“五一”黃金周期間收費工作情況總結范文

　　“五一”黃金周期間，嚴格落實(shí)管理處各項要求，突出形象服務(wù)和車(chē)輛暢通，認真執行管理處安全管理方案的要求，強化收費安全，確保了黃金周期間收費秩序穩定，現把情況總結如下：

　　黃金周期間通行費收入情況

　　5月1日—5月7日，通行費收入為××××××元，比去年同期收入（××××*元）增加××××元，增長(cháng)率為××××*。

　　黃金周期間收費工作情況

　　一、建立值班制度。

　　黃金周期間，收費站每天一名負責人值班，值班負責人對上崗收費人員進(jìn)行提示，交代注意事項，確保上傳下達的順利實(shí)施，并要求值班人員在收費一線(xiàn)跟班作業(yè)時(shí)間不少于6小時(shí)，及時(shí)處理各種突發(fā)事故，妥善解決各種收費糾紛，確保收費工作的順利實(shí)施。

　　二、進(jìn)行安全檢查。

　　五一放假前，收費站組織人員對收費區、票據室、工作場(chǎng)所等重點(diǎn)部位進(jìn)行徹底的安全檢查，發(fā)現隱患及時(shí)排除，確保把安全事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　三、落實(shí)各項文明服務(wù)措施。

　　黃金周期間，要求上崗收費人員著(zhù)裝規范，使用普通話(huà)、文明用語(yǔ)，杜絕各種服務(wù)禁語(yǔ)，以良好的形象和親切的面孔迎送每一位司乘人員。黃金周前夕，收費站組織人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行衛生清潔工作，對收費崗亭、車(chē)道、廣場(chǎng)、收費島等進(jìn)行清理，確保無(wú)垃圾圬物，無(wú)死角，并隨時(shí)進(jìn)行保持，營(yíng)造良好的行車(chē)環(huán)境。

　　落實(shí)各項便民服務(wù)措施：向駕乘人員提供飲用水、修車(chē)工具、醫療箱等服務(wù)項目，雨天發(fā)放安全提示卡，設立咨詢(xún)臺，為出游司乘人員提供準確的路況信息和便捷的行車(chē)路線(xiàn)，方便了司乘人員，樹(shù)立了管理處良好形象。

　　四、積極采取措施，保持車(chē)輛通行暢通。

　　每班次設立外勤人員，有原來(lái)的1人增加到2人，在收費區值勤，指揮、調度車(chē)輛，尤其是軍車(chē)、車(chē)隊、牽引車(chē)等特殊車(chē)輛，確保其通行暢通。密切關(guān)注收費廣場(chǎng)的異常情況，遇有閑雜人員予以勸阻，發(fā)生異常情況，及時(shí)處理，快速上報。提高收費速度，減少車(chē)輛滯留時(shí)間，確保車(chē)輛快速通行。向銀行兌換零錢(qián)，準備充足的備用金，方便找零需要；開(kāi)啟全部車(chē)道，方便車(chē)輛通行，避免出現壓車(chē)現象。加強與當地政府、公安部門(mén)的溝通與聯(lián)動(dòng)，確保出現各類(lèi)事故時(shí)及時(shí)得到支持與處理。

　　五、做好收費安全工作。

　　上崗期間收費亭門(mén)窗上鎖及時(shí)，密碼箱上鎖，收費員下班后及時(shí)把票款放入保險柜內，消防器材放置在安全、顯著(zhù)位置，并確保有效。票據室及時(shí)把當日票款上繳銀行，使票款不過(guò)夜，確保票款安全。二○○五年五月八日

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