【實(shí)用】年度工作總結三篇

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的年度工作總結3篇，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結 篇1

　　20xx年，xx街道婦聯(lián)緊緊圍繞黨委政府的中心工作，在上級婦聯(lián)的指導下，立足“科學(xué)化管理、社會(huì )化建設、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、品牌化建設”四大目標，以“美麗女性”“美麗團隊”“美麗家園”三條主線(xiàn)，全方位打造“美麗xx”婦建系列活動(dòng)，立足家庭，面向婦女，有力地推進(jìn)街道婦聯(lián)工作向縱深發(fā)展。

　　美麗xx婦建劃分為三個(gè)板塊，分別為“美麗女性”、“美麗團隊”、“美麗家園”三條工作主線(xiàn)。

　　紫瓣----美麗女性加油篇

　　通過(guò)美麗女性加油活動(dòng)，結合群眾路線(xiàn)，廣泛開(kāi)展“我與中國夢(mèng)”主題宣教工作，引導女性爭做“最美xx人”，塑造xx婦女昂揚向上的精神風(fēng)貌。

　　1、團隊加油：選好配強基層婦聯(lián)帶頭人，是聯(lián)系服務(wù)婦女“最后一公里”的關(guān)鍵。一是培訓促成長(cháng)。今年加強婦聯(lián)干部隊伍建設，開(kāi)展為期兩個(gè)月的行政村婦代會(huì )主任輪訓，提高婦女工作的能力和素質(zhì)。培訓內容婦聯(lián)知識、計生知識、廉政教育、婚姻家庭與婦女兒童維權保護、遠程教育討論、“踐行三嚴三實(shí)爭當美麗新女性”實(shí)務(wù)比賽等主題開(kāi)展；二是交流拓思路。今年以來(lái)街道婦聯(lián)以更新服務(wù)理念、提高服務(wù)能力為目標，先后組織基層婦女干部學(xué)習參觀(guān)“婦女之家”“美麗庭院”等方面的做法和經(jīng)驗，開(kāi)闊視野、增長(cháng)知識。三是提升是動(dòng)力。今年我們街道共有5個(gè)社區婦聯(lián)主席全部通過(guò)婚姻家庭咨詢(xún)師考試，舉辦執委理財培訓，開(kāi)展婦女干部師徒結對活動(dòng)，促進(jìn)新人快速成長(cháng)，聯(lián)合街道計生、組織、紀委、農業(yè)科、綜治科等部門(mén)開(kāi)展婦女干部業(yè)務(wù)知識綜合pk賽，提升基層婦女干部設計服務(wù)項目、融合服務(wù)資源的能力。今年兩家企業(yè)新申報婦女之家（海倫鋼琴和創(chuàng )源文化），一家企業(yè)新上報區級巾幗文明崗。

　　2、美德加油：弘揚家庭美德，樹(shù)立良好家風(fēng)，引導家庭成員認識、傳承并踐行家庭美德是我們推進(jìn)家庭道德建設的重要內容。4月起，按照全國婦聯(lián)的要求，我們以“尋找最美元素、評選最美故事、展示最美形象”為環(huán)節，街道婦聯(lián)、街道文明辦聯(lián)合在全街道組織開(kāi)展尋找 “巖河最美家庭”評選活動(dòng)，評選表彰了15戶(hù)最美家庭，征集到家風(fēng)家訓50余條，其中有2戶(hù)家庭推選區級最美家庭，1戶(hù)家庭推選為區級文明家庭標兵戶(hù)。下半年又共同舉辦了“風(fēng)尚xx“故事會(huì )，舉辦曬家庭幸福生活、談良好文明家風(fēng)、講家庭和諧故事成為街道婦聯(lián)進(jìn)行家庭道德教育的生動(dòng)實(shí)踐。

　　3、活力加油：為進(jìn)一步提升女性的知識水平和綜合素養，今年以“一社一品”為理念開(kāi)展女性素養工程培訓。橫楊社區區域婦聯(lián)今年啟動(dòng)了“幸福心”計劃——美麗女性心靈港灣項目，為女性同胞提供的系統的、長(cháng)期的援助與福利項目，組織社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)人員對有需求的企業(yè)女職工進(jìn)行個(gè)案工作或小組工作，并通過(guò)“四海之家”美麗母親成長(cháng)驛站，以小候鳥(niǎo)暑期活動(dòng)為契機開(kāi)展母親素養工程專(zhuān)題教育培訓，針對外來(lái)母親的特點(diǎn)，開(kāi)設了一系列的有關(guān)工作、婚姻、情感、家庭教育、親子溝通等方面課程，邀請了國家高級心理教練何傳嶺老師與母親們進(jìn)行了互動(dòng)與溝通，幫助企業(yè)女職工樹(shù)立正確的親子觀(guān)；學(xué)苑區域婦聯(lián)推出了“親子繪畫(huà)讀本”為主題的家庭教育系列活動(dòng)，高田王區域婦聯(lián)以“親子增能”媽媽聯(lián)盟為牽頭，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)身心健康 塑造魅力女性“為主題的健康系列講座，金泉區域婦聯(lián)以“共享和諧”為主題的維權系列講座，壩頭區域婦聯(lián)開(kāi)設了“親青家園關(guān)愛(ài)困境兒童”系列親子課程，為特殊家庭注入教育的動(dòng)力，均收到了良好的反響。今年還為xx中學(xué)、靈山學(xué)校、中心幼兒園、惠琴幼兒園母親素養示范點(diǎn)送去全國教育大講壇，同時(shí)立足于不同層次、不同方面的婦女需求，有效依托街道講師的資源開(kāi)展各類(lèi)培訓，在行政村開(kāi)展了“文化禮堂美麗你我他”特色課堂宣講。為基層婦女帶去技能培訓、婦女保健講座、家庭理財、插花培訓、文明禮儀、法律培訓等知識講座，今年共計培訓50多場(chǎng)，受訓婦女3000多人次，激發(fā)了婦女群眾踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的內生動(dòng)力。

　　黃瓣----美麗團隊溫暖篇

　　巾幗志愿服務(wù)是婦聯(lián)組織參與精神文明建設工作的重要抓手。按照“區域化婦建”思維和“巾幗服務(wù)”的工作理念，以構建區域覆蓋、婦建發(fā)揮核心作用的婦女巾幗志愿組織網(wǎng)絡(luò )為重心，以打造品牌工作項目為抓手，建立健全巾幗志愿團隊保障機制和各項制度。通過(guò)引入巾幗志愿服務(wù)與社會(huì )工作力量有效服務(wù)，全面打造“xx”美麗區域服務(wù)團隊，扎實(shí)推進(jìn)街道婦建工作的創(chuàng )新發(fā)展。

　　1、打造“xx”美麗服務(wù)團隊。通過(guò)“婦工+社工+義工”形式，發(fā)揮社會(huì )組織的作用，通過(guò)組建“巾幗維權維穩隊、巾幗愛(ài)心奉獻隊、巾幗培訓教育隊、巾幗綠色環(huán)保隊、巾幗文明宣傳隊”等五支各具特色的“xx”志愿服務(wù)團隊，動(dòng)員巾幗文明崗全員參與，并積極動(dòng)員有專(zhuān)長(cháng)、熱心社會(huì )公益事業(yè)的婦女群眾加入志愿者隊伍。一是整合資源成立隊伍。確定每組美麗服務(wù)團隊的負責人及成員，明確巾幗志愿者服務(wù)內容，并進(jìn)行分組，制定活動(dòng)方案，統一服裝，統一標識，5月份在九峰山社區進(jìn)行成立大會(huì )。二是奉獻活動(dòng)擴大影響。5-10月各組根據活動(dòng)方案和要求，開(kāi)展奉獻活動(dòng)，采取聯(lián)動(dòng)和互動(dòng)的形式，擴大活動(dòng)影響力，今年共組織各種志愿活動(dòng)35起。三是評優(yōu)檢查 規范運作。11月-12月評選美麗優(yōu)秀團隊，申報社團組織�！皒x”綠色環(huán)保志愿者團隊被評為區優(yōu)秀志愿者團隊。

　　2、成立“xx”婚姻家庭家事調節組織。作為“xx”品牌項目的基層亮點(diǎn)工作，街道婦聯(lián)在原來(lái)九峰山片區老娘舅和太白社區王玲玲婚姻家庭民間調解組織上，又一家事調解亮點(diǎn)�！皒x”婚姻家庭家事調節隊，涵蓋整個(gè)鄔隘片區的11村、2個(gè)社區，成員主要以區域內各村的德高望重的“老娘舅”以及社區內的專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師等組成，區域內各村、社區相互支持、相互合作同心協(xié)力化解矛盾糾紛。為確�！皒x”調解互助小組能夠最大程度地發(fā)揮效用。我們通過(guò)定期召開(kāi)互助小組例會(huì )，交流、分享優(yōu)秀調解經(jīng)驗，開(kāi)展法律、心理知識培訓，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，使其在調解矛盾糾紛時(shí)能夠更為得心應手，對雙方當事人更具有說(shuō)服力。9月份起，鄔隘片區的人大代表接待室以“xx”調解組織作為試點(diǎn)，將其工作拓寬延伸，“xx”不僅成了人大代表收集社情民意的得力助手，還成為代表接待室遇到的各種“疑難雜癥”的“專(zhuān)家門(mén)診”，有效地架起了代政府與群眾接待選民的‘連心橋’。自今年三月份鄔隘片區“xx”調解互助小組成立以來(lái)，已成功調解鄰里糾紛、家庭矛盾15起，辦理率達98.5%，切實(shí)為鄰里和睦、區域和諧作出一定的貢獻。

　　3、完善婦女兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)體系。此項目旨在聯(lián)合婦聯(lián)、慈善與企業(yè)的力量，為特殊嬰童健康成長(cháng)提供必需的科普教育宣傳及愛(ài)心產(chǎn)品支持，并將關(guān)愛(ài)嬰童成長(cháng)公益事業(yè)落到實(shí)處，動(dòng)員社會(huì )力量為特殊家庭帶去和諧與溫暖的正能量，為促進(jìn)孩子健康成長(cháng)創(chuàng )造良好社會(huì )環(huán)境。今年聯(lián)合區婦聯(lián)、區慈善總會(huì )分別在北侖牡丹莊園和銀泰城舉行了兩次“陽(yáng)光路上愛(ài)是你我——關(guān)注特殊嬰童”“虞家寶貝”大型拍賣(mài)活動(dòng)，共有24家愛(ài)心企業(yè)參與了活動(dòng)，共收到捐款及拍賣(mài)款價(jià)值共計293666元，6月份，對全區52余名特殊嬰童進(jìn)行救助，每個(gè)嬰童得到價(jià)值5千多元的現金及物品捐贈。3月，婦聯(lián)在老街舉辦“情滿(mǎn)東街愛(ài)心溢漫”大型慈善義賣(mài)活動(dòng)，共有64家商家及部分愛(ài)心人士及社團組織參加了此次活動(dòng)，收到捐款23013元，為患“兩癌”的婦女帶去春天的溫暖�！坝菁覍氊悺本戎鷮�(zhuān)項資金為全街道8名患婦科惡性腫瘤的特困婦女提供了人均3000元的救助，累計金額達24000元，今年街道患“兩癌”受區“健康同行區關(guān)愛(ài)女性”救助2名及市婦聯(lián)“康乃馨”1救助金1名；今年共走訪(fǎng)貧困婦女兒童、空巢老人、兩癌病患婦女、老婦女主任130人次。5月份，為了關(guān)心關(guān)愛(ài)殘疾女青年，幫助他們樹(shù)立正確的婚戀觀(guān)，在xx麗盛玫瑰園舉行XX區首屆殘疾人相親交友聯(lián)誼會(huì )。

　　白瓣----美麗家園增亮篇

　　培育生態(tài)文明作為美麗家園的重要內涵，主要培育和激發(fā)廣大婦女對建設美好生活的主體意識，推動(dòng)和形成與生態(tài)文明相適應的個(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì )公德和家庭美德，構建生態(tài)文明教育體系。

　　1、清清美麗庭院。以家庭為陣地，組織婦女開(kāi)展“庭院整治”、清“三河”、“家庭節水節能”三項活動(dòng)為重點(diǎn)，動(dòng)員廣大婦女、廣大家庭開(kāi)展“五水共治”美麗鄉村建設。上半年，街道婦聯(lián)與街道農辦扎實(shí)推進(jìn)“美麗庭院”創(chuàng )建工作，統籌規劃，機制健全、載體豐富，成效明顯。作為三年行動(dòng)計劃，此項工作將覆蓋全街道所有的行政村，為了激發(fā)市民創(chuàng )建的熱情，我們街道在區里工作獎勵的基礎上，我們開(kāi)展“迎新春送綠色家門(mén)”活動(dòng)，將250多盆綠植送到農戶(hù)家庭，并把創(chuàng )建工作納入我們婦聯(lián)工作考核的重點(diǎn)項目，今年第一輪16個(gè)村共評選出25戶(hù)清潔示范戶(hù)和90戶(hù)清潔戶(hù)，全部通過(guò)區級驗收，有2戶(hù)家庭評為市級綠色家庭，1戶(hù)家庭評為省級綠色家庭，為下一步面上鋪開(kāi)打下良好的基礎。

　　2、揚揚美麗家風(fēng)。街道婦聯(lián)以“孝文化”為特色，大力抓好“孝道文化進(jìn)農村”活動(dòng)，著(zhù)力提高村民思想道德素質(zhì)，推動(dòng)村民思想觀(guān)念大轉變、文明行為習慣大改善、農村文明程度大提升，倡導人人有孝心、人人盡孝道，營(yíng)造講孝道、重孝道、興孝風(fēng)的濃厚社會(huì )氛圍，打造優(yōu)美潔凈的人居環(huán)境與和美向善的精神家園。上半年，街道婦聯(lián)在九峰山區域為試點(diǎn)，舉行“微孝時(shí)代的召喚”孝文化宣傳系列活動(dòng)。我們陸續開(kāi)展了“粽情九峰迎端午”、指尖的微孝”短信倡導活動(dòng)、“親情微體驗”梳頭、洗腳比賽、“微視頻，展孝心”生活中的孝道小故事展演、“曬曬我家的好媳婦”交流會(huì )一系列活動(dòng)，在全街道掀起了“傳承好家訓培育好家風(fēng) 建設好家庭”的熱潮。

　　3、提亮美麗街景。xx東街是巖河邊最繁華的老街，承載了好幾代人的記憶，濃縮了xx歷史文化精華，也是我街道目前最規范化的商業(yè)街，目前共有商街店面 105家，女性從業(yè)人數100余人，巖河老街商圈婦代會(huì )于20xx年9月成立，為了充分發(fā)揮基層婦女組織轄區經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )發(fā)展中的重要作用，通過(guò)創(chuàng )新工作載體，推進(jìn)文明城市創(chuàng )建，拓展工作亮點(diǎn)，傾情打造“四“微”聯(lián)動(dòng)——幸�？燔�(chē)進(jìn)商業(yè)街”項目，不斷提升婦女組織的凝聚力和影響力。

　　一是“微公益”開(kāi)展慈善義賣(mài)。舉辦“情滿(mǎn)老街 愛(ài)心溢賣(mài)”活動(dòng)，組織商家與社團組織通過(guò)售賣(mài)物品和愛(ài)心捐款，把所得愛(ài)心款全部用于轄區患“兩癌”婦女的救助。

　　二是“微項目”培育特色隊伍。開(kāi)展新一輪的“xx”巾幗志愿者招募�！袄辖旨t娘”開(kāi)展婚介服務(wù)，“老街姨娘”為各種矛盾糾紛服務(wù)。

　　三是“微服務(wù)”拓展工作內涵。一是組織商家開(kāi)展法律知識金融知識等講座培訓,開(kāi)展婦女健康體檢,組織文明崗成員送政策到商家，組建老街文體團隊，開(kāi)展文明城市創(chuàng )建宣傳活動(dòng)。

　　四“微創(chuàng )評”做深典型。開(kāi)展“老街最美女商家”評選活動(dòng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )、微博、微信等新聞媒體的作用，展示最美基層女性在經(jīng)營(yíng)的風(fēng)采和成果，擴大老街道婦女之家影響力和感召力。

年度工作總結 篇2

　　轉眼間，我們又告別了20xx年，又迎來(lái)新的一年20xx年。在20xx 年的工作中，酒店工程部不僅取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也有許多經(jīng)驗教訓，值得我們去深思和改正。使技術(shù)方面有更深層的提高和飛躍。

　　在20xx年的工作中工程部主要做了以下的工作

　　從酒店籌備開(kāi)始，工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾.進(jìn)行完整的拆除工作，如大廈的配電箱和電表、門(mén)、吊頂、隔柵燈等，一一登帳并運至大庫，確保將拆除的損失降到最小。

　　在裝修過(guò)程中，由于施工單位較多，工程部需協(xié)調各單位之間的關(guān)系，同時(shí)對施工單位用電量及用水進(jìn)行核實(shí)和分攤，并對施工單位“三不管”問(wèn)題進(jìn)行處理，對施工質(zhì)量及要求提出整改建議。

　　為節約資金，酒店工程部自己對酒店管理網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行綜合布線(xiàn)和施工，市場(chǎng)報價(jià)為17000元的工程，酒店工程部用了不到7000元就施工完畢，而且運行正常。

　　酒店籌備期間，工程部配合各部門(mén)對進(jìn)貨市場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行調家和比較，并起草合同，為酒店籌備和領(lǐng)導做好參謀，如鍋爐合同、煙道合同等。

　　酒店開(kāi)業(yè)前的加班加點(diǎn)對工程部來(lái)說(shuō)是很平常的事，特別是從深圳運來(lái)的家具到貨后，由于他們來(lái)的安裝人員只有2、3人，為提高效率工程部全體人員加班突擊，每天安裝一層樓，有時(shí)干到凌晨六、七點(diǎn)鐘，早晨還要照常上班，另外員工宿舍的改造工程也交給了工程部做，經(jīng)過(guò)不懈地努力員工很快就住進(jìn)了宿舍。

　　酒店開(kāi)業(yè)后，工程部的員工能自覺(jué)遵守酒店的規章制度，能單獨處理好酒店工程上的各項任務(wù)和領(lǐng)導交給的各項工作，如酒店裙樓不熱，工程部配合施工單位對裙樓進(jìn)行封堵，并配合施工單位對空調系統進(jìn)行改造加裝風(fēng)機盤(pán)管。

　　酒店夜總會(huì )承包后，工程部對其樓層加裝計量，員工浴室及員工后堂的改造，兩套俄羅斯的安裝和調試、都是由工程部來(lái)完成的，酒店在消防驗收過(guò)程中，由于施工單位在12層以下沒(méi)有安裝應急照明燈，工程部加班加點(diǎn)進(jìn)行安裝，使酒店盡早的拿到了消防許可證。

　　為節約成本酒店工程部自己制作了兩臺巴西燒烤爐，為酒店節約了成本。酒店二級庫房貨架的制作，負一層暖氣的改造和拆除，也都是由工程部來(lái)完成的。

　　由于酒店是雙回路供電，大樓原有的發(fā)電機已起步到作用，由工程部拆除運往雅山，在半山灣畔酒店開(kāi)業(yè)前，工程部又安排人員放棄十一休假前去幫忙，為半山灣畔酒店開(kāi)業(yè)奠定了基礎。

　　在20xx年的各項能耗費用控制方面，8月5日開(kāi)業(yè)后，由于經(jīng)營(yíng)情況較好，各項能耗都較大，用水計劃每月4575方，實(shí)際3373方，節約1202方，用電計劃每月112025度，實(shí)際100500度，節約11525度，燃氣用量每月計劃8818方，實(shí)際為9401方，超支583方，超支的主要原因是客房入住率的上升和員工淋浴的使用。

　　工程部雖然取得了一定的成績(jì)，但工作中也有一些失誤和教訓。如施工過(guò)程中對裙樓的保溫估計不足，造成裙樓特別冷風(fēng)機盤(pán)管凍裂；對新來(lái)的員工培訓不到位，造成維修效率過(guò)低，管理不到位造成泵水時(shí)漏水給總公司造成不良的影響等。

　　在20xx年的工作中，取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也有許多失誤，所以在今后我們還得加強學(xué)習，追求完美。

　　20xx年的'工作目標是

　　1、提高維修效率。

　　2、節能降耗。

　　3、加強業(yè)務(wù)技能的培訓，不斷充實(shí)自己。

　　4、與其他部門(mén)多進(jìn)行溝通。

　　5、嚴格控制總公司核定的各項能耗指標。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，我一定在新的一年中改正以往的不足和缺點(diǎn)，完善自身的思想意識和知識技能以及人際關(guān)系,在新的一年里用心去對待每一件事，努力奮斗，在新的一年里會(huì )有一個(gè)全新的我。

年度工作總結 篇3

　　在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因為我相信只要努力，只要堅持沒(méi)有解決不了的困難。

　　移動(dòng)公司的前臺工作，面對的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

　　還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿(mǎn)面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著(zhù)雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話(huà)費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著(zhù)就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來(lái)幫你仔細查查。大爺終于坐了下來(lái)，報了號碼之后，我發(fā)現他的話(huà)費每月只是基本月租，本地通話(huà)費很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰抖的手遞給我，我發(fā)現他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠(chǎng)時(shí)內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護客戶(hù)的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門(mén)賣(mài)水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎？我來(lái)幫您設個(gè)密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問(wèn)題反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費用。于此同時(shí)，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話(huà)，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。

　　于此同時(shí)，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長(cháng)給予退費。大爺看著(zhù)我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話(huà)費問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì )繼續使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過(guò)這次事件，我認識到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶(hù)。既然用戶(hù)選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負責，就要繼續與不法服務(wù)商和不規則合作伙伴做斗爭。

　　服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶(hù)，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì )繼續進(jìn)步，更上一層樓。滿(mǎn)意100不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標，我們要為了這個(gè)目標去努力！

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