關(guān)于創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位活動(dòng)工作情況總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的關(guān)于創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位活動(dòng)工作情況總結，歡迎閱讀與收藏。

　　一、 投資軟環(huán)境建設工作

　�。ㄒ唬┱J真開(kāi)展“爭創(chuàng )”優(yōu)秀服務(wù)單位活動(dòng)，測評滿(mǎn)意度達xx%。

　�。ǘ�）認真清理規范和切實(shí)公開(kāi)各類(lèi)政策制度，公開(kāi)率達xxx%。

　�。ㄈ�）有力打擊了“黑導”、“野導”，凈化了我區旅游市場(chǎng)環(huán)境；加大旅行社門(mén)市部的監督；堅決取締非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的代辦處及其他違規行為。

　�。ㄋ模┕�布旅游投訴電話(huà)。為了保護旅游者的合法利益，我局在寶光寺、升庵桂湖等重點(diǎn)旅游景區向社會(huì )重新制作公布了旅游投訴電話(huà)，及時(shí)協(xié)調解決和各種急難問(wèn)題和各類(lèi)旅游投訴。

　�。ㄎ澹┘訌姴樘帗p害投資軟環(huán)境案件的力度，全年無(wú)一起損害投資軟環(huán)境案件發(fā)生。

　�。�六）認真執行《投資軟環(huán)境建設效能告誡和效能投訴暫行辦法》，告誡處理率達xxx%。

　�。ㄆ撸┩晟茩C關(guān)內部各種管理制度，認真落實(shí)責任追究制度。

　　二、驗收評選xx項標準工作

　�。ㄒ唬┰谀甓韧顿Y軟環(huán)境測評中，測評滿(mǎn)意度達xx%；

　�。ǘ�）對自查自糾的問(wèn)題，整改合格率達xxx% ；

　�。ㄈ�）行政審批和服務(wù)事項在承諾期限內辦結率達xxx%；

　�。ㄋ模┞氊熉殭�、工作程序等公開(kāi)率達xxx%；

　�。ㄎ澹┦讍�(wèn)責任制、一次性告知制、職位代理制等服務(wù)制度執行率達xxx%；

　�。�六）完善制定了改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)系列規章制度和文件，成效明顯，全年無(wú)一起服務(wù)對象投訴和舉報發(fā)生；

　�。ㄆ撸┢髽I(yè)和服務(wù)對象反映的問(wèn)題在督辦期限內辦結率、反饋率、滿(mǎn)意率達xxx%；

　�。ò耍�沒(méi)有因損害投資軟環(huán)境，被上級機關(guān)通報批評和被中央和省、市主要新聞媒體曝光；

　�。ň牛┠陜葐挝还ぷ魅藛T沒(méi)有因損害投資軟環(huán)境，受到黨紀政紀處分和投資軟環(huán)境建設效能告誡；

　�。ㄊ�）圓滿(mǎn)完成了區委、區政府下達年度主要工作目標任務(wù)、區委、區政府及領(lǐng)導督辦事項，完成率和期限內辦結率達xxx%；

　　三、 整改工作

　　在干部作風(fēng)集中整頓中發(fā)現的主要問(wèn)題有：x.政治理論學(xué)習力度不夠；x.個(gè)別人員工作作風(fēng)存在漂浮的現象；x.為人民服務(wù)的意識有待進(jìn)一步提高；x.開(kāi)拓創(chuàng )新精神不夠；x.個(gè)別人員辦事效率不夠高；x.執法力度不夠。

　　針對上述問(wèn)題，進(jìn)行了限期整改：一是進(jìn)一步加強政治理論學(xué)習，努力提高政治思想素質(zhì)；完善學(xué)習制度，搞好學(xué)習培訓工作；二是完善各種考核制度；加強日常工作的督促檢查，嚴要求、嚴教育、嚴管理，進(jìn)一步強化為人民服務(wù)的意識、始終保持良好的精神和工作狀態(tài)，改變工作作風(fēng)；三是進(jìn)一步加強執法隊伍作風(fēng)建設，樹(shù)立良好執法形象。強化執法人員服務(wù)意識，行政執法公開(kāi)透明。

　　經(jīng)過(guò)整改，成效顯著(zhù)：一是理論學(xué)習進(jìn)一步得到加強，政治思想素質(zhì)進(jìn)一步加強；二是紀律性進(jìn)一步加強，各項制度進(jìn)一步完善，工作作風(fēng)得到進(jìn)一步轉變；三是辦事效率得到進(jìn)一步提高，服務(wù)意識進(jìn)一步增強。

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