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銀行工作總結精選20篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的銀行工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行工作總結1
我自20xx年x月畢業(yè)于江蘇師范大學(xué)后，加入了農行新沂支行這個(gè)溫暖的大家庭。在過(guò)去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓、積極參與內部事務(wù)并虛心求教、積極把理論和實(shí)踐相結合。雖然只有短短的一年時(shí)間，我卻受益匪淺，學(xué)習到了很多東西。
在市行培訓期間我接觸到了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，來(lái)到新沂營(yíng)業(yè)部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)、為客戶(hù)創(chuàng )造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。
由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，每當我有疑問(wèn)，我都會(huì )十分虛心地向身邊的同事請教。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心熟練犯過(guò)錯誤，但是這并不影響我對工作的`積極性，反而更加鞭策我學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
銀行屬于服務(wù)行業(yè)，每天我需要面對眾多的客戶(hù)，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶(hù)的問(wèn)題；遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解，最終也得到了客戶(hù)的認可。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我盡可能地為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)----因為沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
這一年中的點(diǎn)滴小事讓我感覺(jué)到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開(kāi)戶(hù)、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創(chuàng )造和升華自己的價(jià)值，這樣的我似乎又是不平凡的。
認真反思，其是自己還存在一些缺點(diǎn)：缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性，工作質(zhì)量和效率不高，業(yè)務(wù)技能和理論知識不扎實(shí)等。新的一年里我為自己制定了新的目標----加緊學(xué)習、充實(shí)自己、迎接挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我將繼續向其他前輩學(xué)習好的工作經(jīng)驗，踏踏實(shí)實(shí)地把自己的本職工作做好。
銀行工作總結2
20xx年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初領(lǐng)導安排的任務(wù)目標，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，以服務(wù)求創(chuàng )新，調動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，認真落實(shí)上級下達的各項工作任務(wù)。通過(guò)全體員工共同努力，使各項業(yè)務(wù)有了很大進(jìn)展�，F對20xx年工作完成情況總結如下：
一、20xx年工作目標完成情況及主要工作措施
�。ㄒ唬�20xx年目標完成情況
1、各項存款持續增長(cháng)
20xx年初，蒲西所結合聯(lián)社下達的各項任務(wù)，科學(xué)分解，責任到人，通過(guò)全社員工上下一心，共同努力，較好的完成聯(lián)社下達的存款任務(wù)。截止20xx年10月底存款時(shí)點(diǎn)余額19369萬(wàn)元，較年初考核基數增加3770萬(wàn)元，完成當期計劃目標的145%；日均余額為19272萬(wàn)元，較考核基數增加3673萬(wàn)元，完成當期計劃目標的202%。
2、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升
在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下，我社員工給予高度重視，經(jīng)過(guò)大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升。截止20xx年10月31日金燕卡存款余額6053萬(wàn)元，較年初增加1541萬(wàn)元，已超額完成目標任務(wù)；自助設備穩定運行，方便客戶(hù)非工作時(shí)間取款、轉賬。按照聯(lián)社科技部門(mén)要求，對手機銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行對外積極宣傳，使他們更愿意接受并使用農信社的這些新興業(yè)務(wù)。
�。ǘ┲饕ぷ鞔胧�
1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，攬儲力度加大。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲，大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線(xiàn)，更是樹(shù)立行業(yè)形象的重要環(huán)節。為此，信用社在柜臺服務(wù)中，切實(shí)將顧客的利益放在第一位，從思想上樹(shù)立“顧客至上、服務(wù)三農”之觀(guān)念，從個(gè)人的一言一行表現出對顧客的尊重，使每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室的整潔、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢(xún)，熱情地為顧客兌換殘、破幣，盡力滿(mǎn)足顧客需求，贏(yíng)得了顧客好評。
2、組織員工積極學(xué)習，建設合規文化。以合規執行為契機，加強合規文化知識的學(xué)習，并定期討論如何建設好合規文化，深刻認識到合規建設對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義。同時(shí)，在工作中，我社員工處處以合規理念要求自己，做到“人人講合規，處處顯合規”，創(chuàng )建合規文化氛圍，促進(jìn)了我社業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、內控管理明顯加強，全員遵紀守法和自我保護意識提高。認真落實(shí)各項安全保衛工作制度，針對我社實(shí)際，提出整改措施，教育員工牢固樹(shù)立安全意識，不斷加強內部管理和風(fēng)險防范工作，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng )造寬松穩定的環(huán)境。
4、加大對員工的培訓力度，提升員工綜合素質(zhì)，特別是通過(guò)業(yè)務(wù)知識培訓，使得我社員工學(xué)習積極性很高，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，員工素質(zhì)有很大改進(jìn)，團隊意識，凝聚力進(jìn)一步增強。
二、工作中存在的突出問(wèn)題和困難
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新意識還不夠，在辦理柜臺業(yè)務(wù)時(shí)，不能夠靈活運用，開(kāi)拓創(chuàng )新，使本所工作沒(méi)有得到突破性的'進(jìn)展。
�。ǘ┯行﹥炔恳幷轮贫葲](méi)有真正落實(shí)到位，只是流于形式，管理工作不夠嚴格，有些地方仍存在安全隱患。
�。ㄈ⿲ν鈪f(xié)調能力需進(jìn)一步加強，需要增進(jìn)客戶(hù)對銀行工作程序及要求的理解，由于客戶(hù)對銀行工作情況不了解，導致很多客戶(hù)對銀行工作人員的誤解，從而阻礙銀行工作的順利進(jìn)行。
三、20xx年度重點(diǎn)謀劃項目和擬采取的工作措施
20xx年我們在工作中也遇到了前所未有的困難，從客觀(guān)上看，縣城資金相對于鄉鎮資金流動(dòng)性較大，存款不夠穩定，但主觀(guān)上看還是努力不夠，方法不多，市場(chǎng)競爭和拓展能力不足所致。20xx年我們將認真分析形勢，明確工作重點(diǎn)，扭轉工作的被動(dòng)局面。在今后的工作中，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬┓�定儲源，競爭客戶(hù)。加強對資金市場(chǎng)信息的收集，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢扎扎實(shí)實(shí)地做好吸儲公關(guān)工作，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，穩定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。
�。ǘ⿲�(shí)施“差別化服務(wù)”舉措，重點(diǎn)抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。為了適應金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求，充分利用新系統資源共享的優(yōu)勢，從網(wǎng)點(diǎn)入手，注意歸集、整理，建立客戶(hù)信息基本庫。根據客戶(hù)對銀行貢獻份額大小，進(jìn)行細化分類(lèi)，建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體檔案，以便有區別地進(jìn)行“級差”服務(wù)。
�。ㄈ┒嗯c聯(lián)社、其他網(wǎng)點(diǎn)溝通，去粗取精，吸取好的工作經(jīng)驗，讓本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展壯大，以適應現在日益激烈的金融市場(chǎng)。
�。ㄋ模閱T工提供知識更新平臺，提高員工對新業(yè)務(wù)熟練掌握能力，加大業(yè)務(wù)學(xué)習力度，以最專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)讓客戶(hù)信服。
�。ㄎ澹┤媛鋵�(shí)聯(lián)社的各項安全保衛工作安排。每月組織員工們學(xué)習各項安全保衛制度，重點(diǎn)對現金、重要空白憑證、計算機、自助存取款機等管理。
四、對全縣農信社工作的意見(jiàn)建議
農村金融格局的多元性、開(kāi)放性、競爭性不可逆轉且日趨增強。面對日益加劇的競爭壓力，農信社唯有改革自強！在新環(huán)境中，銀行如何設計新的理財產(chǎn)品，如何發(fā)展我們的理財產(chǎn)品，信用社理財產(chǎn)品的單一及缺乏，嚴重影響農信社存款，這相對于其他銀行，我們則處于劣勢，所以，為爭取更多的客戶(hù)，我們必須適應市場(chǎng)競爭，改革創(chuàng )新。
銀行工作總結3
每人每天的業(yè)務(wù)平均達二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴格按照銀行的各項規章制度來(lái)進(jìn)行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過(guò)我行10月份學(xué)習的“服務(wù)八大環(huán)節”讓我學(xué)會(huì )了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的不懈努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一起責任事故。全年為客戶(hù)辦理了理財卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財產(chǎn)品80余萬(wàn)。我對學(xué)習新知識充滿(mǎn)渴望和熱情，千方百計的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時(shí)候，我都會(huì )第一個(gè)站出來(lái)，不論加班到幾點(diǎn)，都沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這是單位領(lǐng)導對我的信任。我會(huì )積極利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項工作，受到了同事們的好評。我所在的廈門(mén)路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領(lǐng)導說(shuō)的：“交行是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭，同志之間的關(guān)系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，就算有意見(jiàn)也是工作上的分歧，這樣的意見(jiàn)意味著(zhù)我們的工作水平在不斷提高�！�
對行里而言好的服務(wù)態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項工作，我以前的脾氣雖然是有點(diǎn)不好，但隨著(zhù)工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了�，F在，我堅持以“青年文明號”的標準來(lái)要求自己，因此今年一年來(lái)，我很少受到顧客的投訴，在平時(shí)顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也會(huì )把客戶(hù)不清楚的事情解釋清楚，使顧客滿(mǎn)意而歸。
廈門(mén)路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的'周?chē)�有很多行政部門(mén)、花園式小區和娛樂(lè )場(chǎng)所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化、平民化、生活化，讓客戶(hù)在這里感受到真實(shí)的溫暖。每當我為他們辦理完業(yè)務(wù)，聽(tīng)到他們對我說(shuō)：“你的活兒干的真快!”“這個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯”“交行就是好”……等等這些話(huà)的時(shí)候，我心里感到萬(wàn)分的高興，因為我知道那不光是對我的表?yè)P，還是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。在做好本職工作的同時(shí)，還利用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗幫助其他的同事，細心解答。對待業(yè)務(wù)技能，我有自己的態(tài)度：三人行必有我師。
銀行工作總結4
20xx年5月份，我在**縣支行信貸部實(shí)習了十多天。在這十多天的時(shí)間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢(xún)受理、征信查詢(xún)、貸款調查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實(shí)習的心得與總結。
小額貸款是郵儲銀行的核心戰略業(yè)務(wù)，是縣域機構生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務(wù)，更是服務(wù)“**”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員，認識到了信貸業(yè)務(wù)對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務(wù)所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務(wù)，我有幾點(diǎn)體會(huì )想談?wù)劊?/p>
一、 做好小貸咨詢(xún)服務(wù)。
我行信貸業(yè)務(wù)起步比其它銀行晚，業(yè)務(wù)做得比其它銀行小。不過(guò)小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務(wù)了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來(lái)抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，最起先的一點(diǎn)就是做好咨詢(xún)服務(wù)。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團隊搞好服務(wù);其次要注重營(yíng)銷(xiāo)，搞信貸不能完全等客戶(hù)上門(mén)，自己出門(mén)做宣傳、搞營(yíng)銷(xiāo)，做上門(mén)服務(wù)才是王道;最后要健全考核機制，根據“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益”的原則，分片開(kāi)發(fā)，專(zhuān)人負責，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績(jì)。
二、 不斷地提升業(yè)務(wù)能力。
現在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務(wù)能力和工作能力良莠不齊的現象還普遍存在，所以才出現了有的業(yè)務(wù)做得很好，有的業(yè)務(wù)做得很差分級現狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務(wù)能力。我覺(jué)得有必要每個(gè)月組織全行員工進(jìn)行一次信貸業(yè)務(wù)知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓，確保他們?yōu)E記于心。每個(gè)季度組織進(jìn)行一次考試，確保熟能生巧。
三、 嚴格控制小貸風(fēng)險。
小貸的風(fēng)險主要靠客戶(hù)的信譽(yù)來(lái)保障，所以小貸的風(fēng)險也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務(wù)上要精、熟、巧之外，在調查過(guò)程的防范風(fēng)險之外，更要注重管理上的風(fēng)險控制。一是加強信貸員的`自評自估活動(dòng)，確保信貸發(fā)展質(zhì)量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
伴隨著(zhù)時(shí)間一天天的過(guò)去，我的第一次實(shí)習體驗也結束了。這次的實(shí)習為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進(jìn)入社會(huì )工作以后將面臨的種種問(wèn)題以及各級之間關(guān)系該如何處理。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。因此，我現在需要學(xué)習的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個(gè)月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來(lái)的“目的地”提供了指路標。
銀行工作總結5
尊敬的各位領(lǐng)導、同志：
你們好!
我叫xx，現在，我將這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習情況向大家總結匯報一下。
我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的'把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
xx所位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
銀行工作總結6
xx年對xx支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)�，F將xx年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元，較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元，其中對公存款余額達28614萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向xx項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì)，分別營(yíng)銷(xiāo)xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元，手續費收入達到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國際結售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險25萬(wàn)元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到xx萬(wàn)元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬(wàn)元，國際結算量達到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：xx年xx路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì)，實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在xx年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標，以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據，對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，
開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護，并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42%，存款余額增加22%。在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jì)效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《xxxxx案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉，績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的`積極性，5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過(guò)，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)
今年，我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：
1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃，每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。
3)、加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《xxx》、《xxxx》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員，對帳務(wù)全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì )把"家園文化"深入推廣，團隊凝聚力越來(lái)越強
今年工會(huì )注意"家園文化"建設，給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動(dòng)。
三、存在的問(wèn)題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大�，F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù)，如果加上對私客戶(hù)維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊的壓力依然很大。
四、明年工作規劃
xx年發(fā)展思路：以學(xué)習《xxxx》為發(fā)展契機，圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線(xiàn)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，規范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬(wàn)元，儲蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現180萬(wàn)元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍，增設客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。
4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。
5、加大學(xué)習培訓力度，使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
20xx年對我來(lái)說(shuō)是具有重大意義和影響的一年，因為在年初我幸運而自豪地成為揚保公司雄壯保安隊伍中的一員。經(jīng)過(guò)公司的嚴格培訓，順利而光榮的成為一名保安員，從此踏上人生新的起點(diǎn)和旅程。在領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下，年初我被安排在恒豐銀行從事監控崗位的工作。時(shí)光荏苒，轉眼年終將至，靜心回顧這年的工作：一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的幫助下，我逐漸拋棄了那些不切實(shí)際的想法，以飽滿(mǎn)的熱情和精神風(fēng)貌投身到工作中，取得了一定成績(jì)和進(jìn)步，同時(shí)我也認識到自己還存在很多不足，還有待進(jìn)一步努力和提高�，F總結如下：
首先在思想上樹(shù)立主人翁意識，在工作中逐漸將“銀行是我家”的理念扎根在心中。在實(shí)踐中深切領(lǐng)會(huì )到“服務(wù)銀行、守衛我家”的責任何其重大。我所在的恒豐銀行對保安人員的管理是人性化的，要求也是合情合理的，使我感受到家的溫暖，我常想：作為一名家庭成員，行里的事就是我的事，我要恪盡職守，精心守護我的家，讓它在安全的環(huán)境里茁壯成長(cháng)，以不辜負銀行和公司的期望。
在工作作風(fēng)方面，堅持求真務(wù)實(shí)，嚴謹細致的工作作風(fēng)。工作中秉承嚴肅認真的態(tài)度，將看似平淡的工作想周全，做周到。公司夏季組織開(kāi)展的“自查自糾”活動(dòng)就像甘霖滋潤了我這棵新苗的成長(cháng)，此次活動(dòng)有力的宣傳弘揚了愛(ài)崗敬業(yè)精神，進(jìn)一步提升了我的思想道德素質(zhì)和責任感。通過(guò)活動(dòng)，我的內心受到極大的觸動(dòng)和鼓舞，工作干勁和熱情有了較大提升。從此擯棄了“工作就是混”的錯誤思想和投機取巧的消極行為。在工作中兢兢業(yè)業(yè)，力求做好每件事。平常注意遵守勞動(dòng)紀律，做到不遲到，不早退，不脫崗。著(zhù)裝符合規范，注意言行舉止和文明用語(yǔ)，自覺(jué)維護公司形象。
在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，堅持自加壓力，通過(guò)勤學(xué)苦練，強化自身素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)：打鐵還得自身硬。我在平時(shí)工作中注意學(xué)習保安業(yè)務(wù)知識和規章制度，通過(guò)“多看，多聽(tīng)，多想，多問(wèn)”，努力提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。另外，我還在空閑時(shí)間琢磨監控和消防知識，以確保有備無(wú)患。夏季開(kāi)展的“自查自糾”活動(dòng)更進(jìn)一步促進(jìn)了“比，學(xué)，趕，幫，超”良好氛圍的形成。在這種積極向上的氛圍的感召下，我倍受鼓舞，受益匪淺。
在組織紀律性和團隊精神方面，有較強集體觀(guān)念和榮譽(yù)感，積極參加組織活動(dòng)。開(kāi)會(huì )不缺席，安靜聽(tīng)講，不玩手機。戰友間互相學(xué)習，互相幫助，團結合作。拋棄我行我素的個(gè)人主義作風(fēng)，維護班組整體形象。
在具體工作實(shí)務(wù)中，能發(fā)揮一定的主觀(guān)能動(dòng)性，力求按工作規程辦事。做好日常執勤記錄，做好交接班工作。當班衛生工作不含糊，夜間清場(chǎng)檢查不懈怠。養成良好的工作習慣，注意檢查維護使用好監控設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報。
最后再次以“自查自糾”的精神反思一年來(lái)的工作，我清醒的認識到自己與保安規范的要求還有很大差距，自身仍存在許多不足之處。比如：有時(shí)注意力還不夠集中，夜間檢查還不夠仔細，偶爾理發(fā)不夠及時(shí)等等問(wèn)題。為此我今后仍然要堅持自加壓力，積極發(fā)揮正能量，爭取不斷自我完善。我的崗位雖然平凡，但我愛(ài)我的職業(yè)。我將在今后的工作中戒驕戒躁，揚長(cháng)避短，以公司提出的“展現優(yōu)秀保安公司風(fēng)采，樹(shù)立優(yōu)秀保安公司品牌”的號召為動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應新形勢，新要求。未來(lái)我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，在平凡的崗位上為公司和恒豐貢獻自己的微薄之力！
銀行工作總結7
一、加強學(xué)習，增強了我的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)
不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。本人能夠認真學(xué)習有關(guān)金融法律、法規、學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)規章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)積極學(xué)習上級有關(guān)文件精神，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了堅實(shí)基礎。
二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來(lái)，我始終堅持學(xué)習黨的各種路線(xiàn)、方針、政策，學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年以來(lái)，我在行動(dòng)上用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地去完成每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行信貸人員職責，自覺(jué)按規操作；平時(shí)生活中團結同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
三、在取得一點(diǎn)成績(jì)的同時(shí)，我也還存在著(zhù)不足
一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開(kāi)手腳；二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁；三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是財會(huì )業(yè)務(wù)還不夠熟悉。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)精于勤而荒于嬉，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
2、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種金融理論知識，并用于指導實(shí)踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的'需要。
3、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
20xx年的工作結束了，這些都是我一直以來(lái)必須要做好的事情，其實(shí)很多的事情都是需要很多的事情來(lái)組成的，很多的事實(shí)都是在不斷的進(jìn)步中，我的工作在來(lái)年中，只會(huì )做的更好，這是我們一直以來(lái)要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需要我來(lái)面對，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒(méi)有什么事情解決不了。
銀行工作總結8
我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長(cháng)營(yíng)儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的`意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
xx位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)�有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。
把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
銀行工作總結9
對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，只要是自己熱愛(ài)的工作，無(wú)論別人說(shuō)有多么的枯燥，我們自己是不會(huì )感覺(jué)得到的，甚至還會(huì )覺(jué)得時(shí)間真的過(guò)得很快，我在銀行的這份工作就是這樣，因為熱愛(ài)，就會(huì )有很多不一樣的進(jìn)步，因為熱愛(ài)，也就希冀自己能夠有一個(gè)完美的結束。
在第二季度我的工作任務(wù)難度并不是很大，但是任務(wù)量很多，尤其是在面對不同的客戶(hù)時(shí)，要做的準備工作很多，需要了解的新知識也很多，需要用到更多的時(shí)間來(lái)讓自己充實(shí)自己的頭腦，在之后的工作上擁有更廣闊的思路去處理工作中遇到的每一個(gè)難題，提升自己的能力。
在第二季度工作中我接觸了更多的顧客，辦理各種不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)因為我對于銀行的了解越發(fā)的深入，我的工作范圍也在逐漸的增大，或者說(shuō)本來(lái)應該承擔的工作內容都到了我的手中。在面對顧客時(shí)，我褪去了之前的緊張，用更加流利的語(yǔ)言解釋清楚各項業(yè)務(wù)的不同，并且向顧客推薦銀行的各項業(yè)務(wù)，用更加成熟的姿態(tài)面對顧客提出的問(wèn)題，想到解決的辦法，同時(shí)擁有不同的思路看待事情的發(fā)生，明白自己在處理事情的.過(guò)程中出現的問(wèn)題。
其他就是在工作中學(xué)習不同的知識這一點(diǎn)，因為很多需要偏門(mén)的知識點(diǎn)，需要在顧客問(wèn)出問(wèn)題是給予及時(shí)地解答，并且在這個(gè)過(guò)程中必須要是準確的，需要我們對于銀行有全面的了解，同時(shí)對于每一個(gè)細微的細節都能夠觀(guān)察入微，幸好經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我基本掌握了這些知識體系結構，并且根據這樣的結構回答顧客的問(wèn)題。
但是在第二季度還是有很多需要改進(jìn)的地方，尤其是在為顧客的服務(wù)上面，因為服務(wù)人員較少，但是碰上人多的時(shí)候，就容易顧此失彼，所以我在這三個(gè)月的工作中沒(méi)有能很好地估計到每一位顧客的心情，給予完美的銀行之行。
上半年的工作完全結束了，我們不能返回到過(guò)去將這些事情再仔細的做一遍。我們現在能夠做的就是反思過(guò)去的缺點(diǎn)，總結過(guò)去工作過(guò)程中已經(jīng)掌握但是沒(méi)有梳理的工作經(jīng)驗，總的來(lái)說(shuō)，第二季度中我能夠做的事情已經(jīng)盡我最大的力量將其完成了，還有沒(méi)有注意到的內容就需要在接下來(lái)的工作中做好計劃了。
銀行工作總結10
xxxxx銀行工會(huì )在市聯(lián)社、行黨委和區總工會(huì )的正確領(lǐng)導下，在行領(lǐng)導班子大力支持和全體員工的努力下，認真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作為出發(fā)點(diǎn)，以開(kāi)展社會(huì )主義勞動(dòng)者競賽為切入點(diǎn)，以穩定職工隊伍、維護職工利益為著(zhù)眼點(diǎn)，突出工作創(chuàng )新，制度創(chuàng )新和活動(dòng)創(chuàng )新，全面完成“四好”工作目標。取得了較好效果。被xx區總工會(huì )評為“模范職工之家”。
一、工會(huì )組織鞏固發(fā)展建設好。xx年，為進(jìn)一步鞏固基
層信用社工會(huì )組織，合作銀行工會(huì )加強支會(huì )內部的組織建設，著(zhù)力抓好支會(huì )主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時(shí)工入會(huì )工作，實(shí)現在崗員工全部入會(huì )。區行工會(huì )始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導，大力加強工會(huì )建設，全面推動(dòng)農村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著(zhù)力實(shí)現、維護、發(fā)展全行工會(huì )會(huì )員的利益，工會(huì )是黨領(lǐng)導下的工人階級群眾組織，維護職工合法權益，是工會(huì )神圣的職責。xx農業(yè)合作銀行工會(huì )作為聯(lián)系區行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護職能方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。當前，在新一輪的農村金融改革當中，各信用社、營(yíng)業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會(huì )針對這一情況，積極參與協(xié)助區行黨委和行政部門(mén)做好職工的政治思想和維權工作，工會(huì )主席親自到各單位找職工談話(huà)，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，保持了職工隊伍的穩定；在工會(huì )自身建設方面，合作行工會(huì )結合當前改革中出現的新問(wèn)題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強了工會(huì )自身建設。為切實(shí)抓好這項工作，區行工會(huì )主席深入基層，研究討論職代會(huì )作用。要求各信用社、營(yíng)業(yè)部重大事項必須經(jīng)職工代表大會(huì )研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì )作用，使工會(huì )工作參與到信用社的`民主決策、民主管理、民主監督之中，在合作行領(lǐng)導班子的大力支持下，我行工會(huì )要求凡是重大事項必須征求職工意見(jiàn)，特別是信貸審批、大額財務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問(wèn)題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過(guò)職代會(huì )和職工大會(huì )審議通過(guò)。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和民主意識得到了進(jìn)一步加強。
二、工會(huì )會(huì )員隊伍素質(zhì)強化好。
xx年，區行工會(huì )積極參與人事培訓工作，開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)培訓班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進(jìn)行輔導培訓；同時(shí)組織了工會(huì )財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高工會(huì )管理水平。舉辦了信貸、財務(wù)、安全保衛、存款及檔案管理培訓班。參加培訓達到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。
三、圍繞經(jīng)營(yíng)工作競賽活動(dòng)開(kāi)展好。
xx年，區行工會(huì )圍繞經(jīng)營(yíng)管理工作，積極組織職工大力開(kāi)展社會(huì )主義勞動(dòng)競賽活動(dòng)，加強婦女工作力度，完善女工委工作，結合女工的特點(diǎn)開(kāi)展“巾幗營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)人物”評選活動(dòng)，對全行營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻的女工給予支持和獎勵。同時(shí)繼續開(kāi)展服務(wù)明星評選活動(dòng)，收息能手和吸儲狀元評選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步調動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)的持續、健康、快速發(fā)展。
今年以來(lái)，xx合作銀行工會(huì )根據市、區兩級工會(huì )工作的指
導思想，不斷完善工會(huì )自身建設，堅持“發(fā)揚好傳統、創(chuàng )造新經(jīng)驗”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營(yíng)目標和改革重點(diǎn)，大力開(kāi)展勞動(dòng)競賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實(shí)現全行增盈目標和推動(dòng)農村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻。一是xx合作銀行工會(huì )繼續開(kāi)展了“雙先”競賽，配合專(zhuān)業(yè)部門(mén)開(kāi)展了信貸、存款等競賽活動(dòng)。先后發(fā)放競賽獎金12000元，充分發(fā)揮了競賽獎金的杠桿作用，使我行的各項業(yè)務(wù)實(shí)現了齊頭并進(jìn)，協(xié)調發(fā)展。工會(huì )結合區行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟效益提高，與計劃信貸科聯(lián)合開(kāi)展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動(dòng)，收到了較好的效果。工會(huì )根據參賽單位各項收息增加額和收息率比評出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任，并給予獎金進(jìn)行物質(zhì)獎勵和發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)進(jìn)行精神鼓勵，此舉充分調動(dòng)了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深入企業(yè)、農戶(hù)，采取現場(chǎng)辦公，上門(mén)收息。做到大額不漏，小額勤收。內外結合，上下聯(lián)動(dòng)，確保貸款本息應收盡收；并通過(guò)進(jìn)一步完善貸款利息清收責任制，全面實(shí)行工效掛鉤，加大考核力度。全面開(kāi)展了一場(chǎng)戶(hù)戶(hù)見(jiàn)面、戶(hù)戶(hù)見(jiàn)錢(qián)的全方位利息清收攻堅戰。使全行實(shí)收利息實(shí)現了大幅增長(cháng)。截止12月31日，全行實(shí)收利息余額xxx萬(wàn)元，區行工會(huì )全年評出了收息狀元和收息能手5人；xx年，工會(huì )繼續開(kāi)展了“吸儲能手”“吸儲狀元”和“服務(wù)明星”評選活動(dòng)。全年評出“服務(wù)明星”6名，“吸儲狀元”和“吸儲能手”各1名，工會(huì )拿出資金，加大獎勵力度，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻的個(gè)人給予獎勵。同時(shí)區行工作繼續開(kāi)展了存款工作勞動(dòng)競賽，通過(guò)這3項勞動(dòng)競賽，進(jìn)一步了加強柜臺服務(wù)，在全行范圍內迅速掀起規明用語(yǔ)、提高服務(wù)水平的熱潮；為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。做到了工會(huì )工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)難題，又維護了全行的整體利益，體現了工會(huì )組織的優(yōu)越性。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng )新工作為載體，全面開(kāi)展征收合理化建議和出點(diǎn)子、獻計策活動(dòng)。區行工會(huì )結合x(chóng)x農業(yè)合作銀行實(shí)際，組織開(kāi)展了創(chuàng )新群眾性合理化建議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全體員工提建議、獻良策，全面推動(dòng)我行管理制度創(chuàng )新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng )新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛(ài)護信合事業(yè)。全行今年評出“合理化建議”7條，并對建議者給予了物質(zhì)獎勵。在全行職工的共同參與下，針對職工關(guān)心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見(jiàn)和建議，合作行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí)。三是以全行職工運動(dòng)會(huì )為平臺，全力打造信合企業(yè)文化，努力提高全行員工凝聚力和向心力。xx年9月18日，xx農業(yè)合作銀行工會(huì )組織召開(kāi)了xx合作銀行第五屆田徑運動(dòng)會(huì )，本屆運動(dòng)會(huì )是我行又一次成功的體育盛會(huì )。全體員工歡聚競技場(chǎng)，不僅鍛煉了身體，而且增進(jìn)了彼此之間交流，加深了彼此之間感情，磨練了意志。無(wú)論是精彩壯觀(guān)的開(kāi)幕式，還是運動(dòng)員的頑強拼搏，各單位的組織有序，充分體現了我行員工團結奮進(jìn)、精誠協(xié)作、勇于創(chuàng )新、勇攀高峰的精神風(fēng)貌。這次盛會(huì )充分展示了全行良好的運動(dòng)水平和高尚的體育道德，同時(shí)也增強了員工的凝聚力、向心力，展示了集體的力量、團結的力量、拼搏的力量。通過(guò)舉辦運動(dòng)會(huì )，達到了聚攏了人心、提升了人氣的目的；四是區行工會(huì )繼續在全行開(kāi)展了“創(chuàng )建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，把文明用語(yǔ)、環(huán)境建設、工作效率等方面作為考評的主要內容，工會(huì )和存款科采取了明查暗訪(fǎng)等手段，對全區網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查，對不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見(jiàn)，對資格不夠的收回了獎牌，這項活動(dòng)的開(kāi)展使一線(xiàn)員工提高了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌，樹(shù)立了xx合作行全新的形象。
四、轉變工作作風(fēng)，職工困難解決好。
xx年以來(lái)，全行工會(huì )工作始終圍繞“千方百計把職工切身利益保護好、維護好”這個(gè)中心，在狠抓落實(shí)上下功夫、辦實(shí)事。一是區行工會(huì )拿出5000元資金對貧困戶(hù)進(jìn)行了慰問(wèn)，并積極向區總工會(huì )提出幫扶申請，解決了困難職工作的生活問(wèn)題；二是繼續抓好“五斜建設，圍繞降成本、降費用目標，發(fā)揮“五斜作用，今年對各單位的“五斜建設進(jìn)行了檢查，評出了為小食堂；三是通過(guò)經(jīng)費轉移支付的辦法，解決了部份信用社營(yíng)業(yè)服裝和開(kāi)展工會(huì )活動(dòng)難的問(wèn)題，充分體現了區行工會(huì )對基層信用社員工的關(guān)愛(ài)。
在全行職工的共同努力下，xx合作行的工會(huì )工作取得了比較好的成績(jì)。但仍有不足之處。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
銀行工作總結11
時(shí)間的過(guò)去，真的感覺(jué)很快，而今七月也是要結束了，而上半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結，在銀行這段日子，我也是得到了很多的成長(cháng)和進(jìn)步，同時(shí)面對疫情，我們也是積極的去面對，去做好我們應盡的義務(wù)，我也是去把工作做好了。
雖然我所處的崗位不需要直面客戶(hù)，但是由于也是回家了，所以來(lái)銀行復工的時(shí)候也是進(jìn)行了隔離，在隔離的那段日子，其實(shí)自己也是有過(guò)很多的思考，關(guān)于工作，關(guān)于自己的狀態(tài)問(wèn)題，也是進(jìn)入公司不久，這段時(shí)間，我也是積極的去把自己一些問(wèn)題找出來(lái)，去看一些書(shū)，去請教同事，來(lái)讓自己得到更充分的準備，既然給了兩周的時(shí)間給我，那么在進(jìn)入到崗位之前，我也是要去讓自己得到進(jìn)一步的成長(cháng)，從而更好的去面對工作，即使進(jìn)入到崗位之后，我也是沒(méi)有停止學(xué)習和成長(cháng)，我們的工作雖然看起來(lái)并不是特別的難，但是也是要去和客戶(hù)溝通，去和客戶(hù)熟悉，基礎的崗位卻是有很多學(xué)習，可以提升的.地方，只有做好了，自己的能力提升才能工作做得更加的順利。
復工之后，我也是做好防疫的要求，并且積極的聯(lián)系客戶(hù)，做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話(huà)去聯(lián)系客戶(hù)，去幫他們解決問(wèn)題，對于業(yè)務(wù)的熟練，對于和客戶(hù)溝通的技巧都是要有的，我也是認真的對待，半年下來(lái)，也是得到了很多客戶(hù)的肯定和鼓勵，而自己的工作也是變得更加的熟練，自己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客戶(hù)有時(shí)候發(fā)脾氣，但是我也是有用自己的服務(wù)去幫他們解決，去讓工作順利的進(jìn)行下去。半年的時(shí)間真的過(guò)得很快，自己也是有一些工作上遇到的問(wèn)題，要同事的幫助，同時(shí)也是看到自己要繼續提升的地方。也是要在下半年繼續的努力才行，而且我也是更加的適應了在銀行的工作，來(lái)到這半年多的時(shí)間，也是讓我體會(huì )到，職場(chǎng)的不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應，調整，去讓自己得到收獲。
下半年開(kāi)展的工作，也是自己熟悉的，不過(guò)我也是會(huì )在工作里頭多一些思考，從而讓自己繼續的前行，做好自己工作，讓自己有更多收獲和改變。這份工作雖然基礎，但是也是特別的鍛煉人，我也是要去把握機會(huì )，讓自己得到能力的提升。
銀行工作總結12
XX年年上半年，我行認真貫徹落實(shí)全國、全省金融工作會(huì )議精神和總行、省行的工作部署，結合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實(shí)。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場(chǎng)拓展力度，加強基礎管理，調整經(jīng)營(yíng)策略，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬(wàn)元，比上年末增加 60427萬(wàn)元，增長(cháng)16.9%，完成省行下達年增長(cháng)計劃104 %；外幣存款余額1449萬(wàn)美元，比上年末增長(cháng)529萬(wàn)美元，完成年增長(cháng)計劃106%；人民幣各項貸款余額180119萬(wàn)元（剔除剝離不良貸款63686萬(wàn)元），實(shí)際增投12181萬(wàn)元，完成全年增投計劃的122 %，剝離后，不良貸款比年初下降11.9 個(gè)百分點(diǎn)；帳面利潤1364萬(wàn)元，同比減虧4187萬(wàn)元，完成計劃的137%，實(shí)際利潤虧損875萬(wàn)元，同比減虧2870萬(wàn)元。
上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
�。ㄒ唬�、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場(chǎng)，促進(jìn)存款穩步增長(cháng)。上半年，我們在存款利率下調、國家開(kāi)征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開(kāi)門(mén)紅”。首季是組織存款的黃金季節，我們通過(guò)正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹(shù)立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市農行系統形象宣傳的意見(jiàn)》，組織全轄開(kāi)展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農行的社會(huì )形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機，加強金融服務(wù)，促使首季存款工作出現良好的開(kāi)局，首季各項存款凈增55270萬(wàn)元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的'基礎。二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，加大市場(chǎng)拓展力度，積極拓展系統性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機，積極開(kāi)展代收學(xué)費業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話(huà)費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)
務(wù)發(fā)生額21178萬(wàn)元。三是完善激勵機制，調動(dòng)資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動(dòng)干部員工組織存款的積極性。同時(shí)總結和推廣了去年＊＊＊＊、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗，有效推動(dòng)全行的存款工作。四是抓住機遇，協(xié)調各方面關(guān)系，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農金會(huì )股金工作。共接收中國銀行＊＊、＊＊支行人民幣存款23640.5萬(wàn)元，港幣存款1948.8萬(wàn)元，美元存款57.5萬(wàn)元；代理兌付農金會(huì )個(gè)人股金4899萬(wàn)元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導得力，準備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行＊＊＊＊屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩過(guò)渡，代理兌付農金會(huì )個(gè)人股金順利開(kāi)展，從而有效提高了農行社會(huì )形象，拓寬了存款市場(chǎng)，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額417399萬(wàn)元，比年初凈增60427萬(wàn)元，在當地四行中，增量市場(chǎng)占有率44.84%，存量市場(chǎng)占有率28.83%，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn)，暫居當地四行首位。
�。ǘ�、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來(lái)，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶(hù)統一授信管理等常規管理工作的同時(shí)，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(cháng)點(diǎn)，把加強清貸收息、盤(pán)活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結合＊＊＊＊實(shí)際，制訂了《＊＊＊＊不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見(jiàn)》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對＊＊＊＊存在剝離資產(chǎn)戶(hù)數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問(wèn)題多、情況復雜、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關(guān)職能部門(mén)做好上傳下達工作，積極協(xié)調各方面關(guān)系，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰，在時(shí)間緊、任務(wù)重、政策性強、壓力大的情況下，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬(wàn)元，其中本金63686萬(wàn)元，利息6237萬(wàn)元，超過(guò)省行下達指標3138萬(wàn)元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實(shí)基礎。其次是瞄準優(yōu)
銀行工作總結13
作為城內支行的一份子，時(shí)刻樹(shù)立“行興我榮，行衰我恥”的責任意識，充力發(fā)揮吸存攬存主觀(guān)能動(dòng)性，全身心致力于支行健康快速發(fā)展，責無(wú)旁貸。在多年的存款營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，我個(gè)人受益最大的體會(huì )是念好“誠、勤、細”三字經(jīng)。
所謂“誠”，就是要講誠信。
誠信是維系市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng)的基石，是鞏固客戶(hù)關(guān)系的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠相待，言行一致，學(xué)會(huì )換位思維，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一顆真心。 20xx年5月份，在一次朋友的婚宴上，我與義縣七里河鎮經(jīng)委陳科長(cháng)相識。初次見(jiàn)面，我先從工作經(jīng)歷、子女教育等興趣的話(huà)題入手，與她愉快地暢聊起來(lái)。閑談中我了解到兩點(diǎn)重要信息：
�。ㄒ唬┝x縣七里河鎮所轄21個(gè)行政村的農民醫療合作保險費統收統繳工作由陳科長(cháng)主管。當時(shí)，一個(gè)念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過(guò)：“如果這筆近200萬(wàn)元的.醫保資金存入我行，最好能占上6月末實(shí)點(diǎn)余額，對完成支行半年存款指標絕對是個(gè)利好訊息�！�
�。ǘ╆惪崎L(cháng)正為上初中的兒子語(yǔ)文成績(jì)差而發(fā)愁，急想找一位優(yōu)秀的語(yǔ)文老師一對一輔導功課。
兵法言：欲想取之，必先予之。若想讓陳科長(cháng)甘心情愿地把醫�？畲嫒胛倚�，必須讓她在內心信任我。而眼下“她為孩子找老師”正是一次難得的良機。于是，我當場(chǎng)答應陳科長(cháng)幫她兒子推薦一位優(yōu)秀的語(yǔ)文老師。第二天，我通過(guò)關(guān)系成功為其推薦了一位名師輔導孩子作文。20天過(guò)后，陳科長(cháng)興奮地告訴我，她兒子學(xué)習進(jìn)步明顯，寫(xiě)的一篇作文已成為全班的范文。6月中旬，我主動(dòng)開(kāi)立一張7777特色卡，送到她手中，委婉策略地求助陳科長(cháng)幫忙拉點(diǎn)兒存款。她爽快地答應了。三天后，親自將179萬(wàn)元醫�？钊看嫒胛倚�。
所謂“勤”，就是要口勤、腿勤。
只有與客戶(hù)保持經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的資金動(dòng)態(tài)、投資規劃，才能捕捉到最佳營(yíng)銷(xiāo)契機，在激烈的營(yíng)銷(xiāo)攻堅戰中搶占先機。20xx年上半年，在上門(mén)到錦州虎躍公司收款的日常工作中，我在確保每天錢(qián)款分厘不差、票據賬單交接清楚、及時(shí)的前提下，與公司財務(wù)部全體人員建立了良好的人際關(guān)系，對企業(yè)的資金周轉使用情況了如指掌。若有匯款到賬，我會(huì )第一時(shí)間通知財務(wù)人員，若提取大額現金，我會(huì )提前為企業(yè)辦妥預約手續，我的親力親為、認真負責的工作態(tài)度和上門(mén)周到、熱情的用心服務(wù)，讓虎躍公司的領(lǐng)導與財務(wù)人員很滿(mǎn)意，都愿意把存在他行的錢(qián)及時(shí)劃入我行對公賬戶(hù)周轉結算。最大單筆匯入我行進(jìn)賬款項發(fā)生款2500萬(wàn)元，半年累計結算發(fā)生額超過(guò)1個(gè)億。所謂“細”，就是要細致入微。
細節決定成敗。營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思維和做法上，需要先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)技巧融會(huì )貫通，有機結合，在營(yíng)銷(xiāo)前對客戶(hù)要有充分的了解，要清楚客戶(hù)看重的是什么，需要的是什么，在營(yíng)銷(xiāo)中細心觀(guān)察客戶(hù)的言談舉止，揣摩分析客戶(hù)的心理，透過(guò)現象看本質(zhì)，住住取得事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效果。
例如20xx年春節，針對長(cháng)輩給孩子壓歲錢(qián)的傳統習俗，大力營(yíng)銷(xiāo)生肖卡、小額定期存款；針對股市、房市休市、大部分市民不愿持股過(guò)節、持幣待購的有利時(shí)機，大力營(yíng)銷(xiāo)7天通知存款；針對黃金、房地產(chǎn)、外匯等交易行情表現低迷，大力向客戶(hù)推介我行7777理財產(chǎn)品，突出宣傳我行理財產(chǎn)品“投資期限短、利息收益高”的功能優(yōu)勢，為客戶(hù)提供周到、便捷、高效的一攬子綜合金融服務(wù)，即留住了客戶(hù)的錢(qián)，更留住了客戶(hù)的心！
成功的營(yíng)銷(xiāo)主張因人而異，私人定制；完美的服務(wù)源于精益求精，卓而不群。銀行與客戶(hù)的關(guān)系就像照鏡子，你怎么對待客戶(hù)，客戶(hù)自然也會(huì )怎么對待你！
銀行工作總結14
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，
發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，但是是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計帶給的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的`經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用.
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
銀行工作總結15
我剛從銀行出來(lái)。開(kāi)始工作也因為等待什么，只知道總統去干。開(kāi)始覺(jué)得很新鮮后來(lái)發(fā)現不是正常人做的事情。尤其是大客戶(hù)，是自己當人看。甚至連跑腿水平下，在這里你必須處理她，讓她等待你罵，你以為你是誰(shuí)!人可以不處理!她從不鳥(niǎo)!也不會(huì )讓你每次點(diǎn)她的錢(qián)，必須首先對她投入。，從不與證書(shū)做生意，因為上次看到證書(shū)罵死我，還說(shuō)，她是一個(gè)大客戶(hù)，想做，銀行家們都怕她。你認為你知道總統!
非常私人的BH，花費了一萬(wàn)年的手偷偷拿出一塊，少死了支持說(shuō)，終于看到班長(cháng)沒(méi)認出。
曾經(jīng)有一段時(shí)間，很多人都喜歡在一堆10元100元錢(qián)，想蒙混過(guò)關(guān)的點(diǎn)鈔機。只有一堆也可以表示過(guò)去但是每個(gè)堆棧是你如何解釋呢?
雖然我只做了半年，但一些矛盾和客戶(hù)，中信銀行工作心得即使也有大客戶(hù)，想要從我這里插隊，任何沒(méi)有。別把自己太當回事。我發(fā)現真正有錢(qián)的人很有禮貌，而不張揚，認為他有一雙的錢(qián)最傲慢的人。
我也知道很多客戶(hù)，因為當我做生意喜歡和他們聊天，喋喋不休地說(shuō)，就像你吃了嗎?買(mǎi)你的手機嗎?或取笑他們的寵物。他們對我也很好。事實(shí)上，大多數的客戶(hù)很好。即使現在退出，也經(jīng)常接觸。是那些小客戶(hù)，或舊類(lèi)型的，
其實(shí)是相互的'，沒(méi)有人會(huì )無(wú)緣無(wú)故罵人中信銀行工作心得。我來(lái)到銀行當老師告訴我，不要向客戶(hù)做鬼臉，是在柜臺之間的距離你和差距。你將面臨顧客快樂(lè )嗎?不與人爭論，說(shuō)兩個(gè)詞當沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)你。我想要長(cháng)，因為我也不打算這么做就敢給大客戶(hù)的臉。有時(shí)我也會(huì )給很多人住宿，如沒(méi)有護照什么的，或別人沒(méi)有攜帶一個(gè)電話(huà)來(lái)幫助家庭。也沒(méi)有得到領(lǐng)導說(shuō)少了。規則是死的，有些客戶(hù)來(lái)還真不容易。
我數以百計的主人每月薪水，因為需要繳納三金中信銀行工作心得。但通常的治療效果很好。但也總是扣錢(qián)，我們的銀行是早上8點(diǎn)到8點(diǎn)，如果在沒(méi)有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長(cháng)，扣除200元，規定是200元。平時(shí)在WC如果沒(méi)有鎖盒扣500元，或退出系統領(lǐng)導是看監控。因為扣他們的錢(qián)。錢(qián)是領(lǐng)導人。和應對風(fēng)險很大，我沒(méi)有我的同事有50000多人，不驚不業(yè)務(wù)，但是很忙，總是整天與數字。雖然我們是臨時(shí)工沒(méi)有他們的高工資，但任務(wù)獎金，年底公司的親戚的錢(qián)都轉過(guò)來(lái)，獎金會(huì )很多!
銀行工作總結16
二0xx年我行安全保衛工作在上級行和支行黨支部的正確領(lǐng)導下，認真貫徹年初全省分支行長(cháng)會(huì )議關(guān)于安全保衛工作的意見(jiàn)，緊緊圍繞支行中心工作，遵循“預防為主、綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過(guò)制度約束和檢查督促，強化了職工的安全防范意識，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行財產(chǎn)和職工、客戶(hù)的安全，為我行各項工作的順利開(kāi)展營(yíng)造了一個(gè)安全、穩定得經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
一、組織機構和制度建設情況
一是建立健全組織機構。按照規定要求我行相繼成立了支行安全保衛工作領(lǐng)導小組、社會(huì )治安綜合治理工作領(lǐng)導小組、消防工作領(lǐng)導小組，并組建了應急小分隊和義務(wù)消防隊，指定了兼職防火管理員5人，并明確各部門(mén)的消防安全責任；
二是建立健全安全保衛規章制度。制定了《支行消防安全管理制度》《滅火作戰計劃及安全疏散方案》、《支行處置突發(fā)事件演練方案》《機關(guān)門(mén)衛管理制度》等制度規定、進(jìn)一步明確了各部門(mén)的安全管理職責。
二、規章制度的落實(shí)情況
〈一〉加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實(shí)人防基礎。人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來(lái)抓。始終堅持“防范勝于治理”的原則，做到警鐘長(cháng)鳴。因為無(wú)論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進(jìn)的技防設備，都要靠人去遵守、去操作、去維護,只有把全員調動(dòng)起來(lái)，夯實(shí)人防基礎，制度、設施、設備才能發(fā)揮最大的效用。一直以來(lái)，我行經(jīng)常組織全體職工學(xué)習“四方預案”，增強防范意識，提高防范能力，針對近年來(lái)銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我行及時(shí)收集整理相關(guān)案例，認真組織學(xué)習上級行下發(fā)的各類(lèi)文件、通報、通知、案例分析，并針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙等內容，對全體職工進(jìn)行預案教育和防范技能教育。
〈二〉、內部管理和操作規程執行情況我們認真按照省分行《縣級支行安全保衛工作考核標準》要求，對照各項安全保衛工作制度，加強日常性安全措施落實(shí)情況檢查。
一是加強安防器械的管理。對支行所有安全防衛器械進(jìn)行清理檢查，造冊登記，對因時(shí)間過(guò)長(cháng)而損壞的電警和滅火器進(jìn)行更換，確保防盜、防劫、防火等防衛器戒齊全到位；
二是落實(shí)支行機關(guān)安全值班制度。對門(mén)衛和帶班、值班人員的工作職責進(jìn)行了細化、量化規定，實(shí)行行領(lǐng)導帶班制度，針對我行周邊環(huán)境和社會(huì )治安形勢，重點(diǎn)加強雙休日和晚間值班制度，并公布值班電話(huà)，安排專(zhuān)職保衛人員實(shí)行二十四小時(shí)不間斷值班制度。
三是加強電視監控系統管理。對電視監控系統操作，實(shí)行專(zhuān)人管理，明確職責，對營(yíng)業(yè)期間情況進(jìn)行不間斷錄相，對重要部位進(jìn)行二十四小時(shí)監控錄相，非營(yíng)業(yè)期間電視監控報警系統處于布防狀態(tài)，對全行重點(diǎn)部位24小時(shí)監控，并保證監控錄像圖像清晰和正常運轉；
四是加強營(yíng)業(yè)期間安全檢查。對營(yíng)業(yè)期間安全管理進(jìn)行經(jīng)常性的監督檢查，按照會(huì )計出納制度的規定，對大額現金及時(shí)入庫，非工作人員嚴禁進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，在平時(shí)工作中，突出抓好“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個(gè)時(shí)段的安全檢查；
五是加強運鈔過(guò)程中的安全防范，嚴格實(shí)行雙人武裝押運，押運人員必須穿戴防彈衣和頭盔，并要求適時(shí)變更運鈔路線(xiàn)，嚴禁辦理與押運任務(wù)無(wú)關(guān)的事宜，同時(shí)加強槍彈的管理，對持槍押運人員經(jīng)常性地開(kāi)展思想政治教育工作，對槍彈經(jīng)常擦拭保養，防止損壞和銹蝕；
六是建立健全計算機安全管理規程，制定了《計算機安全管理制度》，對計算機安全運行工作進(jìn)行監督、檢查。
七是加強保衛隊伍建設，把政治素質(zhì)高、責任心強、有一定業(yè)務(wù)組織能力的'同志選配到保衛隊伍中來(lái)，對保衛、押運人員進(jìn)行定期考核和思想動(dòng)態(tài)分析，并及時(shí)了解和解決隊伍建設中存在的問(wèn)題；
九是積極xx縣公安局聯(lián)系協(xié)調，使夜間巡邏路線(xiàn)延長(cháng)至我行周邊，有效防止了我行的安全隱患。
三、存在的主要問(wèn)題及今后改進(jìn)措施雖然我行安全保衛工作在上級行的正確領(lǐng)導和支行領(lǐng)導的高度重視下，通過(guò)全行干部職工的共同努力，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要表現在：
一是內部管理方面還存在薄弱環(huán)節；
二是安全保衛硬件設施還需要進(jìn)一步完善。
針對以上問(wèn)題我行將在今后的工作中加大對職工的安全防范意識教育力度，同時(shí)更換安裝監控錄像硬盤(pán)，結合本單位實(shí)際，確定工作重點(diǎn)，研究解決安全保衛工作存在的問(wèn)題。
銀行工作總結17
時(shí)間飛逝，20xx年即將過(guò)去，回望我在這下半年在達茂支行的工作情況，感受良多。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終勤奮努力，注重創(chuàng )新，嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。這段時(shí)間以來(lái)，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)�，F將本人在這半年中的工作情況，總結如下：
一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
我認為完美源于認真，在做好對公業(yè)務(wù)本職工作的基礎上，還要想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
二、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，向他們學(xué)習，也將自己的'經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，我們才能更好的為達茂支行做出自己貢獻。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)的各項培訓學(xué)習，積極拓展業(yè)務(wù)知識。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我師焉”。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著(zhù)種種不足，要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌；，還需要繼續努力，不斷提高，完善自身。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶(hù)服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習金融業(yè)理論知識，并積極參加相關(guān)的各種學(xué)習培訓來(lái)努力充實(shí)自己。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。來(lái)展望未來(lái)。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，再接再厲，與銀行共同成長(cháng)，謝謝！
銀行工作總結18
20xx年由我公司配合施工的華夏銀行工程，已經(jīng)竣工。華夏銀行工程，我公司負責技術(shù)及與甲方協(xié)調工作。從以下幾方面對此工程進(jìn)行總結：圖紙方面：
由于是銀行工程，施工要求也很特殊。在圖紙繪制方面也與其他工程相比有著(zhù)較大的差異。
銀行的很多結構有著(zhù)安防的特殊要求，通過(guò)查閱資料及咨詢(xún)順利的完成了施工圖、竣工圖、安防施工圖安防竣工圖、電路竣工圖、水暖竣工圖及消防圖紙的繪制。
在初期施工圖紙的繪制方面由于甲方后期的方案變更，沒(méi)有對施工圖紙進(jìn)行簽字確認，導致后期的設計變更較多，這樣就增加了施工過(guò)程當中隨時(shí)根據甲方要求更改圖紙的頻率。
在水暖的圖紙繪制方面遇到了很大的阻礙，自己從未對水暖知識有很深切的理解，在畫(huà)圖過(guò)程中遇到很多問(wèn)題，通過(guò)查找資料及請教有經(jīng)驗的相關(guān)人員完成了此圖紙的繪制。
在圖紙繪制這方面積累的經(jīng)驗對自己設計水平以及工作方式都有很大的提高。施工方面：
在施工中，遇到與其他工程施工所不同的`施工工藝及安防施工要求。每天都在工地，和工人有了更好的溝通，有了更多的時(shí)間去思考正在發(fā)生的問(wèn)題。在施工細節處理上，第一時(shí)間去和工人溝通進(jìn)行圖紙交底工作，在圖紙與施工過(guò)程中所發(fā)生的沖突也爭取在第一時(shí)間解決問(wèn)題。
在施工過(guò)程中，設計變更是不可避免的問(wèn)題，其中有甲方隨時(shí)更改方案的要求以及對成本的顧慮所做出的現場(chǎng)設計變更，這就出現了施工和設計的斷層。通過(guò)與甲方溝通以及領(lǐng)導的支持與項目經(jīng)理的配合。逐一的把隨時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)的解決。
在施工過(guò)程中，由于領(lǐng)導的信任與支持，參與了材料的定制工作以及訂貨工作。通過(guò)對材料市場(chǎng)的走訪(fǎng)，學(xué)到了很多材料的知識。對材料的功能與應用有了一定程度的深切了解。也能通過(guò)此項工作幫助華夏銀行的工作人員分擔一小部分的采買(mǎi)壓力。對自己也是一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，積累了以后工作中不可缺少的技能及知識范圍。工作經(jīng)驗方面：
通過(guò)華夏銀行的施工現場(chǎng)學(xué)習，自己也對以后的工地現場(chǎng)工作做出了計劃，對不足的方面也做出了系統的總結。此工程因在與消防設計的工作人員在施工過(guò)程中缺少溝通，造成棚面美觀(guān)方面存在著(zhù)瑕疵與漏洞。通過(guò)在本工程現場(chǎng)的工作中，也總結了以后的工程工作各方面自己要做的程序及要求以保證完整有效的完成工作。
銀行工作總結19
轉眼間，XX年即然結束，下面我將xxx年工作總結
為了實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意第一，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來(lái)有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持工作第一的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)帶給規范化和優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一向擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為最佳核算質(zhì)量獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
透過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
銀行工作總結20
20xx上半年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改善，并不斷進(jìn)步。
現將工作狀況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習銀的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，透過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，透過(guò)自身的`努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入，訓練自己，這半年中，我始終持續著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的x行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更就應加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)帶給方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到x行這個(gè)大家庭中，用心應對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，x行的服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)第一”的理念。在x行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細節，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。還要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )用心認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
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