公司年終工作總結4篇
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？以下是小編為大家收集的公司年終工作總結4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
公司年終工作總結 篇1
各位同事：
大家上午好！
適逢新春佳節來(lái)臨之際，向由于你們的奮斗而取得的驕人成就表示熱烈的祝賀，向一年來(lái)為公司發(fā)展而辛勤工作的你們表示衷心的感謝。雖處寒冬臘月，可我們已聞到春天的氣息，一個(gè)生機盎然的春天正在召喚我們，充滿(mǎn)朝氣的團隊已整裝待發(fā)去迎接陽(yáng)光明媚的未來(lái)，此時(shí)此刻，請允許心懷感恩的我說(shuō)出肺腑之言，員工偉大，我們勞動(dòng)光榮，企業(yè)和員工是相親相愛(ài)的一家人，員工永遠是我們最可愛(ài)的人�；仡欉^(guò)去的一年，在董事長(cháng)先生的正確決策下、在全體同事的共同努力下，企業(yè)在激烈競爭的市場(chǎng)中摸索出適合自身發(fā)展的管理模式，實(shí)現產(chǎn)值翻番增長(cháng)，20xx年公司的產(chǎn)值達億元，并且為我們可愛(ài)的家鄉完成稅收萬(wàn)元，這些成績(jì)都是你們辛勤勞動(dòng)的成果，在此我代表董事會(huì )感謝你們的辛勤勞動(dòng)、感謝你們的付出、感謝你們對公司的理解，也感謝那些默默無(wú)聞支持我們工作的家人和親人。
同事們，明年我們將在現有的基礎上再打一場(chǎng)攻堅戰，著(zhù)力調整企業(yè)戰略，發(fā)揮我們的資金優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、規模優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，把我們的打造成5000人的團隊、把我們的打造成萬(wàn)人以上的團隊，同時(shí)再征地200畝，爭取在三至五年內把集團發(fā)展成萬(wàn)人以上的服裝企業(yè)航母，讓每位同事都有發(fā)展的空間。
我們的任務(wù)是：
1、大力弘揚“以人為本、員工第一、客戶(hù)至上”的用人理念，腳踏實(shí)地，塑造好企業(yè)、管理好企業(yè)；
2、進(jìn)一步完善管理，用心從細節做起，使各項工作細化、量化、規范化、流水化、制度化，確保質(zhì)量、提高產(chǎn)能，做到員工的利益和企業(yè)的產(chǎn)效同步增長(cháng)，我們的原則是“小河有水大河滿(mǎn)”的理念分配，提高員工的收入，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
3、完善員工現有的后勤保障，從伙食供應、冷熱水供應、住宿保障、文化娛樂(lè )、車(chē)輛接送等全方位服務(wù)好，讓員工快樂(lè )的工作、生活，無(wú)后顧之憂(yōu)。各位同事，新的一年既是充滿(mǎn)希望的.一年，又是面臨挑戰的一年，只要我們堅定信心，同舟共濟，公司上下擰成一股繩，時(shí)刻關(guān)注員工的利益，以品質(zhì)求生存，我們一定能到達理想和成功的彼岸！可親的同事們，張開(kāi)雙臂，熱誠歡迎你和你們的親朋好友們的加入，我們共同用這個(gè)平臺展示你們的才華，實(shí)現你們的人生價(jià)值吧，為我們美麗的家鄉做出貢獻吧，成功的路就在我們的腳下。
最后，給大家拜個(gè)早年，祝大家春節愉快、萬(wàn)事如意、恭喜發(fā)財，謝謝各位！
公司年終工作總結 篇2
20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。我順利的完成了xx工作，經(jīng)歷了xx工作。通過(guò)這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統的操作過(guò)程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎。
雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無(wú)疑：
1.雖然年輕充滿(mǎn)干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。
2.跟不上客戶(hù)在項目上的運作需求，還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和交流的積極性。與客戶(hù)交流，言辭生硬，不善于有效的表達，感覺(jué)整個(gè)人放不開(kāi)。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。
3.報價(jià)工作經(jīng)驗還不夠，對外購件市場(chǎng)價(jià)格及數據收集不夠，還有待與加強學(xué)習。
4.對于外委項目的生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能掌控，造成拖期、延期想象比較常見(jiàn)。
銷(xiāo)售員是企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取銷(xiāo)售經(jīng)驗，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習。并以高標準要求自己，不斷學(xué)習，讓自己能夠成為一名合格的銷(xiāo)售員。
20xx年是充滿(mǎn)期待的一年。在20xx年完成公司銷(xiāo)售指標的基礎上，20xx是一個(gè)新的起點(diǎn)。對于我們新建的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為其中的一員有義務(wù)、有責任、有目標、有理想地去做好部門(mén)的工作，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績(jì)，對我們新成立的經(jīng)營(yíng)部門(mén)有幾點(diǎn)建設性的建議和一些個(gè)人看法，不知妥否？請領(lǐng)導思考定奪！希望我們部門(mén)最快的完善各種工作需求，力爭20xx年上半年在銷(xiāo)售及部門(mén)的各項工作上取得優(yōu)異的成績(jì)。
1.經(jīng)營(yíng)部的工作應該做好職責分工，明確工作內容及責任范圍。
工作做得不好，不是任務(wù)重、不是員工不努力、更不是領(lǐng)導沒(méi)有用好人。往往是工作分工沒(méi)有明確，工作責任沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處所造成。有些事情落在無(wú)人去做的區域，可以說(shuō)哪個(gè)人都可以去做，然而也可以說(shuō)不是哪個(gè)人的事，事情不多的時(shí)候哪個(gè)員工都可以撿起來(lái)做，但是一旦事情多起來(lái)了就沒(méi)有人愿意去管。最可怕的是，當你處于好心去做不是自己的事，做好了大家相關(guān)無(wú)事，如果一旦出現什么問(wèn)題或是麻煩，所有的問(wèn)題就得你來(lái)去處理。一說(shuō)到是誰(shuí)的事時(shí)，都會(huì )說(shuō)前面是誰(shuí)誰(shuí)做的，當然后面你就不得不處理了，因為沒(méi)有人管嘛。費力不討好的事誰(shuí)愿意一而再、再而三的去擔當呢？時(shí)間一久對于責任不明確的工作事情，大家就會(huì )熟視無(wú)睹，對工作來(lái)說(shuō)就很難開(kāi)展。這一點(diǎn)是賽重員工的一個(gè)不良通病，我是感受最深的，常常的熱心，時(shí)時(shí)會(huì )帶來(lái)很多煩心。所以工作的凌亂就是工作分工不明、責任不細的結果。
2.部門(mén)的.工作要打開(kāi)局面一定得要領(lǐng)導開(kāi)路。
為什么這樣說(shuō)呢？因為每個(gè)項目的前期開(kāi)拓，對于我們公司的特殊性質(zhì)來(lái)說(shuō)，部門(mén)的員工去開(kāi)拓的話(huà)，不管是你的頭銜，還是你的權威性、拍板權都得不到對方的信賴(lài)，我們的客戶(hù)（母公司）根本都不把你說(shuō)的話(huà)放在心上，你一個(gè)小兵誰(shuí)甩你帳。說(shuō)多了人家認為是浪費他的時(shí)間，往往還甩出一句話(huà)，你們領(lǐng)導是誰(shuí)？有誠意叫他來(lái)和我談，就這樣隨便應付打發(fā)你了。
3.對客戶(hù)的合理要求一定要及時(shí)反饋信息。
在這一點(diǎn)上我們公司做得還不夠好，相當一部分原因還是歸結在第一點(diǎn)談到的問(wèn)題上。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)合理要求的同時(shí)，我們也要及時(shí)反饋客戶(hù)的真實(shí)情況，這樣客戶(hù)才能信賴(lài)我們的工作及相信我們公司能滿(mǎn)足他們的供貨需求。
4.在適當時(shí)機，多派部門(mén)員工去供貨廠(chǎng)家出差。
一來(lái)可以掌控供貨廠(chǎng)家產(chǎn)品的制造質(zhì)量及進(jìn)度情況；二來(lái)也可以增加員工對各種產(chǎn)品的認知，這對員工以后開(kāi)展工作提供了一個(gè)很好的學(xué)習平臺。閉門(mén)造車(chē)對員工的成長(cháng)有很大的局限性，見(jiàn)多識廣更有利于員工的快速成長(cháng)。
說(shuō)了這些，其實(shí)也沒(méi)有什么多大的建議，個(gè)人認為在做好以上三點(diǎn)問(wèn)題后，再加上每個(gè)員工做好自己的工作，恪守其職，不斷的提升并優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)水平，相信經(jīng)營(yíng)部在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，在20xx年會(huì )有新的突破、新的氣象，新戰績(jì)。
20xx年度工作規劃
1．加強學(xué)習和實(shí)踐，繼續提高。
針對自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識，提高解決問(wèn)題的能力。
2．竭盡全力完成研發(fā)任務(wù)。
在項目研發(fā)過(guò)程中，要充分溝通，過(guò)程受控，要在業(yè)務(wù)上投入更大的力度，牢記速度、想象力和完美的執行，以健康愉快的心態(tài)積極主動(dòng)地完成研發(fā)任務(wù)。
3．完善自身素質(zhì)。
新的一年，要毫不動(dòng)搖為成為一個(gè)品德好、素質(zhì)高、能力強、勤學(xué)習、善思考、會(huì )辦事的聰明人而努力。
公司年終工作總結 篇3
20xx年，后勤部在集團率領(lǐng)下緊緊環(huán)繞“節約成本、晉升處事、保障運營(yíng)”的工作方針，對內完美打點(diǎn)運行，對外晉升處事質(zhì)量，堅持處事過(guò)程中的總結和締造，不竭晉升后勤部處事打點(diǎn)理水平，根基按集團要求完成了后勤保障的工作使命。
一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤處事的工作，全力締造精采的營(yíng)運情形
營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)成長(cháng)的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在20xx年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的處事理想，增強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，自動(dòng)獲得處事需求信息，晉升員工的處事意識，做良多若干好多項基本運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤處事質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)處事的晉升做出進(jìn)獻。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步增強物業(yè)行動(dòng)措施維修維護，提高處事行動(dòng)措施運行尺度。
20xx年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)施統一打點(diǎn)方針，在工作尺度和規范方面實(shí)現統一打點(diǎn)。在基本行動(dòng)措施維護方面，xx年對所有行動(dòng)措施設備進(jìn)行普查，從頭成立健全了設備檔案，統一編制了設備調養打算，并實(shí)施跟蹤搜檢進(jìn)度，保障設備行動(dòng)措施的不變運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事務(wù)，成立了意外事務(wù)陳述總結軌制，要求意外事務(wù)發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事務(wù)措置陳述單》，對事情措置過(guò)程、事情發(fā)生原因、進(jìn)一步的更正預防法子均做了響應的要求，以此削減了同樣問(wèn)題的一再發(fā)生；實(shí)現多級巡視軌制，搜羅司理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)打點(diǎn)員巡視，率領(lǐng)抽查巡視，連系搜檢巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題實(shí)時(shí)發(fā)現和措置。20xx年截止今朝，長(cháng)沈兩店經(jīng)由過(guò)程巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均獲得實(shí)時(shí)的措置，連結了較好的物業(yè)運行尺度。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部20xx年截止今朝共組織完成刷新施工項目247項，其中長(cháng)春店1xx項，沈陽(yáng)店39項，知足公司經(jīng)營(yíng)成長(cháng)的需求。
�。ǘ⿵娀樾沃刃虼螯c(diǎn)，營(yíng)造清爽舒適的購物情形。
精采的情形秩序是對顧客處事最直接的浮現。是以，后勤部始終把情形秩序培植作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，首要從以下幾方面增強了工作：一是增強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)施按期清理污漬，主要部位天天用清水沖刷，在風(fēng)沙較年夜的季節，對重點(diǎn)情節區域采納灑水的體例降塵，同時(shí)增添了日常保潔清掃輪回密度，將保潔承擔規模一向馬路上，盡可能削減周邊情形對商場(chǎng)衛生的影響；二是積極改良保潔體例，周全提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需潔凈部位，積極試探保潔調養的體例，對重點(diǎn)保潔部位增添維護頻率，并實(shí)施保潔質(zhì)量按期和不按時(shí)抽查，對于保潔工具的要求連結清潔潔凈，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是正視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，節制適宜溫度。為較好的節制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，天天上、下戰書(shū)兩次對溫度進(jìn)行搜檢，對溫度呈現誤差區域進(jìn)行實(shí)時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終連結恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供給潔凈舒適的購物情形。
�。ㄈ┳詣�(dòng)增強處事，提高員工的處事意識。
20xx年后勤部提出“一站式”處事的工作要求，對于到后勤部打點(diǎn)營(yíng)業(yè)的供給商實(shí)施全天候處事；同時(shí)，對工功課務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能打點(diǎn)所有營(yíng)業(yè)，來(lái)后勤部打點(diǎn)營(yíng)業(yè)的客戶(hù)不用期待，即有人全程能夠打點(diǎn)完成；實(shí)施處事投訴電話(huà)公示，自動(dòng)接管處事看管。為周全提高處事質(zhì)量，后勤部還擬定了《維修投訴電話(huà)打點(diǎn)法子》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，實(shí)時(shí)反饋措置功效，對各部門(mén)后勤處事需求實(shí)施跟蹤軌制，由物業(yè)打點(diǎn)員實(shí)時(shí)現場(chǎng)體味處事下場(chǎng)及處事對勁度，實(shí)時(shí)總結和措置處事中的問(wèn)題；經(jīng)由過(guò)程加入營(yíng)業(yè)例會(huì )實(shí)時(shí)獲得處事信息，使后勤部第一時(shí)刻體味處事需求，實(shí)時(shí)予以配合和措置；在每個(gè)公司特定勾當中，后勤部都要組織召開(kāi)處事配合協(xié)調會(huì )，研究處事細節，確保后勤處事配合工作保障到位，保證后勤處事工作的圓滿(mǎn)完成。
�。ㄋ模┰鰪妼┙o商專(zhuān)柜的現場(chǎng)打點(diǎn)，奉行有償維修處事。
20xx年，后勤部將專(zhuān)柜的行動(dòng)措施打點(diǎn)納入物業(yè)處事打點(diǎn)規模中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)施天天巡視軌制，對于需要維修維護的項目，實(shí)時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修體例進(jìn)行實(shí)時(shí)措置，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行情形的晉升；在對供給商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“處事為本”的主導思惟，對于能供給材料的專(zhuān)柜實(shí)施免費維修，對于我方供給材料的不收取人工費用，受到了供給商的接待。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)處事的同時(shí)，后勤部同時(shí)增強對專(zhuān)柜后區的打點(diǎn)工作，實(shí)施按期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行搜檢巡視，實(shí)時(shí)發(fā)現和措置平安隱患，避免了平安問(wèn)題的發(fā)生。
二、增強基本工作培植，強化打點(diǎn)的立異實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體打點(diǎn)水平的晉升。
打點(diǎn)是處事的基本，科學(xué)有序的打點(diǎn)是連結處事持續有用的前提前提。20xx年，后勤部在總結xx年打點(diǎn)工作的基本上，進(jìn)一步增強了基本工作培植，有用
于提高內部打點(diǎn)理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體晉升。
�。ㄒ唬┩蛊鸸ぷ髦攸c(diǎn)，落實(shí)打點(diǎn)方針責任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。xx歲首，后勤部組織召開(kāi)了xx年的工作放置安插會(huì )議，提出了以“成本、效率、處事”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的打點(diǎn)方針。后勤部在當真總結xx年工作的問(wèn)題的基本上，對各部門(mén)下達的工作
方針共涉及26項工作，方針或指標60項；并同時(shí)提出了落實(shí)的法子和體例、實(shí)施打算和方針查核的法子。以此，明晰了后勤各部門(mén)全年的工作標的目的。在工作方針的實(shí)現方面，后勤部實(shí)施每月搜檢跟蹤落實(shí)情形，將落實(shí)工作方針的手段和法子列入各部門(mén)每月的工作打算，年尾實(shí)施工作方針完成情形考評，將考評功效列入各部門(mén)打點(diǎn)人員的年關(guān)績(jì)效。在工作方針落實(shí)過(guò)程中后勤部共從頭成立和完美工作軌制15項，有力地促進(jìn)了打點(diǎn)水平的整體晉升。
�。ǘ┩昝阑具\行工作，奉行目視化打點(diǎn)。
在xx年房間打點(diǎn)普及的基本上，xx年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備行動(dòng)措施的運行打點(diǎn)，奉行打點(diǎn)目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)施周全標識打點(diǎn)。xx年，后勤部共建造各項方針化標識表記標幟共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息加倍透明化，有用削減運行操作失蹤誤的發(fā)生。
�。ㄈ┏闪⒐ぷ魉褭z系統，晉升全員工作看管意識。
打點(diǎn)工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，打點(diǎn)者只能經(jīng)由過(guò)程搜檢來(lái)看管打點(diǎn)的運行情形，但后勤部打點(diǎn)規模較年夜，輕易呈現問(wèn)題的部位也較多，若何能有用地保證后勤各系統不變運行是后勤處事落實(shí)的關(guān)頭。為增強工作的搜檢看管，讓工作搜檢監管工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《成立后勤搜檢看管系統的打點(diǎn)法子》，中心內容是層層履行搜檢本能機能，把隨機不確定的搜檢看管釀成可量化的搜檢職責的落實(shí)，層層明晰搜檢規模、搜檢內容、搜檢體例、搜檢尺度及搜檢周期；同時(shí)正視搜檢看管職責是否有用獲得落實(shí)，強調現場(chǎng)搜檢，經(jīng)由過(guò)程強有力的搜檢看管系統促進(jìn)工作的落實(shí)。
�。ㄋ模┰鰪姽ぷ骺偨Y，促進(jìn)打點(diǎn)晉升。
為實(shí)時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)施每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部擬定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明晰，保證總結的周全性，便于實(shí)時(shí)發(fā)現問(wèn)題息爭決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中呈現的對上級過(guò)度依靠，提高自我晉升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常打點(diǎn)工作中增強工作立異，要求各部門(mén)每半月對打點(diǎn)晉升情形進(jìn)行總結，以陳述形式報給部率領(lǐng)審閱，有用地促進(jìn)各部門(mén)的自我打點(diǎn)晉升意識，避免了打點(diǎn)勾留在原本的水平。
�。ㄎ澹┰鰪姽r(shí)工效打點(diǎn)，成立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，年夜年夜都員工屬于下層處事人員。若何更好地增強打點(diǎn)，有用提高員工自動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的首要問(wèn)題。針對員工工作的現實(shí)情形，后勤部20xx年對各部門(mén)工時(shí)工效打點(diǎn)專(zhuān)門(mén)擬定打點(diǎn)方針，要求各部門(mén)對所有崗位的有用工作時(shí)刻進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和剖析，以此提出崗位工作內容的'調整和晉升有用工時(shí)的法子，各部門(mén)經(jīng)由幾個(gè)月的跟蹤剖析，均采納了分歧水平的提高工時(shí)的法子，取得了必然的下場(chǎng)。如工務(wù)部實(shí)施有用工時(shí)查核軌制，將純摯值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)刻等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)尺度及每月尺度工時(shí)，把工時(shí)查核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的正視，實(shí)現了員工從期待派工到自己自動(dòng)尋找工作機緣的改變。
三、堅持平安第一的思惟，平安打點(diǎn)和細節處事并重，為營(yíng)業(yè)供給平安運行和處事的保障。
公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完美基本、注重細節、處事到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍培植、內部打點(diǎn)、對外形象等方面提高公司平安運行打點(diǎn)水平。
�。ㄒ唬┰鰪娙珕T平安教育，提高員工的平安意識。
員工是工作的最終執行和落實(shí)者，讓全員把握平安常識，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步增強了對員工平安常識的培訓，首要從以下首要環(huán)節入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資本部在新員工入職培訓時(shí)，增添平安常識內容的培訓，使新員工上崗前體味把握根基的平安常識；二是增強員工工作過(guò)程中的消防常識抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工平安常識把握情形100余次，抽查人數近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工體味把握平安常識。三是增強消防平安實(shí)習練習，20xx年，長(cháng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防渙散實(shí)習練習，在實(shí)習練習前進(jìn)行消防常識講解，將消防打點(diǎn)工作貫串于員工工作過(guò)程中。
�。ǘ┰鰪娤老到y的運行維護，保證系統不變運行。
消防自動(dòng)節制系統是消防平安手藝提防的根基保證。20xx，后勤部進(jìn)一步增強消防系統的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不外夜，保證了消防系統的不變運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防行動(dòng)措施設備調養的尺度化。針對各類(lèi)消防行動(dòng)措施設備，在歲首確定調養尺度和調養檢測周期，同時(shí)增強問(wèn)題的整改跟蹤和驗收搜檢，確保所有行動(dòng)措施設備處于精采狀況；二是對可移動(dòng)消防設備進(jìn)行非凡資產(chǎn)打點(diǎn)，保證“可使用、不遺失蹤”的打點(diǎn)要求；三是完美報修流程，實(shí)施維護和看管分隔，促進(jìn)整改跟蹤，長(cháng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規按時(shí)刻內獲得解決。
�。ㄈ┢桨菜褭z，實(shí)時(shí)消弭事情隱患。
后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項平安隱患搜檢，經(jīng)由過(guò)程已完成的三次平安搜檢，長(cháng)沈兩店共發(fā)現平安隱患達460項，其中長(cháng)春店311項，沈陽(yáng)店149項，所有的問(wèn)題均已在規按刻日內整改完畢；在落實(shí)部門(mén)平安搜檢的同時(shí)，日常的巡視搜檢也長(cháng)短常主要的工作內容，后勤部20xx年對平安搜檢項目進(jìn)行了分類(lèi)，按照工作重點(diǎn)分歧，實(shí)施日檢、周檢、月檢、隨機搜檢等分歧的搜檢類(lèi)別，使工作搜檢的針對性更強；對于重點(diǎn)部位的消防平安工作，實(shí)施專(zhuān)人盯防，最年夜強度的避免了平安事情的發(fā)生。經(jīng)由過(guò)程一年的全力，xx年全年長(cháng)沈兩店均未發(fā)生火險事情，保證了商場(chǎng)的平安運行。
�。ㄋ模┲伟簿C合治理，為營(yíng)業(yè)締造有利的處事情形。
在正視消防平安打點(diǎn)的同時(shí)，后勤部也增強了公司內部平安治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部首要從以下三方面入手：一是增強與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調，沖擊盜竊商品的行為及協(xié)助措置顧客糾纏，截止日前，長(cháng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供給商的好評，全年保安部20人次受到集團的贊譽(yù)獎勵。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調，沖擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采納直接盯防等體例確認并采納法子措置倒卡人員9人次，根基杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內公開(kāi)從事倒卡勾當。
四、正視員工持續培訓工作，全力提高后勤員工的整體素質(zhì)，增強后勤員工隊伍培植。
針對后勤部員工結構中下層處事人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的現實(shí)狀況，20xx年，后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作，從晉升員工崗位勝任能力入手，增強員工的處事意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造順應公司成長(cháng)的后勤處事團隊。
�。ㄒ唬⿳徫痪毩暳Χ�，尤其是各類(lèi)緊迫情形的措置的實(shí)習練習。
20xx年，后勤部在每周兩次消防渙散實(shí)習練習的基本上，將日常的員工崗位練習擴年夜到停電、停水、非凡天色、跑水、設備停運、重年夜治安事務(wù)措置等多方面。每月都進(jìn)行就輪回實(shí)習練習。在實(shí)習練習過(guò)程中，強調各部門(mén)各崗位的彼此協(xié)調配合。同時(shí)，經(jīng)由過(guò)程每次實(shí)習練習調整工作尺度，實(shí)時(shí)發(fā)現問(wèn)題，晉升了員工措置緊迫情形的能力；xx年后勤部長(cháng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊迫情形實(shí)習練習70余次，每次實(shí)習練習場(chǎng)形成實(shí)習練習陳述，對實(shí)習練習現實(shí)情形進(jìn)行剖析，總結經(jīng)驗和不足，從而也晉升了員工配合協(xié)調措置工作的能力。
�。ǘ┨幨鲁叨然�，提高員工的現場(chǎng)處事能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不成避免地直接面臨顧客，是以，后勤部在教育員工若何在工作過(guò)程中削減對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步正視若何能更好地為顧客顧客供給直接的處事。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓，要求員工在需要時(shí)能迅速達到指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢(xún)時(shí)能切確為顧客供給處事。經(jīng)由過(guò)程培訓，日前后勤員工中年夜部門(mén)能熟記品牌及業(yè)種位置，為措置工作及為顧客供給處事供給了便當的前提；在直接面臨顧客的崗位，后勤部還強調處事的尺度化，避免分歧人員處事呈現差異，連結了處事的一致性。
�。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀查核，晉升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面增強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基本方面規范員工行為，搜檢督促員工養成精采的習慣；二是從著(zhù)裝儀表上增強日常搜檢看管，強調崗前正容。工人在完成工作使命后迅速改換臟的工裝，確保在新工作使命時(shí)清潔著(zhù)裝；三是增強非凡員工的日常崗位練習，保安部天天早上持久堅持進(jìn)行員工隊列練習，使保安員形成了較好的行為習慣。
�。ㄋ模┕ぷ鞒叨�，奉行員工崗位工作量化查核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責加倍清楚。后勤部在切確劃定各崗位工作職責的基本，對崗位現實(shí)工作內容進(jìn)一步細化，確定工作每個(gè)環(huán)節和內容的細化工作尺度，形成崗位工作量化查核表。日前，后勤部從司理到一般員工均完成了崗位工作量化查核表的擬定，使員工工作查核有據可依，根基達到“細化、量化、清楚化“的打點(diǎn)方針。
五、做好內部處事，履行后勤保障本能機能，為員工締造精采的工作情形。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行處事的同時(shí)，按照集團倡導員工員工之間及部門(mén)之間處事的理念，全力做好對內的處事，積極闡揚后勤保障功能，為員工在公司工作締造精采的工作情形。
�。ㄒ唬﹩T工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工對勁度。
搞妥餐廳一向是后勤工作中的難點(diǎn)之一，若何讓年夜年夜都員工在公司就餐安心對勁是后勤部一再研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花腔上下功夫，天天菜品增添到6個(gè)，員工根基可實(shí)施自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐對勁度的信息，按照員工對勁情形當令調整菜品出品，盡可能確保餐品合適年夜年夜都員工的口胃；為知足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出頭簽字條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的接待。同時(shí)，也為此后餐廳經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)體例的調整供給經(jīng)驗。
�。ǘ└率业拇螯c(diǎn)，為員工供給平安清潔的勾當空間。
更衣室天天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛生問(wèn)題是更衣室打點(diǎn)面臨的難題，以前也不時(shí)呈現物品失蹤竊的事務(wù)。為此，20xx年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì )研究更衣室打點(diǎn)問(wèn)題，對更衣室打點(diǎn)工作提出新的尺度：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，增強平安打點(diǎn)；二是實(shí)施更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既便利員工又便于打點(diǎn)；三是增強對姑且進(jìn)出更衣室員工的處事，經(jīng)由過(guò)程以上法子，使更衣室的平安問(wèn)題獲得了節制，xx年根基未發(fā)生更衣平安事情。在更衣室衛生方面，后勤部做到實(shí)時(shí)掃除，天天搜檢，保證更衣室始終連結衛生清潔的狀況。
�。ㄈ闋I(yíng)業(yè)部門(mén)處事，知足員工的處事要求。
為保證員工精采的工作情形，后勤部按期放置人員對員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不按期巡視，實(shí)時(shí)體味員工工作情形行動(dòng)措施設備運轉的情形，在供暖、供水等非凡時(shí)代后勤部放置專(zhuān)人到工作場(chǎng)所搜檢，實(shí)時(shí)進(jìn)行調節和措置。在其他部門(mén)有后勤處事需求的情形下，后勤部積極放置好工作，第一時(shí)刻解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員經(jīng)由過(guò)程各類(lèi)渠道，首要向營(yíng)業(yè)部門(mén)搜聚處事需求，自動(dòng)做益處事工作，有力地輔佐其他部門(mén)解決了工作之憂(yōu)。
六、增強資產(chǎn)采購打點(diǎn)工作，樹(shù)立成本節制不美觀(guān)念，節能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用最年夜的部門(mén)，增強費用節制，履行節能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費用節制，降低成本的工作。
�。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)打點(diǎn)，提高資產(chǎn)操作率。
經(jīng)由多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫房堆集了必然數目的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)打點(diǎn)工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)年夜清點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)從頭進(jìn)行了分類(lèi)、評估，并對部門(mén)資產(chǎn)進(jìn)行維修維護；同時(shí)，對部門(mén)可操作資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)掛號，以便利資產(chǎn)的調撥。在采購需求執行前，實(shí)施資產(chǎn)打點(diǎn)員審核先行審核軌制，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執行采購，最年夜限度操作閑置資產(chǎn)�，F在年對超市提報采購消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調撥出來(lái)進(jìn)行刷新維修，知足了超市的需求，節約采購資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調部門(mén)之間調撥資產(chǎn)100多次，長(cháng)沈兩店資產(chǎn)調撥12次，長(cháng)沈哈之間調撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的操作率。
�。ǘ﹫绦胁少徿壏�，增強采購打點(diǎn)看管。
在采購節制打點(diǎn)方面，后勤部始終堅持常用物資的采購經(jīng)由過(guò)程招標確定供給商的軌制。歲首，組織了后勤、財政、總辦等部門(mén)召開(kāi)采購招標評定會(huì )，現場(chǎng)確定合作供給商；其次增強采購價(jià)錢(qián)的看管，對于市場(chǎng)價(jià)錢(qián)波動(dòng)年夜的產(chǎn)物實(shí)施按期走訪(fǎng)市場(chǎng)，隨機抽查供給商報價(jià)等法子，確保采購價(jià)錢(qián)的合理性；同時(shí)，對于市場(chǎng)價(jià)錢(qián)周期波動(dòng)加年夜的采購采購審核過(guò)程中要求供給斗勁供給商，以保證以就低價(jià)錢(qián)采購，增強看管。
�。ㄈ┠茉催\行節制，節能降耗下場(chǎng)顯著(zhù)。
節能降耗工作是后勤部很是關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，xx年后勤部更是把節能降耗工作查核的指標之一，要求各部門(mén)擬定節能降耗的具體法子和打算。后勤部首要采納了以下的節能降耗法子：一是對所有能源耗損設備行動(dòng)措施進(jìn)行普查，從頭確定運行時(shí)刻周期及頻率；二是對能源使用耗損的場(chǎng)所增強能源耗損節制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)施巡視打點(diǎn)，督促各部門(mén)在打點(diǎn)好能源耗損設備，避免不需要的能源耗損；三是提高全員的節約意識，實(shí)時(shí)發(fā)現和避免能源華侈的問(wèn)題，經(jīng)由過(guò)程以下法子的實(shí)施，xx年，節能降耗工作取得較好的下場(chǎng)，截止日前沈陽(yáng)店電費與打算對比節約133。7萬(wàn)元，長(cháng)春店節約電費達86。6萬(wàn)元。
�。ㄋ模┵M用使用剖析，實(shí)時(shí)調整費用節制法子。
后勤部每月對首要費用支出項目均進(jìn)行費用剖析，搜羅：餐廳費用使用剖析，電費、船腳、燃氣費等費用支出剖析。對打算執行情形及兩店運行費用情形進(jìn)行綜合對比，剖析差異與轉變原因，提出下階段應采納的費用節制法子和法子，經(jīng)由過(guò)程逐月的費用剖析陳述，確保部率領(lǐng)實(shí)時(shí)把握費用的使用情形及下場(chǎng)，實(shí)時(shí)采納調整法子，使費用使用能始終節制在合理和預期的規模內。
七、工作中的問(wèn)題與20xx年的工作重點(diǎn)。
后勤部在xx年工作中根基已完成了后勤保障的使命，履行了響應本能機能，經(jīng)由過(guò)程全力部門(mén)內部打點(diǎn)工作獲得增強和晉升。但工作中吐露出的問(wèn)題和不足仍不成輕忽，也需要此后工作中進(jìn)一步加以完美和改良。
1、工作落實(shí)不徹底，導致工作細節呈現忽略。默示在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接管工作和率領(lǐng)放置工不清楚；工作規模有漏失蹤。雖然部?jì)鹊囊髠鬟_下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
2、下層主管的組織打點(diǎn)能力偏弱，下層主管的文化水平偏低，打點(diǎn)經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在打點(diǎn)雜亂或水平偏低的情形。
3、工作效率低，落實(shí)工作不實(shí)時(shí)。員工工作落實(shí)還依靠上級的搜檢和看管，導致不應呈現的問(wèn)題呈現。如：長(cháng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的一再呈現。
4、處事能力欠缺，存在想處事但缺乏處事技巧和處事手段的情形，沒(méi)有養成精采的處事習慣，對其他部門(mén)的工作不體味也是后勤處事針對性不強的首要原因。
5、對采購產(chǎn)物質(zhì)量貧窶有用的跟蹤和對勁度體味，往往呈現問(wèn)題后才吐露采購產(chǎn)物質(zhì)量缺陷，也反映了后勤處事的自動(dòng)性不足。
6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情形，基本員工根基不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。
針對以上問(wèn)題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注息爭決，連系合理細節的問(wèn)題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：
1、成立完美的后勤處事系統，處事的內容要進(jìn)一步清楚化，處事看管做到立體化，周全晉升后勤處事。
2、成立員工的看管查核系統，查核內容進(jìn)一步量化，確保后勤首要工作打點(diǎn)的方針的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效查核有用連系，真正闡揚審核對工作的促進(jìn)浸染。
3、進(jìn)一步修訂和完美工作尺度和打點(diǎn)軌制，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現完全統一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作放置、工作措置、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環(huán)。
5、周全提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行掛號評定。經(jīng)由過(guò)程培訓和查核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增添員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我晉升完美。
6、集中優(yōu)勢資本，周全保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順遂進(jìn)展。在20xx歲首后勤部將進(jìn)一步剖析后勤人力資本，細化哈爾濱店后勤籌備工作放置，以保證哈爾濱項目的順遂進(jìn)展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將當真總結xx年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所打破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。
公司年終工作總結 篇4
客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿(mǎn)意為基礎，上下齊心，咨詢(xún)成功率與預約成功率都有了提高�，F結合x(chóng)x年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結。
一．規范咨詢(xún)工作：
�。ㄒ唬⿺M定咨詢(xún)科室各種規章制度
包括咨詢(xún)服務(wù)標準，咨詢(xún)部考核細則，電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)標準，咨詢(xún)部工作范疇，咨詢(xún)部工作要求等，細化各個(gè)具體工作的服務(wù)標準，咨詢(xún)部的基本工作規范等。
�。ǘ┮幏蹲稍�(xún)業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢(xún)成功率：
十月第一周咨詢(xún)成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢(xún)成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢(xún)及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓及咨詢(xún)服務(wù)的規范效果是非常顯著(zhù)的。
1．專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習：
a、每周一次由咨詢(xún)醫生進(jìn)行講課，培養咨詢(xún)醫生的學(xué)習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專(zhuān)業(yè)知識
b、每結束一期培訓進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識考核，考核成績(jì)由科室各位曾講課的醫生進(jìn)行評定
c、每月?lián)艽蚱渌t院的電話(huà)進(jìn)行總結，從他們的咨詢(xún)中揣摩、了解、學(xué)習其它醫院的咨詢(xún)技巧，在學(xué)習的基礎上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮
2．定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評會(huì )議
a．定期抽查每個(gè)咨詢(xún)人員的咨詢(xún)記錄，重點(diǎn)在于講評總結，及時(shí)指出咨詢(xún)中存在的問(wèn)題，提高咨詢(xún)質(zhì)量
b．咨詢(xún)醫生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢(xún)醫生對其它人咨詢(xún)的評價(jià)
c．個(gè)人對自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分析
d．每周一次進(jìn)行咨詢(xún)成功率及預約成功率的統計，及時(shí)分析曲線(xiàn)變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細小環(huán)節的`問(wèn)題
3．完善咨詢(xún)病人回訪(fǎng)機制：回訪(fǎng)機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．對于當時(shí)預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢(xún)的電話(huà)號碼
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)
c．如因電話(huà)忙碌而掉線(xiàn)，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息
�。ㄈ└鶕䝼�(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調整
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)有不同的特點(diǎn)，根據網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調整
二．做好各類(lèi)信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門(mén)的各類(lèi)數據統計，導診各類(lèi)數據統計，初診信息來(lái)源碼統計，外院營(yíng)銷(xiāo)信息收集
1、按醫院要求做好各類(lèi)信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監播；
b．外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集；
c．咨詢(xún)電話(huà)信息收集
d．初診信息收集
e．專(zhuān)檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時(shí)準確進(jìn)行統計，及時(shí)向醫院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數據的準確；
3、根據醫院經(jīng)營(yíng)工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；
三．建立客戶(hù)服務(wù)檔案：
將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數據及時(shí)錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪(fǎng)制度：回訪(fǎng)方式包括短信問(wèn)候及電話(huà)回訪(fǎng)二方面
a、制定回訪(fǎng)標準，統一回訪(fǎng)的內容，對回訪(fǎng)醫生要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和技巧培訓，確�；卦L(fǎng)的工作質(zhì)量；
b、有計劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿(mǎn)意度調查，每天五人，主要以預約病人為主；對回訪(fǎng)結果及時(shí)反饋分析總結，上報相關(guān)領(lǐng)導，特殊病例當時(shí)應反饋。
四．網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工作
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò )部移交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò )預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò )預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1．qq咨詢(xún)資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專(zhuān)業(yè)性，且可以直接復制，節省時(shí)間
2．預約回訪(fǎng)問(wèn)題
1）通過(guò)各種途徑獲取電話(huà)號碼，并進(jìn)行詳細分類(lèi)登記，預約后即通過(guò)短信發(fā)送預約號，對于個(gè)人預約后未就診病人，與電話(huà)咨詢(xún)一起參與回訪(fǎng)
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