【實(shí)用】工作總結與計劃6篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的工作總結與計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結與計劃 篇1
回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，通過(guò)自己的努力彌補自身還存在的缺陷�，F將這入職來(lái)的工作情況總結如下：
一、前臺日常接待工作
1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對于沒(méi)有提前預約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；
2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，認真接聽(tīng)每一部電話(huà)，熟練各部門(mén)分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作
溝通；
4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話(huà)推廣打基礎；
2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì )和學(xué)會(huì )的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；
4、做電話(huà)推廣，每周上報有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底，意向客戶(hù)13個(gè)。
在這一個(gè)月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法揚長(cháng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu)。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì )更好 !
工作總結與計劃 篇2
7月16日上午，市委書(shū)記孫建國一行來(lái)我縣調研農村住房建設改造工作，并專(zhuān)程到縣級下山脫貧晨東小區調研視察、指導工作。他強調，要站在改善民生、提升新農村建設水平和“保增長(cháng)、保民生、保穩定”的高度，按照“加快、有序、平穩”要求，結合實(shí)際，迅速行動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)做好農村住房建設改造工作。市、縣領(lǐng)導居亞平、占躍平、王建華、方健忠、鄭春弟、李建民、周向軍等領(lǐng)導陪同調研，并分別對工程建設進(jìn)展給予了充分肯定，對抓好工程建設質(zhì)量、工程進(jìn)度和施工安全等問(wèn)題提出了具體要求,對下步如何制定好下山脫貧小區的安置政策，充分兼顧各方利益，把這項民生工程辦實(shí)辦好，也分別作了指示。本月主要開(kāi)展了以下幾方面工作：
1、根據縣政府常務(wù)會(huì )議精神，本月9日，在縣農辦會(huì )議室舉辦了晨東小區模擬安置政策培訓班，李建民副縣長(cháng)親自作動(dòng)員講話(huà)。大街、社陽(yáng)、石佛等三個(gè)鄉的主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、扶貧專(zhuān)干和相關(guān)國土資源管理所所長(cháng)、土管員以及賀康、金龍、大力山等三個(gè)村的書(shū)記、主任、文書(shū)參加了培訓班。通過(guò)半個(gè)月的模擬報名，經(jīng)初審有108戶(hù)農戶(hù)基本符合下山脫貧晨東小區安置條件。下旬又啟動(dòng)羅家鄉嶺根村、沐塵鄉雙戴村、廟下鄉嚴村村的模擬安置試點(diǎn)工作。
2、晨東小區土建部分工程進(jìn)展順利。截止7月31日，規劃建設的67幢房屋均完成±0.00線(xiàn)以上并通過(guò)質(zhì)監站驗收，其中七幢房屋已結頂，即將開(kāi)始內墻粉刷。土建部分已完成總工程量的50%。
3、龍游縣晨東小區一期工程暫定價(jià)材料項目中的塑鋼門(mén)窗、進(jìn)戶(hù)門(mén)的招投采購工作已進(jìn)入招標程序運作，其它的暫定價(jià)材料項目也已基本確定招投標的方案工作。
4、召開(kāi)廣播電視、電信、供電、自來(lái)水公司等相關(guān)部門(mén)的技術(shù)負責人會(huì )議，對龍游縣下山脫貧晨東小區市政配套項目總圖設計方案進(jìn)行了論證會(huì )審，原則通過(guò)了設計單位提出的設計方案，待進(jìn)一步優(yōu)化完善設計工作后，施工圖紙可全套出圖，提交招標代理單位進(jìn)行造價(jià)預算。
5、本月22日副縣長(cháng)李建民牽頭召開(kāi)了晨東小區電力設施建設協(xié)調會(huì )。會(huì )議商定，為提高晨東小區建設品位，小區內高、低壓輸電線(xiàn)路全部實(shí)行地下管道埋設，其中高壓部分（包括6臺箱變、2臺分接箱）總投資約300萬(wàn)元，由縣供電局并負責投資并施工，縣奔康投資有限公司負責高壓輸電線(xiàn)路土建工程的施工。
八月份工作計劃：
1、繼續抓好晨東小區土建工程建設，召開(kāi)工程例會(huì )，按照建設工程施工合同的規定，對工程的施工進(jìn)度優(yōu)化方案重新倒排計劃，并嚴格把好工程的施工質(zhì)量、施工安全關(guān)。
2、面對持續高溫天氣，要做好現場(chǎng)施工人員的防暑降溫工作。
3、做好工程暫定價(jià)材料墻面磚項目的招標工作。
4、做好晨東小區內市政、綠化配套項目的預算、審價(jià)和招投標等準備工作。
5、召開(kāi)下山脫貧與退宅還耕動(dòng)員會(huì )，舉辦政策培訓班，布置報名安置工作。
6、完成上級主管部門(mén)交辦的其他工作。
7、及時(shí)掌握公司運作及工程建設方面的動(dòng)態(tài)，及時(shí)編制好公司簡(jiǎn)報等工作。
工作總結與計劃 篇3
1、迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
2、為迎接審計部門(mén)對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱。
3 按照公司部署,做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作.
工作總結與計劃 篇4
時(shí)光荏苒，即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的一年，在20xx年X月份我加入了XX這個(gè)大家庭，我感到跟榮幸。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的的引導下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助與同事之間的油耗合作下，秉著(zhù)“用心做事”理念，我的工作學(xué)些方面得到了不少的進(jìn)步。當然在新的一年里，我也會(huì )更加努力改進(jìn)自己的不足與缺點(diǎn)，與大家共同進(jìn)步。以下是我對20xx年的工作總結及20xx年的工作計劃。
一、20xx年度主要工作內容有：
1、 負責員工考勤登記，并與當日發(fā)布考勤公告。同時(shí)于每月3號統計上月員工考勤情況，并交由人事專(zhuān)員制定當月的工資表；
2、負責公司總機的接聽(tīng)和電話(huà)的轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤；
3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
4、保持前臺辦公區域的清潔，營(yíng)造整潔的辦公環(huán)境；負責公司報刊、雜志的分送、訂閱及辦公室飲用水的訂購；
5、負責名片印制、采購辦公用品等并及時(shí)發(fā)用款申請；
6、負責做好公司文件打印、復印，文件收發(fā)、資料整理、文檔的歸類(lèi)等行政工作；
7、機票、火車(chē)票預訂；辦公等用款申請；
8、負責公司商務(wù)生產(chǎn)工作，做到貨物寄出登記并保障生產(chǎn)準確；
9、 接受上級領(lǐng)導的工作安排并協(xié)助其他部門(mén)其他工作；
二、工作總結
作為公司的前臺文員，前臺是公司形象最直接的表現。在這一年的工作中我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護公司企業(yè)形象，妥善的做好本職工作，作為前臺文員，除了腳踏實(shí)地、認真做事外，還應注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。 做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題自己處
理不到的話(huà)一定及時(shí)向上級反饋，做到主動(dòng)與領(lǐng)導進(jìn)行溝通。
三、20xx年工作計劃
在未來(lái)的一年里，努力提高服務(wù)質(zhì)量，認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧與禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的發(fā)展。
同時(shí)也會(huì )注意前臺的衛生和形象，前臺是公司門(mén)戶(hù)的代表。保持好公司的形象，讓客戶(hù)有一種賞心悅目的感覺(jué)。積極協(xié)助相關(guān)其他部門(mén)，做到自己的事絕不推脫給他人。
四、今后工作發(fā)展方向
做好職業(yè)規劃，通過(guò)一年的前臺學(xué)習，我對自己的未來(lái)職業(yè)規劃也有一定的想法，覺(jué)得自己在行政方面會(huì )做的更好，也以希望自己在行政工作方面也有更好的發(fā)展。
在未來(lái)的一年中我會(huì )加強自己的學(xué)習，擴大自己的知識面，提高自己應對的能力，以便做好自己份內的各項事務(wù)。
工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事情都要認真才能做好。所以我會(huì )用心的做好每一件事。在20xx年我將不斷的學(xué)習，完善自我，克服自己的缺點(diǎn)與不足。積極配合公司前進(jìn)的步伐，為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力。
20xx年希望能取得更大的進(jìn)步！
工作總結與計劃 篇5
今年一季度，采購部與財務(wù)部分離后，在酒店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，在各部(室)的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項采購任務(wù)，為酒店經(jīng)營(yíng)、管理提供了一個(gè)有力的后勤保障。一個(gè)季度以來(lái)，部門(mén)堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價(jià)格”為原則，以一線(xiàn)部門(mén)的需求為重點(diǎn)，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理，認真履行采購經(jīng)理的工作職責，較好的完成了部門(mén)及職責賦予的各項工作任務(wù)，現簡(jiǎn)要地匯報一下我部一個(gè)季度以來(lái)的工作情況：
一、主要工作與作法：
1、貨比三家，確保采購物品物美價(jià)廉
為最大限度的降低酒店經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現物美價(jià)廉，部門(mén)在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)調查及定價(jià)，對出現價(jià)格波動(dòng)較大的原材料進(jìn)行了及時(shí)的調整，同時(shí)部門(mén)對所有入庫物資嚴格按酒店標準進(jìn)行驗收并做好質(zhì)量記錄，對不合格產(chǎn)品做到了及時(shí)的退貨、更換，有效降低了酒店經(jīng)營(yíng)成本;
其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣、及整個(gè)酒店固定資產(chǎn)的采購上，部門(mén)堅持橫向調查，照顧生意不照顧價(jià)格的原則，確保了所購物品物美價(jià)廉;同時(shí)堅持實(shí)施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實(shí)施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度30余萬(wàn)元采購物資質(zhì)量的穩定。
2、采購及時(shí)，確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序
采購部作為酒店后勤保障的`重要組成部門(mén)之一，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經(jīng)營(yíng)需要”為工作原則，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)部門(mén)第一，酒店聲譽(yù)形象為上，物美價(jià)廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的各項工作任務(wù)，在第一季度工作中，部門(mén)在與財務(wù)部分離后事情雜而多的情況下，前往深圳、廣州考核、采購高檔原材料2次，共完成采購任務(wù)400余次，采購各類(lèi)大小物品600余件，并完成因經(jīng)營(yíng)部門(mén)臨時(shí)需要而出現的零星采購50余次，有力保障
3、想方設法，降低酒店運營(yíng)成本
一是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續簽，并模仿餐飲部干貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進(jìn)一步降低了部門(mén)成本，提高了供貨質(zhì)量;
二是對客房一次性進(jìn)行一了次調價(jià)工作;
三是為進(jìn)一步提高精品屋的經(jīng)營(yíng)能力，部門(mén)同客房一起尋找供貨品種近100余種
4、積極努力，拓寬原料供給新渠道
為開(kāi)辟和引進(jìn)異地特色原材料，為一線(xiàn)部門(mén)提供很好的經(jīng)營(yíng)保障，部門(mén)根據酒店總體工作安排，先后兩次赴廣州、深圳進(jìn)行了中高檔原材料市場(chǎng)的考察，并引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費者的一致好評。
二、存在的不足：
第一季度，采購部在酒店領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的指導下，雖已完成了酒店和部門(mén)下達的各項采購任務(wù)，但仍存在諸多不足，距酒店、部門(mén)領(lǐng)導及一線(xiàn)部門(mén)的要求還有一定的差距，有待于本人進(jìn)一步的改進(jìn)，其主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是在如何開(kāi)辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多，未能為一線(xiàn)部門(mén)提供較多、有用的信息和原材料;
二是自身的學(xué)習意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高;
三是在日常采購工作中，缺乏較強的計劃性，沒(méi)有全面系統的安排好采購計劃，從而有時(shí)導致采購較為零亂，丟三落四;
四是二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的意識還有待于進(jìn)一步提高;
三、下一步努力方向：
第二季部門(mén)將以上季度工作中存在的問(wèn)題整改為重點(diǎn)，加強學(xué)習，牢固樹(shù)立后臺圍繞前臺轉、二線(xiàn)圍繞一線(xiàn)轉的思想，主動(dòng)溝通，勤于調查，嚴格把關(guān)，努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理正常有序的開(kāi)展。
工作總結與計劃 篇6
半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，感謝公司領(lǐng)導給我提供磨練自己的機會(huì )，采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要的環(huán)節，我很感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心支持下，通過(guò)大半年的采購工作，使我懂的了很多道理，也積累了過(guò)去從未有的經(jīng)驗，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的差別和差距。了解到一個(gè)采購所具備的最基本的素質(zhì)就是要具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠，不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價(jià)格的供應商處進(jìn)行采購，堅持“同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量”的工作原則，堅持以誠信作為和行為的基礎，不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識。
在這里我想說(shuō)，作為一個(gè)采購，并不像常規所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà)，簽個(gè)合同而已，發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本，在領(lǐng)導的提醒下，我及時(shí)的調整好心態(tài)和觀(guān)念，改變了過(guò)去錯誤的意識采購和銷(xiāo)售無(wú)多大聯(lián)系，凡是與生產(chǎn)有關(guān)的一切事物，我都會(huì )積極配合！，一切以生產(chǎn)，銷(xiāo)售為主，我們輔助。采購與銷(xiāo)售是密不可分的！
1.對于零星采購的時(shí)效性沒(méi)有把握好，時(shí)而出現一些特殊物料無(wú)法按時(shí)交貨，需要加大供應市場(chǎng)的了解。
2．與各部門(mén)的溝通不夠多，需要加強。
3．對于供應商的追款沒(méi)有處理好，有時(shí)候讓供應商打電話(huà)到領(lǐng)導那里去。
下半年的工作計劃：
1.積1.積極與各供應商溝通，提高各供應商的質(zhì)量控制能力與合約執行能力，保持質(zhì)量與交期的長(cháng)期穩定性。
2.在2.下半年的計劃中，主要配合工程部完成三期工程的安裝，極力配合工程部解決物料的質(zhì)量問(wèn)題。
3.與機修人員共同完成生產(chǎn)線(xiàn)設備日常保養及維修，確保設備運轉正常。
4.穩定現有的供應商，開(kāi)發(fā)培養有潛力的供應商。
5.按時(shí)完成計劃內外的采購工作。
6.加強自己的采購業(yè)務(wù)水平，讓自己在采購工作中領(lǐng)域能夠獨當一面。
在這半年里，在公司各部門(mén)的配合和我們部門(mén)多方的努力下，使我進(jìn)步很大，一個(gè)優(yōu)秀的采購必須擁有較強的溝通協(xié)調能力和采購經(jīng)驗，我知道，自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，不過(guò)，我會(huì )更加努力的學(xué)習，不斷積累采購經(jīng)驗，為自己，為公司做的更好！最后，感謝公司所有領(lǐng)導和同事，我有今天的進(jìn)步，離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我成功。
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