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商場(chǎng)人員工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的商場(chǎng)人員工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)人員工作總結1
2月的日子一晃而過(guò)，現在又到了我們該做些月工作總結的時(shí)候�；仡�2月的工作歷程，滿(mǎn)是艱辛和勞苦，但是看到了月終的成績(jì)，我又覺(jué)得一切都是值得的。付出不一定能夠得到回報，但是不付出，我就永遠也不會(huì )迎來(lái)收獲的時(shí)候。
2月份的工作主要是組織開(kāi)展了兩次促銷(xiāo)活動(dòng)。兩次促銷(xiāo)活動(dòng)的主題，一個(gè)是關(guān)于情人節的，一個(gè)是關(guān)于新品上市的。由于這兩場(chǎng)活動(dòng)，我們做了很多的準備和預熱，所以得到的反響和效果都挺不錯的。
情人節的促銷(xiāo)活動(dòng)，我們從2月初就開(kāi)始在策劃和準備。因為門(mén)店的位置在商場(chǎng)的偏僻角落，所以為了吸引到更多人的到來(lái)，讓更多人知道我們這個(gè)活動(dòng)的舉辦。我們加大了比其他門(mén)店要多一倍的宣傳力度。在情人節到來(lái)的前一個(gè)星期里，我都有安排兩個(gè)工作人員在商場(chǎng)的正門(mén)口，派發(fā)我們的情人節宣傳單，在我們門(mén)店的前面也拉了一個(gè)很大的橫幅，為了讓他能夠更加的顯眼，我還特意在旁邊放了一個(gè)音響配合宣傳。
在微博和微信公眾號里，也都公布了我們情人節的`活動(dòng)信息，并且還組織了一場(chǎng)線(xiàn)上的情人節抽獎活動(dòng)。由于這次獎品的吸引力度夠大，所以參與到活動(dòng)里的人數有很多。同時(shí)也擴大了我們此次活動(dòng)的宣傳效果。所以情人節當天來(lái)到我們門(mén)店購買(mǎi)商品的顧客非常之多，生意也是非常之火爆，盈利狀態(tài)也是非常的可觀(guān)。雖然為了準備此次活動(dòng)，我們店里面的員工有幾天幾夜沒(méi)有睡過(guò)一個(gè)好覺(jué)，我吃過(guò)一頓好飯了。但是看到這樣子的業(yè)績(jì)，我們門(mén)店的全體工作人員都感到很高興。也對來(lái)年的工作充滿(mǎn)了信心和期待。
有了第1次活動(dòng)的鋪墊，我們第2次活動(dòng)的準備就輕松了不少。再加上新品的款式和以往的有所不同，性?xún)r(jià)比也比以往都高出了不少。所以這不僅滿(mǎn)足了我們老客戶(hù)的期待，還吸引到了不少新客戶(hù)的到來(lái)�；顒�(dòng)的效果也是可想而知。雖然沒(méi)有前一次好，但是總體來(lái)說(shuō)還是很不錯。
這兩個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅給我們店里增添了不少盈利，還帶來(lái)了不少粉絲的關(guān)注。所以這個(gè)月的辛苦工作，是值得被肯定和表?yè)P的。
商場(chǎng)人員工作總結2
xx商場(chǎng)緊緊圍繞xx下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為xx的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升�；仡�20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
家電商場(chǎng)全年計劃任務(wù)xx萬(wàn)，實(shí)際完成x萬(wàn)元；毛利計劃xx萬(wàn)，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
一、緊跟xx各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )
根據xx總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合x(chóng)x的活動(dòng)，我們做了大量的'準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
二、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌xx余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有x余家。確保了xx經(jīng)營(yíng)定位的提升。平均增長(cháng)了x﹪——x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎。
三、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支
商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓x個(gè)清潔員，現每層樓x名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓x名，現兩層樓x個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬(wàn)元。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(cháng)途電話(huà)及傳真較多，費用較高。我們與廠(chǎng)方溝通。動(dòng)員各廠(chǎng)家自己安裝電話(huà)，降低商場(chǎng)管理費用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會(huì )把今年取得的工作成績(jì)當作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足，在求實(shí)、做細、落實(shí)上下功夫。我們將繼續在xx領(lǐng)導的帶領(lǐng)下繼續努力，認真工作。
商場(chǎng)人員工作總結3
經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷(xiāo)售毛利平均計劃的*％，實(shí)際完成了*％，有近50％的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105％，食品部102。7％，百貨部98。9％。
20xx年兩節銷(xiāo)售額計劃的完成，這樣的業(yè)績(jì)凝聚著(zhù)全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡(jiǎn)要總結一下20xx年度兩節銷(xiāo)售的主要工作：
一、經(jīng)營(yíng)方面
�。ㄒ唬┳ズ脿I(yíng)銷(xiāo)策劃工作，求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢的變化，20xx年我們**百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷(xiāo)售，我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì )員積分兌換獎品、抓獎、買(mǎi)贈、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會(huì )演、春節送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì )一條街銷(xiāo)售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因為我們在促銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。爭取廠(chǎng)商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。20xx年個(gè)人工作總結
�。ǘ┳ズ蒙唐返慕Y構調整、庫存管理，爭取廠(chǎng)商的政策支持，適應市場(chǎng)消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭格局的變化，今年的商品的.結構、庫存是很難把握的，隨著(zhù)兩節銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結構調整、組織適銷(xiāo)對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對兩節銷(xiāo)售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結構、庫存進(jìn)行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(cháng)開(kāi)會(huì )交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。
2、食品部：根據今年的實(shí)際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調料飲料寧多毋少。兩節過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現有的庫存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達到了100多個(gè)品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠(chǎng)家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。
5、鞋部：加強與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應商的協(xié)調，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計劃的108。1％。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買(mǎi)力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠(chǎng)家銷(xiāo)售都較去年直線(xiàn)下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè )觀(guān)，完成了計劃的91。3％。
商場(chǎng)人員工作總結4
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記 中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的`真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和>挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！
面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標--''做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員''!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。
商場(chǎng)月工作總結（二）
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結 如下：
一、工作中取得的>收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規， 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，
提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年>工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的工作成績(jì)。
商場(chǎng)月工作總結（三）
回顧剛剛過(guò)去的一個(gè)月，各項工作都取得了較大的進(jìn)步。不管是招商調整情況、現場(chǎng)管理情況、欠費收繳情況還是環(huán)境衛生形象方面，都取得了較大的改善。但在現場(chǎng)管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。就上個(gè)月的工作總結如下：
一、開(kāi)關(guān)門(mén)問(wèn)題。
商場(chǎng)開(kāi)關(guān)門(mén)情況整體來(lái)說(shuō)比較正常，在工作人員的共同監督下，加大現場(chǎng)巡場(chǎng)力度，商場(chǎng)正常開(kāi)關(guān)門(mén)情況有明顯好轉。但仍有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶(hù)還存在未按時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)的情況，在工作人員的監督下，大部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)都能意識到，不正常開(kāi)關(guān)門(mén)影響自身生意和商場(chǎng)整體形象。故開(kāi)關(guān)門(mén)現象有明顯好轉。
二、消防安全問(wèn)題。
商場(chǎng)消防栓、滅火器遮擋現象有較大改善。但也有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶(hù)把其物品遮擋消防栓滅火器的現象，對于這種情況工作人員及時(shí)處理，并警告經(jīng)營(yíng)戶(hù)下次再有類(lèi)似情況，公司將予以處罰。整個(gè)商場(chǎng)的安全是至關(guān)重要的，同時(shí)消防通道也要隨時(shí)保持暢通，將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)，給消費者一個(gè)安全舒適的購物環(huán)境。
三、占道問(wèn)題。
月初我們對樓層占道現象進(jìn)行全面整改。對于這樣不遵守商場(chǎng)管理規定的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們采取相關(guān)的處罰措施，監督其按照商場(chǎng)管理規定要求執行。月底時(shí)商場(chǎng)現場(chǎng)占道情況有明顯好轉。
四、環(huán)境衛生問(wèn)題。
前期商場(chǎng)的環(huán)境衛生剛開(kāi)始的時(shí)候相對較差，后期由于加強了現場(chǎng)管理力度，加強環(huán)境衛生監督力度，現整個(gè)
商場(chǎng)的整體購物環(huán)境有較好的改善。主通道環(huán)境衛生相對較好，但還有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶(hù)亂扔雜物，影響了整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境形象。衛生道具擺放也仍有不規范的情況，我們將繼續督促其按照規定擺放。徹底改進(jìn)商場(chǎng)的整體衛生狀況。
綜上所述，商場(chǎng)的日常管理工作都在緊張而有序的進(jìn)行著(zhù)，在工作人員的共同努力下，商場(chǎng)現場(chǎng)管理工作，會(huì )有一個(gè)較大提升。商場(chǎng)的品牌形象會(huì )得到消費者的認可，將會(huì )以一個(gè)嶄新的姿態(tài)迎接市場(chǎng)競爭。
商場(chǎng)人員工作總結5
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿(mǎn)機遇與挑戰的年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，xx年通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門(mén)的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jì)及商場(chǎng)綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場(chǎng)的銷(xiāo)售得到公司認知，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jì)，祝賀公司在一年里取得的.成就與輝煌，不論是xx百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤(pán)點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰略上的問(wèn)題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認可的問(wèn)題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程�？呻S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。
一年多來(lái)，在公司總經(jīng)辦正確指導下，我先后組織了xx商場(chǎng)及xx專(zhuān)管員以上干部的學(xué)習、調查活動(dòng)。通過(guò)這些調查，了解了我市流通領(lǐng)域現狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場(chǎng)建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風(fēng)險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著(zhù)鞏固優(yōu)勢，穩步發(fā)展的原則，總結如下：
盤(pán)點(diǎn)工作：
a、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財物管理。
b、完成對xx超市的全面整改工作，配合店長(cháng)做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改后的各項交接工作。
c、協(xié)助代店長(cháng)xx完成對xx生活館的系列整改問(wèn)題及其它運營(yíng)工作。
d：完成對xx生活館的交接及xx商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續等。
e、完成對xx商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。
f、對xx商場(chǎng)競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對xx商場(chǎng)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線(xiàn)長(cháng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
g、配合公司組織的專(zhuān)管員以上干部的培訓考核活動(dòng)。
商場(chǎng)人員工作總結6
不知不覺(jué)一年時(shí)間悄然飛逝，自20xx年x月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗和磨礪。 個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、 熟悉了解公司各項規章制度和產(chǎn)品知識
我于20xx年x月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng )新，更快更好地完成工作任務(wù)。學(xué)習了公司相關(guān)的產(chǎn)品知識和公司的文化，更有利于日后業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
2、熟悉業(yè)務(wù)的流程以及操作
經(jīng)過(guò)一年的工作歷練，在工作業(yè)務(wù)上沒(méi)有出現大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，作為公司的一名業(yè)務(wù)員，時(shí)刻牢記肩負的重任，并嚴格遵守公司的各項規章制度，在平時(shí)工作中認真學(xué)習各項制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，減少差錯，彌補不足之處。懂得認真處理好在接到業(yè)務(wù)電話(huà)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)信息后，怎樣開(kāi)展以后的跟進(jìn)到成交、出貨、回訪(fǎng)的一系列過(guò)程。這是對我受益匪淺的經(jīng)驗。從最初的膽怯到利索處理事情，能力上提高了很多。雖然今年個(gè)人業(yè)務(wù)量總額才達到30萬(wàn)左右，但是這對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是很多的進(jìn)步了。
3、熟悉現場(chǎng)勘察，現場(chǎng)情況
作為一名銷(xiāo)售人員，熟悉和了解現場(chǎng)對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開(kāi)展工作，有時(shí)不得不多次深入現場(chǎng)，對現場(chǎng)的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現場(chǎng)資料之后，我查閱相關(guān)技術(shù)資料，對工程的'結構情況進(jìn)行研究，對以后施工重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項目的基礎形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對項目施工管理的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據。不過(guò)去外地看工地難免會(huì )覺(jué)得很累，希望以后盡量少安排我一個(gè)女生到外地去勘察現場(chǎng)。
4、行政工作方面
由于接手行政方面的工作，所以這方面也得負責。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱刊雜志、文件的保管、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、進(jìn)行投標文件的打印、整理及標書(shū)的裝訂、會(huì )議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。另外還有出納的工作也是由我來(lái)掌管的，要登記好每一筆支出和收入，辦公室備用金的去向要很仔細地去記錄以及核對，做到不出一點(diǎn)錯誤，這很考驗個(gè)人的耐性和細心，不過(guò)這方面在工作中我做得還是比較好的。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近一年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、不能充分利用資源
在工作的過(guò)程中，由于對其他專(zhuān)業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過(guò)程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內務(wù)工作。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門(mén)服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好協(xié)助性工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片、航空公司訂票電話(huà)以及飯店訂餐電話(huà)、業(yè)務(wù)信息等。
3、團結員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領(lǐng)導加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng )造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質(zhì)，加強團隊合作精神。積極發(fā)現部門(mén)員工的長(cháng)處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門(mén)員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結合。
4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。加強公司車(chē)輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領(lǐng)導和員工正常工作用車(chē)。
5、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導的工作。作為一名行政及業(yè)務(wù)工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在20xx年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無(wú)法完全連接起來(lái)。在以后的工作中，我應該加強學(xué)習，用知識指導實(shí)踐，在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，不斷進(jìn)步，不斷提升。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習，利用網(wǎng)上資源學(xué)習與工作有關(guān)的知識，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。在業(yè)務(wù)處理上做得萬(wàn)無(wú)一失，提高自己與客戶(hù)溝通、談判的能力。
在過(guò)去的一年里，認真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進(jìn)步，這一年里還是有很多不足之處，在新的一年里要吸取著(zhù)一年的教訓，對業(yè)務(wù)知識活學(xué)活用，在新的一年里彌補去年的不足之處，全面提高自身素質(zhì)業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。
20xx-12-20
商場(chǎng)人員工作總結7
從步入商場(chǎng)到現在雖然只有短短一年的時(shí)間，但無(wú)論是工作經(jīng)驗的積累還是成就的獲得都意味著(zhù)自己進(jìn)步不少，我也很重視領(lǐng)導和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴格要求自己并維護好商場(chǎng)的利益，隨著(zhù)這一年工作的結束也讓我通過(guò)商場(chǎng)的良好表現得到了進(jìn)步，但我也并不滿(mǎn)足于此并在商場(chǎng)工作中能夠投入了更多的精力，現對商場(chǎng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結并期待來(lái)年表現得更好。
認真做好貨架的整理從而補充顧客所需的商品，為了更好地向顧客展示商場(chǎng)的商品自然要先整理好貨架，因此我會(huì )通過(guò)巡視查看各個(gè)貨架的商品擺放狀況，發(fā)現商品短缺或者擺放位置不對的狀況都會(huì )及時(shí)進(jìn)行處理，而且每次商場(chǎng)舉辦活動(dòng)的時(shí)候都需要上架促銷(xiāo)商品，在這方面我需要嚴格遵從領(lǐng)導的部署從而做好貨架擺放工作，而且發(fā)現有價(jià)格信息缺失的狀況也會(huì )及時(shí)進(jìn)行補充，當顧客對商品價(jià)格以及用途存在疑慮的時(shí)候則會(huì )負責解答，總之向顧客展現出商場(chǎng)的各類(lèi)商品也是屬于我的職責所在。
積極展開(kāi)服務(wù)接待工作從而維護好商場(chǎng)的`整體形象，作為商場(chǎng)員工自然要在工作中負責接待前來(lái)商場(chǎng)的顧客，因此通過(guò)接待過(guò)程中的表現體現出良好的服務(wù)也是我的職責所在，而且我也會(huì )時(shí)刻反思自身在服務(wù)方面是否存在不足之處，認真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并在商場(chǎng)工作中得到顧客的認可，想要在職場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢自然要在工作中有著(zhù)嚴格的要求，在我看來(lái)自身服務(wù)水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項培訓并通過(guò)工作經(jīng)驗的積累來(lái)提升自己。
對商場(chǎng)的各類(lèi)商品進(jìn)行推銷(xiāo)從而掌握不少實(shí)用的技巧，對商場(chǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)宣傳工作的展開(kāi)是很重要的，畢竟只有通過(guò)這項工作的展開(kāi)才能夠更好地吸引顧客前來(lái)購買(mǎi)商品，因此我在領(lǐng)導的安排下學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧并將其運用到工作中去，在不引起顧客反感的情況下引導對方在商場(chǎng)進(jìn)行消費，而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對方想要購買(mǎi)的商品，有時(shí)也會(huì )向對方推薦一些互補或者替代的商品，這樣的話(huà)顧客便能夠多購買(mǎi)商品從而促進(jìn)商場(chǎng)效益的提升。
經(jīng)驗的積累讓我明白做好商場(chǎng)工作對自身成長(cháng)的重要性，所以我會(huì )繼續做好本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度的工作中能夠通過(guò)積極表現來(lái)取得更多成就。
商場(chǎng)人員工作總結8
過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷(xiāo)售毛利平均計劃的x%，實(shí)際完成了x%，有近50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xxxx年兩節銷(xiāo)售額計劃的完成，這樣的業(yè)績(jì)凝聚著(zhù)全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結一下20xx年度兩節銷(xiāo)售的主要工作：
一、經(jīng)營(yíng)方面
(一)抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,求新求變。由于xx零售市場(chǎng)形勢的變化，20xx年我們xx百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷(xiāo)售，我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì )員積分兌換獎品、抓獎、買(mǎi)贈、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會(huì )演、春節送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì )一條街銷(xiāo)售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因為我們在促銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。爭取廠(chǎng)商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠(chǎng)商的政策支持，適應市場(chǎng)消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著(zhù)兩節銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結構調整、組織適銷(xiāo)對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對兩節銷(xiāo)售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結構、庫存進(jìn)行了更加詳細的.分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(cháng)開(kāi)會(huì )交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。
2、食品部：根據今年的實(shí)際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調料飲料寧多毋少。兩節過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現有的庫存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達到了100多個(gè)品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠(chǎng)家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。
5、鞋部：加強與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應商的協(xié)調，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買(mǎi)力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠(chǎng)家銷(xiāo)售都較去年直線(xiàn)下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè )觀(guān)，完成了計劃的91.3%。
商場(chǎng)人員工作總結9
通過(guò)這段時(shí)間的努力不難發(fā)現x月份商場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是令人滿(mǎn)意的，雖然是諸多員工共同努力的成果卻也蘊含著(zhù)自身的一份努力，所以我在感到慶幸之余也希望以后的工作中也能夠取得這般好的成績(jì)，針對這類(lèi)狀況我也總結了x月份完成的銷(xiāo)售工作從而對自身進(jìn)行分析。
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的分析不難發(fā)現銷(xiāo)售技巧的嫻熟運用才是自己得以進(jìn)步的原因，雖然商場(chǎng)領(lǐng)導有時(shí)也會(huì )在工作中提供幫助卻也要憑借自身的努力才行，無(wú)論是努力過(guò)程中的充實(shí)感還是業(yè)績(jì)得以提升的成就感都是令人感到喜悅的，所以我比較珍惜在商場(chǎng)的銷(xiāo)售工作并為此付出了不少的心血，若是在領(lǐng)導提供平臺和機遇的情況下仍然無(wú)法做好銷(xiāo)售工作未免顯得自己太沒(méi)用了些，所以我將目標放在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的工作之中并真誠對待每個(gè)人，無(wú)論是商場(chǎng)服務(wù)禮儀的體現還是真誠待人的方式都容易得到客戶(hù)的認可，但是在開(kāi)展銷(xiāo)售工作的過(guò)程中我也發(fā)現了自身的弊病并在同事的.建議下加以改進(jìn)，在得以進(jìn)步的同時(shí)也能夠感受到商場(chǎng)的溫馨氛圍對自己起到了很大的幫助。
在探尋業(yè)績(jì)提升的方法之時(shí)也參考了同事的工作方式，畢竟總是閉門(mén)造車(chē)很容易令自己在銷(xiāo)售工作中陷入思想上的誤區，所以商場(chǎng)領(lǐng)導也會(huì )定期開(kāi)展會(huì )議并與員工們探討工作上的事務(wù)，經(jīng)過(guò)相互間的交流找出自己在銷(xiāo)售工作中的不妥之處并加以改正自然能夠得到不小的進(jìn)步，再加上我也十分用心地學(xué)習商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧自然能夠在4月份得到不錯的收獲，只不過(guò)若是能夠將這份優(yōu)勢繼續保持下去則能夠得到較大的提升。
為了加強對銷(xiāo)售流程的認知導致我在商品知識的學(xué)習方面也花費了不少努力，主要還是隨著(zhù)各類(lèi)新式商品的出現導致我對這部分知識并不熟悉，或者說(shuō)是很少能夠擠出時(shí)間學(xué)習商品知識來(lái)提升自身的底蘊，這樣導致隨著(zhù)時(shí)間的流逝導致部分客戶(hù)的需求很難得到滿(mǎn)足，尤其是對某種品牌比較執著(zhù)的客戶(hù)往往需要在銷(xiāo)售工作中探討對方感興趣的話(huà)題，所幸的是我經(jīng)過(guò)這方面的教訓已經(jīng)意識到學(xué)習商品知識的重要性并會(huì )在下個(gè)月中不斷努力著(zhù)。
通過(guò)x月份的努力不難發(fā)現自己在銷(xiāo)售工作中存在著(zhù)不少可以進(jìn)步的空間，所以我會(huì )審視這段時(shí)間的收獲并分析自身在工作中的不足表現，須知想要進(jìn)步就得發(fā)憤圖強自然不能夠指望領(lǐng)導與同事永遠都會(huì )無(wú)底線(xiàn)地幫助自己，我會(huì )盡快沉淀下來(lái)并在以后的工作中繼續保持高業(yè)績(jì)的發(fā)展趨勢。
商場(chǎng)人員工作總結10
過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團隊已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機會(huì )，所以我一定要好好把握這個(gè)機會(huì )，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿(mǎn)意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展，。
1、關(guān)于調整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì )因為自己沒(méi)能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉換對我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個(gè)工作，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！2、關(guān)于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著(zhù)趕緊完成自己的.工作任務(wù)，所以沒(méi)把團隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起戰勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，一個(gè)人的成績(jì)是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團隊中去，一起為提升三分部工作效績(jì)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而奮斗，《》()。3、關(guān)于現場(chǎng)管理方面：現場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì )立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務(wù)去監督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜及學(xué)習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，導致沒(méi)能完成當月銷(xiāo)售任務(wù)目標！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學(xué)習，探索銷(xiāo)售良方，取長(cháng)補短，通過(guò)對影響業(yè)績(jì)因素的客觀(guān)，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應商，把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機，待時(shí)機成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端在銷(xiāo)售中突破，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰！以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量
商場(chǎng)人員工作總結11
回首過(guò)往的招商工作，作為一名招商員我對商場(chǎng)有太多的感情，因為我們共同經(jīng)歷過(guò)不平凡的歷程，我們共同努力創(chuàng )造我們的人生之路，帶給我更多的是一種經(jīng)歷和歷練。
在這大半年的時(shí)光，我看到我們的客戶(hù)從無(wú)到有，看到展廳的開(kāi)業(yè)與歇業(yè)，看到品牌的進(jìn)駐與流失，心里真的感觸很多，回顧大半年來(lái)的招商工作有以下幾點(diǎn)總結：
一、招商工作需要更加的努力和創(chuàng )新。
1、招商工作需要更多的堅持。商場(chǎng)品牌進(jìn)駐與流失規律不定，短時(shí)間內取得的'成效不能從根本上說(shuō)明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，對我來(lái)說(shuō)需要很大的耐心和毅力，需要堅持不斷地總結招商經(jīng)驗。
2、招商工作需要不斷學(xué)習。招商員必須要熟悉相關(guān)招商理論知識，一定要在原有的知識上有所突破，提高自身素質(zhì)修養，通過(guò)學(xué)習各種知識，從而拓寬自己的視野，增加實(shí)際工作的可行性，提高自身的綜合素質(zhì)。
3、招商工作需要不斷改進(jìn)創(chuàng )新，不斷拓寬發(fā)展渠道。品牌進(jìn)駐初期工作中出現的問(wèn)題要及時(shí)解決，因本部門(mén)相關(guān)不完善規定導致的錯誤要及時(shí)發(fā)現及時(shí)糾正。作為商場(chǎng)對外招商的窗口，需要從不同渠道大力宣傳商場(chǎng)的優(yōu)勢，展示形象、提高商場(chǎng)知名度。
二、進(jìn)一步加大招商力度，提升場(chǎng)地出租率。
1、從空置率分析20xx年x月至x月份的品牌變動(dòng)記錄：x月份空置率為4%、x月份空置率3。2%、xx月份7。7%、x月份5。9%、x月份5。6%、xx月份5%、xx月份10。1%，xx月份10。5%，其中不難看出受xxx進(jìn)駐影響，品牌流失率較xx、xx月份雙倍增加，xx月份受整體市場(chǎng)競爭影響，品牌流失率較10月份雙倍增加。
2、截止20xx年底商場(chǎng)整體出租情況為（下表）：
目前對手商場(chǎng)一家接著(zhù)一家進(jìn)駐xx（本地），群雄逐鹿必然引發(fā)更加白熱化的競爭，從目前情況看，整個(gè)行業(yè)資深的經(jīng)銷(xiāo)商眼里從之前單一的選擇到明年的各種渠道，各個(gè)方面進(jìn)行的對比，從而將更明確的分析出各種市場(chǎng)行情的優(yōu)劣之勢。所以我們商場(chǎng)一定要全方位的完善我們的優(yōu)勢，只要有一個(gè)方面差強人意，那么我們就沒(méi)有絕對的優(yōu)勢，客戶(hù)也就有了挑選的余地及拋棄我們的理由。
20xx年已將過(guò)去，我商場(chǎng)招商工作取得的成績(jì)較為一般，年底與年中相比商場(chǎng)整體的出租率沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提升，作為招商部來(lái)說(shuō)各方面都需要大幅度提升，在堅持商場(chǎng)招商政策，提高服務(wù)水準的同時(shí)需要更努力的確保商場(chǎng)招租率在明年的競爭中穩步提升，提高招商部整體實(shí)力。
商場(chǎng)人員工作總結12
轉瞬間，已近年關(guān)�；仡欉@一年的工作歷程，在領(lǐng)導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(cháng)為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認真的履行崗位職責，努力的結果。
一、工作總結
1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|(zhì)”
每天的巡場(chǎng)除了保證次數外，更要對巡場(chǎng)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規定嚴格執行，對于不符合規定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場(chǎng)規定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場(chǎng)及周例會(huì )上都會(huì )強調，并邀請財務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據填收。
2、招商清費要“穩、準、狠”
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導的支持和幫助下，實(shí)時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶(hù)，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿(mǎn)，新合同簽訂在即，這對我們是一個(gè)挑戰，更是一個(gè)機會(huì )，我們要利用好這個(gè)契機，程度的.解決空租問(wèn)題。清費方面，對于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩住他，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶(hù)溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的
二、未來(lái)工作計劃
通過(guò)這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通，如今已融入了xx。為此，我會(huì )在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本分
1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的心理動(dòng)
2、要提高執行力，及時(shí)完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報，并學(xué)習領(lǐng)悟。
3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統。
4、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調、溝通，相互學(xué)習、相互幫助。新年新氣象，希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來(lái)一片新氣象。
商場(chǎng)人員工作總結13
在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現， 微信掃-對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在商場(chǎng)管 關(guān)注該公理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場(chǎng)數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、-致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使商場(chǎng)管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場(chǎng)工作中我們堅持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災防損質(zhì)星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的'社會(huì )效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項商場(chǎng)指標。
三、服務(wù)規范化
商場(chǎng)市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場(chǎng)市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
商場(chǎng)人員工作總結14
20xx年，是XX的收獲年、奮進(jìn)年、開(kāi)拓年，在這不平凡的一年里，我們銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，各項工作均有新突破、新業(yè)績(jì)、新跨越，在領(lǐng)導的指導及同事的幫助下，我積極主動(dòng)地完成了各項工作任務(wù)，為XX成功運營(yíng)及發(fā)展貢獻了自己的一份微薄之力，同時(shí)積累了大量的工作經(jīng)驗，加強了個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作效率，實(shí)現了一個(gè)由學(xué)生到員工的轉變，成為一名合格的XX人。
一
一年來(lái)，主要工作回顧如下：
�。ㄒ唬⿲�(shí)現角色轉變，銳意進(jìn)取的一年——XX客服部工作。
本人于20xx年x月x日走進(jìn)XX學(xué)院重點(diǎn)實(shí)習培訓基地——XX有限公司，實(shí)習期滿(mǎn)后覺(jué)得本企業(yè)適合自身發(fā)展，便直接轉正，正是成為宜佳旺一員，在此一直在XX客服部工作，直至20xx年x月x日調離XX。XX客服部主要負責工作有：玩具批發(fā)商戶(hù)的全程接待及相關(guān)資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環(huán)境，轉換角色，進(jìn)入工作狀態(tài)，認真學(xué)習各項專(zhuān)業(yè)知識、積累工作經(jīng)驗，能夠接待好不同的批發(fā)客戶(hù)，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門(mén)的工作中獨當一面。在認真完成本職工作的同時(shí)，清晰地了解了賣(mài)場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存各個(gè)環(huán)節的基本操作流程，并且熟知玩具相關(guān)的基礎商品知識。
自XX劃行規市起，便積極配合各部門(mén)工作，調整四樓賣(mài)場(chǎng)，緊急拆除貨架、組織賣(mài)場(chǎng)退貨，雖然此時(shí)大多為體力勞動(dòng)，但也正是這些體力勞動(dòng)鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂得了團隊的力量，學(xué)會(huì )了與他人的分工合作及密切配合。
�。ǘ┎粩喑砷L(cháng)，開(kāi)拓創(chuàng )新的一年——XX百貨部工作。
由于工作需要，20xx年x月x日調入XX百貨部工作，商場(chǎng)前期籌備工作雜而細，各項工作在探索中推進(jìn)，在此期間系統地學(xué)習了很多專(zhuān)業(yè)知識，例如：柜組主任、部門(mén)經(jīng)理、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商品知識、CAD作圖等等。主要工作主線(xiàn)如下：
1、市場(chǎng)考察、調研，數據收集。
考察、調研主要從兩方面出發(fā)，第一方面是XX地區的市場(chǎng)調研；第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場(chǎng)及大型百貨商場(chǎng)的考察。
首先，對XX地區詳細調研，掌握了XX地區的商業(yè)氛圍、主要消費人群、消費水平、消費習慣等，為XX物廣場(chǎng)前期的項目定位提供了一定的基礎；其次，對XX地區的同類(lèi)商場(chǎng)進(jìn)行了專(zhuān)項的調研，通過(guò)專(zhuān)項的調研，大致了解了XX各商業(yè)區的租金水平、價(jià)格帶、進(jìn)貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預算及招商政策的制定提供了大量的數據依據；同時(shí)，對XX地區的品牌進(jìn)行了詳細的調研，了解XX地區各品牌的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)面積、合作方式、租金、扣率、保底任務(wù)、價(jià)格帶、品牌特點(diǎn)、促銷(xiāo)方式、商戶(hù)姓名、聯(lián)系方式等信息，為招商工作奠定了堅實(shí)的基礎；此外，對XX地區八縣三區進(jìn)行了逐一走訪(fǎng)式調研，全面了解了XX地區的商業(yè)環(huán)境。
與此同時(shí)，對北京、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了系統的考察，了解了各個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)、經(jīng)營(yíng)品牌、商品價(jià)格及地點(diǎn)等，宣傳了企業(yè)，收集了部分供應商資料，掌握了解到了市場(chǎng)的基本流行趨勢，同時(shí)提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開(kāi)闊了眼界，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過(guò)走訪(fǎng)石家莊、邢臺幾家成功的大型商場(chǎng)，開(kāi)拓了眼界，為今后商場(chǎng)的裝修、商品陳列及運營(yíng)管理提供了可借鑒資料。
2、相關(guān)項目規劃，業(yè)務(wù)會(huì )議討論及培訓。
為了使大家盡快進(jìn)入新的工作角色，適應新的工作環(huán)境，更快的提高大家工作能力，部門(mén)領(lǐng)導常常召集各項業(yè)務(wù)討論會(huì )議、組織業(yè)務(wù)知識培訓，集思廣益，共同學(xué)習、共同進(jìn)步。半年里針對商場(chǎng)整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃、預算、裝修、商場(chǎng)運營(yíng)管理等內容組織了多次的會(huì )議討論，每次會(huì )議都認真聽(tīng)取了別人的各種思路，同時(shí)也發(fā)表了自己個(gè)人的思路及見(jiàn)解，且部分建議被領(lǐng)導采納。
20xx年x月x日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后，對精品百貨部做了初步的規劃，劃分了自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)區域；重新規劃出本部門(mén)經(jīng)營(yíng)項目及品牌；根據施工現場(chǎng)實(shí)際調整CAD商位圖；對自營(yíng)區域裝修作出整體規劃及啟動(dòng)資金預算；整理出本部門(mén)后期培訓資料等。
組織參加了多項培訓課程，例如：企業(yè)文化培訓、市場(chǎng)考察技巧、招商專(zhuān)業(yè)培訓、商務(wù)禮儀培訓、商品知識、庫存結構、商品結構、團隊建設等，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識的培訓學(xué)習，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導實(shí)踐。
3、招商及相關(guān)工作。
十月份百貨部開(kāi)始進(jìn)入全面招商階段，伴隨著(zhù)招商工作的全面開(kāi)展，“全民招商”成為一種大的趨勢，在此招商的'大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案展開(kāi)：
第一，電話(huà)招商。
將前期全部登記商戶(hù)分類(lèi)匯總，逐一進(jìn)行電話(huà)跟蹤，并進(jìn)行詳細的信息資料記錄。通過(guò)跟蹤回訪(fǎng)，進(jìn)一步了解各個(gè)商戶(hù)的詳細信息，從中篩選出重點(diǎn)發(fā)展商戶(hù)，進(jìn)行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。
第二，市內走訪(fǎng)招商。
主要走訪(fǎng)市區內各大商場(chǎng)、沿街門(mén)店以及批發(fā)市場(chǎng)等地，擴大招商范圍，進(jìn)行招商手冊的逐一發(fā)放，并做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系，從而加大商場(chǎng)的招商宣傳力度。
第三，外縣走訪(fǎng)招商。
主要是走訪(fǎng)了XX周邊的八縣一區（，通過(guò)到外縣發(fā)放宣傳冊，極大地擴大了招商的范圍，并積累了部分商戶(hù)資源；同時(shí)通過(guò)走訪(fǎng)周邊縣區的商場(chǎng)，對周邊商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，有了更進(jìn)一步的把握，其中很多特色值得我們學(xué)習和借鑒。
第四，通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)系查找廠(chǎng)家地址，了解產(chǎn)品情況等。
網(wǎng)絡(luò )招商以聯(lián)系品牌總部為主，通過(guò)與總部建立聯(lián)系，確定本地區代理情況，及其加盟具體情況，尋找適合我商場(chǎng)代理的自營(yíng)品牌，并向部分商戶(hù)推薦我商場(chǎng)適合經(jīng)營(yíng)的品牌，促成簽約合作。
第五，接待意向商戶(hù)，并簽訂合作意向書(shū)。
到目前為止，精品百貨部總計來(lái)訪(fǎng)商戶(hù)96家；已簽約商戶(hù)3家，其中飾品兩家，箱包皮具一家；適合我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)且處于洽談中的有8家，其中包括新華書(shū)店，精功眼鏡，金利來(lái)、沙馳、啄木鳥(niǎo)、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶(hù)。
4、主動(dòng)承擔百貨部部分后勤工作。
對百貨部一些資料數據整理、匯總上報領(lǐng)導；組織參加項目的各項企業(yè)文化活動(dòng)；辦公用品、單據的申請、領(lǐng)用、保管；部分信息的傳達等，保證了百貨部一些日常工作的順利運轉。通過(guò)一些細小的工作，極大地提高了個(gè)人的工作細心度，同時(shí)學(xué)到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展。
二
一年來(lái)，在工作中深刻體會(huì )到：
第一，實(shí)踐出真知�？茖W(xué)嚴謹的市場(chǎng)調查是我們各項工作的基礎，任何工作的開(kāi)展都要實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)、嚴謹的市場(chǎng)調查有利于防止個(gè)人主觀(guān)臆斷，更好的完成各項工作。 第二，商業(yè)無(wú)大事，細節定成敗。伴隨著(zhù)精細化管理時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)企業(yè)開(kāi)始從細節出發(fā)。在商場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。
第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾。這句話(huà)是我一年工作中最大的感觸總結。這句話(huà)看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相統一的。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹(shù)立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時(shí)完成本職工作，確保部門(mén)工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個(gè)人的工作能力再強，離不開(kāi)集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展。
三
一年來(lái)，我雖然取得了一些成績(jì)，積累了一些經(jīng)驗，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要是：
�。ㄒ唬┦軅�(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)限制，市場(chǎng)調查范圍還不夠全面，內容不夠深入。在今后的工作中增強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，科學(xué)合理地安排市場(chǎng)調研，形成系統的數據依據。
�。ǘ﹤�(gè)人工作經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)知識有限，很多工作都是在學(xué)習和探索中進(jìn)行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強學(xué)習，且學(xué)以致用，同時(shí)在工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，指導今后的工作。
四
在新的一年里，我將計劃工作如下：
�。ㄒ唬﹫F結同事、互幫互助，通過(guò)各種渠道，完成本部門(mén)的全部招商工作，
確保XX購物廣場(chǎng)的順利開(kāi)業(yè)。
�。ǘ┙M織賣(mài)場(chǎng)自營(yíng)聯(lián)營(yíng)的裝修工作。
�。ㄈ┙M織參加精品百貨部專(zhuān)業(yè)知識培訓。
�。ㄋ模┙M織本部門(mén)自營(yíng)商品的進(jìn)貨、鋪貨。
�。ㄎ澹╅_(kāi)業(yè)前期的各項準備工作。
�。╅_(kāi)業(yè)后本部門(mén)問(wèn)題的調整及賣(mài)場(chǎng)正常的運營(yíng)管理。
在明年的具體工作中，我將繼續保持嚴謹、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，提升自己，提高工作效率，認真、積極完成各項工作任務(wù)，有序地進(jìn)行宜佳百貨各項工作，確保承德XX購物廣場(chǎng)前期工作的順利開(kāi)展及開(kāi)業(yè)后的正常運營(yíng)。
百貨部：XX
20xx年x月x日
商場(chǎng)人員工作總結15
XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130％，同比增長(cháng)15％，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381％。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1XX個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。
擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
XX年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
XX年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。
XX年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
1、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
2、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
3、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度
通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
4、以四樓的.改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
5、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
6、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)
XX年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
8、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型
XX年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
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