有關(guān)高速公路系統收費工作總結

　　一、上半年本班收費任務(wù)為172.5萬(wàn)元.完成189萬(wàn)元.完成年計劃47.6%.

　　二、微笑京珠,打造京珠品牌. 堅持微笑服務(wù),營(yíng)造和諧工作環(huán)境 堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點(diǎn)和關(guān)懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個(gè)窗口感受到更多的溫馨”。 以“微笑京珠”活動(dòng)為契機,規范管理向精細管理邁進(jìn).

　　三、“微笑服務(wù)”貫穿始終。針對因為“綠色通道”車(chē)輛引起的疑問(wèn)，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過(guò)國家實(shí)行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著(zhù)應對，微笑服務(wù)的同時(shí)，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。

　　四、“綠色通道”車(chē)輛是重點(diǎn).我們班對“綠色通道”車(chē)輛實(shí)行多點(diǎn)多面的檢查,仔細核對.嚴格監督“綠色通道”車(chē)輛過(guò)磅情況,嚴格按照規定禁止復磅.防止跳磅,沖磅等逃費行為,作到顆粒歸倉.

　　五、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,服務(wù)意識.主要通過(guò)班會(huì )學(xué)習和交流的形式.認真學(xué)習管理處文件,大家一起發(fā)言交流,以便更好的貫徹文件.服務(wù)上多做換位思考,多想想如果我是一個(gè)司機怎么面對這個(gè)問(wèn)題,怎么想這個(gè)問(wèn)題。

　　六下半年工作目標思路

　　著(zhù)力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。

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