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最新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的最新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
最新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文1
為了積極響應衛生部的號召，在全國開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動(dòng)，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項活動(dòng)以來(lái)，全體護理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標明確，組織得力，打造群眾滿(mǎn)意科室
1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下，于20xx年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì )，在會(huì )上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂(yōu)，把時(shí)間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護理的副院長(cháng)及護理部總護士長(cháng)能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習衛生部有關(guān)文件。護士長(cháng)組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學(xué)習了衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關(guān)于轉發(fā)《衛生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎護理服務(wù)項目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )其“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認識、轉變了服務(wù)意識，為此項工作的實(shí)施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長(cháng)利用周晨會(huì )時(shí)間反復強調此項工作的'必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜�，做到微笑服�?wù)。以“病人滿(mǎn)意”為感知標準，內抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng )新，制訂詳細落實(shí)措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會(huì )滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開(kāi)放床位39張�？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專(zhuān)學(xué)歷3人，中專(zhuān)學(xué)歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據科室實(shí)際情況，在護理部的活動(dòng)計劃及實(shí)施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃及實(shí)施方案、公示了基礎護理服務(wù)項目?jì)群?/p>
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實(shí)行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現出大量好人好事。
4、護理人員能?chē)栏癜凑栈A護理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿(mǎn)意。每天護士長(cháng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見(jiàn)、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫療安全及質(zhì)量上，全科醫務(wù)人員共同參與，每周一由護士長(cháng)帶領(lǐng)護理人員進(jìn)行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時(shí)開(kāi)機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應急之用。特別是科主任和護士長(cháng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，加強基礎護理，意味著(zhù)護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質(zhì)量及護理安全。護士長(cháng)還經(jīng)常到患者床前，詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位，督促護理人員認真對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖�？剖抑谱髁恕皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見(jiàn)及建議。
對存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度均達到了100%�？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P。同時(shí)收到表?yè)P信35封。未發(fā)生被投訴現象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實(shí)了護理服務(wù)內容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：
挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
最新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文2
20xx年，我科在護理部、科護士長(cháng)的領(lǐng)導下和科主任的指導下，以提高患者滿(mǎn)意度為目標，切實(shí)改善醫療護理服務(wù)，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，落實(shí)各項優(yōu)護措施�，F將上半年工作總結如下：
一、繼續落實(shí)醫院“把時(shí)間還給護士，把護士還給患者”主題活動(dòng)。嚴格執行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護理服務(wù)。落實(shí)好臨床護理技術(shù)規范，全面履行基礎護理責任。認真履行護士職責，為患者提供整體護理服務(wù)。在做好患者的基礎護理服務(wù)的前提下，責任護士更專(zhuān)注于全面關(guān)注患者身心健康，做好專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀(guān)察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等。工作過(guò)程中，優(yōu)先保障為危重患者、大中手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎護理為框架，以專(zhuān)科護理、責任制整體護理為的臨床護理服務(wù)�？剖疑罨耙圆∪藶橹行摹崩砟�，夯實(shí)基礎護理，不斷提高病人滿(mǎn)意度，多次收到患者錦旗。
二、加強醫院、科室的宣傳工作力度。規范化管理心胸外科微信公眾號平臺，嚴格審核稿件，推送出多篇高質(zhì)量的文章，且被多家新聞媒體轉載。精心制作了科室二維碼圖片，張貼在每間病房，便于病人及家屬掃碼關(guān)注。
三、努力給患者營(yíng)造一個(gè)安靜、整齊、干凈、整潔的就醫環(huán)境。護士站和醫生辦公室率先使用對講機，提倡醫務(wù)人員工作時(shí)輕聲細語(yǔ)。
四、繼續完善出院回訪(fǎng)，追蹤患者出院信息，給予健康指導。開(kāi)展延續護理服務(wù)，制定心胸外科前3位手術(shù)疾病的出院回訪(fǎng)表單(食管癌、風(fēng)心病、先心病)。責任護士進(jìn)行出院電話(huà)回訪(fǎng)，開(kāi)展延續護理服務(wù)，及時(shí)了解患者的信息，讓健康教育延伸至社區和家庭。病人到科室復查時(shí)均表示收到護士的`回訪(fǎng)電話(huà)很滿(mǎn)意。1-6月為出院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調查表共415份，有效隨訪(fǎng)病人數394人，隨訪(fǎng)率53%，有效隨訪(fǎng)率51%，平均滿(mǎn)意率95.4%，比去年下降0.4%，及時(shí)分析下降原因并積極整改。半年完成家庭訪(fǎng)視2次，訪(fǎng)視病人5人，收到良好的社會(huì )效益。
五、人才培養效果顯著(zhù)。加強對輪科低年資護士和規范化護士的培訓工作。院培學(xué)員楊小紅按照規培計劃完成教學(xué)任務(wù)。完成了科室規培護士手冊的制作。在“5.12”系列活動(dòng)中，科室被評為優(yōu)質(zhì)護理先進(jìn)集體，何菊芳被評為優(yōu)質(zhì)護士長(cháng)，楊梅獲得優(yōu)秀護士和優(yōu)秀帶教老師榮譽(yù)稱(chēng)號。在護士節詩(shī)歌朗誦比賽中賈敏、王瀟獲得優(yōu)秀獎。全院帶教講課比賽我科派護理人員常蓉、楊杰、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫院心血管外科進(jìn)修學(xué)習，取得優(yōu)秀學(xué)員的稱(chēng)號。
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