存款營(yíng)銷(xiāo)工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的存款營(yíng)銷(xiāo)工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
存款營(yíng)銷(xiāo)工作總結1
截止6月末，各項存款余額xxxxx萬(wàn)元，較年初凈增xxxx萬(wàn)元，增長(cháng)達xx.x%，完成全年計劃任務(wù)的xx.x%。日均存款余額xxxxx萬(wàn)元，較年初凈增xxxx萬(wàn)元，增長(cháng)xx.x%，完成全年計劃任務(wù)的xx.x%。其中：儲蓄存款余額xxxxx萬(wàn)元，較年初凈增xxxx萬(wàn)元；保證金存款余額xxxx萬(wàn)元，占比x.x%。各項貸款余額xxxxx萬(wàn)元，比年初凈增xxxx萬(wàn)元，增長(cháng)x.xx%，其中農貸余額xxxxx萬(wàn)元，占比xx.x%，小額信用貸款xx戶(hù)余額xx萬(wàn)元，聯(lián)保貸款xx戶(hù)余額xxx萬(wàn)元，新增小額農貸卡xx張。收回不良貸款xx萬(wàn)元，其中已核銷(xiāo)貸款xx萬(wàn)元，不良貸款余額xxx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，不良占比x.x% 。全行上半年利息收入xxx萬(wàn)元。
一、主要工作措施
�。ㄒ唬┙y一思想，立足實(shí)際，全面部署。
在認真分析形勢，統一思想認識的基礎上，我行班子及內外勤管理者經(jīng)過(guò)認真研究討論，結合本行實(shí)際，提出了一系列具有深刻意義且可操作性的指導方針，確立了以“上總量，求質(zhì)量，調結構，強管理”為中心，以“存款力求新高、貸款嚴格控制、管理突破創(chuàng )新”為工作重點(diǎn)，統籌兼顧，細化分工，落實(shí)任務(wù)的工作思路。
�。ǘ┘毣瘧鹇�，全員動(dòng)員，力求突破。
深入落實(shí)支行既定戰略部署，細化“保搶挖”戰略，領(lǐng)悟“員工便是最好的戰斗力”，著(zhù)力挖掘有生力量，從理清思路，準確定位，提高認識入手，積極教育引導員工進(jìn)一步增強憂(yōu)患意識、競爭意識和責任意識，堅決克服面對競爭和困難就無(wú)所作為的畏難、厭戰情緒，不斷強化“客戶(hù)立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng )造力，拼搶市場(chǎng)份額”的經(jīng)營(yíng)思想，以深入貫徹落實(shí)總行年初會(huì )議精神，開(kāi)展以開(kāi)門(mén)紅競賽活動(dòng)、春節攬存競賽活動(dòng)為契機，切實(shí)發(fā)動(dòng)全員力量，大力開(kāi)展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。
與此同時(shí)，研究細分存款市場(chǎng)，建立健全了行長(cháng)親自抓大戶(hù)、重點(diǎn)戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理抓名下貸款相關(guān)戶(hù)，臨柜人員抓一般存款戶(hù)的抓存組織體系，構建完善有效的激勵機制，按抓存款的業(yè)績(jì)情況，按季、按活動(dòng)進(jìn)行獎罰，年末計入綜合性考核。確保貫徹總行的每一個(gè)會(huì )議精神以及每一項營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)落實(shí)，要求全員看排名、找差距，對于有差距的，進(jìn)一步加大工作力度，要求后進(jìn)要趕先進(jìn)，先進(jìn)要再前進(jìn)。
�。ㄈ⿵娀迨�，狠抓“雙降”，力保質(zhì)量。
針對我行經(jīng)營(yíng)環(huán)境信用氛圍差，貸款質(zhì)量上存在不良資產(chǎn)占比高、清收難度大等問(wèn)題，我行進(jìn)一步堅定 “加大清收不良貸款力度，加快退出‘散小差’貸款”的`經(jīng)營(yíng)思想，強化清收，狠抓“雙降”，切實(shí)把不良貸款壓降作為頭等大事來(lái)抓。
一是加強不良貸款管理責任制。由分管行長(cháng)親自帶頭參與，責任人配合，靈活運用親情、關(guān)系、法院強制等清收行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結合x(chóng)x區域特點(diǎn)，倡導良好的氛圍，研究規定了貸款準入與退出實(shí)施規則，加快結構調整步伐，截止6月末，已退出散小差貸款xx戶(hù)、金額xxx多萬(wàn)元。
二是密切關(guān)注新增不良貸款動(dòng)態(tài)，堅持依法收貸不動(dòng)搖。爭取各界的相互配合，靈活運用訴訟方式逐個(gè)攻克。截止6月末，全行累計起訴x戶(hù)，金額xxx萬(wàn)元，收回不良貸款x戶(hù)xx萬(wàn)元，全行不良貸款清收管理工作的扎實(shí)有效開(kāi)展。
�。ㄋ模﹫猿衷瓌t，狠抓營(yíng)銷(xiāo)，力增效益。
按照 “資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)”一體化營(yíng)銷(xiāo)的原則，大力挖掘具有發(fā)展潛力的中小優(yōu)良客戶(hù)。
一是搶抓中小對公優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。對符合國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策的、經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景看好的各類(lèi)中小企業(yè)客戶(hù)，優(yōu)先予以授信。上半年新增中小企業(yè)貸款x戶(hù)，金額xxxx萬(wàn)元。
二是努力打造個(gè)人業(yè)務(wù)核心競爭力。在嚴格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營(yíng)銷(xiāo)小額農戶(hù)貸款，以小額貸款卡為個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主打產(chǎn)品，全方位挖掘個(gè)人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對穩定、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶(hù)群體。
三是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)一體化的營(yíng)銷(xiāo)策略，兩手都抓，兩手都硬。
四是通過(guò)完善營(yíng)銷(xiāo)激勵機制，大力推行全員營(yíng)銷(xiāo)和組隊營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮全員的社會(huì )關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結構和客戶(hù)結構有了明顯改善。
�。ㄎ澹⿵娀芾�，狠抓內控，力促提升。
全行堅持把開(kāi)展基礎管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運行的重要保障措施來(lái)抓，嚴格履行內控合規具體要求，按照“一級抓一級、層層抓規范”的原則，定期組織開(kāi)展自查自糾和監督整改并及時(shí)查糾了我行基層操作崗的一些違規違章問(wèn)題，同時(shí)全面重視服務(wù)質(zhì)量，對群眾反映、投訴的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行核查反饋，有效地防范了各類(lèi)案件及事故的發(fā)生。
值得一提，當前我支行正全員備戰，爭創(chuàng )會(huì )計二規范化二級單位，希望借此機會(huì )大幅度提升支行會(huì )計標準以及服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現品牌建設。
二、存在的困難和問(wèn)題
在過(guò)去的半年時(shí)間里，我行的工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些困難與問(wèn)題。
一是貸款營(yíng)銷(xiāo)困難，資金得不到充分運用，嚴重影響經(jīng)營(yíng)收益。其主要原因是當地經(jīng)濟以農業(yè)經(jīng)濟為主，工業(yè)經(jīng)濟薄弱，各項條件相對落后，優(yōu)良客戶(hù)少，有效貸款需求不足，客戶(hù)經(jīng)理俱貸惡性循環(huán)等等影響；另外，個(gè)人業(yè)務(wù)受當地經(jīng)營(yíng)環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大，加上結構性調整，造成個(gè)人貸款、抵押貸款都呈負增長(cháng)，存、貸比例大多在xx%上下浮動(dòng)，對我行的經(jīng)營(yíng)效益造成了嚴重影響。
二是考核指標存在弊端。諸如農戶(hù)增長(cháng)數、純農貸款增量、抵押率等一些具體達標任務(wù)，現實(shí)操作中難度過(guò)大，在一定程度上影響到客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。
三、下半年工作重點(diǎn)
行百里者半九十，我行在下半年的工作中必定保持良好勢頭，發(fā)揚農信人的吃苦、創(chuàng )新精神，力求在各方面工作上取得新的突破。
一是繼續加大抓存力度，持續占領(lǐng)存款市場(chǎng)。大力發(fā)展個(gè)人客戶(hù)群體，特別是xx轄區內的xx人和xx在外的溫州人，內外聯(lián)動(dòng)，確保儲蓄存款穩定增長(cháng)；積極 “拼搶”新的客戶(hù)群體，力爭對公存款有所突破；強化競爭促發(fā)展，重點(diǎn)挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提高存款增長(cháng)速度，確保全行存款總量和市場(chǎng)占有份額增長(cháng)。
二是認清形勢抓營(yíng)銷(xiāo)。貸款營(yíng)銷(xiāo)緩慢是當前我行經(jīng)營(yíng)中最大的問(wèn)題和難點(diǎn)，我行將進(jìn)一步研究貸款營(yíng)銷(xiāo)的整體思路和具體措施，找準貸款營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)與突破口，通過(guò)統一部署，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力提高信貸營(yíng)銷(xiāo)工作的成功率。
三是降低不良抓進(jìn)度。積極采取各種有效手段，在切實(shí)維護我行貸款債權的同時(shí)，全面加快散小差貸款退出步伐。
存款營(yíng)銷(xiāo)工作總結2
一、各類(lèi)指標完成情況
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在存貸款業(yè)務(wù)上，截至2019年12月23日，濱州分行各項存款余額18.86億元，較年初下降2.4億元。其中儲蓄存款7.29億元，較年初增加1.66億元；對公存款11.57億元，較年初下降4.06億元。
截至2019年12月23日，各項貸款余額23.32億元，較年初增加4.32億元。其中,公司貸款余額17.41億元，較年初增長(cháng)3.13億元；個(gè)貸余額5.91億元，較年初增長(cháng)1.19億元；不良貸款1.37萬(wàn)元，不良貸款率5.89為%。
在表外業(yè)務(wù)上，我行表外業(yè)務(wù)余額為13.97億元，較年初下降4.09億元。其中，銀行承兌匯票余額11.88億元，較年初下降1.22億元；信用證余額為2.09億元，較年初下降1.96億元；保函業(yè)務(wù)余額9.96萬(wàn)元，較年初增加20.04萬(wàn)元。
在營(yíng)業(yè)收入及利潤方面，分行營(yíng)業(yè)總收入18472.51萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)2766.54萬(wàn)元，隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大，我行收入不斷增加；中間業(yè)務(wù)收入完成749.42萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)347.09萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)的大幅增加的主要因為本年度收取了銀團貸款參加費；分行實(shí)現凈利潤1748.87萬(wàn)元，較去年同期下降95.4萬(wàn)元。
�。ǘ┩瓿煽傂腥蝿�(wù)指標情況
截止2019年12月23日，對公存款年日均增量指標完成6046.11萬(wàn)元，完成全年任務(wù)目標的20.15%；
個(gè)人存款年日均增量指標完成1.1億元，完成全年任務(wù)目標的97.07%；
個(gè)貸增量完成1.31億元，完成全年任務(wù)目標的97.07%；
對公有效新開(kāi)戶(hù)指標完成225戶(hù)，完成全年任務(wù)目標的112.5%；
國際結算量指標完成1.03億美元，完成全年任務(wù)目標的73.57%；
銀行卡有效客戶(hù)數完成2861個(gè)，完成全年任務(wù)目標的71.53%；
手機銀行客戶(hù)端有效開(kāi)戶(hù)數完成3467個(gè)，完成全年任務(wù)目標的115.57%；
"兩增"小微貸款增量完成3977.18元，完成全年任務(wù)目標的68.57%；“兩增”小微貸款戶(hù)數完成108戶(hù)，完成全年任務(wù)目標的144%；
民營(yíng)企業(yè)貸款完成14.86億元，完成全年任務(wù)目標的107.99%；
企業(yè)網(wǎng)銀完成480個(gè)，完成全年任務(wù)目標的150%。
二、經(jīng)營(yíng)管理取得的成效
�。ㄒ唬⿲�(shí)現新增和續辦業(yè)務(wù)落地，貸款規模持續增長(cháng)
截止12月23日，濱州分行貸款余額23.32億元，較年初增加4.32億元。全年共累計發(fā)放貸款426筆，其中，發(fā)放個(gè)人貸款338筆，發(fā)放公司貸款88筆；簽發(fā)承兌39筆，開(kāi)立履約保函6筆。
在新增業(yè)務(wù)上，濱州分行全年新增公司類(lèi)客戶(hù)10戶(hù)，授信金額3.47億元，為萬(wàn)通金屬1.5億元授信，渤海水產(chǎn)3000萬(wàn)元，宏創(chuàng )鋁業(yè)5000萬(wàn)元，和美食品3000萬(wàn)元，博遠重工1600萬(wàn)元等。另外，在存量基礎上新增了魯濱首飾1000萬(wàn)差額銀承，且優(yōu)化了擔保方式；三岳化工5000萬(wàn)元進(jìn)口開(kāi)證；金匯玉米2000萬(wàn)元差額銀承，采取應收賬款質(zhì)押擔保。
在存量業(yè)務(wù)續辦上，濱州分行共完成39筆存量業(yè)務(wù)續辦，落實(shí)了魯中運達、鼎鑫開(kāi)發(fā)綜合授信審批意見(jiàn)，壓縮本金1000萬(wàn)元并完成續作；濱州市技術(shù)學(xué)院中長(cháng)期貸款到期后，為其壓縮本金各1000萬(wàn)元并辦理了展期；成功化解了山東成達新能源科技有限公司不良墊款，并壓縮授信敞口100萬(wàn)元，辦理業(yè)務(wù)重組貸款2900萬(wàn)元，并追加抵押物。
�。ǘ┳ゴ箐佇�，持續提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效
2019年，濱州分行按照“抓大鋪小”的工作方針，積極響應總行及監管部門(mén)對普惠金融支持政策的工作要求，將此項工作作為作為一項政治任務(wù)來(lái)抓。分行通過(guò)增加考核權重和分值、開(kāi)展普惠金融 “一對一”及“歲末攻堅”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方式，對轄內普惠性小微企業(yè)進(jìn)行了調查摸底，建立客戶(hù)檔案、動(dòng)態(tài)掌握、定期回訪(fǎng)，對客戶(hù)資源進(jìn)行了精細篩選，充分利用我行“快易貸”特色產(chǎn)品為客戶(hù)設計融資方案，并在準入后不斷提高信貸審批效率，快速有效地為轄內小微企業(yè)解決了融資需求。
截止目前，分行共完成1000萬(wàn)元以下小微企業(yè)貸款2.69億元，較年初增加3997萬(wàn)元；完成戶(hù)數247戶(hù)，較年初增加110戶(hù)。此外，分行還以樓盤(pán)準入為抓手，通過(guò)商用房按揭貸款積極拉動(dòng)小微企業(yè)信貸投放，共辦理小微企業(yè)商用房貸款76筆，金額3253萬(wàn)元；通過(guò)積極走訪(fǎng)個(gè)體工商戶(hù)及小微企業(yè)主，累計新增個(gè)人經(jīng)營(yíng)性流動(dòng)資金貸款32筆，金額3538萬(wàn)元。
�。ㄈ├^續推進(jìn)零售轉型，個(gè)貸業(yè)務(wù)平穩增長(cháng)
在向“大零售”轉型方面，濱州分行2019年以“搶樓盤(pán)、搶客戶(hù)，搶預售資金監管賬戶(hù)”為營(yíng)銷(xiāo)目標，轄內各機構積極營(yíng)銷(xiāo)當地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，拓展準入優(yōu)質(zhì)按揭項目，攬拉購房客戶(hù)來(lái)我行辦理按揭業(yè)務(wù)。今年共營(yíng)銷(xiāo)準入了濱州雙辰置業(yè)、山東圣豪、無(wú)棣華凱、北汽（濱州）置業(yè)、德坤鉦泓、濱州帝堡、博興天元等30家樓盤(pán)，累計發(fā)放一手房按揭貸款198筆，金額9770萬(wàn)元；住房按揭貸款累計發(fā)放306筆，金額1.61億元；完成個(gè)人貸款共計338筆，金額1.96億元。
同時(shí)，各機構不斷加強與各縣區開(kāi)發(fā)辦的對接聯(lián)系，積極營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)立預售資金監管賬戶(hù)，截止目前共開(kāi)立賬戶(hù)16個(gè)，存入資金約1.2億元。
�。ㄋ模┤η迨栈獠涣�，已核銷(xiāo)貸款追回超額完成指標
截止2019年12月23日，濱州分行不良貸款余額為1.37億元，不良貸款率5.89%，較年初增加5.82個(gè)百分點(diǎn)。今年逾期、欠息客戶(hù)較多，不良貸款增多，清收化解壓力很大，本年度共清收化解不良貸款本金121.77萬(wàn)元，其中現金清收104.77萬(wàn)元，主要為王煥軍4.17萬(wàn)元，徐震0.1萬(wàn)元，吳洪雨1.5萬(wàn)元，王洪恩1萬(wàn)元，無(wú)棣縣虎威塑料科技有限公司98萬(wàn)元，核銷(xiāo)于建河17萬(wàn)元。
為加速不良貸款清收化解進(jìn)程，全力打好“非應計狙擊戰”、“不良貸款殲滅戰”和“已核銷(xiāo)貸款追擊戰”這三大戰役。在非應計出清化解上，濱州分行今年做了大量工作，如成功化解萬(wàn)向物流墊款1921萬(wàn)元；現金收回了虎威塑料98萬(wàn)元；針對成達新能源3000萬(wàn)元墊款，向總行申請以重組貸款方式化解了風(fēng)險；針對科宇新能源3000萬(wàn)元差額銀承，我行通過(guò)與擔保企業(yè)濱陽(yáng)燃化溝通協(xié)調后，由濱陽(yáng)燃化進(jìn)行了代償；此外，還為華義玉米、匯澤實(shí)業(yè)等多家企業(yè)辦理了借新還舊，金額共1.63億元。
在不良貸款殲滅上，濱州分行大額不良主要是科瑞鋼板7000萬(wàn)元，運通5000萬(wàn)元。針對科瑞和運通，分行已提起訴訟保全，目前科瑞已開(kāi)庭并等待結果，運通近期內將開(kāi)庭；天虹電器和御廚商已完成立案并查封資產(chǎn)，等待執行。
在已核銷(xiāo)貸款追回上，分行今年成功收回華興鋼構已核銷(xiāo)貸款本金254.45萬(wàn)元。目前共追回已核銷(xiāo)貸款266.37萬(wàn)元，超額完成了總行今年下發(fā)的既定任務(wù)目標，完成率為221.98%。
�。ㄎ澹┰鷮�(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型，各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)異彩紛呈
今年自總行網(wǎng)點(diǎn)效能提升活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，濱州分行各網(wǎng)點(diǎn)嚴格按照轉型動(dòng)作和指標要求每日開(kāi)展客戶(hù)維護，通過(guò)開(kāi)展微沙龍、外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)沙龍、小講堂等形式豐富客戶(hù)維護內容，多次榮膺“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”和“營(yíng)銷(xiāo)牛人”的稱(chēng)號。如分行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了理財客戶(hù)回饋、VIP客戶(hù)產(chǎn)品推介會(huì )；無(wú)棣支行開(kāi)展了貴賓客戶(hù)答謝會(huì )、插花活動(dòng)；鄒平支行開(kāi)展了貴賓客戶(hù)健康大講堂、瑜珈交流會(huì )活動(dòng)；博興支行舉辦了我是小畫(huà)家、老客戶(hù)答謝會(huì )、縱情端午等特色活動(dòng)，不僅營(yíng)銷(xiāo)了存款，也得到了客戶(hù)的一致好評。
下半年，分行開(kāi)展了特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以此助推網(wǎng)點(diǎn)轉型，尤其是在三季度，分別開(kāi)展了“舞動(dòng)秋風(fēng)、累積秋實(shí)”廣場(chǎng)舞主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、“教師節主題營(yíng)銷(xiāo)月活動(dòng)”和“定期儲蓄存款營(yíng)銷(xiāo)月活動(dòng)”�；顒�(dòng)開(kāi)展后，分行人人上陣、日日開(kāi)展、時(shí)時(shí)播報，旨在借活動(dòng)之力，以搜集客戶(hù)信息為觸手積累潛在客戶(hù)。其中，廣場(chǎng)舞活動(dòng)共計接觸客戶(hù)3800余人，搜集客戶(hù)信息550余條，共營(yíng)銷(xiāo)對接客戶(hù)334名，辦理微信銀行211個(gè)；為期兩個(gè)月的定期儲蓄存款活動(dòng)分行累計凈增定期儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額4191.98萬(wàn)元，累計凈增定期儲蓄存款日均余額6650.61萬(wàn)元，取得了非常好的效果，儲蓄存款增長(cháng)明顯。轄內各機構也充分借助教師節、中秋節、國慶節這三個(gè)節日及分行廣場(chǎng)舞等活動(dòng)，利用我行大額存單等特色產(chǎn)品優(yōu)勢，抓準時(shí)機營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，確保了營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)的取得。
�。┢睋N現業(yè)務(wù)繼續保持良好發(fā)展態(tài)勢，再貼現業(yè)務(wù)取得突破
2019年，濱州分行繼續積極營(yíng)銷(xiāo)票據，加強鞏固與票源大戶(hù)的良好合作關(guān)系，同時(shí)重視對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)上下游企業(yè)的鏈式營(yíng)銷(xiāo)，不斷擴大票源，今年共辦理了成達新能源、金業(yè)物流、博興興港鐵運、愉怡紡織等貼現21.49億元，實(shí)現票據中間業(yè)務(wù)收入117.56萬(wàn)元。
在再貼現業(yè)務(wù)上，分行在總行金融市場(chǎng)部的指導和幫助下，迅速熟悉了解了再貼現的`辦理流程、系統操作和注意事項。同時(shí)積極同當地人民銀行溝通，了解并完成系統對接、資料準備、業(yè)務(wù)提報等業(yè)務(wù)流程，于2019年9月27日成功辦理了第一筆再貼現業(yè)務(wù)，金額300萬(wàn)元，利潤1.28萬(wàn)元，為分行貼現業(yè)務(wù)后續開(kāi)展和拓展利潤增長(cháng)點(diǎn)打開(kāi)了新局面。
在國際業(yè)務(wù)上，今年受?chē)H業(yè)務(wù)額度影響因素，濱州分行國際業(yè)務(wù)新開(kāi)戶(hù)6戶(hù)，有效戶(hù)共13戶(hù)，國際業(yè)務(wù)結算量完成10547.56萬(wàn)美元。其中，辦理龍口香馳糧油進(jìn)口開(kāi)證業(yè)務(wù)1筆，金額合計2351.25萬(wàn)美元，辦理渤海油脂進(jìn)口開(kāi)證1筆，金額合計2312.91萬(wàn)美元，辦理香馳糧油進(jìn)口開(kāi)證1筆，金額合計2872.91萬(wàn)美元，辦理三岳化工進(jìn)口開(kāi)證4筆，金額630.13萬(wàn)美元。完成匯入匯款1692.27萬(wàn)美元，匯出匯款669.82萬(wàn)美元，進(jìn)口代收18.27萬(wàn)美元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入114.86萬(wàn)元。
�。ㄆ撸┥钊腴_(kāi)展鞏固治理亂象成果等監管活動(dòng)，合規管理得到進(jìn)一步強化
在鞏固治亂象成果方面，濱州分行本著(zhù)“全面反映、徹底整改”的原則，在轄內深入開(kāi)展了“鞏固治亂象成果促進(jìn)合規建設”工作。在深化整治工作上，2017年問(wèn)題106個(gè)，整改97個(gè)，整改率91.51%；2018年發(fā)現問(wèn)題169個(gè)，整改158個(gè)，整改率93.49%；2019年共發(fā)現問(wèn)題23個(gè)，已全部整改完畢。累計處罰58人次，處罰金額40700元。
在行業(yè)規范建設年工作上，分行結合全行合規管理工作實(shí)際，精心組織、細化措施、狠抓落實(shí)，詳細制定了活動(dòng)方案和配檔表，將具體工作措施明確到部門(mén)，確保全員充分認識開(kāi)展“行業(yè)規范建設年”活動(dòng)的重要意義。在活動(dòng)成效上，分行對制度規范進(jìn)行全面梳理整合，做好與金融監管要求的無(wú)縫對接，今年共完成制度建立2項、修訂6項、廢止4項，共計完善制度12項；按照“季匯為主，月匯為輔”的原則，將制度匯編梳理更新常態(tài)化，實(shí)時(shí)更新，確保規章制度建設“真落地、上臺階、見(jiàn)實(shí)效”。
在案件風(fēng)險“飛行檢查”上，對轄內7家經(jīng)營(yíng)機構開(kāi)展了現場(chǎng)檢查，各條線(xiàn)細化檢查要點(diǎn)，堅持問(wèn)題導向，明確責任分工和檢查內容，周密部署，有序開(kāi)展，按時(shí)保質(zhì)完成了排查任務(wù)，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報處罰，共處罰9人，罰款2100元。各機構對檢查發(fā)現的問(wèn)題積極進(jìn)行整改，各部門(mén)對關(guān)鍵環(huán)節、規章制度建設等方面存在的問(wèn)題及管理漏洞，及時(shí)進(jìn)行了梳理，補齊制度短板，消除了案件風(fēng)險管控盲區。
在案件警示教育工作上，分行制定了2019年案件警示教育工作方案和工作計劃，開(kāi)展了多種形式的警示教育活動(dòng)。一是配合總部審計部、零售部、國際業(yè)務(wù)部檢查，根據檢查底稿積極開(kāi)展整改工作。二是督導對員工的警示教育學(xué)習，每月根據月度案例分析組織全員培訓，形成會(huì )議紀要并撰寫(xiě)學(xué)習心得。三是監督各機構形成晨夕會(huì )警示教育專(zhuān)項會(huì )議紀要，并要求留存學(xué)習影像資料。四是每月組織全員培訓，每季度開(kāi)展全員案防測試，效果顯著(zhù)。
通過(guò)活動(dòng)的深入開(kāi)展，在自查、檢查、整改、問(wèn)責、編制合規指南、完善合規制度等方面進(jìn)行定性定量相結合，進(jìn)一步增強了分行合規管理效能，提升了合規管理效果。
�。ò耍l線(xiàn)職能管理水平不斷提升，各項工作穩中求進(jìn)
在授信管理上，一是完成了2018年度征信合規與信息安全年度考核自評工作，完善了分行征信業(yè)務(wù)管理機制，進(jìn)一步規范了征信查詢(xún)工作，提高了征信管理工作水平。二是多次組織開(kāi)展員工異常行為排查工作，通過(guò)排查及自查等形式，對員工賬戶(hù)流水、征信、涉訴、經(jīng)商辦企業(yè)及生活思想情況進(jìn)行了全面排查，對存在問(wèn)題立即進(jìn)行整改，并下發(fā)了《關(guān)于強化員工行為管理的工作提示》。三是為進(jìn)一步加強個(gè)人貸款業(yè)務(wù)管理，結合檢查中存在的問(wèn)題，針對共性問(wèn)題及屢查屢犯的問(wèn)題進(jìn)行了歸納整理，提出了工作要求，確保了個(gè)貸業(yè)務(wù)合規辦理。四是加強了新產(chǎn)品推廣，開(kāi)展了“全民貸”、“拍e貸”專(zhuān)題培訓和營(yíng)銷(xiāo)推介活動(dòng)。五是邀請省農擔保濱州市辦事處來(lái)分行開(kāi)展了“魯擔惠農貸”省農擔擔保類(lèi)業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓，為下一步助推鄉村振興、踐行普惠金融開(kāi)闊了業(yè)務(wù)思路。六是組織開(kāi)展了民營(yíng)和小微企業(yè)首貸培植行動(dòng)，完成首貸培植客戶(hù)9戶(hù)；開(kāi)展了小微企業(yè)綜合融資成本抽樣調查監測工作，建立了我行小微企業(yè)樣本庫，為緩解小微企業(yè)融資難、融資貴難題提供數據支持和政策借鑒。七是牽頭積極對接新舊動(dòng)能轉換項目及相關(guān)企業(yè)，2019年累計為我市7家企業(yè)重點(diǎn)項目提供授信總額6.22億元，支持“白名單”企業(yè)2家，為推進(jìn)濱州產(chǎn)業(yè)升級、經(jīng)濟轉型提供了有力支持。
在市場(chǎng)業(yè)務(wù)上，一是強化指標調度督導，每日公布存款變動(dòng)情況，定期下發(fā)經(jīng)營(yíng)指標周報、月報和季報，確保能夠及時(shí)找準指標差距短板，有效填補推進(jìn)，確保了重要指標能夠有序完成。二是在電子銀行業(yè)務(wù)方面，根據總行電子銀行部現場(chǎng)調研要求和意見(jiàn)，下發(fā)了《關(guān)于規范電子銀行業(yè)務(wù)自查工作的通知》，對自查頻次、自查內容、檢查流程、檢查責任進(jìn)行了明確，確保電子銀行業(yè)務(wù)合規檢查工作高覆蓋率、及時(shí)性開(kāi)展，同時(shí)為了加強對電子銀行業(yè)務(wù)的全面管理和檢查，對商戶(hù)拓展、維護，支付產(chǎn)品管理等方面進(jìn)行了統一規范管理，為業(yè)務(wù)開(kāi)展的合規性提供了保障。三是在國際業(yè)務(wù)方面，根據總行業(yè)務(wù)檢查意見(jiàn)，對信用證開(kāi)戶(hù)資料、匯款資料和外幣戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料進(jìn)行了合規復查，對信用證業(yè)務(wù)的貿易背景真實(shí)性進(jìn)行了追蹤。四是對2018年以來(lái)所受理的票據貼現業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查，并針對已檢查業(yè)務(wù)開(kāi)展了“回頭看”檢查，著(zhù)重對貿易背景（發(fā)票）和資金路線(xiàn)進(jìn)行了檢查，確保了業(yè)務(wù)的合規性。五是為了響應人民銀行手機號碼支付業(yè)務(wù)推廣要求，組織分行全體員工開(kāi)通手機號碼支付業(yè)務(wù)，并充分利用總行業(yè)務(wù)政策開(kāi)展了“云閃付”推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。六是根據外管局及跨境相關(guān)工作要求，積極開(kāi)展外匯知識進(jìn)萬(wàn)家宣傳和“雙機制”宣傳，普及外匯知識和跨境人民幣業(yè)務(wù)政策，踐行崗位、行業(yè)職責。
在運行管理上，一是以998分的好成績(jì)順利通過(guò)了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國家標準認證“雙貫標”驗收工作。二是下發(fā)了《關(guān)于加強取消業(yè)銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)許可工作相關(guān)工作提示》，通過(guò)現場(chǎng)檢查、非現場(chǎng)檢查、賬戶(hù)專(zhuān)項檢查、賬戶(hù)數量監測等方式，加強了賬戶(hù)事后監管，按要求順利完成了人民銀行取消企業(yè)銀行賬戶(hù)行政許可工作。三是圓滿(mǎn)完成了CBUS5.0系統測試要求，多次開(kāi)展新系統培訓，有效保障了CBUS5.0順利上線(xiàn)。四是采取現場(chǎng)檢查、抽調監控錄像、隨訪(fǎng)員工、現場(chǎng)指導、集中培訓、知識競賽等方式，嚴抓前臺柜員服務(wù)禮儀規范和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，共處罰操作不合規67人次，處罰金額13500元。五是定期組織會(huì )計主辦會(huì )議、前臺專(zhuān)題培訓及考試，及時(shí)對總行下發(fā)的新規章制度共同學(xué)習，提高了前臺柜員處理業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)知識能力，保障了前臺業(yè)務(wù)的高效穩健運營(yíng)。六是積極組織落實(shí)監管部門(mén)及總行各項重點(diǎn)活動(dòng)，組織轄內機構相繼開(kāi)展了“3.15金融消費者權益日”、“金融知識萬(wàn)里行”、“普及金融知識，守住錢(qián)袋子”、現金服務(wù)“百日行動(dòng)”、反假小超人答題等宣教活動(dòng)，累計開(kāi)展活動(dòng)近百余次，受眾客戶(hù)4000余人。
在綜合管理上，一是完成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防爆膜的安裝，進(jìn)一步提高了物防水平。二是加大了安全檢查力度，今年先后開(kāi)展了元旦春節安全大檢查、召開(kāi)分行安全工作會(huì )議、組織開(kāi)展消防安全培訓等各項安全工作，并順利通過(guò)了全市第六輪安全評估檢查。三是開(kāi)展了電力應急演練，更換了UPS，機房進(jìn)行了重新改造，充分保障了分行日常安全營(yíng)業(yè)。四是配合總行完成了2019年柜員招聘工作，完成了柜員、客戶(hù)經(jīng)理和行員薪酬定級。五是積極組織開(kāi)展各項企業(yè)文化活動(dòng)，參觀(guān)了渤海革命教育基地，與金盾押運公司開(kāi)展了黨建結對活動(dòng)。六是組織員工參加了總行五四合規知識競賽，取得了復賽總成績(jì)第二的成績(jì)，順利進(jìn)入總決賽并取得三等獎；行慶十五周年演講比賽，分行兩名參賽員工榮獲第一名和第五名的好成績(jì)；我行第九屆職工運動(dòng)會(huì )，分行分別獲得活力獎、優(yōu)秀組織獎以及拔河、4*30、趣味運動(dòng)三等獎，得到了總行領(lǐng)導的一致好評。
三、存在不足和問(wèn)題
�。ㄒ唬┯馄谇废⒉涣荚龆�，清收化解難度加大，對盈利能力產(chǎn)生了影響
截至2019年12月23日，濱州分行逾期戶(hù)數29戶(hù)（含之前微小企業(yè)部逾期的客戶(hù)），包括源通水業(yè)、通達環(huán)保檢測線(xiàn)、天虹電器、御廚等，金額共計2216.40萬(wàn)元，較年初減少5099.6萬(wàn)元。欠息戶(hù)數31戶(hù)，包括運通、科瑞、天虹、御廚等，較年初增加3戶(hù)，欠息貸款余額13961.36萬(wàn)元，較年初增加860.05萬(wàn)元，累計欠息金額634.96萬(wàn)元。今年新增的非應計貸款有7戶(hù)，分別是運通、科瑞、天虹電器、御廚、鼎創(chuàng )、通達和張紅延，共13596.32萬(wàn)元。
隨著(zhù)區域風(fēng)險的逐步暴露和不良及逾欠貸款的增加，不僅清收化解難度在增大，也直接造成授信業(yè)務(wù)議價(jià)能力和談判能力逐步降低，影響了分行收息率及利潤的增長(cháng)。
�。ǘ┐婵畛霈F下降，對公存款波動(dòng)大，造成存款增速與貸款增速出現差異
截至2019年12月23日，濱州分行各項存款余額18.86億元，較年初下降2.4億元，儲蓄存款較年初有所增加，但對公存款較年初下降了4.06億元。存款增速與貸款增速兩者走向出現差異，貸款保持平穩增長(cháng)，且中長(cháng)期貸款占比逐步加大，存款增速呈現乏力，多重因素疊加造成流動(dòng)性壓力增大。
分行對公存款下降的主要原因，一是今年存款市場(chǎng)競爭較為激烈，分行對公客戶(hù)數量有限且臨時(shí)性存款居多，日均靠個(gè)別大客戶(hù)的結算資金維持，存款的穩定性較差，流動(dòng)性管理難度較高。二是隨著(zhù)行政、事業(yè)單位賬戶(hù)規范管理的深入，受開(kāi)戶(hù)行約束限制的影響，財政類(lèi)存款份額逐步下降。三是受我行國際業(yè)務(wù)授信額度影響，信用證業(yè)務(wù)到期不能續辦，信用證保證金存款直接減少4000多萬(wàn)元。四是對無(wú)真實(shí)貿易背景的客戶(hù)主動(dòng)退出，原有到期銀承業(yè)務(wù)不再辦理。此外，企業(yè)資金流趨緊，原全額承兌到期不再辦理，個(gè)別差額承兌出現墊款情況，保證金存款下降了超過(guò)2億元。
�。ㄈ﹪H業(yè)務(wù)額度不足影響了國際業(yè)務(wù)結算量的完成
今年，分行國際業(yè)務(wù)結算量完成1.03億美元，完成總行任務(wù)目標的73.57%，較去年同期下降3269.18萬(wàn)美元。下降的主要原因是分行信用證基本為代開(kāi)證業(yè)務(wù)，分行與信用證代開(kāi)行的同業(yè)授信額度均集中在上半年到期，與信用證代開(kāi)行的同業(yè)授信額度遲遲未批復，從而導致分行存量客戶(hù)業(yè)務(wù)到期后無(wú)法辦理續作�？蛻�(hù)業(yè)務(wù)辦理延后影響了其在我行的業(yè)務(wù)辦理周期，從而對全年業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生一定影響。
四、2020年工作重點(diǎn)
2020年，濱州分行將繼續堅持總行的戰略發(fā)展導向，統一思想，明確方向，緊緊圍繞總行黨委、董事會(huì )的正確領(lǐng)導，分行上下共同努力，聚焦全行發(fā)展大局和工作重點(diǎn)，為我行各項工作開(kāi)創(chuàng )新局面繼續貢獻力量。
�。ㄒ唬┐蚝�2020年開(kāi)門(mén)紅，起好步，開(kāi)好局
為做好2020年開(kāi)門(mén)紅各項工作，打好基礎，濱州分行先是在12月份中旬下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展2020年“開(kāi)門(mén)紅”定期儲蓄存款增長(cháng)獎勵活動(dòng)的通知》，壓實(shí)了各機構儲蓄存款增存責任，明確了獎罰措施，以此提高全員營(yíng)銷(xiāo)儲蓄存款的積極性和重視程度，確保儲蓄存款在年初得到有效增幅。
12月23日，濱州分行召開(kāi)了2020年開(kāi)門(mén)紅啟動(dòng)大會(huì )，對總行開(kāi)門(mén)紅指標分配進(jìn)行解讀，將“16項指標”進(jìn)行了認領(lǐng)分配，并初步擬定了開(kāi)門(mén)紅總體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，重點(diǎn)做好“16項指標”的政策激勵，加強指標調度，鼓足干勁，奮力實(shí)現2020年開(kāi)門(mén)紅！
�。ǘ┤ν七M(jìn)儲備項目和重點(diǎn)企業(yè)落地，實(shí)現對公存款有較大增幅
在2020年儲備客戶(hù)上，分行儲備的有博興京博裝備3500萬(wàn)元新增貸款、先達化工1億元中期貸款；無(wú)棣縣新星熱電有限公司2億元項目貸款和魯北化工；鄒平市國有資產(chǎn)中心50萬(wàn)平米標準廠(chǎng)房及鋁谷服務(wù)平臺項目、天陽(yáng)炭素20萬(wàn)噸煅后焦改造項目、泰義金屬和金來(lái)鋁業(yè)等較好企業(yè)和項目，屆時(shí)分行將根據企業(yè)要求和我行信貸政策積極推進(jìn)貸款業(yè)務(wù)落地。通過(guò)以上新增業(yè)務(wù)，分行將積極營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)對公結算存款、工資、國際結算等，同時(shí)根據客戶(hù)上下游情況進(jìn)行橫向營(yíng)銷(xiāo)以此促進(jìn)對公存款增長(cháng)。
除新增業(yè)務(wù)以外，分行繼續維護和深挖存量業(yè)務(wù)，目前已將現有存量授信客戶(hù)方案重新進(jìn)行了梳理，2020年要求各機構深入發(fā)掘存量客戶(hù)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，爭取在國際業(yè)務(wù)、貼現、新產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù)上有新的突破。
�。ㄈ┩貙捛�，精準營(yíng)銷(xiāo)，積極推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)
在普惠小微金融支持上，濱州分行一是將零售中心更名為普惠金融中心，放開(kāi)區域、額度和產(chǎn)品的限制，重點(diǎn)辦理1000萬(wàn)以下小微企業(yè)、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性和消費性貸款業(yè)務(wù)，同分行營(yíng)業(yè)部、金廷、彩虹湖小微支行形成良性競爭關(guān)系，集中精力和資源，打造普惠金融特色品牌。
二是目前分行已與省農擔建立了合作關(guān)系，2020年分行主要利用新型金融產(chǎn)品，比如魯擔惠農貸、政采貸及政銀保等進(jìn)行差異化精準營(yíng)銷(xiāo)。在發(fā)展魯擔惠農貸業(yè)務(wù)上，按照該產(chǎn)品適合的目標客戶(hù)群，以核心客戶(hù)為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，如養殖業(yè)、苗木種植業(yè)及種糧大戶(hù)等，以此實(shí)現批量客戶(hù)的辦理，目前支行均在積極對接農業(yè)項目。其次，通過(guò)政府采購平臺的篩選和意向客戶(hù)的推薦營(yíng)銷(xiāo)政采貸客戶(hù)；加強與當地保險公司合作，依托政保貸對不能提供抵押物的企業(yè)提供信貸服務(wù)；加強與稅務(wù)局、金融辦等部門(mén)的溝通，獲取小微企業(yè)納稅名單及當地政府推廣的企業(yè)“白名單”，有針對性的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)。
�。ㄋ模┳龊眯庐a(chǎn)品推廣，助力零售轉型
一是著(zhù)力加強對當地優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展高質(zhì)量個(gè)人商用房按揭和個(gè)人一手房住宅按揭業(yè)務(wù)。目前分行計劃明年準入的樓盤(pán)約有15家，各機構充分利用我行審批速度快、服務(wù)到位的優(yōu)勢吸引客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)在辦理準入同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)監管賬戶(hù)資金，增加對公存款來(lái)源。
二是積極利用我行新產(chǎn)品“全民貸”、“教師貸”、“拍e貸”等信貸產(chǎn)品作為營(yíng)銷(xiāo)手段，與相關(guān)機關(guān)單位、學(xué)校等符合條件的企事業(yè)單位進(jìn)行洽談，做到批量營(yíng)銷(xiāo)、精準營(yíng)銷(xiāo)。此外，盡快開(kāi)展諸如下崗再就業(yè)、婦女創(chuàng )業(yè)、政策貼息貸款等業(yè)務(wù)。
三是多組織開(kāi)展特色客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2019年，分行在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、激勵等方面已做了調研，在2020年將每月、每季度都組織開(kāi)展特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。各機構加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，積極讓員工走出去，每周兩次外出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，深入機關(guān)、鄉鎮、企業(yè)、學(xué)校及商場(chǎng)進(jìn)行宣傳辦卡；大堂經(jīng)理、零售經(jīng)理繼續做好網(wǎng)點(diǎn)效能提升轉型，舉辦豐富多樣的行內營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將目標客戶(hù)請進(jìn)來(lái)，進(jìn)行開(kāi)卡、存定期等積分送豪禮活動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，以老帶新帶動(dòng)我行新產(chǎn)品的推廣銷(xiāo)售，擴大業(yè)務(wù)量。
�。ㄎ澹┤η迨栈獠涣假J款，將不良貸款率壓降到較低水平
2020年，濱州分行一是加快處置現有不良貸款，推進(jìn)運通、科瑞、天虹電器和御廚等大額不良的保全執行。計劃核銷(xiāo)運通5000萬(wàn)元不良，其他不良積極與企業(yè)、當地政府和法院溝通協(xié)調，多策并舉，提高清收效果，最大限度追回、保全我行資產(chǎn)。
二是嚴把新增貸款準入關(guān)，嚴格落實(shí)貸款“三查”制度，加強貸款項目篩選，提高新準入貸款質(zhì)量，真正從源頭上遏制不良邊清邊冒。加強對存量客戶(hù)的風(fēng)險排查，全面加強貸后跟蹤監測，提高信用風(fēng)險防控的主動(dòng)性和前瞻性，及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、財務(wù)狀況和融資變化情況，按照“一企一策”制定授信方案及金融服務(wù)措施，嚴禁各機構隱瞞掩蓋行業(yè)、企業(yè)真實(shí)狀況，以免錯過(guò)信貸退出的最佳時(shí)機。
三是積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)發(fā)現和培植新的優(yōu)良客戶(hù)群體，提高貸款的增量和質(zhì)量，通過(guò)貸款規模的擴大不斷稀釋不良貸款占比。
四是建立獎懲機制，激勵清收工作，嚴格按照我行不良貸款獎懲考核辦法規定，對新增不良及收回不良貸款本息的，予以相應獎懲，充分調動(dòng)清收不良貸款的積極性。
�。┳鰪娮隽林虚g業(yè)務(wù)，提高盈收水平
經(jīng)過(guò)近兩年的探索發(fā)展，貼現工作已成為分行的亮點(diǎn)工作之一，既增加了我行中間業(yè)務(wù)收入，又夯實(shí)了我行存款基礎。2020年分行將以此為契機，繼續與原有票據大戶(hù)保持良好的業(yè)務(wù)往來(lái)，同時(shí)積極營(yíng)銷(xiāo)其他目標客戶(hù)，力爭將貼現工作做成分行的優(yōu)勢品牌。
在國際業(yè)務(wù)上，分行將繼續保持與香馳、渤海、三岳化工等存量客戶(hù)的良好合作關(guān)系，繼續深挖國際結算量以及國際業(yè)務(wù)收入。同時(shí)利用各縣域地域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，嘗試繼續推進(jìn)我行保函等國際業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷擴大中間業(yè)務(wù)收入占比，實(shí)現中間業(yè)務(wù)增收，提升盈利水平。
�。ㄆ撸├^續強化條線(xiàn)職能管理水平，培育作風(fēng)優(yōu)良、合規經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化
一是面對日益嚴格的監管要求，充分認清形勢，加強合規管理，找準工作重點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，深入開(kāi)展存量業(yè)務(wù)自查、排查和評估，主動(dòng)揭示突出問(wèn)題和風(fēng)險隱患，并根據問(wèn)題性質(zhì)、嚴重程度、責任大小依規先進(jìn)行內部問(wèn)責，充分發(fā)揮問(wèn)責警示和震懾作用。各條線(xiàn)管理部門(mén)在日常工作中加強業(yè)務(wù)督導，努力提升監督檢查效率，提高業(yè)務(wù)審查標準，及時(shí)遏制違規問(wèn)題的蔓延，不斷提升風(fēng)險防控管理能力和合規操作水平。
二是逐步完善檢查機制，使自查和排查形成常態(tài)化。制定年度內部檢查計劃，對檢查項目、檢查要點(diǎn)等進(jìn)行安排部署，以查代訓，積極推動(dòng)員工制度執行力和自我控制力的提升。不定期開(kāi)展“回頭看”，對前期檢查整改情況進(jìn)行督查，遏制違規問(wèn)題的持續存在，防止同類(lèi)問(wèn)題再次出現，杜絕屢查屢犯現象，推動(dòng)分行在合規的軌道上不斷前行。
三是按時(shí)按計劃組織業(yè)務(wù)培訓，明確培訓內容、突出重點(diǎn)，可操作性要強。通過(guò)培訓和技能考核，提高員工的合規自律意識、風(fēng)險防范意識、專(zhuān)業(yè)知識技能和綜合素質(zhì)。嚴格落實(shí)培訓考試環(huán)節，對培訓內容及時(shí)檢測，使培訓效果達到最大化，提高每位員工對規章制度和業(yè)務(wù)操作流程做到熟知、熟會(huì )和熟練操作。
存款營(yíng)銷(xiāo)工作總結3
作為城內支行的一份子，時(shí)刻樹(shù)立“行興我榮，行衰我恥”的責任意識，充力發(fā)揮吸存攬存主觀(guān)能動(dòng)性，全身心致力于支行健康快速發(fā)展，責無(wú)旁貸。在多年的存款營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，我個(gè)人受益最大的體會(huì )是念好“誠、勤、細”三字經(jīng)。
所謂“誠”，就是要講誠信。
誠信是維系市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng)的基石，是鞏固客戶(hù)關(guān)系的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠相待，言行一致，學(xué)會(huì )換位思維，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一顆真心。 20xx年5月份，在一次朋友的婚宴上，我與義縣七里河鎮經(jīng)委陳科長(cháng)相識。初次見(jiàn)面，我先從工作經(jīng)歷、子女教育等興趣的話(huà)題入手，與她愉快地暢聊起來(lái)。閑談中我了解到兩點(diǎn)重要信息：
�。ㄒ唬┝x縣七里河鎮所轄21個(gè)行政村的農民醫療合作保險費統收統繳工作由陳科長(cháng)主管。當時(shí)，一個(gè)念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過(guò)：“如果這筆近200萬(wàn)元的醫保資金存入我行，最好能占上6月末實(shí)點(diǎn)余額，對完成支行半年存款指標絕對是個(gè)利好訊息�！�
�。ǘ╆惪崎L(cháng)正為上初中的兒子語(yǔ)文成績(jì)差而發(fā)愁，急想找一位優(yōu)秀的語(yǔ)文老師一對一輔導功課。
兵法言：欲想取之，必先予之。若想讓陳科長(cháng)甘心情愿地把醫�？畲嫒胛倚�，必須讓她在內心信任我。而眼下“她為孩子找老師”正是一次難得的良機。于是，我當場(chǎng)答應陳科長(cháng)幫她兒子推薦一位優(yōu)秀的'語(yǔ)文老師。第二天，我通過(guò)關(guān)系成功為其推薦了一位名師輔導孩子作文。20天過(guò)后，陳科長(cháng)興奮地告訴我，她兒子學(xué)習進(jìn)步明顯，寫(xiě)的一篇作文已成為全班的范文。6月中旬，我主動(dòng)開(kāi)立一張7777特色卡，送到她手中，委婉策略地求助陳科長(cháng)幫忙拉點(diǎn)兒存款。她爽快地答應了。三天后，親自將179萬(wàn)元醫�？钊看嫒胛倚�。
所謂“勤”，就是要口勤、腿勤。
只有與客戶(hù)保持經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的資金動(dòng)態(tài)、投資規劃，才能捕捉到最佳營(yíng)銷(xiāo)契機，在激烈的營(yíng)銷(xiāo)攻堅戰中搶占先機。20xx年上半年，在上門(mén)到錦州虎躍公司收款的日常工作中，我在確保每天錢(qián)款分厘不差、票據賬單交接清楚、及時(shí)的前提下，與公司財務(wù)部全體人員建立了良好的人際關(guān)系，對企業(yè)的資金周轉使用情況了如指掌。若有匯款到賬，我會(huì )第一時(shí)間通知財務(wù)人員，若提取大額現金，我會(huì )提前為企業(yè)辦妥預約手續，我的親力親為、認真負責的工作態(tài)度和上門(mén)周到、熱情的用心服務(wù)，讓虎躍公司的領(lǐng)導與財務(wù)人員很滿(mǎn)意，都愿意把存在他行的錢(qián)及時(shí)劃入我行對公賬戶(hù)周轉結算。最大單筆匯入我行進(jìn)賬款項發(fā)生款2500萬(wàn)元，半年累計結算發(fā)生額超過(guò)1個(gè)億。所謂“細”，就是要細致入微。
細節決定成敗。營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思維和做法上，需要先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)技巧融會(huì )貫通，有機結合，在營(yíng)銷(xiāo)前對客戶(hù)要有充分的了解，要清楚客戶(hù)看重的是什么，需要的是什么，在營(yíng)銷(xiāo)中細心觀(guān)察客戶(hù)的言談舉止，揣摩分析客戶(hù)的心理，透過(guò)現象看本質(zhì)，住住取得事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效果。
例如20xx年春節，針對長(cháng)輩給孩子壓歲錢(qián)的傳統習俗，大力營(yíng)銷(xiāo)生肖卡、小額定期存款；針對股市、房市休市、大部分市民不愿持股過(guò)節、持幣待購的有利時(shí)機，大力營(yíng)銷(xiāo)7天通知存款；針對黃金、房地產(chǎn)、外匯等交易行情表現低迷，大力向客戶(hù)推介我行7777理財產(chǎn)品，突出宣傳我行理財產(chǎn)品“投資期限短、利息收益高”的功能優(yōu)勢，為客戶(hù)提供周到、便捷、高效的一攬子綜合金融服務(wù)，即留住了客戶(hù)的錢(qián)，更留住了客戶(hù)的心！
成功的營(yíng)銷(xiāo)主張因人而異，私人定制；完美的服務(wù)源于精益求精，卓而不群。銀行與客戶(hù)的關(guān)系就像照鏡子，你怎么對待客戶(hù)，客戶(hù)自然也會(huì )怎么對待你！
存款營(yíng)銷(xiāo)工作總結4
一年來(lái)，我行各基層網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)擴大有效客戶(hù)規模，扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，大力拓展負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，提升銀行卡盈利能力，構建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制，提高網(wǎng)點(diǎn)管理力度，個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，截至11月末，總行下達的各項經(jīng)營(yíng)計劃指標基本完成。中間業(yè)務(wù)凈收入顯著(zhù)提高。個(gè)人產(chǎn)品線(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入為1,514萬(wàn)元，完成總行計劃的94.61％,在全轄34家銀行中計劃完成率排名12位；完成分行計劃任務(wù)的47.84%。其中：銀行卡收益為512萬(wàn)元，完成總行計劃的116.27%；個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較快。零售貸款總額為129,266萬(wàn)元，較上年末增加18,968萬(wàn)元，完成總行計劃新增的42.91%，完成分行計劃新增的35.6%。市場(chǎng)份額為25.5%，較上年上升0.28個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額達27%，排名第二，跑贏(yíng)了標桿行；個(gè)人負債業(yè)務(wù)發(fā)展穩健。人民幣儲蓄存款余額為312,150萬(wàn)元，較上年末增加45,890萬(wàn)元，完成總行新增計劃的71.7％，在全轄34家銀行中計劃完成率排名17位,完成分行新增計劃的75.48％；外幣儲蓄存款余額為725萬(wàn)美元，較上年末新增47萬(wàn)美元，控制在總行新增-500萬(wàn)美元的指標內。市場(chǎng)份額達99.05%，依然保持主導地位。銀行卡業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。銀行卡直消額達29,008萬(wàn)元，完成總行計劃的193.39%；外卡收單達2,555萬(wàn)元，完成總行計劃的365%；貸記卡新增發(fā)卡3,216張，完成總行計劃的116.31%，全轄計劃完成率排名第3位；準貸記卡新增發(fā)卡81張，完成總行計劃29.35%；國際卡新增發(fā)卡33張，完成總行計劃的47.83%；借記卡新增發(fā)卡25,043張，完成總行計劃的166.95%，各類(lèi)銀行卡存量達219,264張；資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。消費信貸不良余額為3,252萬(wàn)元，較上年增加852萬(wàn)元，控制在總行計劃3,264萬(wàn)元以?xún)�；不良率�?.52%，較上年末增加0.34個(gè)百分點(diǎn)，控制在總行計劃以?xún)�。擬剝離不良資產(chǎn)124筆，本息305萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量得到進(jìn)一步優(yōu)化。中銀貸記卡與準貸記卡的透支總額456萬(wàn)元，資產(chǎn)損失率為1.34%，控制在了總行計劃5%以?xún)�；長(cháng)城國際卡資產(chǎn)不良率為0，控制在總行計劃5%以?xún)�；中高端客�?hù)規模進(jìn)一步擴大。我行共有理財客戶(hù)1824戶(hù)，較去年末新增676戶(hù)，完成總行新增理財客戶(hù)的153.99％。全年共銷(xiāo)售基金642萬(wàn)元，贖回基金1467萬(wàn)元，銷(xiāo)售國債6080萬(wàn)元；理財客戶(hù)人民幣儲蓄存款余額達71696萬(wàn)元，占全行人民幣儲蓄存款余額的22.97%。個(gè)人網(wǎng)銀存量客戶(hù)6220戶(hù)，完成總行計劃的124.4%。20xx年的工作主要呈現出以下六個(gè)特點(diǎn)：
一、各項個(gè)人金融業(yè)務(wù)長(cháng)足發(fā)展
一是零售貸款快速增長(cháng)。各基層網(wǎng)點(diǎn)積極擴大零售貸款規模，由個(gè)人金融部牽頭，上下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，全年零售貸款快速增長(cháng)，新增額近2億元，是20xx年新增額的2倍，增速首次超過(guò)標桿行建行，余額直逼標桿行建行。以城區支行為軸心進(jìn)行分區，零售貸款中心各團隊以承包制方式配合網(wǎng)點(diǎn)對現有客戶(hù)及潛在客戶(hù)逐一走訪(fǎng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)與宣傳，解難答疑，對支行按揭的大戶(hù)共同營(yíng)銷(xiāo)；針對我行住房貸款占主導地位的現狀，赴建設廳等部門(mén)對我區房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商情況進(jìn)行摸底、調研，并按實(shí)力雄厚、規模大、與同業(yè)零售貸款合作情況等進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)定期向網(wǎng)點(diǎn)傳達信息；深入推廣“理想之家”直客戶(hù)式營(yíng)銷(xiāo)模式，在全轄各網(wǎng)點(diǎn)特別是拉薩市城區各支行全面開(kāi)辦零售貸款業(yè)務(wù)，拉薩市網(wǎng)點(diǎn)辦理零售貸款業(yè)務(wù)覆蓋率達150%，全轄覆蓋率達90%；為增強個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭力，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)近15家單位的批量貸款，敘作近6家單位的樓盤(pán)按揭貸款合作；積極推進(jìn)個(gè)人信用循環(huán)貸款，授權全轄各網(wǎng)點(diǎn)全部開(kāi)辦此項貸款，全年新增6730萬(wàn)元，增幅86.59%，更大程度地滿(mǎn)足了中高端客戶(hù)的融資需求，培養了更多潛在、優(yōu)質(zhì)中高端客戶(hù)；加強與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商合作，積極推廣汽車(chē)消費貸款，全年新增791萬(wàn)元，增幅74.62%。
二是儲蓄存款規模迅速擴大。20xx年儲蓄存款自年初就呈現出旺盛的增長(cháng)勢頭，增速創(chuàng )歷史新高。一季度精心制定營(yíng)銷(xiāo)方案，在全轄推出《中國銀行分行“開(kāi)門(mén)紅”競賽活動(dòng)》，通過(guò)激勵內部員工、營(yíng)銷(xiāo)外部客戶(hù)、橫向聯(lián)動(dòng)，分階段推進(jìn)、拉動(dòng)個(gè)金條線(xiàn)各項業(yè)務(wù)，特別是人民幣儲蓄存款業(yè)務(wù)的增長(cháng)，從結果來(lái)看，一季度人民幣儲蓄存款就凈增12253萬(wàn)元，實(shí)現了全年“開(kāi)門(mén)紅”。在重大的節假日期間開(kāi)展贈送具有中國銀行紀念意義的小禮品活動(dòng)，吊足大多數儲蓄客戶(hù)的“胃口”，不僅穩定了現有客戶(hù)，還挖掘了同業(yè)客戶(hù)。對新推出的業(yè)務(wù)及重點(diǎn)推出的業(yè)務(wù)采取集中營(yíng)銷(xiāo)方式，如工資業(yè)務(wù)、第三方存管業(yè)務(wù)，在一定程度上推動(dòng)了儲蓄存款的良好發(fā)展。我們還從管理層加強管理力度，日戰報、月通報，在全轄范圍營(yíng)造了“趕、超、比、拼”的競爭氛圍，有效地調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性與能動(dòng)性。
三是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)得到豐富。經(jīng)過(guò)長(cháng)達8個(gè)多月的艱苦營(yíng)銷(xiāo)及溝通協(xié)調，今年終于推出第三方存管業(yè)務(wù)，填補了分行無(wú)第三方存管業(yè)務(wù)的空白，經(jīng)過(guò)培訓、測試，在全轄已推廣了此項業(yè)務(wù)，出臺《第三方存管業(yè)務(wù)規程與實(shí)施細則》，現已發(fā)展客戶(hù)115戶(hù)，帳戶(hù)余額達116萬(wàn)元。開(kāi)通了SBS3.0無(wú)折單卡業(yè)務(wù)和“愛(ài)心理財成長(cháng)帳戶(hù)”業(yè)務(wù)，豐富了負債產(chǎn)品；積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)代票機票、代售保險等代售業(yè)務(wù)，提高了中間業(yè)務(wù)收入。通過(guò)完善網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)功能，加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，網(wǎng)銀交易量顯著(zhù)提升，截止11月末，累計達8400萬(wàn)元。
四是營(yíng)銷(xiāo)力度得到加大。把發(fā)行公務(wù)卡做為今年加大銀行卡發(fā)卡力度的重點(diǎn)，積極轉變“坐等”的觀(guān)念，成立了以行領(lǐng)導為組長(cháng)的財政公務(wù)卡領(lǐng)導小組，加大了對地方財政的營(yíng)銷(xiāo)力度，派專(zhuān)人到財政局進(jìn)行“蹲點(diǎn)”辦公，以便隨時(shí)掌握信息，不僅爭取到了財政分配的預算單位，還爭搶到了他行零余額預算單位，在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下圓滿(mǎn)地完成了辦卡工作，全年共發(fā)放了41家單位1800多張公務(wù)卡。今年銀聯(lián)公司為規范商戶(hù)收單市場(chǎng)，在全轄開(kāi)展了“一柜多機”清理工作，在“3.1”帶來(lái)的后續影響還不明朗的前提下，及時(shí)對所有商戶(hù)逐戶(hù)上門(mén)進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)與解釋?zhuān)浞掷梦倚型饪ㄊ諉渭耙苿?dòng)POS機的`優(yōu)勢，保留了98%的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，為提高我行銀行卡收單市場(chǎng)的長(cháng)期競爭力奠定了基礎。信用卡在線(xiàn)審批影像系統全面投入運行，開(kāi)通了分行信用卡授信審批工作，大大提高了信用卡進(jìn)件審核率與辦卡效率；“全民健身卡”、“建國60年主題卡”的全新投入，為銀行卡客戶(hù)提供多元化產(chǎn)品；繼續利用優(yōu)勢，大力發(fā)展收單商戶(hù)，為其帶來(lái)便捷的同時(shí)創(chuàng )造更多銀行卡收益。
五是中高端客戶(hù)得到拓展。結合我行客戶(hù)的實(shí)際情況，及時(shí)調整中高端客戶(hù)發(fā)展方案與措施，引導網(wǎng)點(diǎn)每月定期梳理，對潛在客戶(hù)及目標客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，本年新拓展中高端客戶(hù)697戶(hù)，在全轄34家銀行中計劃完成率排名第3位；專(zhuān)職理財經(jīng)理定期聯(lián)系中高端客戶(hù)，不僅保持了良好地合作關(guān)系,還適時(shí)地推薦了我行的產(chǎn)品與服務(wù),全年共銷(xiāo)售基金642萬(wàn)元，贖回基金1467萬(wàn)元，銷(xiāo)售國債6080萬(wàn)元；理財客戶(hù)人民幣儲蓄存款余額達71696萬(wàn)元，占全行人民幣儲蓄存款余額的22.97%，貢獻度較上年得到了明顯提升。
二、各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)豐富多彩
各基層網(wǎng)點(diǎn)多次開(kāi)展了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)、同業(yè)調研，為及時(shí)調整工作思路和方案提供了可靠依據。對新產(chǎn)品和“拳頭”產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，按照“主題突出、結合產(chǎn)品、合理規劃”的原則在不同時(shí)期制定不同的營(yíng)銷(xiāo)宣傳方案。一季度，推出了“開(kāi)借記卡送保險”，開(kāi)展了“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，促使一季度各項個(gè)人金融業(yè)務(wù)指標增長(cháng)幅度高于本地同業(yè)；二季度，推出“個(gè)金條線(xiàn)二、三季度業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”、“攜手銀聯(lián)、共創(chuàng )用卡環(huán)境活動(dòng)”、“第三方存管業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)”、“公務(wù)卡推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”等，促進(jìn)各項個(gè)金業(yè)務(wù)保持快速增長(cháng)態(tài)勢；三、四季度，“網(wǎng)銀進(jìn)校園-中行網(wǎng)銀杯校園籃球比賽活動(dòng)”、“中行請你看電影活動(dòng)”、“聯(lián)手凱信家具城、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和汽車(chē)銷(xiāo)售商聯(lián)營(yíng)宣傳活動(dòng)”、“夏季中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售競賽活動(dòng)方案”、“網(wǎng)上銀行聯(lián)手聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線(xiàn)繳費營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”、“拉薩晚報金融講堂專(zhuān)欄個(gè)金業(yè)務(wù)知識宣傳活動(dòng)”、“20xx年四季度及20xx年一季度個(gè)金產(chǎn)品集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”等繼續激勵個(gè)金業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。通過(guò)分產(chǎn)品線(xiàn)、分層次、分渠道、分客戶(hù)群體加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，提升網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)積極性，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了產(chǎn)品知名度，樹(shù)立了中行的良好形象。
三、風(fēng)險管理水平逐步提高
針對零售貸款不良率居高不下的情況，在分行的大力支持下，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)針對不同客戶(hù)制定不同的清收方案，特別是對符合核銷(xiāo)的不良及時(shí)進(jìn)行了剝離，有效地降低了零售貸款不良率；在全轄范圍內組織開(kāi)展了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險管理達標工作，經(jīng)初步測評，硬標準達標率達已78.83%；時(shí)時(shí)監控零售貸款質(zhì)量，對超出預警線(xiàn)的支行及時(shí)預警、叫停；針對零售貸款與銀行卡業(yè)務(wù)中出現的風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)業(yè)務(wù)提示20期，確保了業(yè)務(wù)健康發(fā)展；認真開(kāi)展內控評價(jià)與操作風(fēng)險自我評估，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了保障；為促使我行各項個(gè)人金融業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展，制定了6項動(dòng)態(tài)自查業(yè)務(wù)流程，組織全轄開(kāi)展個(gè)人征信業(yè)務(wù)、二手房貸款業(yè)務(wù)等的自查工作，根據“內控整改問(wèn)題庫”持續進(jìn)行整改；不斷梳理現有的各項個(gè)人金融業(yè)務(wù)規章制度，出臺了19項規章制度與操作流程并向全轄進(jìn)行了下發(fā)，進(jìn)一步地完善了制度，規范了操作流程；牽頭公司業(yè)務(wù)部、信息科技部、保衛部、工會(huì )等部門(mén)在一季度開(kāi)展了“二道防線(xiàn)內控檢查”工作，對全轄各網(wǎng)點(diǎn)從各業(yè)務(wù)條線(xiàn)進(jìn)行了現場(chǎng)檢查，有效防范了網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險。
四、員工綜合素質(zhì)不斷增強
結合分行加強作風(fēng)建設，提高機關(guān)效能的工作要求，為切實(shí)提高工作質(zhì)效，牢固樹(shù)立“管理即是服務(wù)”觀(guān)念，增強二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、全行為客戶(hù)服務(wù)的意識，提高機關(guān)履職和服務(wù)能力，幫助一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)加快實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展。為提升全轄個(gè)金條線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，各業(yè)務(wù)條線(xiàn)利用下班時(shí)間對拉薩城區支行及分行營(yíng)業(yè)部逐一開(kāi)展“送教上門(mén)”、業(yè)務(wù)座談交流會(huì )、集中培訓等各種方式加大了培訓與指導力度，重點(diǎn)對銀行卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)轉型工作和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧進(jìn)行培訓，幫助各網(wǎng)點(diǎn)解決業(yè)務(wù)難題。加強了理財師選拔與參訓的力度，從全轄推薦了9人參加AFP、CFP、EFP的培訓，通過(guò)率達到150%。同時(shí)，為培養專(zhuān)業(yè)人才、設計良好職業(yè)生涯，促進(jìn)我行理財業(yè)務(wù)發(fā)展，我行及時(shí)與考試合格者簽訂了服務(wù)協(xié)議，并將專(zhuān)業(yè)人才放置專(zhuān)業(yè)崗業(yè)，發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)才能。全年個(gè)金條線(xiàn)員工參加總行及兄弟行層面培訓95期，其中基層網(wǎng)點(diǎn)參加了16期，達38人次；舉辦基層網(wǎng)點(diǎn)培訓11期，達534人次；培訓內容涉及到個(gè)人金融業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，通過(guò)培訓，進(jìn)一步提高了員工的綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)處理效率得到提高，抗風(fēng)險能力得到進(jìn)一步加強。
五、網(wǎng)點(diǎn)轉型工作繼續開(kāi)展
繼續圍繞總行提出的網(wǎng)點(diǎn)改造要求，對總行計劃內的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按照《標準化設計手冊》進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造，截止11月末，1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已完工，完成率達到20%，預計年末完工率可達40%；結合分行實(shí)際，出臺了《分行網(wǎng)點(diǎn)建設管理實(shí)施細則》，進(jìn)一步規范了網(wǎng)點(diǎn)建設操作，提高了工作效率。以網(wǎng)點(diǎn)流程優(yōu)化為突破口，推動(dòng)向“軟件轉型”階段轉型，成立了網(wǎng)點(diǎn)轉型工作領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)轉型會(huì )議，安排與部署網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，將網(wǎng)點(diǎn)流程工作細化，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程整合工作，優(yōu)化人員配置與崗位職責，簡(jiǎn)化報表、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規范服務(wù)流程。積極落實(shí)分行年初提出的“拉薩城區支行確定為我行下階段網(wǎng)點(diǎn)轉型的重頭戲和突破口”要求，加大對城區支行的管理力度，支行行長(cháng)重新競聘，輸入新鮮“血液”，提升整體網(wǎng)點(diǎn)管理能力與營(yíng)銷(xiāo)能力。截止11月末，城區支行網(wǎng)均對公存款204396萬(wàn)元，貢獻度為17.51%，較20xx年提升了2.59個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)均儲蓄存款181154萬(wàn)元，貢獻度為57.69%，較20xx年末提升了0.46個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)均零售貸款24088萬(wàn)元，貢獻度為18.56%，較20xx年提升了4.19個(gè)百分點(diǎn)。
六、IT藍圖工作得到開(kāi)展
IT藍圖工作是一項關(guān)系中行發(fā)展的戰略性工作，我們高度重視，成立了IT藍圖工作小組，按要求及時(shí)地完成了IT藍圖各階段工作，開(kāi)展了對私的帳戶(hù)信息清理工作，個(gè)金條線(xiàn)不規范帳戶(hù)信息清理項數完成比例為150%；對客戶(hù)信息采集、補錄方面存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了梳理，壓縮了對私不規范客戶(hù)比率；積極參加系統培訓并進(jìn)行了轉培訓；全面分析了個(gè)金條線(xiàn)新舊系統、新舊產(chǎn)品差異，梳理了各類(lèi)規章制度80項，為個(gè)金產(chǎn)品成功遷入新線(xiàn)奠定了基礎。
存款營(yíng)銷(xiāo)工作總結5
21世紀人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學(xué)習型的團隊和個(gè)人。為此，自年初開(kāi)始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負責人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶(hù)經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓一次。在全轄開(kāi)展勵志活動(dòng)，一是發(fā)放勵志書(shū)籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動(dòng)。以此來(lái)加強精神文明建設，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團隊的凝聚力和向心力。不過(guò)對我來(lái)說(shuō)，寫(xiě)出年終總結也是一件比較容易的事情，我已經(jīng)寫(xiě)過(guò)很多了，下面就是我在過(guò)去一年的年終總結：
200*年,在分行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，**支行進(jìn)一步發(fā)揮區域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規經(jīng)營(yíng)相結合，正確處理好規模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績(jì)。
截止到200*年12月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下：
中間業(yè)務(wù)：
國際結算量累計**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達**%；結售匯合計為**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達**%。
負債業(yè)務(wù)：
本外幣存款余額為****萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為***萬(wàn)元，比年初新增***萬(wàn)元，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬(wàn)元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬(wàn)元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬(wàn)美元，比年初新增**萬(wàn)元，完成年度計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：
本外幣各項貸款余額為**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬(wàn)元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。
總結今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內控合規管理，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、以專(zhuān)項活動(dòng)嚴控風(fēng)險重點(diǎn)。
一季度開(kāi)展各條線(xiàn)部門(mén)200*年問(wèn)題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問(wèn)題匯總，查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的`百條風(fēng)險建議活動(dòng)，組織對公、對私、國際結算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價(jià)值的防風(fēng)險建議。
2、制定***員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。
將員工管理和成長(cháng)進(jìn)行細分，規劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強化業(yè)務(wù)主管“內當家”作用。
從責權利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線(xiàn)管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長(cháng)匯報，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內部管理現狀。
二、 突出績(jì)效考核引導作用，重點(diǎn)競賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場(chǎng)規律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競賽，通過(guò)采取支行每周通報、定期例會(huì )分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和vip客戶(hù)座談等措施，使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在分行開(kāi)門(mén)紅競賽活動(dòng)中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績(jì)效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規年的創(chuàng )建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
三、做大做強中間業(yè)務(wù)，拓展贏(yíng)利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù)：
經(jīng)過(guò)積極引導，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶(hù)資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎勵方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(cháng)室和網(wǎng)點(diǎn)負責人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓會(huì )和情景營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
2、國際結算：
培育重大客戶(hù)，爭攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶(hù)忠誠度與貢獻度。我行通過(guò)與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，抓住有利時(shí)機，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶(hù)—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo)，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國際結算業(yè)務(wù)，利用各種機會(huì )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：
在有效防范風(fēng)險的前提下，結合20xx宏觀(guān)調控對無(wú)錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現新增***萬(wàn)元，較同期增幅為***%。
四、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念
由于支行一季度行長(cháng)室成員調整，新的領(lǐng)導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長(cháng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團隊個(gè)人相結合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結合，柜面以管理引導柜員營(yíng)銷(xiāo)為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外，行長(cháng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，由國際結算產(chǎn)品帶動(dòng)，負債業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
五、深層發(fā)掘區域資源，確保業(yè)務(wù)源遠流長(cháng)：
1、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個(gè)，注冊資金合計達**萬(wàn)元。日資項目爭攬的傳統優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進(jìn)，如**等紛紛落戶(hù)我行。
3、加大對他行目標客戶(hù)的爭攬力度。三個(gè)項目組具體鎖定4-5家他行客戶(hù)作為近期目標，有針對性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù)，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的，進(jìn)一步通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、走訪(fǎng)等形式，積極爭攬。
4、繼續強化與政府招商部門(mén)的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次，第一時(shí)間捕捉項目信息，并據此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo)。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項目組對應三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò )，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結合，在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內線(xiàn)”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會(huì )一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
做好自己的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過(guò)我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過(guò)去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟的恢復做出了應有的貢獻。
存款營(yíng)銷(xiāo)工作總結6
2013年，不管是在工作上，還是在生活上，對于我來(lái)說(shuō)都是富有意義的一年。為了寫(xiě)好這一年的工作總結，我在網(wǎng)上翻閱了大量工作總結范文；從中雖是能學(xué)到些較通用的總結版式，可以領(lǐng)會(huì )到工作總結的一般性行文思路，可我發(fā)現無(wú)論我如何仿寫(xiě)范文，都不能真實(shí)地描述這一年我所經(jīng)歷，都無(wú)法準確地表達這一年下來(lái)我的感受。請領(lǐng)導見(jiàn)諒，且讓我繞開(kāi)工作總結里普遍具有的邏輯條理條條框框，用較為松散的行文結構，來(lái)總結我2013年的工作；雖或欠工整，但句句發(fā)自肺腑。
2013年是我的本命年，據講“一旺旺三年”，在這個(gè)稍顯迷信的心理鋪墊上，我很希望在工作上能有所突破。2013年開(kāi)年的時(shí)候，我計劃要完成許多事情，比如要努力攬儲（截至2013年12月31日，本人的時(shí)點(diǎn)存款為xx萬(wàn)元，年日均存款為xx萬(wàn)元），要學(xué)好并做好信貸業(yè)務(wù)（截至2013年年底，本人管戶(hù)貸款余額約為xx萬(wàn)元），要積極拓展POS機特約商戶(hù)（2013年支行新增特約商戶(hù)xx戶(hù)），等等。一年下來(lái)，取得了一定成績(jì)，卻存在諸多缺憾。成績(jì)且不提，下面我主要從“缺憾”的角度，來(lái)總結，來(lái)自�。�
在攬儲方面，目前本人過(guò)多地依賴(lài)了貸款及保證金存款的拉動(dòng)，缺乏渠道多樣性，存款穩定性堪憂(yōu)，日均存款底下。2013年2月份時(shí)候，我試圖通過(guò)江西老鄉這一層面的優(yōu)勢，對橫縣貴源XX公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并與該公司饒某取得了聯(lián)系。在了解到饒某所經(jīng)營(yíng)一家磚廠(chǎng)有小額資金需求后，我向其推薦了我行的.微貸業(yè)務(wù)。后經(jīng)周折，未果。再后來(lái)除節日互致問(wèn)候，我與該公司往來(lái)也漸少，業(yè)務(wù)未能順利開(kāi)展。我總結這次營(yíng)銷(xiāo)失敗的原因有：缺乏經(jīng)驗，對客戶(hù)了解少，沒(méi)有在第一時(shí)間讓客戶(hù)開(kāi)立我行結算戶(hù)，在微貸 開(kāi)展不成功后也缺少后續營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)的手段；與該公司人員之間走動(dòng)不夠積極，想當然以為存款工作能夠一蹴而就，卻未能持久長(cháng)期地與其保持聯(lián)系。
在信貸方面及電子銀行業(yè)務(wù)方面，本人有多項不足。最大的不足在于，由于本人的管戶(hù)不力，造成名下兩筆余額共近xx萬(wàn)元的個(gè)人貸款在某期未能按時(shí)歸還利息，導致該兩筆貸款進(jìn)入五級分類(lèi)“關(guān)注類(lèi)”，給支行造成了一定損失。另有：1.赴三江縣辦理某筆貸款的抵押時(shí)未處理好細節首尾，導致費時(shí)卻做了無(wú)用功。后赴隆林縣辦理另筆貸款抵押，同樣是赴縣域遠地，算是吸取了經(jīng)驗，處理得較為完備；2.年初新業(yè)務(wù)汽車(chē)按揭貸款開(kāi)展較為緩慢；3.貸款檔案和特約商戶(hù)檔案歸檔存在不夠及時(shí)現象。4.營(yíng)銷(xiāo)的POS機特約商戶(hù)主要為低費率的批發(fā)類(lèi)商戶(hù)，高費率的零售類(lèi)商戶(hù)新增較少；5.雖有開(kāi)展重要電子銀行業(yè)務(wù)如POS機裝機業(yè)務(wù)、手機銀行安裝業(yè)務(wù)的轉培訓，但作為電子銀行專(zhuān)管員，未曾開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)培訓。
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