàng )新發(fā)展業(yè)務(wù)。發(fā)揮了函件的文化傳遞、廣告、宣傳、推介功能,實(shí)現了消費群體由“公”向“私”的轉型。上半年完成函件收入136萬(wàn)元,完成年計劃160萬(wàn)元的'85%。集郵專(zhuān)業(yè)在5月26日舉辦了《盛世珍藏》郵冊專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),強化了集郵的文化、收藏、宣傳功能,并適應大眾消費市場(chǎng)、私費市場(chǎng)需求,提高了社會(huì )認同度,當天銷(xiāo)售468套,完成銷(xiāo)售額64.58萬(wàn)元,完成計劃的123.16%。集郵上半年完成總收入119萬(wàn)元,是年計劃142萬(wàn)元的83.8%。上半年信函集郵專(zhuān)業(yè)在發(fā)展中存在著(zhù)很多的不足:創(chuàng )新的產(chǎn)品不夠多、營(yíng)銷(xiāo)的能力不足、整合社會(huì )資源的能力不足等。對這些問(wèn)題,必須正視,認真解決,在下一步工作中要加強策劃,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),不斷創(chuàng )新,化解發(fā)展瓶頸。
下一步項目發(fā)展規劃:
一、大力推進(jìn)文化傳媒聯(lián)動(dòng),重點(diǎn)發(fā)展新媒體業(yè)務(wù)。全縣所有網(wǎng)點(diǎn)和部門(mén)要引起重視,一定要突破0。
二、加大傳統業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)力度。特別是郵送廣告的開(kāi)發(fā),要營(yíng)銷(xiāo)老客戶(hù)挖掘新客戶(hù)。
三、組織消化集郵庫存郵品和郵三湘微營(yíng)銷(xiāo)的工作。針對以前庫存產(chǎn)品,全面梳理,通過(guò)“以新帶舊”、活動(dòng)促銷(xiāo)等,分層分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),做好減庫工作。通過(guò)對預訂戶(hù)及集郵協(xié)會(huì )會(huì )員在網(wǎng)上發(fā)送短信息進(jìn)行宣傳;并對集郵大客戶(hù)進(jìn)行直郵營(yíng)銷(xiāo)。微營(yíng)銷(xiāo)加強營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度保證收入的完成。
四、旺季封片業(yè)務(wù)的發(fā)展。在營(yíng)銷(xiāo)組織上不斷創(chuàng )新,緊緊鎖定七大客群開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)(私企、商務(wù)、旅游、校園、個(gè)人消費、政務(wù)、務(wù)工返鄉等),有效拓寬銷(xiāo)售渠道,完成市公司下達的目標。
業(yè)務(wù)工作總結 7
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx,滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx年。年終之際,現對過(guò)去一年的工作匯報如下:
一、工作方面
1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息。
2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品。
3、是貨款回籠,與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳,及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處,做好開(kāi)票的事項,最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排。
4、維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強,一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的.效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的'產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等,而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,因為工作環(huán)境是客觀(guān)的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
業(yè)務(wù)工作總結 8
短期內,我在公司的目標是:我希望自己可以更快、更多的接手不同類(lèi)型的單子,可以進(jìn)行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解,成為一名優(yōu)秀的跟單員。20xx彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就我的工作來(lái)作工作總結如下:
1)熟悉客戶(hù)。熟悉我們客戶(hù)的要貨情況及其規律,如某個(gè)客戶(hù)喜歡要什么樣的貨,什么規格的,有什么特殊的要求等等,這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,減少一些低級的失誤,如多少公斤的.蘋(píng)果裝什么規格的,在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,以及這個(gè)集裝箱內的溫度和通風(fēng),這也是我們必須要了解的基本常識。
3)合同與指令。當我們在做合同的時(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通,如客戶(hù)所要貨物的規格,重量,金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶(hù)發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,指令上的每一項項都要認真仔細的填寫(xiě),因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶(hù)的重要性,可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯誤到了我們客戶(hù)那里將是一個(gè)非常的麻煩,甚至直接影響到客戶(hù)的正常提貨,所以也必須做到準確無(wú)誤。
5)在做箱單,發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,做好以后先放好,在給客戶(hù)寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶(hù)寄單證方面。當我們準備好客戶(hù)所需的單證后,在確認可以給客戶(hù)發(fā)件時(shí)更要慎重,根據我們客戶(hù)的付款條件,有的客戶(hù)我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶(hù)則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件,在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行,其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
7)對貨款及單證,貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶(hù)的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤。
我們在確認產(chǎn)地證,質(zhì)檢證,提單的時(shí)候出現失誤,就會(huì )給公司帶來(lái)一些不必要的損失,如果我們在做發(fā)票時(shí)出現數字上的錯誤,那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。
業(yè)務(wù)工作總結 9
轉眼間,到血液風(fēng)濕科工作已一年有余,在科室領(lǐng)導和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)心下,我已能獨立擔任這份工作。這一年我們一如既往的努力著(zhù)……
這一年在創(chuàng )三甲的緊張備戰中,隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的全面開(kāi)展,我們科也積極調整了排班模式,建立臨床護士分層級使用制度,落實(shí)責任制整體護理,夯實(shí)基礎護理,提高專(zhuān)科護理水平,制作了科室常見(jiàn)病的“健康教育”手冊,方便病人及家屬閱讀,提高病人對疾病的認識。并于3月份開(kāi)展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)展評”活動(dòng),提高科室醫護人員對優(yōu)質(zhì)護理的全面了解,促進(jìn)優(yōu)護更好落實(shí)。
這一年我們科繼續做好“血脈相連,愛(ài)心守護”這一服務(wù)品牌。包括:“愛(ài)心奉獻”、“愛(ài)心守護站”、“愛(ài)心相隨”、“愛(ài)心講堂”、“愛(ài)的生命線(xiàn)”、“守護天使”六個(gè)小活動(dòng)!皭(ài)心奉獻”,給患病的'小朋友過(guò)生日,甜蜜的蛋糕,歡快的歌聲,可愛(ài)的生日禮物,是一種溫暖;“愛(ài)心講堂”,目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區等多地進(jìn)行健康宣教,渴望的眼神,陣陣的掌聲,滿(mǎn)意的微笑,是一種肯定;“愛(ài)心守護站”,便利的.方式,細心的幫助,溫馨的守護,是一種關(guān)懷。與愛(ài)同行,用心守護,血脈相連,用行動(dòng)鑄就品牌。
同時(shí)科室每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房、院感知識培訓、理論考核,每季度開(kāi)展一次操作考核。我們不斷提高自己,來(lái)更好的服務(wù)于患者?剖医ⅹ剳椭贫、績(jì)效考核制度等提高護士積極性。工作雖忙碌、緊張,但大家很團結,很溫暖。
這就是我們,努力工作用愛(ài)溫暖病人,快樂(lè )生活用心感受美好的血液風(fēng)濕科。
業(yè)務(wù)工作總結 10
20xx年已經(jīng)過(guò)去,經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作,公司的物流工作已進(jìn)入了穩步發(fā)展階段,同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費用:
物流費用控制是一項重要的工作,要用合理的物流成本去實(shí)現高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”,因此控制物流費用,總部必須有一套完善的物流規章制度。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè),從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來(lái)說(shuō)比較合理,整體費用有所上升降。表現在以下:
1、配送費用:隨著(zhù)公司銷(xiāo)售量的增長(cháng),物流費用的絕對值有所增長(cháng),但是物流費用與銷(xiāo)售比整體有所下降。
2、倉儲費用:銷(xiāo)售量的增加,倉庫費用也在增加。隨著(zhù)生產(chǎn)規模的不斷擴大,公司對原材料的需求也越來(lái)越告,進(jìn)而對倉儲的需求也越來(lái)越高,因此今年的倉儲費用增加,但是與銷(xiāo)售額的比值十下降的。
二、物流配送:
1、物流配送是銷(xiāo)售物流中的關(guān)鍵環(huán)節之一,配送時(shí)間的及時(shí)性,貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現。
在第八年,我部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核,嚴格按照物流流程的有關(guān)規定做到及時(shí)、準確、高質(zhì)量的.配送。在這種嚴格的要求下,我部門(mén)從上到下都緊張起來(lái),全力做好公司的物流配送,加強配送市場(chǎng)的管理,實(shí)施每票貨物的跟蹤,并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì )議,對上月出現的`問(wèn)題及時(shí)總結。第八年我部門(mén)的配送準時(shí)到達率99.37%,運輸數據回傳及時(shí)率99.62%、回單完備率99.74%,貨物損失率為0。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比20xx年有提高,大部分退貨商品都能在一周內返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題:
a、客戶(hù)單據的簽收蓋章。
b、配送嚴重超時(shí)導致客戶(hù)銷(xiāo)售損失的彌補問(wèn)題。
三、倉庫管理:
1、20xx年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規模擴大,發(fā)展速度很快,因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加,如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來(lái)很大的不便。
2、第八年倉庫管理從兩方面著(zhù)手,即倉庫日常維護管理和倉庫數據信息管理。在倉庫日常維護管理方面,要求保管員每日打掃庫內衛生,調整倉庫貨物的堆碼,使倉庫貨物整潔干凈,提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下,對部分物品,如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理,現在倉庫已在使用貨架管理,使用后反映比較好。同時(shí),部門(mén)不定時(shí)到倉庫進(jìn)行檢查,督促保管員加強日常的維護。在數據信息管理方面,要求倉庫與統計每日核對庫存帳,統計與我司指令下單人員核對每日的指令,倉庫每周實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。為了加強庫存數據的管理,從10月份開(kāi)始,每月寶供必須做庫存分析。
四、信息系統管理:
信息起到連接各物流環(huán)節的橋梁作用,如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場(chǎng)信息等。運輸信息,僅指干線(xiàn)運輸,在20xx年,經(jīng)常與總部及jy物流公司電話(huà)聯(lián)系貨源信息,并把信息反饋到分公司,讓分公司掌握貨物在途情況,提前安排貨物的銷(xiāo)售,更有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。配送信息,xx物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里,這樣加強配送在途的跟蹤,更能掌握貨物配送情況,出現問(wèn)題后能加快處理速度。
庫存信息,保證庫存的準確性是根本,因此要求xx物流公司每日核對庫存,使庫存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準時(shí)給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場(chǎng)信息,這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一,經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息,如運輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規等。有了這些信息更能使我們調整物流策略,制定物流工作計劃。
業(yè)務(wù)工作總結 11
自從事本職工作以來(lái),我一直在不斷地加強自身修養,努力地提高思想道德水平,認真地進(jìn)行各項文化和專(zhuān)業(yè)知識的深化學(xué)習,不斷地探求新知,銳意進(jìn)取,積極地開(kāi)展智能范圍內的各項工作,完整履行好一個(gè)技師的工作職責,起好模范帶頭作用。
積極參與技術(shù)交流和科技創(chuàng )新活動(dòng),大地做好了傳、幫、帶的作用,并全面完成了上級下達的各項任務(wù)及指標,在公司的生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮了應有的作用,F將我任職以來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結如下:
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習,努力提高個(gè)人素質(zhì)
沒(méi)有堅定正確的政治方向,就不會(huì )有積極向上的指導思想。為了不斷提高自己的政治思想素質(zhì),這幾年來(lái)我一直非常關(guān)心國家大事,關(guān)注國內外形勢,結合形勢變化對企業(yè)的影響進(jìn)行分析,并把這種思想付諸實(shí)際行動(dòng)到生產(chǎn)過(guò)程中去,保證自己在思想和行動(dòng)上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時(shí),也把這種思想帶入工作和學(xué)習中,不斷追求自身進(jìn)步。
有人說(shuō):一個(gè)人要成才,必須得先做人,此話(huà)有理。這也就是說(shuō):一個(gè)人的事業(yè)要想得到成功,必須先要學(xué)會(huì )怎樣做人!特別是干我們這項技術(shù)性很強的工作的,看事要用心、做事要專(zhuān)心、學(xué)習要虛心。容不得有半點(diǎn)馬虎和出錯。所有首先工作態(tài)度要端正,要有良好地職業(yè)素養,對工作要認真負責,服從領(lǐng)導安排,虛心聽(tīng)取別人的指點(diǎn)和建議,要團結同事、禮貌待人,服務(wù)熱情。
二、端正工作態(tài)度,起好帶頭作用
自從進(jìn)入公司參加工作開(kāi)始,我就從事所有了所有的機電事務(wù),包括所有基建時(shí)期的安全和質(zhì)量的監督巡查。我深知機電管理工作在建設期間的重要性,特別是含有大部分隱形的電器基礎設施與工程,要隨時(shí)監督檢查,發(fā)現問(wèn)題就必須解決問(wèn)題,決不能草草了事,否則后患無(wú)窮且再無(wú)法根除,這就擺機我們作機電管理的面前是一種考驗和責任。
作為我是一位機電班班長(cháng)和一名電工技師,身上的責任和重擔我義不容辭。因此,在平時(shí)的工作中,我不僅要求自己班組成員在監督巡查時(shí),要認真仔細,做到一絲不茍,而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我對我自己做出了這樣一些嚴格要求:
一要在遇到臟累苦險的工作時(shí)搶在工人前頭干,而且要比工人干的多、下得力;
二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出,盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān);我始終堅持以盡我最大努力做好每件事,以公司利益為重。包括建成后的生產(chǎn)過(guò)程中,有時(shí)是搶時(shí)間爭分奪秒地處理了大大小小的電氣設備故障有幾十起,為公司贏(yíng)取了寶貴的生產(chǎn)時(shí)間,為公司的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎,為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益和社會(huì )效益提供了堅強的后盾和強有力的保障。
三是我要求自己能勇于承擔責任;我認為既然自己是一名技師,那么在業(yè)務(wù)水平等諸多方面就要比一般工人要強一些。
在公司分配任務(wù)時(shí),在一般工人完成起來(lái)比較困難的任務(wù)時(shí),自己要主動(dòng)踴躍承擔,更不能與工人推諉扯皮,要做出師者風(fēng)范,勇挑重擔。平時(shí)我不僅是這樣要求自己的,在實(shí)踐中,我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現也深深受到了公司領(lǐng)導和職工的一致好評,發(fā)揮了我作為一名技師應有的作用,樹(shù)立了一名技師應有的'良好形象。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高技術(shù)水平
長(cháng)到老,學(xué)不了這句話(huà)是我的座右銘?茖W(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天,一天不學(xué),就被落后。特別是電氣自動(dòng)化這一塊,沒(méi)有誰(shuí)能百分百的什么都精通完了,它是不斷地在開(kāi)發(fā)在更新,就和電腦軟件一樣,天天在更新,時(shí)時(shí)在發(fā)展。說(shuō)不定你昨天還認識它,過(guò)兩天它就變了樣了,就有更先進(jìn)的東東裝進(jìn)去了。
所以我平時(shí)只要有時(shí)間就多看看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。一年來(lái),我搜集了大量的新的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍資料,不斷地充實(shí)自己,不斷地掌握新知。例如《電氣設計制圖》、《電子技術(shù)》、《現代變頻技術(shù)》、《直流在工業(yè)中的應用》等等。
在學(xué)習這些知識的過(guò)程中,我學(xué)到了很多新的知識,如:plc編程控制原理,abb變頻器設置和控制原理、sipmos大功率雙向可控硅的控制原理等等使我的確受益匪淺!不僅拓寬了我的知識面,還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平,也使我對更高層次的理論及技術(shù)知識的學(xué)習產(chǎn)生了濃厚的興趣。
業(yè)務(wù)工作總結 12
一轉眼,來(lái)了xx家具公司也快一年了。感謝公司給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。我為自己能成為xx家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。以下是我今年的工作總結:
一、工作中的嚴重不足
業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的`不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎,提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結,并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
二、自身銷(xiāo)售學(xué)識方面
加強自我認識,自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養,銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
把客戶(hù)展開(kāi)分類(lèi),存有ab等客戶(hù),我必須把b類(lèi)的客戶(hù)當做aDerrien招待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi),多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。造訪(fǎng),對客戶(hù)努力做到每周至少三次的造訪(fǎng)。我指出攻打客戶(hù)和制訂目標就是一樣的,首先必須集中精力回去搞一個(gè)客戶(hù),只有這樣就可以存有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)普遍認可了,我再將精力遷移至第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
三、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面
公司在發(fā)展過(guò)程中,我指出必須淪為一名合格的銷(xiāo)售員,首先必須調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明晰公司的發(fā)展方向,就可以充份滲入至公司的發(fā)展當中,就可以更加有條不紊的積極開(kāi)展工作。
我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統一目標和認識,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。無(wú)論在家具銷(xiāo)售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的`學(xué)習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習他人的長(cháng)處,學(xué)會(huì )謙虛,學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處。
在今后的工作中,我將加倍努力,創(chuàng )建更多的長(cháng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓事業(yè)做出自己更多的貢獻!在處置日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點(diǎn),順從公司領(lǐng)導精心安排,為明天公司建設的更加幸福而不懈努力。我堅信,我深信,代萊一年我能夠搞的更多、更好!期望大家彼此引導,一起助威!
業(yè)務(wù)工作總結 13
20xx年,極不平凡,我家具廠(chǎng)取得了長(cháng)足的發(fā)展。在總廠(chǎng)的正確領(lǐng)導下,我們齊心協(xié)力謀發(fā)展,勤勤懇懇攀高峰,可喜的是一座分廠(chǎng)正式運營(yíng),更可喜的是就在我廠(chǎng)附近。如今現在,我們會(huì )記起過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,是感動(dòng),或者是愉快。以下,是我對今年度工作情況的總結:
一、嚴抓質(zhì)量關(guān)
質(zhì)量是企業(yè)生存之本,作為管理團隊的帶動(dòng)者,我嚴格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監督,仔細地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處置,對相關(guān)責任人給予處罰,讓員工真正認識到質(zhì)量的重要性。
二、質(zhì)量有所增長(cháng)
我們汲取前年缺少經(jīng)驗的教導,定時(shí)請總廠(chǎng)質(zhì)量部門(mén)的相關(guān)人員來(lái)交流學(xué)習,提升我們質(zhì)量監督和檢測方面的能力,使部門(mén)各人員都把握多種質(zhì)檢技能,從而使我們在質(zhì)檢工作中,能及時(shí)、有效地進(jìn)行判斷,彌補了工作量大人力不足的缺陷,保證了部門(mén)工作的正常運轉。
三、工作更加細致化
在每周的工作例會(huì )中,我都會(huì )積極地提出自己在工作中發(fā)現的問(wèn)題和對質(zhì)量要求的意見(jiàn),并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節,我都力爭做到了然于胸。平時(shí),也會(huì )向其他同行和同事客氣的學(xué)習工作和管理方面的經(jīng)驗,借鑒好的工作方式,增加自己的責任意識,從而更好的.提升自己完成工作的質(zhì)量和標準。
四、生產(chǎn)流程的控制方面
我嚴格地控制原材料、半成品、成品的檢測標準,注重進(jìn)程體系的監控,在產(chǎn)品檢驗工作的`具體進(jìn)程中,對流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量管理方式,包含工作質(zhì)量,以及全面的進(jìn)程管理和全員參與的方式。因為我們產(chǎn)品比較特別,一旦做成成品之后才發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題,會(huì )給公司帶來(lái)很大的損失,為避免此類(lèi)情況的發(fā)生,在每天下午,我積極召集后工段和前工段的組長(cháng)主管,一起看試裝產(chǎn)品,共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)流程中可能存在的問(wèn)題。
五、發(fā)揚民主,公開(kāi),公平的決議
及時(shí)和一線(xiàn)員工進(jìn)行溝通,了解他們的困難,盡可能地予以解決。在例會(huì )中,都會(huì )給他們安排肯定的發(fā)言時(shí)間,共同分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,這有利于公司各部門(mén)的通力合作。效果很顯著(zhù),員工流失現象也得到有效控制。
六、明年工作計劃
繼續維持生產(chǎn)隊伍的穩固。因為員工隊伍的穩固是企業(yè)開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。重視安全生產(chǎn)。增加員工安全生產(chǎn)意識,加強員工消防知識的培訓工作。進(jìn)一步加大和總部的交流力度,實(shí)現高效、有序的發(fā)展。
業(yè)務(wù)工作總結 14
20xx年,極不理想,我xx家具廠(chǎng)獲得了長(cháng)足進(jìn)步的發(fā)展。在總廠(chǎng)的恰當領(lǐng)導下,我們齊心協(xié)力謀發(fā)展,勤勤懇懇壯高峰,令人矚目的就是一座分廠(chǎng)正式宣布運營(yíng),更令人矚目的就是就在我廠(chǎng)附近。此時(shí)此刻,我們可以忘掉過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,就是敬佩,或者就是激動(dòng)。以下,就是我對本年度工作情況的總結:
一、嚴抓質(zhì)量關(guān)
質(zhì)量就是企業(yè)存活之本,作為管理團隊的助推者,我嚴苛介入產(chǎn)品質(zhì)量監督,認真地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量,辨認出問(wèn)題,及時(shí)處理,對有關(guān)責任人給與行政處罰,使員工真正認識到質(zhì)量的重要性。
二、質(zhì)量有所增長(cháng)
我們汲取前年缺乏經(jīng)驗的教訓,定時(shí)懇請總廠(chǎng)質(zhì)量部門(mén)的有關(guān)人員去交流學(xué)習,提升我們質(zhì)量監督和檢測方面的能力,并使部門(mén)各人員都掌控多種質(zhì)檢技能,從而并使我們在質(zhì)檢工作中,能夠及時(shí)、有效率的展開(kāi)推論,填補了工作量小人力不足的瑕疵,確保了部門(mén)工作的正常運轉。
三、工作更加細致化
在每周的工作討論會(huì )中,我都會(huì )積極主動(dòng)的明確提出自己在工作中辨認出的問(wèn)題和對質(zhì)量建議的意見(jiàn),并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節,我都力求努力做到了然于胸。平時(shí),也可以向其他同行和同事虛心的自學(xué)工作和管理方面的經(jīng)驗,先進(jìn)經(jīng)驗不好的工作方式,進(jìn)一步增強自己的責任意識,從而更好的提升自己順利完成工作的質(zhì)量和標準。
四、生產(chǎn)流程的控制方面
我嚴苛地掌控原材料、半成品、成品的檢測標準,著(zhù)重過(guò)程體系的`監控,在產(chǎn)品檢驗工作的具體內容過(guò)程中,對流程的掌控,主要實(shí)行全面的質(zhì)量管理方式,包含工作質(zhì)量,以及全面的過(guò)程管理和全員參予的方式。由于我們產(chǎn)品比較特定,一旦制成成品之后才辨認出存有質(zhì)量問(wèn)題,可以給公司增添非常大的損失,為防止此類(lèi)情況的出現,在每天下午,我積極主動(dòng)招集后工段和前工段的副組長(cháng)主管,一起看看定妝產(chǎn)品,共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中可能將存有的問(wèn)題。
五、發(fā)揚民主,公開(kāi),公平的決策
及時(shí)和一線(xiàn)員工展開(kāi)溝通交流,介紹他們的困難,盡可能地不予化解。在討論會(huì )中,都會(huì )給他們精心安排一定的講話(huà)時(shí)間,共同分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,這有助于公司各部門(mén)的通力合作。效果很明顯,員工外流現象也獲得有效率掌控。
六、明年工作計劃
穩步保持生產(chǎn)隊伍的平衡。因為員工隊伍的平衡就是企業(yè)積極開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。注重安全生產(chǎn)。進(jìn)一步增強員工安全生產(chǎn)意識,強化員工消防科學(xué)知識的培訓工作。進(jìn)一步加強和總部的交流力度,同時(shí)實(shí)現高效率、有序的發(fā)展。
業(yè)務(wù)工作總結 15
重新加入xx家具公司也存有一年的時(shí)間了,我每天都過(guò)得很擴充,在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的積極支持協(xié)助下,我不斷加強工作能力,本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度,深入細致地順利完成了自己所分擔的各項工作任務(wù),工作能力都獲得了相當大的進(jìn)步,為今后的工作和生活奠定了較好的基礎,現將我今年的工作情況總結如下:
一、工作中的經(jīng)驗
不要輕而易舉駁斥客戶(hù)。先傾聽(tīng)客戶(hù)的市場(chǎng)需求。即使存有意見(jiàn)與自己不和也必須直截了當的駁斥,對客戶(hù)不予確實(shí)態(tài)度,學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。向客戶(hù)求教。必須努力做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的建議與他們所搞的工藝。實(shí)事求是。針對相同的客戶(hù)就可以實(shí)事求是。言未知彼,揚長(cháng)避短。
對自己所售產(chǎn)品熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的.向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢,比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點(diǎn)方面盡量少加,但是設備本身存有的缺點(diǎn)與嚴重不足,也就是該設備在所有同行中必不可少的`缺點(diǎn)與嚴重不足可以適度的向客戶(hù)說(shuō)道確切,畢竟沒(méi)十全十美的東西?傉f(shuō)道自己的產(chǎn)品存有多不好,別人也不能全信。同行中存有的缺點(diǎn)與嚴重不足也不要蓄意回去反擊與抨擊,必須鼓勵客戶(hù)回去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
二、認真學(xué)習,努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較介紹家具的機構,這樣對我現在的工作存有非常大的協(xié)助。我必須還要大量自學(xué)行業(yè)的有關(guān)科學(xué)知識,及銷(xiāo)售人員的有關(guān)科學(xué)知識,就可以在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被出局,而我們所搞的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,必須適應環(huán)境工作須要,唯一的方式就是強化自學(xué)。
三、腳踏實(shí)地,努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作精心安排還是在處置問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,努力做到能夠棟軍一面,所有這些都就是銷(xiāo)售員不容擔責的職責。必須搞一名合格的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)員,首先必須熟悉業(yè)務(wù)科學(xué)知識,步入角色。存有一定的忍受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,特別注意細節問(wèn)題。其次就是認真對待本職工作和領(lǐng)導信訪(fǎng)部門(mén)的每一件事。認真對待,及時(shí)辦理,不延期、不誤事、不敷衍了事。
四、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也冷靜地看見(jiàn)自己還存有許多嚴重不足,針對意向客戶(hù)沒(méi)努力做到及時(shí)追蹤與家訪(fǎng),所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),搞好標記,定期家訪(fǎng),以免忘卻客戶(hù)資料。由于能力非常有限,對一些事情的處置還不太恰當。必須強化認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
業(yè)務(wù)工作總結 16
一轉眼,來(lái)了xx家具公司也快一年了。感謝公司給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。我為自己能成為xx家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。以下是我今年的工作總結:
業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的`不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎,提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結,并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
加強自我認識,自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養,銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果xx別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果xx別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
把客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),有AB等客戶(hù),我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類(lèi),多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng),對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認可了,我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
公司在發(fā)展過(guò)程中,我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統一目標和認識,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。無(wú)論在家具銷(xiāo)售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的'心態(tài),學(xué)習他人的長(cháng)處,學(xué)會(huì )謙虛,學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處。
在今后的工作中,我將加倍努力,建立更多的長(cháng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點(diǎn),服從公司領(lǐng)導安排,為明天公司建設的更加美好而努力。我相信,我堅信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵,一起加油!
業(yè)務(wù)工作總結 17
加入xx家具公司也有一年的時(shí)間了,我每天都過(guò)得很充實(shí),在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),工作能力都取得了相當大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎,現將我今年的工作情況總結如下:
不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的.工藝。實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。知已知彼,揚長(cháng)避短。
對自己所售產(chǎn)品熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的`了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢,比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西?傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機構,這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識,及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習。
作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標記,定期回訪(fǎng),以防遺忘客戶(hù)資料。由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
業(yè)務(wù)工作總結 18
時(shí)光飛逝,時(shí)間匆匆,一年過(guò)去了,在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助下,使我在我各方面都有了較大的發(fā)展,在這一年我得到了一些豐富的工作經(jīng)驗與知識,也看到了自身的一些缺點(diǎn)與不足。為下一年工作中取得更好的成績(jì),現將本年的工作總結如下:
一、思想政治方面
作為一名林業(yè)工作者,我服從單位的工作安排,遵守單位紀律,維護單位信譽(yù),工作目的明確,態(tài)度端正,認真鉆研業(yè)務(wù),尊敬領(lǐng)導,配合領(lǐng)導做好單位的各項工作,一直加強對政治思想方面的學(xué)習,解放思想,更新觀(guān)念,積極參加單位組織的各項政治活動(dòng),使自己能夠樹(shù)立正確的世界觀(guān),價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān),團結同事,事事都能搶著(zhù)干,勤奮刻苦,從不放松自己的政治理論學(xué)習。
二、工作方面
參加了單位組織的'林果業(yè)考察組的考察活動(dòng),視察了各個(gè)區域的林果業(yè)的發(fā)展情況,對造林模式和栽培管理方面的先進(jìn)技術(shù)有了初步的認識和體會(huì )。在單位,按領(lǐng)導的安排完成了有些科研項目的編寫(xiě)工作,積極參加了林果業(yè)培訓和其他活動(dòng)。完成了金銀花項目的部分工作。負責了嫁接大沙棗和嫁接后的管理,大沙棗扦插等等工作,還承擔了引進(jìn)課題和紅柳課題的除草和澆水等等工作。
三、學(xué)習和其他方面
林業(yè)工作對知識的需求量非常大,作為新世紀的林業(yè)工作者,僅靠自身這點(diǎn)知識是不夠的,為此,我們必須不斷的充實(shí)自己,拓寬自己的知識面,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此,積極學(xué)習各種理論知識和實(shí)踐知識,積極參加科研項目,并將一些比較好的工作理念、方法,應用到自己的工作之中,和自己的工作實(shí)際相結合,并總結出一些更好的工作方法。同時(shí),我注重自己專(zhuān)業(yè)知識的補充,如電腦和英語(yǔ)學(xué)習等等。
科研工作是一項不斷創(chuàng )新的工作,總結只是對前面工作的一個(gè)句號,今后的工作才是我們奮斗的目標,在今后的工作中,我希望能夠在自己今后的工作上有所突破,爭取機會(huì ),創(chuàng )造出一定成績(jì)。
我相信在以后的工作學(xué)習中,我會(huì )在同事們的幫助下,通過(guò)自己的努力,克服缺點(diǎn),取得更大的進(jìn)步。新的一年即將來(lái)臨,我將更加努力工作,勤學(xué)苦練,使自己真正成為一個(gè)優(yōu)秀的林業(yè)工作者。
業(yè)務(wù)工作總結 19
一年的時(shí)間過(guò)得很快,回憶這一年的所有工作令人欣慰,在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,我成長(cháng)很快也順利地完成了一年來(lái)領(lǐng)導安排的任務(wù),也積累了不少經(jīng)歷。
現在就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結:
今年年初的時(shí)候我主要負責唐山地區的客戶(hù)開(kāi)發(fā),通過(guò)對當地的中間商和最終客戶(hù)的不斷拜訪(fǎng)。掌握了第一手的資料,同時(shí)和當地的客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系。部分客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始在我公司進(jìn)展采購。但由于受奧運和金融風(fēng)暴的影響,當地的大部分設備根本閑置,目前的采購量還不太大,對該地區的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)將是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。后來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導的幫助下對工作有了一些調整,除了持續的開(kāi)發(fā)客戶(hù)外,還針對內蒙,東北,山西,等地的客戶(hù)做了一些維護工作并且和當地的客戶(hù)建立起了良好的關(guān)系。本年度新增潛在客戶(hù)300個(gè)左右,其中與50幾個(gè)新客戶(hù)完成了產(chǎn)品的第一次成交,也同時(shí)完成了1佰萬(wàn)元的成交量。
在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中也找到了一些樂(lè )趣,從無(wú)目的的客戶(hù),到客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你。在給客戶(hù)提供良好效勞的同時(shí),客戶(hù)也給予了我工作上的支持,如主動(dòng)幫我們提供客戶(hù)信息等。使我在銷(xiāo)售的過(guò)程中找到了自信,對自己的行業(yè)更加喜。
加強了溝通與交流,在和客戶(hù)溝通過(guò)程中獲得了與信任,在和廠(chǎng)家的人溝通過(guò)程中得到了價(jià)格與技術(shù)的'支持,在和領(lǐng)導的溝通過(guò)程中學(xué)到了經(jīng)歷得到了幫助。
1、目標決定未來(lái),追求永無(wú)止境。
曾在一本書(shū)里看過(guò)這樣一個(gè)調查,如果有一種完全沒(méi)有目標的,一個(gè)人能夠忍受多久?結果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人,無(wú)論年輕年老、還是外國人,絕大部分都立刻答復說(shuō),不可以,一秒鐘都不可以。這讓我愈加堅信,目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年,我的工作目標如下:
目標1:將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規劃融入到公司的開(kāi)展當中,認真負責做好部門(mén)領(lǐng)導安排的工作,無(wú)條件服從上級領(lǐng)導的一切安排。
目標2:提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì),完成200萬(wàn)左右的銷(xiāo)售量。開(kāi)發(fā)兩個(gè)年銷(xiāo)售10萬(wàn)以上的工程客戶(hù)。
目標3:加強北方重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪(fǎng),做好重點(diǎn)客戶(hù)的維護。穩固和擴大唐納森產(chǎn)品在北方地區的市場(chǎng)份額。
3、給公司的建議:
。1)建議公司在新的一年里,增加對員工的培訓,建立完善的培訓制度是公司得以長(cháng)遠開(kāi)展的關(guān)鍵。
。2)建議公司在新的一年里,能對每一位員工各方面的待遇能有所提升,以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)工作和生活的根本需求。
最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導給予我大力支持!感謝公司各部門(mén)對我的幫助、感謝我部門(mén)全體同事給予我全年工作的支持!
業(yè)務(wù)工作總結 20
時(shí)間如梭,轉瞬間20xx年已經(jīng)成為過(guò)去,在院領(lǐng)導、護理部的關(guān)懷、支持、指導下,在全科室護士的共同努力下,我們緊緊圍繞“以患者為中心、以服務(wù)為核心”的原則,結合科室實(shí)際,主動(dòng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),認真落實(shí)各項工作制度,逐步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平,現總結如下:
一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),拓展服務(wù)內涵。我科是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區之一,從基礎護理工作入手,著(zhù)重晨晚間護理,嚴格保持床單位清潔、無(wú)血漬、污漬,隨臟隨換,每周一大換的制度,確;颊咔鍧、舒適;做到“三短九潔”,并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會(huì )陰、更換衛生墊,保證了患者的清潔無(wú)污染。
二、依據二甲評審標準,進(jìn)行中醫護理技術(shù)培訓,開(kāi)展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥,雙下肢穴位按摩等中醫護理技術(shù)操作,體現了中醫特色護理、增加了科室經(jīng)濟收入、提升了患者滿(mǎn)意度。
三、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。將工作細化,進(jìn)行分工,充分發(fā)揮責任組長(cháng)及責任護士的作用,將工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人,形成人人有事管,事事有人負責,大家共同參預科室管理,有效提高了大家的.主動(dòng)性。
四、產(chǎn)房管理,嚴格執行消毒隔離制度。落實(shí)腕帶識別制度,嚴格執行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理;加強疫苗管理,完善疫苗上報及查對程序;嚴格執行消毒隔離制度,規范處理醫療廢物,新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒,患者出院當日做好終末消毒處理,并做好登記。
五、加強專(zhuān)科業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習,每月組織全科護理人員共同學(xué)習婦產(chǎn)科專(zhuān)科護理學(xué)問(wèn)、新生兒復蘇、產(chǎn)科急癥及應急程序,選擇實(shí)行輪番授課的方式,并進(jìn)行婦產(chǎn)科危急重癥的應急演練,要求人人過(guò)關(guān),提高應急力氣及專(zhuān)科護理水平;同時(shí),督導全科護士完成連續訓練任務(wù),加強專(zhuān)科學(xué)問(wèn)學(xué)習。
六、實(shí)習帶教實(shí)行一對一的帶教模式,每月對科室實(shí)習同學(xué)進(jìn)行了護理基礎、專(zhuān)科學(xué)問(wèn)的'理論及操作考試。但在實(shí)習生的管理上還做得不夠,發(fā)生了一例神燈燙傷大事,到致了醫患糾紛,今后將加強實(shí)習生的帶教管理,要求帶教老師放手不放眼,確愛(ài)惜理平安。
七、轉變服務(wù)意識,增加服務(wù)內涵。免費為每一個(gè)新生寶寶供應誕生第一步腳板印,將新生的喜悅帶給產(chǎn)婦全家,取得了特殊的宣布傳達效果。
八、完成了“準媽咪課堂”的方案、籌備工作及邀請函的設計、印刷、發(fā)放工作,擬定于20xx年1月4日正式開(kāi)課。九、定期召開(kāi)護理平安爭辯會(huì ),反饋工作中消逝的問(wèn)題,認真總結分析,制定下一步整改措施,并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查,提高了護理工作質(zhì)量,產(chǎn)科各項工作指標完成如下:全年年共接生514人(1-11月),開(kāi)展早接觸早吸吮100%、實(shí)行母嬰同室100%,圍產(chǎn)兒死亡率0%,工作人員母乳喂養技巧合格率100%,活產(chǎn)新生兒死亡率0,產(chǎn)后母乳喂養宣教率100%。
回顧去年的工作中,很多地方還做得不夠,我們吸取閱歷、總結教訓,我們將連續堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步提高護理工作質(zhì)量,為患者及家屬供應更好的醫療環(huán)境而努力。
【業(yè)務(wù)工作總結】相關(guān)文章:
業(yè)務(wù)工作總結02-12
業(yè)務(wù)月工作總結04-22
業(yè)務(wù)督導工作總結01-23
業(yè)務(wù)月度工作總結01-29
業(yè)務(wù)內勤工作總結10-25
業(yè)務(wù)工作總結03-02
業(yè)務(wù)工作總結07-23
業(yè)務(wù)內勤工作總結02-01
業(yè)務(wù)助理的工作總結02-10