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有關(guān)回訪(fǎng)半年工作總結
回訪(fǎng)半年工作總結
為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)作風(fēng)建設，構建和-諧醫患關(guān)系，促進(jìn)醫患溝通，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對醫院的滿(mǎn)意度，更好地改進(jìn)醫院的各項工作，回訪(fǎng)半年工作總結。根據《關(guān)于在公立醫院建立“患者回訪(fǎng)中心”的通知》（【2017】9號)以及《關(guān)于報送“患者回訪(fǎng)中心”半年工作總結的通知》要求，現將我縣“患者回訪(fǎng)中心”半年工作總結如下：
一、工作場(chǎng)所設置及管理制度情況。
按照《關(guān)于在公立醫院建立“患者回訪(fǎng)中心”的通知》（【2017】9號)精神，我縣人民醫院、中醫院、婦保院均成立了“患者回訪(fǎng)中心”和以院長(cháng)為組長(cháng)，分管副院長(cháng)為副組長(cháng)的領(lǐng)導小組。由各醫療機構醫務(wù)科具體負責“患者回訪(fǎng)中心”日常工作。各醫療機構均出臺了“患者回訪(fǎng)中心”工作制度，以創(chuàng )建省級文明縣城為契機，以“三好一滿(mǎn)意”工作為指導，全面提升我縣人民群眾就醫滿(mǎn)意度和安全感。
二、人員配備情況。
我縣人民醫院、中醫院、婦保院均按照按照《關(guān)于在公立醫院建立“患者回訪(fǎng)中心”的通知》（【2017】9號)精神配備了“患者回訪(fǎng)中心”主任1名，工作人員1名。
三、工作開(kāi)展情況。
我縣各醫療機構“患者回訪(fǎng)中心”成立半年以來(lái)，通過(guò)對出院患者進(jìn)行信息追蹤，包括關(guān)懷祝福、用藥提醒、出院康復指導建議，定期復查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿(mǎn)意度的調查，工作總結《回訪(fǎng)半年工作總結》。截至目前，總計電話(huà)回訪(fǎng)人次，其中有人次未聯(lián)系上，占左右，聯(lián)系上的有人次，占左右。聯(lián)系上的患者滿(mǎn)意度調查：滿(mǎn)意的人次，占%，不滿(mǎn)意的人，占%。
從以上回訪(fǎng)情況來(lái)看，我縣公立醫院的患者滿(mǎn)意度相對還是較為樂(lè )觀(guān)，同時(shí)也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見(jiàn)，包括醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面。我局要求各公立醫院對收集的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理反饋，對存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析整改，由各公立醫院醫務(wù)科對問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)落實(shí)，具體落實(shí)到個(gè)人。
四、典型事例。
我縣人民醫院回訪(fǎng)到的兒科患者某某家屬建議，醫院衛生條件太差，吸煙無(wú)人管理一事，我們將以創(chuàng )建省級文明衛生縣城為契機，加強醫院衛生管理，禁止在院內吸煙。還有一例骨科患者，因T12椎體壓縮性骨折出院后對康復知識不太了解，對康復疾病失去了信心，我們給予其相應的健康指導，囑其臥硬板床休息，近期內禁止體力勞動(dòng)，加強腰肌鍛煉，防止并發(fā)癥發(fā)生，三個(gè)月后來(lái)院復診了解康復情況。通過(guò)健康指導，患者對康復工作有了較高的認識，同時(shí)對于長(cháng)期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰勝疾病的信心。
五、存在問(wèn)題和下一步打算
我縣“患者回訪(fǎng)中心”場(chǎng)所和人員配不足，工作人員工作壓力過(guò)重，在任務(wù)繁多的情況下，有時(shí)候會(huì )存在心情急躁，造成患者誤會(huì )�！叭靡粷M(mǎn)意”和優(yōu)質(zhì)護理工作還有待進(jìn)一步加強。下一步，我局將加強重視程度，對各公立醫院 “患者回訪(fǎng)中心”工作進(jìn)行督導，加大經(jīng)費和人員的投入，進(jìn)一步完善“患者回訪(fǎng)中心”工作制度，全面提升“患者回訪(fǎng)中心”工作服務(wù)質(zhì)量，更好地為我縣人民群眾就醫服務(wù)。
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