精選員工年終工作總結合集8篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編整理的員工年終工作總結8篇,歡迎閱讀與收藏。
員工年終工作總結 篇1
緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過(guò)去,充滿(mǎn)期待的20xx已經(jīng)來(lái)到,回首過(guò)去一年的工作,既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際,很有必要靜下心來(lái)對一年來(lái)的生活、工作、學(xué)習進(jìn)行回顧、梳理、和總結,提煉經(jīng)驗總結教訓,便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎,F將本人的年度總結向各位領(lǐng)導匯報如下,愿與各位同仁共勉。
一、收獲
說(shuō)道收獲,請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現場(chǎng):soho裝修收尾、小戶(hù)型粉刷北塔完成南塔二次結構完成、準甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開(kāi)始施工、酒店完成至0.00,而一年后的今天:soho8月30日順利交房;小戶(hù)型11月15日順利交房;準甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,預計春節前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預期。全年沒(méi)有出現嚴重質(zhì)量事故和安全事故,特別小戶(hù)型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎上有長(cháng)足的進(jìn)步,在9月份被鄭州市質(zhì)量監督站作為觀(guān)摩工地進(jìn)行了全市范圍內參建單位的觀(guān)摩,為原盛項目和綠地品牌贏(yíng)得了榮譽(yù)和聲望。
要說(shuō)原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,今年順利完成兩大交付節點(diǎn):
1)、8月30日的soho辦公樓的交付;
2)、11月15日的小戶(hù)型的交付。
這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì )上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,其難度之大早有預計和準備。在經(jīng)過(guò)項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,這兩次的交房事件特別soho的交房,作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一、是對本項目三年來(lái)全體人員辛勤付出的檢驗和考核;其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結、持續提高提供了經(jīng)驗和基礎;其三、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。
當然我非常清醒地明白這些成績(jì)的取得不是我個(gè)人的成績(jì),而是項目全體參與者的成績(jì),特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。在此,請允許我代表項目部向幾位同志三年來(lái)的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是:充滿(mǎn)熱情富有責任心的王青興;穩重而富有包容心的王明奇;充滿(mǎn)熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍;敬業(yè)謹慎務(wù)實(shí)低調的祈英華;勤懇富有個(gè)性的團隊隊長(cháng)戚經(jīng)理。借此請允許我以個(gè)人的名義向大家說(shuō)聲謝謝,辛苦了兄弟們,如果沒(méi)有大家的辛苦付出就不會(huì )有原盛今天。
二、成長(cháng)
如果說(shuō)以上成績(jì)是屬于大家的,是項目全體同仁辛勤付出的結果,那么成長(cháng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長(cháng)不僅是一種結果,更是一種狀態(tài),不斷學(xué)習不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。
先說(shuō)讀書(shū),與女兒一道學(xué)習《三字經(jīng)》、《弟子規》,自己熟讀《孫子兵法》,甚至曾經(jīng)想把她背下來(lái),研讀《曾國藩》總之算是讀書(shū)吧。向自己的極限挑戰,在20xx年3月28日參加國際鄭開(kāi)馬拉松比賽,以個(gè)人的做好成績(jì)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會(huì )上的《讀書(shū)會(huì )》、在下班路上聽(tīng)勵志廣播節目,這些似乎和工作沒(méi)多大關(guān)系,但這反映出我的精神狀態(tài),渴望學(xué)習進(jìn)步、成長(cháng)。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講,通過(guò)學(xué)習是我真正體會(huì )到了李明智老師長(cháng)講的幫助更多的人實(shí)現夢(mèng)想,自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現的境界。初聽(tīng)到這句話(huà)時(shí),認為這是大話(huà)是口號,通過(guò)不斷學(xué)習和感悟使我悟出了其中的人生道理,并使我真正明白幫助更多人的成長(cháng)自己也會(huì )獲得成長(cháng)的現實(shí)意義。于是我在工作中不斷踐行著(zhù)這種理念,在個(gè)人進(jìn)步成長(cháng)的同時(shí)不斷去幫助、帶動(dòng)、影響自己身邊的同事,我相信只有當大家都進(jìn)步了,有成績(jì)了,我們團隊的工作才會(huì )有成績(jì),這是我的人生哲學(xué),也是我不斷持續努力的方向。
如果說(shuō)以上算是個(gè)人的學(xué)習,則去年79月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉。去年79月份公司安排由我負責主持項目的全面工作,這段經(jīng)歷對于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過(guò)全年其他時(shí)間收獲的總和,所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任,給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺和機會(huì )。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗收交房;小戶(hù)型的后期裝修、幕墻、安裝爭搶工期和驗收;準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開(kāi)展;中心商業(yè)的保溫、幕墻、土建、安裝的穿插施工;酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項目部署、協(xié)調和配合管理工作。特別8月份小戶(hù)型搶工期階段,我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了。甚至曾經(jīng)有一周都沒(méi)能和自己女兒說(shuō)上一句話(huà),雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經(jīng)睡著(zhù),早上上班從家走女兒還沒(méi)有醒來(lái)。這期間我深深的體會(huì )到了作為項目經(jīng)理的責任、壓力和動(dòng)力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理:深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責任心;少發(fā)點(diǎn)牢*多干點(diǎn)事實(shí);少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現實(shí)意義,并逐步加深和加強了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟。通過(guò)三個(gè)月的辛勤努力和付出,使我得到了較大的鍛煉和提高,并在一定程度上贏(yíng)得了大家的認可。
這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,請允許我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導和同仁們表達我真誠的謝意,謝謝大家對我的關(guān)心和厚愛(ài)。我將以此為動(dòng)力,持續不斷以更高的熱情、更強的責任心、更大的努力,刻苦敬業(yè)工作,為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻.
三、不足
20xx年雖然收獲頗多,感悟頗多,同樣不足之處也頗多。
其一:雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,但在不同程度上還存在一定的滯后,說(shuō)明進(jìn)度管理仍要努力,繼續挖掘潛力。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,一直沒(méi)有找到行之有效補救措施,致使8#樓后期工期過(guò)于緊張。
其二:沒(méi)有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。20xx年整個(gè)工期非常之緊,特別3#樓南塔,春節后復工已是3月20日,從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,交叉施工、多專(zhuān)業(yè)、多工種的管理協(xié)調難度之非常之大。在趕工期的過(guò)程中過(guò)于偏面專(zhuān)注于進(jìn)度,在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,致使后期交房驗收過(guò)程中被作為反面教材,受到公司領(lǐng)導的批評。
其三:進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對于管理配合責任意識較差的施工二處,缺乏行之有效的管理辦法和措施,致使8#樓主體施工工期持續近一年,造成后期20xx年的整個(gè)工期非常之緊。作為項目部除建議在以后確定隊伍時(shí)要引入淘汰競爭機制,更要進(jìn)行自身管理的總結和反思,對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,將施工單位素質(zhì)的負面影響降低到最低。
其四:項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。
工程部作為工程管理的載體應發(fā)揮總管理、總協(xié)調的主導作用,在目前的管理中仍存在以下不足:
1、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方,在1#樓的裙房裝修沒(méi)能從2#樓失敗的案例中吸取教訓,因為裙房裝修隊伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準甲的`工期延后。
2、專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)調統一和前瞻性不夠,致使仍現場(chǎng)施工中存在不必要的返工。譬如:消防和空調管道的施工為保證不影響精裝修的施工,在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成,當裝修開(kāi)始施工時(shí)發(fā)現多處與裝修要求不一致,為到達的裝修效果就造成返工。
3、工程部把合約和技術(shù)部門(mén)間資源整合,統一協(xié)調的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),項目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調解決。
四、計劃
謀定而后動(dòng),為了明年工作的順利開(kāi)展,結合項目和自身實(shí)際,現計劃如下:
1、以進(jìn)度管理為抓手,緊緊圍繞核心交房節點(diǎn)倒排計劃,早作打算、早作計劃。明年的兩大核心目標節點(diǎn):7月15日的準甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營(yíng)業(yè),其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節前這段時(shí)間充分細排并完善20xx年的計劃,特別關(guān)于工序的合理搭接、技術(shù)準備、外配套單位的介入時(shí)間等,都要準確詳實(shí)地體現在年度計劃中,并抄送各相關(guān)部門(mén),保證年度計劃的落實(shí)和實(shí)施。
2、過(guò)程強化質(zhì)量和安全管理。從20xx年至今已三年有余,項目部沒(méi)有出現較大質(zhì)量和安全事故,這與項目參與者的努力付出是分不開(kāi)的。越是到最后一年,我們越發(fā)要重視安全工作,確保零傷亡事故的發(fā)生,為原盛的安全管理工作續寫(xiě)優(yōu)秀篇章,確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎上再上新的臺階。
3、加強項目團隊建設,努力打造一支一流的項目團隊,一流的個(gè)人素質(zhì)和能力。在加強項目團隊合作的同時(shí),注重加強個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習和提高,為集團跨越式發(fā)展培養優(yōu)秀的人才。
4、加強橫向部門(mén)間的溝通與協(xié)調,特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調溝通,充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導作用,使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù),盡可能減少無(wú)謂的內耗,促進(jìn)工程更快更好的開(kāi)發(fā)建設。
5、繼續加大個(gè)人業(yè)務(wù)能力和管理水平的學(xué)習。以永不滿(mǎn)足、思變圖強、永不止步、爭創(chuàng )一流的綠地企業(yè)精神為導向,以個(gè)人的三年規劃為目標,持續學(xué)習、持續提高、持續進(jìn)步,為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。
員工年終工作總結 篇2
各位領(lǐng)導、同事:
不知不覺(jué)中,XXXXX已經(jīng)在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的行業(yè)中走過(guò)了五個(gè)春秋。這五年來(lái),細細品味,頗多感慨。開(kāi)業(yè)時(shí),我們驕傲的說(shuō),我們是荊門(mén)城區第一家小貸公司;今天,我們又能自豪的說(shuō),我們是荊門(mén)城區依舊堅守陣地仍舊開(kāi)展業(yè)務(wù)的最后一家小貸公司。我們經(jīng)歷了國家經(jīng)濟環(huán)境的跌宕起伏,但我們依然的腳步未停。
回顧和總結公司20xx年的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
一、業(yè)務(wù)發(fā)展雖不能說(shuō)取得大的進(jìn)步,但總體來(lái)說(shuō)還算平穩。在其他小額貸款公司接連出現清算關(guān)門(mén)的時(shí)刻,我們在20xx年公司領(lǐng)導定下的決議下,有效的抵抗了風(fēng)險,領(lǐng)先了其他同行一步。全體業(yè)務(wù)部員工對此原因總結有三:第一、降息;就目前的同行業(yè)利率對比來(lái)看,我們公司應該在荊門(mén)來(lái)說(shuō)是最低的;第二、增加足額抵押擔保物或增加擔保人,增加客戶(hù)的違約成本;第三、客戶(hù)塞選;自20xx年以來(lái),公司對貸款客戶(hù)進(jìn)行了逐個(gè)塞選,盡管仍有逾期未付息的現象,但客戶(hù)跑路現象未發(fā)生,基本都在正常經(jīng)營(yíng),但這一點(diǎn)做得還不夠好。
二、建章立制,確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。我們在20xx年年初的時(shí)候公司對客戶(hù)申請貸款前要求的三個(gè)查詢(xún),就是一個(gè)非常好的制度。每一筆業(yè)務(wù)在簽約前,都必須一、在最高人民法院開(kāi)設的裁判文書(shū)網(wǎng)確定
該客戶(hù)是否涉及訴訟及訴訟內容;二、在湖北省工商局信息中心查詢(xún)該客戶(hù)提供的公司經(jīng)營(yíng)情況是否屬實(shí)有無(wú)行政處罰、有無(wú)股權質(zhì)押、股權結構是否真實(shí);三、最高院的被執行人查詢(xún)系統查詢(xún)是否有被法院強制執行財產(chǎn)的`情況;上述制度雖然不能全部規避風(fēng)險,但也在放貸過(guò)程中做到了該規避的應該規避。
三、迎接評級考核,全面清查信貸業(yè)務(wù)。20xx年十月份在王總和周總的組織下,由他們帶頭對過(guò)去存量貸款客戶(hù)進(jìn)行了細致劃分清查,并為每位業(yè)務(wù)部員工分配了具體回收貸款的客戶(hù)名單。有已經(jīng)起訴的,有已經(jīng)收回來(lái)的,但未收回的依然任重道遠,還需投入更多精力,下定決心迎難而上,解決20xx年遺留的問(wèn)題。
主要工作思路
一、努力完成20xx年的考核指標。20xx年全年考核指標有未達標的,爭取在今年能夠補上,并將20xx年的業(yè)務(wù)考核指標完成。
二、努力將工作由細做精。20xx年年終會(huì )時(shí)對20xx年的業(yè)務(wù)操作提出了細致要求,在考察企業(yè)過(guò)程中將各項指標進(jìn)行了量化,做到按照調查表上所載量化后的指標內容進(jìn)行詢(xún)問(wèn)了解。雖然較之以前有了進(jìn)步,對企業(yè)了解度盡管細卻還未達到精。20xx年我們業(yè)務(wù)部在日常調查流程中,將著(zhù)重的要求對企業(yè)數據做到精準明白,并能與前次調查進(jìn)行對比,做到有問(wèn)能答,回答要準。
三、群策群力努力完善現有的業(yè)務(wù)制度。立足于過(guò)去一年的工作經(jīng)驗,在業(yè)務(wù)開(kāi)展開(kāi)展中出現的很多弊端及問(wèn)題,今年希望能將遇到的漏洞及問(wèn)題解決好,建立更詳細的標準來(lái)應對全行業(yè)效益不景氣帶
來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,機遇與挑戰并存、風(fēng)險與收益同在的20xx年已經(jīng)向我們走來(lái)。新的一年,萬(wàn)象更新,我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚的斗志,為實(shí)現公司20xx年度目標任務(wù)而努力奮斗,并祝大家猴年大吉。
謝謝!
員工年終工作總結 篇3
20xx在不知不覺(jué)中已悄悄過(guò)去,我們即將迎來(lái)新的一年;仡20xx年工作,生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的密切配合與部門(mén)全體員工的共同努力下,順利地完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù),F對生產(chǎn)部門(mén)一年來(lái)的工作予以回顧和總結如下:
一、工作業(yè)績(jì)
1.生產(chǎn)方面
1)產(chǎn)量:生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導的指示和朱副總的引導下,各車(chē)間團結努力配合,生產(chǎn)部門(mén)力挑重擔,共完成產(chǎn)品1867000件。
2)產(chǎn)品質(zhì)量方面
2.產(chǎn)品質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的基礎,因此保證產(chǎn)品質(zhì)量,滿(mǎn)足客戶(hù)要求是我們生產(chǎn)控制的基礎工作,本人擔任包裝主管期間,除了對生產(chǎn)計劃的的編排和現場(chǎng)管理外,同時(shí)參與對產(chǎn)品質(zhì)量的管理監督工作,積極配合品質(zhì)部處理現場(chǎng)中出現的質(zhì)量事故,改進(jìn)一些生產(chǎn)工序以保證產(chǎn)品質(zhì)量。
3.員工管理
員工是公司的財富,是生產(chǎn)任務(wù)完成的保證,優(yōu)秀的員工能為公司創(chuàng )造出更高的價(jià)值;由于我們是訂單式生產(chǎn)模式,訂單任務(wù)的連續性不穩定和管理人員變動(dòng),導致生產(chǎn)線(xiàn)員工極不穩定、這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶來(lái)極大壓力,但就在這樣的壓力推動(dòng)下,本部門(mén)還是堅定地進(jìn)行員工崗前崗中培訓,經(jīng)常做思想工作溝通,保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,做到基本勝任輪換崗位工作,保證我們的生產(chǎn)任務(wù)能順利完成。
4.安全生產(chǎn)方面
在過(guò)去的一年里,生產(chǎn)部門(mén)將安全生產(chǎn)納入日常的管理工作之中,做到隨時(shí)對各車(chē)間員工進(jìn)行安全知識的教育,并監督檢查及時(shí)消除各車(chē)間存在的安全隱患,保證了生產(chǎn)車(chē)間的有序運行,但我們的工作還做的不夠,導致發(fā)生了1起人身傷害事故。
6.現場(chǎng)管理
配合公司積極狠抓現場(chǎng)管理工作,車(chē)間現場(chǎng)環(huán)境干凈整潔在去年基礎上有明顯的提高。
二.存在問(wèn)題及改善措施
包裝部門(mén)在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作,也取得了一定的成績(jì),但也還存在較多的問(wèn)題,主要有以下幾方面:
1).包裝方面:通過(guò)對全年工作數據統計和分析,生產(chǎn)部在生產(chǎn)控制過(guò)程中還存在以下幾個(gè)問(wèn)題:
i.領(lǐng)料方面,沒(méi)有按照制定的流程來(lái)操作,經(jīng)常出現物料丟失現象。退料不及時(shí),造成
包裝現場(chǎng)物料的混亂以及由此造成的物料浪費。
ii.物料方面,質(zhì)量沒(méi)有達到相應的標準,生產(chǎn)中期以及生產(chǎn)后期,致使產(chǎn)品大批量的出
現因質(zhì)量問(wèn)題返工,造成資源的浪費。
iii.人員流動(dòng)性大:由于公司是訂單生產(chǎn)模式,生產(chǎn)任務(wù)不充分,導致人員流動(dòng)性比
較大,閑時(shí)員工沒(méi)活做,忙時(shí)員工又不夠。
針對以上相關(guān)問(wèn)題,20xx年,領(lǐng)料、退料以及補料要根據我們規定的流程來(lái)操作,不得私自改動(dòng),做到領(lǐng)料員根據訂單填寫(xiě)領(lǐng)料單,如訂單號、套件號、品名、規格、數量、組別使用等信息并且由部門(mén)主管審核,接到倉庫通知才能進(jìn)行領(lǐng)料。退料員填寫(xiě)單,如訂單號、套件號、品名、規格、數量、不良原因、組別退料等信息,由品管判定確認、部門(mén)主管審核、倉庫接收簽字才能進(jìn)行退料,。
2)質(zhì)量管理方面:從生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)常發(fā)現的一些問(wèn)題來(lái)看,我們在質(zhì)量管理上還存在相當大的問(wèn)題:①員工質(zhì)量意識淡。耗壳安糠謫T工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己,漠然置之的態(tài)度,只顧產(chǎn)量不管質(zhì)量的生產(chǎn)現象;這與員工質(zhì)量意識的培養,樹(shù)立質(zhì)量危機感,落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不好有關(guān)
、谌狈θ珕T參與質(zhì)量管理
理念:我們現在缺乏的就是全員參與的質(zhì)量意識,還存在產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來(lái)的,不是生產(chǎn)出來(lái)的錯誤觀(guān)念,把質(zhì)量問(wèn)題都往品管和技術(shù)部門(mén)推,出了問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)分析原因和找出解決方法,確先推卸責任。有時(shí)會(huì )出現一個(gè)真空地帶,誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面,而且在有的時(shí)候,生產(chǎn)現場(chǎng)有管而執行不到位的`現象。我個(gè)人感覺(jué),產(chǎn)品質(zhì)量若光靠某個(gè)部門(mén),想做到盡善盡美是不可能的,它需要我們全體員工以及各級管理人員的積極配合和參與,沒(méi)有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的。
、廴狈|(zhì)量記錄控制:產(chǎn)品在整個(gè)制造過(guò)程中,如何完整記錄產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要,如果有了完善的質(zhì)量記錄,它將為產(chǎn)品設計更改、技術(shù)分析、數據查尋等提供準確的依據。雖然這方面在逐步改善,但離我們質(zhì)量管理體系所要求的寫(xiě)我們所做,做我們所寫(xiě),記我們所做的還差較遠!我們很多工作在做,但問(wèn)題確一直在出,其實(shí)問(wèn)題就出在細節上。
、軟](méi)有明確的、統一的產(chǎn)品質(zhì)量標準:有的是業(yè)務(wù)員沒(méi)有完整傳達,明確表達顧客的質(zhì)量信息要求;有的是產(chǎn)品設計時(shí)沒(méi)有明確的性能標準質(zhì)量要要求;有的是品質(zhì)部沒(méi)有具體產(chǎn)品品質(zhì)判斷標準;有的是公司管理人員沒(méi)有統一的質(zhì)量標準,你認為是好的,我認為是不好;有的是物料采購沒(méi)有強調產(chǎn)品質(zhì)量要求。這導致生產(chǎn)中經(jīng)常出現因質(zhì)量異常的返工浪費。
質(zhì)量管理工作是要全體員工參與的,因此提高員工的質(zhì)量意識是新年質(zhì)量管理的首要工作,生產(chǎn)部將會(huì )對增加在這方面的培訓教育;對所有生產(chǎn)之產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節都要求進(jìn)行質(zhì)量記錄控制,確保對質(zhì)量壯況的完全掌握,以便分析改進(jìn);將質(zhì)量責任落實(shí)到位,以增強每員位工的質(zhì)量觀(guān)念。
三、從公司整體方面,有以下幾點(diǎn)建議
1、完善公司員工薪資管理,員工管理是車(chē)間管理最大的困難,只有合理化、透明化、公平性的薪資管理才能讓員工安心工作,才能增強員工積極性的同時(shí)提高生產(chǎn)產(chǎn)能。
2、隨著(zhù)公司規模的增加、生產(chǎn)中使用的工具設備也越來(lái)越多,許多工具設備的使用會(huì )因一些小的故障修理不當而造成報廢,不但會(huì )增加生產(chǎn)成本而且會(huì )影響生產(chǎn)進(jìn)度,因此建議公司招聘一位工具設備維護方面的專(zhuān)業(yè)人員。
3、希望盡快落實(shí)倉庫相關(guān)崗位人員,因為現在倉庫許多工作因人員不夠而很難開(kāi)展。
4、因公司員工流動(dòng)量大,個(gè)別員工的團隊凝聚力和歸屬感不強。長(cháng)期以往必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率等、建議公司在企業(yè)文化、員工歸屬感及團隊凝聚力方面加強樹(shù)立與培訓。
四、20xx展望
面對二0一三八年,我們包裝部愿以全新的面貌,最飽滿(mǎn)的熱情去對待每一天,以公司質(zhì)量方針“完善企業(yè)管理、保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意、不斷持續改進(jìn)”為工作宗旨,在現有的基礎上,積極與各部門(mén)密切配合,團結協(xié)作,克服存在的不足與困難,提高工作質(zhì)量,加強生產(chǎn)質(zhì)量管理,進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)、現場(chǎng)5S,不斷自我提高,為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力!
員工年終工作總結 篇4
本人20xx年8月3日進(jìn)入光大銀行,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結如下:
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,我深入了解了光大銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中,增強了自己的團隊意識,并被評為本組最佳隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位,對于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復;結賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入光大銀行以來(lái),面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應,但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的`努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;
2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范,盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。
4、認真負責,勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在光大銀行的工作忙碌而充實(shí);仡欉^(guò)去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎,為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻。
員工年終工作總結 篇5
自20xx年3月投身于證券行業(yè)以來(lái),經(jīng)過(guò)一年多的磨礪,我感到愈加成熟與自信,如果說(shuō)最初的艱辛是在吐絲結蛹,那么20xx年就是我破蛹化蝶的過(guò)程?偨Y一年多來(lái)證券工作,我的感受是:真誠待人,嚴于律己,就能得到滿(mǎn)意的回報。
一、真誠待人,贏(yíng)得真心
真誠是說(shuō)話(huà)內容要真實(shí)不虛夸、說(shuō)話(huà)態(tài)度要誠懇不油滑,在與潛在客戶(hù)最初接觸時(shí),真誠友善是打開(kāi)對方心扉的敲門(mén)磚。我在與潛在客戶(hù)第一次接觸時(shí),總是以中肯的態(tài)度介紹公司的優(yōu)勢和自身的能力,先留給對方一個(gè)不浮夸、很實(shí)在的印象,然后根據對方意愿傾聽(tīng)他大概的資金情況與交易現狀并進(jìn)行分析,根據分析向對方提出建議,向他表態(tài)為什么由我們公司服務(wù)會(huì )實(shí)現他的利益最大化與最優(yōu)化,使客戶(hù)產(chǎn)生信任感,贏(yíng)得客戶(hù)的真心對待。
真誠是服務(wù)要真切熱誠不應付,當潛在客戶(hù)成為真正的客戶(hù)之后,后續的真誠服務(wù)至關(guān)重要。首先是及時(shí)了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求,急客戶(hù)之所急,客戶(hù)最本質(zhì)的需要就是在股市中獲得更多收益,我在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中永遠以此為出發(fā)點(diǎn)。如果客戶(hù)希望我了解他持有什么股票,我就會(huì )將客戶(hù)的股票牢記在心,一旦他持有的股票出現較大變動(dòng),如重大利好、利空等,我都會(huì )主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行交流。如果客戶(hù)在這方面不傾向于與我交流,我會(huì )尊重客戶(hù),不去了解他持有的股票,而是不定期與其討論一下大盤(pán)整體的走向等廣泛的內容;其次是為客戶(hù)提供客觀(guān)的投資建議,既不夸大其詞,也不含糊其辭。同時(shí)定期向客戶(hù)提供投資咨詢(xún)報告,在更好服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)展示公司在投資咨詢(xún)方面的實(shí)力;最后是把握好服務(wù)的“度”,既不違反證券從業(yè)的規定,也不冷落應付客戶(hù)。因為我知道過(guò)分熱情可能會(huì )失去某一個(gè)客戶(hù),但熱情不夠肯定會(huì )失去一百個(gè)客戶(hù),在與客戶(hù)溝通時(shí),熱誠表現出來(lái)的興奮與自信能引起客戶(hù)的共鳴,一次的冷淡和應付會(huì )讓客戶(hù)失去對你的信心。
真誠也是合作真心誠意、實(shí)現雙贏(yíng)。工作如果僅憑一己之力,客戶(hù)源是單一的、客戶(hù)面是狹窄的,這就要通過(guò)銀行的支持、團隊的互助,才能達到拓寬客戶(hù)來(lái)源渠道的目的。
一方面是與銀行合作。在我駐點(diǎn)過(guò)的建行和中行,我都會(huì )與銀行負責人、理財經(jīng)理、前臺柜員等建立良好的信任合作關(guān)系,從雙方互利的角度出發(fā)闡明合作的意向和前景,并且在處理各方面問(wèn)題時(shí)表現出合作的誠意。尤其以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任,協(xié)助銀行理財經(jīng)理做好客戶(hù)在證券投資方面的服務(wù),使銀行提升在客戶(hù)心中的滿(mǎn)意度,也使客戶(hù)更加信任銀行信任XX。上述駐點(diǎn)銀行職工中的潛在客戶(hù),已經(jīng)基本都被發(fā)展成為xx證券的客戶(hù),這就代表了他們對我的信任。在得到銀行的信任后,他們?yōu)槲掖蜷_(kāi)的客戶(hù)渠道是十分寬廣和優(yōu)質(zhì)的,在我目前的客戶(hù)中,經(jīng)銀行渠道開(kāi)發(fā)的客戶(hù)占到我全部客戶(hù)量約60%的比例。這些都得益于我真心誠意的與銀行合作共贏(yíng)。
另一方面是團隊合力互助和領(lǐng)導的激勵指導。我的團隊友總是把各自的經(jīng)驗和智慧與大家一塊分享,經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴讓我對工作體會(huì )更深,少走了很多彎路。如果團隊的協(xié)作是將數個(gè)生鐵煉成精鋼,那么單位就是大熔爐,領(lǐng)導則在把握火候。我的體會(huì )尤其深,剛剛進(jìn)入公司時(shí),因為不是本地人,開(kāi)頭的.工作相對困難一些,看到同事已經(jīng)有了不少客戶(hù),自己還在艱難拓展,難免產(chǎn)生焦躁消極情緒,此時(shí)我們公司趙總在會(huì )上說(shuō)發(fā)展客戶(hù)如果僅靠熟人和朋友,是沒(méi)有前途的,如果注重眼前利益不考慮長(cháng)遠,收益總是有限的。這句話(huà)對此時(shí)的我有極大的鼓舞作用,終于我克服人生地不熟的困難,憑借自己的努力打開(kāi)了局面,客戶(hù)數量節節攀升,傭金收益逐步增加。就在我對現狀自我滿(mǎn)足時(shí),公司領(lǐng)導趙總適時(shí)的說(shuō),客戶(hù)只是相對穩定甚至并不穩定,開(kāi)發(fā)客戶(hù)是無(wú)止境的,我們要盡力把無(wú)限的潛在客戶(hù)變成實(shí)實(shí)在在的客戶(hù),這個(gè)理念及時(shí)的把我從自滿(mǎn)狀態(tài)拉了回來(lái),我愈加的腳踏實(shí)地,不再滿(mǎn)足現狀,而是精益求精。
二、嚴于律已,實(shí)現飛躍
工欲善其事必先利其器,只有不斷累積證券知識,不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,才能取得客戶(hù)的信任且更好的服務(wù)客戶(hù)。在這一方面我嚴格要求自己,堅信處處留心皆學(xué)問(wèn),通過(guò)從各種不同的渠道學(xué)習,以求達到提升自身能力的目的。
首先我總是認真學(xué)習證券業(yè)協(xié)會(huì )的課程和練習題目,把理論知識基礎夯實(shí),做到胸有成竹,在實(shí)際工作中能做到理論指導實(shí)踐,實(shí)踐深化理論;其次做到博采眾長(cháng),依靠發(fā)達的網(wǎng)絡(luò )和電視節目學(xué)習借鑒專(zhuān)家的分析技巧,獲得有效的股市解盤(pán)和預判信息;最后我一直注重向有經(jīng)驗的前輩學(xué)習,與同事交流工作心得,同時(shí)積極為公司和團隊奉獻才智和力量,把問(wèn)題和建議積極地善意地提交給領(lǐng)導,并提出自己的解決辦法,在團隊中主動(dòng)做一些組織工作,鍛煉自己的綜合素質(zhì)。
在從業(yè)一年多的時(shí)間里,我都是以誠懇、勤懇的態(tài)度在工作,通過(guò)上述兩個(gè)方面的努力,積累了更多的經(jīng)驗,客戶(hù)經(jīng)理工作基本已經(jīng)達到日新月異,欣欣向榮的良好局面,在我公司眾多客戶(hù)經(jīng)理及經(jīng)紀人中,我的業(yè)績(jì)是走在前列的,得到了領(lǐng)導的肯定,與同事更多的交流,更被客戶(hù)信任和認可。對此,我非常感恩,未來(lái)也將保持這種狀態(tài)并期待更上一層樓,相信自己有能力為更多的客戶(hù)提供更好的服務(wù)!相信自己在證券行業(yè)中也將更加的如魚(yú)得水,實(shí)現人生價(jià)值的實(shí)現!
最后用尼克松的一段話(huà)與大家共勉:一個(gè)人如若從未入迷于比其自身更重大的事業(yè),那就失去了人生登峰造極的經(jīng)驗之一。只有入迷,他才能自知。只有入迷,他才能發(fā)現他從來(lái)不知道自己所具有的、否則將仍然是休眠著(zhù)的一切潛在力量。
員工年終工作總結 篇6
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一向以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話(huà)。能夠說(shuō),這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng),那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦,但捫心自問(wèn),原先學(xué)的知識何以致用,你的特長(cháng)在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備,公司安排我做信息收集整理工作,乍看起來(lái)信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有創(chuàng )造性卻是很不容易的。所以,調整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也但是是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無(wú)能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有用心的心態(tài),就會(huì )擁有一生的成功。
其次,對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
。ㄒ唬⿲W(xué)習無(wú)止境,注重自身的職業(yè)發(fā)展,多參加管理培訓課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續,重要的`是將校園里學(xué)的理論知識運用到工作中,并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作,透過(guò)對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的應用,將公司開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的超多動(dòng)態(tài)數據、行業(yè)供應等市場(chǎng)主要數據和各級政府機關(guān)頒布的政策法規進(jìn)行及時(shí)、準確、全面的采集、處理,為公司今后宏觀(guān)決策帶給依據。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類(lèi)行業(yè)政策和投資信息,極大地擴充了我的知識量。在對信息進(jìn)行整理的過(guò)程中,又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度,同時(shí)也增進(jìn)了對檔案管理知識的認識。
除此之外,我還嘗試著(zhù)進(jìn)行了XX項目的成本估算,使我有機會(huì )能接觸到估算實(shí)踐工作,對成本估算知識有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結合校園里學(xué)的相關(guān)知識,我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考,活學(xué)活用,來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
。ǘ┘词故亲罨A的工作,也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn),以提高工作效率。
我工作的很大一部分資料,與信息檔案的收集、整理有關(guān),本來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作,其實(shí),如果有心多思考一下,檔案管理也會(huì )更賦于人性化。接觸工作至今,我發(fā)現需要保存的資料類(lèi)目繁多、信息量大。于是,我在按常規進(jìn)行整理的同時(shí)對一些資料從地區、級別等方面進(jìn)行橫向比較,當然,隨著(zhù)工作的深入,還有更多新的資料等待我去學(xué)習,去思索。
當然,我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處,如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足等。在接下來(lái)的工作中,我將本著(zhù)對本職工作的認真和職責心,把工作做好做精。
總之,我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標,將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、理解潛力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
員工年終工作總結 篇7
一年以來(lái),在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和熱情關(guān)心下,在其他科室同志的積極配合和大力支持下,住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排,以病人及家屬滿(mǎn)意為目標,以提高經(jīng)濟效益為重點(diǎn),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,認真履行收費職能,大力推進(jìn)收費工作規范運行,積極開(kāi)展內部管理工作,進(jìn)一步提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度,各項工作開(kāi)展順利,能夠較好地完成了我院下達的任務(wù),F將一年的工作總結如下:
一、轉變服務(wù)觀(guān)念,提升服務(wù)水平。
根據住院收費處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),轉變過(guò)去認為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念,積極組織人員學(xué)習同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,深入開(kāi)展討論活動(dòng),在不斷的學(xué)習和討論中,找出存在的問(wèn)題,從而提高科室人員的思想認識,強化部門(mén)人員的職業(yè)責任,牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神,推行微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),特別是在人多吵雜,出現排長(cháng)龍的時(shí)候,更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現象,從而提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度,有利于醫患關(guān)系的和諧發(fā)展。
另外,為了方便患者的掛號和繳費,在有已有值班窗口的同時(shí),我收費處克服由于人員十分緊張的困難,再另外開(kāi)個(gè)窗口,并且提前10分鐘開(kāi)窗口,而其它窗口仍然嚴格按規定時(shí)間開(kāi)放,確;颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外,還專(zhuān)門(mén)成立了監督小組,對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,一旦發(fā)現有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時(shí)開(kāi)窗的情況,會(huì )進(jìn)行相應的處罰。
二、積極配合部門(mén)工作,推進(jìn)各項事務(wù)有序開(kāi)展。
1、積極配合院部單種收費工作的開(kāi)展,協(xié)力提升醫院管理水平。從今年起,我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費這項改革項目,這是一項有利于推進(jìn)醫療服務(wù)定價(jià)機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作,對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細列出,并對整個(gè)治療過(guò)程,包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數等“打包”計價(jià),確定一個(gè)統一的收費標準,使得治療過(guò)程透明、收費透明。
2、全力以赴,快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統,我收費處主動(dòng)積極配合更換系統工作,全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,加班加點(diǎn),全力以赴,終于順利快速地安裝上了新的信息系統,從而進(jìn)一步完善預約掛號平臺,推進(jìn)了我院信息化的建設。
三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取,提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,我們以收費室為切入點(diǎn),從大處著(zhù)想,從小處入手,常年堅持不懈地抓內部管理。
一是定期組織科室會(huì )議,傳達醫院周會(huì )的內容,并結合我科室情況,分析當前工作崗位中可能會(huì )出現的問(wèn)題和困難,有針對性地對工作方法和內容進(jìn)行調整和改進(jìn),確保各項工作順利及時(shí)地完成。
二是每月末負責進(jìn)行欠費病人的費用歸集,并編制月報表及欠費說(shuō)明,分析原因并上報醫院財務(wù)。
三是每月末對各類(lèi)醫保審批單、院內通費、減費單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。
四是厲行節約,嚴控辦公成本。
1、由于我收費處日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原則,減少不必要的打印,能雙面打印的盡量雙面打印,盡量反復循環(huán)利用,提高其使用價(jià)值,避免不必要的浪費。
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,關(guān)空調的習慣。
3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提升職工隊伍素質(zhì)。
堅持以人為本,密切聯(lián)系實(shí)際,轉變工作作風(fēng),努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性;颊邅(lái)院首先是掛號、咨詢(xún),這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)還須學(xué)習相關(guān)的醫療知識等,不斷提高自身素質(zhì),只有通過(guò)不斷學(xué)習,才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認,為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費服務(wù)及出入院結算服務(wù)。
一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費,依法辦事,規范收費管理,強化收費監督,促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調配合,全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。
二是加強學(xué)習交流,學(xué)習政治理論、法律法規、業(yè)務(wù)知識等,組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流,進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設成效顯著(zhù),資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式,強化工作紀律,嚴格執行交接班制度、首問(wèn)責任制、現金管理制度,明確收費室主任、收費人員的責任,對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長(cháng)做了明確規定,同時(shí)建立切實(shí)有效的獎罰制度,開(kāi)展制度執行情況的檢查和巡查,例如于每日對窗口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核,發(fā)現問(wèn)題的做到及時(shí)處理,確保每月末歸集好欠費病人的費用,并做好欠費的說(shuō)明,分析好上報院部。
預結住院病人的醫藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外,使窗口人員備好足夠的小鈔,以便確診患者和家屬的付費時(shí)的兌換。據統計,全年出錯率基本為零,很好地完成了院部下達的任務(wù),順利實(shí)現收費處管理科學(xué)化、規范化、制度化,多次受到患者和院方的好評。
存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計劃和舉措:
在工作中我們是取得了一些成績(jì),但也還存在一些問(wèn)題,需要我們進(jìn)一步去解決:
。1)人員數量不足,難以滿(mǎn)足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多,但人員配備上還存在著(zhù)嚴重不足,嚴重制約了收費處的管理。
。2)收費人員的整體素質(zhì)有待提高。
。3)學(xué)習氛圍仍不夠濃厚。
在下來(lái)的工作中,住院后收費處在原有工作的基礎上,針對存在的問(wèn)題,制定如下工作計劃:
一、進(jìn)一步加強學(xué)習,提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習和深造,增強對現有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息的了解,在保證收費準確率的前提下,提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試,不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,減輕日益增加的收費工作壓力。同時(shí),加強文化建設,廣泛開(kāi)展集體活動(dòng),增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù),為醫院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊,佩戴工作牌,注意收費處人員個(gè)人形象,牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念,對患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答,加強與患者的'交流和溝通,不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,避免不必要的矛盾和糾紛,按照文明服務(wù)的高標準,做到微笑服務(wù),傾情服務(wù),完善辦事接待機制,進(jìn)一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務(wù)的整體能力,努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口,提升醫院的整體形象。
三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”,展示醫院良好形象。組織黨員職工,分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口,設立相應的“黨員示范窗口”,樹(shù)立服務(wù)的典型,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高,有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象,進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意度和舒適度。
四、進(jìn)一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系,形成交費、取藥一體化。收費之后下來(lái)就是取藥,通過(guò)加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況,進(jìn)一步提高辦事流程的效率,努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關(guān)工作;繼續完善票據管理及監管機制;繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。
我相信,在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,收費處會(huì )與各科室配合良好,沿著(zhù)科學(xué)發(fā)展的思路,在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎上,竭誠為醫院樹(shù)立良好的窗口形象,提高醫院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,醫院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。
員工年終工作總結 篇8
不知不覺(jué)間,來(lái)到XXX公司已經(jīng)有XX年時(shí)間了,在項目開(kāi)發(fā)的工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成績(jì),但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
一、工作總結
在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里,先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統和現在正在參與的儲備項目:云南省煙葉倉儲管理信息系統。
二、在工作中主要存在的問(wèn)題有:
1、由于對業(yè)務(wù)不是很熟悉,所以在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中多次出現因為業(yè)務(wù)的原因,而返工的情況,但是通過(guò)這半年多的了解和學(xué)習,對相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認識。
2、在開(kāi)發(fā)中,用到很多新的技術(shù),由于開(kāi)發(fā)時(shí)間緊促,發(fā)現的問(wèn)題不能馬上解決,但是開(kāi)發(fā)的過(guò)程,同時(shí)也是學(xué)習的過(guò)程,通過(guò)不斷的學(xué)習和總結,遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。
3、在工作初期,對工作認識不夠,缺乏全局觀(guān)念,對煙草行業(yè)缺少了解和分析,對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠,邏輯能力欠缺,結構性思維缺乏。不過(guò)我相信,在以后的工作中,我會(huì )不斷的學(xué)習和思考,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
三、工作心得
1、在這半年的工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上,思想統一,行動(dòng)一致,這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。上半年工作中,很多工作是一起完成的,在這個(gè)工程中,大家互相提醒和補充,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準細致,力求精細化,在這種心態(tài)的指導下,我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步,F在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認清自己的位置,問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內容要精細化精確化,個(gè)人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時(shí)規避,出了問(wèn)題要勇于擔當。
3、在半年的工作中,經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓,深刻理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對公司很大的傷害,這就需要我們在具體開(kāi)發(fā)之前,一定要對業(yè)務(wù)流程很了解,在開(kāi)發(fā)之前,多辛苦一下,減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因,而重新返工的痛苦。在半年的工作中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,也強化了工程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契,都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊,做出更好的成績(jì)。
四、工作教訓
經(jīng)過(guò)半年年的工作學(xué)習,我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:
1、工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急;在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉促的情況下,事情多了,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程不夠熟悉;在半年工作中,發(fā)現因為流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,包括錯誤與缺漏還有當時(shí)設計考慮不到位的地方,對于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā),但說(shuō)到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提
3、工作不夠精細化;平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,雖然工作也經(jīng);仡^看、做總結,但缺少規律性,比如功能修改等隨時(shí)有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思,這樣才能實(shí)現精細化。
4、工作方式不夠靈活;在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,周?chē)苣芾觅Y源的就要充分利用,該讓其他部門(mén)或者人員支持的就要求支持,不要把事情捂在自己手上,一是影響進(jìn)度,二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次,抓主要矛盾,劃清界限,哪些是本職工作,哪些是提供的幫助,哪些是自己必須要做的,都要想清楚。怎么和其他部門(mén)進(jìn)行溝通,怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通,怎么和客戶(hù)溝通,怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì )多做職責外事情,以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習的地方。
5、缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗;今年的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高,對整個(gè)項目開(kāi)始分析到開(kāi)發(fā)有了認識,但在一些細節上還缺乏認知,具體的.做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強學(xué)習力度。
6、缺少平時(shí)工作的知識總結;這半年在工作總結上有了進(jìn)步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失,會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中,此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
7、做事不夠果斷,拘泥細節,有拖沓現象;拖沓現象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn),凡事總要拖到后面,如果工作更積極主動(dòng)一些,更雷厲風(fēng)行一些,會(huì )避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時(shí)候,不一定要把工作做到細才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮,抓主要矛盾,解決主要問(wèn)題,隨時(shí)修正。事事做細往往會(huì )把自己拘泥于細枝末節中,學(xué)會(huì )不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,也是對精細化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì )養成良好的工作習慣,成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
五、工作計劃
明年,公司要開(kāi)拓新的煙草公司軟件使用領(lǐng)域,工作壓力會(huì )比較大,要吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作,處理好每一個(gè)細節,努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力,盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。其中,以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方:
1、要提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;
2、工作要注重實(shí)效、注重結果,一切工作圍繞著(zhù)目標的完成;
3、要提高大局觀(guān),是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力,加強平時(shí)知識總結工作;
5、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
其實(shí)作為一個(gè)新員工,所有的地方都是需要學(xué)習的,多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通,向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣,豐富的專(zhuān)業(yè)技能,配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步,不論在什么環(huán)境下,我都相信這兩點(diǎn):一是三人行必有我師,二是天道酬勤。在參加工作的這半年中,有時(shí)候深刻的體會(huì )到,把自己所有的精力都投入進(jìn)去,技術(shù)工作都不可能做到完美程度,畢竟技術(shù)工作太繁雜,項目多而人手少,但多付出一些,工作就會(huì )優(yōu)化一些,這就需要認認真真沉下心去做事情,就是公司所提倡的企業(yè)精神:職業(yè)做事,誠信待人。
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