關(guān)于年終工作總結九篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的年終工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
時(shí)間飛逝，眨眼間一年過(guò)去了，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò )管理員，在公司及各部門(mén)同事的幫助下，完成了工作中的各項工作，為今后更好的工作，完善不足，特此將我一年的工作情況做一總結并向領(lǐng)導匯報如下：
一、工作總結：
工作內容：主要包括公司計算機軟硬件維護、管理，保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的正常工作，軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的及時(shí)解決，防止計算機及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )被病毒攻擊，以及公司計算機的相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復印機的.日常故障維護及共享設置和公司域名郵箱及相關(guān)服務(wù)（ERP、文件）的管理等。
工作完成情況：在日常工作中，及時(shí)響應了各部門(mén)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、打印機等維護。公司目前（盈創(chuàng )+生產(chǎn)）由于機器較多日常出現故障的情況較為常見(jiàn)，主要電腦故障有：硬件故障，系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障；很多機器由于長(cháng)時(shí)間的使用，導致系統中存在大量垃圾文件，磁盤(pán)系統文件也有大部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統；另外是一些網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題和電話(huà)跳線(xiàn)分配等；做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)響應解決問(wèn)題，保證了公司計算機的正常使用。
二、自我反思：
這一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作�；仡欉@一年來(lái)工作，我思想上、學(xué)習上、工作上取得了很多進(jìn)步。但我也認識到了自己的不足：
1.有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中的時(shí)候，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安裝時(shí)間解決問(wèn)題，從而導致少數問(wèn)題處理不及時(shí)。
2.自己的思路還很窄，對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展認識還不夠全面，自己對新技術(shù)的掌握還不夠多，有太多需要學(xué)習的東西。
3.和領(lǐng)導的溝通相對較少，只顧工作，很多工作因為沒(méi)有及時(shí)和領(lǐng)導溝通清楚，使得一些工作結果和領(lǐng)導想的有一些差距。
三、新年展望：
對于來(lái)年工作計劃，根據今年的工作總結以及針對自己的不足，我也做了初步設想：
1.在急需完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，加強理論和新技術(shù)的學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。
2.領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)完成任務(wù)。
14年已經(jīng)過(guò)去，有收獲也有遺憾，本崗位作為公司服務(wù)性崗位，在工作中如果存在一些問(wèn)題望領(lǐng)導及同事指出并指導。新的一年，我會(huì )繼續秉持兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做好，讓自己進(jìn)一步的提高。
年終工作總結 篇2
去年成立的，“區總工會(huì )困難職工幫扶中心”是總工會(huì )實(shí)現共建共享、著(zhù)力改善民生、傾情服務(wù)職工、促進(jìn)社會(huì )穩定的有效平臺，是區總工會(huì )對廣大職工實(shí)施集中服務(wù)和幫助的專(zhuān)門(mén)機構�！爸行摹闭细鞣劫Y源和力量，為廣大職工提供全方位、多渠道、“一站式”、“一條龍”服務(wù)。
今年以來(lái)，在區總工會(huì )領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他部室的大力支持下，我們中心向廣大職工宣傳《工會(huì )法》、《勞動(dòng)法》、《江蘇省實(shí)施<工會(huì )法>辦法》以及相關(guān)勞動(dòng)法律法規，指導和幫助職工入會(huì )，為下崗失業(yè)人員提供職業(yè)介紹、創(chuàng )業(yè)扶持和技能培訓服務(wù)，對生活難以為繼的困難職工實(shí)施生活救助、重病救助和子女就學(xué)救助，做好合法權益受到侵害職工的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待和處理工作，接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)和提供法律援助等。為黨政分憂(yōu)，為職工解難，扎實(shí)推進(jìn)困難職工幫扶工作，在促進(jìn)全區經(jīng)濟社會(huì )事業(yè)發(fā)展中做出了應有的貢獻�，F將1至11月份的有關(guān)工作情況總結如下：
一、入戶(hù)調查，發(fā)放特困職工證
我們區總工會(huì )把特困證發(fā)放的過(guò)程同時(shí)作為工會(huì )組織了解特困職工疾苦，為特困職工切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程。自己在發(fā)放過(guò)程中，每天早出晚歸，風(fēng)雨無(wú)阻深入到千家萬(wàn)戶(hù)，調查核實(shí)特困職工家庭情況。通過(guò)天的緊張入戶(hù)調查，掌握了特困職工的實(shí)際生活狀況第一手材料，并且詢(xún)問(wèn)他們致貧的客觀(guān)原因和當前需要解決的實(shí)際問(wèn)題，宣傳領(lǐng)取特困證后在住房、看病、減免有關(guān)費用上的具體政策，從而使特困職工領(lǐng)證后能發(fā)揮出特困證的最大效用。
隨著(zhù)我區社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和職工平均收入水平的提高，領(lǐng)取特困證的特困職工收入標準也不斷提高。20xx年，這一標準已達到元。經(jīng)過(guò)基層調查摸底、上門(mén)核實(shí)、對外公示等程序，共有戶(hù)符合條件的特困職工將享受20xx年度職工特困證。為將關(guān)愛(ài)困難職工行動(dòng)向縱深推進(jìn)，及時(shí)把黨和政府的關(guān)懷送進(jìn)困難職工的心坎上，根據上半年本區物價(jià)上漲幅度，近日，區總工會(huì )籌集資金近2萬(wàn)元，為66戶(hù)特困職工家庭228人發(fā)放每人80元物價(jià)補貼二季度物價(jià)補貼。自去年將這66戶(hù)特困職工作為受援對象以來(lái)，區總工會(huì )憑借幫扶中心平臺，除給每戶(hù)特困難職工家庭發(fā)放1800元基本生活補貼外，同時(shí)通過(guò)金秋助學(xué)、“心系職工情，溫暖進(jìn)萬(wàn)家”結對幫扶等系列活動(dòng)，針對困難職工的不同困難問(wèn)題，制定實(shí)施相應的幫扶措施，確保每位困難職工都能得到實(shí)實(shí)在在的幫扶。
同志是的一名普通職工，由于妻子也沒(méi)有正式工作，又無(wú)工作，孩子正在讀中學(xué)，家庭生活全靠他一個(gè)人支撐，因而十分困難。但是在區總工會(huì )的關(guān)心下，他多次被列為特困職工，享受到水、電、糧、油等方面的補貼，緩解了生活壓力。他感慨地拉著(zhù)我的手說(shuō)：“總工會(huì )是我們職工的好后盾，特困職工證是我們困難職工的‘及時(shí)雨’��！”
二、關(guān)愛(ài)花朵，開(kāi)展金秋助學(xué)助學(xué)金活動(dòng)
金秋八月，是我們區總工會(huì )開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng)月。今年，為了切實(shí)幫助解決困難職工子女就學(xué)難的問(wèn)題，區總工會(huì )進(jìn)一步深化“金秋助學(xué)”活動(dòng)，不斷完善助學(xué)幫扶體系，讓每一位貧困學(xué)子都能得到援助，使活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，卓有成效。
一是精心組織，及早安排。七月區總工會(huì )下發(fā)《關(guān)于在全區工會(huì )系統繼續深入開(kāi)展八月“金秋助學(xué)”活動(dòng)的通知》，要求各基層工會(huì )逐層上報，嚴格把關(guān)。組織人員采用“一查二走”即查閱特困職工檔案、入戶(hù)走訪(fǎng)、鄰居走訪(fǎng)的方式，對擬受授助對象進(jìn)行調查摸底，確保助學(xué)工作的有效性、針對性。二是提標擴面，措施扎實(shí)。今年受授助學(xué)對象涵蓋第十二批特困職工的子女、遭遇臨時(shí)災害的困難職工子女、單親困難女職工子女、困難農民工子女、就業(yè)困難的困難職工家庭高校畢業(yè)生。助學(xué)金額連續兩年按照大學(xué)本科新生每人4000元、大學(xué)專(zhuān)科新生每人20xx元實(shí)施援助。三是廣泛宣傳，多方相助。經(jīng)過(guò)大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，各基層工會(huì )組織會(huì )員、村（社區）鄰居針對困難職工實(shí)際情況，為其子女捐款助學(xué)，解決家庭的其他困難問(wèn)題，并與他們談心交流，給他們以物質(zhì)支持和精神安慰。
自己在“一查二走”和廣泛宣傳中，能夠帶著(zhù)對祖國花朵對下一代的感情去入戶(hù)走訪(fǎng)，主動(dòng)加班加點(diǎn)的工作，一切為了困難群眾子女。心里只有一個(gè)念頭，天災無(wú)情人有愛(ài)，市場(chǎng)無(wú)情人有情，無(wú)論這些孩子們是困難職工的子女、單親困難女職工的子女、困難農民工的子女、還是就業(yè)困難的困難職工家庭高校畢業(yè)生，他們都是苦命的孩子，需要國家和社會(huì )幫助，
據統計，此次金秋助學(xué)”活動(dòng)共籌集18多萬(wàn)元，資助了18名在職困難職工和農民工家庭子女及63戶(hù)特困職工家庭。區總工會(huì )還將進(jìn)一步深化“金秋助學(xué)”活動(dòng)，建立完善“一助一”的幫扶機制，幫助寒門(mén)學(xué)子完成學(xué)業(yè)。
家住白馬鎮的陳露露同學(xué)一直受家庭經(jīng)濟條件的困擾，對前途非常擔心，今年考上了南京工程學(xué)院，在接過(guò)助學(xué)金時(shí)他激動(dòng)的說(shuō)道�！耙幌氲郊依锢щy的經(jīng)濟條件，我又感到酸苦，很擔心在開(kāi)學(xué)之前能否籌足學(xué)費順利入學(xué)。幸好區總工會(huì )向我伸來(lái)了援助之手，我看到了希望，心情格外的感激。我將好好珍惜此次的機遇，遇到挫折不逃避，加倍努力，回報社會(huì )�！�
三、強化培訓，提升服務(wù)對象的素質(zhì)
為切實(shí)幫助下崗失業(yè)人員、農民工提高就業(yè)技能水平，增強就業(yè)和創(chuàng )業(yè)的本領(lǐng)，區總工會(huì )于近日舉辦首期免費家政服務(wù)培訓，并提供就業(yè)指導、技能培訓、推薦就業(yè)等一站式服務(wù)。此次家政服務(wù)培訓區總工會(huì )特意邀請專(zhuān)業(yè)老師授課。培訓方式采取集中培訓與自學(xué)相結合，總課時(shí)達150小時(shí)。培訓內容包括家庭烹飪、家庭清潔衛生、衣物洗滌收藏、家用電器使用常識、家庭護理等。培訓結束后，組織對學(xué)員進(jìn)行考試，成績(jì)合格者將頒發(fā)國家家政服務(wù)員初級資格證書(shū)。同時(shí)，區總工會(huì )將針對各學(xué)員的具體情況，為他們提供詳細的就業(yè)指導，積極通過(guò)各種渠道推介她們實(shí)現再就業(yè)，讓她們早日走上工作崗位�！案吒蹍^總工會(huì )舉辦的家政服務(wù)培訓班，使我們這些待業(yè)人員增加了一項生存技能，擴大了我們就業(yè)的路子，我們更有信心能夠找到新的工作�！币晃徊畔聧彶痪玫呐ふf(shuō)道。此次家政服務(wù)培訓班共分七期舉辦，培訓學(xué)員達300人次。
四、建立檔案，搭建現代化幫扶平臺
為了搭建好幫扶平臺，區總工會(huì )專(zhuān)門(mén)撥出專(zhuān)款租用臨街民房用于建立困難職工幫扶中心并為中心購置了各項辦公設備，為幫扶工作奠定了堅實(shí)的硬件基礎。同時(shí)，為了提高自己的工作素質(zhì)，根據區總要求，3月份積極去市總幫扶中心參加學(xué)習培訓1個(gè)月。5月份按照家庭情況清、致困原因清、技術(shù)特長(cháng)清、求助需求清、思想狀況清的“五清”標準，我和同志們對全區困難職工進(jìn)行深入細致的摸底調查，建立了全區困難職工檔案數據庫，并將困難職工信息上報至全總“困難職工幫扶管理系統”。做到隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)輸入，隨時(shí)變化隨時(shí)調整的動(dòng)態(tài)管理。20xx年中心共有困難職工信息118份，并且與勞動(dòng)部門(mén)信息共享，提供就業(yè)崗位1300多個(gè)。
五、完善制度，建立規范操作的幫扶工作模式
沒(méi)有規矩，不成方圓。區總工會(huì )建立了幫扶中心日常工作制度。服務(wù)對象確定為：在區直機關(guān)、企事業(yè)單位就業(yè)的職工（含進(jìn)城務(wù)工人員、農民工、勞務(wù)派遣工）、勞動(dòng)模范、工會(huì )干部以及區直下崗失業(yè)職工。服務(wù)范圍確定為：“中心”設有服務(wù)大廳，設置組織幫助——入會(huì )宣傳、入會(huì )指導；就業(yè)扶助——技能培訓、創(chuàng )業(yè)扶持、職業(yè)介紹；困難救助——生活救助、大病救助、就學(xué)救助；法律援助——信訪(fǎng)接待、熱線(xiàn)服務(wù)、爭議調解、仲裁援助等四個(gè)窗口、十二個(gè)服務(wù)項目，并配備電子顯示屏及電子觸摸屏等設施。服務(wù)程序確定為：求助人員到“中心”找到相應的服務(wù)窗口提出申請，出具相關(guān)證明材料；按照規定填寫(xiě)有關(guān)求助申請表并辦理相關(guān)手續；經(jīng)“中心”工作人員審查，并與其相關(guān)單位工會(huì )及有關(guān)方面聯(lián)系，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，對符合條件者給予幫助和服務(wù)。
先后制定了《幫扶中心工作流程圖》、《幫扶中心服務(wù)項目流程圖》《組織幫助實(shí)施辦法》《就業(yè)扶助實(shí)施辦法》《困難救助實(shí)施辦法》《法律援助實(shí)施辦法》等管理辦法和管理制度，并進(jìn)行上墻公示。中心還發(fā)布了“陽(yáng)光行動(dòng)”愛(ài)心捐贈倡議書(shū)，呼吁全區各機關(guān)（系統）工會(huì )、直屬單位工會(huì )、具有愛(ài)心的企業(yè)和個(gè)人積極加入到愛(ài)心捐贈活動(dòng)中來(lái)，擴大了中心的影響力。倡議書(shū)中這樣寫(xiě)道：“在全區經(jīng)濟又好又快發(fā)展的今日，當我們與家人歡聲笑語(yǔ)共享改革開(kāi)放豐盛成果的.時(shí)候，我區卻還有107名特困職工、300多名困難職工和30多位困難勞模面臨著(zhù)日常生活窘迫的境遇。工會(huì )是職工困難的第一知情人，關(guān)心職工冷暖，給困難職工一些力所能及的幫助和撫慰，是工會(huì )義不容辭的職責，也是全社會(huì )的共同責任。經(jīng)研究，區總工會(huì )決定依托區工會(huì )困難職工幫扶中心，開(kāi)展“陽(yáng)光行動(dòng)”，解困難職工一時(shí)之急。為此，我們倡議：全區各機關(guān)（系統）工會(huì )、直屬單位工會(huì )、具有愛(ài)心的企業(yè)和個(gè)人積極加入到愛(ài)心捐贈活動(dòng)中來(lái)，伸出您溫暖的援助之手，獻出您的一片愛(ài)心，向困難職工捐贈愛(ài)心善款。區工會(huì )困難職工幫扶中心恭候您慷慨的捐贈，您的幫助將讓困難職工感受到和諧高港帶給他們的大家庭般的溫暖“，目前，我們幫扶中心已經(jīng)收到全區各機關(guān)（系統）工會(huì )、直屬單位工會(huì )、具有愛(ài)心的企業(yè)和個(gè)人愛(ài)心捐款元。
為了同時(shí)自己對各種制度執行力，自己一方面向書(shū)本學(xué)習，一方面向社會(huì )實(shí)踐學(xué)習，一方面向周?chē)I(lǐng)導和同志們學(xué)習，熟練掌握本職工作要求，帶頭成為有紀律、有作風(fēng)、有理想、有能力的市場(chǎng)經(jīng)濟形勢下合格的工會(huì )工作者。
回顧一年來(lái)的工作，自己雖然取得了一些成績(jì)，但仍有不足之處，主要表現在：工會(huì )維護職責還沒(méi)有更有效的發(fā)揮出來(lái)；工會(huì )活動(dòng)還不夠活躍，缺少新意和特色；民主管理工作不平衡，有的改制企業(yè)還比較薄弱。對這些問(wèn)題和不足自己要采取積極有效的措施，盡快加以解決。特別在困難職工幫扶工作方面要有新的突破，制定出近期、中期和長(cháng)期的幫扶工作規則，推進(jìn)幫扶中心與有關(guān)部門(mén)的工作銜接，暢通具有解決困難職工問(wèn)題的渠道。，同時(shí)，為將關(guān)愛(ài)困難職工行動(dòng)向縱深推進(jìn)，及時(shí)把黨和政府的關(guān)懷送進(jìn)困難職工的心坎上，針對困難職工的不同困難問(wèn)題，制定實(shí)施相應的幫扶措施，通過(guò)金秋助學(xué)、“心系職工情，溫暖進(jìn)萬(wàn)家”結對幫扶等系列活動(dòng)，確保每位困難職工都能得到實(shí)實(shí)在在的幫扶。
年終工作總結 篇3
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項制度
今年是我們商業(yè)銀行具有轉折意義的一年，經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿(mǎn)，準備更名掛牌，開(kāi)始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì )計出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習、崗位練兵。對市行傳達的.每一個(gè)文件、通知都認真貫徹。讓員工樹(shù)立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無(wú)重大差錯事故。
二、加強日常工作管理，做好安全防范工作
我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規定及時(shí)請假。
在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用，都有專(zhuān)人負責;隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙�？傊�，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩健中謀發(fā)展。
三、培訓員工操作能力，順利通過(guò)柜員考試
今年是對全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊，我會(huì )計出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機打操作的練習。
有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)�；ハ嘟涣魉枷�，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖�？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書(shū)，但行里的各項工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因為有那么多的客戶(hù)需要我們?yōu)槠浞⻊?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒(méi)有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛(ài)之處。
四、全員拼“新百日會(huì )戰”，向最后一季要成果
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì )戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在積極的行動(dòng)起來(lái)，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會(huì )戰”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個(gè)人客戶(hù)的，但是我部員工只要有機會(huì )就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后，我部員工向發(fā)工資客戶(hù)力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內存款的上升做著(zhù)力所能及的貢獻。行領(lǐng)導多次強調，存款是責任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂(lè )趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì )戰”當成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
五、積累經(jīng)驗及時(shí)總結，穩扎穩打注重實(shí)效
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會(huì )對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習，減少核算差錯。
六、在工作之中也存在很多不足，主要表現在：
1、服務(wù)上還達不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語(yǔ)。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認真細致。
以上是我部全年的工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
年終工作總結 篇4
20xx年度公司圍繞“沒(méi)有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、20xx年工作任務(wù)完成情況
今年，為了配合我們集團的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團戰略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規�！钡乃悸�，把工作重心放在集團開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我公司走向實(shí)質(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團開(kāi)發(fā)品牌建設，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續性發(fā)展道路。
為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規劃和可持續化奠定了基礎。
同時(shí)，我們也清醒的認識到制度建設關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發(fā)現問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區，打造安居物業(yè)品牌。
�。ㄈ┓e極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)
從目前物業(yè)公司所管理的規模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。
�。ㄋ模┘訌妴T工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進(jìn)團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
�。ㄎ澹⿵娀踩庾R，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住戶(hù)）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區派出所、社區宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區創(chuàng )造安定的居住生活環(huán)境。
�。┍灸甓冉臃壳闆r：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶(hù)。
�。ㄆ撸┍灸甓蓉攧�(wù)支出：收入xxxx元（截止x月底）
二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)
�。ㄒ唬┪夜灸壳肮芾硪幠２粩鄶U展，以集團售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調整。
�。ǘ┪夜靖黜椆芾砼c考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結經(jīng)驗。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理員工隊伍變動(dòng)相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時(shí)適應，溝通協(xié)調不足；另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
�。ㄋ模┨烊粴獍惭b工程進(jìn)度比較慢。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，物業(yè)公司將繼續以配合我們集團的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團戰略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國�！钡乃悸�，把工作重心放在配合我們集團開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認真完成董事長(cháng)和董事會(huì )交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，苦練內功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年日常工作基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的`發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，打造安居物業(yè)品牌
物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎上，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問(wèn)題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí)，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿(mǎn)足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我們迎來(lái)新的目標，新的任務(wù)，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
年終工作總結 篇5
一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀(guān)念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責任心，圍繞著(zhù)收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“xxx有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準備開(kāi)早會(huì )，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開(kāi)機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢(qián)，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準確、無(wú)誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動(dòng)，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來(lái)到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認真核對銷(xiāo)售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢(qián)款當面點(diǎn)清。將結算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒(méi)有顧客結算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補充各項備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時(shí)，心得體會(huì )要和下午班做好交接，錢(qián)款和單據交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長(cháng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
20xx年x月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習，在此次學(xué)習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。
20xx年x月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場(chǎng)的認知度，熱門(mén)思想匯報滿(mǎn)意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習新的.業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項更準確，無(wú)誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì )和認識，在以后的工作中我會(huì )加強學(xué)習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“xxx”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“xx”會(huì )更加的輝煌，燦爛！
年終工作總結 篇6
回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著(zhù)公司各項制度的實(shí)行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、展人之長(cháng)”，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作報告：
一、嚴于律已，自覺(jué)加強鍛煉，修養和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高
認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，為加快社會(huì )主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
(1)是認真學(xué)習法律知識，結合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開(kāi)展學(xué)習，學(xué)習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強法制意識和法制觀(guān)念。
(2)是認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習公文寫(xiě)作及公文處理和計算機知識。在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
(3)是認真學(xué)習法律知識，結合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開(kāi)展學(xué)習，學(xué)習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強法制意識和法制觀(guān)念。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng )造利益的宗旨，努力實(shí)踐公悸非邐計劃性、前瞻性、領(lǐng)導性強;開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的其它工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導交辦的工作，工作成績(jì)比較突出，效果良好。
四、在廉的方面：
(1).嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，紀律、經(jīng)濟工作紀律，工作紀律。自覺(jué)做到與公司保持高度一致，不陽(yáng)奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專(zhuān)行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務(wù)的.利益;不允許他人利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實(shí)為公司，員工，不弄虛作假、與公司爭利。
(2).在干部選拔任用工作中，認真執行《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規定，堅持公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)協(xié)盛用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
(3).嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺(jué)執行協(xié)盛各項規章制度，樹(shù)立愛(ài)公司如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
(4).密切聯(lián)系客戶(hù)，努力實(shí)現、維護、發(fā)展公司和客戶(hù)的根本利益。本人牢固樹(shù)立正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為公司辦實(shí)事、辦好事。為客戶(hù)創(chuàng )造利潤就是為公司創(chuàng )造價(jià)值。
(5).按規定執行個(gè)人重大事項報告制度。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的部門(mén)較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行公司和領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調能力，充分調動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
年終工作總結 篇7
我覺(jué)得自己很幸運，能夠有機會(huì )參與到一個(gè)全新產(chǎn)品的從無(wú)到有的一個(gè)過(guò)程，如果說(shuō)可以把這看做是一個(gè)項目的話(huà)，那么對此有一點(diǎn)心得體會(huì )。
在我所在的公司，一個(gè)新產(chǎn)品從無(wú)到有分為幾個(gè)階段：
第一、產(chǎn)品運營(yíng)提交策劃
第二、技術(shù)部門(mén)開(kāi)發(fā)
第三、全面測試、產(chǎn)品上線(xiàn)
每個(gè)階段在實(shí)施的過(guò)程中都會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，而不同階段所遇到的問(wèn)題點(diǎn)又不盡相同。但有一點(diǎn)是相同的，那就是每個(gè)階段在實(shí)施的過(guò)程中都會(huì )事先定好一個(gè)時(shí)間節點(diǎn)，以此來(lái)保證整個(gè)項目的如期進(jìn)行。
第一階段：產(chǎn)品運營(yíng)提交策劃
作為產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品策劃來(lái)說(shuō)，都希望出一個(gè)盡善盡美的產(chǎn)品，而老板不會(huì )給你做出一個(gè)盡善盡美產(chǎn)品的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候就會(huì )有一個(gè)提交策劃的時(shí)間點(diǎn)出來(lái)，也就是第一階段的時(shí)間節點(diǎn)。那么作為產(chǎn)品經(jīng)理為了能夠如期提交策劃，需要注意以下幾點(diǎn)：
�。�、控制好需求
需求其實(shí)有兩個(gè)極端，一個(gè)是盡善盡美，盡可能的讓功能更友好，用戶(hù)體驗更佳;一個(gè)是盡早交付，一切改善性的需求都可以犧牲。只滿(mǎn)足前者，提交策劃的工期可能會(huì )不斷的拖延，因為很多功能的工作量其實(shí)是在細節的優(yōu)化，而不是主要流程的完成。只滿(mǎn)足后者，很可能會(huì )出現一個(gè)讓用戶(hù)很不滿(mǎn)意的產(chǎn)品。那么產(chǎn)品經(jīng)理就要做到平衡好這兩點(diǎn)。
�。�、對需求說(shuō)不
你對一個(gè)需求說(shuō)不，只要這個(gè)需求不是一個(gè)會(huì )造成其他功能依賴(lài)的核心需求，就算這個(gè)需求后面發(fā)現必須實(shí)現，你可以補上，總體工作量并沒(méi)有增加。但是如果你花資源去完成了這個(gè)需求，后面卻發(fā)現這個(gè)需求是不重要的或者可以簡(jiǎn)化的，那你已經(jīng)浪費了一些工作量。兩者的代價(jià)相比，明顯前者的代價(jià)比較小。例如小說(shuō)頻道，之前花費了大量的資源去做小說(shuō)，功能也比較完善，但是到了后期發(fā)現小說(shuō)的背景與整個(gè)產(chǎn)品的背景選擇發(fā)生沖突，最后在開(kāi)發(fā)過(guò)程中圍繞此問(wèn)題討論許久之后，決定放棄小說(shuō)背景。
�。�、深入了解官方渠道的軟件審核機制
由于在產(chǎn)品設計前期沒(méi)有考慮到官方渠道上線(xiàn)的審核機制，導致充值頁(yè)面反復駁回，產(chǎn)品技術(shù)浪費很多資源去做的充值到后期需要重新設計，并且對用戶(hù)體驗造成了很大不便。所以在產(chǎn)品設計之初需深入了解官方渠道的軟件審核機制。
�。�、整理好需求的優(yōu)先級
a. 確定不變的需求應該先完成，如果策劃去完成了一些功能，結果發(fā)現后面的需求要改，那前期的一些工作量已經(jīng)浪費了。
b. 被其他需求依賴(lài)的需求應該先完成，只有這樣，才能不擋住依賴(lài)它的需求的進(jìn)展。比如登錄功能，很多登錄后的頁(yè)面都需要當前登錄的用戶(hù)信息。
c. 主流程，或者核心需求應該先完成，改善性的需求應該后完成。比如信息列表頁(yè)面，很多功能需要用戶(hù)在信息列表里面進(jìn)行選擇。因此信息列表是核心需求。而在信息列表頁(yè)里面一個(gè)列顯示格式的美化，這屬于改善性需求。
�。�、不要讓細節影響你的目標
做產(chǎn)品的人很容易沉浸在功能的細節當中，為一些友好美觀(guān)的顯示，炫麗的功能或者很酷的設計浪費大把的時(shí)間，沉浸在細節當中很容易讓人忘記工期，忘記產(chǎn)品的最終目標。這里不是說(shuō)不讓你去完善細節，而是這些細節方面的事情等產(chǎn)品核心功能完成之后，有大把的時(shí)間可以專(zhuān)注在細節方面。先把核心功能完成是目標。
�。�、不做一半的功能
如果我們做了2個(gè)功能，但是我們每個(gè)功能都做了一半沒(méi)全部完成，那目前為止我們總計完成了多少個(gè)功能?1個(gè)? 不是的，完成了0個(gè)。一個(gè)功能除非真正完成并且通過(guò)，不然你永遠不能確定這個(gè)功能是不是還有一些遺漏的地方。所以我們做功能的時(shí)候，要確保我們在做的功能已經(jīng)是真正完成了，我們再去接著(zhù)做下一個(gè)功能。
�。�、風(fēng)險管控
產(chǎn)品經(jīng)理應該盡量在早期把所有的風(fēng)險都列出來(lái)，一個(gè)一個(gè)解決。一個(gè)流暢的項目，從前期到后期風(fēng)險點(diǎn)應該是倒三角形的，就是前期風(fēng)險很多，后期風(fēng)險越來(lái)越少。而項目管理不暢的，則是一個(gè)正三角形，上面風(fēng)險少，到后期風(fēng)險就多了。
假設有一個(gè)點(diǎn)，你不確定他是不是有風(fēng)險的，那即使我們在早期把它當做一個(gè)風(fēng)險點(diǎn)重視起來(lái)，帶來(lái)的代價(jià)也遠遠小于在后期等它爆發(fā)出來(lái)的時(shí)候再處理。
例如，我們有一個(gè)充值功能，可以用支付寶或網(wǎng)銀或點(diǎn)卡進(jìn)行充值。這需要調用第三方接口，而跟外部協(xié)調都有一個(gè)不可控性存在，所以應該把這個(gè)風(fēng)險點(diǎn)在事先重視起來(lái)。避免像網(wǎng)銀充值那樣，前期各個(gè)環(huán)節都增加了此功能，但在后期網(wǎng)銀充值不可行，導致前期很多資源的浪費。
第二階段：技術(shù)部門(mén)開(kāi)發(fā)
第一階段將策劃如期提交到技術(shù)部門(mén)之后，接下來(lái)就是最重要的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節。而在此環(huán)節中在公司內部提到最多的.就是開(kāi)發(fā)的完成時(shí)間。
計劃完成時(shí)間與合理完成時(shí)間：
這個(gè)開(kāi)發(fā)的完成時(shí)間一般都是計劃完成時(shí)間，而軟件開(kāi)發(fā)不是一個(gè)可以直接添加資源就可以加快速度的過(guò)程，其中包含很多其他客觀(guān)因素，例如跟策劃人員之間的溝通，產(chǎn)品流程不通，功能設計不合理，前后功能不一致等。由此導致在這個(gè)計劃完成時(shí)間之外還隱藏著(zhù)一個(gè)實(shí)際合理的完成日期，而在進(jìn)展整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程當中，其實(shí)也是發(fā)現這個(gè)隱藏的合理完成日期的一個(gè)過(guò)程。
從管理的角度來(lái)講，當然是盡可能的趕上計劃的完成時(shí)間。但是因為多方面因素的影響，項目管理是一個(gè)欲速則不達的過(guò)程。如果這個(gè)計劃完成日期早于這個(gè)實(shí)際合理完成日期，那你越往這個(gè)不合理的日期趕，工期內積累的問(wèn)題就越多導致后期收尾的時(shí)候爆發(fā)，結果反而連合理完成日期都趕不上。
影響工期拖延的幾大因素：
�。�、產(chǎn)品需求的不斷更改
影響工期最嚴重的因素就在于產(chǎn)品需求的不斷更改。所以產(chǎn)品經(jīng)理在技術(shù)開(kāi)發(fā)期間，應嚴格避免策劃需求的不斷更改，嚴格按照產(chǎn)品的迭代周期進(jìn)行開(kāi)發(fā)，避免在技術(shù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不斷的優(yōu)化產(chǎn)品細節。任何一款產(chǎn)品都不會(huì )盡善盡美的面市，都是一個(gè)需要不斷優(yōu)化的過(guò)程，所以所有產(chǎn)品的優(yōu)化方案可等第一版本的產(chǎn)品面市之后，緊接著(zhù)進(jìn)行第二版本的優(yōu)化。以此節約工期。
�。�、未能及早的發(fā)現問(wèn)題
而在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段雖然出力的主要是技術(shù)人員，但是整個(gè)產(chǎn)品是否能夠如期誕生，最主要的責任在于產(chǎn)品經(jīng)理，所以這其實(shí)是產(chǎn)品和技術(shù)協(xié)同發(fā)展的一個(gè)過(guò)程，也就是產(chǎn)品部門(mén)依賴(lài)外部的一個(gè)過(guò)程。而大家都知道，內部能處理的問(wèn)題一般都是小問(wèn)題，而需要外部人員處理的問(wèn)題，才是大問(wèn)題。因為外部人員不受你調配，他應承你的時(shí)間不一定是你滿(mǎn)意的時(shí)間。即使是你滿(mǎn)意的時(shí)間，也不一定真的就能確保在那個(gè)時(shí)間完成，就算真的完成了，也不一定就達到你想要的效果。
年終工作總結 篇8
光陰似箭，日月如梭，****年的工作轉瞬又成為歷史，為了更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
回顧****，在生產(chǎn)上，在車(chē)間全體員工的努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持和關(guān)心下，圓滿(mǎn)完成了生產(chǎn)任務(wù)；在質(zhì)量上，數控車(chē)間未出大的質(zhì)量事故，較以往比較，進(jìn)步了很多；車(chē)間面貌也改觀(guān)了很多，尤其是到了下半年，車(chē)間員工流動(dòng)性明顯減少。我們要持續發(fā)展，決心再接再厲，更上一層樓，朝更好，更高的方向努力，努力打造成西典一流的車(chē)間。
在此我感謝公司領(lǐng)導對我的栽培，感謝全車(chē)間員工扎扎實(shí)實(shí)地工作，讓數控車(chē)間取得了優(yōu)秀的成績(jì)。
在取得成績(jì)的同時(shí)，我也找到了管理和生產(chǎn)中存在的不足點(diǎn)：
首先在斷料上，有一部分刀棒斷短了而導致報廢。有一部分是操作工操作不當造成，但操作工沒(méi)有首檢和檢驗意識，這是最主要的原因，在我和檢驗員的`教導下，現在已明顯得到改善。
其次是刀棒在數控車(chē)操作過(guò)程中，出現了外圓光潔度超標現象，在品管和我的強調下，現在已控制。銑扁上，依然有老問(wèn)題再次發(fā)生，銑扁偏心、有毛刺，我也一直在查找原因，可能跟銑扁刀等一系列都有關(guān)系。
以上問(wèn)題，我會(huì )加強巡檢，加強班長(cháng)責任心，加強員工責任心，責任到位，控制質(zhì)量。在操作中，及早發(fā)現和杜絕問(wèn)題的發(fā)生，降低成本。
****年已經(jīng)到來(lái)。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)和新的機遇新的挑戰，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
在****年，我要克服以上問(wèn)題點(diǎn)，加強車(chē)間管理。
在****年，對新員工培訓，要讓新老員工要每人有質(zhì)量意識，讓員工從首檢開(kāi)始，隔一小時(shí)自檢一次，可以做到脫離廠(chǎng)部檢驗，脫離班長(cháng)，照樣生產(chǎn)。要讓員工學(xué)會(huì )自己磨刀，學(xué)會(huì )看圖紙，學(xué)會(huì )編程和補刀等一系列有技術(shù)含量的工作。
在****年，對機床的維護，對機床的改良，我要更加鉆研。我要數控車(chē)間全員參與機床的維修和維護，并要讓員工積極動(dòng)腦對機床的改良獻計獻策。
在****年中，我會(huì )繼續努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的層次，不辜負老板和老板娘對我的期望，我會(huì )盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現發(fā)展，跟隨王總和老板娘，相信公司的明天會(huì )更好！
衷心祝愿常州西典辦公設備有限公司龍騰虎躍，蓬勃發(fā)展，日勝一日。忠心祝愿王總仕途無(wú)量，生意興隆。忠心祝愿老板娘笑口常開(kāi)，萬(wàn)事如意！
年終工作總結 篇9
時(shí)光荏苒、轉眼20xx年即將過(guò)去，回顧總結這一年來(lái)的工作情況，在各位公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全面貫徹落實(shí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的各項方針，不斷加強班組建設，細抓隱患排查，確保安全生產(chǎn)，現將一年的工作總結如下：
一、一年的工作和成績(jì)
1、加強學(xué)習，提高職工的安全意識，確保安全生產(chǎn)。利用班前會(huì )學(xué)習，每周組織一次職工學(xué)習作業(yè)規程、煤礦安全規程，目的就是提高職工的安全意識和操作技能，防止事故的發(fā)生。
2、我隊制定了各項管理辦法與制度。提高職工的工作積極性和主動(dòng)性。
3、健全各類(lèi)臺賬管理。
4、堅持隊務(wù)公開(kāi)，每月的工資、工分分配情況都按時(shí)張貼上墻，保證了工作的透明度。
5、質(zhì)量標準化工作，做為一切工作的重中之重，長(cháng)期以來(lái)一直堅持做好，通過(guò)發(fā)揮跟班隊長(cháng)、班長(cháng)、驗收員的自身職能作用，實(shí)行嚴格的獎懲制度，促使職工把質(zhì)量標準化工作干好。安排專(zhuān)人進(jìn)行質(zhì)量標準化工作，保證后身的干凈、整潔。
6、隊伍建設：
我隊分3個(gè)生產(chǎn)班，一班兩個(gè)皮帶司機、一個(gè)刮板運輸機司機、4個(gè)錨桿機手、3個(gè)普工、配一名跟班隊長(cháng)、一名班長(cháng)、一個(gè)檢修班、班長(cháng)1名、電工2名，配3名雜工。因前期綜掘三隊成立，我隊人員
機電班長(cháng)調入綜掘三隊，還有錨桿機手分別調入綜掘三隊，我隊人員流動(dòng)較大，對前期生產(chǎn)影響較大。
7、生產(chǎn)任務(wù)：
20xx年我綜掘隊完成掘進(jìn)進(jìn)尺2798米，兩條聯(lián)絡(luò )巷，一個(gè)倒車(chē)硐室，一個(gè)臨時(shí)避難硐室，在這期間存在一些影響生產(chǎn)的因素，主要有以下幾方面：
1、井下風(fēng)、水、電不同程度的影響了生產(chǎn)的進(jìn)行。
2、機械設備的損壞影響了生產(chǎn)。
3、施工至1335米處遇地質(zhì)沖刷帶，施工困難，掘進(jìn)速度緩慢。
4、10月份安裝105工作面，我隊停產(chǎn)50天，配合采一隊安裝。
7、安全生產(chǎn)管理。
在20xx年的生產(chǎn)過(guò)程中，我隊安全生產(chǎn)形勢較好，主要通過(guò)以下幾點(diǎn)：
1、通過(guò)學(xué)習培訓，加大了對安全的認識，提高了自保、互保、聯(lián)保的意識和能力。
2、加大了隱患排查的.力度，嚴格落實(shí)一班三檢工作制度，及時(shí)處理各種隱患。
3、加大跟班作業(yè)力度，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。
二、存在的問(wèn)題和不足
在這一年中，我隊雖然取得了一定的成績(jì)，但與其他幾個(gè)隊的成績(jì)相比，我隊仍有不足，主要表現在：
1、某些職工的安全生產(chǎn)意識仍然很薄弱，需進(jìn)一步提高，個(gè)別員工的習慣性違章行為仍會(huì )發(fā)生，需進(jìn)一步改正。
2、我隊的規章制度仍有與現實(shí)不相符的地方，需進(jìn)一步完善。
3、工程質(zhì)量，個(gè)別地段的成型不好，影響整體的效果。
4、質(zhì)量標準化工作較差，因巷道煤層含水量較大，綜掘機司機技術(shù)差。
三、今后的打算
針對以上的不足，決心在明年的工作中著(zhù)重做好以下幾項工作：
1、繼續加大學(xué)習的力度，提高全隊職工，特別是個(gè)別的后進(jìn)員工的素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)。
2、加強安全生產(chǎn)和班組建設，打造一流的隊伍。
3、在工程質(zhì)量上狠下功夫，把每項工作認真完成。
4、狠抓質(zhì)量標準化工作，在新的一年中進(jìn)一步提高。
5、嚴格落實(shí)上級的各項安全生產(chǎn)方針。
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