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運營(yíng)管理部工作部門(mén)總結

時(shí)間:2022-05-17 08:41:06 工作總結 我要投稿
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運營(yíng)管理部工作部門(mén)總結范文

  按照第一屆董事會(huì )第三次會(huì )議的要求,行里在20xx年伊始便成立了運營(yíng)管理部。運營(yíng)管理部作為本行的職能部門(mén),主要負責運營(yíng)支持、財務(wù)核算、同業(yè)往來(lái)三個(gè)大塊的工作。自20xx年年初成立后,便積極踐行董事會(huì )的精神和行領(lǐng)導的指示,本著(zhù)為各部門(mén)站好崗、服好務(wù)的工作目標,努力提高工作效率,防范本行操作風(fēng)險,F將20xx年工作情況做如下匯報。

運營(yíng)管理部工作部門(mén)總結范文

  一、主要完成工作:

  1、運營(yíng)支持方面

  針對職能和職責的轉變,為了盡快將原單一部門(mén)管理模式轉變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線(xiàn)化管理模式,運營(yíng)管理部對工號權限增加、內部賬號開(kāi)立、各系統操作員角色設置等重要事項進(jìn)行了統一上收,并2月份開(kāi)始,由運營(yíng)管理部牽頭、各營(yíng)業(yè)部配合,我們對原有的考核制度進(jìn)行了重新評估,根據基層管理人員的建議,對原本考核中不合理的因素予以廢除,拓寬了管理人員的考核要點(diǎn),細化了柜面禮儀服務(wù)的要求,增加了考核的分值,使各項考核措施能夠更加準確的對運營(yíng)條線(xiàn)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀(guān)、公正的衡量,也使條線(xiàn)內部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據。我們堅持每月條線(xiàn)大會(huì )上對網(wǎng)點(diǎn)上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧;堅持每周二各營(yíng)業(yè)部例會(huì );堅持每月技能考試一次;堅持月頭考核上月工作情況;堅持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式,統一思想,形成了有規律性的工作習慣和部門(mén)文化氛圍;面對我行運營(yíng)條線(xiàn)老員工流失嚴重、新員工較多的情況,我部門(mén)積極配合綜合管理部,共組織各種新員工培訓27場(chǎng),培訓 25人次;配合轉正和選拔考試合計五次,參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結算常識和技能。

  20xx年,本部門(mén)共監督網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)筆數  筆,共發(fā)現各類(lèi)差錯  筆,處理我行財務(wù)報銷(xiāo)  筆。為了保障我行運營(yíng)工作在新網(wǎng)點(diǎn)、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風(fēng)險、提高運營(yíng)工作效率,我部以?xún)炔客ㄖ男问,言?jiǎn)意賅對已知的網(wǎng)點(diǎn)日常運營(yíng)工作的疏漏點(diǎn)進(jìn)行規范。20xx年共下發(fā)各類(lèi)通知    則。在大家的共同努力下,我行還順利上線(xiàn)了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結算渠道,測試完成了短信銀行、手機銀行、自助銀行,從規章的制度修改、測試安排、測試質(zhì)量跟蹤,操作風(fēng)險點(diǎn)的梳理到答疑解惑,每項工作都少不了運營(yíng)管理部的全程參與和支持,由于工作的瑣碎繁雜,加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠,20xx年x月,本部門(mén)員工劉夢(mèng)月因工作壓力太大、待遇與預期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應激烈的孕婦;與此同時(shí),我行西彭、石橋鋪正式對外營(yíng)業(yè),網(wǎng)點(diǎn)需監督的業(yè)務(wù)筆數與財務(wù)支出數量也大幅增加,我部門(mén)新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒(méi)有到位,整個(gè)運營(yíng)管理部的工作只能勉強維持進(jìn)行,工作效率和質(zhì)量也大打折扣,常規工作根本無(wú)法按照銀行運營(yíng)部門(mén)的規范、培訓、檢查輔導幾個(gè)步驟完成。

  2、財務(wù)管理工作

  20xx年春節剛過(guò),我部門(mén)便配合XXX會(huì )計師事務(wù)所完成了20xx年年報審計工作,取得了無(wú)保留見(jiàn)的審計報告;隨后又聘請了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對開(kāi)業(yè)兩年來(lái)的所得稅匯算清繳工作及補虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時(shí),在每次召開(kāi)行務(wù)會(huì )議時(shí),我部根據日常財務(wù)管理工作中遇到的種種問(wèn)題,向行長(cháng)室提出了財務(wù)管理工作的若干建議,對涉及我行網(wǎng)點(diǎn)裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷(xiāo)、支行費用管理等工作中存在的一系列問(wèn)題,采用行務(wù)會(huì )議記要的形式,形成了一套較為規范的操作模式,將我行新開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本大幅降低,有效的避免稅務(wù)風(fēng)險。20xx年,我部共處理各項財務(wù)憑證  筆,向國地稅進(jìn)行納稅申報24次,配合國、地稅務(wù)機關(guān)完成工作12項,完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作,并向XX地稅局申請三代手續費返還金額   元,增加了我行的營(yíng)業(yè)外收入。

  3、同業(yè)業(yè)務(wù)

  為了提高本行資金使用效益,維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展,本部門(mén)在行長(cháng)室的支持下,努力開(kāi)展同業(yè)往來(lái),已經(jīng)與民泰系統內的6家兄弟行展開(kāi)合作,還與XX本地的村鎮銀行開(kāi)展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門(mén)累計吸收同業(yè)存放27筆,金額46300萬(wàn)元;存放同業(yè)10筆,總金額12300萬(wàn)元,取得同業(yè)利息收入37。01萬(wàn)元。

  二、工作中的不足

  20xx年,本部門(mén)的工作不足主要在以下幾個(gè)方面:

 。、網(wǎng)點(diǎn)框架和平臺雖已建成,但由于基層管理人員崗位匹配度差,執行力差,不能充分領(lǐng)會(huì )管理層的工作意圖,不能準確傳達意圖;導致運營(yíng)工作質(zhì)量不高。

 。、規章制度發(fā)文量太低,未能完成現有業(yè)務(wù)的全覆蓋;

  3、作為結算和財務(wù)的關(guān)鍵性職能部門(mén),未能向行領(lǐng)導及時(shí)提供經(jīng)營(yíng)數據,也未能對經(jīng)營(yíng)情況做精細化分析,導致經(jīng)營(yíng)層決策無(wú)依據。

  三、工作展望

  隨著(zhù)我行的發(fā)展及支行規模的不斷壯大,本行規范化管理工作也將進(jìn)一步加強,在新的一年中,本部門(mén)主要工作計劃如下:

  1、對部門(mén)工作任務(wù)進(jìn)行重新劃分,人盡其材,提高工作效率; 2、人員充實(shí)后,對運營(yíng)條線(xiàn)的各項業(yè)務(wù)加強條線(xiàn)各項業(yè)務(wù)的規范、培訓和檢查輔導工作,第一個(gè)季度內建立健全新作業(yè)準則、財務(wù)管理辦法細則等規章制度;通過(guò)不少于4次的自查和聯(lián)合檢查、專(zhuān)項檢查,對網(wǎng)點(diǎn)工作情況進(jìn)行風(fēng)險排查;

  3、進(jìn)行各機構的壓力測試,保證整個(gè)運營(yíng)條線(xiàn)在發(fā)生突發(fā)事件量能及時(shí)響應、平衡運行;

  4、與同業(yè)及上級部門(mén)充分溝通,配合發(fā)起行完成手機銀行、短信及時(shí)語(yǔ)、二代支付系統等業(yè)務(wù)上線(xiàn)工作,配合內部部門(mén)完成新機構開(kāi)業(yè);

  5、履行財務(wù)的核算和監督職能,每月向經(jīng)營(yíng)層提供有效經(jīng)營(yíng)數據,對本年度制訂的財務(wù)預算和經(jīng)營(yíng)目標的完成情況進(jìn)行監督,對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進(jìn)行監督。

  6、通過(guò)開(kāi)展每周一課,對基層管理人員進(jìn)行培訓,儲備基層管理人員;通過(guò)柜面有步驟的柜面限時(shí)服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。

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