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售后服務(wù)工作總結報告范文
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。但是總結有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)工作總結報告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)工作總結報告范文1
做售后已經(jīng)半年了,不知不覺(jué)間半年過(guò)去了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,也認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,長(cháng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現將工作總結如下:
一、皮帶機:
通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運送到另一地點(diǎn),這就是皮帶機的主要功能主要服務(wù)于礦山,煤礦,港口,電廠(chǎng)等地。
二、皮帶機的注意事項:
1,首先熟悉現場(chǎng)庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。
2,安裝時(shí)中心線(xiàn)一定要準,不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根
3,調滾筒支架中心距時(shí),先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調中心距。
4,驅動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,驅動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,先調傳動(dòng)滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調驅動(dòng),與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5,驅動(dòng)打表,打四個(gè)面,上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上,同時(shí)轉動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。
6,在空載的時(shí)候,如果減速機安裝了逆止器,必須把驅動(dòng)解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7,有的驅動(dòng)在負載時(shí),轉動(dòng)緩慢,很可能是因為配重過(guò)多,電機的電流不夠穩定,或缺項或者是液偶里的油太少等等~
8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就達到了75%。
9,安裝中間架時(shí),中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm。
10,制動(dòng)器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱(chēng)25#變壓器油。
11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
12,空載試運轉的運轉時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅動(dòng):溫度,振動(dòng),噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。
三、在現場(chǎng)服務(wù)心得
1、有真誠有朋友
俗話(huà)說(shuō)的好,有朋可走天下,無(wú)朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任,好感,朋友多了沒(méi)有走不通的路,沒(méi)有過(guò)不去的橋,這對一個(gè)經(jīng)常外出的'人有很大幫助,有真誠有朋友。
2、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好,可以對他們講解,和他們協(xié)商,語(yǔ)氣很重要。做的好,沒(méi)毛病也要給他們挑毛病,讓他們時(shí)刻都不能放松,適當的也可以客套一下,夸贊幾句。
3、在現場(chǎng)會(huì )遇到許多問(wèn)題,在不懂的情況下。不懂也要裝懂,現場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象,不懂也不可以說(shuō)出來(lái),事后在請示師傅或領(lǐng)導給予答案。
4、維護公司的利益,F場(chǎng)魚(yú)龍混雜,出現問(wèn)題是必須的,但如果牽扯到公司的利益,一定要學(xué)會(huì )推卸責任,盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5、在現場(chǎng)所需工具有:合尺,手電筒,塞尺,記號筆等~
6、頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄,長(cháng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì )使得槽鋼變形,導致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現人員傷亡等情況。
7、很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機里,后果不堪設想,建議用其他材料。
8、有一些驅動(dòng)架設計的不夠完善,減速機的螺栓無(wú)法緊固,盡管在外面割一個(gè)口,也沒(méi)有多大用處,安裝勞累不說(shuō)還顯得特看,北疆電廠(chǎng)和賀州電廠(chǎng)的驅動(dòng)架都有這種問(wèn)題。
9、h型清掃器的法蘭設計的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。
10、當我拿到青山電廠(chǎng)布置圖的時(shí)候,我發(fā)現圖紙上有很多錯誤,這很容易被我們誤解,做出錯誤的判斷,有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。
四、工作中的不足
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習,我也發(fā)現了自己離售后服務(wù)人才還有差距,主要體現在工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗:半年來(lái)我的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高,對整個(gè)皮帶機設備也有了新的認識,但在一些細節上還缺乏認知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強學(xué)習力度和實(shí)踐。
五、工作計劃
在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì )養成良好的工作習慣,把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力,加強平時(shí)總結工作;成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,總之,取長(cháng)補短,發(fā)揚好的,丟棄壞的。為了美好的明天!加油!
售后服務(wù)工作總結報告范文2
轉眼一年又過(guò)去了,一年的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現將工作總結如下:
一、堅持全局觀(guān)念,做好本職工作
不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問(wèn)題,現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,堅持企業(yè)形象,使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的.稱(chēng)心度和忠實(shí)度化。限制的維護客戶(hù)的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。
二、擅長(cháng)溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn),和客戶(hù)進(jìn)行交流,規范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝,勤于現場(chǎng)察看
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì ),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后服務(wù)工作總結報告范文3
成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何,F在對一年來(lái)的工作總結如下:
一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)
無(wú)論從事什么樣的工作,專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。
不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習。
二、學(xué)會(huì )與人溝通
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備,因為客戶(hù)的心情不能確定,畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了,我一般只會(huì )說(shuō)請你放心,我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外,說(shuō)話(huà)也要小心,盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí),對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是嗯、啊、哦的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì )的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì )對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì )不會(huì )的’那樣的.話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
三、事前準備事后總結
在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),必須先了解體的情況看能否電話(huà)解決,如果要到現場(chǎng)去的話(huà),那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話(huà)說(shuō)成功是為有準備的人的。完成任務(wù)之后,做一下總結,把現場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數,輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?沟昧司陀赂业目,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后服務(wù)工作總結報告范文4
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了,對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣,但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作,對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會(huì ):
一、樹(shù)立全局觀(guān)念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹(shù)立全局意識是首要問(wèn)題,F場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,我認為售后服務(wù)工作的全局就是樹(shù)立企業(yè)形象,是客戶(hù)對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化,限度的保護客戶(hù)利益,提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況。以便在后續產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)和客戶(hù)的.使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動(dòng)化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現,作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察,獨立思考,多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作
三、屬于溝通工作,強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識,還應具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當才出現了問(wèn)題,而往往不是客戶(hù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結所在,和客戶(hù)進(jìn)行交流,規范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,面對船市的復蘇,在這個(gè)背景下,售后服務(wù)業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩步前進(jìn):一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔,二是完善的售后服務(wù),及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結的形式發(fā)放給相關(guān)部門(mén),預防同類(lèi)產(chǎn)品中再次出現這類(lèi)問(wèn)題。
在今后的工作中,我會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,使自己的工作更上一層樓。
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