有關(guān)年終工作總結10篇

　　一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，下面是小編收集整理的年終工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年終工作總結 篇1

　　在過(guò)去的一年里，在分廠(chǎng)領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在全車(chē)間員工的共同努力下。終檢車(chē)間克服了眾多的困難，較好的完成了分廠(chǎng)所下達的各項任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。但是在取得成績(jì)的同時(shí)，也出現一些不足�，F就20xx年工作做以下總結。

　　一.產(chǎn)品檢驗完成數據：

　　終檢車(chē)間全年共完成車(chē)工件10469699件，大連淬火件1281102件，美國淬火件4134811件，法國淬火件619119件，合計16504731件，月平均1375394，同比增長(cháng) 12%。

　　二.質(zhì)量管理

　　終檢車(chē)間繼續嚴格執行質(zhì)量考核制度，在車(chē)間 內部建立質(zhì)量微信平臺，每天下班對當天檢驗情況進(jìn)行 通報。是所有人都知道自己的檢驗情況。各檢驗線(xiàn)和清洗班組質(zhì)量意識有了進(jìn)一步鞏固和提高。車(chē)間對各小組實(shí)行分質(zhì)量到班組和各人。繼續沿用以前的方法，型號分解到班組。實(shí)行質(zhì)量到推，分級考核。

　　1. 檢驗線(xiàn)：把型號分解到班組。由班長(cháng)兼外觀(guān)總負責，工序分解到人。凡是下工序發(fā)現問(wèn)題，一律有所干班組無(wú)條件返檢，清洗監督。要求檢驗線(xiàn)對上工序產(chǎn)品進(jìn)行監督。真正做到每個(gè)人對自己所干產(chǎn)品心中有數，人人都重視產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2. 白皮外觀(guān);隨著(zhù)淬火件不斷增 多，外觀(guān)任務(wù)加重，為確保質(zhì)量和產(chǎn)量，對外觀(guān)人員進(jìn)行調整，型號分解到人，質(zhì)量考核到個(gè)人，熱后清洗對其質(zhì)量進(jìn)行監督，改善外觀(guān)環(huán)境，規范外觀(guān)標準，建立嚴格考核機制。為管理好車(chē)間返修品，安排每天抽出一人收返修品并做好記錄，使返修品受控。

　　3. 清洗班組：采取檢驗方法，把型號和任務(wù)分解到班組。誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負責。驗箱和成品抽檢對其進(jìn)行檢監督，驗箱質(zhì)量有成品抽檢對其進(jìn)行監督。

　　4. 重點(diǎn)產(chǎn)品：大連NSK產(chǎn)品問(wèn)題一直以來(lái)都是車(chē)間關(guān)注重點(diǎn)，針對這些問(wèn)題，車(chē)間也采取一系列措施，首先定期對外觀(guān)人員進(jìn)行培訓，不定期用有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行外觀(guān)驗證，檢驗外觀(guān)質(zhì)量。其次，要求檢驗線(xiàn)和白皮外觀(guān)加強外觀(guān)質(zhì)量，也要求 清洗在洗NSK產(chǎn)品時(shí)特殊處理，減少機床對產(chǎn)品碰傷，同時(shí)對這些產(chǎn)品的產(chǎn)量進(jìn)行優(yōu)化，控制產(chǎn)量。通過(guò)這些措施，質(zhì)量狀態(tài)有了明顯好轉。NSK產(chǎn)品整體比去年有所(除22213內套嘜頭錯，一起投訴)提高。大連整體反饋和投訴也有減少，但是從質(zhì)檢科抽檢情況看，仍有漏檢。還須不斷加強質(zhì)量管理。

　　5. 退磁管理;因大連和美國出現殘磁 投訴，車(chē)間在廠(chǎng)部領(lǐng)導 下對 退磁機進(jìn)行改進(jìn)，并制定措施，對操作工進(jìn)行培訓，是退磁管理得到有效管控。

　　6. 儀表、儀器、標準件管理：因內套普及溝和位置用一臺儀器，標準件靠用軟圈傳遞已不適用，今年對標準件進(jìn)行改制。用淬過(guò)火的硬圈讓計量室重新校。并且用后還庫由計量室校對。杜絕了因標準件傳遞不合格而出錯。同時(shí)利用終檢微信平臺對到期標準件進(jìn)行催還，有效的保證了所使用的儀表、標準件都在有效期內。

　　7. 不良品管理：繼續做好不良品管理臺賬。加強不良品管理，根據廠(chǎng)領(lǐng)導要求，廢品和返修品區分存放。車(chē)間及時(shí)整理，廢品全部入廢品柜，返修品按車(chē)間存放，已返修好的放入已返修待檢區單獨存放。各線(xiàn)在檢驗時(shí)單獨移動(dòng)。確保返工品單移至清洗裝箱。有效的保證了返修品管控。

　　8. 質(zhì)量投訴：全年質(zhì)量投訴比去年有上升，今年主要是法國和美國投訴較多。法國全年出了3起，美國全年出了3起。大連投訴和質(zhì)量反饋總共10起，較去年16起有所減少,NSK共2起.和去年平衡，FAG共2起，從投訴分布看各類(lèi)問(wèn)題都有，內徑黑皮，碰傷，料廢，端面黑皮，殘磁，倒角偏，嘜頭，工藝版本等，為此來(lái)年我們需要在各方面努力改進(jìn)和提高，切實(shí)把質(zhì)量做好。質(zhì)量工作任重道遠，需要我們加倍努力。

　　9.培訓;由于終檢人員更換快，培訓就顯的更重要。18年利用班前會(huì )不斷進(jìn)行培訓，對關(guān)鍵工序探傷和外觀(guān)除班前會(huì )培訓外，還利用下班組織培訓。經(jīng)過(guò)培訓(每月定期培訓)，使探傷人員對探傷有了深刻的認識。熟知探傷。對培訓的效果車(chē)間也不定時(shí)進(jìn)行了驗證。探傷已正�；�，但是外觀(guān)還需再提高。

　　三.車(chē)間管理方面：

　　1. 現場(chǎng)管理：終檢車(chē)間一個(gè)難點(diǎn)就是地方小型號復雜。一個(gè)型號多個(gè)國家現場(chǎng)管理尤為重要。特別是今年隨著(zhù)美國大連淬火件不斷增加。清場(chǎng)工作顯的.優(yōu)為重要。標識的規范顯得尤為突出。車(chē)間首先要各線(xiàn)各組嚴格執行標識管理規定，每道工序 都要注明責任 人便于追溯。對標識不清或寫(xiě)錯都進(jìn)行嚴格考核。從標識上杜絕因壓錯標識出現混活風(fēng)險。要求每條線(xiàn)在結束某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須在微信平臺上通報，提醒到下工序，及時(shí)清場(chǎng)入庫。所有線(xiàn)都要做到結束一個(gè)型號清一個(gè)。從而杜絕混活現象。

　　2. 人員管理：人員往往是終檢車(chē)間最難解決難題。今年人員流動(dòng)與往年相比特別厲害，前半年還能保證休息，后半年人員離職 較多，雖然車(chē)間也采取措施，但是仍出現發(fā)貨跟不上現象，車(chē)間到處壓活，使休息不能正常。招工 難已是當前瓶頸。來(lái)年自動(dòng)線(xiàn)普及顯得尤為重要。

　　3. 產(chǎn)品數管理：數字管理的好與不好，嚴重影響到發(fā)貨數量。為此車(chē)間要求清洗減少半箱，防止半箱多數字出錯。同時(shí)要求需返檢的活，一律出庫銷(xiāo)賬，返檢后重新上賬。

　　四.不良品損失：

　　要求所有檢驗線(xiàn)，在報廢活時(shí)必須要做到準確，對能讓步放行的產(chǎn)品堅決不報廢。對能返修 的一律返車(chē)間返修，對當班檢的廢品在報廢時(shí)必須復判。同時(shí)發(fā)現有批量不好時(shí)，必須和生產(chǎn)線(xiàn)一起校對。防止因儀器原因產(chǎn)生誤判。在檢驗和搬運過(guò)程中，嚴格執行廠(chǎng)部《產(chǎn)品防規定》對違犯規定者從嚴處罰。通過(guò)這措施也加強員工責任心。從而減少不良品的損失。

　　五.設備管理

　　終檢車(chē)間嚴格執行廠(chǎng)部真對設備管理的各項規定。有車(chē)間每周都對設備進(jìn)行維護。并按排專(zhuān)人管理。由于平時(shí)對設備的維護保養。不管探傷機、清洗機還是自動(dòng)檢測機都沒(méi)有出現因設備問(wèn)題影響生產(chǎn)。始終使設備處于良好的運行狀態(tài)。熱后 自動(dòng)檢測機因產(chǎn)品需探傷，和產(chǎn)品磕碰傷原因使自動(dòng)檢測機沒(méi)發(fā)揮應有作用。來(lái)年作為重點(diǎn)解決。

　　六.降低成本方面：

　　物耗：車(chē)間嚴格執行分廠(chǎng)下達的物耗指標，嚴格管理物資的領(lǐng)用，油耗是物耗中占比最大。車(chē)間始終都在加強油耗控制。電耗也是物耗中重要的一部分。車(chē)間要求所有區域必須做到人走機停燈滅。

　　20xx年存在的不足之處

　　1.車(chē)間員工星期天休息沒(méi)有常態(tài)化。

　　2.探傷雖然步入正常，但是缺少考核，沒(méi)有完善固定班產(chǎn)定額。

　　3.隨著(zhù)淬火件增量，熱前外觀(guān)人員不足，沒(méi)有及時(shí)補充。

　　4.熱處理產(chǎn)品積壓嚴重，不能得到有效解決，

　　5.SKF產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理需再提高。

　　6.現場(chǎng)5S管理還有差距。

　　20xx年工作重點(diǎn)

　　1.客戶(hù)投訴和反饋整體要比20xx年減少，美國和法國要回復到以前，大連和NSK.FAG要減少一半，爭取零投訴。

　　2. 熱后自動(dòng)線(xiàn)檢測推廣。

　　3.繼續加大對探傷和外觀(guān)培訓。

　　4.合理組織生產(chǎn)，繼續招新工，使周末休息形成常態(tài)化。

　　5.探傷要規范化，納入班產(chǎn)考核。

　　6.增加人員，加大抽檢管理和外觀(guān)出來(lái)返修品的管理。

　　7.繼續加強現場(chǎng)管理，使現場(chǎng)規范化。

　　20xx年是全新的一年，也是充滿(mǎn)挑戰一年，我們要克服以往工作中不足，吸取以往教訓，努力工作，圓滿(mǎn)完成分廠(chǎng)所下達的各項任務(wù)。

年終工作總結 篇2

　　時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。作為制造行業(yè)，成本是公司的關(guān)鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對采購原材料、到各部門(mén)材料的使用更應加以控制�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任�；厥走^(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　回首20xx

　　1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來(lái)為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)生產(chǎn)細節的要求，給我們一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意!我們會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的'更多更好。

　　不足之處：沒(méi)有和各部門(mén)保持良好的溝通。

　　每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。

　　展望20xx

　　在恪守以往取得的成績(jì)和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階，特在此列出如下的倉庫20xx年工作計劃和工作目標：

　　總之，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

　　在此祝各位領(lǐng)導和各位同事身體健康!萬(wàn)事如意!新年快樂(lè )。

年終工作總結 篇3

　　XX年，本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真貫徹省交通集團《高速公路營(yíng)運管理試行規范》的要求，緊緊圍繞公司優(yōu)質(zhì)、高效、規范、創(chuàng )新的工作方針。強化管理，開(kāi)拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項工作任務(wù)，現將本人一年來(lái)的主要工作總結如下：

　　一、遵紀守法，遵守公司的規章制度。

　　一年來(lái)，本人遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署，完成好本職工作。同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)線(xiàn)條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。

　　二、以人為本，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

　　三、完善、優(yōu)化了公司機電軟硬件系統，保障全線(xiàn)設備、設施穩定運行。

　　XX年，是XX高速全面營(yíng)運的開(kāi)局之年。年初，公司的收費、通信、監控系統還不是很穩定，各項軟硬設施也還不是很完善。一年來(lái)，本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在分管領(lǐng)導的指導下，優(yōu)化、完善了公司的機電軟硬件系統，保障全線(xiàn)設備設施穩定運行。

　　1、根據合同的要求，督促跟進(jìn)建設方對公司機電工程的收尾和完善工作，督促承包商對一些存在缺陷的工程進(jìn)行改造、完善。

　　2、全面深入對公司設備設施的普查工作，建立了公司設備設施基本檔案。針對原有在用的一些設備設施技術(shù)資料不完善的情況。本人組織部門(mén)人員做好公司機電系統的相關(guān)資料的管理工作。根據行業(yè)慣例和合同要求，要求承包商追加相關(guān)技術(shù)資料。督促承包商完善有關(guān)工程的技術(shù)圖紙。通過(guò)近一年的努力，建立了XX高速公路基本的設備設施檔案，為今后長(cháng)期搞好機電系統的運行管理和維護打下了堅實(shí)的基礎。

　　3、根據管理的需要，今年7月—10月，本人組織對湯坑隧道監控工程、隧道群備用高壓線(xiàn)路工程、備用電源系統工程的完善。同時(shí)，組織對公司管理中心環(huán)境監控工程、XX收費站防雷系統工程及其它一些收費站車(chē)道系統工程的改造工作。

　　4、按照公司的部署，今年4月—6月，本人組織部門(mén)人員完成了公司OA系統的建設，協(xié)助路產(chǎn)管理部完成了路政信息管理系統的建設。

　　5、一年來(lái)，本人要求部門(mén)員工強化服務(wù)意識，及時(shí)解決公司機電設備設施日常出現的問(wèn)題。為保障全線(xiàn)設備設施的穩定運行，機電管理部除定期對全線(xiàn)的'機電設備設施進(jìn)行巡檢外，還積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，建立機電設施故障快速反應機制。及時(shí)對損壞的設備設施進(jìn)行修復、更換、調試。

　　四、配合聯(lián)網(wǎng)收費設備設施的優(yōu)化工作。

　　今年11月，伴隨粵東片區高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的實(shí)現，本人組織部門(mén)員工對聯(lián)網(wǎng)收費系統進(jìn)行優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費各項設備設施正常運作，有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費數據準確。

　　五、基本完成公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作。

　　一年來(lái)，結合公司全面導入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的契機。本人要求部門(mén)員工積極參質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作，要求部門(mén)員工積極學(xué)習，切實(shí)做好本職工作，將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的有效實(shí)施運行。

　　六、指導、督促隧道管理所完成各項管理工作。

　　1、針對一段時(shí)間以來(lái)隧道內滅火器頻繁被盜的情況，本人責成隧道管理所完成對隧道滅火器噴涂公司標志工作，同時(shí)要求隧道管理人員加強對隧道設備設施的檢查工作。下半年以來(lái)，基本杜絕了隧道滅火器被盜情況的發(fā)生。

　　2、責成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統時(shí)控開(kāi)關(guān)的安裝，消除了隧道口白日開(kāi)燈的不必要浪費。

　　3、督促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建，消除了雨天水淹隧道機電設備的隱患。

　　4、督促隧管理所對隧道照明燈具進(jìn)行編號，使隧道燈具的運行和維護管理序目清晰。

　　5、督促隧管理所完善了機電倉庫的管理，避免了機電物品備件的流失。

　　6、按照公司的統一部署，本人督促隧管理所建立了義務(wù)消防隊，要求義務(wù)消防隊實(shí)行全天候24小時(shí)值班制度，提高隧道突發(fā)事件的快速反應能力。一年來(lái)，義務(wù)消防隊對2起發(fā)生在隧道區域的突發(fā)事件進(jìn)行快速排除，遏制了惡性事故的發(fā)生，確保了隧道行車(chē)安全。此外，一年來(lái)，本人還督促隧道管理所對監控室再監控設施、隧道管理所環(huán)境監控系統的建立和管理。

　　七、指導、督促公司監控中心完成各項管理工作。

　　1、督促、指導監控中心完成了硬盤(pán)錄像帶、管理工作工作站和工作臺結構等監控設施的完善管理工作。

　　2、督促、指導監控中心實(shí)施了監控員應知應會(huì )知識的培訓和考核，提高了監控中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、督促、指導監控中心建立、整合了監控記錄表單，并對其進(jìn)行必要的數學(xué)分析，提高了公司數據的準確率和可利用率，為下一步公司營(yíng)運管理質(zhì)量的全面提升奠定了堅實(shí)的基礎。

　　4、督促、指導監控中心完成全線(xiàn)監控業(yè)務(wù)的整合工作，為公司實(shí)現中心統一監控的目標邁出了堅實(shí)的步伐。一年來(lái)，盡管公司機電管理部的各項工作取得了較為顯著(zhù)的提高，但本人也發(fā)現自身還存在一些不足。主要表現在：

　　一、與公司各收費站的溝通還有待加強，對存在問(wèn)題的排除處理速度還有待提高。

　　二、由于部分進(jìn)口設備備件的采購較難，影響機電設施維護工作的效率。

　　在下一步工作中，需要考慮尋找其它廠(chǎng)家的產(chǎn)品進(jìn)行替代。

　　三、由于一段時(shí)間以來(lái)，部門(mén)人員對原承包商抱有一定的依賴(lài)性，導致維護效率無(wú)法掌握。下一步，要調動(dòng)部門(mén)人員主動(dòng)學(xué)習相關(guān)的維護技術(shù)、技能。使部門(mén)人員掌握一些基本的技術(shù)要領(lǐng)，確保公司機電設備維護操之在我。在今后的工作中，本人將根據自身的不足和欠缺，加強業(yè)務(wù)知識和理論知識的學(xué)習，提高自己工作能力，提升管理水平，爭取把下一步的工作做得更好。

年終工作總結 篇4

　　值逢歲末，回顧這一年的工作，內心不禁感概萬(wàn)千。一年來(lái)，作為氧化鋁一廠(chǎng)焙燒車(chē)間甲班班長(cháng)，我認真履行工作職責，積極工作，拼搏創(chuàng )新，在公司領(lǐng)導及焙燒甲班全體成員的共同努力下，保質(zhì)保量并且優(yōu)秀地完成了車(chē)間下達的各項生產(chǎn)目標任務(wù)。

　　20xx年是公司制度改革及技術(shù)創(chuàng )新變動(dòng)較大的一年，我們焙燒甲班在努力適應新的改革和發(fā)展的前提下，以公司年度生產(chǎn)計劃為工作主線(xiàn)，在車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指引下，全體員工緊密團結，努力奮斗，以“規范化、標準化、精細化”為工作追求目標，以人員素質(zhì)管理為突破口，切實(shí)轉變思想觀(guān)念，牢固樹(shù)立發(fā)展意識，競爭意識和創(chuàng )新意識，大力推動(dòng)推動(dòng)班組基礎管理更上一個(gè)新的臺階，較為圓滿(mǎn)的完成了本年度、車(chē)間下達的各項生產(chǎn)任務(wù)，積極努力地開(kāi)展各項工作，班組建設也得到提高。

　　現把一年來(lái)的工作從安全、班組建設、技能提高、設備管理、質(zhì)量保證、存在問(wèn)題及解決方法等方面作以匯報總結，具體如下：

　　一、切實(shí)履行本崗職責，力爭做一名合格的職工

　　班長(cháng)是車(chē)間領(lǐng)導與班組職工之間聯(lián)系的橋梁，是班組職工心聲的反映者，起著(zhù)一種承上啟下的紐帶作用。我時(shí)刻感受到肩上那份沉甸甸的責任。作為一名班長(cháng)，我真正關(guān)心本班職工的根本利益，真正相信和依靠本班職工，全心全意為本班職工服務(wù)。在平時(shí)的工作期間，我認真聽(tīng)取上級工作指令，仔細領(lǐng)會(huì )上級文件精神。本班職工關(guān)心車(chē)間的發(fā)展，愿意為車(chē)間的發(fā)展積極獻言獻策，我就不遺余力的反映本班職工的心聲，確保了班組人員與車(chē)間領(lǐng)導及時(shí)溝通，問(wèn)題不藏在心里。

　　二、警鐘長(cháng)鳴，抓好安全工作

　　在工作中我始終把安全放在我工作的第一位。強調班組建設要堅持以人為本，以樹(shù)立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線(xiàn)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：

　　1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責任意識。把安全放在心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。

　　2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設備的運轉情況，對生產(chǎn)設備各系統進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。

　　3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全

　　4、嚴格穿戴公司的勞動(dòng)保護用品，保護自身的安全健康。通過(guò)我們的努力，我們班三年無(wú)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保了安全生產(chǎn)。

　　三、班組建設

　　班組是企事業(yè)的細胞，是企事業(yè)基礎單位，是企事業(yè)單位一切工作的基礎和落腳點(diǎn)，也是各級工會(huì )組織聯(lián)系職工，履行維權責任的第一起點(diǎn)。加強班組建設，是工會(huì )落實(shí)工作方針的必然要求和基礎工作。我主要從以下方面著(zhù)手班組工作：

　　1、作為班長(cháng)，我以身做責，規范自己的操作，在班組內切實(shí)的做到身先士卒，率先垂范，遇事必親臨現場(chǎng)指揮參與工作，搶在前，干在先，為班組員工做出榜樣。對于班組成員的一些不規范行為及時(shí)發(fā)現，及時(shí)指導，及時(shí)制止，文明生產(chǎn)，車(chē)間給予全力支持。及時(shí)發(fā)現，及時(shí)匯報處理，保證了設備的安全運行和人員的安全。

　　2、車(chē)間班組長(cháng)的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量。因此，在車(chē)間每月召開(kāi)班組長(cháng)會(huì )議后，我們會(huì )將發(fā)現的問(wèn)題及情況作詳細的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產(chǎn)操作技能，另一方面，又針對發(fā)生事故或發(fā)生異常情況時(shí)，所應采取的緊急處理措施進(jìn)行指導，努力提高班組長(cháng)的安全技術(shù)水平和對事故發(fā)生的應變處理能力。

　　3、同時(shí)，在日常生產(chǎn)工作中，我通過(guò)不斷加強學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，思想匯報專(zhuān)題爭取不但能做好車(chē)間的生產(chǎn)工作，還能熟使用車(chē)間機器設備，并掌握設備原理，掌握一定的修理技能，真正做到“四懂三會(huì )”，使自己真正發(fā)揮車(chē)間骨干和模范帶頭作用。

　　四、技能培訓與學(xué)習

　　1、生產(chǎn)工藝：為確保和提高全班員工的工作素養和從思想上加強員工規范操作意識和安全生產(chǎn)知識，我們定期認真組織學(xué)習，從提高員工業(yè)務(wù)技能和生產(chǎn)安全入手，利用工作之余，在班內積極開(kāi)展了法律法規、知識技能、安全生產(chǎn)，特別是焙燒爐安全工藝等方面的培訓。內容涵蓋焙燒爐標準操作程序、工藝指標及質(zhì)量控制要點(diǎn)、安全培訓等。通過(guò)培訓和學(xué)習，員工的整體生產(chǎn)知識及安全知識水平得到了極大的提高，在思想上和行動(dòng)上，充分認識和體現出規范生產(chǎn)和生產(chǎn)安全，特別是生產(chǎn)安全的重要性。

　　2、生產(chǎn)技能培訓、提高和經(jīng)驗的積累：生產(chǎn)技能和生產(chǎn)經(jīng)驗是我們作為一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間必備的本領(lǐng)；我們班組歷年來(lái)把提升員工個(gè)人技能作為增強班組戰斗力的的有力保證，在20xx年這一年的學(xué)習當中，我們把理論、實(shí)踐和生產(chǎn)經(jīng)驗相結合，多總結，多交流，多動(dòng)手，老帶新，學(xué)習效果明顯，上崗后證明，這一段的努力均使每位員工練就了一身過(guò)硬的生產(chǎn)本領(lǐng)。

　　五、設備管理：積極配合車(chē)間主任，做好設備管理工作。

　　設備是生產(chǎn)的命脈之一，只有設備正常了才能順暢的生產(chǎn)。在20xx年的設備管理中，我積極配合車(chē)間主任，將在巡檢中發(fā)現磨損嚴重的9號皮帶和7號皮帶進(jìn)行了更換，為正常生產(chǎn)奠定了基礎，同時(shí)改造了皮帶秤的托輥，解決了皮帶秤托輥斷裂及地腳螺絲易松動(dòng)的問(wèn)題。充分利用停爐時(shí)間，配合車(chē)間檢修班組，計控車(chē)間，動(dòng)力車(chē)間完成設備計劃檢修維護工作，對在日常巡檢檢查工作中發(fā)現的設備問(wèn)題以及易發(fā)生事故，可能發(fā)生事故的不安全點(diǎn)進(jìn)行了技改，重新設計和更換改進(jìn)，大大降低了車(chē)間不安全事故和非計劃停爐的發(fā)生率。及時(shí)把握好了各類(lèi)設備的使用周期，車(chē)間按時(shí)按質(zhì)按量完成了上級領(lǐng)導安排的各項生產(chǎn)任務(wù)，使焙燒車(chē)間20xx年的設備管理工作取得了很好的成績(jì)。

　　六、保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　隨著(zhù)公司規模的擴大，需求者對氧化鋁的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，因此，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的`重視程度也提高了一個(gè)高度。作為氧化鋁生產(chǎn)的最后一道工藝，焙燒車(chē)間所肩負的責任也越來(lái)越大。我深知作為車(chē)間班長(cháng)，自己的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量。出于對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與檢驗班的同事及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對于生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題件，缺陷件從不輕易放過(guò)。同時(shí)加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個(gè)問(wèn)題件影響本班組乃至整個(gè)氧化鋁的工序。

　　七、工作中出現的問(wèn)題及解決方法

　　在全年的生產(chǎn)工作中，我們認真履行崗位工作職責，對遇到的實(shí)際問(wèn)題和隱患能解決的積極進(jìn)行解決、整改，不能解決的立即上報，確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù)。但在工作過(guò)程中也發(fā)現存在著(zhù)不可避免的一些問(wèn)題。隨著(zhù)生產(chǎn)任務(wù)的有條不紊的進(jìn)行及社會(huì )經(jīng)濟的不斷變革加速，對班組人員在知識技能方面有了新的要求。

　　1、有的員工工作缺乏細致深入，有的工作看似做了，實(shí)際沒(méi)做，有的做了，但細處沒(méi)做。為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀律的嚴格執行，對存在的問(wèn)題及隱患，我會(huì )在今后的工作中逐步改善和調整，并將努力加強協(xié)調各生產(chǎn)小組的整體運作，從培養員工全面素質(zhì)和提高工作效率兩方面著(zhù)手開(kāi)展各項工作，充分運用本班人力資源進(jìn)行合理安排，認真組織生產(chǎn)。積極與其他班組間進(jìn)行合作和協(xié)調，保證工藝質(zhì)量的穩定和生產(chǎn)安全。同時(shí)，請領(lǐng)導根據實(shí)際工作情況對我班工作及班組建設繼續實(shí)行支持和幫助。

　　2、員工的標準化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調動(dòng)起來(lái)等。我深知：沒(méi)有高水平的管理，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會(huì )在以后的工作中著(zhù)重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，多安排一些有關(guān)標準化作業(yè)以及沖壓專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，爭取在較短的時(shí)間內讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。

　　3、自身工作力度還不夠大，個(gè)別細小環(huán)節還沒(méi)有妥善處理好，今后我會(huì )把工作做細做到位。

　　4、對員工的安全意識教育工作不夠到位，仍會(huì )有職工忽視存在的不安全隱患，一方面說(shuō)明了員工的素質(zhì)有待提高，一方面也說(shuō)明了自身管理不到位。針對此問(wèn)題，我會(huì )加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經(jīng)驗教訓，提高自己處理和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)多學(xué)習專(zhuān)業(yè)以外方面的知識，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質(zhì)。

　　總之，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在公司和車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們焙燒甲班按時(shí)按質(zhì)按量地能夠完成各項工作指標，但我們也清醒認識到我們所做的工作中的不足。未來(lái)，我們一定要不折不扣地按照分廠(chǎng)的總體部署，腳踏實(shí)地地強化內部管理，提高綜合素質(zhì)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和頑強的拼搏精神，通過(guò)我們更加科學(xué)的管理和更加細致的工作，將分廠(chǎng)的工作全面推向前進(jìn)。同時(shí)也全力打造魏橋創(chuàng )業(yè)集團更加燦爛輝煌的明天！

年終工作總結 篇5

　　現就20xx年度的培訓工作，分析如下：

　　一、培訓工作情況：

　　20xx年我公司培訓師協(xié)作共舉辦了新入職員工培訓21期，每期培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求；內部員工培訓12次（其中包括全公司戶(hù)外拓展培訓1次，會(huì )銷(xiāo)知識培訓6次，商務(wù)禮儀培訓5次），考試考核二十余次。

　　二、培訓工作分析：

　　1、20xx年的培訓工作較上半年有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。針對內訓，我們主要采取了集中突擊培訓的模式，附加考核，演示等環(huán)節，極大限量的為公司吸納優(yōu)秀新職員出力。針對外訓，我們主要采取了會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的模式，采取邀約客戶(hù)，以沙龍、財富課堂模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。自20xx年年終至今，共計進(jìn)行會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)六次，隨著(zhù)我司與銀行合作業(yè)務(wù)的開(kāi)展，后續的會(huì )銷(xiāo)工作將會(huì )陸續展開(kāi)，前景將會(huì )是極為廣闊。

　　2、完整了培訓計劃，建立了程序化的培訓體系，強化了培訓管理幅度和力度較弱，改變了員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。培訓師內部經(jīng)過(guò)多次溝通，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個(gè)公司培訓工作中來(lái)，優(yōu)化了培訓的重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

　　3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模。

　　20xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓練和理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，以飽滿(mǎn)的工作熱情和專(zhuān)業(yè)知識投入工作。

　　三、對來(lái)年的展望：

　　1、希望能有更多學(xué)習和培訓的機會(huì )，來(lái)加強自身的學(xué)習：不斷優(yōu)化培訓體系，已形成更加高效的工作模式。

　　2、配合部門(mén)主管共同做好部門(mén)工作，完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，堅決完成公司所交付的任務(wù)。

　　3。針對公司展開(kāi)的與銀行合作業(yè)務(wù)，我們希望與各部門(mén)精誠合作，為公司長(cháng)遠穩定發(fā)展添磚加瓦。

　　面對蓬勃的20xx年，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的.”才能使我們的工作走上規范步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰！

年終工作總結 篇6

　　這一年對于我這個(gè)剛剛離開(kāi)校園的職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，可謂是職業(yè)生涯中經(jīng)歷的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為上還是思維上都切身感覺(jué)到了有所提升和進(jìn)步。當然，所有的一切要感謝公司領(lǐng)導對我的賞識并給予了我相對廣闊的發(fā)展空間，以及測試團隊全體成員的相互幫助和共同努力。以下對我在20xx年所做的工作進(jìn)行全面總結：

　　1. 團隊管理

　　我的團隊，以現在的表現和對我的關(guān)懷與安慰而讓我感動(dòng)。

　　測試人員是一個(gè)比較特殊的群體，以發(fā)現缺陷和保障質(zhì)量為根本目標。這就要求我們在公司并不規范的項目管理與工作流程背景下，測試既要服從于現狀、又不能安于現狀。自20xx年5月被正式提升為測試團隊負責人之后，我將絕大部分時(shí)間和精力傾注在團隊建設上，主要體現為團隊成員的技術(shù)提升與培養、部門(mén)制度建設和文檔標準建設、測試與開(kāi)發(fā)的工作交互流程等。

　　在團隊管理上逐漸嘗試，本著(zhù)先.后管的原則，將原本人心渙散的團隊建設為一支相互關(guān)心、相互幫助的高凝聚力團隊。坦白的講，因為自身管理經(jīng)驗的欠缺，這個(gè)摸索過(guò)程中我走了許多彎路，但結果卻使我受益良多。是我的團隊教會(huì )了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是.而并非是人。如果事情難以.通，那么在此之上的管只能是強制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先.清楚然后再管，這時(shí)其實(shí)已經(jīng)不需要管了，因為已經(jīng).順，大家都會(huì )去積極主動(dòng)的執行。有.的同時(shí)，還要幫助.個(gè)團隊去..，給予團隊每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當的日常溝通和思想引導，通過(guò)績(jì)效考核、部門(mén)例會(huì )、部門(mén)培訓、單人交談和部門(mén)聚會(huì )等形式，在工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行交流，實(shí)現了團隊成員之間的相互信任和相互認可。在這個(gè)過(guò)程中，我的性格優(yōu)勢得以充分體現，我能夠在第一時(shí)間發(fā)覺(jué)團隊成員的狀態(tài)異常，并通過(guò)及時(shí)的交談?dòng)枰越鉀Q，同時(shí)也體現出了我的性格劣勢。記得在一次例會(huì )結束后，我要求每位團隊成員寫(xiě)出5條關(guān)于我的意見(jiàn)和建議，結果讓我非常欣慰，這說(shuō)明團隊成員對我的信任，也期望我有所成長(cháng)。我也會(huì )以此為戒，逐漸改進(jìn)。

　　2. 團隊工作

　　對工作模式進(jìn)行改進(jìn)，在團隊工作的執行模式上完全改變了之前測試人員歸屬項目組的不規范情況。統一測試管理平臺增強了測試人員的溝通頻度，促進(jìn)了大家的相互交流和相互幫助，并使得測試工作可以根據實(shí)際情況執行交互性測試。

　　綜合20xx年的測試結果，我至少為.個(gè)團隊的表現打90分，可以說(shuō)這一年的工作結果是令人滿(mǎn)意的，當然主要是指經(jīng)歷了八月調.之后的測試團隊。最讓人難忘的是20xx年的八月、九月和十月期間，測試團隊剛剛經(jīng)歷了八月末的人員調.，以3舊1新的4人陣容承擔了原來(lái)7人的工作量，并在高強度的工作壓力下順利的度過(guò)了團隊調.期。面對這一充滿(mǎn)壓力的過(guò)程，我想，只有“兔子在哪里”的故事是讓大家難以忘記的。

　　如今的測試團隊有著(zhù)完備的內部機制和運作方式，我們已經(jīng)做好了相應準備，隨時(shí)應對公司發(fā)展所必須的各種調.。

　　3. 個(gè)人工作

　　20xx年03月初，我已向郭總提交一份20xx年11月12日到20xx年3月的工作總結，其中所描述的工作內容均為當時(shí)參與的ARPT項目的工作進(jìn)展情況。自20xx年4月開(kāi)始，我與項目組全體成員參與了ARPT奧運項目的投標文件編寫(xiě)工作，這也是我第一次參與標書(shū)編寫(xiě)，但從自身來(lái)講，我已經(jīng)傾盡全部所能。

　　在標書(shū)編寫(xiě)結束后，除繼續負責ARPT軟件的測試外，逐漸將工作重心向團隊建設偏移。在合.分配工作任務(wù)的前提下，適當從事部分模塊的測試工作。關(guān)于團隊管理內容，之前已經(jīng)有所介紹，在此不再贅述。

　　4. 總結

　　年終結束，我的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)也隨著(zhù)時(shí)間的推移而逐步發(fā)生改變，更加清晰的了解了自身優(yōu)勢與不足，包括職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的'一些必要能力，我也會(huì )在此經(jīng)驗的基礎上漸漸的總結和調.。

　　個(gè)人進(jìn)步的載體是公司的發(fā)展。在..一年的工作生活當中，我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化，看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。

　　螺旋上升——用這個(gè)哲學(xué)詞語(yǔ)來(lái)形容公司的發(fā)展過(guò)程再確切不過(guò)了。一切仿佛是旋轉車(chē)輪上的一個(gè)點(diǎn)，回到原處的同時(shí)也發(fā)生了距離的變化。伴隨著(zhù)這個(gè)變化的過(guò)程，我心內中噴發(fā)過(guò)激情、也感傷過(guò)失落；發(fā)泄過(guò)憤恨、也滋生過(guò)冷漠，最后在壓抑與崩潰的臨界點(diǎn)上重新燃起了希望，與此同時(shí)我更期盼著(zhù)公司能夠加速發(fā)展步伐，一改現在“總結了沒(méi)有執行，執行了沒(méi)有改變，改變了沒(méi)有思考”的不正�，F狀。一年的結束，一年的開(kāi)始，我已經(jīng)準備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收獲碩果。

年終工作總結 篇7

　　我認識到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此

　　一、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

　　人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的.研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，熱門(mén)思想匯報如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎

　　三、觀(guān)察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中？

　　服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

年終工作總結 篇8

　　今年9月，我被組織任聘為XX小學(xué)校長(cháng)。在鎮黨委、政府以及教育主管部門(mén)的領(lǐng)導下，我腳踏實(shí)地認真履行工作職責，在德育建設、隊伍建設、教育科研、基礎建設等方面取得了一定成績(jì)，學(xué)校各項工作得以穩步發(fā)展�，F在將自己在20xx-XX學(xué)年度的思想和工作情況總結如下：

　　一、認真學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，在思想上與黨組織保持一致。

　　堅持政治思想建設。在政治學(xué)習中學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法規，努力學(xué)習黨的教育方針，中共十八大報告強調，努力辦好人民滿(mǎn)意的教育。著(zhù)力提高教育質(zhì)量，培養學(xué)生創(chuàng )新精神，讓每個(gè)孩子都能成為有用之才。在十八大召開(kāi)之后，我認真研讀十八大報告，深刻領(lǐng)悟十八大精神，切實(shí)從自身做起，著(zhù)力提高自己各方面的素質(zhì)。繼任一年來(lái)，我認真履行校長(cháng)職責和義務(wù)，認真執行上級黨委和教育部門(mén)的決定，對上級主管部門(mén)負責，對全體師生員工負責。

　　二、工作業(yè)績(jì)

　�。ㄒ唬└鶕�學(xué)校實(shí)際定位學(xué)校的發(fā)展目標圍繞我們作為農村示范性小學(xué)的實(shí)際，確定了我們學(xué)校新的'辦學(xué)思想：全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，面向全體，全面發(fā)展；辦學(xué)目標：建設校園美、校風(fēng)好、教學(xué)實(shí)、教改活、質(zhì)量高的和諧農村寄宿制小學(xué)；辦學(xué)理念：以人為本，讓校園成為有文化底蘊的學(xué)習樂(lè )園。

　�。ǘ�）努力實(shí)施民主管理，積極推動(dòng)和建立有關(guān)制度20xx年9月份經(jīng)教代會(huì )討論通過(guò)了新的《XX小學(xué)教師考核方案》，解決了過(guò)去教師中針對考核方案存在的較多矛盾，為構建和諧校園搭建了平臺；進(jìn)一步完善了各項工作規章制度，為學(xué)校教職工的專(zhuān)業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的制度環(huán)境。對行政人員，落實(shí)與工作實(shí)績(jì)考評對應的責任制。

　�。ㄈ�）協(xié)調干群關(guān)系、加強班子建設和教師的思想教育學(xué)校過(guò)去由于種種原因導致干群關(guān)系矛盾比較尖銳。我從XX年9月接任校長(cháng)工作以后，花大力氣去協(xié)調干群關(guān)系，通過(guò)加強班子的組織建設、思想建設、作風(fēng)建設，形成目標一致、團結向上的強有力的領(lǐng)導核心。堅持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)。通過(guò)集體談話(huà)，單獨談話(huà)，從自己帶頭做起轉變班子工作作風(fēng)的方法，現在我校干群關(guān)系已有很大的轉變，干群關(guān)系融洽，為構建和諧校園搭建了平臺，為學(xué)校的發(fā)展奠定的基礎。

　　學(xué)校發(fā)展的根本是教師的發(fā)展。提高教育質(zhì)量和辦學(xué)水平，關(guān)鍵在于一支高素質(zhì)的教師隊伍。大力加強隊伍建設，下苦功夫提高教師素質(zhì)。嚴格按照十八大提出“加強教師隊伍建設，增強教師教書(shū)育人的榮譽(yù)感和責任感”的要求，把師德教育與政風(fēng)、行風(fēng)建設緊密結合起來(lái)。組織教職工認真學(xué)習了十八大精神，深刻領(lǐng)會(huì )其內涵，把握教育改革發(fā)展方向，增強教師投身于教育改革的使命感和責任感。規范教育行為，盡力糾正教師身上不良教學(xué)行為，樹(shù)正氣，旗幟鮮明批判賭博、流氓、打吵架、醉灑、吸毒、自私等丑惡現象，嚴禁體罰和歧視差生，做到了解學(xué)生，尊重學(xué)生，信任學(xué)生，關(guān)心學(xué)生。

　�。ㄋ模┳プ≌n改契機，深化素質(zhì)教育十八大報告強調“全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化教育領(lǐng)域綜合改革，著(zhù)力提高教育質(zhì)量，培養學(xué)生創(chuàng )新精神”。我積極組織推動(dòng)教師參加各級課題研究、選派青年教師參加市賽課、獻課、教研課、示范課、觀(guān)摩課、研討會(huì )等教育教學(xué)活動(dòng)，一年來(lái)學(xué)校課改、教研工作穩步扎實(shí)的取得了實(shí)效。

　　三、存在的問(wèn)題及今后努力的方向回首過(guò)去，展望未來(lái)，我深深地感覺(jué)，有關(guān)管理理論水平不高，有待提高，以適應學(xué)校管理發(fā)展的需要。

　　今后我將一如既往地在同志們的幫助與支持下勤于學(xué)習、努力工作，以人為本，實(shí)事求是，走群眾路線(xiàn)，為辦好人民滿(mǎn)意的教育做出更多的貢獻。

年終工作總結 篇9

　�。保�商品信息系統管理：從一份份合同到一個(gè)個(gè)商品可以通暢的進(jìn)行銷(xiāo)售，從每一天各柜組商品的監控、每周商品價(jià)格市調、商品負庫存銷(xiāo)售修正、商品損溢調整、每月商品盤(pán)點(diǎn)、每個(gè)檔期商品促銷(xiāo)活動(dòng)的價(jià)格變更、到每月結算的銷(xiāo)售匯總。后臺系統及時(shí)做好商品的建檔工作和維護工作，各類(lèi)單據必須及時(shí)輸入電腦，數據錄入必須保證其準確性，以保證前臺系統及時(shí)獲得最新的商品信息并進(jìn)行銷(xiāo)售處理，所有單據的歸檔必須規范。及時(shí)做好銷(xiāo)售和庫存的調整工作并保證其準確性。這中間執行的每一步都嚴格規范，我要求在系統中操作的步驟一切依流程為準。認真做好每日例行的數據備份工作，確保信息的通暢流轉。

　�。玻�軟硬件設施的應用、維護與管理：安裝、調試進(jìn)銷(xiāo)存系統、財務(wù)系統，確保二套系統正常運行。根據工作分工授予不同用戶(hù)在系統中的使用權限，確保系統的安全性。做到每日不定時(shí)巡場(chǎng)，及時(shí)排除收銀工作期間POS機故障，督促各部門(mén)員工正確使用各類(lèi)設備，糾正其違章操作行為，并對其進(jìn)行指導和培訓，定期檢修清潔維護管轄范圍內的各種設備，對系統運行過(guò)程中出現的疑難、突發(fā)性軟件故障及時(shí)予以排除，保證設備的正常安全運行。對外進(jìn)行技術(shù)合作，確保公司的管理系統處于領(lǐng)先地位。

　�。常畣T工的培養與規范管理：我們部門(mén)人手少、事情多，工作的技術(shù)含量高，因此我對本部門(mén)的員工依據公司的各項規定進(jìn)行嚴格的管理，定期的進(jìn)行技術(shù)操作培訓與系統操作運用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實(shí)際問(wèn)題的能力，營(yíng)造邊學(xué)、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。本部門(mén)內部著(zhù)重檢查每位員工上月工作情況，布置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實(shí)、有回音。制定了規范管理辦法，明確設置崗位與操作流程,對其進(jìn)行跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規程與要求、信息的有效使用及網(wǎng)絡(luò )安全等，統一作出了嚴格的規定。

　　總而言之，過(guò)去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著(zhù)公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，也凝聚著(zhù)本部門(mén)全體員工的心血和汗水，同時(shí)也得益于其它各公司和各部門(mén)的理解與配合，我作為主管，自認為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來(lái)，我走上電腦部主管的崗位之日，正值超市運營(yíng)高潮到來(lái)之時(shí)，這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點(diǎn)、即使東奔西走、即使有得有失，我也無(wú)怨無(wú)悔，有四個(gè)值得欣慰的地方：

　　第一個(gè)欣慰是公司領(lǐng)導堅強有力的支持。信息系統管理是一項基礎工作,它能及時(shí)有效準確地統計出數據，為上級決策提供有力依據，被擺在了優(yōu)先發(fā)展的位置；

　　第二個(gè)欣慰是各部門(mén)始終不渝的配合。信息系統管理是一項服務(wù)工作，沒(méi)有各部門(mén)的充分理解和配合，我們的系統工程就不可能這樣的通暢；

　　第三個(gè)欣慰是本部門(mén)員工精誠有效的合作。信息系統管理是一項技術(shù)工作，我和我的員工使用好、發(fā)揮好所掌握的技術(shù)，讓它起到充分理想的作用，我的重要職責就是努力營(yíng)造一個(gè)既有分工、又有協(xié)作，既有紀律、又有情趣的生動(dòng)活潑的工作局面；

　　第四個(gè)欣慰的是自己一直保持著(zhù)強烈的敬業(yè)精神。對我來(lái)講，信息系統管理是一項十分深奧的工作，我老老實(shí)實(shí)地學(xué)習，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，既勤奮干事，又努力協(xié)調好上下、左右、內外，還有"人""機"之間的關(guān)系。

　　面對當前的`信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來(lái)，我從一般員工到"兵頭將尾"，無(wú)論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來(lái)不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學(xué)習，進(jìn)取不怠，發(fā)揚成績(jì)，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦。

　　一、開(kāi)業(yè)前的準備：

　　1.市調。開(kāi)業(yè)前，組織了多次市調、研討，研究該商圈消費特點(diǎn)、競爭對手的情況，并確定了良好的商品結構，對本組的形象商品、走量商品、利潤商品均做了比較認真的分類(lèi)。

　　2.談判。針對該商圈確定了良好的商品結構和價(jià)格體系，選擇優(yōu)秀的供應商，經(jīng)過(guò)多輪談判，確定合同條款。洽談新店合作條款時(shí)，基本上是以店為參照，在合同條款基礎上條件有所上升，再以廠(chǎng)商競標的形式，并權衡其品牌性，最終訂出的各項合同條款。

　　3.供應商資料和商品錄入工作。

　　4.促銷(xiāo)商品的洽談和貨源組織工作。本次開(kāi)業(yè)期間促銷(xiāo)品項，供應商都能給予配合支持，保證了開(kāi)業(yè)的驚爆效果。

　　二、銷(xiāo)售總結：

　　20xx年1月18日—20xx年2月20日份共計銷(xiāo)售155萬(wàn)，毛利額33萬(wàn)元，毛利率20%。與預期目標仍有一定距離。其主要原因：

　　1.市調還不完全到位，市調主要是大賣(mài)場(chǎng)，但便利店和小型超市還不充分，競爭店跟價(jià)跟的比較及時(shí)，拉去了部分客源，門(mén)店沒(méi)有及時(shí)了解，采取措施，進(jìn)行反擊，導致銷(xiāo)售下降。

　　2.政府對糧油等商品限制促銷(xiāo)，門(mén)店糧油無(wú)地堆在一定程度上制約了本組糧油的銷(xiāo)售。

　　3.促銷(xiāo)貨源的不足也制約了一定的銷(xiāo)售。下面的工作中，會(huì )針對開(kāi)業(yè)的情況做相應的調整

　　4.敏感商品、民生類(lèi)商品例如油鹽醬醋，一定要把價(jià)格拉到底線(xiàn)，確定華聯(lián)的低價(jià)形象，培養固定的消費人群。糧油組促銷(xiāo)固然重要，一元錢(qián)的小菜、五毛錢(qián)的方便面誠然能拉升銷(xiāo)售，但是糧油組最重要的還是要培養固定的消費人群，讓老百姓養成到華聯(lián)購買(mǎi)日常生活品的習慣。

　　5.利用節假日人流大的特點(diǎn)，對品牌商品組織大規模的廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，并且加大對高毛利商品的促銷(xiāo)活動(dòng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，增加利潤空間

　　6.對節假日的團購引起重視，特別是油的團購，今年端午銷(xiāo)售不是特別理想，以后節假日要與供應商多溝通，早做準備。 工作總結

年終工作總結 篇10

　　我們的職業(yè)是被人尊稱(chēng)的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠遠的。在醫院消毒水的氣味中，我們走過(guò)了清純的少女時(shí)代；從血淋淋的傷口邊我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中送走了無(wú)數個(gè)寧靜的夜晚；在愛(ài)人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個(gè)個(gè)傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒(méi)有固頂的節假日；沒(méi)有固頂休息時(shí)間。工作瑣碎，責任重大。有的護師還需要跟麻風(fēng)患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們默默無(wú)聞的付出了很多。然而我們卻經(jīng)常遇到委屈和誤解。但我們無(wú)怨無(wú)悔。因為我們深知服務(wù)對象是一個(gè)個(gè)需要人幫助和同情、在病痛中苦苦掙扎的病人。

　　“醫生的嘴護師的腿”，不說(shuō)別的，就是一個(gè)晚上，上急診班的夜班護師全部走下來(lái)的就有四五十里路。腿都跑腫了。也許您不相信，但是請您看看護師姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。在急診科曾有一件這樣真實(shí)的.事情：下午快下班了，幾聲長(cháng)笛送來(lái)了十幾名乘坐小公共汽車(chē)出車(chē)禍的外傷病人。白班的護師都主動(dòng)地留了下來(lái)，有條不紊地進(jìn)行著(zhù)搶救。直到晚上十點(diǎn)才回家。當餓著(zhù)肚子拖著(zhù)疲憊身體的小王問(wèn)：“護師，我們忙乎了一大頓卻遭來(lái)一頓臭罵，那個(gè)醉漢還差點(diǎn)打著(zhù)您！”護師卻大度地說(shuō)：“那對小夫妻新婚燕兒，丈夫看到心愛(ài)的妻子傷得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱們就不要和他計較了�！毕笪逡贿@樣的長(cháng)假，大家都留戀在如畫(huà)的山水和濃濃的親情中時(shí)，我們的急診科卻經(jīng)常發(fā)生著(zhù)這樣的事情。

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