淘寶運營(yíng)工作總結9篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的淘寶運營(yíng)工作總結，希望對大家有所幫助。
淘寶運營(yíng)工作總結1
一．運營(yíng)簡(jiǎn)報
二．7月份經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報小結
本月銷(xiāo)售額及完成率這里不做過(guò)多陳述，以上簡(jiǎn)單數據足以讓大家吃不下飯。業(yè)績(jì)、流量增長(cháng)率很可憐，且很明顯有下降的趨勢，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店鋪長(cháng)時(shí)間的無(wú)付費推廣。
店鋪流量是推廣力度和綜合營(yíng)運狀況的反映，對于我們沒(méi)有花較大的人力財力進(jìn)行推廣的情況下，三個(gè)店鋪的日常流量主要來(lái)自老顧客、來(lái)自口碑營(yíng)銷(xiāo)。
那么看看我們幾乎跌落了20%的訪(fǎng)客數，這意味著(zhù)再次缺失了5分之一的顧客，一方面是由于前段時(shí)間主推驅蚊爆款的缺失。次爆款由于季節問(wèn)題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒(méi)有很好的進(jìn)行付費推廣，盡管店鋪日常對于碎片流量的整合已經(jīng)非常重視，但這畢竟是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環(huán)境下，我認為，付費推廣還是必不可少的。
XXX旗艦店7月份共舉行了2場(chǎng)活動(dòng)，分別為7月6日和7月13日。轉化率分別為14.17%和15.36%。但實(shí)際達成的成交金額卻分別只有19439元和16126元。一方面，目前一場(chǎng)聚劃算所帶來(lái)的流量越來(lái)越少，活動(dòng)主要的流量還是取決于店鋪。另一方面，由于聚劃算目前坑位的縮減，對產(chǎn)出要求已越來(lái)越高。官方目前對于一場(chǎng)主題團的要求是100W的產(chǎn)出，劃分到單個(gè)商家為20W。如果長(cháng)期做不出業(yè)績(jì)的話(huà)，以后的資源將會(huì )越來(lái)越難申請.
三.經(jīng)營(yíng)現狀分析
靜坐下來(lái)將自己的思考好好整理。
其實(shí)我們當前所面臨的諸多問(wèn)題都已被提出來(lái)了，但是我們沒(méi)有理清頭緒的話(huà)，問(wèn)題天天提，問(wèn)題還是問(wèn)題，得不到解決。
按照我們的經(jīng)營(yíng)模塊，眼下主要有三方面的問(wèn)題：
經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題。（體現在我們的日常銷(xiāo)售管理、各項配合流程。）后臺支撐方面的問(wèn)題。（體現在公司給予的支撐與配合。）本部門(mén)對商品把控能力的問(wèn)題。（體現在團隊的創(chuàng )造性經(jīng)營(yíng)能力。）另外還有許多其它方面的問(wèn)題，比如推廣、人員……無(wú)數多的問(wèn)題。眼下要先解決或者能解決哪個(gè)？
可能這么多的問(wèn)題擺在大家面前，會(huì )讓你們亂、沒(méi)信心、有情緒、悲觀(guān)？
我們既要宏觀(guān)大局，又要腳踏實(shí)地。就像打仗布陣，會(huì )有疏密結構及主次要害，希望大家明確:我們的經(jīng)營(yíng)能力才是本部門(mén)的核心競爭力，其它問(wèn)題目前不影響大局。而如何做好經(jīng)營(yíng)？店鋪流量是重中之重！
十個(gè)人來(lái)消費，我們花費九牛二虎之力來(lái)讓他們一般人下單。遠不如一百個(gè)人來(lái)消費，十個(gè)人下單。前者轉化率為50%，后者轉化率為10%，但營(yíng)業(yè)額反而差了一倍。我舉這個(gè)例子并不是說(shuō)轉化率不重要，只是為了強調流量的重要性�？梢哉f(shuō)，流量才是一個(gè)店鋪的更本。
如今，整個(gè)天貓行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，如果我們不努力爭取好每一個(gè)機會(huì )，抓住每一個(gè)活動(dòng)，努力擴大每一份流量，很快便會(huì )被淘汰的！
四、8月份重點(diǎn)任務(wù)
在相對科學(xué)的配貨方案下，提高服務(wù)，增大老顧客維護力度，重視每一個(gè)顧客，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低退貨率。
公司聘請員工是來(lái)解決問(wèn)題的，而不是光提問(wèn)題。我們了解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下：
店鋪主要爆款產(chǎn)品標題全面優(yōu)化、詳情頁(yè)優(yōu)化；活動(dòng)主圖重新編輯，按照時(shí)令與產(chǎn)品的特色進(jìn)行打底；主推爆款變化，由原來(lái)的驅蚊噴霧更換為濕巾；
碎片流量整合，店鋪寶箱、分享有禮、優(yōu)惠券PUSH、清單等活動(dòng)；客服售后危機處理意識及能力；跟蹤服務(wù)及口碑擴展。
日常具體措施，部門(mén)每日例會(huì )跟進(jìn)，8月份務(wù)必提高流量數據。
五、總結與計劃
7月份經(jīng)營(yíng)情況不做詳細總結了，8月份我的主要任務(wù)如下：
部門(mén)每個(gè)人的KPI考核標準都作了調整，7月份起嚴格執行日�？己�；運營(yíng)流程已經(jīng)明確，繼續完善執行，多進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；優(yōu)化聚劃算主圖，從小設定產(chǎn)品標題以及詳情頁(yè)，增長(cháng)自然流量。提前做好活動(dòng)準備，爭取得到適當的推廣費用及活動(dòng)支持。
整個(gè)8月份，我會(huì )減少對活動(dòng)的依賴(lài)性，提高日銷(xiāo)價(jià)，達到日銷(xiāo)為主，活動(dòng)為輔的目的。
淘寶運營(yíng)工作總結2
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣(mài)家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會(huì )降低客戶(hù)體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。
3、自動(dòng)回復的設置：首次接到顧客的自動(dòng)回復設置不要過(guò)長(cháng)，最好不要超出4行，字數過(guò)多，會(huì )影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個(gè)個(gè)性簽名，內容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的展示位置，最好好好利用哦
5、快捷短語(yǔ)的設置：快捷短語(yǔ)的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結束語(yǔ)，都可以設置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應，顧客會(huì )覺(jué)得我們理所當然的，我們在掙他們的錢(qián)，而且很可能會(huì )懷疑我們的利潤問(wèn)題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會(huì )覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會(huì )很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì )不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題�？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì )覺(jué)得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話(huà)題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì )怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì )諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們怎么還沒(méi)給我換貨��？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話(huà)，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著(zhù)急，即使交易成功了，我這邊會(huì )馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì )感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。
自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
本人XXX，畢業(yè)于XXXX大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為XXXX，于20xx年X月X日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習中，對公司有了一個(gè)比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新的核心價(jià)值觀(guān)，為公司的穩步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數據專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關(guān)數據；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進(jìn)行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄lLYsc。CN）
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛浴行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
淘寶運營(yíng)工作總結3
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉變的一年，在20xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著(zhù)早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著(zhù)很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著(zhù)淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè )此不疲的搜羅著(zhù)天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著(zhù)簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì )玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內心疑惑著(zhù)到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執行者熟悉著(zhù)淘寶，接觸者它的世界，也適應著(zhù)它的規則。
執行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運營(yíng)執行也符合著(zhù)它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執行的工作，每天熟悉著(zhù)淘寶后臺，接觸著(zhù)產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著(zhù)唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著(zhù)它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著(zhù)畢業(yè)設計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(cháng)起來(lái)的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長(cháng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著(zhù)執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會(huì )變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實(shí)戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著(zhù)后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發(fā)現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著(zhù)主管所給與的督促與機會(huì )，讓自己能夠有實(shí)戰的機會(huì )，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著(zhù)反思，在執行前更是進(jìn)行著(zhù)多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯誤控制著(zhù)不能犯第二次。
目前的職業(yè)規劃制定的是在自己的崗位上朝著(zhù)店長(cháng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長(cháng)，掌管著(zhù)手中多個(gè)項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個(gè)項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓
練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結經(jīng)驗和教訓，工作還在繼續，相信學(xué)習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì )有回報。
淘寶運營(yíng)工作總結4
一、網(wǎng)店基本情況介紹
1、網(wǎng)店名稱(chēng)：奕福茶葉
2、網(wǎng)店地址：
3、掌柜姓名：yifutea
4、開(kāi)店時(shí)間：20xx年7月30日5、經(jīng)營(yíng)范圍：奕福茶葉
6、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)：最近半年線(xiàn)上交易154份訂單，最近一個(gè)月線(xiàn)上交易7份訂單，最近一周線(xiàn)
上交易2份訂單。主要為食品/保健類(lèi)。
二、網(wǎng)店概況分析
1、商品來(lái)源分析：
小店所有商品皆為實(shí)體店的商品。本店負責接受客戶(hù)下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給各商品賣(mài)家，確保各商品在當日下午17點(diǎn)能準時(shí)發(fā)貨。2、支付方式分析：
現主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買(mǎi)家要求匯款也可。在當地城市也可采取貨到付款方式。3、網(wǎng)店推廣分析：
�、�、努力發(fā)貼
上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認真看貼的內容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見(jiàn)、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會(huì )愿意一頁(yè)一頁(yè)翻下去看回貼內容的，有很多人跟貼的熱門(mén)貼就算我們回了，被人看到的機會(huì )也是少之又少的。②、商品名稱(chēng)仔細推敲
商品名稱(chēng)很重要，不能馬虎了事，淘寶規定商品名稱(chēng)在三十個(gè)字以?xún)�，那么我們就要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱(chēng)前面都加上店鋪名稱(chēng)，這樣讓買(mǎi)家在
眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動(dòng)之類(lèi)的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字
�、�、淘寶首頁(yè)的logo標志鮮明
大家打開(kāi)首頁(yè)后可以看到logo標志，一目了然地寫(xiě)出了本店經(jīng)營(yíng)的行業(yè)名稱(chēng)以及要推廣的產(chǎn)品。真誠、微笑、服務(wù)您寫(xiě)出了本店的服務(wù)態(tài)度及熱誠。
�、�、淘寶客的吸引
本店設置淘寶客提供傭金，讓更多淘寶客推廣本店，讓本地生意更紅火生意更好。借助別人的力量來(lái)一起達到共贏(yíng)。
�、菥W(wǎng)站框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，及FLASH動(dòng)態(tài)畫(huà)面，更加吸引顧客的眼球
�、藜尤胂M者保障協(xié)議，使顧客放心購買(mǎi)。這是穩定顧客的心理的一種必要手段。
�、邷剀疤嵝眩簽榱吮苊馐艿津}擾請您在拍下時(shí)選擇匿名購買(mǎi)。
�、嗫头⻊�(wù)周到：每天都有四個(gè)客服旺旺在線(xiàn)，并留下qq與電話(huà)方便溝通與聯(lián)系。工作時(shí)間9:00——20:00節假日正常上班，歡迎您的光臨
�、岽黉N(xiāo)活動(dòng)：vip打折包郵活動(dòng)、天天特價(jià)、全場(chǎng)包郵4.網(wǎng)店的信用評價(jià)數據
�。�1）賣(mài)家歷史信用構成
�。�2）賣(mài)家信用評價(jià)展示
�。�3）店鋪半年內動(dòng)態(tài)評分
�。�4）店鋪30天內服務(wù)情況
�。�5）買(mǎi)家使用分享
�。�6）買(mǎi)家的評價(jià)
三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略分析
1、注意店鋪的裝飾和布置
網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要你發(fā)揮你的想象和審美能力，展現產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現店主的專(zhuān)業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對于實(shí)際購買(mǎi)起著(zhù)決定性作用！一個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標識、產(chǎn)品缺乏必要說(shuō)明文字...這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會(huì )有人相信這樣的店會(huì )有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣(mài)的商品再好，客人也不會(huì )相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。在裝飾中，適當增加一些動(dòng)態(tài)的Flash效果，使整個(gè)頁(yè)面趨
于活化，更富人性化。色彩搭配則用上了中國傳統的紅色，一方面是為了在第一時(shí)間刺激顧客的眼球，留下印象。另一方面，也是為了體現網(wǎng)店的“紅火”定位，寓意紅紅火火。
2、不斷學(xué)習與商品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
開(kāi)店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)和使用知識，對于一個(gè)一問(wèn)三不知的店家，顧客能放心購買(mǎi)他的東西嗎？專(zhuān)業(yè)的服務(wù)會(huì )讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買(mǎi)商品的快樂(lè )，能感受到快樂(lè )的顧客就是我們長(cháng)期的顧客，在我們周?chē)奂慌L(cháng)期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當然這需要有個(gè)逐漸建立的過(guò)程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！
3、宣傳和推廣
這是一件每日要做的長(cháng)期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò )上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹(shù)苗，一開(kāi)始是沒(méi)人注意到的，這如同把店鋪開(kāi)在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區，每天會(huì )有很多人來(lái)我們的店里看看，有人光顧就會(huì )有生意！這也是商業(yè)區店鋪租金高昂的原因��！利用一切可能的機會(huì )把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場(chǎng)競爭如此激烈的今天，創(chuàng )業(yè)沒(méi)有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！
4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球
多參觀(guān)學(xué)習別的店鋪的長(cháng)處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣(mài)、每日10點(diǎn)開(kāi)搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏(yíng)利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級市場(chǎng)里的一些促銷(xiāo)手段值得借鑒！顧客的期望永遠是買(mǎi)到最好的東西而花最少的錢(qián)，盡管如此商業(yè)活動(dòng)中，商家仍然掌握著(zhù)主動(dòng)，采用巧妙的促銷(xiāo)模式同樣能在取得足夠利潤的同時(shí)讓顧客感覺(jué)到滿(mǎn)意！
四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數據分析
目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類(lèi)的軟件，可以通過(guò)數據庫分析，得出很多有用的信息。
�。ㄒ唬┳プ≠I(mǎi)賣(mài)時(shí)機
一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9－11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。在這些時(shí)段購買(mǎi)淘寶首頁(yè)上的商品推薦位效果最好。而且通過(guò)觀(guān)察分析，一般拍賣(mài)的商品都
有結束拍賣(mài)的時(shí)間，將拍賣(mài)的結束時(shí)間定在這些時(shí)段最為合適，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到結束時(shí)間快到，就會(huì )馬上出價(jià)，而不會(huì )拖延考慮。這樣做無(wú)形中加快了交易的節奏。
�。ǘ┯杏玫臄祿�
1、瀏覽用戶(hù)比率
計算公式：瀏覽用戶(hù)比率＝少于１分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數／總訪(fǎng)問(wèn)數指標意義：這個(gè)指標一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。
指標用法：如果這個(gè)數據過(guò)大，那么很有可能我的網(wǎng)頁(yè)的內容可能過(guò)于簡(jiǎn)單，或者圖片沒(méi)有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。
2、平均訂貨額
計算公式：平均訂貨額＝總銷(xiāo)售額／總訂貨數指標意義：用來(lái)衡量銷(xiāo)售狀況的好壞
指標用法：通過(guò)這個(gè)指標，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過(guò)我的顧客群體變化，我來(lái)不斷的改變我的銷(xiāo)售方向。
3、轉化率
計算公式：轉化率＝總訂貨數／總訪(fǎng)問(wèn)量
指標意義：這是一個(gè)比較重要的指標，衡量網(wǎng)站的對每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的銷(xiāo)售情況
指標用法：這個(gè)數據能考量出有購買(mǎi)需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買(mǎi)的，這個(gè)數據每一點(diǎn)增長(cháng)，都會(huì )給我帶來(lái)很大的銷(xiāo)售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類(lèi)商品賣(mài)家的商品性?xún)r(jià)比比較。還有我在淘寶上的.誠信度等等原因。
五、對現有的網(wǎng)店管理平臺的建設性的意見(jiàn)及建議
1.流程的優(yōu)化
店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來(lái)一起達到共贏(yíng)。加入消費者保障協(xié)議，使顧客放心購買(mǎi)。這是穩定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷(xiāo)售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動(dòng)。還有加入“買(mǎi)就送”這個(gè)活動(dòng)，以此來(lái)增加網(wǎng)店商品在淘寶頁(yè)面上的排行。其二時(shí)間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個(gè)專(zhuān)欄也是要每天更新，盡量把準備下架的商品放到這欄目上來(lái)。因為在淘寶上，越是準
備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁(yè)面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費的開(kāi)成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢(qián)去購買(mǎi)一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。從提高銷(xiāo)售量來(lái)講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。而做好推廣就要舍得付出，其一金錢(qián)的投入。世界上沒(méi)有免費的午餐，在淘寶上開(kāi)店也是如此。
2.功能的完善
首先：對店鋪整體店面的設計以及定期的排版上，我們需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)負責。其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過(guò)每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統計專(zhuān)家來(lái)搜索我們店鋪商品的排行，以及銷(xiāo)量的總結。
3.規則的制定
店鋪的宗旨一定要牢牢記住。一定要堅持誠實(shí)守信的原則。
交易的時(shí)候一定要用支付寶這個(gè)平臺，切莫輕易相信線(xiàn)下交易，而隨便的就把自己的銀行卡號給別人。
在做“秒殺”這個(gè)推廣的時(shí)候，要算算投入會(huì )不會(huì )虧本。
在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問(wèn)題。
在配送物流方面。堅持及時(shí)發(fā)貨，如果有事情耽擱的話(huà)，要第一時(shí)間跟買(mǎi)家說(shuō)明。處理退貨方面。如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問(wèn)題，我們一定會(huì )賠償。
4.服務(wù)的人性化
為了照顧一些新手買(mǎi)家，我們店鋪的導航欄那里會(huì )設立一個(gè)“新手買(mǎi)家“欄目來(lái)引導買(mǎi)家如何進(jìn)行網(wǎng)上購物。
5.市場(chǎng)的推廣及對外合作
單純的零售不會(huì )做大生意。本店的另一個(gè)生意之路就是：在阿里巴巴的阿里助手和慧聰網(wǎng)的會(huì )員后臺那里進(jìn)行發(fā)布供應信息。每天都要發(fā)布信息，不斷的更新。其中，在慧聰網(wǎng)上開(kāi)通商業(yè)博客，每天都進(jìn)行發(fā)表文章，吸引網(wǎng)民，借機達到宣傳本店的目的。
淘寶運營(yíng)工作總結5
本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。當然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷(xiāo)量的快速增長(cháng)階段。期間公司全員頂著(zhù)很大的壓力創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jì)高潮。當然也遇到了一系列的問(wèn)題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習到的知識無(wú)疑是十分寶貴的。
現總結為以下幾點(diǎn)：
1.增長(cháng)方式的考慮。
目前公司的增長(cháng)方式主要依賴(lài)量的增長(cháng)，對于質(zhì)的增長(cháng)監控較為粗放與滯后。監控的指標較為單一，缺乏有效的激勵。希望在新的一年里，能夠做出更細化的財務(wù)考評。強化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎上，組成各個(gè)自負盈虧的財務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運營(yíng)效果，增強員工的忠誠度和歸屬感。
2.內部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷(xiāo)量快速增長(cháng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷(xiāo)售高峰的持續，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現在純手工和人力的信息登記管理導致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷(xiāo)售信息到后勤那里中間會(huì )丟失70%以上，從后勤傳導給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導致業(yè)務(wù)查詢(xún)和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩定性導致銷(xiāo)售很迷茫，也在一定程度上增加了銷(xiāo)售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷(xiāo)售管理系統。從整體上改善公司各個(gè)平臺各自為政，信息共享少，傳導不良的情況。使整個(gè)團隊的反應更迅速，更順暢。提高公司的反應速度。
3.貨源采購多元化
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運營(yíng)零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴重影響前方銷(xiāo)售，打擊銷(xiāo)售人員士氣。更影響公司銷(xiāo)量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷(xiāo)量大增的情況下跨區域的集中采購。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉化率的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊。不斷提高公司業(yè)務(wù)團隊的知識技能和運營(yíng)網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚揚的是SEO技術(shù)，事實(shí)證明，在沒(méi)有廣告費用支撐的情況下，單純依靠SEO技術(shù)是可以實(shí)現多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(cháng)期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導和公司同事有過(guò)聊天，為什么公司新開(kāi)的網(wǎng)店在沒(méi)有太高的信譽(yù)度的情況下能夠實(shí)現很快的火起來(lái)呢，當時(shí)的結論是淘寶沒(méi)有規則。似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火�，F在看來(lái)，這只不過(guò)是當時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開(kāi)的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì )滿(mǎn)足閉門(mén)造車(chē)僅僅在淘寶網(wǎng)內發(fā)展的。所以我們要先期去研究SEO技術(shù)，成立SEO營(yíng)銷(xiāo)團隊，突破現有的網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的角度去考慮設計更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費用推廣轉變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費用，達到利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)四兩撥千斤，長(cháng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。 這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團隊的整體營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現質(zhì)的飛躍。 當前對于我們公司來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，是花費巨額資金培養出來(lái)的人力資源，試想一下，現在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現SEO推廣。所以及早成立SEO探索、學(xué)習、培訓團隊，可以大幅度提高我們團隊戰斗力，突破網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)的局限，站在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷(xiāo)推廣，是與百利的。
5、團隊建設。
21世紀最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團隊，可以說(shuō)是用大筆的金錢(qián)購買(mǎi)出來(lái)的團隊，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗積累已經(jīng)達到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊都是公司的損失�！盾娮彙分姓f(shuō)： 軍隊中如果沒(méi)有物質(zhì)保障，人們就不會(huì )來(lái)當兵;軍隊如果沒(méi)有對作戰功績(jì)的各種獎賞，兵士們也不會(huì )勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會(huì )有上鉤之魚(yú);在巨額的賞賜面前，必定會(huì )有敢于冒死的戰士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂(lè )于效死的是獎賞。以禮來(lái)招募重視禮節的賢士，以獎賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì )到來(lái)。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因為他們不會(huì )留下來(lái);承諾給予獎賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因為士卒不會(huì )為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎賞如一，賢士才會(huì )爭著(zhù)為其效命，兵士才會(huì )爭著(zhù)為其赴死。
(“軍無(wú)財，士不來(lái);軍無(wú)賞，士不往。香餌之下，必有懸魚(yú);重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。禮賞不倦，則士爭死�！�)
所以說(shuō)：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結合。制定合理的激勵機制才能從根本上調動(dòng)團隊的積極性。
其次，《孫子兵法》說(shuō)：士卒還沒(méi)有親近依附就執行懲罰，那么他們會(huì )不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執行軍紀軍法，也不能用來(lái)作戰。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統一，用軍紀軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養成服從的習慣;平素從來(lái)不嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì )養成不服從的習慣。平時(shí)命令能貫徹執行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對文武之道的應用，有張有馳，才能鑄就團隊的強有力的戰斗力。
淘寶運營(yíng)工作總結6
時(shí)光如流般匆匆流動(dòng)，段時(shí)間的作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的作，理論知識和業(yè)務(wù)平都得到了很提，讓我們好好總結下，并記錄在作總結。那么作總結的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運營(yíng)作總結，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)的這年或許可以算的上是經(jīng)歷的最轉變的年，在20xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，年未到，我卻轉型為正式的名員，能夠堅持著(zhù)早起晚歸，朝九晚五，和每個(gè)上班族樣過(guò)著(zhù)很有規律的活，真的都很難想象，尤其結合作任務(wù)，以個(gè)完全門(mén)外漢的份接觸著(zhù)淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙、雙，每天樂(lè )此不疲的搜羅著(zhù)天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當初被通知來(lái)試時(shí)，的情依然記得，那時(shí)候也沒(méi)有什么職業(yè)規劃，什么作，試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著(zhù)簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì )玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內疑惑著(zhù)到底是什么神秘的作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)具，以個(gè)電商執者熟悉著(zhù)淘寶，接觸者它的世界，也適應著(zhù)它的規則。
執行，顧名思義是貫徹實(shí)的意思，電商的運營(yíng)執也符合著(zhù)它的字意思，4份加電商部，也正是開(kāi)始了執的作，每天熟悉著(zhù)淘寶后臺，接觸著(zhù)產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)具的操作執，我也總結為是最基本的執作，忙著(zhù)唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著(zhù)它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近半個(gè)時(shí)間，就是我每天的作任務(wù)，其實(shí)現在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是活中最忙碌的段時(shí)間，天個(gè)時(shí)的作，晚上回家還需要忙著(zhù)畢業(yè)設計與論，對請假回校的同學(xué)，竟然堅持了下來(lái)，那段時(shí)間也是對完全陌的淘寶，最快熟悉成長(cháng)起來(lái)的階段，執的作也很快變成了的擅長(cháng)熟悉的領(lǐng)域，因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項，雖然仍然做著(zhù)執的作，但是因為是熟悉的塊，內也會(huì )變得很有信。每次使熟悉簡(jiǎn)單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時(shí)，情然感到很開(kāi)。
接觸推作其實(shí)也很意外，從最初的免費推，到現在實(shí)戰中的付費推，每項都是種新的體驗，第次投放使推費，那時(shí)雙或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的個(gè)投放計劃都需要再三確認數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著(zhù)后臺數據，反饋的每張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明，如今回顧才發(fā)現，再神秘再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。
在過(guò)去的年，每項任務(wù)都是對的種嘗試，種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著(zhù)主管所給與的督促與機會(huì )，讓能夠有實(shí)戰的機會(huì )，被允許犯錯，其中每次的失誤更好的讓認識到不之處，同時(shí)也時(shí)刻進(jìn)著(zhù)反思，在執前更是進(jìn)著(zhù)多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)，告誡同個(gè)錯誤控制著(zhù)不能犯第次。
前期的職業(yè)規劃制定的是在的崗位上朝著(zhù)店長(cháng)的向邁進(jìn)，但是也清楚的認識到前所擁有的僅僅是對于執推所涵蓋的作內容，但是同樣的，成為名店長(cháng)，掌管著(zhù)中多個(gè)項，所缺的漏洞常巨，先便是對于整個(gè)項的把控能就很薄弱。
淘寶運營(yíng)工作總結7
在完成了淘寶商城試運營(yíng)工作后，第一時(shí)間做了淘寶商城工作總結，包括了對過(guò)去這段時(shí)間的工作中遇到的問(wèn)題和困難、以及所犯錯誤的一個(gè)總結，對未來(lái)目標的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。
一、淘寶商城過(guò)去的工作總結
1、不斷的學(xué)習、改進(jìn)、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。
2、最大的疑問(wèn)是：每天花在直通車(chē)上的投入，與銷(xiāo)售額嚴重不成正比。
3、想做卻一直沒(méi)有做的事：利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費資源，比如論壇、微博、博客、貼吧，在不違反站規的前提下。
4、做好對老顧客、回頭客的營(yíng)銷(xiāo)，做好會(huì )員系統，積極發(fā)揮我們產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)到位的優(yōu)勢特點(diǎn)。
二、淘寶商城未來(lái)的目標
1、進(jìn)一步明確產(chǎn)品線(xiàn)——搞清楚具體什么年齡段、什么收入水平、什么社會(huì )階層才是我們客戶(hù)群主體，并為這個(gè)群體量身定制營(yíng)銷(xiāo)方案；
2、進(jìn)一步挖掘我們家在全國各地實(shí)體店多，所帶來(lái)的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競爭，比如推出網(wǎng)購專(zhuān)用單品、開(kāi)設新品網(wǎng)店預售專(zhuān)區，線(xiàn)上線(xiàn)下使用不同貨號等等；
3、最基本目標——免征技術(shù)服務(wù)費的6萬(wàn)，因此：
�、俚谝粋�(gè)目標是年營(yíng)業(yè)額60萬(wàn)元；
�、谌站鶢I(yíng)業(yè)額1667元；
�、廴站N(xiāo)售10雙。
否則不夠產(chǎn)品成本、經(jīng)營(yíng)成本，總利潤低，也不夠營(yíng)業(yè)額的指標。
4、進(jìn)一步的完善自我
�、倬W(wǎng)站頁(yè)面、寶貝單品的美化：細化美工的工作任務(wù)、流程、范例、日常規范；淘巧好，好淘巧
�、诩訌娍头�、售后人員的招募和培訓，進(jìn)一步普及鞋子的基本知識；服務(wù)心態(tài)、方法的養成。
�、圻M(jìn)一步探索、研究、用好直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等taobao站內推廣工具；
�、芊e極報名參與淘金幣、聚劃算、試用中心、VIP會(huì )員等活動(dòng)工具，報名成功后積極備戰、充分應戰、戰后認真總結；
�、莶粩嗟貙W(xué)習，你可以不學(xué)習，但你的競爭對手不會(huì )!
5、在同行業(yè)、同批次的中，排名中游，力爭上游，因為還有每季度的末位淘汰機制。
打造一支戰斗力極強的團隊。
三、需要得到公司的幫助
1、履行并執行提成的承諾，戰績(jì)好有獎金，帶動(dòng)團隊的積極性，培養向心力。
2、棉鞋：維持現價(jià)的基礎上，希望可以包郵、送贈品，或者收差價(jià)郵費發(fā)順豐的基礎上，送贈品；設定活動(dòng)銷(xiāo)售的最低限價(jià)，如雙12、圣誕、元旦、春節；
3、單鞋：保證在批發(fā)價(jià)的基礎上，參照自定義的“五個(gè)目標”的情況，打價(jià)格戰，收差價(jià)郵費發(fā)順豐或圓通，實(shí)在不行發(fā)申通；同時(shí)消費滿(mǎn)xx元或者同時(shí)購物兩件以上送贈品，增加購買(mǎi)力。
4、完全同步商場(chǎng)的新品，價(jià)格可以不用低于七折甚至可以同價(jià)銷(xiāo)售，但是如果同價(jià)包郵，必須要給VIP會(huì )員(即回頭客)相應的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)營(yíng)一個(gè)老顧客要比新招募一個(gè)新顧客省錢(qián)5倍!
5、增加網(wǎng)絡(luò )特供單品的數目，爭取獲得更大的價(jià)格空間，多走量、降庫存、增加銷(xiāo)售額。
淘寶運營(yíng)工作總結8
淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò )零售平臺，擁有龐大的消費群用戶(hù)，是傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )零售類(lèi)電子商務(wù)的首選之地。
而借助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營(yíng)費用。
下面談一下自己看到的運營(yíng)知識點(diǎn)：
第一、制定整體項目策略規劃
在入駐淘寶之前，一定要先做好計劃，分析市場(chǎng)情況、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。
淘寶網(wǎng)為大眾提供了眾多數據分析工具，我們可以很容易使用這些數據進(jìn)行詳細分析。
然后要針對分析結果制定營(yíng)銷(xiāo)策略和運營(yíng)計劃，使得各項工作有條理，從而才能實(shí)現產(chǎn)品應有的價(jià)值。
第二、組建運營(yíng)團隊
當整體項目的戰略規劃好之后，就要準備組織人、財、物等各種資源了。
其中最主要的問(wèn)題就是人才的選用，因為各項工作的完成都需要人來(lái)執行。
一般完整的淘寶團隊包括：項目主管、文案策劃、商品運營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。
每個(gè)企業(yè)可根據業(yè)務(wù)規模選擇相應的職位人員來(lái)配合不同內容職責的工作。
當崗位招聘完成后，就需要配備良好的倉庫物流方案了。
第三、規劃裝修好店鋪
取好名字，入駐申請通過(guò)后就可以認真規劃裝修店鋪了。
開(kāi)始要確定好店鋪規劃內容，然后需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規劃。
最后還要通過(guò)美工對網(wǎng)站頁(yè)面的合理布置以及相應的宣傳推廣后才能慢慢進(jìn)入運營(yíng)過(guò)程。
第四、策劃包裝產(chǎn)品
這一步最主要的是合理調整產(chǎn)品組合規劃，選用不同的搭配方案會(huì )吸引不同的消費者。
而最重要的是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執行，怎樣拍好寶貝照片和描述產(chǎn)品銷(xiāo)售文案都是需要注意的細節。
第五、商品促銷(xiāo)運營(yíng)
為了增加訪(fǎng)問(wèn)量和購買(mǎi)率，就需要利用時(shí)機促銷(xiāo)來(lái)吸引大眾的眼球。
總之促銷(xiāo)只是手段，目的是增加銷(xiāo)售。
淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，可以分成三大類(lèi)：
一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
二、策劃創(chuàng )意自己店鋪各種主題活動(dòng)；
三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現商品生動(dòng)化，提升用戶(hù)粘性，提升客單價(jià)。
這三種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系，也可以結合使用。
第六、推廣運營(yíng)
推廣和促銷(xiāo)是融為一體的。
為了使更多的流量轉化為客戶(hù)，就需要學(xué)會(huì )運用各種營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)做好宣傳推廣了。
比如有資金的可以在大型網(wǎng)站投放廣告，還有增加商品和店鋪的搜索排名名次，總之選擇針對性的優(yōu)化方案來(lái)為網(wǎng)站帶來(lái)客戶(hù)就是最好的。
第七、客服銷(xiāo)售
客服需要有一定的技能知識、網(wǎng)絡(luò )文化和溝通能力等培訓來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。
第八、數據分析
為了實(shí)現企業(yè)利潤最大化，就需要適當的進(jìn)行數據分析，從而發(fā)現問(wèn)題、發(fā)現機會(huì )，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉化率。
對于以上分析只是一些淺顯的概括，作用或許沒(méi)那么明顯，相信大家只有在長(cháng)時(shí)間的親身體驗中才能找出一個(gè)真正好的運營(yíng)方案。
淘寶運營(yíng)工作總結9
XX年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入_其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著(zhù)我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生�？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì )至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每天都重演著(zhù)幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當初對_的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷(xiāo)售真得是一件不容易的事情。
直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì )被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開(kāi)始我明白自己應該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶(hù)介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習電子商務(wù)，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過(guò)參加_商盟的學(xué)習，電子商務(wù)的培訓以及_課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò )因素，有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷(xiāo)的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設計圖等等。
第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現在我常常會(huì )覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶(hù)我都認真對待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì )介紹我們的_產(chǎn)品，因為我覺(jué)得現在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶(hù)知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(cháng)久以往，踏實(shí)認真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三，擁有樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛(ài)的一項事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著(zhù)做不喜歡的事情。帶著(zhù)愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(cháng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內心也不會(huì )感到枯燥乏味，充實(shí)的滿(mǎn)足感即會(huì )油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習和知識的累積也是非常重要。從踏入_開(kāi)始，我就跟著(zhù)x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓和學(xué)習，從_商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括_老師的網(wǎng)絡(luò )推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費會(huì )員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線(xiàn)上線(xiàn)下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。_老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò )更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習還參加了_千人網(wǎng)商大會(huì )的召開(kāi)，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì )議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習，自己也會(huì )經(jīng)常去_論壇，博客，_群進(jìn)行各方面的學(xué)習，雖然這些工作比較花費時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
銷(xiāo)售部進(jìn)駐_也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計劃還會(huì )是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶(hù)慢慢都轉化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎�？偠灾痪湓�(huà)：看似微小的東西要做的細致做至極致也會(huì )有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
【淘寶運營(yíng)工作總結】相關(guān)文章：
淘寶運營(yíng)技巧11-20
淘寶運營(yíng)年終工作總結10-27
淘寶運營(yíng)工作總結10-24
淘寶運營(yíng)工作總結09-12
淘寶運營(yíng)工作總結范文10-05
淘寶運營(yíng)工作總結范文12-09
淘寶新店的運營(yíng)思路08-16
淘寶運營(yíng)推廣方法08-29
淘寶運營(yíng)實(shí)習日記03-03