收費班長(cháng)工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的收費班長(cháng)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費班長(cháng)工作總結1
年末將至，來(lái)到XX收費站上班已經(jīng)一年半了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)心和同志的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績(jì)在實(shí)踐中不斷得到錘煉和提高。在全隊的共同努力下，今年也取得了不錯的成績(jì)，共獲得7項優(yōu)異成績(jì)。團隊全年無(wú)投訴，安全事故為零。作為充電班長(cháng)，我工作認真負責。我很認真，也很認真。我帶領(lǐng)團隊緊緊圍繞“微笑服務(wù)，文明收費”的主線(xiàn)。努力工作以完成工作。并嚴格要求自己和團隊成員，不斷加強團隊管理，帶領(lǐng)團隊成員創(chuàng )造性地工作。通過(guò)不懈努力，團隊整體素質(zhì)得到提升，團隊日常工作逐步完善�，F從以下幾個(gè)方面匯報我的工作：
一、工作方面
1、以身作則，做好班次管理，嚴格執行“4S” 》服務(wù)管理規定
收費員是最基本的管理者。一舉一動(dòng)都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。我還在日常工作中以身作則，樹(shù)立榜樣。比如，在執勤時(shí)，他們嚴格要求自己和團隊成員堅決著(zhù)裝規范，佩戴齊全的上崗證和工號牌，儀容儀表規范，堅持微笑服務(wù)。并對團隊成員的微笑服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監督。
在日常工作中，堅持做好輪班管理。如果開(kāi)課前課后會(huì )，課前會(huì )主要是提醒班里的成員
上班前要注意什么；定期召開(kāi)班會(huì )，傳達上級文件和會(huì )議精神，使班子成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，支持和支持公司的經(jīng)營(yíng)理念。討論目前的工作情況，有哪些好的方法以及如何擴展它們；什么是違規行為以及如何糾正它們。與團隊成員進(jìn)行溝通和溝通，及時(shí)了解團隊成員的思想動(dòng)向，及時(shí)糾正團隊成員的錯誤想法，有效避免團隊成員違紀違紀。
2、營(yíng)造氛圍，做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)，堅決使用規范、規范的文明用語(yǔ)，積極引導駕乘人員，解決問(wèn)題，做到答疑解惑。
3、內外兼顧，加強充電現場(chǎng)管理
內部管理：團隊發(fā)現錯誤及時(shí)糾正，并提出意見(jiàn)在班會(huì )后的班上。同時(shí)，要求團隊成員在相互學(xué)習和交流后，精通業(yè)務(wù)，規范操作流程。精通各類(lèi)業(yè)務(wù)知識和操作方法，提高收費的.準確性和效率，提高對異常情況的反應和處理能力，減少不必要的失誤。積極組織員工學(xué)習各種特殊處理方法，要求員工掌握并靈活運用，全面提升員工業(yè)務(wù)技能。加強宿舍管家管理，符合公司和車(chē)站部門(mén)要求，注意節約用電用水，不開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組工作人員做好收費區和環(huán)衛承包區的衛生保潔工作，確保收費口和廣場(chǎng)干凈整潔。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合車(chē)站部門(mén)組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓，提高員工安全意識，集中精力員工人身安全、各種設施設備、過(guò)路費、通行證、車(chē)票等安全工作，并做好相關(guān)的各項安全檢查臺賬，記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各種設備設施，對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單的修理，修理不好要及時(shí)記錄和報告。提醒團隊成員及時(shí)鎖好收費站門(mén)，檢查不使用的收費站是否上鎖，門(mén)窗是否關(guān)閉。進(jìn)出收費站和分配車(chē)輛時(shí)，穿反光背心等。在日常工作中，反復演練各項應急預案，提高班組成員防搶防盜的安全意識，保障各項工作順利開(kāi)展。
二、存在不足：
1、對員工思想動(dòng)態(tài)的認識不夠深入。
2、工作中一些細節的管理不到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
三、下一步工作計劃：
1.進(jìn)一步加強自身和團隊的思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷完善和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強學(xué)習意識對特殊情況的預見(jiàn)性，研究貫穿工作，準確把握公司新政策，認真研究新業(yè)務(wù)。在做好自身學(xué)習的同時(shí)，也與團隊成員一起學(xué)習、提高、進(jìn)步。充分調動(dòng)團隊成員學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高團隊整體水平。
2.創(chuàng )建有特色的團隊，做好團隊特色建設，制定團隊特色活動(dòng)的計劃和方案。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng)，提升團隊的戰斗力。推進(jìn)精細化管理，積極探索推動(dòng)工作的新途徑、新方法，著(zhù)力培養和增強團隊成員的責任感。
3、加強微笑服務(wù)管理，努力提升微笑服務(wù)工作。有計劃、有步驟地提高收費員微笑服務(wù)水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，將微笑服務(wù)升級為感動(dòng)服務(wù)。讓司機和乘客親身體驗高速公路收費“我懂、我接受、我感動(dòng)、我回”。
經(jīng)過(guò)幾年的工作和學(xué)習，我對充電管理有了更清晰、更全新的認識，讓我清楚地認識到充電監控管理崗位的重要性，深切感受到責任的重要性。也意識到了收費站長(cháng)在收費管理崗位上的重要使命。在以后的工作實(shí)踐中，在積累的經(jīng)驗的基礎上，主動(dòng)尋找不足，通過(guò)不斷的學(xué)習提高自己，用實(shí)際行動(dòng)彌補自己和工作上的不足。讓未來(lái)的工作更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導同志的信任和支持，為寧昌鎮麗高速的發(fā)展貢獻力量。
收費班長(cháng)工作總結2
一、體制創(chuàng )新，為地方服務(wù)
高等級公路管理中心于x年省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線(xiàn)收費公路和部分設有收費站的新調整省道全面負責其建設、管理及融資、還貸，借以創(chuàng )新高等級公路投融資機制，盤(pán)活事業(yè)性高等級公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級公路的持續和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮路網(wǎng)的整體效益，為地方經(jīng)濟服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級公路，主要負責納入管理范疇的高等級公路的融資、養護、收費和還貸。目前已通車(chē)蘇虞張一級公路，設置北橋收費站。
一級公路全長(cháng)58.774公里，初步設計總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元)，其余資金以收費權質(zhì)押方式通過(guò)國內貸款解決。該項目的建設，對進(jìn)一步完善x市的公路交通網(wǎng)結構，形成x市域西部南北公路通道，開(kāi)發(fā)與利用x市沿江港口資源，加快沿線(xiàn)城鎮建設，促進(jìn)x市對經(jīng)濟發(fā)展等都具有十分重要的作用。
公路北橋收費站位于相成區北橋鎮與常熟市辛莊鎮交界處，是連接x市、相成區、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費站于2x年10月31日開(kāi)征。
二、爭先創(chuàng )優(yōu)，營(yíng)造收費管理新風(fēng)尚
北橋收費站從開(kāi)始就貫徹從嚴從緊的工作思路，努力打造規范服務(wù)窗口形象，形成收費工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：
1、堅持高起點(diǎn)，加強月票車(chē)管理，杜絕人情車(chē)。從收費站開(kāi)征伊始，即堅持“高起點(diǎn)，高標準”，加強對月票車(chē)輛的管理，嚴格杜絕人情車(chē)。北橋收費站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車(chē)和超范圍免繳車(chē)。同時(shí)對月票車(chē)要求其簽訂收費站月票管理書(shū)，使月票車(chē)能配合收費站的收費管理工作，收到了良好的效果。
車(chē)號、監控錄像硬盤(pán)記錄位置等內容，對出現重復沖卡逃費的車(chē)輛做出，發(fā)到每個(gè)稽查和收費人員手中，并與交警、路政等部門(mén)溝通，協(xié)同追查。
《棄票管理臺賬》和《棄票銷(xiāo)毀清冊》，明確了收費稽查員、征稽股、票財股各自登記臺賬的內容，對符合銷(xiāo)毀要求的棄票填寫(xiě)《棄票銷(xiāo)毀審批表》及時(shí)銷(xiāo)毀棄票，并對各類(lèi)臺賬妥善保管。
公平、公正“原則，充分體現民主與實(shí)際工作能力相結合和干部能上能下平等競爭的氛圍，注意觀(guān)察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計算機應用等方面的能力，通過(guò)民主評議和公示后，從中挑選收費班組的正副班長(cháng)和股室的管理人員。
5、注重收費站文化建設，以創(chuàng )建收費站青年文明號為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹(shù)標兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費站建設成為培養和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機械化養護和規范化管理
蘇虞張一級公路于x年潔、綠、美”，蘇虞張一級公路的養護管理卓見(jiàn)成效。
市處“管養分離”的精神，蘇虞張公路小修保養單位通過(guò)邀請招標方式確定，并簽訂了養護合同、廉政合同、合同，督促養護單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養護。
灌縫機、清洗車(chē)等機械化養護設備，并逐步加大機械化程度，標準，規范統一各類(lèi)養護臺帳記錄，力爭養護臺帳簡(jiǎn)潔、全面。
不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標志標牌夜間反光效果的`特殊巡查相結合，要求養護單位每天至少上路巡查一遍，清掃車(chē)清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
交警部門(mén)的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護高等級公路的路產(chǎn)路權，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調度工作提供即時(shí)信息。
物資、車(chē)輛、機械四落實(shí)。并認真落實(shí)突發(fā)事件報告制度，確保政令暢通。
四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾
高等級公路管理中心按照《收費公路管理條例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規范養護，取得了一定的成績(jì)，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無(wú)法解決，主要表現在：
1、文明收費站創(chuàng )建與站點(diǎn)建設規模的矛盾
文明收費站的創(chuàng )建對收費站的硬件設施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現代管理要求的收費站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費監控設施等開(kāi)展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設施，必須具備一定的生活福利設施以及良好的站區環(huán)境，而且為了提升管理水平，開(kāi)發(fā)現代管理理念，還必須配備足夠的辦公設備和其他現代化的管理工具，同時(shí)，為了培養一支高素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的隊伍，加強了對崗前的，一般包括了軍訓、理論、跟班實(shí)習等過(guò)程。而目前對站點(diǎn)建設的規�？刂七�停留在幾年之前，已遠遠不能滿(mǎn)足上述各項目的資金需要。
2、高標準養護要求與養護資金偏低的矛盾
隨著(zhù)《收費公路管理條例》的貫徹實(shí)施，對收費公路的養護提出了更高的要求，公路的養護早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀(guān)緊密聯(lián)系起來(lái)。而且蘇虞張一級公路作為普通開(kāi)放式公路要達到高速公路的養護標準，以及機械化養護的全面推行，更加大了養護的難度和資金投入。養護工程的市場(chǎng)化運作在還沒(méi)有培育出成熟的規則前，低成本養護不利于養護的良性循環(huán)。
3、籌融資方式創(chuàng )新與法律法規銜接的矛盾
公路網(wǎng)的構建，特別是市域高等級干線(xiàn)公路的建設，籌融資難度越來(lái)越大。蘇虞張一級公路和在建的錫太一級公路，以收費權質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗收取得省人民同意設站批復，以及省交通廳會(huì )同省財政局、省物價(jià)局未同意開(kāi)征前，其實(shí)并不存在收費權，這使得以收費權質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費站同意開(kāi)征批復時(shí)間過(guò)長(cháng)，造成通車(chē)和收費不能同時(shí)進(jìn)行。
4、收費公路權益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾
《收費公路管理條例》明確了收費公路的經(jīng)營(yíng)管理者享有公路收費權、經(jīng)營(yíng)權和服務(wù)設施經(jīng)營(yíng)權。這使得收費公路的權益得到擴張。但政府還貸性收費公路是否也享有經(jīng)營(yíng)權呢?目前并無(wú)明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費公路，通過(guò)廣告經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設施經(jīng)營(yíng)取得的收入只要是用于收費站管理支出和償還貸款的，應該是支持和鼓勵。
在下一階段的工作中，高等級公路管理中心將繼續圍繞公路工作會(huì )議精神，堅持“三個(gè)代表”重要思想為指導，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為契機，以服務(wù)于經(jīng)濟社會(huì )事業(yè)發(fā)展、滿(mǎn)足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿(mǎn)意為標準，創(chuàng )建收費公路管理新形象。
收費班長(cháng)工作總結3
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作狀況匯報如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。其次、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的力氣。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都依據要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能嫻熟把握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也慢慢增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻留意與班長(cháng)，稽查協(xié)作，遇到問(wèn)題準時(shí)請示準時(shí)匯報，消逝問(wèn)題準時(shí)訂正準時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的'推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)懷同志。如為了我們能有一個(gè)干凈潔凈的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，仔認真細地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將連續聽(tīng)從領(lǐng)導支配，主動(dòng)協(xié)作班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力氣，提高自身素養。做名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。 20xx年是公司成立的第一年，短短兩個(gè)月內，在總公司和王董事長(cháng)的關(guān)懷支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、進(jìn)展，各項工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費收入元，基本實(shí)現了征收目標。以下就各項具體工作進(jìn)行匯報：
一、完成的工作
�。ㄒ唬┙M建工作：
目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費站、監控中心、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地開(kāi)放。
1、確保辦公用品齊全。為了確保收費、機關(guān)的辦公設施全面準時(shí)到位，公司班子領(lǐng)導帶領(lǐng)中層人員多次到商開(kāi)學(xué)習調研，通過(guò)實(shí)地查看詢(xún)問(wèn)，結合我公司實(shí)際狀況，制定購買(mǎi)方案，列出預算，經(jīng)反復比較價(jià)格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順當開(kāi)展。
2、辦公設施搬遷。因工作需要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細的方案，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，搬遷中全程監控，有效地保證了公司的財產(chǎn)平安。
3、人員調配。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后依據每位同志的年齡、學(xué)問(wèn)結構、身體條件等因素，為每位支配了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。
�。ǘ┳陨斫ㄔO：
內強素養，外樹(shù)形象為了適應商亳高速大路運營(yíng)工作的需要，全面提高員工素養，樹(shù)立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設工作。
1、軍訓。我們參預了省高發(fā)組織的軍事訓練。軍訓中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想，列隊列，站軍姿，走正步，刻苦訓練，輕傷不下火線(xiàn)，強健體魄，培育了團隊精神，并光榮參預了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導的全都贊揚。
2、業(yè)務(wù)培訓。為鞏固業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，同志們分散到商開(kāi)公司各收費站，學(xué)習，實(shí)踐。他們以商開(kāi)工作人員為師，認真學(xué)習、虛心請教，親自實(shí)踐，很快把握票卡管理、車(chē)型辨認、事故處理等運營(yíng)管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基礎
3、開(kāi)展“我為誰(shuí)工作”大型爭辯活動(dòng)，開(kāi)展投稿、演講、勞動(dòng)競賽手段，轉變工作觀(guān)念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)寬闊員工的工作熱忱，以建立全員參預機制和完善激勵機制為手段，調動(dòng)寬闊員工參預勞動(dòng)競賽主動(dòng)性，為公司運營(yíng)管理供應強勁動(dòng)力。其次，組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽，以提高效率為重點(diǎn)，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益；以開(kāi)發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以平安生產(chǎn)為主題，向平安要效益，從而凸顯了勞動(dòng)競賽的實(shí)效性。
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圍繞中心點(diǎn)公司成立來(lái)依據年度部署和要求，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益為目的，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊伍建設、規范化管理，取得了較為顯著(zhù)的成果。截止12月日，實(shí)現通行車(chē)輛通行費元。
1、科學(xué)分解，增收促收，確保目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。為了確保年度征收任務(wù)的順當完成，公司分別與各收費站簽定了目標責任書(shū)。同時(shí)，對20xx年度公司的通行費方案任務(wù)和目標任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解，并要求各收費站依據年度任務(wù)和季度指標層層分解下達，細化到月，達到了以月保季，以季保年。形成了千斤重擔大家挑、人人肩上有指標。
2、嚴格規章制度，把握降檔標準，堵漏促收。為了降低漏征率，達到增收的目的，對降檔標準進(jìn)行了嚴格的把握。規定降檔必需經(jīng)站長(cháng)到場(chǎng)審核。于12月13日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng)，由稽查、征收、監控組成工作組對收費站的堵漏促收、規范化管理進(jìn)行全面檢查。通過(guò)檢查評比分析問(wèn)題，進(jìn)一步規范了征收行為，真正做到了堵漏促收。
3、開(kāi)展作風(fēng)整頓，強化規范管理，提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立高速大路良好的社會(huì )形象，確保各項征收目標任務(wù)的順當完成，公司開(kāi)展了學(xué)習（征收手冊）、（稽查管理方法）的“學(xué)標準、看行動(dòng)、創(chuàng )文明”的活動(dòng)。通過(guò)廣泛宣布傳達發(fā)動(dòng)，增加了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺(jué)作到了“五心”、“三聲”、“八個(gè)一樣”�！拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心、收費發(fā)卡要細心、回答問(wèn)訊要急躁、微笑服務(wù)要真心、聽(tīng)取看法要虛心�！叭暋保杭磥�(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲�！鞍藗�(gè)一樣”：即大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P與委屈一個(gè)樣。選擇實(shí)行迅速而靈敏多樣形式、開(kāi)展職工訓練，提高“兩個(gè)”素養。
收費班長(cháng)工作總結4
時(shí)間飛逝，轉瞬我已經(jīng)在京包收費口快樂(lè )的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的擔憂(yōu)和緊急，到現在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設備。在高速大路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費窗口，穿梭著(zhù)許多的身影，形成了寬敞大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速大路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和伴侶。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。
在外人看來(lái)，高速大路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，準備了他們的付出比得到的.將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能任憑離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是呈現高速大路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)潔、枯燥而乏味。但是為了高速大路事業(yè)的興盛發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寧靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。始終以來(lái)，我們就在這種時(shí)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！
大多在高速大路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離伴侶，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這布滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、關(guān)懷，在生活中相互關(guān)懷、照看，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求關(guān)懷，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和氣、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、急躁解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的力氣
去做到“對年長(cháng)者親切、對急躁者忍耐、對困難者關(guān)懷、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這就是我們高速大路的收費人員，一群勇于獻身高速大路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的寧靜、幸福，為了高速大路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，北京經(jīng)濟的跨躍式進(jìn)展而靜靜無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
收費班長(cháng)工作總結5
不知不覺(jué)，又一個(gè)月過(guò)去了，我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著(zhù)�？傮w來(lái)說(shuō)，感覺(jué)不錯，從最開(kāi)始的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。
收費工作不單是收錢(qián)、找錢(qián)這么簡(jiǎn)單的工作。我們是陽(yáng)五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn)，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類(lèi)型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說(shuō)服司機。
近一個(gè)月來(lái)，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監督別人。作為班長(cháng)，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開(kāi)展工作，我把近期的'工作做了簡(jiǎn)單的總結;
一、提高自身業(yè)務(wù)水平：
作為班長(cháng)，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應變能力和處理能力，并善于總結歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索，敢于管理：
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持
原則，與各類(lèi)違規、違紀行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調動(dòng)全班的工作積極性，懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
三、吃苦耐勞，先人后己：
工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己。打掃車(chē)道衛生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個(gè)人得失，先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系：
1、與站領(lǐng)導的關(guān)系：
堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
2、與本班收費員的關(guān)系：
以身作則，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系：
做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(cháng)反應設備損壞、車(chē)流量等問(wèn)題，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習交流會(huì )，向其他班組學(xué)習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不夠，提高管理能力；
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷
積累經(jīng)驗。
工作剛起步，我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應繼續努力，爭做優(yōu)秀班
集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續努力著(zhù)！
收費班長(cháng)工作總結6
作為收費班長(cháng)，應當在公司和站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，積極推動(dòng)收費一線(xiàn)的業(yè)務(wù)水平和團隊管理水平，嚴格執行各項法律法規和公司的規章制度，用心打造一支紀律嚴明，技能過(guò)硬，服務(wù)良好的收費的團隊，為司乘服務(wù)，為社會(huì )服務(wù)，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌。
收費班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益，收費班長(cháng)崗位份量不輕，責任重大。而我認為收費班組目前的管理水平不算樂(lè )觀(guān)，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說(shuō)業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件、會(huì )議精神的傳達流于形式，團隊管理工作做得不是很好。表現出來(lái)的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少，導致業(yè)務(wù)成績(jì)較差，服務(wù)水平不高等問(wèn)題。而這些問(wèn)題和收費班長(cháng)有著(zhù)非常密切的關(guān)系，有些是因為工作不到位、積極性不強、疏于耐心地協(xié)調班組工作、許多程序僅僅屬于應付于形式導致的；也有的是個(gè)人能力不足，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力，甚至"誤人子弟".
前車(chē)之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實(shí)自己、不斷學(xué)習，用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導的工作，在工作中靈活變通，事情分主次，找到一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在可能發(fā)生之前。收費班長(cháng)應當積極、耐心、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求，形成制度、文化、目標三大要素，在制度上要強調"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實(shí)效、積極、和諧、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個(gè)目標地推動(dòng)班組走向總目標，為站加分，為公司加分。
"三年一銳士，五年一精兵"這是六國時(shí)期秦國的將士體系，最終使得秦國一統六國，成就了偉業(yè)。我常常和我的團隊成員說(shuō)一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己。
收費班的管理工作中總是會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，我們對待問(wèn)題不能一概而論，對待團隊成員要因人而異，不能遇病亂投藥，要細心診斷，對癥下藥，方能確保藥到病除！管理工作是一項綜合性強的工程，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力！
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習
計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，xx收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的'配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，xx收費站xx月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。xx月份，xx收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。
加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)
隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
xx月以來(lái)，xx收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。
收費班長(cháng)工作總結7
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的一個(gè)月工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作�，F從以下幾個(gè)方面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結：
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的'好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提升自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況。及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個(gè)月意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費班長(cháng)工作總結8
時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉瞬即逝。從參加工作到現在已有1年半了，經(jīng)歷了很多事情，也發(fā)生了很多變化，這期間最大的變化就是我從一名一線(xiàn)的收收費員變成了一名一線(xiàn)的管理者——收費班長(cháng)。這種變化或許是一種順其自然，但更多的對我而言是一種幸運。我感謝同事們，在工作中給予我的包容和幫助，我感謝領(lǐng)導，在工作上給予我的栽培和提攜。除此之外，還有好多好多。
曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費員直到我從這個(gè)行業(yè)退休，沒(méi)想到我經(jīng)歷了工作中的第一個(gè)轉折點(diǎn)，或許應該這樣說(shuō)：“幸福來(lái)得太突然，讓我有點(diǎn)不知所措”。也許從收費員一步一步干上來(lái)的，對這個(gè)工作會(huì )遇見(jiàn)怎樣的事情，面對這些事情應該怎樣處理都有一個(gè)籠統的理解。成為一名收費班長(cháng)也算是一氣呵成的，因此我對班長(cháng)的工作也能正常上手，沒(méi)有太多的無(wú)助和艱難。我想只有經(jīng)歷過(guò)，才能有資格來(lái)評價(jià)我這段升職之旅。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：這個(gè)過(guò)程很漫長(cháng)，付出了很多。故從一下幾方面進(jìn)行總結：
一、政治思想方面
起初，我是一名收費員，我每天最開(kāi)心的事情就是上班、下班、睡覺(jué)。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺(jué)得最好玩的事情。那時(shí)沒(méi)有任何工作的壓力，因為工作的很輕松、很隨意，但是，我從來(lái)不小氣，沒(méi)有舍不得付出努力，更沒(méi)有只顧自己一人。我堅持以一名收費員的規章制度嚴格地要求自己，從不曾在工作上任意妄為。
之后，我成為了一名收費班長(cháng)，我開(kāi)始以收費班長(cháng)的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己。在行動(dòng)上，要了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。
二、工作方面
工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。
作為一名收費員，每天的工作很簡(jiǎn)單，不是發(fā)卡便是收費，沒(méi)有太多的其他事情。出現任何自己無(wú)法處理的事情，都可以通知當班班長(cháng)進(jìn)行處理，不需要面對太多的問(wèn)題。不過(guò)，收費員每天都必須保持良好的`精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問(wèn)候的幫助。此工作有些繁瑣也有些枯燥無(wú)味，但卻簡(jiǎn)單輕松。
作為一名收費班長(cháng)，要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打掃這項日常工作之外，還要積極地管理班級里的一切事情，最主要的是做好上傳下達的工作。
收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。故要嚴于律己，做好表率作用。以身作則、做好班務(wù)管理工
作。做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)，自覺(jué)維護公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作，上下崗要及時(shí)的檢查安全設備，出入崗亭要及時(shí)反鎖門(mén)窗。預防反恐事件的發(fā)生。
三、生活方面
無(wú)論是收費員，還是收費班長(cháng)。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來(lái)對自己的一個(gè)要求——不能違背原則。隨著(zhù)與社會(huì )接觸的愈來(lái)愈多，很多形式的弊病也隨之而來(lái)，給我們帶來(lái)了許多的誘惑，我們必須堅守自己的本心，不能動(dòng)搖。
昨天，我還在高速公路的一線(xiàn)默默無(wú)聞地付出著(zhù)，希望為單位奪得成績(jì)、贏(yíng)得榮譽(yù)�？擅菜苾H憑一己之力還遠遠不夠。今天，我成為了一名高速公路一線(xiàn)的管理者，我能夠動(dòng)員起我們班組的人員，一起為我們班組，乃至咱們單位刷新成績(jì)，創(chuàng )造美麗新篇章。
過(guò)去的就讓它隨風(fēng)而逝，我們要活在當下，為美好的明天奮斗。
收費班長(cháng)工作總結9
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的一個(gè)月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結:
一 、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提升自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的`交費。
二 擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
三 班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四 工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個(gè)月意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費班長(cháng)工作總結10
時(shí)間匆忙，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結：
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好大事的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我始終堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情，堅持工作，不叫苦叫累。
發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)懷班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應快速：
在處理突發(fā)大事時(shí)始終能冷靜冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智迅速而靈敏、反應快速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊狀況準時(shí)上報
監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的力氣。對各類(lèi)突發(fā)大事能夠準時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：
堅決聽(tīng)從領(lǐng)導指揮和支配，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，確定聽(tīng)從領(lǐng)導的工作支配，認真準時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，準時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的'相互溝通和溝通，堅持相互團結，相互關(guān)懷，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，依據各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作準時(shí)訂正制止，嚴格把握；另一方面，關(guān)懷疼惜收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通狀況。準時(shí)告知接班班長(cháng)削減接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的心情，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作主動(dòng)性。
2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核方法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，嫻熟把握各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常狀況的應變力氣和處理力氣，削減不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常狀況處理的不夠迅速而靈敏，還需要在以后的工作中不斷積累閱歷。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，確定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素養和各種工作力氣，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費班長(cháng)工作總結11
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況總結匯報如下：
1.在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
2.在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3.在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的`司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
4.在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng)，稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
5.在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費班長(cháng)工作總結12
時(shí)光苒荏，流光飛逝，在這炎炎的夏季，我們即將又要告別一段舊的時(shí)光（09—10）第二學(xué)期），迎來(lái)一個(gè)新的學(xué)期�；厥走@個(gè)學(xué)期，用“辛”“酸”二字來(lái)形容真的是并不為過(guò)�！靶痢暗氖俏覀儗W(xué)習的辛苦，學(xué)習的亢奮�！八帷钡氖蔷褪乾F在考完試后的感受，還是那句話(huà)：要好好學(xué)習，好好工作，把自己的事情作做好，這就是我們父母和家人以及自己的回報，這個(gè)學(xué)期過(guò)去了，但是總結依舊繼續。以下是我的一些總結。
這一年多來(lái)，作為班長(cháng)，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班級的同學(xué)來(lái)自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有時(shí)會(huì )存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對不同的對象，要采取最合適的方法來(lái)溝通，了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法，才能恰當的開(kāi)展班級工作——組織和管理班級。從這個(gè)角度來(lái)看，我認為自己的表現還是一般的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并做出友善的姿態(tài)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。
我的另一收獲就是學(xué)到了不少組織型活動(dòng)的經(jīng)驗。一年中各種比賽、文藝活動(dòng)都需要動(dòng)員和選拔同學(xué)去參與，（雖然我們班很少人去參加這些比賽，但是經(jīng)我在班上的宣傳和鼓勵下，部分的同學(xué)還是愿意去的。）除此以外平時(shí)的一些演出活動(dòng)的組織安排也對我是一份鍛煉。經(jīng)過(guò)了一年多工作，我現在與從前的自己的不同就是：現在的我樂(lè )于做一個(gè)組織者，積極的參與到管理和組織活動(dòng)中。
在這一年多的時(shí)間里，班級的氣氛還是比較融洽和諧的。這一點(diǎn)在我們平常組織的班會(huì )出勤率以及同學(xué)們在班會(huì )上踴躍的發(fā)表意見(jiàn)上可以得到見(jiàn)證。但是另一方面，我認為在某些方面我的管理工作不夠嚴格，尤其是在日常生活中沒(méi)有使得家的平時(shí)表現得到一種量化的評價(jià)，宿舍衛生和紀律方面管理的不當，沒(méi)有督促好同學(xué)，我沒(méi)有做好和各個(gè)員的協(xié)調工作，這使得我們班干部沒(méi)有全身心投入工作和至于造成很多班干部心態(tài)不夠端正，以致不愿意繼續為班里想辭去班干部工作的原因，這是我一個(gè)必須改進(jìn)的地方。
從我的本職工作來(lái)講，這一學(xué)年中，我們即看到了新的希望，但也有不好的苗頭。首先我從日常的生活中看到，越來(lái)越多的同學(xué)對學(xué)習投入的精力要勝于一時(shí)。他們不僅僅認真學(xué)習課堂知識，還充分利用圖書(shū)館、方便的互聯(lián)網(wǎng)等資源來(lái)補充完善自己的知識體系。雖然班級存在種種的問(wèn)題，但是一的學(xué)生犯錯還是會(huì )有，因為一是一段迷茫路途。除了各種存在的問(wèn)題，班鹼還是有同學(xué)是值得我們去學(xué)習。在為人處世方面，他們樂(lè )意去助同學(xué)學(xué)習上生活上的困難。我叫他們做點(diǎn)班上的事情他們還是很樂(lè )意，愿意為班級奉獻。
但再看到好的一面的`同時(shí)也不能忽視暴露出的問(wèn)題。我認為現在有一批同學(xué)的學(xué)習態(tài)度錯位嚴重：平時(shí)不上課，期末天天通宵，還有某些同學(xué)還不知道要學(xué)習，依然在打他的游戲、看他的電影，他們所崇拜的是及格萬(wàn)歲。我本來(lái)是一個(gè)很在這樣一個(gè)競爭激烈的年代，及格分的成績(jì)能干什么？我作為我們班年紀的，又是經(jīng)歷比較多的一個(gè)學(xué)生；要是想找到一份好的工作，生活成本是很高的，一般1000~1500的薪水日子可不好過(guò)的。經(jīng)我多次開(kāi)班會(huì )說(shuō)了之后，他們還是依然沒(méi)有任何變化，對于這種現象我的認識：這些同學(xué)還比較幼稚，沒(méi)有開(kāi)化。但是我也不知道怎么助他們認清現實(shí)，讓他們好好學(xué)習。有時(shí)候我就是覺(jué)得自己做這個(gè)班長(cháng)做的很失責，不知道這些工作該怎么開(kāi)展下去。另一個(gè)不容樂(lè )觀(guān)的問(wèn)題就是：家對學(xué)校安排的活動(dòng)抵觸情緒比較嚴重，很多時(shí)候，同學(xué)們需要經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的說(shuō)服才愿意去參加活動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題我認為主要是兩個(gè)方面造成的：
一方面，是我們班會(huì )教育工作做的不夠好，沒(méi)有充分的提倡教育奉賢的精神。
另一方面：學(xué)校在安排某些活動(dòng)時(shí)欠考慮，安排的活動(dòng)間隔時(shí)間過(guò)快、過(guò)多導致活動(dòng)的進(jìn)程和事前宣傳的不一致，進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排，產(chǎn)生抵觸情緒。
這個(gè)問(wèn)題我想采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動(dòng)的參與到活動(dòng)中，我媚掌歡迎，但是如果自愿者數量不足，那采取分組輪流制：即按學(xué)號或者其他方式，輪流代表班級參加活動(dòng)。
發(fā)現工作中的不足，主動(dòng)解決問(wèn)題。
1、課外活動(dòng)組織開(kāi)展的次數不如別的兄弟班級多。
2、臨近期末未能很好的執行考勤政策。
3、我們自身也未能完全做到嚴格要求自己，也有過(guò)早退等不良現象，沒(méi)能為同學(xué)起好帶頭作用。
4、本學(xué)期我盲作學(xué)習上的不足除了以上幾點(diǎn)外，還必然存在著(zhù)許多未能覺(jué)察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足，努力將工作做的更好。
收費班長(cháng)工作總結13
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習 計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，xx收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的'提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛 繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故 安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，xx收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。 加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng) 隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情歡迎光臨文秘公文第一站投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好x月以來(lái)，xx收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。xx收費站
收費班長(cháng)工作總結14
20xx年即將過(guò)去在過(guò)去的一年中，作為一名收費班長(cháng)雖然取得了確定的成果，但是我深知離崗位要求還是有確定的距離，在過(guò)去的一年中，我時(shí)刻謹記作為一名牽頭人應當要擔當起的責任，在實(shí)際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統的實(shí)踐與總結。
第一，放眼大局。作為一名班長(cháng)，就要比收費員擔待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時(shí)候時(shí)刻站在管理所的角度，去分析去思索，上級領(lǐng)導下發(fā)的每一份文件，班長(cháng)要在第一時(shí)間學(xué)習并熟記于心，通過(guò)班會(huì )，班前講評或者班后講評傳達給員工。讓班員能夠在實(shí)際工作中從容應對，最重要的是貫徹和執行。
其次，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平始終不錯，但是下半年消逝的誤操作還是較多，究其緣由是由于新進(jìn)員工較多造成誤操作，于是我們進(jìn)行了系統的培訓，只有通過(guò)系統的.培訓才能夠從根本上解決問(wèn)題，從最基本的軸型更改到分車(chē)合軸。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起，最終還是取得了很明顯的成效。
第三，在班內培育一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長(cháng)不僅要自身?yè)碛休^高的素養，業(yè)務(wù)技能扎實(shí)，而且還要敢于將自身力氣呈現出來(lái)，讓班員從中學(xué)到確定的技巧，通過(guò)這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光線(xiàn)呈現出來(lái)，也可以給班長(cháng)減輕負擔同時(shí)也算是自己帶班力氣的呈現。
第四，加強班員之間的溝通，班長(cháng)要在班員之間搭建起相互溝通的橋梁。別看平常大家都各忙各的，但是也會(huì )由于種種緣由產(chǎn)生一些沖突，這時(shí)候班長(cháng)的協(xié)調力氣就得到了體現，協(xié)調好了班員之間的沖突，班組氛圍就好了，班長(cháng)的工作也能順當的開(kāi)展。
最終，在不斷系統實(shí)踐的同時(shí)，我應當要加強學(xué)習，提升自己的覺(jué)悟，準時(shí)跟領(lǐng)導溝通，讓領(lǐng)導了解班組的狀況。我深刻知道，在武漢西作為一名班長(cháng)，需要的力氣還應當更多，對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導及老員工學(xué)習，取長(cháng)補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。
收費班長(cháng)工作總結15
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在這一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級青年文明號的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計劃方面
南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
1、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
2、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。
要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的'收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工
作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！收費班長(cháng)工作總結
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎下面我來(lái)總結一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗和感想。
第一，在服務(wù)方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著(zhù)裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：三人行必有我師焉，敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì )一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì )包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì )加倍努力學(xué)習，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導，積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。
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