高速公路收費站上半年工作總結（通用10篇）

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。我們該怎么去寫(xiě)工作總結呢？下面是小編幫大家整理的高速公路收費站上半年工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　高速公路收費站上半年工作總結 1

　　一、工作回顧

　　在過(guò)去的上半年里，我們高速公路收費站全體成員團結協(xié)作，積極進(jìn)取，克服了種種困難，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。以下是我們的工作總結：

　　1. 收費管理

　　我們嚴格按照收費標準進(jìn)行收費，確保每一筆費用都準確無(wú)誤。通過(guò)優(yōu)化收費流程，提高了工作效率，減少了車(chē)輛等待時(shí)間，得到了廣大司機的認可。同時(shí)，我們加強了票據管理，確保票據的完整性和準確性。

　　2. 設備維護

　　針對收費設備可能出現的故障，我們提前進(jìn)行了預防性的維護和檢修，確保了設備的'正常運轉。我們還定期對設備進(jìn)行了更新升級，提高了收費系統的穩定性和安全性。

　　3. 安全管理

　　我們始終把安全放在首位，加強了對收費區域的安全管理。通過(guò)增設監控設備、加強巡邏力度等措施，確保了收費區域的安全。同時(shí)，我們還對收費員進(jìn)行了安全培訓，提高了他們的安全意識和應急處理能力。

　　4. 服務(wù)質(zhì)量

　　我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等方式，為過(guò)往司機提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們還設立了投訴熱線(xiàn)和意見(jiàn)箱，及時(shí)收集司機的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)我們的工作。

　　二、存在問(wèn)題

　　盡管我們取得了一定的成績(jì)，但在工作中仍存在一些問(wèn)題，如收費員業(yè)務(wù)水平參差不齊、部分設備老化等。這些問(wèn)題將在下半年得到重點(diǎn)關(guān)注和解決。

　　三、下半年工作計劃

　　1. 加強培訓

　　我們將繼續加強收費員的業(yè)務(wù)培訓，提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作能力。同時(shí)，我們還將開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，如模擬演練、案例分析等，提高收費員的綜合素質(zhì)。

　　2. 設備更新

　　我們將根據設備的使用情況，及時(shí)對老舊設備進(jìn)行更新和升級，確保收費系統的正常運轉。同時(shí)，我們還將加強設備的日常維護和保養，延長(cháng)設備的使用壽命。

　　3. 優(yōu)化服務(wù)

　　我們將繼續優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)增設服務(wù)窗口、提供便民服務(wù)等措施，為過(guò)往司機提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　4. 加強安全管理

　　我們將繼續加強安全管理，確保收費區域的安全。通過(guò)增設監控設備、加強巡邏力度等措施，提高安全防范能力。同時(shí)，我們還將加強對收費員的安全培訓，提高他們的安全意識和應急處理能力。

　　高速公路收費站上半年工作總結 2

　　一、工作概述

　　在過(guò)去的上半年中，我們高速公路收費站全體職工齊心協(xié)力，以高度的責任心和使命感，圓滿(mǎn)完成了各項收費任務(wù)。以下是我們對上半年工作的總結：

　　1. 收費工作

　　我們嚴格執行收費標準，確保每一筆費用的收取都合法合規。同時(shí)，我們注重提高工作效率，通過(guò)優(yōu)化收費流程、加強團隊協(xié)作等方式，縮短了車(chē)輛等待時(shí)間，提高了通行效率。

　　2. 設備管理

　　我們建立了完善的設備管理制度，定期對收費設備進(jìn)行維護和檢修。針對設備可能出現的故障，我們提前進(jìn)行了預防性的處理，確保了設備的正常運轉。此外，我們還對設備進(jìn)行了定期的更新和升級，提高了收費系統的穩定性和可靠性。

　　3. 安全管理

　　我們始終把安全作為工作的重中之重。通過(guò)加強巡邏力度、增設監控設備等措施，我們確保了收費區域的安全。同時(shí)，我們還對收費員進(jìn)行了嚴格的安全培訓，提高了他們的安全意識和應急處理能力。

　　4. 團隊建設

　　我們注重團隊建設，通過(guò)組織各種形式的團隊活動(dòng)，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。我們還建立了完善的獎懲制度，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng )造力。

　　二、存在問(wèn)題

　　在上半年的工作中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題，如部分員工對新設備的使用不夠熟練、收費流程還需進(jìn)一步優(yōu)化等。這些問(wèn)題將作為我們下半年工作的重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。

　　三、下半年工作計劃

　　1. 加強培訓

　　我們將繼續加強對員工的培訓，特別是對新設備的使用和維護方面的培訓。通過(guò)培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能。

　　2. 優(yōu)化流程

　　我們將對現有的收費流程進(jìn)行進(jìn)一步的`優(yōu)化和改進(jìn)，減少不必要的環(huán)節和等待時(shí)間，提高通行效率。

　　3. 強化安全管理

　　我們將繼續加強安全管理，確保收費區域的安全。通過(guò)增設監控設備、加強巡邏力度等措施，提高安全防范能力。同時(shí)，我們還將加強對員工的安全培訓和教育，提高他們的安全意識和應急處理能力。

　　4. 推進(jìn)科技創(chuàng )新

　　我們將積極探索和應用新的科技手段，如智能收費系統、大數據分析等，提高收費工作的智能化水平。同時(shí)，我們還將加強與相關(guān)部門(mén)的合作與交流，共同推動(dòng)高速公路收費工作的創(chuàng )新發(fā)展。

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　　一、工作概述

　　在過(guò)去的上半年中，我們高速公路收費站全體工作人員在上級領(lǐng)導的正確指引下，秉持“安全第一、服務(wù)至上”的原則，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。通過(guò)不斷優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強安全管理，我們?yōu)檫^(guò)往車(chē)輛提供了高效、便捷的通行服務(wù)，確保了高速公路的暢通無(wú)阻。

　　二、主要工作成績(jì)

　　1. 收費管理：我們嚴格執行國家收費標準，確保收費工作準確無(wú)誤。通過(guò)智能化收費系統的應用，提高了收費效率，減少了人為錯誤。同時(shí)，我們加強了票據管理，確保每一張票據的真實(shí)性和可追溯性。

　　2. 安全管理：我們始終把安全放在首位，加強了對收費亭、車(chē)道、監控設備等關(guān)鍵部位的'安全檢查和維護。通過(guò)定期的安全培訓和演練，提高了員工的安全意識和應急處理能力。上半年，我們成功應對了多起突發(fā)事件，保障了人員和財產(chǎn)的安全。

　　3. 服務(wù)提升：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度、增加便民設施等措施，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的廣泛好評。同時(shí)，我們還積極開(kāi)展了文明收費窗口創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立了良好的窗口形象。

　　4. 團隊建設：我們加強了團隊建設，通過(guò)組織豐富多彩的文體活動(dòng)、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓和技能競賽等活動(dòng)，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。員工之間形成了互幫互助、共同進(jìn)步的良好氛圍。

　　三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

　　盡管我們取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工對新技術(shù)、新設備的掌握不夠熟練；部分時(shí)段車(chē)流量較大，導致通行速度受到影響；部分便民設施還需進(jìn)一步完善等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：一是加強員工培訓和技能提升；二是優(yōu)化車(chē)道布局和通行流程；三是加大便民設施投入力度，提高服務(wù)水平。

　　四、下半年工作計劃

　　在下半年的工作中，我們將繼續發(fā)揚團結拼搏、銳意進(jìn)取的精神，努力做好以下幾方面工作：一是繼續加強收費管理，確保收費工作準確無(wú)誤；二是加強安全管理，確保人員和財產(chǎn)的安全；三是進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造文明收費窗口；四是加強團隊建設，提高員工綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們還將積極探索新的工作方法和思路，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。

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　　一、工作背景

　　上半年，我們高速公路收費站面臨著(zhù)車(chē)流量持續增長(cháng)、收費政策調整等多重挑戰。在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。

　　二、主要工作內容

　　1. 收費運營(yíng)：我們嚴格按照國家收費政策執行收費工作，確保收費標準和程序的合規性。同時(shí)，我們加強了對收費數據的統計和分析，為收費政策的調整提供了有力的數據支持。

　　2. 安全管理：我們始終把安全作為工作的重中之重，加強了對收費區域的安全監控和巡邏力度。通過(guò)定期開(kāi)展安全檢查和隱患排查，我們及時(shí)發(fā)現并消除了多起安全隱患，確保了收費工作的'安全進(jìn)行。

　　3. 客戶(hù)服務(wù)：我們注重提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、加強員工培訓等措施，提高了服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們還積極與過(guò)往司乘人員進(jìn)行溝通交流，收集意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 團隊建設：我們加強了團隊建設和管理，通過(guò)組織內部培訓、開(kāi)展技能競賽等活動(dòng)，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們還加強了與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作，形成了良好的工作氛圍。

　　三、工作亮點(diǎn)

　　1. 智能化改造：我們積極推進(jìn)收費站的智能化改造工作，引入了先進(jìn)的收費系統和監控設備，提高了收費效率和管理水平。

　　2. 服務(wù)質(zhì)量提升：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)增加便民設施、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的一致好評。

　　3. 安全管理成效顯著(zhù)：我們加強安全管理，通過(guò)定期開(kāi)展安全檢查和隱患排查，確保了收費工作的安全進(jìn)行，未發(fā)生一起安全事故。

　　四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

　　盡管我們取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工對新技術(shù)的掌握不夠熟練；部分便民設施還需進(jìn)一步完善；與過(guò)往司乘人員的溝通交流還需進(jìn)一步加強等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：一是加強員工培訓和技能提升；二是加大便民設施投入力度；三是加強與過(guò)往司乘人員的溝通交流，收集意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　五、下半年工作計劃

　　在下半年的工作中，我們將繼續發(fā)揚團結協(xié)作、銳意進(jìn)取的精神，努力做好以下幾方面工作：一是繼續加強收費管理，確保收費工作的合規性和準確性；二是加強安全管理，確保收費工作的安全進(jìn)行；三是進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造文明收費窗口；四是加強團隊建設和管理，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我們還將積極探索新的工作方法和思路，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。

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　　一、工作概況

　　上半年，我所在的高速公路收費站積極響應上級部門(mén)的號召，認真履行工作職責，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。在此期間，我們加強了團隊建設，優(yōu)化了工作流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，確保了收費工作的順利進(jìn)行。

　　二、工作成果

　　1. 收費任務(wù)完成情況：上半年，我站共完成收費額XX萬(wàn)元，同比增長(cháng)X%，超額完成了年初制定的收費任務(wù)。這得益于我們對收費政策的嚴格執行和收費效率的提升。

　　2. 服務(wù)質(zhì)量提升：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)培訓和教育，提高了收費人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我們加強了與司乘人員的溝通，及時(shí)解決他們的問(wèn)題，得到了廣大司乘人員的'好評。

　　3. 安全管理：我們始終將安全放在首位，加強了收費區域的安全巡查，確保了收費設施的正常運行。同時(shí)，我們制定了應急預案，提高了應對突發(fā)事件的能力。

　　4. 團隊建設：我們加強了團隊建設，通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增強了團隊的凝聚力和向心力。同時(shí)，我們注重培養員工的職業(yè)素養和團隊精神，提高了整體工作效率。

　　三、存在問(wèn)題

　　盡管我們在上半年取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分收費人員對新政策的理解不夠深入，導致在執行過(guò)程中出現了偏差；另外，收費設備的老化也影響了收費效率。

　　四、下半年工作計劃

　　1. 加強培訓：針對存在的問(wèn)題，我們將加強收費人員的培訓和教育，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　2. 更新設備：我們將積極爭取資金，更新老化的收費設備，提高收費效率。

　　3. 優(yōu)化服務(wù)：我們將繼續優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　4. 加強安全管理：我們將繼續加強安全管理，確保收費區域的安全和穩定。

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　　一、工作回顧

　　上半年，我所在的高速公路收費站圍繞中心工作，堅持服務(wù)大局，圓滿(mǎn)完成了各項收費任務(wù)。同時(shí)，我們積極創(chuàng )新工作思路，提升服務(wù)水平，為司乘人員提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　二、主要成績(jì)

　　1. 收費業(yè)績(jì)顯著(zhù)：上半年，我站共完成收費額XX億元，同比增長(cháng)X%，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出了積極貢獻。

　　2. 服務(wù)品質(zhì)提升：我們始終堅持以司乘人員為中心，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等措施，提升了服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，我們加強了與司乘人員的溝通，及時(shí)收集他們的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。

　　3. 安全管理到位：我們加強了收費區域的安全管理，確保了收費設施的正常運行和收費人員的安全。同時(shí)，我們制定了應急預案，提高了應對突發(fā)事件的能力。

　　4. 團隊建設有力：我們注重團隊建設，通過(guò)組織各種培訓和學(xué)習活動(dòng)，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們加強了員工之間的`溝通和協(xié)作，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。

　　三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

　　在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題和不足。例如，部分收費人員對新政策的理解不夠深入，導致在執行過(guò)程中出現了偏差；另外，收費設備的維護和保養也存在一定的不足。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：

　　1. 加強培訓和教育：我們將定期組織收費人員進(jìn)行培訓和學(xué)習，提高他們的業(yè)務(wù)能力和對新政策的理解能力。

　　2. 加強設備維護：我們將建立健全設備維護和保養制度，定期對收費設備進(jìn)行檢查和維護，確保設備的正常運行。

　　3. 優(yōu)化服務(wù)流程：我們將繼續優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為司乘人員提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　4. 加強安全管理：我們將繼續加強安全管理，完善應急預案和措施，確保收費區域的安全和穩定。

　　四、下半年工作展望

　　下半年，我們將繼續圍繞中心工作，堅持服務(wù)大局，不斷提高收費效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們將積極創(chuàng )新工作思路和方法，加強團隊建設和管理，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出更大的貢獻。

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　　為全面提升xx高速公路xx段運營(yíng)管理水平，樹(shù)立xx收費站良好形象，我站全體干部職工積極響應xx市公路管理局、xx縣委、xx高速公路xx管理處關(guān)于精神文明建設工作的號召，投身到精神文明建設活動(dòng)中去�，F將文明建設工作情況總結如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，增強對精神文明建設活動(dòng)重要性的認識

　　公路是國民經(jīng)濟的重要基礎和先導產(chǎn)業(yè)，是全面建設小康社會(huì )的先行，也是加快發(fā)展的重點(diǎn)。特別是高速公路的建設和運營(yíng)管理，對改善整體公路通行條件和投資環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展具有重要意義。高速公路作為展示xx公路文明形象的亮點(diǎn)，在某種程度上代表著(zhù)全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的文明形象，必須要為我市爭創(chuàng )文明城市做出獨特的貢獻。在新的形勢和任務(wù)面前，開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)，對于進(jìn)一步保護發(fā)展好我市高速公路運營(yíng)管理的.大好形勢，推進(jìn)全市公路事業(yè)全面、協(xié)調和可持續發(fā)展，為推進(jìn)我市建設經(jīng)濟強市、文化名市、組群結構大城市具有極為重要的現實(shí)意義。

　　為加強組織領(lǐng)導，xx收費站成立了精神文明建設工作領(lǐng)導小組，負責精神文明建設工作的組織、協(xié)調和指導。明確了工作目標，確定了工作范圍，劃分了責任、并實(shí)行責任追究制。

　　組長(cháng)：xx

　　執行組長(cháng)：xxx

　　成員：xxx

　　下設辦公室，辦公室電話(huà)：xx

　　二、制定方案、狠抓落實(shí)、抓出成效。

　　精神文明建設工作，xx收費站進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研究，制定了精神文明建設實(shí)施方案，該方案重點(diǎn)突出、任務(wù)目標明確、措施得力、內容豐富，我站決心大、信心足、職工精神飽滿(mǎn)、士氣高漲，借精神文明建設工作良機，狠抓收費管理、窗口形象建設，不辜負上級領(lǐng)導的信任和重托，保質(zhì)保量地完成的各項工作任務(wù)。

　　三、狠抓職工學(xué)習教育，積極開(kāi)展比、學(xué)、趕、創(chuàng )活動(dòng)。

　　xx收費站認真貫徹落實(shí)市公路管理局、xx縣委、xx高速公路xx管理處有關(guān)精神文明建設的會(huì )議精神，并進(jìn)行了認真討論，同時(shí)布置安排xx站精神文明建設工作任務(wù)，利用黑板報、宣傳欄進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好的工作氛圍。

　　四、創(chuàng )新載體、豐富內容、圓滿(mǎn)完成階段性目標任務(wù)。

　　對于精神文明建設工作，xx收費站始終堅持：“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的宗旨，堅持文明服務(wù)，樹(shù)立新形象，在收費過(guò)程中，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)熱情大方，杜絕使用文明禁語(yǔ)，同時(shí)完善“四室一家”建設，進(jìn)一步規范站務(wù)管理，與各收費中隊、各科室簽訂精神文明建設活動(dòng)責任狀，并實(shí)行責任追究。

　　xx收費站通過(guò)開(kāi)展精神文明建設工作，使各項工作都取得了長(cháng)足的發(fā)展。

　　高速公路收費站上半年工作總結 8

　　隨著(zhù)春節的來(lái)臨，從年前半個(gè)月開(kāi)始，一年一度的春運開(kāi)始了。春運，被譽(yù)為每年人類(lèi)歷史上規模最大的人類(lèi)大遷徙。在四十多天的時(shí)間里，天南海北的人們完成從四面八方不遠萬(wàn)里回到自己家鄉與家人團聚，然后在短暫的團聚后又匆匆奔向來(lái)時(shí)的方向。以前沒(méi)在收費站工作，對春運沒(méi)有太大的認識，只感覺(jué)每年年底火車(chē)、汽車(chē)都特別擠，現在從事了收費工作后，對春運更有了幾分深刻的認識。下面，我就談一下自己的春運的幾點(diǎn)感受。

　　一、春運的重要性

　　近些年，人們都抱怨說(shuō)年味淡了，其實(shí)并不是年味淡了，是因為現在人們的生活越來(lái)越好，不管吃的穿的不用再心心念念盼到過(guò)年才能得到。春節，一直在人們心間，以前是物質(zhì)方面體現的更多，每逢佳節倍思親，現在的春節更多的是人們情感的寄托。在這個(gè)合家團聚的日子里，等到新春佳節來(lái)臨之際，每個(gè)人都思家心切，排除萬(wàn)難回家過(guò)年。因此，每年春運都在年底開(kāi)始都必定如期而至，而且隨著(zhù)人口流動(dòng)的日益頻繁，無(wú)論短途還是近途，春運涉及的人口數量也將越來(lái)越多。

　　二、春運中我們需要做的工作

　　高速公路收費站是春運的見(jiàn)證者，更是參與者，是重要載體。隨著(zhù)現代人民生活水平的日益提高，車(chē)輛也越來(lái)越多，春節期間，更多的人們選擇自己自駕往返，作為高速公路工作者來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)越來(lái)越重，責任感也越來(lái)越強。為了做好春運工作，更為了司乘能夠更便捷、更快速、更安全地行駛在高速公路上，收費站要在節前就針對可能出現的各種突發(fā)狀況制定應對措施，檢查所有設備設施，保證春運期間做到不出一絲紕漏；合理分配車(chē)道，安裝龍門(mén)架，保證收費車(chē)道和小客車(chē)免費通道的.充足，盡最大努力讓司乘可以便捷通過(guò)；加強延伸服務(wù)，便民服務(wù)臺物品備量充足，以備突發(fā)狀況，司乘解決不時(shí)之需；職工們更是無(wú)人請假，堅持全員上崗，為春運貢獻自己的一份力量。

　　三、今后春運的任務(wù)

　　由于春節在中國人們心中的地位根深蒂固，春運將繼續在每年的春節如期而至。隨著(zhù)人們對交通出行要求的不斷提高，對春運的要求也將越來(lái)越高，春運時(shí)，交通行業(yè)工作者的任務(wù)也會(huì )越來(lái)越艱巨。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設交通強國為目標，立足本職崗位，以司乘的需要為標準，緊跟時(shí)代步伐，不斷推陳出新，滿(mǎn)足廣大人民群眾日益提高的生活需要。落實(shí)到收費工作實(shí)際中，就是要求我們從收費速度上更加快、從文明服務(wù)上更加優(yōu)，讓人們的春運更加便捷，讓回家的腳步更加迅速。

　　高速公路收費站上半年工作總結 9

　　xx年第一季度我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費工作，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過(guò)去一年的所取得的成績(jì)和不足，結合實(shí)際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。

　　一、積極部署，備戰春運

　　根據上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì )議，針對春運期間車(chē)輛聚增等情況，認真布置落實(shí)各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴重超載車(chē)上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

　　二、加強學(xué)習，建設隊伍

　　為了增強“愛(ài)國、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì )”精神為指導,通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式，積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項教育，全體黨員積極參與，認真學(xué)習，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀建設更上新臺階。

　　三、規范管理，完善制度

　　為進(jìn)一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規范化管理，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結合效能建設的有關(guān)規定，率先制定實(shí)施職工“績(jì)效考核辦法”，實(shí)行績(jì)效掛鉤，把管理人員和收費人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配,并將在全線(xiàn)范圍內推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績(jì)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。

　　四、文明創(chuàng )建，不斷深入

　　繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎上，xx年繼續開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng)，并作為一項重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等活動(dòng)，專(zhuān)人負責，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，認真抓好文明建設，并以此推動(dòng)收費所全面發(fā)展步伐。

　　五、措施得力，保障費收

　　我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車(chē)流量為99380輛，出口總車(chē)流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執行浙交[XX]36號文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規定，免收在全省范圍內運輸本省生產(chǎn)的鮮活農產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē)。截止到3月31日，在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類(lèi)車(chē)為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的`65%;二類(lèi)車(chē)為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類(lèi)車(chē)為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。

　　1、加強文明創(chuàng )建，提高服務(wù)水準

　　我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟和社會(huì )效益;規范現場(chǎng)管理，展現一流崗位形象;規范儀容儀表，展現一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng);堅持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì )監督;完善便民服務(wù)措施，免費為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù)，主動(dòng)提示司機謹慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動(dòng)按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。

　　2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境

　　一是加強同路政、交警部門(mén)聯(lián)系，處理各種違章逃費車(chē)輛100多輛次，成功攔截沖崗車(chē)輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;

　　二是加強文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過(guò)對全體收費員、監控員進(jìn)行全面的系統、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過(guò)監控、監聽(tīng)、現場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(cháng)”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;

　　三是加強對誤判車(chē)型的稽查。每月對收費員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì )，針對收費工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了

　　收費過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動(dòng)了收費員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。

　　六、杜絕事故，安全生產(chǎn)

　　“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

　　目前正面臨著(zhù)“轉型”過(guò)渡時(shí)期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。

　　高速公路收費站上半年工作總結 10

　　一、引言

　　隨著(zhù)高速公路網(wǎng)絡(luò )的日益完善，高速公路收費站作為交通樞紐的重要環(huán)節，其工作的重要性不言而喻。本年度，我們收費站全體員工齊心協(xié)力，克服各種困難，取得了一定的成績(jì)。以下是對本年度工作的'總結。

　　二、工作內容與完成情況

　　收費管理

　　我們嚴格執行收費政策，對各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行準確的收費。同時(shí)，加強了對逃費車(chē)輛的打擊力度，有效維護了收費站的利益。本年度共完成收費額XX萬(wàn)元，同比增長(cháng)XX%。

　　安全管理

　　安全是收費站工作的重中之重。我們定期開(kāi)展安全培訓，提高員工的安全意識。同時(shí)，加強對收費站區域的安全巡查，及時(shí)發(fā)現并處理安全隱患。全年未發(fā)生安全事故。

　　服務(wù)質(zhì)量提升

　　我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短車(chē)輛等待時(shí)間。通過(guò)加強員工培訓，提高服務(wù)意識，提升了窗口形象。司乘人員滿(mǎn)意度達到XX%以上。

　　科技創(chuàng )新與應用

　　為提高工作效率，我們積極引進(jìn)新技術(shù)、新設備。例如，采用自動(dòng)化收費系統，減少了人工操作的失誤率，提高了工作效率。同時(shí)，對傳統設備進(jìn)行技術(shù)改造，使其更加適應現代交通的需求。

　　三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也意識到存在一些問(wèn)題。例如，部分員工業(yè)務(wù)能力有待提高、設備老化等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施：加強員工培訓、引進(jìn)新設備、完善內部管理機制等。

　　四、結語(yǔ)

　　過(guò)去的一年中，我們高速公路收費站取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也面臨一些挑戰。我們將繼續努力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的工作、更安全的運營(yíng)為目標，為司乘人員提供更好的服務(wù)體驗。同時(shí)，也希望得到廣大司乘人員的理解和支持，共同為高速公路事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻力量。

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