收費系統工作總結

　　回顧四班上半年工作，綜合總結如下：

　　1、抓業(yè)務(wù)技能，保費額增收

　　09上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，不斷學(xué)習好的工作方法和技巧，加強基礎業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，遇到難題，通過(guò)每輪班班組例會(huì )的形式進(jìn)行討論、學(xué)習、熟練掌握現場(chǎng)特情的處理流程，靈活處理現場(chǎng)各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個(gè)檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。

　　2、抓微笑京珠，保窗口形象

　　今年在去年的基礎上，我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準，把微笑京珠的當作提升個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)載體，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔��?wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過(guò)往賓客，確實(shí)做到了來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，今年我們將繼續爭當“微笑明星”。

　　3、抓班組建設，保道口暢通

　　2011年在班組建設方面我們傾心打造團結協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會(huì )，學(xué)習工作做法，打造了一個(gè)平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車(chē)輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車(chē)輛，疏散了圍觀(guān)起哄人群，在處理收費現場(chǎng)各種矛盾時(shí)，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現場(chǎng)的安全和暢通。

　　4、對外稽查，堵漏增收

　　在去年的基礎上，加大對“假綠色通道”車(chē)輛的稽查力度，對于各類(lèi)逃費車(chē)輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結和摸索經(jīng)驗，查處了各類(lèi)逃費車(chē)輛，凈化了收費環(huán)境，嚴格執行管理處和管理所的各項規章制度，最大程度的保證了費額的流失。

　　5、崗亭風(fēng)紀方面

　　班組成員都能自覺(jué)的遵守管理處和管理所的各項規章制度，2011年上半年無(wú)一起重大違紀事件，無(wú)一起重大安全事故，無(wú)一起有理投訴。

　　上半年的工作中，我們也存在很多問(wèn)題，誤操作偏多，班員年紀輕，情緒容易浮動(dòng)，工作穩定性積極性有待加強，在基礎業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現場(chǎng)特情處理能力有待提高。

　　在以后的工作中，我們將繼續努力，發(fā)揮團結協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來(lái)對待工作，穩扎穩打，把各項工作落到實(shí)處，爭取在2011年取得更好的成績(jì)。

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